Introdução: A busca pela qualidade e segurança é uma preocupação de instituições de saúde. A análise de risco é um dos caminhos para a melhoria da qualidade e minimização de eventos adversos nas organizações de saúde. A sessão de hemodiálise é um processo complexo e por esta característica pode estar submetida a uma alta incidência de erros, lapsos e falhas. Por isto, a preocupação com a segurança dos pacientes em diálise e conhecimento dos riscos a que estão suscetíveis é de extrema importância para o resultado e o sucesso do tratamento. Os Modos de Falha e Análise de Efeitos (FMEA) é uma ferramenta de análise prospectiva amplamente utilizada na engenharia industrial que tem sido aplicada em algumas instituições de saúde. Além disso, instituições acreditadoras sugerem que as revisões anuais sejam realizadas para a prevenção ativa de riscos em instituições hospitalares. Esta ferramenta pode ser usada para identificar possíveis falhas de sistemas ou processos, mesmo antes que eles aconteçam. Compreendendo a magnitude do problema e sua relevância, optamos por aplicar esta avaliação em uma unidade de hemodiálise em um hospital do sul do Brasil. Objetivos: Aplicar a ferramenta análise de modos de falha e seus efeitos em uma unidade de hemodiálise, a fim de conhecer os principais riscos e implementar sugestões de melhorias. Metodologia: Este é um estudo exploratório. Um estudo descritivo é descritivo no sentido de que FMEA é aplicado em uma Unidade de Hemodiálise de identificar os principais riscos do tratamento dialítico prospectivamente em um hospital filantrópico do Sul do Brasil. O instrumento foi aplicado por uma equipe multidisciplinar composta por nefrologistas, enfermeiros e gestores. Fase 1 - A escolha de um processo de risco; Fase 2 - Recrutamento da equipe multiprofissional; Fase 3 - Projetando o processo; Fase 4 - Identificar os modos de falha e seus efeitos; Fase 5 - Priorizar os modos de falha. Após a definição de cada modo de falha, a equipe estabeleceu a probabilidade de ocorrência do evento e sua classificação de acordo com a serveridade e frequência. A análise dos dados foi realizada com estatísticas.A metodologia utilizada para elaboração do FMEA foi a proposta pelo Institute for Healthcare Improvement em cinco etapas. A definição da Priorização de Risco foi calculada pelo Risk Profile Number (RPN). E a construção da matriz de riscos foi elaborada de acordo com a proposta do U.S Veterans Affairs. Resultados: Os principais resultados encontrados no estudo foram 41 modos de falha no processo. Destes, 12 foram considerados de alto risco com RPN (70-100) e estão relacionados aos cuidados com os acessos vasculares, falha na coleta de exames, confirmação de reações alérgicas que podem levar ao choque e cuidados com a punção e conexão das linhas na fístula arteriovenosa. Identificou-se 17 processos de médio risco com RPN (10-40), que foram relacionados à prescrição da hemodiálise e a ausência de verificação de sinais vitais. Os demais 12 modos de falha foram em processos de baixo risco com RPN (1-9). Conclusões: Os modos de falha encontrados em sua maioria não possuíam controles de processos atuais, em 36,6% dos processos, que são as chamadas barreiras para a ocorrência de eventos adversos e, portanto, foram sugeridas medidas de minimização do risco. / Introduction: The quality of care is a concern of Health Institutions. Risk analysis consists of complex actions for quality and safety of care. Routine hemodialysis session is a complex process and because these characteristics may be subjected to a high incidence of errors, lapses and failures. Concern for patient safety in dialysis and knowledge of the risks they are susceptible is of extreme importance for the outcome and treatment success. The Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) is a prospective analysis tool widely used in industrial engineering that has been applied in some health institutions. In addition, the Joint Commission International (JCI) suggests that annual reviews be made for active prevention of risks in hospitalar institutions. This tool could be used to identify potential failures of systems or processes, even before they happen. Understanding the magnitude of the issue and its relevance, we choose to apply this evaluation in a hemodialysis unit in a South Brazil Hospital. Objective: To describe the application of FMEA in a Hemodialysis Unit Methods: This is an exploratory study. A Descriptive Study is descriptive in the sense that FMEA is applied in a Hemodialysis Unit to identify the main risks of dialytic treatment prospectively at a Philanthropic Hospital in the South of Brazil. The tool was applied by a multidisciplinary team composed of nephrologists, nurses and managers. Stage 1 – Choosing a Risk Process; Stage 2 – Recruiting the Multiprofessional Team ; Stage 3 – Designing the Process ; Stage 4 – Identifying the failure modes and their effects; Stage 5 – Prioritizing the failure modes: after defining each failure mode, the team established the probability of occurrence of the event and its severity. The classification of the failure mode took into account criticity, the frequency at which the event can occur, its severity, and to what extent it will be detected if it happens. The data analysis was based on descriptive statistics and according to the FMEA methodology. Results: The main results found in the study were 41 failure modes in the process, and 12 processes presented high risk RPN (70-100). This is related to the care of vascular accesses and failure in collection for tests, the confirmation of allergic reactions that may lead to shock, care with the puncture and connection of lines in the arteriovenous fistula. In the medium risk processes RPN (10-40) 17 were identified involving the prescription of hemodialysis and the absence of verification of vital signs. And the low risk RPN processes (1-9) were the other failure modes. Conclusion: analyzing the failure modes it was seen that most of the stages, 36.6% of the processes did not have controls of current processes which are the so-called barriers to the occurrence of adverse events, and therefore risk minimization measures were suggested.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Capa e Pre-texto 1.pdf: 369635 bytes, checksum: f2eff0c781ea0598c11709f4e39233a9 (MD5) Previous issue date: 2007-02-15 / This paper has, as a purpose, to analyze the Criança Esperança Project, by Globo Television Network. It attempts to identify whether it is a philanthropic activity through which the company helps the Brazilian society, by reporting the results and informing on the donations divulged by its own media or a Social Marketing Communication Strategy to promote the organization, in addition to helping the community according to the proposed actions and utilizing its Public Relations tools in the Project, in order to consolidate the company s institutional image, by articulating its audience and managing the integrated communication. This research based its conclusions on the analysis on the amounts donated by the show/program viewers; the show/program ratings and the participation of partners and sponsors. These items were trustful indicators for a successful or even unsuccessful communication strategy of the Project. The methodology employed was the Criança Esperança Program/Show Study Case, the document-based bibliographical research and the interviews. / Este estudo teve como objetivo analisar o Projeto Criança Esperança, da Rede Globo de Televisão, buscando identificar se ele é uma atividade de filantropia pela qual a empresa busca ajudar a sociedade brasileira, prestando-lhe contas sobre os resultados e direcionamento das doações por meio de seu veículo de comunicação ou se é uma Estratégia de Comunicação do Marketing de Causas Sociais da organização, que além de ajudar a comunidade com as ações propostas, utiliza os instrumentos de Relações Públicas para auxiliar na consolidação da imagem institucional da empresa, por meio da articulação dos seus vários públicos. A pesquisa embasou suas conclusões na análise dos valores das doações dos telespectadores no show/programa, dos índices de audiência e de participação de parceiros e de patrocinadores. Esses itens mostraram ser indicadores confiáveis de uma estratégia de comunicação de sucesso ou, até então, de insucesso do projeto. A metodologia empregada foi o Estudo de Caso do Programa/Show Criança Esperança, pesquisa bibliográfica embasada em documentos e entrevistas.

Porto Alegre foi uma das doze cidades-sedes da Copa do Mundo FIFA 2014. À época da sua candidatura e durante o preparo do evento, muito se divulgou acerca dos prováveis legados que a realização deste megaevento deixaria como retorno à cidade e seus habitantes. Diante disso, passados dois anos do fim da Copa, quisemos avaliar e descrever quais foram os principais impactos que sediar a Copa do Mundo deixou à Porto Alegre e seus (suas) habitantes no âmbito socioeconômico. Para cumprir com tal objetivo, fizemos um estudo de caso com enfoque qualitativo cuja coleta de dados deu-se através de pesquisa documental, entrevistas semiestruturadas, observações e registros de campo. Para compreender como se dá a realização de um megaevento, fizemos um histórico de como os megaeventos surgiram, se desenvolveram e se firmaram partindo de sua base esportiva e de sua base dentro da sociedade capitalista e globalizada. Também refizemos o caminho histórico percorrido pelas cidades em busca da reestruturação urbana – propiciada pelos megaeventos. Ao analisar os dados, elencamos duas categorias relacionadas ao âmbito social (reestruturação urbana e política/legislação) as quais subdividiram-se em: moradia e especulação imobiliária, garantias à FIFA e legislação, mobilidade urbana e segurança e violência. Percebemos que as obras de mobilidade privilegiaram veículos motorizados individuais e interesses de empreiteiras. As remoções realizadas em nome da Copa do Mundo são (ainda) um ponto de resistência de inúmeras famílias e comunidades – as quais não suportam mais a violação ao seu direto de moradia. A polícia comprou inúmeras armas e munições para conseguir proteger a Copa – e não as pessoas. Com relação à legislação, criou-se no Brasil um estado de exceção, sob qual a FIFA e seus interesses foram soberanos. O dinheiro utilizado para as obras da Copa teve sua origem no fundo público, ao contrário do prometido inicialmente. O custo final apresentou uma redução em relação ao custo inicial, porém isso deveu-se apenas à retirada de inúmeras obras (de mobilidade, na maioria) que não ficariam prontas dentro do prazo. Tivemos a FIFA, as grandes empreiteiras, políticos e a iniciativa privada como vencedores da Copa – e o legado à população de Porto Alegre ficou esquecido diante de tantos processos de corrupção e lavagem de dinheiro que os grandes ligados à Copa se envolveram. / Porto Alegre was one of the twelve host cities of the 2014 FIFA World Cup. At the time of its candidacy and during the preparation of the event, much was announced about the probable legacies that the accomplishment of this mega event would leave as a return to the city and its inhabitants. In view of this, two years after the end of the World Cup, we wanted to evaluate and describe the main impacts that hosting the World Cup left to Porto Alegre and its inhabitants in the socioeconomic context. To accomplish this goal, we conducted a case study with a qualitative approach which data collection took place through documentary research, semi-structured interviews, observations and field records. To understand how a mega event takes place, we made a history of how megaevents have emerged, developed and established themselves in sports within the capitalist and globalized society. Also, we make the historic path taken by cities in search of urban restructuring - propitiated by mega-events. In analyzing the data, we have listed two categories related to social scope (urban restructuring and politics / legislation) which were subdivided into: housing and real estate speculation, guarantees to FIFA and legislation, urban mobility and security and violence. It becomes evident that the mobility projects favored individual motor vehicles and the contractors. The removals made in the name of the World Cup are (still) a point of resistance of countless families and communities - which no longer support the violation of their housing right. The police bought numerous weapons and ammunition to protect the World Cup event- not the people. With regard to legislation, a state of exception was created in Brazil, under which FIFA and its interests were sovereign. The money used for the infrastructure works of the Cup had its origin in the public fund, contrary to the one promised initially. The final cost was reduced compared to the initial cost, but this was only due to the withdrawal of numerous infrastructure works (mostly for mobility) that would not be ready on time. We had FIFA, big contractors, politicians and private initiative as winners of the World Cup - and the legacy of the population of Porto Alegre was forgotten in face of so many corruption and money laundering scandals that the big Cup entrants got involved.

Há mais de um século, a população pobre da cidade de Porto Alegre sofre com remoções. Percebe-se uma continuidade na prática de políticas remocionistas em determinadas localidades da capital gaúcha e, recentemente, milhares de pessoas foram removidas por causa de obras diretamente relacionadas a realização do megaevento Copa do Mundo 2014 na cidade. A forma como se deu esse processo revelou que as remoções e a consequente transformação urbana não ocorrem de forma pacífica. A cidade é uma arena de disputa entre diversos grupos sociais em que se confrontam diferentes discursos sobre a sua construção, ganhando corpo tanto em uma dimensão discursiva quanto material. São objetos de investigação deste trabalho as transformações que motivaram as desapropriações do espaço a partir das intervenções urbanas e as consequentes remoções de comunidades, favelas e vilas para a construção ou remodelação de arquiteturas urbanas, bem como o deslocamento das pessoas para outras áreas da cidade. Para tanto, são analisados três territórios que sofreram remoções: Ilhota, Dique e Tronco. A Ilhota é uma comunidade que sofreu a maior remoção da cidade no final dos anos 1970, devido a um processo de gentrificação do centro da capital Dique e Tronco são comunidades que sofreram remoções depois do anúncio que o megaevento Copa do Mundo seria realizado na cidade. Com a ideia de construir cartografias das remoções, três instrumentos foram utilizados como forma de registro, análise e construção de saberes para detectar pontos de conflitos e injustiças nesses territórios: (i) documentário sobre as violências sofridas e as resistências à remoção para a permanência de suas casas; (ii) mapas que evidenciam a periferização das pessoa que sofreram as remoções; (iii) levantamento dos mecanismos de remoção empregados pelo Estado para pressionar as famílias a saírem de suas casas. As cartografias das remoções buscam tratá-las como um dos eixos de um projeto de transformação profunda na dinâmica urbana, envolvendo de um lado novos processos de elitização e mercantilização da cidade, e de outro, novos padrões de relação entre o Estado e os agentes econômicos e sociais, marcados pela negação das esferas públicas democráticas de tomada de decisões e por intervenções autoritárias. / For more than a century, the poor population of the city of Porto Alegre have suffered with the urban removals. There is a continuity in the practice of removal policies in certain locations in the capital of Rio Grande do Sul, and recently thousands of people have been removed because of works directly related to the 2014 World Cup mega-event in the city. The way in which this process took place has revealed that the removals and the consequent urban transformation do not occur in a peaceful way. The city is an arena of dispute between several social groups in which different discourses about their construction are confronted, taking shapeboth in a discursive and material dimension. This study aims at the transformations that motivated the expropriation of space from the urban interventions and the consequent removals of communities, favelas and villages for the construction or remodeling of urban architectures, as well as the displacement of the people to other areas of the city. For this purpose, three territories that have been removed are analyzed: Ilhota, Dique and Tronco. Ilhota is a community that suffered the largest removal of the city in the late 1970s, due to a process of gentrification of the city center Dique and Tronco are communities that suffered removals after the announcement that the mega-event World Cup would be held in the city. With the idea of constructing cartographies of the removals, three instruments were used to record, analyze and build knowledge in order to detect points of conflict and injustice in these territories: (i) a documentary about the violence suffered and the resistance to removal for the permanence of their homes; (ii) maps showing the peripheralization of the people who suffered the removals; (iii) a survey of the removal mechanisms employed by the State to pressure families to leave their homes. Removal cartography seeks to treat them as one of the axes of a project of deep transformation in urban dynamics, involving on the one hand new processes of elitization and commercialization of the city, and on the other, new patterns of relationship between the State and economic and social agents, marked by the denial of the democratic public spheres of decision-making and by authoritarian interventions.

Current status: The issue of medical errors has recently gotten considerable attention among organizations at the global and national levels. In its report the Institute of Medicine recommended the development of a safety culture where employees want to provide the safest health care. Assessing the current culture of safety is the first stage in the development of patient safety. Subject: The main purpose of the research was "to evaluate the safety culture in select hospitals." Method: A standardized method was chosen for the research: The AHRQ Hospital Survey on Patient Safety Culture. A quantitative method was implemented using polling. Obtained data were tested in SPSS version 16.0. For statistical testing Person's chi-square and sign scheme was elected. Research group: The research survey addressed 301 non-medical staff of Krajské zdravotní a.s. Masarykova nemocnice, o. z. (Regional Health a.s. Masaryk Hospital) in Ústí nad Labem and Krajské nemocnici Liberec, a.s. (Liberec Regional Hospital) Results: The survey results showed that the surveyed health care professionals assess the organizational culture as friendly. The respondents indicated that they are praised by the manager for conducting their work safely and that they can suggest changes in management practices. The results showed that addressed health care professionals support each other (58.1%) and cooperate better (72.4%). According to the respondents, better teamwork leads to better patient safety. An analysis of the results shows that health professionals have an active approach to safe care (82.7%) and in their opinion, errors and mistakes lead to improved patient safety (40.9%). Paramedics have confirmed that they receive feedback on reported incidents (37.9%). Based on team discussion about errors the respondents' evaluation of patient safety has significantly improved. An analysis of respondents' answers revealed a lack of reporting of adverse events. Most respondents consider the number of staff in the workplace deficient (42.5%). Conclusion: Hospital management should be involved in changing the detection of individual errors from individual to systemic. In order to improve the safety culture there should be regular supervision or teambuilding activities that support the development of teamwork. Feedback on the results of reporting errors must be given in an appropriate way to motivate staff to continue to report future errors. The results require a change in how medical staff report errors and greater consistency among management when checking reports. Complaints of work overload by medical personnel must be taken seriously. Improvements can be brought about by changes to work organization or the use of temporary workers.

Submitted by Elaine Cristina Gomes De Moraes (moraes.e@gmail.com) on 2018-10-01T15:00:47Z No. of bitstreams: 1 moraes_ecg_tese.pdf: 4040331 bytes, checksum: 2a19a4abe9d8d36393ef3dff26e544ff (MD5) / Approved for entry into archive by Lucilene Cordeiro da Silva Messias null (lubiblio@bauru.unesp.br) on 2018-10-01T18:06:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 moraes_ecg_dr_bauru.pdf: 4040331 bytes, checksum: 2a19a4abe9d8d36393ef3dff26e544ff (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-01T18:06:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 moraes_ecg_dr_bauru.pdf: 4040331 bytes, checksum: 2a19a4abe9d8d36393ef3dff26e544ff (MD5) Previous issue date: 2018-08-27 / Em uma sociedade permeada pela incorporação das tecnologias digitais nas diversas ações do cotidiano, a mediatização ganha relevância em outras instâncias, como a dos eventos científicos. Essas ações, pautadas por atividades presenciais, reúnem o público para tratar de temas relacionados às ciências nas distintas áreas do conhecimento. Considerando a mediatização como o conceito que trata das transformações sociais e culturais, resultantes da ubiquidade dos meios de comunicação na sociedade, nos eventos científicos, a inserção das tecnologias digitais tem contribuído para novos formatos dessas ações, bem como novas modalidades de interação. Diante do exposto, este trabalho visa analisar como o processo de mediatização modifica os eventos científicos. Para isso, inicialmente, construímos um referencial teórico pautado no tema dos eventos e mediatização e seus desdobramentos. Para a realização da pesquisa, empregamos o método de estudo de caso, tendo como objeto de pesquisa o XXXIX Congresso Brasileiro de Estudos Interdisciplinares da Comunicação, promovido pela Intercom. De acordo com esse método, realizamos três pesquisas: observação participante no congresso presencial; análise da página do Facebook, criada para o evento e entrevistas com os diretores da Intercom, para, posteriormente fazer a triangulação dos resultados. Os resultados indicam a relevância das atividades presenciais, sob a perspectiva dos debates entre pares, importantes para o aprimoramento dos trabalhos, como as vivências dos participantes, que resultam da sinergia proporcionada pelo clima do evento. Por outro lado, as tecnologias digitais foram incorporadas ao evento de modo que se tornaram essenciais à sua realização. Elas, inicialmente, facilitam e agilizaram os procedimentos para a organização e participação no congresso, além de proporcionar o acesso livre ao conteúdo científico publicado nos anais eletrônicos do evento. Além disso, a análise demonstrou que as redes sociais digitais são utilizadas para a interação entre os participantes, de modo colaborativo, evidenciando o caráter ativo desse público. Essas redes constituem, ainda, importante fonte de dados que podem contribuir para que os organizadores identifiquem os interesses e expectativas dos participantes. De acordo com os resultados, as tecnologias digitais permeiam todas as etapas dos eventos científicos, mas não substituem as propriedades exclusivas da experiência presencial, constituindo, portanto, uma forma de mediatização indireta. / In a society surrounded by the incorporation of the digital technologies in several daily activities, the mediatization gets its relevancy in other events, like the scientific ones, these events, tied by presential activities, gather the public to deal with themes related to science in different areas of knowledge. Considering the mediatization as a concept that treats the social and cultural transformations as a result of the ubiquity of the communication means in the society, at the scientific events, the insertion of digital technologies has contributed for the format of these new actions, as well as new interaction modalities. Given the above, this paper aims at analyzing how the mediatization process modifies the scientific events. For this, initially, we have built a theoretical referential based on the theme of events, mediatization and its consequences. For the research, we have used a case study method, having as the research object the XXXIX Interdisciplinary Communication Study Brazilian Congress, promoted by Intercom. According to this method, we have performed three researches: observation of the participants at the presential congress; analysis of the Facebook page created for the event and interview with Intercom directors, so that later on the triangulation of results could be made. The results indicate the relevance of the presential activities under the perspective of peer discussions, which are important for the enhancement of the work as well as the experience of the participants, which result in the synergy provided by the events atmosphere. On the other hand, the digital technologies have been incorporated to the event in a way that they became essential to its execution. They have initially made the congress organization and participation easier and faster, besides providing free access to the scientific content published at the events digital records. Besides that, the analysis has demonstrated that the digital social media are used for the interaction of the participants, in a collaborative way, evidencing the active behavior of this public. These networks also represent an important source of data that can contribute for the organizers to identify interests and expectations of the participants. According to the results, the digital technologies are present in all phases of the scientific events, but they do not replace the exclusive properties of the presential experience, composing then a way of indirect mediatization.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:33:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-08-28Bitstream added on 2014-06-13T20:44:40Z : No. of bitstreams: 1 rosa_lg_dr_rcla.pdf: 1302147 bytes, checksum: 95d7efdec7d06b8f2163d7803442d5ea (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Em meio às transformações contemporâneas, as cidades necessitam adequar sua dinâmica social, econômica e espacial para se adaptarem ao mundo globalizado. Percebe-se, então, uma grande especialização dos espaços e, no caso da metrópole, sua funcionalidade manifesta cada vez mais sua articulação com as economias regionais e nacionais, tornando-se lugar estratégico no contexto da globalização. Provedora de serviços especializados para suprir as necessidades de seu entorno, a metrópole também necessita possuir serviços de hospedagem para acolher os fluxos gerados pelos negócios que ali acontecem. Esta pesquisa tem como objetivo geral analisar as implicações do turismo de negócios e eventos no município de Campinas, a partir de sua configuração como sede de uma região metropolitana, por meio de um estudo de seu setor hoteleiro. Analisando as características deste setor, a partir de sua multifuncionalização, esta pesquisa reflete sobre como vem se constituindo tal atividade econômica na cidade. A metodologia para sua elaboração teve como base o método dialético, fundamentando-se na teoria estruturalista preconizada por Santos (1997), que elege quatro categorias de análise do espaço – forma, função, estrutura e processo. Com base na pesquisa realizada, concluiu-se que o turismo em Campinas é, predominantemente, relacionado a negócios e eventos, apresentando boas condições de atendimento, além de que, os recentes fatos ocorridos no cenário econômico de Campinas desenham um quadro promissor à consolidação desta cidade como um destino de turismo de negócios e eventos. / Amid the contemporary transformations, cities need to adjust its dynamic social, economic and space to adapt to the globalized world. It is perceived, then, a great expertise in the spaces and in the case of the metropolis, its functionality increasingly obvious with its national and regional economies, becoming a strategic role in the context of globalization. Provider of specialized services to meet the needs of its surroundings, the city also needs to have hosting services to accommodate the flow generated by businesses that happen there. This research aims to examine the general implications of the tourism business in the city of Campinas, from its setting as the seat of a metropolitan region, through a study of its hotels. Analyzing the characteristics of this sector, from its multifunction, reflects on how this research has been providing such economic activity in the city. The methodology for its preparation was based on the dialectical method, based on the structuralist theory advocated by Santos (1997), which elects four categories of analysis of space - form, function, structure and process. Based on research conducted, it was concluded that tourism in Campinas is predominantly related to business and events, giving good service, in addition to that, recent events in the economic scenario of Campinas promising to consolidation of this city as a destination for tourism business.

[pt] As transformações desencadeadas pelo conjunto de processos que se convencionou chamar de globalização repercutiram profundamente em diversas escalas e, na contramão do discurso dos fluxos e da morte do lugar, encontramo-nos cada vez mais concentrados nos espaços urbanos, que vêm sendo caracterizados como os grandes centros dinâmicos da nova economia. Assim, partindo da hipótese de que o modelo prescritivo neoliberal institucionalizado pelo Consenso de Washington foi projetado na cidade sob a forma do planejamento estratégico, o presente trabalho procurará enquadrar o Rio de Janeiro não apenas como a síntese dos processos hegemônicos de mercadorização das relações e espaços, e de espetacularização e espoliação urbana compartilhados pela maioria das cidades contemporâneas – que encontram nos megaeventos grandes catalisadores – mas também como exemplo das contradições inerentes ao contexto histórico-geográfico de um Brasil marcado pela desigualdade e pelo subdesenvolvimento. / [en] The transformations triggered by the set of processes that are conventionally called globalization deeply resonated in various scales. Despite the talk of flows and the alleged death of the place, we find ourselves increasingly concentrated in urban areas, considered the great dynamic centers of the new economy. Assuming that the prescriptive neoliberal model institutionalized by the Washington Consensus was transposed to the city in the form of strategic planning, this dissertation seeks to frame Rio de Janeiro not only as the synthesis of the hegemonic processes of commodification of relations and spaces, and urban spectacularization and spoliation shared by most of the contemporary cities – and catalyzed by the mega events – but also as an example of the contradictions inherent to the historical and geographical context of Brazil as an unequal and underdeveloped country.

Studiens huvudfokus är volontärer till evenemangsorganisationer kopplat till organisationskultur med inriktning på artefakter. Den ingående problemdiskussionen visar på mycket forskning inom organisationskultur men inte lika stort omfång om just artefakter och dess påverkan på upplevelsen för evenemangsvolontärer. Syftet med studien var att förstå hur evenemangsorganisationer med hjälp av artefakter kan påverka upplevelsen för deras volontärer. Syftet är även att bidra till det kunskapsgap som finns kring artefakters påverkan på volontärer. Genom tre fokusgrupper med totalt 15 informanter har empiri samlats in angående artefakterna kläder, arbetsuppgifter, kommunikation, fysisk miljö och ritualer/ceremonier, som sedan diskuterats och analyserats med hjälp av tidigare forskning och teorier. De tre nivåerna av artefakter; funktionalitet, estetik och symbolik står till grund för diskussionen. Resultatet av studien visar på att artefakter har en stor betydelse på volontärers upplevelse. Funktionaliteten av den fysiska miljön kring volontärerna, tydlig kommunikation och kläderna är det som påverkar volontärernas prestation mest. Den estetiska nivån av artefakter framkallar främst känslor som att vara meningsfull och känna samhörighet. Dessa kan komma från uppskattning från handledare och att känna sig som en grupp på grund av kläderna. Symbolisk betydelse av artefakter visas mest i hur kläderna skapade en känsla av identitetsbyggande, hur olika arbetsuppgifter skapade status och helheten av evenemanget. De mest framträdande faktorerna som artefakterna bidrog till var involvering och samhörighet, engagemang, tydlighet samt uppskattning. Dessa fyra delar uppstod eller saknades beroende på hur väl evenemangsorganisationen använde sig av artefakterna eller inte. Vi har konstaterat att volontärer är en otroligt viktig faktor för evenemangsorganisationer och därför bör de förstå vikten av att erbjuda artefakter på ett sätt som leder till belåtenhet för sina volontärer. / This paper is written in Swedish with main focus on volunteers within event organizations and their connection to organizational culture with orientation on artifacts. A review of the literature in this topic shows mostly studies concerning organizational culture, but the range of studies on artifacts and their effects on event volunteers specifically, does not show as much coverage. The purpose of this study was to understand how event organizations with the help of artifacts can affect the experience of their volunteers. The purpose is also to contribute to the knowledge concerning artifacts effect on volunteers. Data was collected through three focus group interviews with a total of 15 informants concerning the artifacts clothes, duties, communication, physical environment and rituals/ceremonies. The material has then been discussed and analyzed with connection to the literature review and theories. Three levels of artifacts; instrumentality, aesthetics and symbolism are the focus points for discussion. Findings show that artifacts have a great significance on the experience for event volunteers. Where the instrumentality of foremost the physical environment around the volunteers, clear communication and the clothes affect their performance mostly. Feelings evolving from the aesthetic level of artifacts mostly come from appreciation from the supervisors and how good and connected they felt because of the clothes. Symbolically importance of artifacts where mostly shown by the feeling that clothes build group identity, status from different working tasks and the meaning of the event as a total. The most outstanding factors the artifacts contributed to was involvement and fellowship, engagement, clarity and appreciation. These four parts either arose or felt missing depending on how well the event organization used the artifacts or not. We have shown the important part of having volunteers for event organizations and that is why an understanding of how the offering of artifacts can contribute to satisfaction for their volunteers is crucial.

Submitted by Kilvya Braga (kilvyabraga@hotmail.com) on 2018-05-16T13:56:30Z No. of bitstreams: 1 ADRIANO ARAÚJO SANTOS - TESE (PPGCC) 2016.pdf: 2344426 bytes, checksum: a867de6494509fd81bbcae390cd6bed4 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-16T13:56:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ADRIANO ARAÚJO SANTOS - TESE (PPGCC) 2016.pdf: 2344426 bytes, checksum: a867de6494509fd81bbcae390cd6bed4 (MD5) Previous issue date: 2016 / Diariamente, médicos especialistas analisam casos clínicos complexos e devem tomar decisões que podem afetar negativamente o bem estar de seus pacientes, os custos de procedimentos, o preço de seguros de saúde e a reputação dos especialistas e sistemas médicos envolvidos, ou até mesmo, serem fatais. A busca pela melhoria dos procedimentos na área de saúde, principalmente no intuito de mitigar os riscos de eventos adversos, tem se apresentado como um dos grandes desafios da atualidade, e o desenvolvimento de métodos e sistemas computacionais que auxiliam os especialistas no processo de decisão tem sido crescente no meio científico e empresarial. No tocante à presente pesquisa, o objetivo principal foi propor um modelo para auxílio à tomada de decisão em casos clínicos considerando diagnóstico coletivo, com a finalidade de mitigar os riscos e as incertezas enfrentados por especialistas médicos. A fim de avaliar a aplicabilidade de Anaís, dois produtos de software foram desenvolvidos e um experimento envolvendo 75 especialistas de saúde em formação profissional, organizados em 15 grupos, para resolver 15 casos clínicos, foi realizado. Os resultados obtidos foram estatisticamente significativos no que se refere à aplicabilidade do Anaís para o processo de mitigação de erros de decisão e enquanto ferramenta educacional, de acordo com opiniões dos participantes, atingindo, assim, o objetivo proposto na pesquisa. / Day after day, medical specialists analyze complex clinical cases and make decisions that can negatively affect their patients' well-being, procedure costs, health insurance costs, and the reputation of medical experts and systems involved, or even fatal. The search for better procedures in the health area, mainly in order to mitigate the risks of adverse events, has been presented as one of today's great challenges, and the development of computational methods and systems that help decision makers have been growing in the scientific and business environment. With regard to the present research, the main goal was to build a model to aid decision-making in clinical cases considering collective diagnosis. In order to evaluate the applicability of Anaís, two software products were developed and an experiment involving 75 healthcare specialists in professional training, organized in 15 groups to resolve 15 clinical cases were designed. Anaís has obtained statistically significant results of its possible applicability to the process of mitigation of decision errors and as an educational tool, according to the participants' opinions, thus reaching the objective proposed in the research.