Konsumenter tar allt mer plats på marknaden och har genom deras växande unika behov framkallat en förändring i modeföretagens strategier. Gårdagens massmarknad har förändrats till dagens micromarknad där kundens behov står i fokus vid framtagningen av nya produkter. Kundanpassade produktstrategier har de senaste åren börjat tillämpas av modeföretag som ett sätt att möta dessa individuella behov. Grundidén för kundanpassning är att erbjuda ett webb-baserat användarverktyg som låter den individuella kunden designa en produkt som passar hens individuella preferenser, där kunden ges möjligheten att vara både producent och konsument av produkterna. På detta sätt kan företag undvika överproduktion av produkter som av skilda anledningar inte efterfrågas av konsumenterna och istället producera mer träffsäkra produkter och samtidigt minska dagens spill och fast-fashion konsumtion. Kan möjligheten att låta konsumenter skräddarsy modeprodukter även leda till att dessa produkter får ett ökat värde och där med får en ökad användningsperiod? I denna studie presenteras således ett syfte där konsumenters förhållning till kundanpassade modeprodukter undersöks samt om kundanpassning kan bidra till en ökad livslängd hos produkterna. Undersökningen genomfördes med en kvalitativ ansats där empirin insamlades via åtta semistrukturerade intervjuer. Målet var att få en djupare förståelse kring hur väl kundanpassningsmetoder har mottagits av dagens konsument samt hur insatt hen var i ämnet. Vi ville även se om en kundanpassad modeprodukt kunde leda till en mer nöjd kund och ett minskat konsumtionsbehov, som i slutändan kunde generera positiva fördelar ur ett hållbarhetsperspektiv. Studiens resultat visar att konsumenterna har ett positivt förhållningssätt gentemot kundanpassning av modeprodukter. Dem såg på deltagandet och skapandet som något underhållande och starkt värdeskapande, där konsumenten lockas av möjligheten till att få en unikt tillverkad modeprodukt i sin ägo. Det var även till konsumentens fördel att den kundanpassade modeprodukten starkare speglade dem som personer än en standardiserad produkt. Konsumenten skulle behandla en kundanpassad modeprodukt mer varsamt, laga den vid problem och där med ge modeprodukten en längre livslängd. Således kan vi utifrån vår studie konstatera att kundanpassning av modeprodukter är ett sätt att skapa starka känslomässiga band mellan användare och produkt, vilket leder till en förlängd användningsperiod och där med en mer hållbar konsumtion från konsumentens sida.

År 2009 avreglerades den svenska apoteksmarknaden och Apoteket AB blev därmed av med sin monopolställning och utsattes för konkurrens. De nya aktörerna behövde förvärva nya kunder medan Apoteket AB:s utmaning blev att behålla sina befintliga kunder.   Denna studie undersöker hur Apoteket AB använder kundinformation i form av kunders nöjdhet, förväntningar, preferenser, värderingar, demografi, klagomål och köphistorik för att behålla kunder. För att studera Apoteket AB:s arbete med att behålla kunder sorteras arbetet in i fem metoder; kundservice, överträffa kunders förväntningar, lojalitetsprogram, värderingar och segmentering & kundanpassning. Det empiriska materialet samlades in via semistrukturerade intervjuer med anställda på Apoteket AB.   Studien visar hur och på vilka sätt Apoteket AB använder sig av kundinformation inom de fem metoderna för att behålla kunder. Den belyser även att det finns ytterligare möjligheter till hur kundinformationen skulle kunna användas men som ännu inte utnyttjas av Apoteket AB.

Uppsatsen är uppbyggd kring företaget IKEA. Fokus ligger på uppskjutningsstrategin kring företagets arbete med att få kunden att vara delaktig i processen att få varorna färdigställda. I arbetet ligger det även fokus kring företagets kundnöjdhet, kundanpassning och lönsamhet samt hur de jobbar med dessa segment.Att använda kunden som medproducent och därigenom låta dem göra en del av jobbet blir vanligare. Det är väldigt mycket för företag att tänka på i arbetet med att få kunden att agera medproducent och känna sig nöjd samtidigt som man ska lyckas med att maximera företagets lönsamhet. Marknadsföring för företagen har varit inriktad mer på företagets vara eller produkt de förmedlar eller säljer. Kundnöjdheten har blivit en ståndpunkt för de flesta företagen då de insett att behovet av att kunderna återkommer och att så få som möjligt väljer att hoppa av är viktigt för lönsamheten.För att uppnå vårt syfte gjorde vi en djupintervju med en anställd på företaget. Vår undersökning visar att vad de gör, vad de säger, de produkter de erbjuder, det pris de erbjuder, presentationen av deras utbud och den information de ger kunderna bidrar alla till deras image. Den övergripande uppgiften för IKEA:s marknadskommunikation är att bygga IKEA varumärket och inspirera människor att komma till butikerna. Att IKEA sedan väldigt länge har haft relationen med kunden och att denne ska vara med och bygga ihop varorna han/hon köper är sannerligen allmänt känt. Konsumenternas beteende gentemot produkten förändras hela tiden. Förändringen beror på den specifika produkten och detta är skälet till att detaljhandlarna använder sig av uppskjutande strategier istället för mer traditionella strategier. I uppsatsen kommer vi att belysa olika aspekter kring uppskjutningsstrategin och på vilket sätt IKEA använder sig av det.

Långsiktiga kundrelationer är önskvärda för många företag, då en långsiktig kund generellt är lönsammare. Förståelse för kunden, och dennes beteende och preferenser, är ofta fokalt för att skapa långsiktiga kundrelationer, genom att lättare uppfylla kundens behov. Genom digitalisering av marknader, där personlig kontakt mellan kunden och företaget minskar, är ett företags datainsamling ett viktigt verktyg för att skaffa sig information om kunderna och deras preferenser.  2018 införde EU General Data Protection Regulation (GDPR). Denna lagstiftning reglerar vilken information företag får spara och bearbeta om privatpersoner. Uppsatsen utreder genom en kvalitativ studie det potentiella motsatsförhållande som råder mellan GDPR:s ambitioner, och företags behov av att bearbeta data om sina kunder. Studiens resultat visar att detta motsatsförhållande blir tydligast i företag som har en hög grad personlig interaktion, och en låg grad av automatisering i sin leverans. För företag med en digitaliserad leverans, och integrerade system, upplevs GDPR inte som ett problem.

In recent years, the rapid digitalization of the retail sector has pushed customers' expectations for personalized digital experiences. Previous researchers suggest that artificial intelligence (AI) has the potential to help retailers to meet this emerging demand, meanwhile many companies still struggle to fully harness its potential. Therefore, this study aims to investigate how retail companies can adopt and utilize AI to create value for their customers through a personalized customer experience. To fulfill this purpose, the adoption of AI solutions among five Swedish retail companies was analyzed. The data collection involved semi-structured interviews with respondents from the retail companies, supplemented by insights from interviews with AI experts. The findings show that AI has the potential to enhance personalization, leading to increased relevance in communication, products that better match customer’s needs and an improved customer experience. Currently, retailers see advantage in more traditional machine learning methods for product recommendations, prediction of customer behavior and gaining insights about their customers. Looking forward, generative AI has the potential for further personalization with AI-assistants and tailored content. Two key factors were identified when implementing AI for personalization: the establishment of clear goals and metrics prior to investment and involving the customer in how their data is used to address privacy concerns. Furthermore, the study highlights critical factors shaping the adoption of AI in retail companies, suggesting that investments in technical infrastructure, skills development and leadership support are essential. Additionally, resource availability and the appointment of so-called champions, who spread knowledge about AI in the organization, positively influence companies’ AI adoption capabilities. For further research, the growing use of generative AI requires further investigation into its adoption and applications. Furthermore, this study explores AI-driven personalization and its customer value from a companies’ point of view, therefore this study suggests further research from a consumer perspective.

<p> </p><p>Vi har kommit fram till att kontorets framgångsfaktorer ligger bl.a. i på vilket sätt personalen rekryteras, teamarbetet, företagskulturen samt att personalen delar med sina kompetenser och erfarenheter och bollar idéer med varandra. Att personalen rekryterar lämpliga konsulter på rätt arbetsplats är andra framgångsfaktorer enligt oss. Vi har utformat ett koncept i form av en stjärna till kontoret som ett bidrag till fortsatt utveckling. </p><p> </p><p> </p><p><p>Vi har kommit fram till att kontorets framgångsfaktorer ligger bl.a. i</p><p>på vilket sätt personalen rekryteras, teamarbetet, företagskulturen</p><p>samt att personalen delar med sina kompetenser och erfarenheter</p><p>och bollar idéer med varandra. Att personalen rekryterar lämpliga</p><p>konsulter på rätt arbetsplats är andra framgångsfaktorer enligt oss.</p><p>Vi har utformat ett koncept i form av en stjärna till kontoret som</p><p>ett bidrag till fortsatt utveckling. </p><p> </p><p><p><p> </p><p> </p></p></p></p> / <p>We came to the conclusion that the success factors are, the ways in which the staff got recruited, team work, the corporate culture and that staff share their skills and experiences and develop ideas with each other. According to us the main success factor rests on the fact that manpower is able to recruits suitable staff consultants to the right company. We have designed a concept in the form of a star to the office as a contribution for further development.</p>

Vi har kommit fram till att kontorets framgångsfaktorer ligger bl.a. i på vilket sätt personalen rekryteras, teamarbetet, företagskulturen samt att personalen delar med sina kompetenser och erfarenheter och bollar idéer med varandra. Att personalen rekryterar lämpliga konsulter på rätt arbetsplats är andra framgångsfaktorer enligt oss. Vi har utformat ett koncept i form av en stjärna till kontoret som ett bidrag till fortsatt utveckling.      Vi har kommit fram till att kontorets framgångsfaktorer ligger bl.a. i på vilket sätt personalen rekryteras, teamarbetet, företagskulturen samt att personalen delar med sina kompetenser och erfarenheter och bollar idéer med varandra. Att personalen rekryterar lämpliga konsulter på rätt arbetsplats är andra framgångsfaktorer enligt oss. Vi har utformat ett koncept i form av en stjärna till kontoret som ett bidrag till fortsatt utveckling. / We came to the conclusion that the success factors are, the ways in which the staff got recruited, team work, the corporate culture and that staff share their skills and experiences and develop ideas with each other. According to us the main success factor rests on the fact that manpower is able to recruits suitable staff consultants to the right company. We have designed a concept in the form of a star to the office as a contribution for further development.

Syfte: Syftet med vår studie är att utreda och analysera hur två kommunala bostadsföretag arbetar med kundorientering idag jämfört med för tio år sedan. Vårt mål är att utifrån en uppföljande studie redogöra för hur kundorienteringstankarna har utvecklats under den senaste tioårsperioden. Arbetar de kommunala bostadsföretagen mer kundorienterat idag jämfört med för tio år sedan? Vi vill även öka kunskapen kring kundorientering och belysa vilka fördelar som finns att vinna hos de kommunala bostadsföretag som väljer att arbeta kundorienterat.   Metod: För att genomföra studien har vi samlat information från litteratur och från två intervjuer. Intervjuerna har utförts personligt på respektive respondents kontor. Intervjuerna spelades in på band. Därefter har materialet analyserats och bearbetats.     Slutsats: Vi anser att de två kommunala bostadsföretag vi granskat har utvecklat sin kundorientering mycket, särskilt de fem senaste åren. De kan därmed ses som kundorienterade i en högre utsträckning idag jämfört med för tio år sedan. Bostadsföretagen utgår mer från kundernas behov och önskemål när olika beslut tas och använder sig dessutom av omfattande kundundersökningar.   Förslag till fortsatt forskning: Förslagsvis kan man utföra fördjupande studier inom området, t.ex. mer ingående analysera hur en ökad kommersialisering av kommunala bostadsföretag påverkar deras kundorientering. Vi föreslår även att man utför jämförelser med ett större urval av kommunala bostadsföretag. Det vore också av stort intresse att utföra studier som jämför skillnader mellan kommunala bostadsföretags kundorientering gentemot ett kommersiellt fastighetsföretag.   Uppsatsens bidrag: Vi tror att den här studien kan vara till nytta för andra studenter som läser till fastighetsekonomer, och för andra kommunala bostadsföretag för att se hur de kommunala bostadsföretag vi undersökt arbetar med kundorientering. Vi tror dessutom att andra företag med liknande eller andra produkter och tjänster som är relaterade till fastighetsbranschen kan använda sig av vår studie för att utveckla sin kundorientering. / Purpose: The purpose with our study is to analyze and conduct an inquiry of how two municipal housing companies work with customer focus today compared to ten years ago. We also want to pay attention to how the thoughts of costumer alignment have been developed during the last ten years with a follow up study. Do the municipal housing companies work more with customer alignment today than a decade ago? We also want to increase knowledge about customer alignment and illustrate the benefits that could be done by municipal housing companies who choose to work with customer alignment. Method: In order to implement this study we have gathered data from literature and from two interviews. The interview has been personally performed at each respondents´ offices. The interviews were also recorded on tape. The material we gathered was analyzed and processed to this thesis. Conclusions: We consider that the municipal housing companies in Sweden have developed their customer alignment very much, especially during the last five years. They are thereby customer alignmented in a higher extent today compared to ten years ago. The companies are using a lot of extensive customer surveys and work on the supposition from costumers when making various decisions.   Suggestions for future research: We consider that it could be of interest to carry out continued studies within the area. As a suggestion, one can carry out deepening studies within the area but also how an increased commercialization of the municipal housing companies influences their customer alignment. We also suggest that one can carry out comparisons with a bigger selection of the municipal housing companies. We also consider that it could be of interest to carry out studies that compare differences between the municipal housing companies´ customer alignment compared with a commercial real estate company.   Contribution of the thesis: We think that this study can be useful for other real estate economist students, also for other municipal housing companies in order to see how a non-profit real estate companies carries out their customer alignment. We also believe that other companies with similar or other products and services that are related within the real estate sector can use our study in order to develop their customer alignment.

Syfte –Syftet med denna rapport var att undersöka två block uraffärsmodellen, värdeerbjudande och intäktsmodell, för programutvecklande företag, verksamma inom B2B och SaaS. Konkret har det undersökts vilken nivå av kundanpassning som är attraktiv för kunderna till programvaruutvecklande företag, samt hur kundanpassning bör integreras i säljarens värdeerbjudande. Vidare ämnar studien även att ta fram en intäktsmodell som både är fördelaktig ur köpare och säljares perspektiv. Metod–Inledningsvis utfördes en litteraturstudie för att sammanfatta det som tidigare gjorts inom de relevanta områdena. Resultatet av denna litteraturstudie har sedan summerats i en teoretisk referensram vilken sedan låg till grund för utformningen av intervjuguiden. Vidare har studien genomförts i form av en enkel fallstudie på en svenskprogramvaruleverantör aktiv inom branschen för 3D-visualisering av hus. Datainsamlingen har gjorts genom kvalitativa semistrukturerade telefonintervjuer med representanter från svenska hustillverkare, även klassificerade som potentiella kunder till den studerade programvaruleverantören. Resultat -Studiens resultat indikerar att respondenterna har olika behov när det kommer till funktionerna de vill inkludera i programvaran för 3D visning av hus samt sättet de vill betala för den. Detta kan bero på att företagen kännetecknas av olika karaktärsdrag. Resultatet visar även att det är svårt för leverantörer att möta alla olika kundsegments behov, därmed kan det vara fördelaktigt för leverantörerna att avgränsa sig mot specifika segment enligt vår förslagna modell med erbjudande. Detta eftersom vissa större företag vill köpa lös programvaran inkluderande källkoderna, medan andra företag av blandade storlekar föredrar att hyra programvaran. Teoretiskt bidrag -Studiens resultat indikerar att kunder till programvaruutvecklande företag har skilda karaktärsdrag och således i behov av olika funktioner till den köpta programvaran. Därmed skapades fyra olika erbjudanden för att uppfylla de olika kundsegments behov, både när det kommer till funktioner och betalning av programvaran. Erbjudandena skapades utifrån moduler eftersom det är ett enkelt sätt att resurseffektivt kundanpassa produkten utifrån kundernas behov. Därmed bidrar denna rapport med nya insikter om hur ett värdeerbjudande på bästa sätt kundanpassas samt hur en passande intäktsmodell bör utformas. Praktiskt bidrag -Studiens praktiska bidrag är främst riktat mot företaget som studien utfördes i samband med. Däremot kan även andra företag dra nytta av denna studie eftersom modellen med fyra erbjudanden, se avsnitt 5.1 Besvarande av forskningsfrågor, är generell och därmed tillämplig för andra programvaruutvecklande företag verksamma inom SaaS. Denna modell anpassades efter den specifika kontexten för 3D programvaran som företaget erbjuder. På så sätt gav studien nya kunskaper om hur företaget på bästa sätt kan sälja sin tjänst utifrån kundernas behov. Studiens resultat visar att de potentiella kunderna prioriterar olika funktioner i programvaran på grund av att deras köpkraft varierar. Modellen med fyra erbjudanden svarar bra mot detta problem eftersom den justerar mängden funktioner och således priset efter vad kunden efterfrågar.

Bakgrund: På samma sätt som fordonsindustrin uppfyller kundens behov medhjälp av ett kundanpassat utbud bestående av standardiserade moduler, finnsdet intresse hos konsultbolag att använda modularitet för att standardisera ochkundanpassa tjänster. Syfte: Studiens syfte är att utforska fördelar, nackdelar och risker med attanvända tjänstemodularitet för konsulttjänster från både kundens ochleverantörens perspektiv, samt undersöka vilka konsekvenser tjänstemodularitetkan medföra. Metod: En explorativ fallstudie genomfördes och med teoretisk tematisk analysidentifierades fördelar, nackdelar och risker med att använda tjänstemodularitetför konsulttjänster. Vidare analys gjordes för att undersöka vilka konsekvensertjänstemodularitet medför. Datainsamlingen har bestått av primärdata frånintervjuer och sekundärdata från observationer och dokument. Resultat: Studien resulterade i två teman, sex subteman och 25 koder. Studienpåvisar flertalet fördelar, nackdelar och risker med tjänstemodularitet förkonsulttjänster, från både kundens och leverantörens perspektiv. Fördelar,nackdelar och risker vägdes samman för att beskriva konsekvenser somtjänstemodularitet medför. Slutsats: Studiens slutsats är att tjänstemodularitet kan bli ett effektivt sätt attkombinera kundanpassning och standardisering, förutsatt att funna nackdelaroch risker hanteras. De nackdelar och risker är i många fall kopplade direkt ellerindirekt till de funna fördelarna och utmaningarna som nackdelar och riskermedför kan leda till fördelar om dom hanteras rätt. Originalitet: Studien bidrar med ökad förståelse kring tjänstemodularitet förkonsulttjänster. Detta genom att belysa nackdelar och risker medtjänstemodularitet ur både kunds- och leverantörsperspektiv. / Background: In the same way that the automotive industry meets thecustomer's needs with the help of a customized range consisting of standardizedmodules, there is an interest in consulting companies to use modularity tostandardize and customize services. Purpose: The purpose of the study is to explore the advantages, disadvantages,and risks of using service modularity for consulting services from both thecustomer's and the supplier's perspective, and to investigate the consequencesof service modularity. Methodology: An exploratory case study was conducted and with theoreticalthematic analysis the advantages, disadvantages, and risks of using servicemodularity for consulting services were identified. Further analysis wasperformed to investigate the consequences of service modularity. The datacollection consisted of primary data from interviews and secondary data fromobservations and documents. Result: The study resulted in two themes, six subthemes, and 25 codes. Thestudy reveals several advantages, disadvantages, and risks of service modularityfor consulting services, from both the customer's and the supplier's perspective.Advantages, disadvantages, and risks were weighed together to describe theconsequences of service modularity. Conclusion: The study concludes that service modularity can be an effectiveway to combine customer customization and standardization if disadvantagesand risks are addressed. The disadvantages and risks are in many cases linkeddirectly or indirectly to the advantages found and the challenges thatdisadvantages and risks entail can lead to advantages if they are handledcorrectly. Originality: The study contributes to an increased understanding of servicemodularity for consulting services. This is done by highlighting disadvantagesand risks with service modularity from both a customer and supplierperspective.