La compréhension de la façon dont les consommateurs interagissent avec le site Web d’une entreprise s’avère primordiale pour sa survie à l’heure actuelle. En effet, elle aide les gestionnaires de sites Web à améliorer la performance du site de manière à développer la satisfaction des consommateurs et ainsi leurs comportements d’achat et de fidélité. Le but de ce travail de recherche est double. Il vise dans un premier temps à développer un modèle conceptuel expliquant la fidélité intentionnelle des consommateurs, pour dans un deuxième temps, le tester empiriquement dans le cas des sites Web de voyage. Plus précisément, cette étude examine le rôle des perceptions des consommateurs sur leur satisfaction et leur fidélité. Cette dernière est appréhendée au travers des intentions d’achat, de recommandation et de visite du site. En outre, le rôle médiateur de la satisfaction des consommateurs entre la perception des consommateurs des attributs de site et la fidélité intentionnelle est examiné. Un cadre théorique est établi qui est soutenu par des preuves empiriques dans le contexte de voyage en ligne. Ce cadre théorique se penche essentiellement sur la théorie du choix raisonné de Fishbein et Ajzen (1975), Oliver (1999) et autres travaux majeurs dans le domaine du comportement du consommateur en ligne. Notre étude s’appuie sur une approche quantitative fondée sur les données recueillies auprès des consommateurs par le biais d’un questionnaire ciblant les voyageurs en ligne. Notre analyse est fondée sur des réponses d'un échantillon de 200 voyageurs.En ce qui concerne les résultats empiriques, la recherche apporte plus d’éclairage sur le lien entre les perceptions des consommateurs et leur intention de fidélité. Par conséquent, les résultats montrent l'impact direct de la perception sur les intentions de fidélité. Plus précisément, les résultats suggèrent que la perception du consommateur liée aux attributs fonctionnels et hédoniques du site Web de voyage est susceptible d'affecter son intention de fidélité.Les résultats empiriques montrent également que les deux dimensions de la perception des consommateurs à savoir les attributs hédoniques et fonctionnels peuvent potentiellement améliorer la satisfaction du consommateur. Cependant, la satisfaction est plus déterminée par les perceptions liées aux attributs fonctionnels que celles liées aux aspects hédoniques. En outre, bien que la satisfaction du consommateur est reconnue d’influencer les intentions de fidélité des consommateurs, mais seul ne suffit pas pour conduire les intentions de fidélité des consommateurs. L'étude se termine par une conclusion générale qui résume les principaux résultats mis en évidence dans cette recherche. Il aborde les contributions théoriques, méthodologiques, les implications managériales et les contributions de résultats empiriques de recherche. Enfin, cette recherche conclut sur des voies de recherche futures. / A better comprehension of how consumers interact with travel web site is primordial for its survival as it helps managers improve web site performance to levels that satisfy online travel purchaser, and thus create loyalty intentions resulting in a positive word of mouth and repurchasing behavior. Drawing upon the foundations of marketing literature and particularly the theory of reasoned action of Fishbein and Ajzen (1975), Oliver (1999) and other relevant major works regarding online consumer behavior, this research work aims at developing and test empirically a conceptual model that explains how online leisure traveler develops loyalty intentions towards travel web site. Specifically, this research study investigates the role of consumer’s perceptions and satisfaction on loyalty intentions. In addition, the mediating role of consumer satisfaction between web site attributes perceptions-loyalty intentions relationship is examined. The established theoretical framework is supported by empirical evidence in the online travel settings. Our research study uses quantitative approach leaning on data collected by consumer-based survey targeting online travelers. Our analysis is based from responses of a sample of 200 e-travelers.With regard to the empirical findings, the research brings more knowledge about the consumer’s perceptions-loyalty intentions relationship. Hence, findings indicate the direct impact of perception on loyalty intentions. More precisely, results suggest that consumer’s perception of functional-related and hedonic related attributes of travel web site is likely to affect his loyalty intentions. The empirical findings show as well that the two dimensions of consumers’ perceptions (hedonic and functional-relevant attributes) can potentially enhance consumer satisfaction. However, satisfaction is more driven by functional-related attributes than hedonic-related ones. Furthermore, though consumer satisfaction is deemed to influence consumer loyalty intentions but alone is not sufficient to drive consumer loyalty intentions. Finally, the research study ends with a general conclusion that summarizes the key findings highlighted in this research. It addresses the theoretical, methodological, managerial marketing implications and contributions of empirical findings. Then, it provides a basis for identifying several fruitful directions for future research.

La première partie de la thèse concerne l'étude d'une classe particulière de systèmes dynamiques déterministes présentant deux problèmes: la présence de points fixes neutres et des points de discontinuité auxquels la dérivée n'est pas bornée. La seconde partie traite des systèmes dynamiques aléatoires: du problème de la récurrence dans ce type de système puis de leur application à la modélisation de petites perturbations stochastiques. On traite en particulier du problème de la stabilité stochastique.

Comment la théorie économique peut-elle rendre compte des comportements de fidélité des consommateurs ? Alors que la fidélité est porteuse d'enjeux forts pour les offreurs, il n'en existe pas de définition explicite dans la littérature économique. L'objectif de cette thèse est d'en proposer un cadre d'analyse à partir du cas des publics culturels. Nous commençons par caractériser les attitudes fidèles en les distinguant des notions voisines : attachement, formation d'habitude, répétition des comportements d'achat. Puis nous soulignons les spécificités de la décision de consommation dans le domaine culturel et notamment l'importance du contexte d'incertitude, ce qui amène à considérer la composante cognitive de la fidélité : celle-ci correspond à la limitation du champ d'investigation du consommateur. La partie empirique de la thèse vise à mettre en évidence les incitations à adopter différents comportements fidèles : abonnement, assiduité, tolérance à la déception... Plusieurs bases de données sont utilisées : l'enquête permanente sur les conditions de vie de l'INSEE (2003), deux enquêtes sur des publics parisiens, ceux du Parc de La Villette (1997) et du Théâtre de l'Athénée (2007), et enfin des données textuelles issues de communautés d'internautes abonnés aux cartes de cinéma Gaumont et UGC (2000-2006). Les applications empiriques permettent de conclure que chaque individu a, d'une part, une propension intrinsèque à la fidélité et, d'autre part, une stratégie de consommation le poussant à choisir un mode et un objet de fidélité particuliers.

Dans un environnement concurrentiel, les institutions culturelles doivent pouvoir se différencier des offres de loisirs alternatives. Dans ce contexte, les institutions culturelles ont plus que jamais besoin d'être tournées vers les attentes de leurs visiteurs. Comment concilier l'univers culturel et les objectifs de fréquentation ? Pour ce faire, les chercheurs et les praticiens tentent de mieux appréhender les processus de satisfaction et de fidélisation de leur public. La fidélité semble en effet répondre mieux qu'aucune autre stratégie à cet arbitrage. Cette recherche a pour but de comprendre les déterminants de la satisfaction et de la fidélité des visiteurs du musée afin d'aider les institutions culturelles à piloter de futures actions marketing. Une enquête menée auprès des visiteurs du Musée National d'Art Contemporain de la Corée du Sud a permis de tester un certain nombre d'hypothèses de recherche. Les résultats font ressortir un rôle majeur de la satisfaction dans la construction de la fidélité des visiteurs. De plus, il ressort que différents aspects de la qualité et de la valeur perçue des prestations muséales jouent différents rôles dans le processus de formation de la satisfaction et de la fidélité du visiteur. La recherche met, également, en évidence les spécificités du visiteur sud-coréen (par rapport au français) dans son processus d'évaluation, de satisfaction, et d'attachement au musée ainsi que le rôle modérateur de l'implication

Présentation du formalisme, notion d'observateur. Application du formalisme au contrôle des procédés. Analyse des langages et systèmes dans l'esprit du formalisme. Algorithmes et automates de séquence. Syntaxe du langage CSL. Proposition d'un interpréteur CSL. Application à une installation d'emballage et de stockage de lampes électriques

Ce travail porte sur l'étude de la fidélité de la traduction chez les eucaryotes d'un point de vue mécanistique et génomique. Au cours de ma thèse j'ai développé trois approches :Le premier projet porte sur l'étude du rôle du facteur de l'élongation eEF2 dans le maintien du cadre de lecture. La stratégie associe une mutagénèse aléatoire du gène EFT2 à un criblage phénotypique, elle permet d'isoler des mutants capables d'augmenter ou diminuer l'efficacité de recodage d'une séquence de décalage du cadre de lecture en -1.Le second projet décrit la mise au point d'un système de traduction en molécule unique qui permet d'étudier le ribosome eucaryote. La traduction est initiée grâce à l'IRES CrPV qui a pour caractéristique d'être totalement indépendante des facteurs d'initiation et de l'ARNt initiateur. L'élongation de la traduction est détectée grâce au départ d'un oligonucléotide fluorescent qui est décroché par l'activité hélicase du ribosome. Les résultats de ces expériences constituent une preuve de principe démontrant que l'étude de la traduction eucaryote en molécule unique est possible.Le troisième projet est une étude de génomique comparative qui permet de rechercher des événements de recodage ainsi que d'autres événements non-conventionnels de la traduction dans le génome de la levure Saccharomyces cerevisiae. L'approche est basée sur une recherche d'organisations génomiques conservées au sein de 19 génomes de levures. Les gènes candidats sont testés in vivo grâce à un vecteur double rapporteur. Cette étude a permis de mettre en évidence le gène VOA1 qui a été ensuite caractérisé plus en détails.

Le but de cette étude exploratoire est de déterminer si le test de concordance de script est un instrument capable de mesurer le raisonnement clinique d’étudiantes en formation et s’il peut déceler des différences entre le raisonnement clinique des novices et des expertes de la profession. Un TCS adapté au domaine des sciences infirmières et portant sur des champs particuliers de la pédiatrie a été administré à des candidates revendiquant différents niveaux d’expérience : des expertes du domaine (n=15), des infirmières (n=40) et des étudiantes de troisième année de formation (n=30). D’une durée de 20 minutes, le test a été pratiqué en ligne; il comptait 15 scénarios et 45 items au total. Les scores des étudiantes étaient significativement inférieurs aux scores des infirmières et des expertes. Le TCS est un instrument fiable et utile lorsqu’il s’agit de déterminer, en termes de raisonnement clinique, une différence de niveau entre la novice et l’experte.

Le but de cette étude exploratoire est de déterminer si le test de concordance de script est un instrument capable de mesurer le raisonnement clinique d’étudiantes en formation et s’il peut déceler des différences entre le raisonnement clinique des novices et des expertes de la profession. Un TCS adapté au domaine des sciences infirmières et portant sur des champs particuliers de la pédiatrie a été administré à des candidates revendiquant différents niveaux d’expérience : des expertes du domaine (n=15), des infirmières (n=40) et des étudiantes de troisième année de formation (n=30). D’une durée de 20 minutes, le test a été pratiqué en ligne; il comptait 15 scénarios et 45 items au total. Les scores des étudiantes étaient significativement inférieurs aux scores des infirmières et des expertes. Le TCS est un instrument fiable et utile lorsqu’il s’agit de déterminer, en termes de raisonnement clinique, une différence de niveau entre la novice et l’experte.

La marque apparait comme un élément permettant à l'entreprise d'obtenir un avantage concurrentiel significatif dans un environnement globalisé et de plus en plus disputé. Les entreprises ont peu de contrôle sur le bouche à oreille négatif, forme de dénigrement à la marque exprimé par le consommateur, et la globalisation des échanges entre individus par le biais d'internet ne fait qu'exacerber ce phénomène. Cette dépendance de l'entreprise au phénomène du bouche à oreille et l'importance du concept de la marque dans l'obtention d'un avantage concurrentiel sont à l'origine de la présente étude. Cette étude empirique a pour objectif d'examiner les variables permettant d'engendrer du bouche à oreille négatif envers la marque adverse chez le consommateur dans le domaine des jeux vidéo consoles haute-définition, autrement dit ses antécédents. Dans un premier temps, un échantillon regroupant 801 individus, francophones et anglophones, possesseurs d'une Xbox360 ou PS3, a permis d'identifier six variables (Fidélité véritable à la marque, la fiabilité de la marque, 1"identification à la communauté de marque, la connexion positive du concept de soi à la marque, une forte attitude positive, l'engagement envers la marque) ayant une influence positive et significative sur le désir de vengeance envers la marque adverse. Nous avons ensuite observé que ce désir de vengeance se traduit par une réaction comportementale chez le consommateur qu'est le dénigrement envers la marque adverse. Nous proposons enfin plusieurs recommandations managériales et soulignons les limites de cette recherche. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Dénigrement de marque, Bouche à oreille négatif, Jeu vidéo

Le concept de la fidélité à la marque a été longuement discuté dans la littérature, l'objectif étant de comprendre la dynamique derrière ce comportement. Pour les gestionnaires des marques, comprendre le comportement de fidélité des consommateurs ainsi que les différentes motivations de la fidélité à la marque est la clé pour développer des marques fortes et rentables à court terme comme à long terme. Cette ferveur envers la marque et surtout la fidélité à la marque a pris une ampleur en parallèle avec l'amplification de la concurrence et l'éclosion d'une forme d'affrontement des marques. Dans cette étude, nous éclaircissons la notion de la fidélité des consommateurs envers une marque ainsi que les différentes variables qui sont à l'origine de ce construit. Le cadre conceptuel élaboré pour cette étude nous permet d'expliciter les différentes relations entre la vraie fidélité à la marque et divers antécédents. Il est composé de huit hypothèses qui testent la relation entre la vraie fidélité à la marque et différentes variables. Nous avons intégré une nouvelle variable qui est l'incertitude du contexte économique afin de vérifier la validation de la relation des variables indépendantes avec la fidélité à la marque. Aussi, afin de mieux cibler notre échantillon d'étude, nous avons intégré au questionnaire des questions portant sur la situation économique des répondants à savoir s'ils ont subi une perte totale ou partielle de leur revenu récemment. Les principaux de recherche nous amènent à avancer que la fidélité à la marque est composée de deux facteurs : les achats répétés et la sensibilité à la marque. Seul le facteur « achats répétés » est expliqué par cinq des sept variables indépendantes de l'étude à savoir : le risque perçu, la confiance, l'attachement à la marque, l'engagement envers la marque et le niveau d'implication. Trois variables furent considérées pour l'évaluation du contexte économique : la baisse de revenus, la perte d'emplois et l'incertitude économique. Seule la baisse de revenus a une incidence sur la fidélité à la marque et sa composante « achats répétés ». La baisse de revenus est aussi explicative de l'attachement, l'engagement, l'attitude et la confiance envers la marque. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : fidélité à la marque, le risque perçu, la confiance aux marques, l'attachement à la marque, l'incertitude du contexte économique.