Syftet med denna uppsats är att identifiera olika utvecklingsmöjligheter som Apoteket AB har på den avreglerade apoteksmarknaden. Genom att analysera attraktiviteten i de olika möjligheterna är ambitionen att ge rekommendationer om framtida verksamhetsinriktningar där bolaget kan uppnå en positiv utveckling. För att identifiera utvecklingsmöjligheterna har djupgående intervjuer med personer inom Apoteket AB genomförts. Den empiriska informationen har analyserats med hjälp av en SWOT-analys samt en Directional Policy Matrix (DPM). Utifrån detta har en bedömning av marknadens attraktivitet samt företagets konkurrensförmåga genomförts för att bestämma respektive utvecklingsmöjlighets attraktivitet. I undersökningen identifierades fem potentiella utvecklingsmöjligheter. Resultatet visade att Apoteket AB har goda förutsättningar att satsa på internethandel, grossistverksamhet samt samarbete med en annan aktör. De rådande stand-still-direktiven hindrar Apoteket AB att vidta konkurrenskraftiga åtgärder tills de nya aktörerna etablerat sig. Grossistverksamhet och samarbete med andra aktörer kan därmed realiseras först när direktiven upphör. Med detta sagt är internethandel den enda av de attraktiva möjligheterna som bolaget i nuläget tillåts verkställa. För en differentiering mot särskilda sortiment och kundgrupper samt för vidare internationalisering har Apoteket AB i dagsläget inte tillräckligt med styrkor för att matcha dessa möjligheter. I framtiden kan dock mycket förändras och det gäller för Apoteket AB att omvandla sina svagheter till styrkor samt vara proaktiva så att fler utvecklingsmöjligheter kan realiseras.

No description available.

Purpose of the Study To study how Apoteket AB can retain its customers after the government decision to implement de-regulation in Swedish pharmaceutical market. Apoteket AB was the only state-owned pharmacy for more than 38 years but now they are in competition with other pharmacy operators including supermarkets and gas stations. The main purpose of this study is to find out those vital factors which are important to customers in selecting pharmacy operators for buying prescription and non-prescription products. Approach The study begins by reviewing the Swedish pharmaceutical market and parliament decision of de-regulation about Apoteket AB monopoly. The literature then reviews the PESTEL framework, Porter model, customer relationship management and 7 P’s of marketing mix. We use Umeå university library for gathering material for our literature review. After that the authors reviewed different pharmacy operators and potential entrants in the Swedish pharmacy market. For this case study the authors have gathered the data through customer survey and semi-structured interview. The data was collected in Umeå (Sweden) with the help of questionnaire. We have collected the data with the help of convenience sampling technique at different locations in Umeå. Interview was conducted with Apoteket AB brand manager to understand their point of view about our research question. SPSS was used for analyzing the quantitative data, mainly descriptive statistic and Mann-Whitney U test were used for this purpose. Finally all the information’s were carefully analyzed by comparing with theories before drawing the final conclusion. Findings Four important aspects of customer’s retention were found; which are more community pharmacies, extended opening hours, low prices of over the counter products and added value to individual customers. Our respondents also show great confidence over the Apoteket AB personnel (Pharmacists). On the other hand we have also found that people appreciate the removal of Apoteket AB monopoly. Furthermore, we have found that after the implementation of de-regulation in Swedish pharmacy market over the counter (OTC) products have shown a 20% growth. The reason behind this growth may be the easy excess to such products and extended opening hours of supermarkets. The authors have also observed that people are willing to buy prescription products from other operators.

Datum: 2010-03-22 Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp Författare: Kristina Flintull, Malin Severin Handledare: Nazeem Seyed-Mohamed Titel: Katt och hund ska bli vår kund! En studie om Cura apotekets ambition att bli husdjursägarnas favoritapotek. Syfte: Med Cura apoteket som uppdragsgivare syftar studien till att undersöka vilka kvaliteter företaget bör framhäva i sin marknadsföring för att bearbeta och bli ICA Maxi:s kundsegment husdjursägares favoritapotek. Studien utreder även huruvida åsikterna om kvaliteter skiljer sig inom segmentet; mellan katt- och hundägare samt mellan män och kvinnor. Metod: Utifrån en kvalitativ intervju med Cura apotekets chef för inköp och sortiment presenteras teorier kring The Services Marketing Mix samt kundlojalitet. Med denna bakgrund genomfördes en kvantitativ enkätundersökning med 208 ICA Maxikunder med hund- eller katt. Telefonintervjuer med åtta deltagare från enkätundersökningen utfördes för att erhålla ett ytterligare kvalitativt perspektiv. Slutsats: Inga betydande skillnader mellan män och kvinnors åsikter inom segmentet husdjursägare kan utläsas. Olika åsikter förekommer däremot mellan hund- och kattägare inom kundsegmentet, där hundägare är mest positiva till de kvaliteter Cura apoteket kommer att kunna erbjuda. Cura apoteket bör därför rikta sin marknadsföring främst mot ICA Maxi:s hundägare och framhäva personalens kunskap, ett brett produktsortiment, lönsamma kunderbjudanden samt utökad tillgänglighet genom lojalitetsskapande aktiviteter. / Date: 2010-03-22 Level: Bachelor Thesis in Business Administration, 15 credits Authors: Kristina Flintull, Malin Severin Advisor: Nazeem Seyed-Mohamed Title: We aim higher with your pet as our buyer! A study about the Cura pharmacy’s ambition to be pet owners’ favourite pharmacy. Purpose: The aim of this thesis is to study what qualities the Cura pharmacy should focus on in its marketing to become ICA Maxi’s segment pet owners’ favourite pharmacy. The study analyses differences in opinions about qualities within the segment; between cat- and dog owners as well as men and women. Methodology: Based on a qualitative interview with the Cura pharmacy’s head of purchase and assortment, the theories of The Services Marketing Mix and Customer Loyalty are presented. A quantitative survey was conducted with 208 cat or dog owners who do their shopping at ICA Maxi. Phone interviews were then made with eight participants from the survey to obtain further qualitative perspectives. Conclusion: No differences regarding opinions between men and women can be observed. Cat and dog owners have different views though, where dog owners are more positive to the qualities the Cura pharmacy will be able to offer. Therefore, the Cura pharmacy should focus their marketing mostly on ICA Maxi’s dog owners. The company should bring forward the knowledge of their pharmacists, their wide range of products, beneficial customer offers and extended availability, all through loyalty creating activities.

Syftet med vår uppsats är att diskutera hur avregleringen av monopolet kommer att påverka den svenska apoteksmarknaden ur ett konkurrensperspektiv. Framtida aktörer på den receptbelagda respektive receptfria marknaden kommer att analyseras. Vår uppsats avser även att studera hur Apoteket AB kommer att agera för att behålla sin starka ställning på marknaden. Vi kommer slutligen att betrakta avregleringens effekter genom att närmare studera faktorerna; tillgänglighet, pris och service. Vi har använt oss av den kvalitativa forskningsmetoden. Genom semistrukturerade telefonintervjuer har värdefull information samlats in från våra respondenter. Arbetet har präglats av det abduktiva angreppssättet då vi sammanlänkat vår teoretiska och empiriska del genom ständig pendling mellan teori och empiri. Vad gäller receptbelagda läkemedel är en utveckling likt Norges apoteksmarknad trolig att vänta. Förutom Apoteket AB ser vi tydliga indikationer på att marknaden kommer att domineras av de tre utländska kedjorna: Celesio, Alliance Boots och Phoenix/Tamro. Detta kommer att innebära omstruktureringar i distributionsledet och det är tänkbart att grossistföretagens funktion inom en snar framtid kommer att försvinna. Istället kommer troligen vertikala integrationer mellan företagen uppkomma. Då vi ser möjlighet att marknaden utvecklas från ett monopol till en oligopolmarknad kommer priserna på receptbelagda läkemedel med hög sannolikhet inte att sjunka. Dagligvaruhandeln har visat stort intresse för att sälja receptfria läkemedel. Då de inte får ge rådgivning i samband med inköpen av läkemedel kommer deras starkaste konkurrensmedel att bli priset och tillgängligheten. Ett lägre pris på dessa preparat är därmed att vänta på dessa läkemedel. Vi tror även att en produktutvidgning samt uppkomsten av bitjänster kring kärntjänsten är att vänta på apoteken. Då vi ser potentiella aktörer på marknaden har vi goda förhoppningar om att antalet apotek kommer att öka i samband med avregleringen. Detta kommer att leda till en ökad tillgänglighet i form av längre öppettider och ökad apotekstäthet. Apoteket AB bör satsa på att marknadsföra sitt starka varumärke i samband med avregleringen, men även att värna om sin kompetenta personal då bristen på farmacevter kan uppkomma.

Uppsatsens syfte är att redogöra för hur de två apoteksaktörerna, Apoteket AB (statligt) och Apotek Hjärtat AB (privat) realiserar sina respektive verksamheter språkligt i de verksamhetspresentationer som återfinns på deras webbplatser. Med hjälp av den systemisk-funktionella grammatiken, SFG, undersöks dels relationsskapandet mellan apoteksaktörerna och konsumenten samt dels hur de konstruerar den egna verksamheten språkligt. Genom en kritisk diskursanalys vidgas perspektivet och resultaten av textanalyserna fördjupas. Den kritiska diskursanalysen bidrar till att ge förståelse för hur och varför texterna ser ut som de gör och kopplar det till aktuella samhällsförändringar som skett de senaste årtiondena. Resultatet av analyserna visar att de två apoteksaktörerna konstruerar relationen till konsumenten såväl som den egna verksamheten på olika sätt. Apoteket AB upprätthåller en auktoritär roll och en distans till konsumenten. Apotek Hjärtat har ett tydligt konsumentfokus där de själva såväl som konsumenten konstrueras som centrala. Slutsatser som kan dras av analysen är att Apoteket AB upprätthåller den ”traditionella” synen på apoteksverksamhet, så som vi är vana att se apoteksverksamheten. Apotek Hjärtat, med sitt konsumentorienterade angreppsätt, visar en ny sida av apoteksverksamheten, präglad av drag som vi är vana att se i övrig detaljhandel.

<p>Syftet med vår uppsats är att diskutera hur avregleringen av monopolet kommer att påverka den svenska apoteksmarknaden ur ett konkurrensperspektiv. Framtida aktörer på den receptbelagda respektive receptfria marknaden kommer att analyseras. Vår uppsats avser även att studera hur Apoteket AB kommer att agera för att behålla sin starka ställning på marknaden. Vi kommer slutligen att betrakta avregleringens effekter genom att närmare studera faktorerna; tillgänglighet, pris och service.</p><p>Vi har använt oss av den kvalitativa forskningsmetoden. Genom semistrukturerade telefonintervjuer har värdefull information samlats in från våra respondenter. Arbetet har präglats av det abduktiva angreppssättet då vi sammanlänkat vår teoretiska och empiriska del genom ständig pendling mellan teori och empiri.</p><p>Vad gäller receptbelagda läkemedel är en utveckling likt Norges apoteksmarknad trolig att vänta. Förutom Apoteket AB ser vi tydliga indikationer på att marknaden kommer att domineras av de tre utländska kedjorna: Celesio, Alliance Boots och Phoenix/Tamro. Detta kommer att innebära omstruktureringar i distributionsledet och det är tänkbart att grossistföretagens funktion inom en snar framtid kommer att försvinna. Istället kommer troligen vertikala integrationer mellan företagen uppkomma. Då vi ser möjlighet att marknaden utvecklas från ett monopol till en oligopolmarknad kommer priserna på receptbelagda läkemedel med hög sannolikhet inte att sjunka. Dagligvaruhandeln har visat stort intresse för att sälja receptfria läkemedel. Då de inte får ge rådgivning i samband med inköpen av läkemedel kommer deras starkaste konkurrensmedel att bli priset och tillgängligheten. Ett lägre pris på dessa preparat är därmed att vänta på dessa läkemedel. Vi tror även att en produktutvidgning samt uppkomsten av bitjänster kring kärntjänsten är att vänta på apoteken. Då vi ser potentiella aktörer på marknaden har vi goda förhoppningar om att antalet apotek kommer att öka i samband med avregleringen. Detta kommer att leda till en ökad tillgänglighet i form av längre öppettider och ökad apotekstäthet. Apoteket AB bör satsa på att marknadsföra sitt starka varumärke i samband med avregleringen, men även att värna om sin kompetenta personal då bristen på farmacevter kan uppkomma.</p>

The Swedish pharmacy market has been state regulated for many years. In early 21st century, the Swedish government made a proposal to deregulate the pharmacy market in order to make a reform that would make privatization of pharmacies a possibility. The reason behind this change of the pharmacy market from state perspective was to create better service for the public. The Swedish government hoped that the change would result in increasing service selection, increased accessibility and a lower cost of non-prescription and prescription medicine. Private operators need approval from the Swedish Health Department before they can pursue their own establishment. When deregulation was finalized, many private operators opened privately owned pharmacies. The purpose of this study is to create insight on how the organizational change has evolved since the deregulation of the pharmacy market. It is also important to find out how the organizational change of the pharmacy market has affected the framework of pharmacists as an occupation. The perception of Pharmacist’ labour and changes on the profession as a whole is also studied. The study has been conducted using qualitative method to collect empirical data. Interviews have been made by conducting structured interviews with six local pharmacists. The empirical data has been analyzed by using the theory of professions. The theories of profession is used to explain pharmacists as a professions. In addition to organizational change, the study reviews pharmacist perspective, interpretation and valuation of their everyday life on the work arena. The pharmacists reveal several changes in their work life. Today they have bigger opportunities to choose employer, where before it was only one, today there are a lot of private pharmacies. That means they also can decide working hours because all the pharmacies have different working hours. Their perspectives are formulated in ways that show new routines and way of work. Due to the free market and competition between pharmacies, focus has shifted towards increased sale perspective. Pharmacist acknowledge that even though they are a profession, they feel that they have a higher workload, often less time with clients and sense of being a sales person.

År 2009 försvann apoteksmonopolet och det statligt ägda Apoteket AB fick nya konkurrenterpå marknaden. Detta har för Apoteket AB inneburit att det blivit viktigt att utmärka sig för attnå ut till sina potentiella kunder. Apoteket AB säger själva att de ska vara den mest omtycktaapoteketsaktören. Denna uppsats ämnar undersöka hur reklambyrån Forsman & Bodenforsanvänder kommunikativa strategier för att framställa Apoteket AB som trygga, pålitliga ochtrovärdiga. Materialet som analyseras är reklamfilmen Apotekets kvalitetskontroll (2014).Detta studeras för att skapa större förståelse kring hur visuella budskap kan konstrueras samtför att öka medvetenhet om användandet av stereotyper och dess effekter. Detta görs genomatt undersöka filmens tecken och argument utifrån en retorisk och semiotisk innehållsanalys.Med hjälp av den valda metoden och teori om visuell retorik och semiotik påvisas flerasemiotiska tecken för trovärdighet och förtroende. Karaktären i reklamfilmen försökerrepresentera sitt yrke för att framstå som trovärdig och projicerar kunskap i ett försök om attbygga upp ett förtroende. Vidare blir effekten av att blanda humoristiska inslag, sakligaargument samt ett fokus på produktionsförhållande, ett försök om att skapa en personligkoppling till mottagaren samt att framstå som ett ansvarsfullt företag som sätter människansvälmående och hållbarhet i fokus. / Due to the privatization of the pharmacy industry 2009, Apoteket AB has needed to adjustthemselves to handle new competition in the industry. The company itself expresses that theywant to be the most likable pharmacy. This paper aims to explore which kinds ofcommunicative strategies the creative agency, Forsman & Bodenfors is using and how theyare being used, to portrait Apoteket AB as secure, reliable and trustworthy in the commercial,Apotekets kvalitetskontroll (2014). This is being studied to create a deeper knowledge abouthow meaning is being constructed within commercials, but also to understand how and whystereotypes is being used. This is done by analyzing signs and arguments within the film,from a rhetorical and semiotic content analysis. The result shows several semiotic signs ofcredibility and trust. In the commercial, the character is trying to represent her profession inorder to appear credible, she also project knowledge to be able to build trust. The effect ofmixing humor, factual arguments and a focus on production relationships, the commercialtries an attempt to emerge Apoteket AB as a company that takes social responsibility and puts human welfare in focus.

Background: Vaccination is one of the most cost-effective preventive measures against infectious diseases. A proper administration of the vaccine is critical. Therefore, only authorized and trained health care personnel including pharmacists can administrate vaccines safely and effectively. However, in Sweden, several laws and regulations prevent pharmacists to perform vaccinations. Aim: The aim was to elucidate the conditions and regulations of influenza vaccination administration by pharmacists at pharmacies in other countries compared to Sweden. Methods: A literature review were performed. Two different databases, PubMed and Web of Science were used. In addition, reports of governmental and various organizations were used. Interviews have been used as a complement. Results: Involving pharmacists in vaccination administration improves the vaccine coverage. This result was confirmed by pharmacist performing vaccine administration in other countries such as the USA, Canada, UK and Norway. However, these benefits are limited in Sweden due to the regulation HSLF-FS 2017:37, which hampers vaccines administration by pharmacists. Nevertheless, the regulation SOSFS 1997:14 could be interpreted as allowing clinical doctors to delegate vaccination to pharmacists. However, this needs to be further investigated. All Swedish representatives interviewed in this report, supported the idea that pharmacists should be able to perform vaccines at Swedish pharmacies. Conclusions: Modification of the regulation HSLF-FS 2017: 37 as well as proper education and training are required to allow pharmacists to perform vaccinations in Swedish pharmacies.