This study aims to create an understanding of how assisting nurses within the Elderly care perceive their fundamental conditions for learning during their job execution. More specifically the ambition of the study is, based upon the activity theorys´ stance, to reveal further knowledge of how these employees perceive their opportunities and barriers for learning in their everyday work. Two questions was formed in order to investigate this purpose further; “What obstacles do assisting nurses within the Elderly care perceive hinders them from learning in their everyday work ? and “What supporting functions do assisting nurses within the Elderly care perceive support their learning in everyday work?”. The study is based on a qualitative method, using eight semi-structured interviews with assisting nurses working at six different senior care departments at three retirement homes. By the use of the activity theory the collected empirical data has been interpreted and analyzed. The results showed that assisting nurses learning conditions is shaped as result of various interacting and multidimensional variables, which parallelly can act as hinders as well as supporting functions for learning. Based upon the results given we argue that the most important variables can be summarized as communication and close work with colleagues. These variables may contribute to further learnings, as long as the college in question possesses the relevant communicative tools, education and experience. Under these conditions the colleague can act as an supporting function to the assisting nurses´further learning. However if the colleague does not possess the relevant education, experience or communicative tools the learning becomes inhibited and acts as a barrier for further learning. Based upon the results given it also became clear that these conditions were related to and seems to be a result of all the activities within the activity system - the workplace.

Orientador: Regina Cèlia Popim / Resumo: Introdução: As relações trabalho-família mais estudadas nos últimos anos relacionam-se principalmente aos conflitos entre os dois ambientes e os reflexos na saúde dos trabalhadores. Divergências de conceituação, diagnósticos e as influências do trabalho sobre a vida familiar são temas também pesquisados. No entanto, observa-se a escassez de estudos sobre a influência da família e o ambiente familiar no trabalho, bem como as possíveis correlações entre Qualidade de Vida no Trabalho e a funcionalidade familiar. Objetivo Geral: identificar os atributos de qualidade de vida no trabalho, os níveis de satisfação e a relação desses indicadores com a funcionalidade familiar de trabalhadores da área administrativa, em uma universidade pública do Estado de São Paulo. Método: Pesquisa transversal, de abordagem quantitativa. Os dados foram coletados utilizando-se formulário de informações demográficas e diagnóstico de QVT e o APGAR familiar. Resultados: Em relação aos atributos de qualidade de vida, os mais apontados foram o bom relacionamento com os colegas e o superior hierárquico, jornada de trabalho que permita desfrutar do convívio fora da empresa;ações de treinamento e aperfeiçoamento oferecidas pela empresa e as condições adequadas do ambiente físico. Foram relatados altos níveis de satisfação de QVT entre os trabalhadores. Apenas em 8% dos entrevistados constatou-se disfunção familiar moderada. Não houve associação entre os níveis de QVT e a funcionalidade familiar. Nossos result... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Mestre

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:29:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-08-20Bitstream added on 2014-06-13T20:28:10Z : No. of bitstreams: 1 campos_v_me_assis.pdf: 582810 bytes, checksum: 98e9453cfb6315769e8a430f143b6c60 (MD5) / Este trabalho apresenta um estudo sobre a gestão participativa e as possibilidades de melhoria das condições humanas dos trabalhadores nas organizações que aplicam esse tipo de gestão. A gestão participativa vem sendo aplicada por muitas organizações, mas nem sempre essa forma de administração tem conseguido melhorar a relação do trabalhador com a organização, porque permanece uma relação de coerção ou mesmo uma relação de manipulação. Os princípios de participação adotados que pautam essa relação se voltam principalmente aos propósitos da empresa, e não estabelecem uma nova ética nas relações com os trabalhadores. A pesquisa de campo desenvolvida em uma empresa supermercadista, cuja administração apresenta tendências participativas, mostrou dados relevantes que permitiram... / This work presents a study about participative management and the possibilities in improving human Work condition in the organizations that apply this type of management. The participative management has been applied for many organizations, but not always this way of running up a business has been able to improve the relation between the company and the employee, so that a relation of coertion or even manipulation is stablished. The principles of participation adopted which base this relation are directed toward the proposals of the company and don´t stablish a new ethics in the relation with the employees. The research developed in a supermarket that the administration presents participative tendencies, showed us important information that allowed the comphreension of the dimensions of... (Complete abstract, click electronic access below)

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:29:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-05-22Bitstream added on 2014-06-13T20:59:48Z : No. of bitstreams: 1 alves_v_me_botfm.pdf: 454476 bytes, checksum: 2c7bd8019da0990dfe49355853a39a01 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Estudo epidemiológico transversal que descreve condições de trabalho nas penitenciárias estaduais de Avaré-SP, ocorrência de transtornos mentais comuns (TMC) entre os trabalhadores e existência de associação entre condições de trabalho e TMC. A coleta de informações foi efetuada pelo autor, utilizando questionário autoaplicado e não identificado. Nas duas penitenciárias, do efetivo de 631 trabalhadores, 479 encontravam-se em exercício e destes, 301 aceitaram participar do estudo. A casuística compôs-se predominantemente por homens (84,4%); idades de 30 a 59 anos (73,8%); casados / com companheiros (74,8%); escolaridade média (50,8%) e tempo médio de trabalho na penitenciária de 12,7 anos. De acordo como o Job Content Questionnaire, 36,6% enquadravam-se na situação de alto desgaste. A ocorrência de transtornos mentais comuns, detectada por meio do Self Reporting Questionnaire (SRQ-20), evidenciou positividade de 51,8%, sendo que 68,2% dos trabalhadores em situação alto desgaste apresentaram TMC. Dentre outras, observouse associação estatisticamente significante (p=0,05) entre ocorrência de transtornos mentais comuns e: (a) situação de trabalho segundo modelo de Karasek; (b) ter sofrido agressão por parte de detentos; (c) importância atribuída ao período de trabalho; (d) grau de satisfação no trabalho; (e) possibilidade de continuar trabalhando se mantidas as mesmas condições de trabalho. A elevada proporção de trabalhadores penitenciários com sintomas de sofrimento psíquico associado a vários aspectos das condições de trabalho analisadas indica necessidade urgente de intervenção nesses ambientes de trabalho, dependente de decisões de instâncias administrativas do primeiro escalão do governo do estado de São Paulo. Entretanto, medidas de suporte social no trabalho podem – e devem - ser tomadas em caráter de urgência... / Transversal epidemiological study that describes the working conditions in São Paulo state prisons of Avaré-SP, the occurrence of common mental disorders (CMD) among the workers and the existence of an association between working conditions and TMC. Data collection was performed by the author, using selfapplied and not identified questionnaires. In both prisons, the 631 workers, 479 of which worked in the office, 301 of them agreed to participate in the study. The sample is composed predominantly of men (84.4%), ages 30 through 59 (73.8%), married / living together (74.8%), secondary education (50.8%) and average of 12.7 years in prison. According to the Job Content Questionnaire, 36.6% fit into the situation of high wearing. The occurrence of common mental disorders, detected by means of the Self Reporting Questionnaire (SRQ-20), turned out positive in 51.8% and 68.2% of workers in high-wearing situation had TMC. Among others, there was a significant statistic (p= 0.05) between occurrence of common mental disorders and: (a) status of work according to Karasek model, (b) having suffered injury by inmates, (c) importance assigned to working period, (d) level of satisfaction at work, (e) ability to continue working if working conditions are kept unchanged. The high proportion of prison workers with symptoms of psychological distress, associated with various aspects of working conditions indicate the urgent need for intervention in the workplace, largely dependent on decisions by first level administrative bodies of the state government of São Paulo. However, measures of social support at work can - and should - be taken on urgently to minimize the harmful wearing effects of working conditions that are causing illness and attrition among prison workers. It is also recommended further studies on working conditions in prisons in the State of São Paulo and the whole country, particularly... (Complete abstract click electronic access below)

Orientador: Maria Cecília Pereira Binder / Banca: Maria Irene Stocco Betiol / Banca: Ana Teresa de Abreu Ramos / Resumo: Estudo epidemiológico transversal que descreve condições de trabalho nas penitenciárias estaduais de Avaré-SP, ocorrência de transtornos mentais comuns (TMC) entre os trabalhadores e existência de associação entre condições de trabalho e TMC. A coleta de informações foi efetuada pelo autor, utilizando questionário autoaplicado e não identificado. Nas duas penitenciárias, do efetivo de 631 trabalhadores, 479 encontravam-se em exercício e destes, 301 aceitaram participar do estudo. A casuística compôs-se predominantemente por homens (84,4%); idades de 30 a 59 anos (73,8%); casados / com companheiros (74,8%); escolaridade média (50,8%) e tempo médio de trabalho na penitenciária de 12,7 anos. De acordo como o Job Content Questionnaire, 36,6% enquadravam-se na situação de alto desgaste. A ocorrência de transtornos mentais comuns, detectada por meio do Self Reporting Questionnaire (SRQ-20), evidenciou positividade de 51,8%, sendo que 68,2% dos trabalhadores em situação alto desgaste apresentaram TMC. Dentre outras, observouse associação estatisticamente significante (p=0,05) entre ocorrência de transtornos mentais comuns e: (a) situação de trabalho segundo modelo de Karasek; (b) ter sofrido agressão por parte de detentos; (c) importância atribuída ao período de trabalho; (d) grau de satisfação no trabalho; (e) possibilidade de continuar trabalhando se mantidas as mesmas condições de trabalho. A elevada proporção de trabalhadores penitenciários com sintomas de sofrimento psíquico associado a vários aspectos das condições de trabalho analisadas indica necessidade urgente de intervenção nesses ambientes de trabalho, dependente de decisões de instâncias administrativas do primeiro escalão do governo do estado de São Paulo. Entretanto, medidas de suporte social no trabalho podem - e devem - ser tomadas em caráter de urgência... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Transversal epidemiological study that describes the working conditions in São Paulo state prisons of Avaré-SP, the occurrence of common mental disorders (CMD) among the workers and the existence of an association between working conditions and TMC. Data collection was performed by the author, using selfapplied and not identified questionnaires. In both prisons, the 631 workers, 479 of which worked in the office, 301 of them agreed to participate in the study. The sample is composed predominantly of men (84.4%), ages 30 through 59 (73.8%), married / living together (74.8%), secondary education (50.8%) and average of 12.7 years in prison. According to the Job Content Questionnaire, 36.6% fit into the situation of high wearing. The occurrence of common mental disorders, detected by means of the Self Reporting Questionnaire (SRQ-20), turned out positive in 51.8% and 68.2% of workers in high-wearing situation had TMC. Among others, there was a significant statistic (p= 0.05) between occurrence of common mental disorders and: (a) status of work according to Karasek model, (b) having suffered injury by inmates, (c) importance assigned to working period, (d) level of satisfaction at work, (e) ability to continue working if working conditions are kept unchanged. The high proportion of prison workers with symptoms of psychological distress, associated with various aspects of working conditions indicate the urgent need for intervention in the workplace, largely dependent on decisions by first level administrative bodies of the state government of São Paulo. However, measures of social support at work can - and should - be taken on urgently to minimize the harmful wearing effects of working conditions that are causing illness and attrition among prison workers. It is also recommended further studies on working conditions in prisons in the State of São Paulo and the whole country, particularly... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O processo de globalização tem sido considerado por autores, como Santos (2001), Hall (2001) e Baumann ( 2003), um processo avassalador, cujas conseqüências culturais, políticas, geográficas e humanas têm provocado efeitos paradoxais mundiais, principalmente nos países em desenvolvimento, como o Brasil. Tais efeitos também são sentidos nas organizações produtivas nacionais, quando elas passam a concorrer ou conviver com empresas estrangeiras cujos padrões culturais organizacionais são diferentes dos seus. Para se adaptarem aos níveis de concorrência internacional, muitas empresas brasileiras acabam incorporando práticas administrativas que estão alicerçadas em padrões culturais estrangeiros. Tais ações acabam por gerar, naturalmente, frustrações e resistências porque as políticas de Recursos Humanos (RH) adotadas nem sempre correspondem às expectativas ou representações que os trabalhadores atribuem à Qualidade de Vida no Trabalho ( QVT). A emergência dos Programas de QVT que surgiram, na sua maioria, sem considerar as peculiaridades dos elementos que compõem as respectivas culturas organizacionais, talvez seja uma das razões pelas quais os atuais programas vêm enfrentando alguns obstáculos. Desse modo, este estudo tem como objetivo compreender as implicações existentes entre as crenças e valores e as percepções de QVT de funcionários de uma empresa de mineração, distribuídos em diferentes regiões do território nacional e submetida a políticas de RH padronizadas. Os dados levantados foram trabalhados, global e regionalmente, de forma a se avaliar até que ponto prevalece uma unidade nas representações dos funcionários e, caso existam, quais são as discrepâncias encontradas. Os resultados obtidos apontam para a existência de alguns elementos comuns nas representações de QVT, bem como outros mais específicos de determinadas regiões, o que sugere maiores cuidados na formulação e no nível de abrangência das Políticas de RH da organização. / The process of globalization has been considered by authors, such as Santos (2001) Hall (2001) and Bauman ( 2003), as a process of destruction in which cultural, political and geographic consequences have triggered paradoxical effects worldwide, specially, in third world countries and developing countries such as Brazil. Such effects are also seen in national organizations, when they start to compete and deal with foreign organizations that have different cultural and organizational standards from theirs. To adapt and compete with international paradigms, Brazilians companies end up going against or incorporating such international cultural standards. This practice, usually generates a resistance to chance in the organizations, because the politics of Human Resources (HR) , does not always correspond to the expectations or representations that workers attribute to quality life at work ( QLW). Studies about QLW start to arise within this context, without considering the peculiarities of different cultural elements. Thus, the objective of this study is to comprehend the implications that exist among the beliefs and values and perceptions of QLW form workers of a mining organization, distributed in many regions of the national territory and submitted to standardized politics of HR. The data were dealt with globally and regionally to evaluate the prevalence of a unit representation of workers and if it exists, which are the discrepancies found. The results obtained show the existence of some common elements in the representations of QLW as well as some more specific ones from determined regions, what suggests the need for a better care in the formulation and area covered by the RH policies of the organization.

Existem demarcações visíveis no campo dos saberes, que separam a aprendizagem do fazer, as pessoas e a materialidade, o mundo natural e o humano, as ciências humanas das ciências exatas e assim por diante. Em relação ao tema aprendizagem organizacional e dos saberes, essa tendência dicotômica não destoaria tanto, já que existem linhas teóricas diferentes que tratam o fenômeno por um viés mais técnico e cognitivista, descolado do social, e outras abordagens que assumem o tema através de seu caráter processual, fluído e relacional. A teoria da aprendizagem baseada em práticas, que se inspira em quatro possíveis abordagens, dentre elas a teoria ator- rede, é uma dessas possibilidades teóricas e empíricas para se analisar e compreender os fenômenos de outra maneira: não mais pela segmentação, mas através das relações estabelecidas entre atores heterogêneos de uma rede, que se constituem nas práticas. O objetivo desse estudo foi compreender os saberes desenvolvidos nas práticas de trabalho de um grupo de mulheres de uma cooperativa, a partir da teoria ator-rede. Para isso, foi necessário, além da analise das práticas predominantes no cotidiano, identificar e descrever os processos de aprendizagem e analisar os elementos não-humanos presentes nas práticas de trabalho do grupo pesquisado. Para viabilizar a pesquisa, desenvolveu-se um estudo etnográfico, conduzido entre os meses de outubro de 2011 e setembro de 2012, em uma cooperativa de costureiras, em Porto Alegre, RS. Para concretizar os objetivos propostos neste trabalho, são descritas e analisadas as principais práticas de trabalho presentes no cotidiano do coletivo, que revelaram o imbricamento ontológico entre as práticas, os saberes e a aprendizagem. Após essa referência, são discutidas as hibridizações que se formam na constituição das práticas, a incompletude de ser e a agência provocada pelos atores não-humanos. Com o intuito de demonstrar a complexidade e a dinamicidade dos saberes, são descritas e relacionadas algumas sequências de gestos realizadas no desenvolvimento dos fazeres de corte, serigrafia e costura da cooperativa. A pesquisa apontou a possibilidade de uma articulação teórica entre a teoria ator-rede e a noção de saberes; indicou também que os saberes são complexos, estão vinculados a uma rede-de-práticas e são aprendidos e desenvolvidos por meio das relações, estabelecidas entre os actantes da rede. / There are visible demarcations in the field of knowledge, which separate learning from doing, people from materiality, the natural world from the human world, humanities from hard sciences and so on. On the subject of knowledge and organizational learning, this dichotomic tendency would not distune too much, since there are different theoretical lines that deal with the phenomenon of a more technical and cognitive bias, detached from social, and other approaches that assume the theme through its processual, fluid and relational character. The practice based learning theory, which is based on four possible approaches, among them actor- network theory, is one of those theoretical and empirical possibilities to analyze and understand the phenomena in another way: not by segmentation, but through relations among heterogeneous actors in a network, which are constituted in practice. The aim of this study was to understand the knowing developed in the working practices of a group of women in a cooperative through the actor-network theory. For that, it was necessary, in addition to the analysis of the prevailing practice in daily life, to identify and to describe the learning processes and analyze non- human elements present in the working practices of the studied group. In order to enable the research, an ethnographic study was developed, from October, 2011 to September, 2012, in a cooperative of dressmakers in Porto Alegre, RS. To achieve the proposed goals, the main practices of collective everyday work are described and analyzed, which revealed the ontological overlapping between practices, knowledge and learning. Upon this reference, hybridizations that are formed in the constitution of practices are discussed, the incompleteness of being and the agency caused by non- human actors. In order to demonstrate the complexity and dinamicity of knowing, some sequences of gestures performed in the development of cutting, screen printing and sewing doings are described and related to each other. The study indicated the possibility of a theoretical link between the actor-network theory and the notion of knowing, and also indicated that knowledges are complex and they are linked to a network-of-practices and they are learned and developed through the relationship established among actants from the network.

O presente trabalho propôs a estudar as articulações entre saúde mental e trabalho, mais especificamente a dinâmica prazer-sofrimento bancário dos trabalhadores que ocupam cargo de gestores intermediários em um banco estatal, localizado no estado do Rio Grande do Sul, em agências diversas, de diferentes cidades. Fundamenta-se na importância de estudar as experiências relacionadas ao prazer e o sofrimento no trabalho, assim como, no significado do trabalho de gestão, além de interessar-se em investigar se gestores com tempos diferentes no cargo percebem de forma diferente o prazer e o sofrimento relacionado ao trabalho. Isto porque temos poucos estudos que visam aprofundar conhecimentos acerca destes gestores intermediários. Nossa pesquisa fundamenta-se nos pressupostos teóricos e metodológicos da Clínica em Psicodinâmica do Trabalho. O método qualitativo foi utilizado, realizando-se entrevistas individuais, semiestruturadas com gestores intermediários. Com relação as fontes de prazer e sofrimento no trabalho destes gestores intermediários, nossos estudos apontaram que as vivências de prazer podem ser relacionadas à satisfação em resolver os problemas dos clientes. No que diz respeito ao sofrimento, este foi relacionado a excessiva cobrança de metas, consideradas inatingíveis, intensificado pela existência de avaliações individuais, e estas, sendo objetivas, desconsideram esforço empregado para realizar uma tarefa, o que causa frustração. O volume de serviço excessivo também é mencionado como causador de desconforto, além do sofrimento ético, que coloca o trabalhador em um dilema moral, ao não saber se atende aos desígnios da empresa ou as necessidades dos clientes. Esses fatores que provocam sofrimento, muitas vezes, podem culminar no adoecimento do trabalhador. Os fatores identificados ora como fontes de sofrimento, ora como fontes de prazer, foram: o reconhecimento, a sensação de estabilidade e a quantofrenia. No que diz respeito as estratégias defensivas utilizadas pelos trabalhadores para manterem-se trabalhando, as possíveis de serem detectadas foram: a negação, a racionalização, repensar a escolha e não realizar a reflexão. Todas elas objetivam proteger a saúde mental do trabalhador contra a descompensação, porém não modificam a organização do trabalho. O eixo significado do trabalho de gestão nos mostrou que, os gestores entrevistados têm vigorosamente interiorizadas as diretrizes da organização, por conta disto, seu trabalho é essencialmente centrado na tarefa. Há casos mais raros, nos quais o sentido do trabalho está ligado aos valores relativos à construção de identidade, reconhecimento e relacionamento interpessoal, além daqueles de dupla racionalidade, entretanto, entendemos que a racionalidade instrumental ainda se sobrepõe. Portanto, não causa espanto o aparecimento de inúmeras vivências relacionadas ao sofrimento no trabalho, visto a satisfação estar mais intimamente relacionada ao caráter subjetivo daquele. Dentre os achados mais relevantes neste estudo, consideramos a relação entre uma maior adesão à cultura do management, com estratégias defensivas mais efetivas, permitindo aos trabalhadores continuar trabalhando. Por outro lado, a baixa adesão a estes novos modelos satura as defesas, ocasionando mais vivências de sofrimento e, mesmo o risco de adoecimento. / This work aims to study the links between mental health and work, more specifically the banking dynamics pleasure-suffering occupying position of middle managers in a state bank, located in the state of Rio Grande do Sul, in different agencies, different cities. It is based on the importance of studying the experiences related to pleasure and suffering at work, as well as the significance of management work, as well as interest in investigating whether managers with different times in office perceive differently the pleasure and suffering work-related. This is because few studies have aimed to deepen knowledge about these middle managers. Our research is based on the theoretical and methodological assumptions of the Clinic for work psychodynamics. The qualitative method was used, carrying out semistructured individual interviews with middle managers. With regard to pleasure and pain sources in the work of these middle managers, our studies indicated that the experiences of pleasure can be related to satisfaction in solving customer problems. With regard to suffering, this was related to overcharging goals, considered unattainable, intensified by the existence of individual assessments, and these are objective, disregard effort employed to perform a task, which causes frustration. The excessive volume of service is also mentioned as causing discomfort, beyond the ethical suffering, that puts the worker in a moral dilemma, not knowing whether to meet the company designs, or customer needs. These factors that cause suffering, can often culminate in worker illness. The factors identified either as sources of suffering, either as sources of pleasure, were: recognition, sense of stability and quantofrenia. With regard to defensive strategies used by workers to keep yourself working, possible to detect been denial, rationalization, rethink the choice not to bring about reflection. We design all of them as defense strategies and health, aimed at protecting the mental health of the worker against decompensation, but do not change the organization of work. The axis meaning the management work has shown us that the managers interviewed, has strongly internalized the guidelines of the organization, because of this, his work is mainly focused on the task. There are rare cases in which the meaning of work is linked to values relating to the construction of identity, recognition and interpersonal skills in addition to those of dual rationality, however we understand that the instrumental rationality still overlaps. So do not astonishes the appearance of numerous experiences related to suffering at work, as the satisfaction be more closely related to the subjective nature of that. Among the most important findings in this study, we consider the relationship between greater adherence to the management culture with more effective defensive strategies allowing workers to continue working. On the other hand, the low adherence to these new models, saturate the defenses, causing more experiences of suffering, and even the risk of illness.

O presente estudo de caso aborda temas como a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) intrinsecamente ligada à movimentação de militares. O propósito desta dissertação é analisar a QVT dos militares pertencentes ao Comando da 3ª Região Militar (Cmdo da 3ª RM), com o intuito de identificar e, consequentemente, minimizar os aspectos negativos, e maximizar a QVT neste ambiente. O segmento inicial situa o estudo e a formação do profissional militar na atualidade. Posteriormente, segue o referencial teórico, dissertando sobre QVT, sua origem e sua evolução conceitual na abordagem organizacional, tendo como ponto de partida a adaptação do modelo de Walton (1973) para critérios de avaliação da qualidade de vida, contendo questões ligadas às competências e atribuições do militar, distribuído em 25 categorias, na tentativa de análise da QVT, em que o maior destaque se apresenta na forma de dois aspectos importantes: o relacionamento e o trabalho. A análise contempla também a integração social no trabalho, e juntamente com a gestão formam os fatores mais críticos para a amostra em estudo, de 38 (trinta e oito) respondentes. Os resultados obtidos indicaram que o Cmdo da 3ª RM apresenta aspectos de QVT a serem melhorados. Combinações importantes derivadas da análise do conjunto dos achados deste estudo destacam a relevância do ferramental da qualidade de vida no trabalho, como instrumento de apoio à gestão de recursos humanos, sobretudo na medida em que potencializam canais de diálogo, entre comando e comandados. O trabalho justifica-se pela importância deste tema e pela carência de trabalhos técnicos nesta área, e aplica-se não somente a Organizações Militares como a qualquer organização, por incluir uma metodologia baseada em conceitos gerais de QVT. / This case study discusses topics such as the Quality of Life at Work (QLW) intrinsically related to military personnel transfers. The purpose of this dissertation is to analyze the QLW of the military personnel of the Command of the 3rd Military Region (CMD 3rd MR), in order to identify and consequently minimize the negative aspects and maximize QLW in that environment. Initially, the current educational background and training of military personnel are discussed. Later, the theoretical framework on QLW, its origin and its conceptual evolution in the organizational approach is presented, taking as a starting point the adaptation of Walton's model (1973) for criteria for assessing the quality of life, with questions related to skills and tasks of the military personnel, categorized in twenty-five areas in an attempt to analyze the QLW; in that model two important aspects are highlighted: relationship and work. The analysis also considers the social interactions at work and the management, which are the most critical factors for the sample being studied ‒ 38 (thirty-eight) participants. The results indicated that the CMD 3rd MR presents aspects of QLW that should be improved. Based on important combinations found in the analysis of this study, we can notice that it is very important to use tools to measure the quality of life at work to support the management of human resources, especially in order to improve the communication in the chain of command. The work is justified by the importance of this matter and by the lack of studies in this area and it also applies not only to military organizations, but to any organization, since it uses a methodology based on general concepts of QLW.

Devido a meu interesse pelo setor de aeroportos, sobretudo pela atuação dos agentes aeroportuários e pelos saberes inerentes a seu trabalho, bem como através do contato com a abordagem dos estudos baseados em práticas (NICOLINI; GHERARDI; YANOW, 2003), foi delineada a seguinte questão de pesquisa: “Como se configura o trabalho e a articulação dos saberes dos agentes aeroportuários, à luz da noção de knowing-in-practice?”. O método foi construído com base em técnicas etnográficas, como observação participante, entrevistas informais e pesquisas em arquivo, juntamente com a etnonarrativa. Esta proposta é importante para transcender a hierarquização presente entre os diversos tipos de saberes envolvidos na concepção do trabalho, atribuindo ênfase a uma atividade profissional que tem papel fundamental, social e econômico, no setor brasileiro de aviação civil, a qual, porém, ainda é pouco explorada em pesquisas acadêmicas. Concluiu-se que as práticas de trabalho, embora fortemente regulamentadas e padronizadas, podem ser sucessivamente alteradas e, a partir daí, novos saberes e novas práticas se constituem com base em um julgamento ético, estético e emocional, inserido no contexto de trabalho situado. / From my interest in the airports sector, especially for the performance of airport staff and know-how inherent in their work, as well as through contact with the approach of practice-based studies (Nicolini, Gherardi & Yanow, 2003), the following was outlined research question: "How is configured the work and integration of knowing of airport agents in the light of the notion of knowing-in-practice?”. The method was built based on ethnographic techniques such as participant observation; interviews; searches on file, and the ethnonarrative approach. This proposal is important to transcend the hierarchical arrangement present between different types of knowledge involved at work giving emphasis to an occupation that has fundamental role, social and economic, in the Brazilian sector of civil aviation, which, however, is still little explored in academic research. It was concluded that working practices, though heavily regulated and standardized, can be successively altered and, from there, new knowledge and new practices are constituted based on an ethical, aesthetic and emotional trial, placed in the context of work located.