Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T16:50:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225888.pdf: 442159 bytes, checksum: 611915e4fc2e70e35e1fbce50599bbcd (MD5) / Esta pesquisa aborda a questão da gestão do espaço físico em instituições de ensino superior buscando no contexto do planejamento estratégico as respostas às diferentes expectativas com relação à gestão dos espaços e recursos frente às novas tecnologias e ao novo meio ambiente de aprendizagem quando a educação se encontra no auge do novo milênio. Discute a gestão do espaço físico de instituições de ensino superior com base na experiência do processo de crescimento da Universidade Católica de Goiás # UCG no período de 1994 a 2002 . A pesquisa foi desenvolvida na forma de um estudo de caso simples de uma instituição universitária goiana # a UCG, onde os dados foram coletados numa abordagem qualitativa, por meio de um questionário que procurou identificar o grau de satisfação dos usuários quanto à qualidade físico-ambiental do ambiente estudado, proporcionado pelo processo de expansão diagnosticado. O tratamento dos dados foi realizado com base na análise documental e de conteúdo referentes ao período citado. Constatou-se que, na UCG, a expansão do espaço físico, sem um plano geral a levou para uma crise típica das comunidades com crescimento rápido, incorrendo em erros orgânicos que podem levar a uma total falta de coordenação entre as partes. Conclui-se portanto, que a expansão física de uma Instituição de Ensino Superior - IES deve decorrer de um projeto pedagógico que seja orientado pelas diretrizes institucionais de um planejamento geral e nas teorias metodológicas do planejamento estratégico, para que ela possa enfrentar, com possibilidade de sucesso, o novo ambiente globalizado que se transforma em função da importância da informação e do domínio da tecnologia, acirrando a competição no principal centro de produção do conhecimento # a universidade. This research addresses the management of physical space in higher education institutions by trying to find, in the context of a strategic planning, the answers to different expectations concerning the management of spaces and resources in face of the new technologies and the new learning atmosphere, when the education is at the peak of the new millennium. Management of physical space of higher education institutions is discussed, based on the experience of very fast growing process at the Catholic University of Goiás # UCG # from 1994 to 2002. The research was done by studying a simple case of an academic institution in Goiânia - UCG where the data were collected on a qualitative basis, in the form of a questionnaire in which we tried to identify the level of satisfaction, generated by the perceived expansion process, of users concerning the physical-environmental quality of the studied environment. The data were studied by using content and documental analysis at the years mencioned above. It was verified that, at UCG, the expansion of the physical space, without a general plan, led this institution to a crisis that is typical of fastgrowing communities, making organizational mistakes that can cause a total lack of coordination among the parts. The conclusion, therefore, is that the expansion of an Higher Education Institution - IES must result from a pedagogic project guided by institutional guidelines of a general planning and from methodological theories of a strategic planning, so that this institution can successfully face the new globalized world changing due to the importance of information and technology, stimulating competition in the very heart of knowledge production - the university.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T20:40:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193928.pdf: 1017413 bytes, checksum: f6cdba6fc81ae6896b3a26817d9c8aee (MD5) / Este trabalho apresenta um método que propõe identificar e avaliar o perfil estratégico de uma organização, através de uma metodologia multicritério. Esta avaliação é feita junto aos ambientes internos e externos à organização, baseada na postura da projeção estratégica futura, assim como em relação à sua concorrência. Para a operacionalização deste modelo, utiliza-se uma metodologia multicritério MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão-Construtivista), que tem como um dos seus pressupostos básicos a abordagem do paradigma construtivista. Um estudo de caso foi realizado, onde o método proposto foi testado na prática, cuja aplicação deu-se através do programa de planejamento estratégico de uma organização. Um modelo multicritério representou os valores dos seus Diretores Administrativo e Operacional. A avaliação da situação atual da empresa frente a seu concorrente potencial estruturou uma linguagem de debates e conhecimento, alcançando uma aprendizagem mais profunda sobre os objetivos estratégicos da empresa, tendo como meta a definição clara dos pontos fortes e fracos da organização, assim como das suas oportunidades e ameaças. A partir desta identificação, como proposta final da intervenção prática, foi recomendada a implantação das ações que visam a melhoria do desempenho estratégico da empresa, junto aos seus ambientes internos e externos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T06:03:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho enfoca a segmentação como ferramenta de fidelização de clientes Pessoas Físicas no Banco do Brasil. É um estudo de caso, em que se procura descrever e analisar as estratégias de segmentação, com suas características e aplicabilidade prática nos negócios e propor ações e medidas para potencializar iniciativas de fidelização de clientes. Foram utilizadas como metodologia as pesquisas documentais e entrevistas semi-estruturadas, obtendo-se como resultado uma análise qualitativa dos dados. O contexto deste estudo compreende o período entre 1999 e 2002, quando foi implementada a segmentação comportamental, que objetiva direcionar as ações de desenvolvimento/adequação de produtos e a segmentação por Níveis de Relacionamento, que visa direcionar o atendimento nos canais de relacionamento, principalmente nas agências. Identificou-se na literatura alguns requisitos básicos para uma segmentação eficaz, fez-se uma análise teórica e comparou-os com o modelo implementado no Banco do Brasil. Os resultados mostraram alguns ganhos quanto à melhoria da satisfação dos clientes na percepção dos Executivos da empresa. Mas, como toda transição cultural é demorada, percebe-se que a empresa ainda não utiliza todas as ferramentas disponibilizadas com a segmentação. Para a empresa fica clara a consolidação da segmentação por Níveis de Relacionamento, mas a Segmentação Comportamental ainda necessita de ajustes para que seja possível desenvolver estratégias diferenciadas do composto de marketing, utilizando-se das informações importantes proporcionadas pelo estudo do comportamento de consumo de seus clientes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T06:14:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228581.pdf: 1743326 bytes, checksum: 4a2a6922950f244e747b7f76f288e5c3 (MD5) / Um dos maiores desafios para que o Estado consiga atingir seus objetivos reside no processo de planejamento estratégico e na forma de implementar suas ações estratégicas. Estes por sua vez, devem contemplar outros desafios que são considerados universais, são eles: a globalização econômica, política, social e cultural que estão apoiadas em modernas tecnologias de informação. Neste contexto os gestores públicos devem considerar o papel que os grupos de interesses vem desenvolvendo principalmente pela relação de poder de influência e ao grau de interesse geral, quando da implementação das estratégias públicas. A necessidade crescente de transparência da gestão pública, advindas da sociedade e dos desafios, de um ambiente onde a diversidade juntamente com a mutação das relações sociais, demonstra que a sociedade caminha para uma rede complexa e interligada por uma forte composição de poder e interesses, onde a base reside sobre o uso intensivo de tecnologia da informação. Requer-se então, por parte dos gestores públicos à revisão do processo de formulação do planejamento estratégico público, além das práticas de implementar estratégias. Em busca de propor possíveis soluções para parte destes complexos desafios, o presente trabalho visa promover uma análise crítica das práticas de formulação do planejamento estratégico público no Brasil, especialmente na implementação de estratégias públicas contidas no Plano Plurianual, a partir de um estudo de caso e propor um modelo denominado de Planejamento Estratégico com base na Análise de Stakeholder e Tecnologia da Informação. Assim, o presente trabalho busca validar a utilização dos recursos estratégicos da análise de stakeholder e da TI como suporte ao planejamento estratégico público e para a implementação de estratégias públicas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T10:21:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta pesquisa tem como propósito identificar e analisar a participação da área de Recursos Humanos nos processos de estabelecimento das estratégias organizacionais, tendo-se como fundamentação conceitual, teorias e estudos voltados para a ênfase em considerar a competência das pessoas como uma das principais condições para o alcance dos resultados das organizações. Verificou-se a tendência de atuação reativa da área de Recursos Humanos, a partir da demanda das diretrizes e objetivos estabelecidos pelo Planejamento Estratégico. Este trabalho limitou-se ao estudo de caso de uma empresa prestadora de serviços, no segmento cooperativista de crédito rural em Minas Gerais, caracterizada como de grande porte para seu segmento. Os resultados e conclusões mais gerais indicaram um empenho da área de Recursos Humanos desta empresa em participar da definição e interpretar a missão, negócio, filosofia, políticas, objetivos e estratégias organizacionais, buscando alinhar a estes, suas ações e processos. Não foi possível concluir por uma mudança no papel e na atuação da área de Recursos Humanos no processo de estabelecimento das estratégias organizacionais, bem como no estabelecimento de diretrizes que abordassem de forma mais ampla a gestão dos recursos humanos na organização. Entretanto, observou-se que a simples tendência da organização a formular e adotar uma diretriz de capacitação de seus recursos humanos como permanente, já propicia o alinhamento mais adequado entre a área de Recursos Humanos e a prática do Planejamento ou da Administração Estratégica da Organização.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-21T10:40:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227607.pdf: 578991 bytes, checksum: 417f013d499230e064f1b1ba05b6ac54 (MD5) / Estudo de caso de natureza qualitativa. Identifica e descreve o processo de como se deu a adaptação estratégica da Unidade Regional de Produção e Comercialização de Tucuruí (CTC), uma superintendência das Centrais Elétricas do Norte do Brasil S/A (Eletronorte). Foi analisado o período compreendido desde o começo da operação comercial da Unidade em 1984 até o ano de 2001. A metodologia adotada para análise dos dados da pesquisa foi a direct research de Mintzberg. O estudo dos dados selecionados determinou a divisão do período total em quatro períodos de análise: de 1984 a 1988; de 1989 a 1995; 1996 a 1999; e 2000 a 2001. Como conclusão, verificou-se que no primeiro período analisado, o processo de adaptação estratégica foi determinado por mudanças de cunho político e econômico no setor elétrico e no país, caracterizando-se como uma fase de aprendizado e consolidação da liderança e dos processos. A partir de 1989, a liderança da CTC assume progressivamente a condução das mudanças necessárias, por vezes se antecipando a novos requisitos percebidos a partir do ambiente ou até mesmo, induzindo o aparecimento de novos requisitos no mercado regional. A adoção de: novas estratégias, ferramentas de gestão, investimento na contínua capacitação da liderança, e a cultura forte marcada por contínuas experiências de sucesso, foram fatores decisivos para a adaptação estratégica da Unidade ao ambiente. Study of case of qualitative nature. It identifies and it describes the process the strategic adaptation of the Regional Unit of Production and Commercialization of Tucuruí (CTC), a superintendency of the Centrais Elétricas do Norte do Brasil S/A (Eletronorte). The period was analyzed understood from the beginning of the commercial operation of the Unit in 1984 to the year of 2001. The methodology adopted for analysis of the data of the research it was the direct research of Mintzberg. The study of the selected data determined the division of the total period in four analysis periods: from 1984 to 1988; from 1989 to 1995; 1996 to 1999; and 2000 to 2001. As conclusion, was verified that in the first analyzed period, the process of strategic adaptation was certain for changes of political and economical stamp in the electric sector and in the country, being characterized as a learning phase and consolidation of the leadership and of the processes. Starting from 1989, the leadership of CTC assumes the conduction of the necessary changes progressively, per times being early to new requirements noticed starting from the atmosphere or even, inducing the emergence of new requirements in the regional market. The adoption of: new strategies, administration tools, investment in the continuous training of the leadership, and the strong culture marked by continuous success experiences, they went decisive factors for the strategic adaptation from the Unit to the environments.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T13:24:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 204351.pdf: 1460499 bytes, checksum: 302450b3eba892229a6e014fd3ad2583 (MD5) / São descritos os fundamentos teóricos sobre a organização como sistema aberto; a racionalidade nas organizações, a evolução do planejamento estratégico, as escolas de pensamento estratégico, as estratégias, as metodologias de planejamento estratégico aplicadas para o setor público e privado. Descreve-se, ainda, o planejamento em instituições de ensino superior e em bibliotecas universitárias para destacar as bases epistemológicas das principais escolas de pensamento estratégico, quais sejam, do desenho, do posicionamento, do planejamento, do empreendedor, da cognição, da aprendizagem, do poder, cultural, ambiental e da configuração, para na seqüência, apresentar uma proposta metodológica de planejamento estratégico para biblioteca universitária decorrentes dos fundamentos teóricos e práticos discutidos neste trabalho, principalmente, por Ansoff, 1979; Porter 1986; Oliveira, 1988; 1991; Vasconcellos Filho, Pagnoncelli, 2001; Stoner, 1984; Selnznick, 1957; Chandler, 1962, Schumpeter, 1988; Simon, 1971; Daft, Weick, 1984; Huff, Narapareddy, Fletcher, 1990; Senge, 1990; Quinn, 1980; Allison, 1997; Pfeffer, Salancik, 1978; Astley, 1984; Rhenman, 1973; Normann, 1977 Hannan, Freemann, 1977; Mintzberg, 1984 e Bryson, 1995. A abordagem utilizada foi à qualitativa para o tratamento das informações coletadas junto aos documentos e a pesquisa bibliográfica. Por esta razão, as dimensões internas e externas estabelecidas na proposta metodológica para orientar e subsidiar a elaboração e a implantação do planejamento estratégico em bibliotecas universitárias são resultantes da fundamentação teórica e prática, assim, as técnicas de coleta de dados utilizadas para o desenvolvimento deste estudo foram a observação, a análise documental e a pesquisa bibliográfica. Conclui-se que as diferentes premissas exploradas em cada escola de pensamento estratégico devem fazer parte do processo de elaboração do planejamento estratégico, respeitadas as particularidades de cada biblioteca, visando a complementaridade das perspectivas para favorecer a elaboração de um plano estratégico integrado. Por último, a formação de estratégia precisa, acima de tudo, assumir a forma de um processo de aprendizado ao longo do tempo, no qual, a formação e a implementação são indistinguíveis. O processo de aprendizado coletivo e a formulação da estratégia devem ser vistos como resultados dos esforços coletivos e da capacidade das pessoas aprenderem.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T14:59:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T19:39:48Z : No. of bitstreams: 1 224592.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O presente trabalho visa contribuir com o aprimoramento do Painel Estratégico desenvolvido por Dtlev Kahrbek, contador atuário radicado em Blumenau SC que desde 1979 vem desenvolvendo e aplicando a sua metodologia em empresas brasileiras. Resgata a história e a evolução da experiência brasileira no desenvolvimento de painéis integrados abordando questões estratégicas, táticas e operacionais. A metodologia encerrada no Painel Estratégico substitui as decisões empíricas e intuitivas por uma administração pró-ativa, transparente e participativa, explicitando as potencialidades, oportunidades e ameaças. Contextualiza o Conceito Renovado de Gestão face ao novo ambiente de negócios abordando o Planejamento Estratégico, Cadeia de Valor, Sistemas Gerenciais de Custeio. O estudo caracteriza-se como uma pesquisa aplicada, cuja natureza tem caráter exploratório e inicia-se pela revisão bibliográfica, abordando a importância da Gestão, Controle de Gestão, Contabilidade por Atividade e apresenta o Painel Estratégico abordando em uma análise crítica propondo alternativas de aprimoramento. Apresenta um estudo prático, utilizando o custeio tradicional e o custeio por atividade e analisando comparativamente o impacto nos resultados.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-21T15:08:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 200018.pdf: 251457 bytes, checksum: 26efa9f412f05feac31bc458eb4dd18c (MD5) / O presente estudo teve como objetivo analisar o modelo de Treinamento e Desenvolvimento da empresa Klabin S.A. em Lages / SC, buscando verificar a percepção das pessoas na participação deste modelo no Planejamento Estratégico da empresa. Este foi um estudo de caso exploratório-descritivo com uma abordagem qualitativa. A população envolvida foram as pessoas ligadas diretamente à área de Recursos Humanos da Klabin S.A., pois delas partem todas as estratégias, políticas, e tarefas em relação ao Treinamento e Desenvolvimento constantes no Planejamento Estratégico. Os dados coletados para a realização deste trabalho foram primários (entrevistas semi-estruturadas com dirigentes e funcionários da área de Recursos Humanos) e secundários (documentos da empresa). O estudo demonstrou uma percepção clara por parte dos entrevistados da relevância do Treinamento e Desenvolvimento para o Planejamento Estratégico da Klabin S.A. e para a formulação das políticas e estratégias da área de Recursos Humanos. Além disto, demonstrou que a desinformação sobre o planejamento da empresa resulta em desmotivação e falta de comprometimento dos funcionários. Demonstrou, também, que a subjetividade da avaliação dos resultados quantitativos de tais políticas e estratégias, conduz a considerar o Treinamento e Desenvolvimento em segundo plano quando da elaboração do Planejamento Estratégico da Klabin S.A.. As considerações finais do estudo sugerem uma divulgação ampla do Planejamento em todos os níveis organizacionais da empresa, para incentivar o aumento da motivação e do comprometimento dos funcionários. Sugere, ainda, a criação de indicadores que permitam avaliar de forma objetiva a contribuição do Treinamento e Desenvolvimento para a consecução dos objetivos definidos no Planejamento Estratégico.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T19:30:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Para que as organizações sejam sustentáveis, elas devem possuir um equilíbrio entre as três dimensões que balizam o conceito de sustentabilidade corporativa: a econômica, a ambiental e a social. Porém, estes princípios são muitas vezes vistos como conflitantes, perante a busca por resultados financeiros imediatos, aumento de fatias de mercado e competitividade, principalmente, no setor industrial, objeto de estudo deste trabalho. A globalização ao longo das décadas acelerou este processo, e conseqüentemente a competitividade e as lógicas da gestão empresarial, que primeiramente estavam focalizadas nas próprias organizações e empresas, e nos dias atuais se canalizando para as relações interempresariais, através das diversas cadeias produtivas que as formam. Considerando estas premissas, o presente trabalho visou analisar a percepção especializada, através da utilização do método Delphi, da aplicabilidade dos métodos de sustentabilidade corporativa frente às diversas formações de cadeias produtivas. Visto que, a sustentabilidade do negócio só será plena, quando métodos para este fim, forem aplicados em toda cadeia produtiva de um determinado negócio.