O presente trabalho trata da adaptação do ‘MEIO’ – Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações, proposto por Müller (2003), para organizações não governamentais (ONGs) de pequeno e médio porte. O modelo tem por objetivo integrar o Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Processos e Avaliação de Desempenho, tendo como uma de suas características a flexibilidade, o que permite que as organizações o apliquem, começando por qualquer módulo, dependendo do estágio de desenvolvimento em gestão empresarial que se encontram. Inicialmente, é apresentada uma fundamentação teórica que visa conhecer esses elementos de gestão e a realidade na qual se inserem as organizações sem fins lucrativos. Embasando a adequação do método, foram levantados dados de três fontes: (i) por meio da aplicação de questionários, cuja finalidade é conhecer o perfil e o nível de gestão das organizações objeto deste estudo; (ii) a partir da pesquisa desenvolvida pelo IBGE (2005) “Fundações Privadas e as Associações sem fins lucrativos no Brasil 2002”, que permite ter uma visão abrangente do perfil das organizações sociais brasileiras; e (iii) através de um estudo de caso em uma ONG, onde a aplicação do modelo permite um melhor conhecimento da ferramenta e do universo onde será aplicada. As conclusões oriundas da revisão bibliográfica e do levantamento de dados permitem a apresentação de uma proposta de modelo mais aderente aos objetivos e perfil das organizações sociais de pequeno e médio porte, sem, contudo, ser ampla o suficiente para ser estendida a todo universo, uma vez que o novo modelo não foi testado em outras organizações, o que é uma indicação, entre outras, para futuros trabalhos. / This thesis concerns about the adaptation of “MEIO” – A model that integrates strategy, indicators and operations – proposed by Müller (2003), to small and medium-sized nonprofit organizations. This model aims to integrate Strategic Planning, Business-Process Management and Performance Measurement. One of its characteristics is the flexibility that allows the organizations to apply ‘MEIO’ at any of its modules, depending on their development’s stage in management. Initially, theoretical information is given aiming a better knowledge of management elements and the reality on nonprofit organizations. To support the correspondence of the method, data was collected from three different sources: (i) interviews that establish the profiles and development’s level of the organizations focus of this study; (ii) a research about private foundations and nonprofit associations in Brazil made by IBGE (2005) – “Private Foundations and Nonprofit Associations in Brazil 2002”; and (iii) a case study carried out in a nonprofit organization that provides the necessary understanding of the tools used in the method and the universe where the model is applied. Due to conclusion based on the reviews and data, a more suitable model is proposed. This new model fits better the goals and profiles of small and medium-sized organizations. Finally, it is important to mention that this model is not universal, since it hasn’t been tested in other organizations, suggesting then a follow up of this study.

Submitted by JÚLIO HEBER SILVA (julioheber@yahoo.com.br) on 2018-06-04T17:10:23Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Vinicius Ataides Reis - 2018.pdf: 3826829 bytes, checksum: 35e95213b298b470d75cdc0257b3b424 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-06-05T10:42:22Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Vinicius Ataides Reis - 2018.pdf: 3826829 bytes, checksum: 35e95213b298b470d75cdc0257b3b424 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-05T10:42:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Vinicius Ataides Reis - 2018.pdf: 3826829 bytes, checksum: 35e95213b298b470d75cdc0257b3b424 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-03-01 / Decision support and management indicator are fundamental inputs to make good planning and, for consequence, a good management of the operational processes in a company. Nowadays, the electrical sector companies in the Brazil have almost all the operational activities automated. However, the monitoring of all these activities is manual and requires a lot of time for manipulation and preparation by the managers of the information. This work proposes a solution based in a multiagent environment to create an analytical monitoring system. The solution aims to verify the performance of an organizational process from automatic analyzes of its indicators. The monitoring permits identify problems and apply corrective actions as soon as possible. To implement the proposed solution, this work proposes a customization of the management indicator system of the company. The paper shows the proposed multiagent architecture to execute the performance analyzes of the processes. Beside this, the paper shows the computational implementation as from evolutionary maintenances in the management indicator system. To show the effectiveness of the created solution, this paper presents some examples of how to create an analytical monitoring in it. Two case studies are carried out, detailing the construction of the solution and the monitoring process in the environment, allowing the reader to evaluate how much the proposed approach is efficient. The practical results obtained demonstrate the success of the work. Finally, work concludes that proposed approach reaches the project objectives. / Os indicadores de gestão e de suporte à decisão são insumos fundamentais para o bom planejamento e, consequentemente, para uma boa gestão dos processos de trabalho de uma organização. As empresas do setor elétrico no Brasil têm quase todas as suas atividades operacionais automatizadas. No entanto, o acompanhamento de grande parte dessas atividades é realizado de forma manual e demanda muito tempo de manipulação e preparação pelos gestores das informações. Este trabalho provê uma solução baseada em um ambiente multiagente para criar um sistema de monitoramento analítico. A solução visa verificar o desempenho de um processo organizacional a partir de análises automáticas de seus indicadores. O monitoramento permite identificar problemas, propiciando a oportunidade de aplicar ações corretivas o mais rápido possível. Para implementar a solução proposta, este trabalho propõe uma personalização do sistema de indicadores de gestão da empresa. O documento mostra a arquitetura multiagente proposta para executar as análises de desempenho dos processos. Além disso, mostra a implementação computacional a partir de manutenções evolutivas no sistema de indicadores de gerenciamento. Para mostrar a eficácia da solução criada, este trabalho apresenta exemplos de como criar um monitoramento analítico na solução criada. Dois estudos de caso são realizados, detalhando a construção da solução e o monitoramento das mesmas no ambiente, permitindo ao leitor avaliar o quanto a abordagem proposta é eficiente. Os resultados práticos obtidos demonstram o sucesso do trabalho. Finalmente, o trabalho conclui que a abordagem proposta atende aos objetivos do projeto.

Em ambientes de negócios, a busca incessante pela competitividade tem demandado uma maior capacidade de lidar com as mudanças. Com o objetivo de atender à esta dinâmica, as empresas buscam soluções de integração dos seus processos com uso intensivo de tecnologia da informação, de modo a prover maior flexibilidade e agilidade nas suas operações. O termo Solução de Business Process Management, ou abreviadamente BPMS (Business Process Management System), diz respeito à plataforma tecnológica para a realização das iniciativas de integração e gestão dos processos de negócio neste contexto. Identifica-se como relevante a discussão sobre os requisitos organizacionais necessários para o uso de tais instrumentos e, especialmente, quanto à adequação das soluções de BPM existentes no mercado sob a ótica da estratégia de operações pela diversidade de alternativas existentes. Assim, esta pesquisa amplia os estudos relacionados com Gestão de Operações no que tange aos aspectos de avaliação de soluções de BPM na ótica do gestor de negócios. Foi desenvolvido um modelo de avaliação com o uso da técnica AHP (Analytic Hyerarchy Process), que permitiu identificar e relacionar as características funcionais de uma solução BPM com os objetivos de desempenho na visão do gestor do negócio. Tal modelo consubstancia-se em um questionário e uma matriz de priorização dos objetivos de desempenho, possibilitando a obtenção de uma nota de perfil competitivo para cada solução de BPM avaliada. Para a validação do modelo foram utilizados o método Delphi na definição do questionário e o método do estudo de caso na verificação da sua aplicabilidade. O modelo proposto mostrou-se adequado para o entendimento das soluções apresentadas e as diferenças entre as mesmas em termos de capacidades e vocações dentro da perspectiva do gestor do negócio. Além disso, o resultado do estudo de caso pemitiu a classificação das alternativas e a delimitação do universo a ser considerado à priori, o que contribui para uma seleção na visão do gestor do negócio e diminui a percepção de risco do investimento a ser feito. / In business-oriented environments, the incessant search for competitiveness has demanded a higher ability to deal with changes. In order to follow such dynamics, companies have been searching for solutions of integration of its processes with intensive use of information technology, in a way of providing better flexibility and speed to its operations. The term Business Process Management Solution, or Business Process Management System (BPMS) provides a technological platform for realizing such initiatives. It seems relevant a discussion about organizational requirements needed to apply such tools and, specially, on BPM solutions adequacy under operations strategy point-of-view. A model for evaluation based on the use of AHP (Analytic Hierarchy Process) was developed to identify the functional characteristics of a BPM solution and link to the performance objectives from the business manager point-of-view. Such model is composed of a questionnaire and a matrix of prioritization of the targeted performance objectives, making possible the attainment of one competitive profile grade for each evaluated solution. The model has been validated with the Delphi method for the questionnaire definition and the method of case study for its applicability. Its application proved to be adequate to better understand the presented solutions and the differences among them in terms of capacity and strengths from the manager view, and, it allows a logical selection delimiting the universe to be evaluated what might diminish the perception of risk of the investment to be made.

O presente trabalho de pesquisa é uma proposta de modelo de mapeamento e gestão por macroprocessos. Também explora as ligações entre estratégia em operações, gestão por macroprocessos e cultura organizacional. Após revisão da literatura sobre esses temas, é proposto um modelo para o mapeamento dos processos organizacionais incluindo os orientados ao cliente, os de apoio e os de gestão do sistema. Ao modelo é agregada uma componente de cultura organizacional, propondo-se uma metáfora para incentivar os participantes ao trabalho em equipe. O modelo é testado contra dois relevantes referenciais de gestão, sendo o primeiro de “requisitos propostos pelas normas da família NBR ISO 9000” e o segundo de “estado da arte da gestão para a excelência do desempenho e o aumento da competitividade”. O modelo é aplicado em sete organizações dos setores industrial, de serviços e governamental. O pesquisador participa diretamente dos trabalhos de implementação do modelo. Com base nos resultados obtidos, é explorado o relacionamento entre as estratégias em operações, a cultura organizacional e a gestão por macroprocessos. Conclui-se que a existência de uma estratégia definida favorece, mas não impõe a adoção da gestão por macroprocessos. Por outro lado, a adoção da gestão por macroprocessos induz ao estabelecimento de uma estratégia ou permite sua expansão, ao mesmo tempo em que reforça a cultura organizacional para a qualidade / This research proposes a model to process mapping and process management. It also investigates the relationship between three concepts: operations strategy, process management and organizational culture. After reviewing the literature about these three concepts, we propose a new model to represent organizational processes, including those of support, of system management, in addition to those which are client oriented. A cultural component is added to the model, and a metaphor is used in order to gather people to work in teams. The proposed model is then compared to two important management models: the first is the “requirements of ISO 9000 family”, and the second is “the state of art in organizational performance management for increasing competitive goals”. To test the model, we conducted a field research that encompassed seven companies belonging to manufacturing, services and governmental fields. The researcher participated directly in the implementation of the model. Based on the results, the relationship between the three previously mentioned concepts is explored. Our conclusions are that a formalized strategy is not obligatory, but benefits the implementation of process management. On the other hand, adoption of process management can provide more power to the strategies, as well as reinforce the organizational culture for quality.

O presente trabalho trata da adaptação do ‘MEIO’ – Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações, proposto por Müller (2003), para organizações não governamentais (ONGs) de pequeno e médio porte. O modelo tem por objetivo integrar o Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Processos e Avaliação de Desempenho, tendo como uma de suas características a flexibilidade, o que permite que as organizações o apliquem, começando por qualquer módulo, dependendo do estágio de desenvolvimento em gestão empresarial que se encontram. Inicialmente, é apresentada uma fundamentação teórica que visa conhecer esses elementos de gestão e a realidade na qual se inserem as organizações sem fins lucrativos. Embasando a adequação do método, foram levantados dados de três fontes: (i) por meio da aplicação de questionários, cuja finalidade é conhecer o perfil e o nível de gestão das organizações objeto deste estudo; (ii) a partir da pesquisa desenvolvida pelo IBGE (2005) “Fundações Privadas e as Associações sem fins lucrativos no Brasil 2002”, que permite ter uma visão abrangente do perfil das organizações sociais brasileiras; e (iii) através de um estudo de caso em uma ONG, onde a aplicação do modelo permite um melhor conhecimento da ferramenta e do universo onde será aplicada. As conclusões oriundas da revisão bibliográfica e do levantamento de dados permitem a apresentação de uma proposta de modelo mais aderente aos objetivos e perfil das organizações sociais de pequeno e médio porte, sem, contudo, ser ampla o suficiente para ser estendida a todo universo, uma vez que o novo modelo não foi testado em outras organizações, o que é uma indicação, entre outras, para futuros trabalhos. / This thesis concerns about the adaptation of “MEIO” – A model that integrates strategy, indicators and operations – proposed by Müller (2003), to small and medium-sized nonprofit organizations. This model aims to integrate Strategic Planning, Business-Process Management and Performance Measurement. One of its characteristics is the flexibility that allows the organizations to apply ‘MEIO’ at any of its modules, depending on their development’s stage in management. Initially, theoretical information is given aiming a better knowledge of management elements and the reality on nonprofit organizations. To support the correspondence of the method, data was collected from three different sources: (i) interviews that establish the profiles and development’s level of the organizations focus of this study; (ii) a research about private foundations and nonprofit associations in Brazil made by IBGE (2005) – “Private Foundations and Nonprofit Associations in Brazil 2002”; and (iii) a case study carried out in a nonprofit organization that provides the necessary understanding of the tools used in the method and the universe where the model is applied. Due to conclusion based on the reviews and data, a more suitable model is proposed. This new model fits better the goals and profiles of small and medium-sized organizations. Finally, it is important to mention that this model is not universal, since it hasn’t been tested in other organizations, suggesting then a follow up of this study.

Submitted by Irene Nascimento (irene.kessia@ufpe.br) on 2016-08-04T17:59:38Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Alexandre Alves Ferreira.pdf: 1532776 bytes, checksum: cd416fd163761609e1e6e758b7633ee6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-04T17:59:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Alexandre Alves Ferreira.pdf: 1532776 bytes, checksum: cd416fd163761609e1e6e758b7633ee6 (MD5) Previous issue date: 2016-04-19 / Uma das grandes missões de um governo é de proporcionar bem-estar à população. Para alcançar esses objetivos é necessário desenvolver ações, as quais implicam vinculação de verba pública para assegurar as despesas que tais ações acarretarão. Sendo assim, nos órgãos públicos, como é o caso das universidades federais, é elaborado o orçamento anual, regido pela Lei Orçamentária Anual (LOA), a qual estabelece os créditos destinados aos diversos órgãos governamentais para que eles possam, então, desenvolver suas atividades. É nesse horizonte que este estudo aplica o princípio da Gestão de Processos, como ferramenta de gestão, para monitorar o desempenho da execução orçamentária, especialmente nos procedimentos que requerem ações entre unidades departamentais. Assim, o objetivo geral deste estudo foi o de analisar a gestão da execução orçamentária da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e propor melhorias ao processo. Especificamente, o estudo identificou, descreveu e representou graficamente o processo de execução orçamentária da UFPE; analisou e apontou seus cenários atual e desejável em relação às suas etapas, ao tempo utilizado no desenvolvimento das tarefas e aos recursos humanos envolvidos; e apresentou uma proposição de indicadores de desempenho do processo na expectativa de que sirvam de recursos para monitorar a execução orçamentária das unidades gestoras de orçamento e da UFPE, em geral. Pesquisa de natureza aplicada, a coleta de dados combinou diferentes fontes de evidências: pesquisa documental, observação participante e questionários semiestruturados. Adotou-se abordagem qualitativa e quantitativa na análise dos dados, e utilizou a metodologia do Business Process Management (BPM) para descrição, representação e análise do processo. A proposição dos indicadores seguiu o modelo metodológico de Trzesniak (2014), e, portanto, os indicadores foram formulados com base em cinco dimensões: denominação, propósito, conceito, forma de apuração e metadados. A pesquisa apontou que o processo de execução orçamentária da UFPE tem potencial para se tornar mais ágil, eficiente e focado no usuário e que os indicadores de monitoramento propostos poderão acompanhar a gestão orçamentária. / One of the major missions of the government is to provide welfare to the population. In order to achieve this goal it is necessary to develop actions, which involve linking public funds to ensure resources for the development of such actions. Thus, public agencies - such as federal universities - prepare the annual budget in accordance with the Annual Budget Law (LOA), which establishes credits allocated to various government agencies so that they may develop their activities. This is the horizon to which this study applies the principle of process management as a management tool to monitor the performance of budget execution, especially procedures that require actions between departmental units. Therefore, this study aims at analyzing budget execution management performed by the Federal University of Pernambuco (UFPE) and proposing improvements to the process. Specifically, this study identified, described and graphically represented the budget execution process of UFPE. It analyzed and pointed out the current and desired scenarios regarding its stages, time spent in the development of tasks and human resources involved. In addition, it presented a proposal for performance indicators in an attempt to serve as resources for monitoring budget execution of UFPE's budget management units. This study is an applied research. Data collection combined different sources of evidence: document research, participant observation, and semi-structured questionnaires. It adopted qualitative and quantitative approach to data analysis, and used Business Process Management (BPM) methodology for description, representation and analysis of the process. Proposition of indicators followed the methodological model developed by Trzesniak (2014), and therefore indicators have been formulated based on five dimensions: denomination, purpose, concept, means of verification and metadata. The research indicated that UFPE's budget execution process has the potential to become more agile, efficient and focused on the user, and the proposed monitoring indicators may follow up the budget management.

Orientador: Antonio Batocchio / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica / Made available in DSpace on 2018-08-16T07:48:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fragoso_BrunoBarreira_M.pdf: 3590640 bytes, checksum: 59c79674e5426e6915aac2c93e42eb4c (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: Tendo em vista o cenário moderno globalizado, onde as organizações buscam um planejamento mais adequado de suas operações, torna-se importante realizar uma previsão da demanda dos produtos acabados, ou simplesmente demanda de vendas, que se aproxime dos números reais o máximo possível. Este trabalho tem como objetivo a proposição de um método para a criação de um processo de previsão de vendas, apoiado nas técnicas modernas de previsão de demanda, e nas ferramentas de gestão de processos. É feita uma discussão a respeito de como as técnicas de previsão de demanda podem ser analisadas, e até mesmo adaptadas, sob a ótica e conceitos de gestão de processos. Propõe-se então tal método, baseado em passos oriundos de boas práticas observadas, para o estabelecimento de um processo de previsão de vendas. Com a finalidade de verificar a potencialidade desta metodologia, apresenta-se um estudo de caso em uma empresa química da região de Campinas. Os passos para a criação deste processo foram cumpridos, desde a formação de um time de trabalho, passando pela análise do comportamento das demandas, escolha das técnicas de previsão e indicadores de desempenho, até a aplicação do piloto com proposição de melhorias e automatizações diversas. O método aplicado a este estudo de caso específico mostrou-se eficaz / Abstract: Based on the current modern and globalized scenario, within organizations look for a more adequate planning for its operations, it becomes important realizing a finished goods demand forecast, or simply sales forecast, which closes as possible to real sales numbers. This work objective is proposing a method for designing a sales forecast process, based on both modern demands forecast techniques and process management tools. A discussion was done regarding how demand forecast techniques can be analyzed, and even adapted under the process management concepts focus. This method, based on steps supported by good practices observed, is proposed for designing a sales forecast process. It is presented a case study at a Campinas region chemical industry with the objective of checking the potentially of this method. All steps for creating this process were completed, since the working team creation, passing through demand behavior analysis, forecast technique and performance indicator choosing, to the initial application with improvements and automations proposing. This method applied to this specific case study was considered efficient / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-03-01T20:31:35Z No. of bitstreams: 1 Elisangela dos Santos Nunes.pdf: 1747633 bytes, checksum: b406353d01f3509312150444d1b69624 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-01T20:31:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elisangela dos Santos Nunes.pdf: 1747633 bytes, checksum: b406353d01f3509312150444d1b69624 (MD5) Previous issue date: 2016-11-30 / Aiming at identifying the challenges and necessary changes when implementing ERP (Enterprise Resource Planning) software in hospital environments, as well as at minimizing future user insecurities toward the system, this paper accompanied the implementation process of an ERP from the alignment of operational processes all the way through to the delivery of a working tool suitable for all different areas of the hospital selected. Usually, upon deciding to acquire a system to automate certain operational processes, a client deals with insecurities toward the chosen tool’s assertiveness, the processes being modeled and the interactive capabilities for both internal and external clients. Asides from this and other such challenges, this study seeks to identify which changes are necessary to insure the implementation occurs with minimal issue, impacting administrative and assistance operations positively, as well as having all hired modules be implemented fully and successfully. Applying the research-action methodology allowed for the identification of the different stages of implementation, and for the details of the necessary changes to be made as the project advances (initially not accounted for in the scope of this paper) – these can be sited among other such less successful actions taken during the planning, controlling and finalizing stages of this project. The model offered here is suitable to hospitals that face difficulties in identifying requirements in adhering and implementation stages that are necessary for the delivery of a fully installed, working tool that can be used by trained professionals able to operate all acquired modules. Results show that, upon identifying and mitigating risks surrounding the key success aspects of such an implementation process as well as the necessary changes to operations and area management, the company is presented with improvement opportunities to corporate communications, better direction to information flow, better access to real time data and better integration of the different areas of the hospital, as well as potential new models for operational processes that, together, have the ability to create a more flexible and dynamic structure for future decision making processes. / Com o objetivo de identificar os desafios e as mudanças necessárias em implantações de ERP (Enterprise Resource Planning)no ambiente hospitalar e amenizar a insegurança dos futuros usuários desse sistema, esta pesquisa acompanhou o processo de implantação de um ERP, desde o alinhamento entre processos operacionais até eentrega da ferramenta funcionando, nos diversos setores do hospital selecionado para este estudo. Geralmente, quando uma instituição decide adquirir um sistema de informatização para automatizar processos operacionais mapeados para tal ação, juntamente à aquisição surge a insegurança dos profissionais quanto àassertividade da escolha da ferramenta, aos processos a serem modelados e àinteratividade entre os clientes internos e externos.Além desses e de outros desafios, este estudo buscou identificar mudanças necessárias para que a implantação do Sistema ERP tenha o menor impacto possível nas operações administrativas e assistenciais e queos módulos contratados sejam implantados com sucesso. A aplicação da metodologia de pesquisa-ação permitiu identificar as fases de implantação do ERP, além dos detalhes das adaptações necessárias no decorrer do projeto (inicialmente não previstas no escopo), dentre outras ações que não foram muito bem-sucedidas na condução doplanejamento, do controle e da finalização do projeto. O modelo aqui proposto é adequado a hospitais que enfrentam dificuldades na identificação de requisitos, nasaderências e nas fases de implantação para a entrega do projeto com os profissionais treinados e a ferramenta funcionando de acordo com os módulos adquiridos.Os resultadosdemonstraramque, ao se identificar e mitigar os riscos dos principais fatores críticos de sucesso na implantação de uma ERP, as necessidades de mudança nas operações e como serão gerenciadas as áreas,surgem também oportunidades de melhoria aos meios de comunicaçãocorporativos, de melhor direcionamento dos fluxos de informação, de acessibilidade dos dados em tempo real, de integração dos dados entre os setores do hospital e de modelagens de novos processos operacionais, tornando assim a estrutura mais flexível e dinâmica para futuras tomadas de decisão.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-22T19:25:27Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Vanessa K.A.G. Ferreira.pdf: 5775561 bytes, checksum: 87f51e818dd4236979a6ff2a2a4ec9c5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-22T19:26:18Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Vanessa K.A.G. Ferreira.pdf: 5775561 bytes, checksum: 87f51e818dd4236979a6ff2a2a4ec9c5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-22T19:26:31Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Vanessa K.A.G. Ferreira.pdf: 5775561 bytes, checksum: 87f51e818dd4236979a6ff2a2a4ec9c5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-22T19:26:31Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Vanessa K.A.G. Ferreira.pdf: 5775561 bytes, checksum: 87f51e818dd4236979a6ff2a2a4ec9c5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-03-29 / This research aimed to analyze the contribution of the LHE philosophy to the management of academic-administrative processes in a Federal Public Higher Education Institution. With this purpose, a bibliographic research was carried out to conduct a survey about the literature on the subject and related topics, in order to identify the theoretical reference on the application of LHE, focusing on Public Higher Education Institutions (IESP) in Brazil. Through an action research, the mapping of an academic-administrative process was implemented in DAE / PROEG, using the Map of Value Flow. In order to evaluate the process in question, a specific Working Group was set up for this purpose. Finally, an Action Plan was proposed for the scope of possible improvements. With the execution of this research it is expected to have contributed in the theoretical production and in cases of LHE application in the Brazilian context. Furthermore, it is hoped to have demonstrated the plausibility of the application of the LHE, in particular, in the management of academic-administrative processes that proceed within PROEG/UFAM. / Essa pesquisa teve por objetivo geral analisar a contribuição da filosofia LHE para a gestão de processos acadêmico-administrativos em uma Instituição de Educação Superior Pública Federal. Para tanto, foi realizada uma pesquisa bibliográfica para o levantamento da literatura existente sobre o assunto e temas correlatos, no intuito de identificar o referencial teórico sobre a aplicação da LHE, com enfoque nas Instituições de Educação Superior Públicas (IESP) do Brasil. Por meio de uma pesquisa-ação fez-se o mapeamento de um processo acadêmico-administrativo que tramita no DAE/PROEG, utilizando-se o Mapa de Fluxo de Valor. A fim de avaliar o processo em questão, foi constituído um Grupo de Trabalho específico com este propósito. Por fim, foi proposto o Plano de Ação para o alcance das possíveis melhorias. Com a execução dessa pesquisa espera-se ter contribuído na produção teórica e em casos de aplicação do LHE no contexto brasileiro. Além disso, almeja-se ter demonstrado a plausibilidade da aplicação da LHE, em especial, na gestão de processos acadêmico-administrativos que tramitam no âmbito da PROEG/UFAM.

Submitted by JÚLIO HEBER SILVA (julioheber@yahoo.com.br) on 2016-11-22T17:36:02Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Paulo Henrique Santana de OLiveira - 2016.pdf: 3842647 bytes, checksum: 21be41eb9bd285ba0d1c20682e319187 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Silva (jtas29@gmail.com) on 2016-11-30T15:46:37Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Paulo Henrique Santana de OLiveira - 2016.pdf: 3842647 bytes, checksum: 21be41eb9bd285ba0d1c20682e319187 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-30T15:46:37Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Paulo Henrique Santana de OLiveira - 2016.pdf: 3842647 bytes, checksum: 21be41eb9bd285ba0d1c20682e319187 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-09-27 / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás - FAPEG / The advance of computer networks added to the popularization of the Internet and facilities resulting from the use of information and communication technologies (ICTs), made information systems to gain space in society. With the aid of computers easier to obtain information, which in turn are the result of data processed. This was a big step for the development and advancement of society. Thus, this study sought to use is a theoretical framework to investigate the hypothesis that the computerization would make management processes more efficient and effective in the public sector, in view of the problem: As electronic / computerized systems can assist in the management of processes and communication in order to improve efficiency and effectiveness, optimizing these processes? Regarding the methodology addressed, the research is characterized as qualitative their approach and applied / technology as its nature. As for the method of investigation, first, an application was developed (electronics) web platform that managed a selection process of the Institutional Program Introduction to Teaching Exchange (PIBID), the Federal University of Goiás (UFG). The questionnaires were applied retrospectively to the actors involved in that process (Institutional Coordinator, Area Coordinators and students/candidates). The questionnaires investigated whether there was more efficiency and effectiveness in the selection process after having used an electronic system as well as the level of digital literacy of the investigation. The results showed that most stakeholders agreed that the computerization of case management in the selection process, provided more efficiency and effectiveness in organizations. The final considerations pointed out that the assumptions made in this study were validated by most survey respondents and that people are at different levels of digital literacy. Moreover, this work has shown relevance not only because it was developed a product but by the fact that ICTs bring numerous benefits to the citizen and the state. As an example, using the system, there was a reduction of costs and or expenses human and material resources, gain productivity and information processing, long-term storage of information, saving time that would be spent on transportation to the place of registration, when necessary, and flexible schedules because the electronics be available without interruption to the actors involved. Finally, it is recommended that institutions use more electronic systems, as the computerization provides numerous benefits for both the institutions and for citizens. / O avanço das redes de computadores somado à popularização da Internet e às facilidades decorrentes do uso das tecnologias da informação e comunicação (TICs) fizeram com que os sistemas de informação ganhassem espaço na sociedade. A utilização de computadores facilitou a obtenção de informações, estas, por sua vez, são o resultado de dados processados. Isto foi um grande passo para o desenvolvimento e avanço da sociedade. Nesse sentido, o estudo ora proposto buscou investigar a principal hipótese de que a informatização pode fazer com que a gestão de processos se torne mais eficiente e eficaz, tendo em vista a problemática: Como os sistemas eletrônicos/informatizados podem auxiliar na gestão de processos e de comunicação com o objetivo de melhorar a eficiência e eficácia, otimizando estes processos? No que tange à metodologia adotada, a pesquisa se caracteriza como qualitativa, quanto à abordagem e aplicada/tecnológica quanto à natureza. Quanto ao método de investigação, foi desenvolvida uma aplicação (sistema eletrônico) em plataforma web que gerenciou um processo seletivo do Programa Institucional de Bolsa de Iniciação à Docência (PIBID), na Universidade Federal de Goiás (UFG) e, a posteriori, foram aplicados questionários para os atores envolvidos no processo (Coordenador Institucional, Coordenadores de Área e Alunos/Candidatos). Os questionários investigaram se houve mais eficiência e eficácia no processo seletivo após terem utilizado um sistema eletrônico, bem como o nível de letramento digital dos investigados. Os resultados mostraram que a maioria dos atores envolvidos concordou que a informatização da gestão de processos no processo seletivo proporcionou mais eficiência e eficácia nas organizações. As considerações finais apontaram que as hipóteses colocadas neste estudo foram validadas pela maioria dos respondentes da pesquisa e que estes estão em diferentes níveis de letramento digital. Além disso, este trabalho mostrou relevância não somente por desenvolver um produto, mas pela constatação de que as TICs proporcionam inúmeros benefícios para os cidadãos e para o Estado. A exemplo disso, com a utilização do sistema, houve redução de custos e/ou gastos com recursos humanos e materiais, além de ganho na produtividade e processamento de informações, no armazenamento de informações a longo prazo, economia de tempo que seria gasto no transporte até o local de inscrição, quando necessário, e flexibilidade de horários em virtude do sistema eletrônico estar disponível ininterruptamente aos atores envolvidos. Por fim, é recomendado que as instituições utilizem mais sistemas eletrônicos, visto que a informatização proporciona inúmeros benefícios tanto para as instituições quanto para os cidadãos.