Dog Love Therapy es un equipo de profesionales especializados en terapia conductual canina, que brinda servicios personalizados en la comodidad del hogar para aquellas familias que buscan mejorar el mal comportamiento de sus canes. La idea surge a partir de la necesidad de atender un mercado en crecimiento, cuyos niveles de venta del sector están incrementando año a año, debido a la tendencia ascendente de la cultura Dog lover. En Lima, el 62,4% de las familias cuentan con una mascota en su casa del cual el 80.1% son perros, es decir casi 2 millones de familias tienen un perro en su casa. Por tal motivo existe una alta demanda de veterinarias y centros que sirvan para el bienestar de las mascotas del hogar. Hoy en día es común dentro de los hogares limeños que las mascotas sean consideradas un miembro más de la familia, adoptando comportamientos “humanizados” generando conductas inapropiadas como son hiperactividad, territorialidad, estrés, agresividad, falta de socialización, entre otros. Esto sumado a la falta de atención de los dueños por la carga laboral, estudios y familia. En vista de lo descrito anteriormente consideramos necesario brindarles las herramientas necesarias a los dueños para que lleven una mejor relacion y pueden fortalecer lazos de buena convivencia con sus canes. Palabras clave: Terapia conductual; amantes de los perros; asesoramiento personalizado; comportamiento humanizado; problemas conductuales. / Dog Love Therapy is a team of professionals specialized in canine behavioral therapy, which provides personalized services in the comfort of the home for those families that seek to improve the bad behavior of their dogs. The idea arises from the need to serve a growing market, whose sales levels of the sector are increasing year by year, due to the rising trend of the Dog lover culture. In Lima, 62.4% of families have a pet in their home, of which 80.1% are dogs, that is, almost 2 million families have a dog in their home. For this reason, there is a high demand for veterinarians and centers that serve the welfare of pets. Nowadays, it is common within homes in Lima that pets are considered a member of the family, adopting "humanized" behaviors generating inappropriate behaviors such as hyperactivity, territoriality, stress, aggression, lack of socialization, among others. This added to the lack of attention of the owners for workload, studies and family. In view of what has been described above, we consider it necessary to provide the necessary tools to the owners so they can have a better relationship and can strengthen ties of good coexistence with their dogs. / Tesis

En la presente investigación se describe un análisis de la aplicación de un sistema de mantenimiento basado en el RCM en una empresa de prestación de servicios de alquiles de maquinaria pesada para el sector minero. Se plantea como hipótesis que dichos la aplicación del RCM permitirá mejorar la gestión del mantenimiento a través de la reducción del desgate prematuro de equipos al implementar el mantenimiento preventivo y por otro lado la disminución del uso de repuestos inadecuados el programa de evaluación y compra de repuestos críticos. Para ello el trabajo se divide en cinco capítulos, en el capítulo 1 se tratan los principales conceptos y metodologías relacionadas al mantenimiento y sus sistemas de gestión. En el capítulo 2, el análisis de la empresa y sus procesos para terminar con las causas que original el problema de paradas no programas. En el capítulo 3 se establece la propuesta de mejora del proceso de mantenimiento en base al sistema RCM. En el capítulo 4 se evalúa el proyecto de mejora de manera técnica a través de la simulación del proceso y de manera financiera a través de la evaluación económica. Por último se plantean las conclusiones y recomendaciones finales del proyecto para futuras investigaciones. / Tesis

Educa Dog es un proyecto que busca educar mascotas con problemas de conducta, que busca diferenciarse empleando métodos innovadores de obtener la atención del can, además de ofrecer el servicio a domicilio. La idea de negocio se presenta a raíz de la inquietud por encontrar un lugar donde se eduque un cachorro sin que este sea maltratado o sufra estrés, de esta forma se pudo identificar una necesidad que no es cubierta por el mercado actual. Informes realizados por empresas de investigación, demostraron mediante encuestas que solo en Lima el 56% de los hogares tiene mascotas en casa y de este porcentaje el 79% cuenta por lo menos con un can, traduciendo esta cifra a números, se puede decir que 1 millón de hogares en Lima tienen canes, lo que supone una alta demanda en servicios relacionados a mascotas, en este caso en particular para canes. A su vez, el creciente respeto por los animales, la comunidad animalista y los “Dog Lover” propicia el ambiente adecuado para establecer una idea diferenciada, con un potencial mercado interesado en invertir en el aprendizaje de una conducta adecuada de su mascota. Por todo lo mencionado anteriormente, creemos que es necesario cubrir esta serie de requerimientos que han surgido estos últimos años por los criadores de perros, en especial a aquellos que han desarrollado un gran nivel de afinidad por su mascota. / Educa Dog is a project that seeks to educate pets with behavioral problems, which seeks to differentiate using innovative methods of getting the attention of the dog, in addition to offering home delivery. The business idea arises from the concern to find a place where you can educate a puppy without it being mistreated or suffer stress, this way you could identify a need that is not covered by a very substantial market. It was possible to identify that only in Lima 56% of households have pets at home and of this percentage 79%, translating this figure into numbers, it can be said that 1 million households in Lima have dogs, which supposes a high demand in services related to pets, in this case in particular for dogs. In turn, the growing respect for animals, the animal community and the "Dog Lover" propitiates the right environment to establish a differentiated idea, with a potential market interested in investing in the learning of appropriate behavior of your pet. For all the above, we believe it is necessary to cover this series of needs that have emerged in recent years by dog breeders, especially those who have developed a high level of affinity for their pet. / Trabajo de investigación

Para este trabajo de investigación, el equipo parte de una necesidad recurrente en los distritos descritos posteriormente, el gran factor común en los clientes es la ausencia de tiempo para el cuidado de los hijos, esto ocasionado por el ritmo de vida de los padres. En este trabajo se realizó una investigación a profundidad, detallando también las necesidades, expectativas del cliente, gustos sobre los servicios del cuidado de un niño, así como las perspectivas esperadas para clientes que por primera vez solicitaron este tipo de servicios para sus hijos. Nuestro servicio revoluciona el concepto del cuidado tradicional del niño, esto debido a las necesidades actuales del infante, lo cual requiere nuevos aprendizajes y mayores cuidados. Proponemos un negocio con un óptimo valor agregado que sobrepasen las expectativas del cliente, priorizando la innovación, constante investigación y tecnología. / For this research work, the team starts from a recurrent need in the districts are updated, the great common factor in the clients is the absence of time for the care of the children, this caused by the rhythm of the life of the parents. In this work we carried out an in-depth investigation, the needs of the clients, the child care services, as well as the perspectives expected for the clients that the first time request this type of services for their children. Our service focuses on the concept of traditional child care. We propose a business with an optimal added value that surpasses the expectations of the client, prioritizing innovation, constant research and technology. / Trabajo de investigación

La presente investigación de tesis se efectúa en el proceso de respuesta a solicitudes de Crédito Personal que se derivan a Evaluación Centralizada de una Institución Bancaria del Perú. El motivo de la investigación es minimizar la variabilidad en los tiempos de atención de derivación de solicitudes, reducir los costos de ejecutar el proceso de derivación y aumentar las colocaciones de Crédito Personal, los cuales se reflejan en la insatisfacción del cliente interno y externo. En la Actualidad, las organizaciones ya sea de servicios o producción, buscan la satisfacción de sus clientes cumpliendo requisitos de calidad de atención y tiempos de respuesta. Para ello, es necesario eliminar actividades que no agregan valor al proceso y reducir la variabilidad en los tiempos del proceso. El presente trabajo de investigación contiene 5 capítulos, los cuales describiré a continuación: El primer capítulo se describe el marco teórico donde se desarrolla conceptos referentes a gestión de procesos, mejora de procesos, la metodología Lean Six Sigma y sus herramientas estadísticas. En el segundo capítulo se presenta la descripción de la Institución Bancaria, el producto que genera mayor impacto, los recursos y la forma en la que se ejecuta la derivación a Evaluación Centralizada. Asimismo, se realiza la identificación del problema y se define las causas raíces a través de herramientas estadísticas y de calidad. En el tercer capítulo se desarrolla la propuesta de mejora, mediante herramientas de Lean Six Sigma. Adicionalmente, se verifica que optimiza las variables de entrada del proceso y su mejora continua. En el cuarto capítulo se desarrolla la evaluación económica, donde se determina el impacto financiero que beneficia al cliente interno y externo y a la Institución Bancaria. Finalmente, en el quinto capítulo se presentan las conclusiones y recomendaciones a las que llegue de acuerdo a lo investigado en la tesis. / The present thesis research is carried out in the process of responding to Personal Credit requests that are derived to Centralized Evaluation of a Banking Institution of Peru. The reason for the investigation is to minimize the variability in the time of attention of derivation of requests, to reduce the costs of executing the derivation process and to increase the Personal Credit placements, which are reflected in the internal and external customer dissatisfaction. At present, organizations either of services or production, seek the satisfaction of their customers by meeting quality requirements for attention and response times. For this, it is necessary to eliminate activities that do not add value to the process and reduce the variability in process times. The present research work contains 5 chapters, which I will describe below: The first chapter describes the theoretical framework where concepts related to process management, process improvement, the Lean Six Sigma methodology and its statistical tools are developed. In the second chapter the description of the Banking Institution is presented, the product that generates the greatest impact, the resources and the way in which the derivation to Centralized Evaluation is executed. In addition, the problem is identified and the root causes are defined through statistical and quality tools. In the third chapter the improvement proposal is developed, using Lean Six Sigma tools. Additionally, it verifies that it optimizes the input variables of the process and its continuous improvement. In the fourth chapter the economic evaluation is developed, where the financial impact that benefits the internal and external customer and the Banking Institution is determined. Finally, the fifth chapter presents the conclusions and recommendations to which it arrives according to what was researched in the thesis. / Tesis

Hoy en día vemos como la rutina laboral, acapara gran parte del día a día, actividades necesarias del hogar como la limpieza, son relegadas constantemente. Por otro lado, observamos cómo la tecnología, podría ayudar a resolver estos problemas. Ante ese panorama, surge Clean House Service, empresa de limpieza, la cual desarrollará una estrategia competitiva de enfoque, logrando con ello segmentar a la población de Lima Metropolitana y comenzar operaciones en departamentos de la zona 7, en distritos como Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina. Clean House Service es un APP móvil, donde el cliente podrá solicitar el servicio de limpieza, escoger al personal y sobre todo escoger el horario que más le convenga, el precio del servicio es de S/ 70.00, sin embargo, existe una variación que va de acuerdo a la frecuencia de uso de los servicios, llegando hasta S/ 50.00, por pedidos de 4 veces a más. Con este proyecto se abre una gran oportunidad para las personas que realicen limpieza, ayudándolos a obtener ingresos adicionales, en donde por cada servicio realizado ganaran un 65% del precio. Clean House Service cuenta con 4 socios, los cuales aportarán el 40 % de la inversión total. Se busca un inversionista que desee invertir el 60% donde el monto seria S/.70,000. Se ofrece a cambio una tasa interna de retorno de 43.4% que es mayor al COK del inversionista del sector (20%). Clean House Service, es una gran oportunidad de inversión que asegura alta rentabilidad. / Today we see how the work routine, monopolizes much of the day to day, necessary household activities such as cleaning, are constantly relegated. On the other hand, we observe how technology could help solve these problems. Against this background, Clean House Service, cleaning company, which will develop a competitive approach strategy, thereby, segmenting the population of Metropolitan Lima and start operations in departments of zone 7, in districts such as Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco and La Molina. Clean House Service is a mobile APP, where the customer can request the cleaning service, choose the staff and especially choose the time that suits you, the price of the service is S / 70.00, however there is a variation that goes from according to the frequency of use of the services, reaching up to S / 50.00, for orders of 4 times to more. With this project a great opportunity is opened for the people who clean, helping them to obtain additional income, where for each service they will earn 65% of the price. Clean House Service has 4 partners, which will contribute 40% of the total investment. An investor is wanted who wants to invest 60% where the amount would be S / .70,000. An internal rate of return of 43.4% is offered, which is higher than the COK of the sector investor (20%). Clean House Service, is a great investment opportunity that ensures high profitability. / Trabajo de investigación

La tecnología ha influido en los hábitos de compra de las personas. Actualmente, es mucho más práctico y cómodo comprar utilizando páginas web. Es así que, las compras físicas pasaron a un segundo plano, siendo ahora las compras online, las más frecuentes rompiendo las barreras de temor que sentía el consumidor, pues esto va de la mano con la confianza y seguridad de este tipo de páginas, garantizando la seguridad del cliente. Por ello, proponemos Turegalito.com "tu mejor elección para sorprender", una empresa que brinda un servicio diferenciado en el mercado nacional, a través de una página web ofreceremos un portafolio de productos que permitirá al cliente elegir el mejor regalo para esa persona especial y en el momento oportuno. Asimismo, nuestra plataforma web permitirá una comunicación inmediata (chat) con los clientes potenciales para brindarles asesoría personalizada, resolver dudas, consultas y lograr que el cliente se sienta satisfecho con la elección del obsequio. Nuestra página web será accesible, práctica y segura y pretende satisfacer la demanda del público que busca una solución inmediata para una ocasión especial del cliente. Este servicio online será ofrecido a nivel Lima metropolitana, ya que según índices demuestran alta demanda de compras online, siendo este escenario una oportunidad de éxito en nuestro negocio. Adicionalmente, se realizará un seguimiento de post venta para nuestros clientes buscando medir el grado de satisfacción y al mismo tiempo fidelizarlos para aumentar nuestra cartera de clientes, logrando que este negocio sea rentable. Para ello, contaremos con personal calificado, capacitado en atención al cliente. / Technology has influenced the buying habits of people. Currently, it is much more convenient and convenient to buy using web pages. Thus, physical purchases went into the background, now shopping online, the most frequent breaking the barriers of fear that the consumer felt, because this goes hand in hand with the confidence and security of this type of pages, guaranteeing the security of the client. Therefore, we propose Turegalito.com, your best choice to surprise, a company that provides a differentiated service in the national market, through a web page we will offer a portfolio of products that will allow the customer to choose the best gift for that special person and at the right time. Likewise, our web platform will allow an immediate communication (chat) with the potential clients to offer personalized advice, resolve doubts, queries and make the client feel satisfied with the choice of the gift. Our web page will be accessible, practical and safe wishing to satisfy the demand of the public that looks for an immediate solution for a special occasion of the client. This online service will be offered at metropolitan Lima, since according to indices they show high demand for online purchases, this scenario being an opportunity for success in our business. Additionally, a post-sale follow-up will be carried out for our clients seeking to measure the degree of satisfaction and at the same time retain them to increase our client base, making this business profitable. For this, we will have qualified personnel, trained in customer service. / Tesis

El presente estudio tiene como tema central la mejora del proceso de atención al cliente y planificación de la orden de trabajo en una empresa de comercialización de bienes de capital y servicios. Dicho proceso fue analizado a través de una herramienta secuencial de la calidad, específicamente la metodología de los 15 pasos la cual se basa en los pasos fundamentales del PEVA. El trabajo se estructuró en 4 capítulos. El primero presenta el marco teórico sobre la cual se basa el estudio, el segundo se realiza el diagnóstico del proceso actual. En el tercero se elabora la propuesta de mejora y se analiza su costo beneficio y, por último, se redactaron las conclusiones y recomendaciones al estudio. Las conclusiones del diagnóstico del proceso fueron dos; falta de estandarización en el proceso de “atención al cliente” y falta de estandarización en el proceso “planificación de la OT”. Estos dos problemas fueron enfocados para darles solución a través de una alternativa o propuesta global de mejora, la cual incluye su respectivo análisis costo beneficio. Al finalizar el trabajo se determinó que las recomendaciones sugeridas tendrán un beneficio al largo plazo en comparación con el costo por no realizar las mejoras sugeridas. / The main theme of this study is the improvement of the customer service process and the planning of the work order in a company that sells capital goods and services. This process was analyzed through a sequential quality tool, specifically the methodology of the 15 steps which is based on the fundamental steps of the PEVA. The work was structured in 4 chapters. The first presents the theoretical framework on which the study is based, the second is the diagnosis of the current process. In the third one, the improvement proposal is elaborated and its cost benefit is analyzed and finally, the conclusions and recommendations to the study were written. The conclusions of the diagnosis of the process were two; lack of standardization in the process of "customer service" and lack of standardization in the process "planning of the OT". These two problems were focused to solve them through an alternative or global improvement proposal, which includes its respective cost-benefit analysis. At the end of the work, it was determined that the suggested recommendations will have a long-term benefit compared to the cost of not making the suggested improvements. / Tesis

El presente trabajo tiene como finalidad elaborar una propuesta de implementación de los procesos de gestión de proyectos para la empresa Holinsys basada en las mejores prácticas de CMMI-DEV nivel de madurez 2. Se explica el marco conceptual de los principales modelos de evaluación y mejora de procesos de desarrollo de software existentes en el mercado (ISO 9001, CMMI y la ISO/IEC 15504). Luego, desarrolla el análisis y diagnóstico de la situación actual de la gestión de proyectos en Holinsys. Finalmente, se desarrolla la propuesta seleccionada. Se muestra los resultados del diagnóstico inicial a la que fue sometida la organización para determinar su nivel adherencia a las prácticas pertenecientes a las áreas de proceso de CMMI-DEV nivel 2, donde previamente se explica cómo se realizó dicha evaluación. Terminada la etapa de diagnóstico se prosiguió con la especificación de los procesos a implementar (Preventa, Planificación de Proyectos y Seguimiento y Control de Proyectos). La especificación de los procesos considera el cumplimiento de las prácticas específicas y genéricas de las áreas de proceso de Planificación de Proyectos (PP) y Monitorización y Control de Proyectos (PMC). Al final de la especificación se muestra una matriz que vincula cada una de las prácticas a actividades o evidencias generadas por los nuevos procesos implementados. Concluida la especificación de los procesos se detalla el plan para implementarlos en un proyecto piloto que como todo proyecto tendrá un alcance, objetivos, beneficios, métricas, riesgos y supuestos, recursos y un cronograma de actividades a desarrollar. / Tesis

Tesis