Beteendebaserad finans har enligt forskare visat sig vara användbart av investeringsrådgivare för att öka kundlojaliteten genom att hjälpa kunderna att fatta bättre investeringsbeslut. Den verkliga tillämpningen av beteendebaserad finans av aktörer på finansmarknaden är däremot begränsad. Syftet med denna studie är att undersöka hur beteendebaserad finans praktiskt tillämpas av en kundorienterad bank för att öka kundlojaliteten. Vidare är syftet att undersöka hur tillämpningen ser ut från ett ledningsperspektiv, från ett kompetensutvecklingsperspektiv och slutligen från ett rådgivningsperspektiv. Studien utvecklar befintliga teoretiska ramverk genom en kvalitativ fallstudie som genomförs i form av intervjuer på Handelsbanken. Litteraturgenomgången av kundlojalitet och beteendebaserad finans sammansattes till en analysmodell som utformades utifrån PDCA-modellen och fem teoretiska förväntningar formulerades. Studien visar att ledning och kompetensutvecklare inte fokuserar på kunders beteenden i utformning av direktiv och utbildningar. Däremot sker tillämpning av beteendebaserad finans av rådgivarna ändå i hög utsträckning. Tillämpningen leder till bättre kundrelationer vilket skapar lojala kunder.

Den beteendebaserade finansiella teorin framför vikten av att undersöka människan i desshelhet. Detta är något som de klassiska finansiella teorierna ignorerar då de anser attmänniskor handlar fullständigt rationellt. Då investerare på aktiemarknaden influeras av dess tidigare erfarenheter samt information är det av vikt att undersöka och förstå hur individen agerar på aktiemarknaden inför investeringsbeslut. För att kunna besvara denna fråga har en webbaserad enkätundersökning använts där urvalet består av medlemmar från Sveriges Aktiesparares riksförbund. De resultat som framkommit ur undersökningen tyder på att majoriteten av respondenterna på den svenska aktiemarknaden aktivt undviker att försätta sig i risksituationer där de står inför en förlust eller möjligheten att ångra ett beslut de fattat. De lägger ner mycket tid på informationssökning vilket tyder på att de vill fatta välinformerade beslut. Dessa beslut grundas främst på information från nyheter, företags årsredovisningar samt trender i aktiepriset. Undersökningen visar även att dessa tre används i största grad tillsammans vilket tyder på att respondenterna inte baserar sina val på endast en informationskälla. Att aktiesparare på den svenska aktiemarknaden även investerar mindre då det uppstår oro på marknaden tyder på att investerare undviker risk. Detta visas även då respondenterna väljer att avvakta och hålla sig till de investeringsbeslut de redan fattat än att följa flocken då de enbart har en informationskälla att gå efter. / Behavioral finance enhances the importance to see the human as an entity. This is something that the classical financial theories ignore because they view the human as a rational being. But because the investors on the equity market get influence from their previous experience and information it is of importance to understand how the individuals act on the stock market before investment decisions. To answer that question a web-based questionnaire has been made where the sample consists of members from the Sveriges Aktiesparares riksförbund. The results from this study indicate that the majority of the sample on the Swedish equity market actively avoids risky situations where they can lose or regret a decision they have made. They spend much time on gathering information which implies that investors want to make informed decisions. These decisions are mostly based on media, financial statements and share price trends. The study also shows that these three are mostly used together which infer that the respondents do not use only one information source before making an investment decision. The study also displays that stock investors on the Swedish equity market invest much less when there are fluctuations in the market to avoid risk. This also shows when respondents choose to bide and keep the investment decisions he already made instead of following the flock.

Salesforce control systems have been widely studied with numerous constructs mediating the effects on performance. Behavior-based salesforce control (BBC) has often proved to increase performance and recently the Ability, Motivation, Opportunity (AMO) theory has been proposed to cluster the mediators. However, the extant literature is limited regarding implementation of BBC. The purpose of the thesis is twofold: (1) to explore the challenges that emerge during the implementation process of BBC at the Swedish sales organization of a global MedTech company, and (2) to investigate whether these challenges can be explained by prior research. An embedded case study at a MedTech company is used to explore the challenges that emerge while implementing BBC. Both structured and semi-structured interviews were conducted, where the structured part was an operationalization of the conceptual framework adopted from a previous study of a closely related field. The findings suggest that challenges within Process, Purpose and Communication have emerged in the case study, and that they affect AMO constructs. Further, the juxtaposition of our findings with the conceptual framework used and extant literature within BBC and implementation provides for an adaptation of the conceptual framework. This new framework could be used in future research to extend the research within implementation of BBC and possibly validate our findings in other case studies. / Olika metoder för säljstyrning har i bred utsträckning studerats tillsammans med faktorer som påverkar dess effekt på säljarnas prestation. Beteendebaserad säljstyrning (BBC) har ofta visats öka säljarnas prestation, och nyligen har teorin som grundar sig i Förmåga, Motivation och Möjlighet (AMO) föreslagits för att gruppera de påverkande faktorerna. Emellertid är den befintliga litteraturen med fokus på implementationsfasen av BBC begränsad. Syftet med detta examensarbete är tvådelat: (1) att utforska de utmaningar som uppstår vid implementationen av BBC inom den svenska säljorganisationen på ett globalt medicinteknikföretag (MedTech), och (2) att undersöka om utmaningarna kan förklaras med tidigare forskning. Empiriska data från en fallstudie vid ett medicinteknikföretag används för att utforska de utmaningar som uppstår under implementationen av BBC. Datainsamlingen har skett genom både strukturerade och semistrukturerade intervjuer, där resultat från de strukturerade intervjuerna syftade till att undersöka om ett konceptuellt ramverk som presenterats i en tidigare studie inom ett närliggande område kan vara applicerbart i en bredare kontext. De empiriska resultaten från fallstudien visar att utmaningar inom tre teman, Process, Syfte och Kommunikation, uppstod vid implementationen av BBC, samt att de tre temana i sin tur påverkar säljarnas Förmåga, Motivation och Möjlighet (AMO). Baserat på sammansättningen av resultaten från fallstudien och befintlig litteratur inom BBC och implementation föreslås en utvidgning av det konceptuella ramverk som undersökts. Det nya utvidgade ramverket skulle kunna användas i framtida studier för att utöka forskningen inom implementation av BBC, samt möjligen validera resultaten från detta examensarbete genom ytterligare fallstudier.

På grund av den svenska byggbranschen är en av de mest riskfyllda branscherna i Sverige har en av de vanligaste åtgärderna för att motverka denna fortsatt olycksdrabbade utveckling skapat en branschomfattande vilja hos organisationerna att förbättra sin arbetssäkerhet. Ett av dessa initiativ till att försöka förbättra och förändra olycks- och skadestatistiken för personskador i byggbranschen har tagits genom bildandet och upprättandet av Byggbranschens Säkerhetspark. Byggbranschens Säkerhetspark är en branschsamverkande utbildningsanläggning där individer som arbetar inom byggindustrin kan komma och utbildas inom arbetsmiljösäkerhet anpassad för den svenska byggbranschen. Här övar utbildningsdeltagare under ledning av ”säkerhetsparkens” branscherfarna utbildare på att arbeta på ett säkrare sätt i sin yrkesvardag där exempelvis beteendebaserad säkerhet är i fokus.  Studiens syfte har varit att studera hur arbetsmiljöutbildningen vid Byggbranschens Säkerhetspark genomförs och vilka typer av teori som utbildningen potentiellt uppvisat samt hur detta sedan implementerats i utbildningen. Byggbranschens Säkerhetsparks ledord ”se-höra-göra-reflektera” är centrala i utbildningen och lägger grunden för mycket av den teoretiska grunden som kunnat identifieras i studiens observationer och intervjuer. Genom induktiv analys har studien identifierat teoretiska och praktiska inslag i ”säkerhetsparkens” utbildning där länkar gjorts till systemteori, förbättrings- och kvalitetsteori, säkerhetskultur, organisatoriskt lärande, organisationskultur och olika former av beteendeförändringsteorier. Säkerhetsparkens utbildning vill bidra till att arbeta för att förändra, påverka och öka förståelsen för hur våra mänskliga beteenden påverkar de beslut som fattas, dels innan ett byggprojekt påbörjas, samt dels dem beslut som tas på en byggarbetsplats på individuell nivå, arbetsgruppnivå samt på organisatorisk nivå. Byggbranschens Säkerhetsparks teoretiska grund i dess utbildning vilar på en vilja att påverka enskilda beteenden och attityder inom byggbranschen genom aktivt och praktiskt lärandebaserad pedagogik. Stor vikt läggs på verklighetsbaserade och handlingsbaserade arbetssituationer ifrån erfarenheter vid byggarbetsplatser. Genom syftet att förbättra och förändra arbetsmiljösäkerheten genom beteendebaserad säkerhet tillsammans med inslag av fakta kan detta potentiellt skapa en positiv förändring i byggbranschen med reducerade risknivåer och personskadeproblematik. Flertalet av de intervjuade företagens anställda angav att den enskilda organisationens arbete med den interna arbetsmiljösäkerheten följer, på många punkter, den utveckling som byggbranschens många aktörer siktar emot med att vilja se över arbetssätt och det generella beteendet vid byggarbetsplatserna. Därmed kan Byggbranschens Säkerhetsparks utbildning även påvisa de potentiellt inneboende bristerna i medlemsorganisationernas dagliga arbete och hur beteendeförändringar tillsammans med organisatoriska förändringar kan hjälpa till att förbättra ett byggföretags interna arbetsmiljösäkerhet. Det finns potential för Byggbranschens Säkerhetspark att på sikt bidra till minskade arbetsplatsolyckor som effekt ute på de svenska byggarbetsplatserna och att hjälpa byggföretag att generellt förbättra sin arbetsmiljösäkerhet. / Due to the Swedish construction industry being one of the most dangerous industries in Sweden, one of the most common measures to counteract this continued unfortunate development has created and industry-wide will among the organizations to improve their occupational safety. One of these initiatives to try to improve and change the accident and injury statistics in the construction industry has been taken through the formation and establishment of a Safety Training Park (STP) - ”Byggbranschens Säkerhetspark”. This STP is an industry-collaborative training facility where individuals working in the construction industry can come and be trained in work environment safety adapted for the Swedish construction industry. Here, the training participants, under the guidance of the STP’s industry experienced educators, are trained to work in a safer way in their professional everyday worklife where, for example, behavior-based safety is in focus. The purpose of the study has been to study how the work environment training at this STP is carried out and what types of theories are potentially identified in training and how this is then implemented in the training. The STP’s keywords “see-hear-do-reflect” are central to the education process and lay the foundation for much of the theoretical foundation that could be identified in the study’s observations and interviews. Through inductive analysis, theoretical and practical elements have been studied in the STP’s education where links have been made to systems theory, improvement theory, safety culture and various forms of behavior change theories. The STP’s education wants to contribute to positive change, influence and increase understanding of how our human behaviors affect the decisions that are made, both before a construction project begins, and to understand how decisions are made at a construction site at individual level, workgroup level and organizational level. The STP’s theoretical basis in its education rests on a willingness to influence individual behaviors and attitudes in the construction industry through active and practical learning-based pedagogy. Great emphasis is placed on reality-based and action-based work situations based on experience at construction sites. Through the aim of improving and changing work environment safety through behavior-based safety together with elements of facts, this can potentially create a positive change in the Swedish construction industry with reduced risk levels and injury problems for the workers. The majority of the interviewed companies’ employees stated that the individual organization’s work with internal work environment safety follows, in many respects, the development that the many actors in the construction industry aim at by wanting to review working methods and the general behavior at construction sites. Thus, the STP’s work safety training can also demonstrate the potentially inherent shortcomings in the member organizations’ daily work and how behavioral changes together with organizational changes can help to improve a construction company’s internal work environment safety. There is potential for the STP to eventually contribute to reduced workplace accidents as an effect on Swedish construction sites and to help construction companies improve their work environment safety overall.

Syfte: Kundlojalitet är viktigt för företags framgång då det medför återkommande kunder. Negativ word-of-mouth (NWOM) är något som kan påverka kundlojaliteten och därför är det intressant att studera förhållandet mellan dessa. Därav är syftet med denna studie att bidra med kunskap om negativ word-of-mouths påverkan på kundlojaliteten gentemot snabbmatskedjor. Denna studies forskningsfrågor är “Hur och i vilken utsträckning påverkar negativ word-of-mouth kundlojaliteten gentemot snabbmatskedjor?” samt “Hur påverkar negativ word-of-mouth attitydbaserad- respektive beteendebaserad lojalitet gentemot snabbmatskedjor?”. Metod: Vi har i denna studie haft ett deduktivt tillvägagångssätt och genomfört en kvantitativ undersökning. Dataunderlaget till studien har samlats in genom enkäter som skickats ut via sociala plattformar. Totalt har 318 enkätsvar inkommit vilka har kodats och analyserats. Analysen har genomförts med hjälp av statistikprogrammet SPSS. Resultat och slutsats: Resultatet av denna studie tyder på att NWOM har effekt på kundlojaliteten, dock i liten utsträckning. Vidare framkommer det att både den attitydbaserade- och den beteendebaserade lojaliteten har förändrats. Men att den attitydbaserade lojaliteten har minskat mer än den beteendebaserade lojaliteten till följd av NWOM. Examensarbetets bidrag: Studien bidrar med kunskap om NWOM och dess påverkan på kundlojalitet inom snabbmatsbranschen. Denna studies resultat visar att kundlojalitet påverkas negativt av NWOM, dock i lite utsträckning. Detta stämmer överens med tidigare studier som har gjorts inom området. Resultatet indikerar vidare att både den attitydbaserade- och beteendebaserade lojaliteten påverkas av NWOM, samt att det finns ett samband mellan den attitydbaserade- och beteendebaserade lojaliteten. Förslag till fortsatt forskning: Ett förslag till fortsatt forskning är att genomföra en liknande studie som denna studie men att den studien istället handlar om en annan form av snabbmatskedjor. Ett annat förslag till fortsatt forskning är att fokusera på attitydbaserad- och beteendebaserad lojalitet samt hur dessa påverkas av NWOM. / Aim: Customer loyalty is important for companies because it results in returning customers. Negative word-of-mouth (NWOM) can affect customer loyalty and therefore it is interesting to examine the relationship between the two. Therefore, the aim of this study is to contribute with knowledge about word-of-mouths effect on customer loyalty towards fast-food chains. This study's research questions are “How and to what extent does negative word-of-mouth affect customer loyalty towards fast-food chains?” and “How does negative word-of-mouth affect attitudinal and behavioral loyalty towards fast-food chains?”.  Method: In this study we had a deductive approach and have done a quantitative analysis. The data for the study has been collected through surveys that have been distributed via social platforms. A total of 318 survey answers have been received which have been coded and analyzed. The statistical program SPSS was used to analyze the data.  Result and Conclusions: The result of this study shows that NWOM influences customer loyalty, but to a small extent. Furthermore, the results show that both attitudinal and behavioral loyalty has changed. But the attitudinal loyalty has decreased more than the behavioral loyalty because of NWOM. Contribution of the thesis: This study contributes with knowledge about NWOM and its effect on customer loyalty in the fast-food industry. The result of this study shows that customer loyalty is negatively affected by NWOM, but to a small extent. This result corresponds with previous studies that have been done within this field. The result also shows that both the attitudinal and behavioral loyalty is affected by NWOM, and that there is a relationship between attitudinal and behavioral loyalty. Suggestions for future research: A proposal for future research is to do a similar study but to examine another form of fast-food chain. Another proposal for future research is to focus on attitudinal and behavioral loyalty and how they are affected by NWOM.

Purpose: The purpose of the study is to investigate whether executives can earn abnormal return by purchasing their own stocks and establish an understanding of possible aspects. Method: In order to observe if abnormal return exists on insider buy-transactions, a method triangulation with deductive approach has been made. An event study has been adopted to measure the transaction events. In addition, CAAR has been calculated with aid of a model. These values go through a significance test in order to support the hypothesis.  Theory: The study is grounded on the efficient market hypothesis, information asymmetry, behavioural finance and signalling. Furthermore, previous research has been adopted to support the study.  Conclusion: The results of the study show that executives for growth companies can profit from abnormal returns. / Syfte: Syftet med studien är att studera om personer i ledande ställning profiterar vid insynsförvärv av aktier samt skapa en djupare förståelse kring möjliga underliggande faktorer. Metod: För att studera om det uppstår abnorm avkastning vid insynsförvärv har en metodtriangulering med deduktiv ansats behandlats. Eventstudie har använts för att mäta transaktions händelserna. Vidare beräknas CAAR med hjälp av en modell. Dessa kommer sedan att signifikanstestas för att stödja hypoteserna.  Teori: Teorier som behandlas i denna studie är den effektiva marknadshypotesen, informationsasymmetrin, beteendebaserad finansiering och signaleringshypotesen. Vidare behandlas tidigare forskningar som ger stöd till studien. Slutsats: Resultaten för studien påvisar att personer i ledande ställning för tillväxtföretag kan profitera på abnorm avkastning.

Insider trading has long been a controversial phenomenon in the financial world. Several studies have been conducted in the area where the studies have shown ambiguous results. In 2016, Finansipektionen amended the Insider Trading Act, namely that insiders need to report an insider transction within three days. Insiders ability to generate abnormal returns is considered to be in conflict with market efficiency.  This study examines insiders ability to generate abnormal returns on the First North Growth Market during the year 2020, where the sample consists of 47 observations. An eventstudy has been used to investigate the market reaction from the publication of insider trading. Multiple regression analysis has been applied to examine whether there is any difference in the abnormal return based on the position of the insider, the transactionsize of the insider tradingsize and the gender. The hypothesis tests have been answered with the help of a one-sided t-test and multiple regression analysis. A quantitative method and deductive approach have been used in the study where the researcher derived hypotheses based on previous research as well as theories such as the effective markethypothesis, the random-walk theory, the signalinghypothesis, behaviorbased financing and herdbehavior. This study shows that insiders generate abnormal returns during a short-term event window, but that there is no significant difference in the abnormal returns based on the insider’s position, transactionsize and gender. / Insynshandel har länge varit ett omdiskuterat fenomen inom finansvärlden. Flera studier har avlagts inom området som visat på tvetydiga resultat. År 2016 ändrade Finansinspektionen lagen om insynshandel, nämligen att insynspersoner behöver rapportera en insynstransaktion inom tre dagar. Insynspersoners möjlighet till att generera abnormal avkastning anses gå i strid mot marknadseffektiviteten. Denna studie undersöker insynspersoners möjlighet till att generera abnormal avkastning på First North Growth Market under året 2020 där urvalet består av 47 observationer. En eventstudie har använts för att undersöka marknadsreaktionen vid publiceringen av insynshandel. Multipel regressionsanalys har tillämpats för att undersöka ifall det finns någon skillnad i den abnormala avkastningen baserad på befattningen på insynspersonen, transaktionsstorleken av insynshandeln och kön. Hypotesprövningarna har besvarats med hjälp av ett ensidigt t-test samt multipel regressionsanalys. En kvantitativ metod och deduktiv ansats har använts i studien där forskaren härlett hypoteser utifrån tidigare forskning samt teorier som den effektiva marknadshypotesen, random-walk teorin, signaleringshypotesen, beteendebaserad finansiering och flockbeteende. Denna studie visar att insynspersoner genererar abnormal avkastning under ett kortsiktigt eventfönster men att det inte existerar någon signifikant skillnad på den abnormala avkastningen baserat på befattningen av insynspersonen, transaktionsstorleken och kön.