Global ETD Search

21	Referenční katalog služeb veřejné správy Mišurec, David January 2008 (has links) Aim of this diploma thesis is to develop a referential catalogue of public administration services, which should provide its users with summary of services provided by public administration. Theoretical part of thesis at first defines notions and presents problems connected with providing public administration services in context of development in period after Velvet revolution in Czech Republic. After that, work follows with global situation in European Union and concentrates on one country (Austria) and its services. During design of the catalogue was used actual knowledge and research about service providing, which reflects customer oriented approach and access through single point of contact. The necessity of splitting the whole process of service providing into two parts, service access and service execution part, is emphasized. Within design of catalogue are presented two main models – domain model describing the structure of catalogue itself and service model, describing services. Based on analysis of possible uses and its integration potential with existing systems are defined its main benefits and is devised integrating principles designed in catalogue into „Portal veřejné správy“.
22	企業產品導向轉型客戶導向經營模式研究-以個案銀行「整合式客戶經營專案」為例 / A study on business model transformation from product oriented to customer oriented –A case study of integrated customer management project 胡晉閥, Hu, Jin Fa Unknown Date (has links) 企業面對高度競爭的市場環境，必須透過企業轉型尋求成長的機會。相關文獻指出，高度競爭的市場往往會出現供過於求的現象，產品導向的商業模式難以脫穎而出。客戶導向的經營模式，以客戶需求為中心，從服務出發，容易獲得客戶的青睞。　國內銀行業面臨銀行過盛的高度競爭環境，惟仍缺乏銀行業採行客戶導向商業模式的實證分析。本研究提出「整合式服務利潤鏈（integrate service-profit chain）」，並以個案銀行「整合式客戶經營專案」進行實證研究。採用「實驗性研究方法－控制群設計」，以「整合式客戶經營專案」為實驗組、「事業單位經營模式」為對照組，進行經營成效的量化分析，並針對企業轉型的理論與實務進行質化分析。　本研究發現：（1）客戶導向經營模式可創造客戶價值、提高競爭優勢，可做為企業轉型策略參考。（2）客戶導向經營模式仍需考慮客群差異，並非所有的客群皆可適用相同的經營模式。（3）企業轉型充滿挑戰，考驗管理智慧、決策品質，必須在創新與風險間取得平衡。　本研究取得初步的成果，證實企業轉型客戶導向經營模式確實可創造效益，轉型的過程與內容仍值得深入的探討。企業轉型客戶導向需求導向客戶中心價值鏈服務利潤鏈客戶關係管理 business transformation customer-oriented demand-driven customer-centric value chain service-profit chain CRM customer relationship management
23	Analýza chování spotřebitelů pro projekt: Zákaznicky orientovaná společnost / The analysis of consumers behavior for project: Customer-oriented company DOKOUPILOVÁ, Lenka January 2012 (has links) The aim of this thesis is to determine the external and internal incentive that affect the behavior of the final consumer in the buying process and thus contribute to the development project named "A customer-oriented company", which is being incorporated into operations of JEDNOTA, s.d. company in České Budějovice. In this work the method of oral questioning and observation method for final consumers were used. The combination of these two methods served to analyze consumer behavior in the supermarket TERNO České Budějovice, which JEDNOTA operates. These two methods were also used in consumers at a beverage center, which is managed by the supermarket TERNO.
24	Varför fick jag bara G? : vad bedöms i karaktärsämnen på HR-programmet? Tsagalidis, Helena January 2003 (has links) Syftet med undersökningen har varit att tydliggöra kunskapskvaliteter i yrkeskunnandet som har betydelse vid bedömning av karaktärsämnen för både lärare och elever. Undersökningsmetoderna har bestått av intervjuer med lärare och elever, elevenkäter och gymnasieskolans styrdokument. Det övergripande perspektivet har varit kulturhistoriskt med vars hjälp kunskapskvaliteter i yrkeskunnandet relateras till begrepp som yrkeskultur, yrkespraxis och yrkeskunskap. Resultatet kategoriseras till åtta nyckelkvalifikationer och specifika yrkeskunskaper. Nyckelkvalifikationerna som lärarna anger vara viktiga vid bedömning är: självständighet, samarbete, kommunikation, problemlösnings-förmåga,analysförmåga, planeringsförmåga, kundkontakt och utveckling. Huvudresultatet visar att det är dessa nyckelkvalifikationer som ger mervärde för eleven i form av ett högre betyg. Det är framförallt den rådande yrkeskulturen, där självständighet och samarbetsförmåga ingår, som lyfts fram som betydelsefull vid bedömningen. Vidare spelar yrkeskunskapen, där elevens problemlösningsförmåga ingår, en avgörande roll i lärarens bedömning. Elevernas beskrivning av vad de själva tror har betydelse vid bedömning i karaktärsämnen visar att de inte har uppfattat att t.ex. analys- och problemlösningsförmåga är av vikt. Slutsatsen som kan dras är att eleverna och lärarna behöver föra en dialog om grunderna i bedömningen av karaktärsämnen. Bedömning av prestationer i skolan förutsätter en dialog mellan lärare och elever om bedömningsgrunderna. Yrkesspecifika kunskaper, de grundläggande kunskaperna som behövs för ett godkänt betyg, tydliggörs väl av lärarna i studien och beskrivs med hjälp av dess egenskaper i studien. culture historical analytical skills customer oriented skills customer interaction development communication Lpf 94:9 assessment ability to solve problems cooperation independence professional knowledge. analysförmåga bedömning betyg betygskriterier kommunikation kulturhistorisk kundkontakt kunskapsformer kompetens Lpf 94:9 nyckelkvalifikationer planeringsförmåga praktisk kunskap problemlösningsförmåga samarbete självständighet specifika-yrkeskunskaper yrkeskultur yrkeskunskap yrkespraxis. Social Sciences Samhällsvetenskap

Page generated in 0.0792 seconds