Dissertação apresentada ao Programa de Pós Graduação de Mestrado em Desenvolvimento Socioeconômico da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC. / No atual cenário, o conhecimento e a informação são considerados os principais fatores de diferenciação para criar ou manter a vantagem competitiva nas organizações. Nesse contexto, as organizações buscam implementar projetos de gestão do conhecimento para estimular a inovação e melhorar o conhecimento de seus colaboradores. Um dos grandes desafios nos projetos de gestão do conhecimento encontra-se na mensuração dos resultados devido à falta de padrões para implementação das técnicas de Gestão do Conhecimento (GC). Nesse sentido, este trabalho objetivou investigar o nível de maturidade da gestão do conhecimento nas vitivinícolas da região delimitada pela Indicação Geográfica dos Vales da Uva Goethe. A pesquisa se caracteriza como exploratória descritiva, com uma abordagem qualitativa, por meio de uma pesquisa bibliográfica e estudo de caso. Para alcançar esse objetivo, foi realizado um levantamento dos modelos de avaliação da maturidade da gestão do conhecimento e identificado como instrumento mais adequado o modelo de avaliação da APO - Asian Productivity Organization. Em seguida, foi avaliado o nível de maturidade existente por meio do instrumento selecionado e foram propostas ações para que as vitivinícolas avancem os níveis de maturidade mais elevados. A coleta de dados primários foi realizada por meio de questionário estruturado aplicado com quatro vitivinícolas. O instrumento de avaliação é composto por 42 assertivas divididas em sete categorias: liderança em GC, processos, pessoas, tecnologia, processos de conhecimento, aprendizagem e inovação e resultados da GC. A análise da pontuação média obtida demonstra que as categorias estão com um nível baixo de maturidade em GC. Ações foram propostas a fim de colaborar para que as vitivinícolas renovem suas estratégias e formalizem seus processos para avançar nos níveis de maturidade em GC. A pesquisa demonstrou que as vitivinícolas são empresas familiares que continuam seguindo o método de trabalho de seus fundadores, o compartilhamento de conhecimento é restrito e a inovação existente é decorrente da implementação das normas da Indicação de Procedência dos Vales da Uva Goethe, portanto um fator externo. Pode-se inferir que as vitivinícolas necessitam renovar suas estratégias e formalizar seus processos. Assim, é desejável buscar alinhar seus objetivos com os processos-chave da organização e utilizar a tecnologia da informação para disseminar o conhecimento entre seus colaboradores, além de formar um banco de dados com os projetos bem-sucedidos e, salvaguardar o conhecimento das pessoas que já não se encontram mais na organização. Também é importante reforçar e premiar a inovação e o compartilhamento de conhecimento valorizando as ideias e contribuições dos indivíduos.

Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Socioeconômico da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, para a obtenção do título de Mestre em Desenvolvimento Socioeconômico. / No atual cenário, o conhecimento e a informação são considerados os principais fatores de diferenciação para criar ou manter a vantagem competitiva nas organizações. Nesse contexto, as organizações buscam implementar projetos de gestão do conhecimento para estimular a inovação e melhorar o conhecimento de seus colaboradores. Um dos grandes desafios nos projetos de gestão do conhecimento encontra-se na mensuração dos resultados devido à falta de padrões para implementação das técnicas de Gestão do Conhecimento (GC). Nesse sentido, este trabalho objetivou investigar o nível de maturidade da gestão do conhecimento nas vitivinícolas da região delimitada pela Indicação Geográfica dos Vales da Uva Goethe. A pesquisa se caracteriza como exploratória descritiva, com uma abordagem qualitativa, por meio de uma pesquisa bibliográfica e estudo de caso. Para alcançar esse objetivo, foi realizado um levantamento dos modelos de avaliação da maturidade da gestão do conhecimento e identificado como instrumento mais adequado o modelo de avaliação da APO - Asian Productivity Organization. Em seguida, foi avaliado o nível de maturidade existente por meio do instrumento selecionado e foram propostas ações para que as vitivinícolas avancem os níveis de maturidade mais elevados. A coleta de dados primários foi realizada por meio de questionário estruturado aplicado com quatro vitivinícolas. O instrumento de avaliação é composto por 42 assertivas divididas em sete categorias: liderança em GC, processos, pessoas, tecnologia, processos de conhecimento, aprendizagem e inovação e resultados da GC. A análise da pontuação média obtida demonstra que as categorias estão com um nível baixo de maturidade em GC. Ações foram propostas a fim de colaborar para que as vitivinícolas renovem suas estratégias e formalizem seus processos para avançar nos níveis de maturidade em GC. A pesquisa demonstrou que as vitivinícolas são empresas familiares que continuam seguindo o método de trabalho de seus fundadores, o compartilhamento de conhecimento é restrito e a inovação existente é decorrente da implementação das normas da Indicação de Procedência dos Vales da Uva Goethe, portanto um fator externo. Pode-se inferir que as vitivinícolas necessitam renovar suas estratégias e formalizar seus processos. Assim, é desejável buscar alinhar seus objetivos com os processos-chave da organização e utilizar a tecnologia da informação para disseminar o conhecimento entre seus colaboradores, além de formar um banco de dados com os projetos bem-sucedidos e, salvaguardar o conhecimento das pessoas que já não se encontram mais na organização. Também é importante reforçar e premiar a inovação e o compartilhamento de conhecimento valorizando as ideias e contribuições dos indivíduos.

Banca: Barbara Fadel / Banca: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: Regina Célia Baptista Belluzo / Banca: Joanília Neide de Sales Cia / Banca: Carla Aparecida Arena Ventura / Resumo: As pequenas e médias empresas (PME) têm papel de destaque na economia nacional, no entanto são vulneráveis às diversidades impostas ao ambiente de negócios, que exigem novos posicionamentos na gestão de seus recursos, inferência que inclui a gestão da informação. Destaca-se a informação contábil-financeira, que demonstra a situação patrimonial, econômica e financeira da empresa. A pesquisa parte do pressuposto de que a cultura organizacional é um determinante da cultura informacional que impacta na escolha de modelos de gestão da informação contábil com foco na administração financeira. Assim, pode retratar a percepção da obrigatoriedade do Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) como uma oportunidade em retirar a gestão da informação da informalidade e da eventualidade e efetivá-la como ferramenta de gestão. Mas também pode retratar a valoração da informação contábil exclusivamente para atender às legislações. Visando alavancá-la como um valor a ser incorporado na gestão financeira das PME, objetiva-se contribuir com a construção de um modelo conceitual de gestão da informação contábil que tenha como base fundamental a cultura organizacional e informacional para apoiar a geração de ativos informacionais a partir do detalhamento de informações exigido pelo SPED. E, a partir deste modelo, analisar a influência da cultura informacional das indústrias de calçados de Franca no tocante à gestão da informação contábil para uso gerencial. Para tanto, apresenta-se uma discussão teórica dos conceitos de informação, de gestão da informação e do conhecimento, de ativos informacionais, da Contabilidade fiscal, societária e gerencial, da cultura organizacional e informacional. Essa discussão e reflexão possibilitaram a construção do modelo Gestão da Informação Contábil sob a Perspectiva da Cultura Informacional (GICPCI)... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Small and medium enterprises (SME) play a major role in the national economy, yet they are vulnerable to diversities imposed on the business environment, requiring new positions in managing their resources, which also infers information management. The study highlights the accounting information which demonstrates the economic and financial situation of the business. The research begins with the assumption that the organizational culture determines the information culture which impacts choices in the generation of accounting information with focuses on the resulting financial management. Thus one can treat the perception of the mandatory SPED - Public Digital Bookkeeping System - as an opportunity to extract management information from the otherwise unused or only rarely used and turn it into a management tool. However it can also reveal that the value of accounting information is only to meet legal requirements. Aiming to leverage the accounting information as a value to be incorporated in the financial management of SME, it aims to contribute to the construction of a conceptual model of accounting information management that has as its foundation the organizational and informational culture that supports the generation of information assets from the detailed information required by SPED. And based on this model, the influence of information culture in the shoe manufacturing companies of Franca was analyzed regarding accounting information management for managerial use. For this, a theoretical discussion of information, information and knowledge management, informational assets, legal requirements, corporate and management accounting, organizational and informational culture was presented. This discussion allowed the construction of the proposed model Accounting Information Management under Information Culture Perspective (GICPCI)... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 110387_Theo.pdf: 2338131 bytes, checksum: 58ad90c1ef59e0899ee968143345e89e (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2014 / A tecnologia da informação ( TI) está cada vez mais presente nas instituições de ensino superior (IES), trazendo significativas alterações nos processos de gerenciamento de suas informações. Os investimentos em serviços de TI por est as instituições são consideráveis, denotando a importância de avaliação da sua efetividade. O objetivo desse trabalho foi avaliar a qualidade de serviços de TI de uma instituição de ensino superior, sob as óticas dos usuários e dos provedores dos serviços. Metodologicamente, a pesquisa caracterizou-se pela abordagem de pesquisa quantitativa, com uso das estratégias de estudo de caso e survey. O instrumento de pesquisa utilizado foi o SERVPERF do modelo SERVQUAL, aplicado a usuários e provedores dos serviços de TI. Como métodos de análise de dados foram utilizados: distribuição de frequência, teste e análise fatorial. Dentre as principais conclusões identificou-se que os colaboradores da IES e provedores de serviços de TI mostram-se mais alinhados em relação à percepção de qualidade do serviço. A lacuna entre as percepções é maior quando se trata de alunos e profissionais de TI. Os serviços provi dos estão correspondendo em maior grau às necessidades dos colaboradores e, em menor grau, a dos alunos. Adicionalmente, a análise fatorial, não confirmou as 5 dimensões do modelo teórico na população estudada.

Made available in DSpace on 2016-08-29T14:09:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_4075_.pdf: 837322 bytes, checksum: 5c62510b25c885fdb6a237f97fe8ff94 (MD5) Previous issue date: 2011-05-16 / Esta dissertação pretende tratar o cotidiano como dimensão fundamental para compreender a prática da gestão, partindo-se de estudo realizado em uma escola pública de ensino fundamental localizada no município de Vitória (ES). De tal modo, pretendeu-se descrever a ação gerencial no cotidiano do diretor, destacando suas relações com os demais praticantes da comunidade escolar professores, funcionários, alunos, pais, entre outros. No estudo de campo, buscou-se inspiração nas pesquisas nos/dos/com os cotidianos, como alternativa metodológica para tentar explorar a diversidade e a complexidade da cultura dos sujeitos cotidianos. Realizaram-se observações com visitas regulares ao locus da pesquisa durante o período de cinco meses, com registros em diários de campo. Também foram realizadas entrevistas com os diversos atores que compõem a comunidade escolar (diretor, educadores, alunos, pais, entre outros), assim como com representantes do órgão central de educação do município de Vitória (ES). Procedeu-se também à análise de documentos produzidos e circulados na unidade de ensino. As narrativas que enredam o cotidiano escolar apontaram a pluralidade e ambiguidade das práticas da gestão, em que o diretor, responsável por organizar o grupo ao redor de referências comuns, figura-se simultaneamente como o Próprio e o Outro nas relações que estabelece com os demais praticantes. Isso caracteriza a existência de um hibridismo inerente à ação gerencial. Desse modo, o lugar da gestão escolar, apesar de autoridade investida de poder, o Próprio, responsável por manter uma ordem na instituição, necessita realizar ações táticas (do Outro), remendar a lei, para tornar a gestão escolar realizável, numa tentativa de minimizar as discrepâncias entre as normas generalizadas e as peculiaridades da realidade vivida. Por fim, enseja-se que esta pesquisa suscite diálogos com novos estudos em torno da temática da ação gerencial no cotidiano das organizações, em especial da escola pública, sugerindo-se que novas pesquisas sejam realizadas, aprofundando-se no caráter híbrido das práticas de gestão, com suas pluralidades e ambivalências.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 113422.pdf: 1158532 bytes, checksum: 3c85648b08218973863c492fbf03c65e (MD5) Previous issue date: 2013-04-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Os sistemas de gestão de informação, também conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning), têm sido usados para resolver os problemas de competitividade e redução de custos das empresas. A implantação de um ERP deve ser dirigida, em primeiro lugar, para apoiar novos desenhos de processos de negócio e, somente então, para a instalação de um sistema de software capaz de lhes dar suporte. Esses sistemas são, teoricamente, capazes de integrar a gestão da empresa, agilizando a tomada de decisão. Foi realizado um estudo multicaso, descritivo e interpretativo, com três empresas catarinenses de base tecnológica, que implantaram sistema ERP nos últimos cinco anos, buscando analisar como a implantação destes sistemas tem contribuído no alinhamento de seus processos. Quanto a metodologia da pesquisa, esta pode ser classificada como descritiva e interpretativa, pois busca interpretar a relação de sistemas de gestão com processos organizacionais, portanto, de caráter qualitativo. Concluiu-se que há uma forte relação entre as expectativas de benefícios trazidos pelos sistemas ERP das empresas e o alinhamento de seus processos, sendo que estes sofrem grande influência do sistema, sendo algumas vezes melhorados, e outras vezes completamente redesenhados. Todavia, a utilização de tecnologias e ferramentas de gestão de processos, tais como a BPMN, não foi percebida, o que demonstra que estas empresas desconhecem a tecnologia e os benefícios do desenho de processos. Finalmente, a tecnologia da informação, sem dúvida, pode contribuir para incremento da competitividade destas organizações. No entanto, é imprescindível que elas busquem utilizá-la em níveis estratégicos mais elevados, para que possam obter maiores benefícios.

Orientador: Renato de Campos / Banca: Ricardo Cesar Gonçalves Santana / Banca: Otávio José de Oliveira / Resumo: As atividades de agricultura e pecuária têm ampliado cada dia mais sua importância e participação na economia brasileira especialmente no que tange à balança de exportações do país, bem como a evolução tecnológica no campo, que também tem se ampliado ao longo dos anos e diversos produtores rurais passaram a utilizar softwares no controle informatizado de sua produção. Entretanto, a qualidade dos softwares utilizados é um fator preponderante tanto na escolha e aquisição deste produto quanto na sua utilização, requerendo atenção especial. Diante desse panorama e da existência de normatizações acerca da Qualidade de Software (produto e processo), o objetivo dessa pesquisa é verificar junto aos produtores rurais quais suas necessidades em relação aos atributos da qualidade de produto de software definidos pela norma NBR/ISO 9126. Trata-se de uma pesquisa de natureza exploratória qualitativa, em que os dados colhidos por meio de questionário fazem a aplicação do Grau de Importância atribuído pelos produtores à cada uma das subcaracterísticas de qualidade interna e externa de software. Verifica-se, após a análise dos resultados, que das 27 subcaracterísticas estudadas, apenas 8 delas foram classificadas com grau de importância maior do 4,0 sendo que estas estão associadas apenas à quatro das seis características apresentadas pela norma: funcionalidade, confiabilidade, usabilidade e eficiência / Abstract: The agriculture and livestock activities have increasingly expanded their importance and participation in the Brazilian economy especially in regard to the balance of exports, as well as technological developments in the field, which has also expanded over the years. Consequently, many farmers began to use computer software to control its production. However, the quality of the software used is a preponderant factor in both the choise and purchase of this product and in their use, requiring special attention. Against this background and the existence of norms on Software Quality (product and process), the objective of this research is to check with the farmers what their needs regarding the quality attributes of software product defined by the NBR/ISO 9126. This is an exploratory qualitative research, in which the data collected through a questionnaire with farmers make the application of the Degree of Importance for each subcharacteristics quality internal and external software. It was concluded, after reviewing the results of 27 subcharacteristics studied, only eight of them were classified as degree of importance greater than 4.0, amd these are associated only four of the six features presented by the norm: Functionality, Reability, Usability and Efficiency / Mestre

O presente estudo procurou analisar o impacto do sistema de controle gerencial de empresas internacionalizadas e compará-lo com as características que um sistema de controle de uma empresa internacionalizada deve ter, segundo a literatura sobre o tema. Portanto, foi investigada a existência de modificações dos mecanismos de sistema de controle gerencial praticados por esta empresa e comparados com aqueles sugeridos pelos autores estudados nesta pesquisa. Para o alcance do objetivo aspirado nesta pesquisa, inicialmente realizou-se uma revisão de literatura sobre controle gerencial, processo de internacionalização, teorias de internacionalização e definido um plano de referência para nortear o estudo. Devido às características e propósitos desta pesquisa adotou-se o método de estudos de casos, por ser aquele que possibilita alcançar um maior nível de profundidade sobre o assunto e permite maior poder de análise de uma ou mais organizações, através da comparação destas com tipos ideais encontrados na literatura. O resultado obtido nesta pesquisa constatou que o sistema de controle de gestão em uso na empresa estudada atende, em diversos aspectos, aos fundamentos teóricos que nortearam este estudo. Desta forma apresenta pontos relacionados com aqueles vistos como relevantes na literatura estudada, evidenciando conhecimento acerca da importância de integração dos mecanismos de controle no alcance dos objetivos da organização no ambiente externo. / The present study looked for to analyze the impact of the management control system in internationalized companies and to compare it with the characteristics that a control system of an internationalized company must have, according to literature highlighted in this study. Therefore, it was investigated the existence of modifications on mechanisms of management control system practiced by this company and compared with those suggested by the authors studied in this research. Looking forward to reach the proposed objective of this research, initially it was realized a revision of literature on management control, process of internationalization, theories of internationalization and, after that, defined a plane of reference to guide the study. Because of the characteristics and intentions of this research the study of case method was adopted, for being the framework that makes possible to reach a bigger level of depth on the subject and allows greater accuracy when it was analyzed one or more organizations through the comparison of these procedures with the founded ideal types in literature. According to the result of this research, it was observed that the management control system in use in the verified company fits, in diverse aspects, to the theoretical beddings that guide this study. On this form the company presents points related with those who were seen as excellent in studied literature, evidencing knowledge concerning the importance of mechanisms of control integration to the reach the organization objectives in the external environment.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:30:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-12-06Bitstream added on 2014-06-13T21:00:55Z : No. of bitstreams: 1 batista_e_me_mar.pdf: 2692542 bytes, checksum: 1cce9a3bed6cf7f6d8dcd8ec1808c129 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Uma lógica de instabilidade e imprevisibilidade inerente ao funcionamento da sociabilidade capitalista acompanha as transformações das relações sociais do trabalho em sua totalidade, e que aliada às novas tecnologias delineia mudanças nas formas de organização do trabalho. O aparato ideológico de dominação se torna fundamental para garantir a subordinação da classe trabalhadora à acumulação capitalista, constituindo os variados métodos de gestão do trabalho em um controle ideológico que extrapola a dinâmica do processo produtivo e assume forma social, do qual os discursos gerenciais são formas típicas. Através da caracterização histórica do modo de produção capitalista no século XX, a pesquisa contextualizou as formas de gerenciamento do trabalho e sua manifestação no setor bancário brasileiro. A partir da reestruturação bancária do país, principalmente com o Plano Real, o objeto específico se concentrou no estudo realizado em uma agência do Banco do Brasil SA. A análise das tendências organizacionais propostas pelo discurso gerencial do Banco tiveram a finalidade de verificar a suposição de uma contradição inerente ao discurso gerencial, traduzido na ideologia do empowerment, e a sua respectiva concretização pela prática do trabalho bancário. / The work relations have been changing according to the capitalism transformations and the new technologies, resulting in an uncertain social logic. The ideological ways of domination have become an important component to ensure the capitalist accumulation. Thus, the several instruments of work management are ways to improve the ideological control which goes beyond the productive process dynamics, and that gets a social shape. The management discourse is an example of that. Through the historical characterization of capitalism in the XXth Century, the study shows the work organizational practices and their management discourse in the capital mundialization, and how they manifests themselves in the brazilian bank sector. From the bank restructuring, specially with “Plano Real” (Real Currency Economic Measures), the specific object of this study focused on field work made at an agency of “Banco do Brasil” (Bank of Brazil). Therefore, the organizational trends of the bank management discourse were analysed in order to verify a contradiction between the empowerment discourse and the work bank practice.

Este estudo de caso analisa o comportamento do gerente de agência do Banco do Brasil. A partir de uma amostra intencional de 20 gerentes de agências, situadas no estado do Rio Grande do Sul, que participavam de um treinamento para altos executivos, foram analisados três aspectos comportamentais: 1) o negocial, identificando a visão de mercado, os obstáculos encontrados no trabalho, a tomada de decisão, se são arrojados, a responsabilidade social e como vêem a burocracia e as mudanças; 2) o pessoal, analisando os seus pontos fracos e fortes, as suas atividades fora do Banco, os seus sonhos, preocupações e objetivos, e como encaram o poder; 3) o administrativo, verificando se ele trabalha em equipe, as questões da motivação e da participação, como é o clima de trabalho na agência e quais são as responsabilidades e habilidades que possui e quais as que deveria possuir. Após a análise dos dados, chegou-se à conclusão que o gerente de agência do BB no Rio Grande do Sul é um homem de empresas, e não um jogador como a organização necessita, pois não possui as características de liderança; além disso, a cultura da organização influencia o seu modo de administrar. Constatou-se também que o gerente de agência é um trabalhador dedicado e interessado em fazer o melhor pelo BB; que "veste a camisa", mas que não consegue lidar com temas como participação, motivação, flexibilidade e inovação, além de não ser um homem arrojado, um homem que gosta de correr riscos. Ao fim do estudo são feitas recomendações para melhorar o desempenho dos gerentes de agência, tanto ao nível das próprias agências, quanto ao do sistema de treinamento do Banco do Brasil. / This case study deals with the Banco do Brasil branch managers' behavior. Based on an intentional sample of 20 branch managers, in the Rio Grande do Sul state, who were participating in a training program for high executives, three aspects of their behavior have been analysed: 1) the transactional, where were identified the market vision, the obstacles found in their work, the decisionmaking process, whether they are daring or not, their social responsibility and how they see the organization's bureaucracy and change processes; 2) the personal, where have been analysed their weaknesses and strengthes, their outside activities, their dreams, preoccupations and objectives, and how they feel about the exercise of power; 3) the managerial, verifying if they work in teams, the questions relative to motivation and participation, how is the working climate at the agencies and which are their responsibilities and abilities and which ones they should have. After the analysis of the data, we carne to the conclusion that the Bank of Brazil branch manager in Rio Grande do Sul is an enterprise man, and not a gambler, as it is necessary for the organization, since he does not have the characteristics for leadership; besides that, the organization culture influences his management style. We have also found that the branch manager is a dedicated worker interested in doing his best for the Bank of Brazil; that although he "tackles the bull by the horns", he is unable to deal with subjects as participation, motivation, flexibility and innovation; besides not being daring, he is a man who does not like to incur risks. At the end recommendations are made to better the branches managers performance, be it at the branches proper or via the Bank of Brazil training system.