O mercado jornalístico no Rio Grande do Sul é bastante atraente em termos de vendas, número de empresas atuantes e quantidade de consumidores fmais (leitores) envolvidos. Entretanto, existe uma carência de informações sobre quais variáveis afetam o comportamento de compra destes consumidores. Este trabalho atinge algumas destas variáveis, buscando determinar quais são os atributos de produto e as motivações de compra considerados mais importantes pelo público leitor de jornais no Rio Grande do Sul. / Newspaper market in Rio Grande do Sul is quite attractive considering sales, number of firms and amount of fmal consumers (readers) involved in. However, there is a lack of information about which variables affect buying behavior of these consumers. This study focuses on some of these variables and tries to determine which product atributes and buying motivations are considered the most important by newspaper readers in Rio Grande do Sul.

O mercado jornalístico no Rio Grande do Sul é bastante atraente em termos de vendas, número de empresas atuantes e quantidade de consumidores fmais (leitores) envolvidos. Entretanto, existe uma carência de informações sobre quais variáveis afetam o comportamento de compra destes consumidores. Este trabalho atinge algumas destas variáveis, buscando determinar quais são os atributos de produto e as motivações de compra considerados mais importantes pelo público leitor de jornais no Rio Grande do Sul. / Newspaper market in Rio Grande do Sul is quite attractive considering sales, number of firms and amount of fmal consumers (readers) involved in. However, there is a lack of information about which variables affect buying behavior of these consumers. This study focuses on some of these variables and tries to determine which product atributes and buying motivations are considered the most important by newspaper readers in Rio Grande do Sul.

O mercado jornalístico no Rio Grande do Sul é bastante atraente em termos de vendas, número de empresas atuantes e quantidade de consumidores fmais (leitores) envolvidos. Entretanto, existe uma carência de informações sobre quais variáveis afetam o comportamento de compra destes consumidores. Este trabalho atinge algumas destas variáveis, buscando determinar quais são os atributos de produto e as motivações de compra considerados mais importantes pelo público leitor de jornais no Rio Grande do Sul. / Newspaper market in Rio Grande do Sul is quite attractive considering sales, number of firms and amount of fmal consumers (readers) involved in. However, there is a lack of information about which variables affect buying behavior of these consumers. This study focuses on some of these variables and tries to determine which product atributes and buying motivations are considered the most important by newspaper readers in Rio Grande do Sul.

[pt] Com o aparente crescimento da consciência ecológica no mundo, é de se supor que aumente também o interesse da população por produtos com características ecológicas. Sob o ponto de vista mercadológico, é importante que tal fenômeno seja acompanhado de investigações sobre como os consumidores fazem suas escolhas e que valor atribuem às características dos produtos com um menor impacto degenerativo ao meio ambiente, tais como materiais recicláveis, reutilizáveis, insumos orgânicos, naturais ou que consumam menos energia elétrica, entre outros. Estudos revelam, contudo, que nem sempre esses ingredientes são mais valorizados do que outros atributos, como marca e preço. Parte da explicação pode estar na descrença dos consumidores sobre a verdadeira presença desses atributos nos produtos que compram. O presente trabalho apresenta o resultado de um estudo sobre o papel de dois selos encontrados no mercado de produtos elétricos, os quais atestam eficiência energética e contribuições de caráter ambiental: Procel e Ence. O objetivo do selo Procel é promover a racionalização da produção e do consumo de energia elétrica. A etiqueta Ence visa a informar ao consumidor o consumo de energia elétrica e a eficiência energética de alguns produtos comercializados no país. A pesquisa é baseada em simulações de compra de lâmpada incandescentes e fluorescentes e os dados são processados com o uso da análise conjunta. Foram realizadas 172 simulações com 86 pessoas. Os resultados mostram que embora os selos sejam percebidos na embalagem, não são os mais valorizados no processo decisório. preço e duração estimada das lâmpadas são as variáveis mais relevantes no processo de escolha. A maioria dos respondentes não reconhece plenamente o papel dos selos e mostram contradições em suas escolhas. Contudo, mulheres valorizam mais os selos do que os homens, assim como pessoas de mais alta renda. Outras variáveis ajudam a explicar os resultados encontrados. / [en] With the apparent growth of environmental awareness across the world, one would assume that there will also be an increased interest of the population in products with environmental features. From the marketing standpoint, it is important that such a phenomenon be accompanied by an investigation into how consumers make their choices and what value they attribute to the characteristics of the products that have less detrimental impacts on the environment, such as recyclable or reusable materials, organic or natural inputs, or lower power consumption, among others. Studies have shown, however, that consumers do not always value these features as much as others, such as brand and price. Part of the explanation may be in the consumers disbelief in the actual presence of these features in the products they buy. This study presents the results of a study into the role played by two seals found in the electrical products market which certify the energy efficiency and environmental contributions: Procel e Ence. The aim of the Procel seal is to promote a rationalization of the electric power production and consumption. The Ence label seeks to inform consumers of the power consumption and the energy efficiency of some products sold in the country. The research is based on incandescent and fluorescent lamp purchase simulations and the data were processed using conjoint analysis. 172 simulations were carried out with 86 people. The results showed that although the seals were noticed on the packaging, they were not the most valued feature in the decision-making process. Price and lamp life were the most relevant variables when choosing the lamps. Most respondents did not fully recognize the role of the seals and exhibited contradictions in their choices. However, women valued the seals more than men, as did higher income earners. Other variables help to explain the results found in the study.

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2011-05-24T18:43:55Z No. of bitstreams: 1 Rafael Moraes.pdf: 1202726 bytes, checksum: 8d3dda8dfb429aba788bcbe2909c5aa7 (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2011-05-24T18:47:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Rafael Moraes.pdf: 1202726 bytes, checksum: 8d3dda8dfb429aba788bcbe2909c5aa7 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-24T18:55:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Rafael Moraes.pdf: 1202726 bytes, checksum: 8d3dda8dfb429aba788bcbe2909c5aa7 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-24T18:59:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rafael Moraes.pdf: 1202726 bytes, checksum: 8d3dda8dfb429aba788bcbe2909c5aa7 (MD5) Previous issue date: 2011-04-20 / Este Estudo foi desenvolvido a fim de apresentar o comércio eletrônico brasileiro e definir o perfil dos consumidores que compram online. Estudo esse que se baseou em uma revisão bibliográfica sobre os temas citados, bem como trouxe à luz, os principais problemas encontrados para o estabelecimento efetivo do comércio eletrônico no Brasil. Não somente foram apresentados os diferentes perfis de consumidor definidos por autores da área, mas também, dados reais de pesquisas sobre esse consumidor. Os principais conceitos do processo de motivação e decisão de compra na Internet também foram contemplados nesta dissertação. Como se trata de Internet, esse Estudo procurou retratar uma fase que certamente se tornará obsoleta no futuro, dado a velocidade de evolução desse canal. Conclui-se, contudo que o consumidor brasileiro de Internet, que essa evolução mantém resquícios de resistência por medo do desconhecido e dificuldade de acesso à rede, através de uma conexão em banda larga. Eles compram por impulso e precisam de estímulos diferentes para comprar e têm uma tendência ao abandono de compra, caso haja algum fator complicador. Ou seja, um consumidor exigente, qualificado e bem instruído, que preza pelo tempo que dispõe para satisfazer seus prazeres pessoais.

Estudo do comportamento de compra e consumo de turismo dos moradores da Rocinha, baseado no método de entrevistas em profundidade. Arcabouço teórico: fatores 'push' e 'pull' (Crompton, 1979; Dann, 1981) e tipologias de Plog (1977). / Submitted by Roberto Pessoa de Queiroz Falcão (robertofalcao@terra.com.br) on 2014-12-29T13:39:42Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Roberto Pessoa de Queiroz Falcao_Motivações da Classe C Brasileira no Turismo_FINAL_aprovada (1).pdf: 2722097 bytes, checksum: e7c490f6a34618d900b70f0decc86336 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-01-05T13:18:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Roberto Pessoa de Queiroz Falcao_Motivações da Classe C Brasileira no Turismo_FINAL_aprovada (1).pdf: 2722097 bytes, checksum: e7c490f6a34618d900b70f0decc86336 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-01-12T16:54:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Roberto Pessoa de Queiroz Falcao_Motivações da Classe C Brasileira no Turismo_FINAL_aprovada (1).pdf: 2722097 bytes, checksum: e7c490f6a34618d900b70f0decc86336 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-12T16:56:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Roberto Pessoa de Queiroz Falcao_Motivações da Classe C Brasileira no Turismo_FINAL_aprovada (1).pdf: 2722097 bytes, checksum: e7c490f6a34618d900b70f0decc86336 (MD5) Previous issue date: 2014-12-17 / Neste estudo buscou-se aprofundar o conhecimento do comportamento de consumo de turismo, de moradores da comunidade da Rocinha – Rio de Janeiro, que foi escolhida devido a seu contingente populacional e comércio ativo. A relevância deste trabalho se dá por três motivos: o porte do setor de turismo no Brasil, o tamanho e a importância crescentes da classe C, e a necessidade de se conhecer melhor este público. O turismo no Brasil já representa 3,7% do PIB segundo o Ministério do Turismo (MTUR, 2012) movimentando mais de 190 milhões de passageiros via aérea segundo a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (ABEAR, 2013) e 140 milhões via terrestre (ANTT, 2013). Ainda segundo o Ministério do Turismo (MTUR, 2012) o setor de turismo cresceu 18,5% no Brasil entre 2007 e 2011, devido ao mercado interno, com a ascensão de mais de 40 milhões de pessoas à 'nova classe média' ou classe C (NERI, 2010). Esta inclusão de novos consumidores foi acompanhada de uma alteração de hábitos de consumo (NERI, 2010), sendo que a nossa classe C já ultrapassa 100 milhões de indivíduos segundo projeções do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE (D´ANDRADE, 2012). O setor acadêmico brasileiro tem enfatizado diversos aspectos do consumo de baixa renda relacionados ao varejo, identificando características destes consumidores (PARENTE; BARKI, 2005), seu processo de compra (ASSAD; ARRUDA, 2006), o impacto do crescimento deste público nas estratégias de grandes empresas (SILVA; ZILBER, 2009), e no entendimento das estratégias de marketing voltadas ao varejo (PARENTE et al., 2007). Percebe-se, no entanto, lacunas de pesquisa em várias dimensões, como as enfocadas neste estudo. Utilizou-se como arcabouço teórico central deste trabalho a abordagem do modelo motivacional 'push-pull' derivado dos trabalhos de Crompton (1979) e Dann (1981) para se analisar as motivações de consumo de turismo, assim como os perfis psicográficos de turistas, segundo Plog (1977). Foram entrevistados os empreendedores da agência de viagens VRM Turismo, presente nas comunidades da Rocinha e no Rio das Pedras, com o objetivo de se obter dados mais abrangentes do negócio. Numa segunda etapa entrevistou-se também 12 clientes escolhidos da agência, segundo critérios de tipicidade e acessibilidade (VERGARA, 2008). Utilizou-se o método da análise de conteúdo (BARDIN, 2006), comparando-se as entrevistas em profundidade com as categorias de análises, à luz do referencial teórico. Os dados da pesquisa revelaram uniformidade no perfil dos clientes da agência, sendo eles de origem nordestina, e comprando passagens para visitar seus parentes nas cidades ou estados de origem, embora não possamos concluir que indivíduos da classe C utilizam o turismo fundamentalmente por motivações familiares. Os entrevistados não compraram pacotes turísticos e, quando indagados também sobre seu destino de sonhos ou férias, os entrevistados expressaram um desejo de viajar para cidades do litoral Nordestino e poucos em visitar um país do exterior. Já o perfil psicográfico dominante nos indivíduos pesquisados foi o 'psicocêntrico'. Acredita-se que este estudo trará contribuições para base de conhecimentos do comportamento de consumo da classe C brasileira, visando o desenvolvimento da atividade turística brasileira neste segmento tão relevante do mercado. / The main purpose of this study is to deepen the knowledge of tourism consumption behavior of the Rocinha community residents in Rio de Janeiro. The relevance of this work is supported by three reasons: the size of the tourism sector in Brazil, the growing importance and size of C class, and the need to better understand this Brazilian consumer group. Rocinha was chosen because of its population, as well as its active commerce. Tourism account for 3.7% of Brazil´s GDP according to the Ministry of Tourism (MTUR, 2012), transporting more than 190 million passengers by air, according to the Brazilian Association of Airlines (ABEAR, 2013) and 140 million by land (ANTT , 2013). Also, according to the Ministry of Tourism (MTUR, 2012) this sector of the Brazilian economy grew 18.5% between 2007 and 2011 due to the internal market growth, with the rise of more than 40 million people to the so called 'new middle class' or C class (NERI, 2010). The entry of new consumers was accompanied by a change in consumption habits (NERI, 2010). The C class already exceeds 100 million people according to projections of Brazilian Geography and Statistics Institute - IBGE (D'ANDRADE, 2012). The Brazilian academy has emphasized different aspects of the low-income consumer-related retail, identifying characteristics of consumers (PARENTE; BARKI, 2005), their buying process (ASSAD; ARRUDA, 2006), the growth impacting large companies´ strategies (SILVA; ZILBER, 2009), and marketing strategies for the retail (PARENTE et al., 2007). It is understood however that several research gaps are still remaining, such as the ones focused in this study. The core theoretical framework of this research includes the 'push-pull' motivational model derived from the works of Crompton (1979) and Dann (1981), as well as psychographic tourist profiles of Plog (1977). In order to obtain more comprehensive information on the business, interviews with the entrepreneurs of the VRM travel agency took place in both communities of Rocinha and Rio das Pedras, where the business is present. Twelve customers of the agency were also selected and interviewed, according to its typicality and accessibility criteria (VERGARA, 2008). It was used the content analysis method (BARDIN, 2006), in which it was compared the in-depth interviews content with the analysis categories, according to the theoretical framework. The data revealed profile uniformity of its clients: all of them were originally from the Northeast of Brazil and bought tickets in order to visit their relatives in their home towns. Although, it is not possible to conclude through this work that individuals of C class use tourism primarily for family related reasons. The clients also did not buy any tourism packages and stated that their dream holiday destination were located in the Northeast coastal cities of Brazil. Few dreamed of visiting a foreign country. Also, it was found that the dominant psychographic profile of this selected group was the 'psychocentric'. This study will probably bring contributions to the consumer behavior knowledge of the Brazilian C class, helping to develop the Brazilian tourism industry in very important market segments.

Submitted by Paulo Santana (paulo.ps.santana@gmail.com) on 2016-03-08T16:24:33Z No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-03-08T20:16:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2016-03-14T13:42:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-14T13:42:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) Previous issue date: 2015-12-14 / In recent decades, retail has undergone several transformations. In particular, after the popularization of the internet, the role of physical and virtual channels have changed. These changes had a direct affect on the customer purchase behavior, in that the customer has several points of contact with the retailer. The present study aims at refining, in the Brazilian context, the article by Schröder and Zaharia (2008) which analyses the guidelines of consumer purchases (Convenience, Independence, Recreation and Risk aversion) and how these guidelines influence the choice by consumers, research channels and purchase from a retailer. Through the case study, with a major multichannel Brazilian retailer, a survey was made with its consumers to assess how the guidelines for purchase influence behavior and the choice of the channel to be used. It is believed that with the obtained findings will contribute with the academy to understand the effect of guidelines for purchase in the consumer purchase behavior in this environment of transformation; and for the management, to collaborate with the retail sector demonstrating that the use of purchase guidelines in process improvements and development of contact channels consumers can positively affect the relationship, fulfilling consumers’ needs and increasing loyalty. / Nas últimas décadas, o varejo passou por várias transformações. Depois da popularização da internet, muitas mudanças ocorreram, como o crescimento dos canais virtuais e a mudança de papel das lojas físicas. Essas mudanças impactaram diretamente no comportamento de compra do consumidor, que passou a ter vários pontos de contato com o varejista. O presente trabalho visa refinar, no cenário brasileiro, o artigo de Schröder e Zaharia (2008), que analisa as Orientações para Compras dos consumidores (Conveniência, Independência, Recreação e Aversão ao Risco) e como essas Orientações para Compra influenciam na escolha, por parte dos consumidores, dos canais de pesquisa e compra de um varejista. Por meio do estudo de caso, com um grande varejista multicanal brasileiro, foi feita pesquisa junto aos seus consumidores para avaliar como as Orientações para Compra influenciam o comportamento de compra e a escolha pelos canais a serem utilizados. Acredita-se que com os achados obtidos, poderão contribuir, no cenário acâdemico, para o melhor entendimento do impacto das Orientações para Compra no comportamento de compra do consumidor, nesse ambiente em transformação; e, com relação ao cenário gerencial, colaborar com o varejo, demonstrando que o uso das Orientações para Compras, na melhoria dos processos e desenvolvimento dos canais de contato com os consumidores, pode impactar de forma positiva o relacionamento com o cliente, possibilitando atender as suas necessidades e aumentar sua fidelidade.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / O objetivo principal desta pesquisa à analisar as relaÃÃes e o possÃvel gap entre atitude, intenÃÃo e comportamento de compra de produtos verdes entre universitÃrios da Ãrea de gestÃo do Brasil e do CanadÃ. Buscou-se, tambÃm, contribuir para a consolidaÃÃo do modelo proposto por Chan (2001) referente à atitude, inteÃÃo e comportamento de compra de produtos verdes, com o acrÃscimo de fatores situacionais como disponibilidade, preÃo e qualidade percebidos sugeridos por Dinato e Madruga (1999), Bonini e Oppenheim (2008) e DâSouza et al. (2007). O estudo à de natureza quantitativa e à descritiva quanto aos seus objetivos. Trata-se de uma pesquisa de campo com a utilizaÃÃo da tÃcnica de Modelagem em EquaÃÃes Estruturais. Os resultados confirmaram que existe uma relaÃÃo positiva entre a atitude e a intenÃÃo de compra de produtos verdes, assim como a hà uma relaÃÃo positiva entre intenÃÃo e comportamento de compra, apesar de menos expressiva. A influÃncia da disponibilidade, preÃo e qualidade percebidos entre intenÃÃo e comportamento de compra tambÃm foi comprovada. Quanto Ãs diferenÃas entre os grupos, percebeu-se que os estudantes canadenses costumam encontrar produtos verdes com maior facilidade, assim como estÃo mais dispostos a despender dinheiro e a abdicar de produtos melhores em prol do meio ambiente. Apesar das diferenÃas entre as amostras, o preÃo percebido à uma variÃvel preponderante durante a transiÃÃo entre intenÃÃo e comportamento de compra de produtos verdes, demonstrando tambÃm haver semelhanÃas gerais entre as duas culturas. Espera-se contribuir para a geraÃÃo de debates e discussÃes acerca das vantagens e desvantagens na adoÃÃo de produtos verdes, auxiliar educadores da Ãrea da AdministraÃÃo que buscam desenvolver os currÃculos dos estudantes que assumirÃo funÃÃes associadas à gestÃo, estimular o desenvolvimento de novas pesquisas na Ãrea, alÃm de auxiliar na elaboraÃÃo de estratÃgias na Ãrea de Marketing com base no comportamento de seus consumidores.

The world has been ageing fast. In the major of the countries, mature consumers grow faster than ever before. There are two reasons to explain this: first is the increase of life expectance and on the other hand, the decrease of born ratio. The combination of these two facts has produced a gray planet. Learning how to deal with this will be a challenge in the next decades, once the mature market is attracting the attention of both academic researchers and businessmen all around the world due to their importance as a consumer group. A strong characteristic of this group is its heterogeneity, that suggests the existence of several important subgroups for marketers. This study employs a segmentation technique based upon lifestyles, purchase behavior and demographics characteristics to subdivide the consumer market composed of people aged 49 plus living in the Uberlândia and Uberaba, important cities in Minas Gerais State. The analysis of the data sample was based on multivariate statisticals techniques. Factor Analysis was used to identify the major important groups of variables that compose the purchase behavior and the lifestyle of mature consumers. Then, Cluster Analysis was applied to identify and to characterize the segments. Results indicated the existence of five clusters: elderlies reserved, retirees not worried, secure workers, balanced active, well-educated youngers. This study contributes to the knowledge of the mature consumer, helping future researches about this subject. Besides, it provides information to marketers directing and positioning their products, better fitting them to the lifestyle and purchase behavior of the mature market. / O mundo passa hoje pela maior revolução demográfica de sua história. Em um grande número de países, a proporção de consumidores mais idosos cresce a um ritmo jamais visto no passado. O envelhecimento é fruto do aumento da expectativa de vida e da queda na taxa de natalidade: a combinação desses dois fenômenos está produzindo um planeta grisalho. Aprender a lidar com este fato é um dos grandes desafios nas décadas que vêm pela frente, pois o mercado maduro vem atraindo a atenção de pesquisadores e de homens de negócios em todo o mundo por conta da crescente importância que vem assumindo como grupo consumidor. Uma das mais fortes características desse grupo é sua heterogeneidade, o que faz supor a existência de diversos subgrupos de importância para marketing. Assim, o presente trabalho adota a segmentação segundo perfis de estilos de vida, comportamentos de compra e características demográficas para subdividir o mercado dos consumidores com mais de 49 anos de idade residentes nas cidades de Uberlândia e Uberaba - MG. Com uma abordagem quantitativa, foram utilizadas técnicas estatísticas multivariadas para analisar os dados levantados junto a uma amostra desses consumidores. A Análise Fatorial foi utilizada para identificar as variáveis mais representativas do comportamento de compra e estilo de vida dos consumidores maduros. Posteriormente, a Análise de Agrupamentos permitiu separá-los em clusters, identificando-se cinco segmentos: idosos reservados, aposentados despreocupados, trabalhadores seguros, ativos equilibrados e jovens instruídos. Este estudo aprofunda o conhecimento do consumidor maduro nas cidades de Uberlândia e Uberaba, contribuindo para futuras pesquisas, além de proporcionar às empresas informações para melhor direcionar e posicionar seus produtos aos consumidores maduros, segundo seu estilo de vida e comportamento de compra. / Mestre em Administração

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF155.pdf: 526538 bytes, checksum: be4ca3ee68364433f3fecaac30bb476d (MD5) Previous issue date: 2007 / The general objective of this research is to verify which attributes are most relevant to a stock photography agency that represent the purchaser's standards of choice. For this objective to be accomplished, qualitative interviews with the customers of stock photography agencies had been made in order to raise the attributes considered with relevance in the process of choice for the Brazilian stock photography agency market. The levels of each attribute to be tested had arisen through the mapping of the products and services offered by the competition and the relative weight assigned to each one of the attributes related to the research in the choices for a stock photography agency. A transversal study was made with a sample of stock photography agencies customers from Brazil¿s Southeastern region. For the analysis of this data, a survey method was used, that, according to MALHOTRA (2006: 182), involves a structuralized questionnaire to be answered by an interview that elucidates specific information, in which the questions had a predetermined order. This questionnaire was presented through interviews on the Internet. The method adopted for this analysis was a joint analysis. A sampling of 1000 customer stock photography agencies were selected, which were represented by a didactic book editor, advertising agencies, editorial companies, etc., in the states of Rio de Janeiro, São Paulo, Espírito Santo and Minas Gerais. They had been obtained by 16 stimulations, or cards, for the application of the companies. Of the sample of 1000 customers of stock photography agencies, 7,8% responded to the research. The attribute most relevant in accordance with the presented results is the availability of images in high resolution for layout. Its relative importance was 40,78%. At the end of the study, the management implications were propitiated to the stock photography agencies managers inabling them to be more competitive. / O objetivo geral desta pesquisa é verificar quais são os atributos mais relevantes de um banco de imagens que representem os padrões de escolha dos compradores deste mercado. Para que tal objetivo fosse alcançado, foram realizadas entrevistas qualitativas com os clientes de banco de imagens a fim de levantar os atributos considerados relevantes no processo de escolha do mesmo dentre os bancos de imagens existentes no mercado brasileiro. Levantaram-se os níveis de cada atributo a ser testado, através do mapeamento dos produtos e serviços ofertados pela concorrência, e estimou-se o peso relativo a cada um dos atributos relacionados na pesquisa na escolha de um banco de imagem. Realizou-se uma pesquisa descritiva, um estudo transversal único de onde foi extraída de uma população de clientes de bancos de imagem no Brasil uma amostra de clientes de banco de imagem da região Sudeste. Para a análise destes dados, utilizou-se o método de levantamento, que, segundo MALHOTRA (2006:182), envolve um questionário estruturado a ser respondido pelos entrevistados que elucida informações específicas, no qual as perguntas possuíam uma ordem predeterminada. Este questionário foi apresentado através de entrevistas pela Internet. O método adotado para a análise dos dados foi análise conjunta. Para este estudo foi selecionada uma amostra de 1000 clientes de bancos de imagens, que são representados por agências de publicidade, editoras de livros didáticos, empresas de editoriais etc, nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Espírito Santo e Minas Gerais, e foram obtidos 16 estímulos ou cartões para a aplicação junto às empresas. Da amostra de 1000 clientes de bancos de imagem, 7,8% responderam à pesquisa. Através desta pesquisa verificou-se que o atributo mais relevante foi a disponibilidade de imagens em alta resolução para layout. Sua importância relativa foi de 40,78%. No final do estudo, as implicações gerenciais propiciaram aos tomadores de decisão de bancos de imagens fatores que poderão torná-los mais competitivos.