Nesta pesquisa, temos por objeto de estudo o envolvimento interpessoal. Buscamos descrever um conjunto de opções linguísticas que constitui uma atividade interativa e que tenham por finalidade gerenciar o contato com o leitor. Nosso objetivo é analisar o papel do envolvimento e delinear sua rede de recursos na construção das relações interpessoais. Para tanto, investigamos textos produzidos no âmbito da interação midiática, em particular em revistas de nicho, uma vez que favorecem a particularidade da relação com o público alvo, empregando em suas publicações estratégias para criar afinidade e identificação com o mercado consumidor, além de investir na atratividade dos textos. Selecionamos como corpus um espaço interativo composto por cartas de leitores e respostas das revistas às perguntas enviadas no caso, por homens adultos, mulheres adultas e mulheres adolescentes , que constituem os textos das seções Pergunte à Vizinha e Pergunte ao Beto, o Barman (revista Mens Health), Pergunte ao Amigo Gay e Pergunte ao Vizinho (revista Womens Health) e Arrasa! Ficadas e rolos (revista Atrevida). Por oferecer soluções sucintas para situaçõesproblema do cotidiano, tais seções caracterizam-se como prática discursiva de aconselhamento, e, para analisá-las, respaldamo-nos na abordagem sistêmico-funcional, com foco na metafunção interpessoal, a fim de depreender os recursos responsáveis pela construção do envolvimento, complementando com estudos a respeito do que ocorre na dinâmica da interação, para verificar de que maneira são efetivados a solidariedade e o estreitamento dos vínculos entre revista de nicho e leitor. Particularmente, fundamentamo-nos na concepção e nas categorias propostas por Gonçalves Segundo (2011), e, em diálogo com essa perspectiva, a partir da análise do corpus, pudemos ampliar a rede de opções linguísticas que constroem vínculos e buscam atrair a atenção dos leitores. Os resultados da investigação apontam variadas opções paradigmáticas que desempenham a função de tracionar e atrair o leitor e que formam a rede de envolvimento, bem como revelam o papel de relevância dos recursos dessa rede na prática de conselhos em revistas de nicho, por possibilitar que efeitos de empatia sejam neles insculpidos, sinalizando padrões interpessoais que enfatizam o gerenciamento interativo. / This research aims to study the interpersonal involvement. We seek to describe a set of linguistic options that constitutes an interactive activity and whose purpose is to manage the contact with the reader. Our objective is analyzing the role of involvement and delineating its network resources in the construction of interpersonal relations. To this end, we investigate texts produced within a mediatic interaction approach, specifically in Brazilian niche magazines, in view of the fact that they foster the relation with the targeted public, embracing in their publications strategies to promote bonding and identification with the consumer market, besides investing in attractiveness of the texts. We have selected as corpus an interactive space formed by letters from readers and replies from the magazines to the questions sent by adult men and women, and teenage girls, which compound the texts of the sections Pergunte à Vizinha and Pergunte ao Beto, o Barman (Mens Health), Pergunte ao Amigo Gay and Pergunte ao Vizinho (Womens Health) and Arrasa! Ficadas e rolos (Atrevida). Since they offer simple solutions for daily-basis problems, those sections are characterized as discursive practice of counselling, and, in order to analyze them we employed the systemic functional approach, focusing on interpersonal metafunction, so as to understand the responsible resources in the construction of involvement, adding studies regarding the dynamics of interaction in order that it is possible to verify solidarity and interpersonal bonds between niche magazine and the reader. Particularly, we are based on the conception and categories proposed by Gonçalves Segundo (2011), and, in dialogue with this perspective, from the analysis of the corpus, it was possible to extend the network linguistic options that build bonds and seek to attract the attention of readers. The results of the investigation suggest a varied number of paradigmatic options which perform the function of traction and attract the reader, build an involvement network, as well as reveal the role of relevance of these network resources in the practice of counselling in niche magazines due to the allowance-insertion of empathy effects, signaling to interpersonal patterns which emphasize the interaction management.

Na medida em que o relacionamento comercial entre os países tem se tornado a base para o desenvolvimento do mercado mundial e das nações, evidencia-se a necessidade de se estudar as iniciativas empresariais que potencializam a ocorrência e continuidade de negócios produtivos entre as diversas partes envolvidas no processo comercial. Sob a ótica do marketing internacional, é possível sintetizar que as relações comerciais se estabelecem de duas formas: diretamente, onde a relação comercial entre empresas exportadoras e empresas importadoras acontece sem o apoio de uma organização intermediária; e indiretamente, onde uma ou ambas as partes optam por serviços intermediários de uma empresa especializada denominada empresa comercial exportadora. Visando compreender os elementos constituintes do relacionamento dos exportadores brasileiros com tais organizações intermediárias, bem como os níveis deste envolvimento, considerando-se ainda o vasto universo das diferentes características de negócio de cada empresa, foi realizado um trabalho qualitativo exploratório por meio de entrevistas em profundidade com seis empresas comerciais exportadoras e quatro empresas fornecedoras inseridas no município de Ribeirão Preto. Por meio deste estudo, pôde-se concluir que a dinâmica do marketing internacional sob a ótica do relacionamento é ainda pouco explorada. Verificou-se que as características do modelo de negócio da empresa influenciam diretamente na adoção, continuidade e no término do relacionamento, e que, a presença e intensidade dos elementos deste relacionamento dependem diretamente do envolvimento resultante da parceria. / The international commercial relationships has become the base for the development of the world-wide market and the nations, it provides the necessity to study the enterprise initiatives that potentialize the occurrence and continuity of success business among several parts involved at the commercial process. At the marketing point of view, its possible to establish commercial relations in two ways: the direct, in which the commercial relation between export companies and import companies happens without the support of an intermediary agent; and the indirect, in which one or both parts opts for intermediary services of a specialized company commonly named trading companies. To understand the elements that constitutes the relationship between Brazilian exporters and trading companies, as well as the levels of that involvement, considering too the complex enterprises characteristics, it has realized an exploratory qualitative study with depth interviews among six trading companies and four supplier companies at the Ribeirão Preto city. The conclusion is that the dynamics of the international marketing relationship are still little explored. It was verified that the business company model characteristics influence directly in the adoption, continuity and in the ending of the relationship. Besides, the elements presence and intensity of this relationship depend directly on involvement of the partnership.

Os remanescentes florestais, refúgios de biodiversidade, estão sob grande pressão antrópica. A Floresta Estacional Semidecidual (Mata Atlântica do Interior) foi a formação florestal mais devastada no bioma Mata Atlântica. Frente ao quadro de destruição florestal, mudanças climáticas e problemas socioeconômicos, somos desafiadosa desenhar e adaptar novos modelos de restauração florestal, associados ao processo de desenvolvimento e geração de renda das comunidades locais. O objetivo deste estudo foi contribuir com a pesquisa em restauração florestal, avaliando práticas de cultivo intercalar de plantas leguminosas e/ou sistemas agroflorestais, como catalisadores da restauração ecológica, na região do Pontal do Paranapanema, estado de São Paulo. A hipótese central testada é se o controle de plantas espontâneas em plantios de restauração ecológica pode ser realizado através de cultivos intercalares e se os cultivos intercalares interferem na fertilidade do solo e no desenvolvimento das espécies florestais.Durante 24 meses foram monitorados e avaliados: a dinâmica das plantas espontâneas, a evolução da fertilidade do solo eo desenvolvimento das espécies florestais em cada tratamento proposto.O delineamento experimental foi inteiramente casualizado com 4 tratamentos em 4 repetições, sendo: (TE) - Testemunha, sem nenhum cultivo intercalar; (SAF) - Sistema Agroflorestal, plantio de feijão na entrelinha da cultura florestal; (FG) - Feijão guandu, plantado na entrelinha da cultura florestal; (LAB) - Labe-labe, plantado na entrelinha da cultura florestal.Os dados foram analisados em ambiente R, através da ANOVA e testeTUKEY a posteriori. Os resultados das plantas espontâneas apontam para a Brachiaria brizantha como a espécie dominante no tratamento TE e que todos os tratamentos foram capazes de controlar a Brachiaria brizantha. Para a fertilidade do solo, não foram observadasdiferenças significativas entre os tratamentos e/ou anos para as variáveis Ca,H+Al, Mg, M.O., N, SB e V%. Foram encontradas diferenças significativas entre os tratamentos e/ou anos para as variáveis P, K, CTC e pH.Em relação ao desenvolvimento das espécies florestais, quando comparados ambos os grupos ecológicos (pioneiras e não pioneiras), observou-se que todos os tratamentos possuem menor mortalidade e maior altura média quando comparados aTE.Os resultados das análises de área basal, para ambos os grupos ecológicos, sugerem que um menor período de uso das entrelinhas favoreça o crescimento em área basal, porém promove alta mortalidade no grupo das não pioneiras.Conclui-se que os manejos de entrelinha com sistemas agroflorestais ou com cultivo de leguminosas, foram eficientes em criar condições favoráveis ao desenvolvimento de espécies florestais, porém o tempo de uso da entrelinha teve influência direta sobre a mortalidade das não pioneiras. / The remaining forests fragments, refuges for biodiversity, are under great anthropogenic pressure. Semi deciduousAtlantic Forest (Mata Atlantica Interior) was the most devastated forest formation in the Atlantic Forest biome. Facing forest destruction, climate change and socioeconomic problems, we are challenged to design and adapt new models of ecological restoration, associated with the rural development and income generation for local communities. The objective of this study was to contribute to research on ecological restoration, assessing management practices through the cultivation of leguminous speciesand agroforestry systems, as catalysts for ecological restoration in the region of Pontal Paranapanema, state of São Paulo. During 24 months it was monitored and evaluated the dynamic of weeds, the evolution of soil fertility and the development of forest species in each proposed treatment. The experimental design was completely randomized with 8 treatments and 1 control in 4 repetitions: (TE) - Control, without intercropping cultivation; (SAF) - Agroforestry System with beansintercropped; (FG) - pigeonpea intercropped with forest; (LAB) - Labe-labe intercropped with forest. Data were analyzed in R environment, by ANOVA and Tukey tests retrospectively. The results point to Brachiaria brizantha as dominant specie in TE, and that all treatments were able to control the spontaneous species. There were no significant differences between treatments and / or years for the variables Ca, H+Al, Mg, OM, N, SB and V%. Significant differences were found between treatments and / or years for the variables P, K, CTC and pH. When both functional groups compared, all treatments have lower mortality and higher average height, compared to the control plots. The results of basal area for both functional groups, suggest that a shorter period of use of lines favor the growth of basal area, but promotes high mortality in the group of non-pioneer tree species. The results suggestthat agroforestry and leguminous species cultivation of pigeonpea and labe-labe, are effective in creating favorable conditions for the development of forest species, but intercropping period has a direct influence on mortality of non-pioneer tree species.

A visão do produto é uma descrição sucinta, metafórica e desafiadora, que emerge em uma equipe de projeto e que serve como alinhamento frente ao produto obtido no final do desenvolvimento. Há tempos é tida como fator crítico de sucesso em áreas como desenvolvimento de produto, planejamento estratégico e gerenciamento ágil de projetos. Os teóricos dessas áreas propõem definições para visão do produto e métodos para concebê-la. As definições se mostram parciais de cada área e possuem limitações como, por exemplo, alto nível de abstração o que dificulta a operacionalização do conceito. Já os métodos propostos não são capazes de sistematizar o envolvimento do cliente no processo. A pesquisa utilizou uma revisão bibliográfica sistemática na busca de métodos para visão do produto e uma exploratória para as definições de visão. As revisões embasaram a criação de um modelo conceitual de visão de produto com o intuito de definir melhor o conceito e a proposta de método desta tese. Como a definição proposta congrega as características da visão, ela serve também como medida para a avaliação da visão gerada pelo método proposto. Avaliou-se o método com a aplicação em três estudos de caso, cujos dados foram analisados qualitativamente, pelo Índice de Concordância, e pelo Coeficiente de Correlação Intraclasse. Os resultados indicaram que o método proposto foi considerado de fácil aplicação e bem documentado. Os usuários também se mostraram inclinados para reutilizar e recomendar o método e, além disso, concordaram que ele foi útil na sistematização do envolvimento do cliente. Os resultados do Coeficiente de Concordância Intraclasse mostraram que o método conseguiu operacionalizar praticamente todas as propriedades da visão, exceto as propriedades clara, concisa e flexível. Estudos detalhados sobre a influência de uma propriedade na outra e seu real impacto na visão propriamente dita devem ser conduzidos. A contribuição do trabalho não se concentra somente na proposição do método, mas também no modelo conceitual que define melhor o conceito e serve como medida para avaliar visões geradas por métodos com o mesmo intuito do proposto neste trabalho. / The product vision is a concise, metaphorical and challenging description that emerges in a project team and serves as alignment with the product obtained at the end of development. It is seen as a critical succees factor in areas like new poduct development, strategic planning and agile project management. Theorists from these areas propose definitions and methods to conceive it. However partial definitions are shown in each area and have limitations, eg, high level of abstraction which makes difficult to operationalize the concept. Otherwise, the proposed methods are not able to systematize the customer engagement process. Moreover the proposed methods are unable to systematize the customer involvement in the process. This research used a systematic and exploratory literature review to search product vision´s definitions and methods. The reviews based the creation of a conceptual model of product vision in order to better define the concept and the proposed method of this thesis. The proposed definition encompasses the vision characteristics and therefore it also serves as a measure for evaluation of visions generated by the proposed method. It was evaluated by applying the method in three-case studies, that the data were analyzed qualitatively, by Within-Group Interrater Agreement and by Intraclass Correlation Coefficient. The results indicated that the proposed method was considered easy to use and well documented. The users were also inclined to reuse and recommend the method and, moreover, they agreed that it was useful to systematize the customer involvement. The results of the Intraclass Correlation Coefficient showed that the method was able to generate almost all properties of vision, except the properties \"clear\", \"concise\" and \"flexible\". More detailed studies about the influence of a property in another and their real impact on the view itself should be conducted. The contribution of this work focuses not only on the proposition of the method, but also the conceptual model that best defines the concept and serves as a measure to evaluate visions generated by methods like the one proposed in this thesis.

O envolvimento do consumidor é fundamental nas fases iniciais de projetos de produtos inovadores, para a coleta de informações sobre interesses e preferências orientadores do processo de geração de ideias e conceitos de novos produtos. Uma das formas de viabilizar este envolvimento é utilizando ferramentas do tipo Sistema de Engenharia Kansei. Esse tipo de ferramenta permite a tradução de inputs de grande volume de consumidores em configurações de produtos otimizados para auxiliar a equipe de projeto, no Processo de Desenvolvimento de Produtos. Há duas principais limitações nos Sistemas de Engenharia Kansei propostos na literatura. A primeira é a operacionalização do envolvimento do consumidor na etapa de definição do campo das propriedades, i.e., captação dos dados de entrada dos consumidores. A segunda é a continuidade do envolvimento, com a intenção de fornecer informações atualizadas à equipe de projetos de produtos. Este trabalho propõe e testa procedimento automático para apoiar a definição do campo das propriedades utilizando inputs indiretos de consumidores obtidos em lojas virtuais, empregando e adaptando métodos utilizados em aplicações de Sistemas de Engenharia Kansei e Sistemas de Recomendação Híbridos. O procedimento automático fornece como resultado principal uma lista de produtos e propriedades, obtidos da realidade, representativos do domínio Kansei para utilização nas etapas posteriores de um Sistema de Engenharia Kansei. O teste do procedimento automático demonstrou que a dissimilaridade presente no conjunto inicial de produtos determina o número máximo de produtos representativos do domínio; e, que o grupo de produtos e propriedades representativos do domínio, obtido da aplicação do procedimento automático, pode apresentar disparidade com relação a um grupo referencial obtido utilizando método de planejamento de experimentos, embora atenda aos critérios informados na literatura seminal de Engenharia Kansei. / The customer involvement is critical in the early stages of innovative projects, to collect information about guiding interests and preferences of the process of generating ideas and concepts of new products. One way to facilitate this involvement is using the type system of Kansei Engineering tools. This type of tool allows the translation of large volume of inputs of consumers in products optimized settings to assist the project team, the Product Development Process. There are two main limitations in Kansei Engineering Systems proposed in the literature. The first is the operationalization of consumer involvement in the step of defining the field of properties, i.e., capture the input data consumer. The second is the continued involvement with the intention to provide updated information to the team of product designs. This thesis proposes and tests automatic procedure to support the definition of the properties field using indirect inputs of consumers obtained in virtual stores, using and adapting methods used in applications of Kansei Engineering Systems and Hybrid Recommender Systems. The automatic procedure provides as main result a list of products and properties obtained from reality, representative of Kansei domain for use in the later stages of a Kansei Engineering System. The automatic test procedure showed that the dissimilarity present in the initial product set determines the maximum number of products representative of the field; and that the product group and representative properties of the domain obtained from the application of the automatic procedure can present disparity with respect to a reference group obtained using planning method of experiments, although meets the criteria given in the seminal literature Kansei Engineering.

Made available in DSpace on 2016-04-28T19:33:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Ines Toledo Guimaraes Naso.pdf: 2447585 bytes, checksum: 71869206bc91b354479280af0c58f413 (MD5) Previous issue date: 2015-03-04 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This dissertation is inserted into de line of research related to Reading, Writing and Teaching of the Portuguese Language and it has as its main theme the student´s involvement with online learning. Therefore, it aims to verify what are the interactional strategies that the teacher uses in his speech that can help the student feel involved to collaborate and develop his autonomy. As a theoretical basis, we have not only taken into account the social interactionist perspective of language (BAKHTIN, 1979/2000; KOCH, 2013, 2011, 2010); principles of the Theory of Enunciation (BENVENISTE, 1989; 1995; KERBRAT-ORECCHIONI, 1980; 1995), but also about the language as a means of providing action and interaction (BRONCKART, 1999; KOCH, 2013; 2011; 2010). Our overall objectives consist in contributing to enlarge knowledge about interaction in virtual learning environments; offering subsides for the elaboration of the teacher´s speech that provides a better involvement by the student in his teaching and learning process in the educational online context. Referring to the methodology, we have chosen a qualitative research. Referring to the corpus, it is composed of the teacher´s messages in the virtual learning environment of three different online disciplines from the Language Course at PUC-SP, given by different teachers, from different departments, that were offered in 2012 and 2013. The obtained results show that the use of interactive strategies by the teacher contributes for the student´s involvement to collaborate and to develop his autonomy and therefore, helps the teaching and learning process / Esta dissertação vincula-se à linha de pesquisa Leitura, Escrita e Ensino de Língua Portuguesa e tem como tema principal o envolvimento do aluno com a aprendizagem online. Portanto, visa a verificar quais são as estratégias interacionais que o professor utiliza em seu discurso que podem contribuir para que o aluno sinta-se envolvido para colaborar e desenvolver sua autonomia. Como base teórica, fundamentamo-nos em estudos sociointeracionistas (BAKHTIN, 1979/2000; KOCH, 2013, 2011, 2010); princípios da Teoria da Enunciação (BENVENISTE, 1989; 1995; KERBRAT-ORECCHIONI, 1980; 1995), bem como estudos aos quais subjaz a concepção de linguagem como forma de ação e interação (BRONCKART, 1999; KOCH, 2013; 2011; 2010). Nossos objetivos gerais consistem em: contribuir para ampliar o conhecimento acerca da interação em ambientes virtuais de aprendizagem; oferecer subsídios para a elaboração de um discurso pelo professor que propicie envolvimento maior do aluno com o processo de ensino e de aprendizagem no contexto da educação online. Em relação à metodologia, trata-se de uma pesquisa qualitativa. No que se refere ao corpus, é composto por mensagens do professor na agenda do ambiente virtual de aprendizagem de três disciplinas semipresenciais distintas do curso de Letras da PUC-SP, ministradas por professores distintos, de departamentos diferentes, em 2012 e 2013. Os resultados obtidos demonstram que o emprego de estratégias interacionais pelo professor contribui para que o discente se sinta envolvido para colaborar e desenvolver sua autonomia e, por conseguinte, auxilia no processo de ensino e de aprendizagem

Desde sua emergência no cenário público nacional no início do século passado até os dias de hoje, as camadas populares1 têm mostrado formas de participação política distintas que acompanham as transformações econômicas, sociais e políticas por que passa o país ao longo desse período. Embora as péssimas condições de vida que experimentavam os primeiros operários no começo do século 20 tivessem projetado na cena pública os trabalhadores das nascentes indústrias, o reconhecimento das camadas populares como um novo ator político, entre outros já existentes, se dá apenas no início da década de 30, marcado por dois eventos - um em âmbito mundial e outro de caráter local - que irão promover as áreas urbanas, em detrimento das áreas rurais, como o local que sintetiza as condições econômicas e políticas do conjunto do país naquela época. Com efeito, a crise de 29 - que põe fim à primazia dos interesses agrários vinculados à economia de exportação do café - e a revolução de 30 - que abala a supremacia das oligarquias rurais na sociedade brasileira - dão livre curso às mudanças sociais e econômicas associadas ao desenvolvimento industrial, levando à necessidade de incorporação das camadas populares ao processo político. / Since its emergence on the national political scene at the beginning of the last century, the working class has had different forms of political participation that have accompanied the economic, social and political transformations which the country has undergone during this period. If, immediately after the 1930 revolution until the mid-60s, the presence of the working class on the political scene was tied to the State which, to gain legitimacy, had to incorporate it into the political process as a new actor whose demands had to be recognized, in the 1970s and the 1980s, this same social class challenged the State, which had imposed a new discipline on social life, bringing to collective life the individual experiences of private life, arising from urban privations. Nowadays, in view of the relative obscurity of the working classes in national affairs - when compared with the two previously mentioned periods - one can infer that the crisis afflicting collective mobilization is very much a reflection of the absence of participation of these social classes. In a survey carried out in a municipal public school, located in a working class district in the town of Itaguaí/RJ, an attempt was made to assess forms of participation - in the guise of fragmented participation - which, recovering the meaning of social actions for the actors themselves, seeks to show the scope of collective participation for reconstructing the meaning of such actions. This stems from the fact that the meaning that people, as individuals, confer on what they do, remains as a clear link between routine daily life and times of mobilization and struggle, between particular needs and collective needs.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:39:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 28 / Nenhuma / O aumento da concorrência faz com que as empresas se preocupem cada vez com a retenção de seus clientes. Um programa de fidelidade é uma das inúmeras estratégias utilizadas para envolver o cliente e buscar a lealdade à marca. Porém, algumas empresas ainda resistem na aplicação deste tipo de estratégia por terem dúvidas quanto aos resultados obtidos. O cliente percebe o valor de um programa de fidelidade? Um cliente compra um determinado produto ou serviço devido às vantagens que o programa de fidelidade lhe proporciona ou devido à sua lealdade à marca? Questões como estas foram analisadas nesse estudo para tentar compreender se os programas de fidelidade podem auxiliar na construção e manutenção da lealdade à marca. Para isso, foi realizado um quase-experimento, através de uma survey eletrônica com 243 consumidores de diversos estados brasileiros. O estudo analisou, através de um modelo conceitual proposto, três relações entre os diferentes construtos do modelo. A primeira relação analisou os efeitos dos e / The increase of competition make that companies worry about keep yours customers. A loyalty program is one of several strategies used to involve the customer and to search the brand loyalty. But, some companies still to hold on to apply this kind of strategy because they have doubts about the results got. The customer perceives the value of a loyalty program? The customer buy a certain product or service because the advantages that the loyalty program give to him or because he is loyal to the brand? Questions like this were analyzed in this study to try to understand if loyalty programs can to help to build and maintenance to the brand loyalty. It was carry out a quasi-experiment, through an electronic survey with 243 brazilian consumers from the several states of country. The study examined, through a conceptual model proposed, three relations between different constructs. The first relation analyzed the effects of reward schemes (types of rewards and timing of rewards) on the perception of value of a prog

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:31:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Antonio Renato Cecconello.pdf: 3272317 bytes, checksum: 0ac8bc5c9b429592e7f75f43df90f1a6 (MD5) Previous issue date: 2015-04-01 / This thesis presents a diagnosis of the impacting factors in the learning process regarding students of a business school in the city of São Paulo. These students have demonstrated academic performance and level of involvement below expectations. The theoretical framework considers the need of learning and mobilization concepts of Bernard Charlot; the way Marco Antonio Moreira understands meaningful learning; the three dimensions of learning and its obstacles pointed out by Knud Illeris; the importance of Involvement highlighted by Astin, the concept of learning environment according to Astin and Antonio; and the relevance to learn that Vera Lucia Felicetti gives to commitment. Based on the main question: Which factors are important to mobilize business students to learn? , the objective of this work is to identify the key factors encouraging or limiting mobilization to learn the content related to Business Administration. It is an exploratory research using mixed approaches, such as field study and documental field surveys. The data collection was done using an online questionnaire that was answered by 144 enrolled students, and consistence cross-checking was made using documental data from 194 graduates from the first semester of 2014. Data were tabulated and classified by gender, period and semesters. The diagnosis shows that students appear to study for the test but not to learn. The tabulated data indicates that the students do not properly associate commitment to engagement. In spite of the existing commitments, the proper engagement was not taken into account, based on related behaviors such as: poor reading level before classes, low involvement and participation in the classes, susceptibility to distracting factors and rates of performance, absence, repetition and school evasion. Two of the analyzed factors were identified as critical factors to the students lack of mobilization to learn, commitment and teaching techniques / Essa tese apresenta o diagnóstico dos fatores que impactam no aprendizado do aluno do curso de graduação em Administração de uma IES da cidade de São Paulo. O alunado tem apresentado resultados acadêmicos e nível de envolvimento abaixo das expectativas. O referencial teórico considera a necessidade de aprender e os conceitos de mobilização para a aprendizagem de Bernard Charlot; a forma como Marco Antonio Moreira entende a aprendizagem significativa, as três dimensões da aprendizagem e seus obstáculos considerados por Knud Illeris, a importância envolvimento destacada por Astin, os conceitos sobre o ambiente estudantil de Astin e Antonio e a importância do comprometimento na aprendizagem dada por Vera Lucia Felicettti. A partir da questão principal: Quais fatores são relevantes na mobilização do aluno do curso de graduação em Administração para a aprendizagem? , o objetivo do trabalho é a identificação dos fatores que facilitam e/ou dificultam as ações de mobilização para a aprendizagem de conteúdos relacionados ao curso de graduação em Administração. Pesquisa exploratória com abordagem mista e uso dos métodos estudo de campo e de levantamento documental. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário eletrônico junto a 144 alunos dos semestres letivos e verificação cruzada com o histórico dos 194 formandos 2014-1. Os dados foram tabelados e correlacionados por gênero, período e semestres. O diagnóstico mostra que o aluno parece estudar para a prova, não para aprender. Os dados tabulados indicam que o aluno não associa de forma adequada compromisso e comprometimento. Apesar dos compromissos existentes, o comprometimento efetivo não foi considerado, a partir dos comportamentos declarados de: baixo volume de leituras previamente às aulas; pouco envolvimento na participação em aulas; suscetibilidade a fatores de distração e nos níveis de faltas, notas, reprovações e evasão escolar. Dois dos fatores analisados foram identificados como críticos à falta de mobilização para a aprendizagem, comprometimento e prática didática

Esta pesquisa teve como objetivo identificar e analisar os elementos associados às experiências de compra online que influenciam a satisfação dos e-consumidores em compras de alto e baixo envolvimento no comércio eletrônico. Para atingir o objetivo proposto, foi realizado um levantamento de campo, cuja amostra foi composta por 720 e-consumidores. Adotou-se o processo de amostragem por cotas, utilizando-se como critério para composição dos estratos da amostra a distribuição etária da população do estudo. Para análise dos dados referentes a compras de alto envolvimento, utilizou-se a Modelagem de Equações Estruturais. Por outro lado, para análise dos dados referentes a compras de baixo envolvimento, utilizaram-se a Análise Fatorial Exploratória e a Análise de Regressão Múltipla. A partir da análise estatística dos dados referentes a compras de alto envolvimento, constatou-se que existem alguns atributos das experiências de compra online que influenciam diretamente a esatisfação (conveniência associada ao website, políticas de trocas e devoluções da empresa e qualidade do serviço de entrega), enquanto outros influenciam o estado de fluxo online (inovação percebida no website, preços e estética do website), que, por sua vez, influencia a esatisfação. Adicionalmente, foram identificados dois atributos que influenciam tanto o fluxo online quanto a e-satisfação (confiabilidade atribuída ao website e variedade de produtos disponíveis para venda no website). Complementarmente, a partir da análise estatística dos dados referentes a compras de baixo envolvimento, constatou-se que três atributos das experiências de compra online influenciam positivamente a e-satisfação, sendo eles a qualidade do serviço de entrega, as informações disponíveis no website e a estrutura de atendimento ao cliente do website. Constatou-se também que a inovação associada ao website influencia negativamente a e-satisfação em compras de baixo envolvimento. / This research aims to identify and analyze the factors associated with online shopping experiences that influence e-satisfaction in high and low involvement purchases. To reach that goal, we conducted a field survey, whose sample consisted of 720 e- consumers. We adopted quotas sampling, using as criteria for the composition of the sample strata age distribution of the study population. To analyze the data for high-involvement purchases, we used the Structural Equation Modeling. On the other hand, for the analysis of data for purchases of low involvement, we used the Exploratory Factor Analysis and Multiple Regression Analysis. From the statistical analysis of the data for high-involvement purchases, it was found that there are some attributes of online shopping experiences that directly influence the satisfaction (convenience associated with the website, exchanges and returns policies of the company and quality of service delivery), while others influence the state of flow online (perceived innovation on the website, price and aesthetics of the website), which, in turn, influences e-satisfaction. Additionally, we identified two attributes that influence both flow online and e-satisfaction (reliability attributed to the website and variety of products available for sale on the website). In addition, from the statistical analysis of data for purchases of low involvement, it was found that three attributes of online shopping experiences positively influence e-satisfaction: quality of service delivery, information available on the website and website structure of customer attendance. It was also found that innovation associated with the website negatively influences e-satisfaction in purchases of low involvement.