[pt] O design tem obtido destaque e respeito nas empresas, deixando de ser considerado um atributo meramente estético. No entanto, o conceito de que o design efetivo seja um bom negócio vem se tornando consenso muito mais baseado em evidências qualitativas do que em aspectos tangíveis. Essa lacuna na mensuração das contribuições do design para o desempenho motivou a realização deste estudo, cujo objetivo principal foi identificar se empresas que adotavam o design efetivo como estratégia competitiva apresentavam desempenhos superiores. Para tal, foi necessário compreender os fundamentos teóricos relacionados à contribuição do design para a competitividade, estabelecendo as relações entre desempenho e os fatores de integração do design à gestão das organizações, o que permitiu a proposição de um modelo teórico. Os dados primários foram coletados a partir da aplicação de questionários na indústria eletroeletrônica - setor de utilidades domésticas - e, com as respostas de 67 empresas, foram realizados os testes estatísticos. Os resultados não puderam ser validados para a população como um todo, mas permitiram indicar que os grupos de empresas que se encontravam nos estágios mais avançados de adoção de design apresentavam desempenhos superiores, assim como, através da utilização da técnica de Modelagem de Equações Estruturais, os resultados indicaram que a integração do design à cadeia de valor influenciava positivamente o desempenho dessas empresas. / [en] Design has become a highlight among many companies receiving attention that goes beyond simple aesthetic considerations. However, the concept that effective design is good business is more linked to qualitative evidences than on tangible aspects. The gap in the measurement of contributions made by design on the performance of a company motivates this paper whose objective is to identify whether companies that have adopted design as a competitive strategy in fact present superior performances. To develop this thought, it was necessary to understand the theoretical fundaments related to the contribution of design management to competitiveness, establishing the relations between performance and the factors of design integration with organizational management to allow for the elaboration of a theoretical model. The basic data was gathered from a questionnaire based on statistical tests, distributed to 67 companies in the electroelectronic industry, from the household appliance sector. The results could not be validated for the population as a whole but rather indicated that groups of companies that were in advanced stages of design applications presented superior performance results. Furthermore, through the use of Structural Equation Models, final analysis showed that the integration of design in the value chain is influencing in a positive way, the performance of the companies who adopted design resources.

[pt] Este trabalho tem por objetivo identificar quais são os fatores críticos de sucesso na gestão de um hospital e propor um modelo de gestão baseado nas melhores práticas de mercado. Partiu-se da proposição que muitos destes fatores estariam relacionados aos desafios enfrentados atualmente pelos hospitais, às estratégias adotadas, à forma de implementação dessas estratégias e às tecnologias de gestão empregadas. Assim sendo, foi feita uma revisão da literatura sobre estes temas e foram elaboradas perguntas de pesquisa sobre este fundo teórico. Em campo, foram pesquisados cinco hospitais particulares situados na região metropolitana do Rio de Janeiro. Todos eles têm as cirurgias como uma de suas principais atividades, a despeito de, também, realizarem outros tipos de atendimento. Assim, esses hospitais têm o médico como um de seus principais clientes na medida em que utilizam a estrutura hospitalar para realizarem seus procedimentos cirúrgicos. Os resultados revelam um mercado hospitalar cheio de espaços, com gestão predominantemente amadora e familiar e com estratégias informais. Na conclusão, é proposto um modelo de gestão hospitalar que pode ajudar os hospitais a se prepararem para a profissionalização do mercado que está por vir. / [en] This study`s objective is to identify the success critical factors in hospital management and to propose a management model based on the best practices in the market. It was presumed that many of these factors would be related to the challenges faced by the hospital in the market, to the strategies adopted, to the way these strategies are implemented and to the management technologies used. So, a literature review was made and the field questions were created focusing on these topics. In the field, five Rio de Janeiro metropolitan area private hospitals were studied. All of them have the surgeries as one of their main activities, despite of doing many other procedures. So, the doctors are one of their main clients, as far as they need the hospital structure to make their surgeries come to true. The results reveal a spacefull market, a lack of professional management as well as informal strategies. In the end, a hospital management model is proposed. This model may help the hospitals to make themselves ready to the market professionalization that must come soon.

[pt] A presente dissertação de mestrado, intitulada Fatores Críticos de Sucesso para a melhoria da gestão das Instituições de Ensino de nível técnico, visa a aproveitar a oportunidade ensejada pelo Projeto Prioridade-Rio, FAPERJ, além de prosseguir no sentido de cobrir algumas das lacunas apontadas por Rocha-Pinto (2002), sobretudo no que diz respeito à efetiva implantação da matriz de competências no ensino profissionalizante, além de expandir a pesquisa sobre o tema educação profissional. Diante disso, o objetivo principal deste projeto de pesquisa foi identificar os fatores críticos de sucesso para a melhoria da gestão das instituições de ensino de nível técnico no estado do Rio de Janeiro. Para a elaboração da pesquisa, utilizaram-se métodos qualitativos de pesquisa, envolvendo pesquisa de campo, documental, bibliográfica e o estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas diretas, perfazendo um total de vinte e cinco pessoas que compõem a estrutura de gestão da FAETEC (Fundação de Apoio à Escola Técnica), além de profissionais de três escolas técnicas estaduais situadas em diferentes municípios do estado do Rio de Janeiro: a Escola Técnica Henrique Lage, em Niterói; a Escola Técnica Ferreira Viana, no Maracanã, no município do Rio de Janeiro; e a Escola Técnica João Luiz do Nascimento, em Nova Iguaçu. A partir da análise das entrevistas e da discussão dos resultados, identificou-se que os fatores críticos de sucesso para a melhoria da gestão das instituições de nível técnico estariam enquadrados dentro de quatro categorias de análise, a saber: Gestão Educacional, Infraestrutura e Recursos, Sistema de Autoridade e Responsabilidade e Gestão de Parcerias. / [en] This master s thesis entitled Critical success factors for improving the management of educational institutions at the technical level aims to seize the opportunity for the Project Prioridade-Rio, FAPERJ, and continues to cover some of the shortcomings pointed out by Rocha-Pinto (2002), especially with regard to effective implementation of the array of skills in vocational education, and expands the research report on the issue of professional education. Thus, the main goal of this research project was to identify the critical success factors for improving the management of educational institutions at the technical level in the state of Rio de Janeiro. For the development of the research were used qualitative methods of research, involving field research, documentary, literature and case study. Data collection was conducted through direct interviews, a total of twentyfive people that compose the management structure of FAETEC (Foundation for Support to Technical School) in addition to vocational-technical schools in three different cities located in the state of Rio de Janeiro, which are: the Henrique Lage Technical School in Niterói; the Technical School Ferreira Viana in Rio de Janeiro; and Technical School João Luiz do Nascimento in Nova Iguacu. From the analysis of interviews and from the discussion of results, it has identified that the critical success factors for improving the management of institutions at the technical level would be framed within four categories of analysis, namely: Educational Project, Infrastructure and Resources, System Authority and Responsibility and Partnerships.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-19T00:38:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T04:22:39Z : No. of bitstreams: 1 152790.pdf: 11191158 bytes, checksum: f5eab11611311f93bf55dfa30d640a14 (MD5) / Análise da implementação dos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, em empresas públicas. Propõe-se a discussão do tema Qualidade, a partir de renomados e consagrados autores, até o estudo dos critérios do PNQ. Para viabilizar tal pesquisa, foi delimitado uma única empresa. O SERPRO , unidade Curitiba, foi a escolhida por ter participado no PNQ e por possuir um prêmio interno, denominado Prêmio SERPRO da Qualidade, PSQ, fundamentado nos critérios do PNQ. Ressalte-se que o Governo Federal Brasileiro está preocupado em melhorar a qualidade dos serviços oferecidos por todos os órgãos e empresas públicas. Entretanto, ao lado dessa percepção é natural que se encontrem outros interesses, que pesa, tanto ou mais do que a qualidade, mas que nem sempre são reconhecidos ou tornados públicos. Os resultados indicam que a utilização dos critérios, quando bem implementados, são suficientes para a melhoria da organização. Entretanto, a forma de medição e os resultados levantados na tabulação dos dados, mostram que muitas vezes a organização coloca a forma ideal nos relatórios de gestão, porém os Funcionários não demonstram que tais técnicas ou métodos estão sendo aplicados ou que são conhecidos por todos. Algumas ressalvas são feitas quanto a aplicação de todos os critérios em empresas públicas, pois em se tratando de empresa do Governo Federal, está atrelada a uma série de Leis e regulamentos que, muitas vezes, impedem uma reformulação, por exemplo, no sistema de avaliação de desempenho e remuneração dos Funcionários, assim como na liberação orçamentária para treinamentos

[pt] A difusão do processo de terceirização de serviços a partir da década de 90, no Brasil, levou ao aumento das transações comerciais entre empresas, comumente formalizadas mediante um instrumento contratual. O aumento nas relações business-to-business tornou a gestão de contratos uma atividade de relevância estratégica, uma vez que receitas e custos de uma organização são fortemente influenciados por sua capacidade de gestão das relações comerciais. Algumas vezes, porém, surgem disputas acerca de questões não previstas em contrato e alterações das condições previamente contratadas, levando à ocorrência de pleitos contratuais. O presente estudo tem como objetivo propor um modelo de gestão de contratos visando à melhoria dos processos de gerenciamento de serviços contratados e maior eficiência na execução de contratos de uma empresa, buscando a diminuição da ocorrência desses pleitos. Para tanto, investiga-se o processo de gestão do ciclo de vida do contrato em uma grande empresa, partindo da análise de contratos de Construção e Montagem. O Modelo é elaborado sob a perspectiva do Planejamento Adaptativo, tendo como foco contratos complexos. Além da análise de documentos e procedimentos adotados pela empresa, foram aplicados questionários a gerentes de contratos de Construção e Montagem, que contribuíram para o delineamento do Modelo proposto. / [en] The diffusion of outsourcing process services since the 90 s, in Brazil, has led to an increase in commercial transactions among companies, usually formalized by a contractual instrument. The increase in business-to-business relations has made contract management an activity of strategic importance, as revenues and costs are greatly influenced by the organizational capacity for managing business relations. Sometimes, however, disputes over issues not covered in contract and changes to previously agreed conditions arise, leading to the occurrence of contractual claims. This study proposes a model for contract management aiming at improving the governance of contracted services and obtaining greater efficiency in the performance of contracts, resulting in lower incidence of claims. With this objective, the process of managing the contract life cycle in a big company is investigated through the analysis of Construction and Assembly contracts. The Model is developed from the Adaptive Planning perspective, focusing on complex contracts. In addition to the analysis of documents and procedures adopted by the company, questionnaires were applied to Construction and Assembly contract managers, who contributed to the design of the proposed Model.

[pt] Em meio aos debates sobre a baixa qualidade da educação pública brasileira, em especial no ensino médio, com altos índices de reprovação e evasão, este trabalho teve como objetivo investigar as políticas de gestão implementadas pelos estados brasileiros procurando identificar, por meio da análise dos seus programas, projetos, modelos de gestão e indicadores educacionais, se há relação entre gestão e desempenho na educação pública de nível básico nesses estados. O pano de fundo para o desenvolvimento da tese foi a importância que vem sendo conferida à gestão pública para o alcance dos objetivos de qualidade e equidade na educação a partir dos movimentos internacionais de reforma educacional das décadas de 1980/90, que influenciaram os textos legais e promoveram mudanças na forma de se pensar a educação pública no Brasil. Inicialmente foi realizada uma revisão de literatura sobre os movimentos de reforma da gestão pública no Brasil e no mundo, o modelo de gestão por resultados resultante, as experiências internacionais de reforma educacional e os princípios e premissas das mudanças promovidas no sistema educacional brasileiro. Baseadas na questão inicialmente colocada, no objetivo e na metodologia de estudo de múltiplos casos, foram investigadas as experiências de gestão educacional de sete estados brasileiros – São Paulo, Pernambuco, Goiás, Espírito Santo, Rio de Janeiro, Ceará e Minas Gerais. Observou-se que as mudanças promovidas por esses estados na gestão educacional tiveram efeitos positivos sobre os indicadores educacionais e para ampliar o conhecimento de cada um deles sobre sua realidade educacional, possibilitando a formulação de políticas educacionais voltadas para atender a demandas e solucionar problemas específicos das suas redes de ensino. / [en] Amid the debates about the low quality of Brazilian public education, particularly at high school, with high rates of disapproval and avoidance, this work aimed to investigate the management policies implemented by the Brazilian states seeking to identify, through the analysis of their programs, projects, management models and educational indicators, if there is a relationship between management and performance in basic education in these states. The background for the development of this thesis was the importance that has been conferred to public management to reach the objectives of quality and equity in education from the international educational reform movements of the 1980s and 1990s, which influenced the legal texts and changed the way of thinking public education in Brazil. Initially a literature review was carried out on the public management reform movements in Brazil and in the world, and on the resulting results-based management model, the international experiences of educational reform and the principles and premises of the changes promoted in the Brazilian educational system. Based on the question initially proposed, the objective and methodology of multiple case study, the educational management experiences of seven Brazilian states were investigated – São Paulo, Pernambuco, Goiás, Espírito Santo, Rio de Janeiro, Ceará and Minas Gerais. It was observed that the changes promoted by these states in educational management had positive effects on educational indicators and to increase their knowledge about their educational reality, enabling the formulation of educational policies aimed at meeting the demands and solving specific problems of their schools and teaching departments.

[pt] O presente trabalho objetiva analisar o processo de municipalização da política de atendimento ao adolescente em cumprimento de medida socioeducativa em meio aberto na Cidade de Nova Iguaçu. A fundamentação do estudo parte do resgate dos diferentes modelos de gestões de políticas públicas constituídas ao longo da história brasileira sob influência das mudanças capitalistas. Assim, analisa alguns períodos históricos da administração púbica brasileira que perpassa pelas diversas mudanças nas formas de gestão da política pública, a descentralização das políticas públicas sociais brasileiras no marco dos anos 80. E como também, caracteriza a tentativa de reforma do estado, a configuração das políticas sociais nos anos 90 e a forma da condução do trabalho social através das ações socioeducativas. O processo de análise teve como referências as categorias gestão pública, intersetorialidade, territorialização que têm papel primordial na implementação da política de atendimento ao adolescente no município. Este por sua vez requer um reordenamento institucional para municipalização da politica, tanto no aspecto legal quanto nos aspectos de infraestrutura, recursos humanos, destinação orçamentária, integração com comunidade e inclusão na agenda política do município. Diante desta nova realidade exige-se que o município tenha uma gestão pública inteirada das reais demandas locais, como integrada com a rede local, com o sistema de garantia de direitos na concretização da implementação e da política de atendimento ao adolescente em cumprimento de medida socioeducativa em meio aberto. / [en] This study aims to analyze the process of decentralization of health care to adolescents in under socio amid open in the city of Nova Iguaçu. The rationale of the study part of the rescue efforts of different models of public policy established throughout Brazilian history under the influence of changes capitalists. Thus, examines some of the historical periods that pervades Brazilian pubic administration by the various changes in the way public policy management, decentralization of social policies in Brazil March 80. And it also characterizes the attempt to reform the state, the configuration of social policies in the 90s and the way of conducting social work through social and educational activities. The analysis process was to references the categories governance, intersectoral, territorialization that have key role in the implementation of health care to adolescents in the county. This in turn requires a reordering of institutional decentralization policy in both the legal aspect as in aspects of infrastructure, human resources, budgetary allocation, community integration and inclusion in the political agenda of the municipality. Faced with this new reality requires that the municipality has a public management inteirada of real local demands, as integrated with the network, with the guarantee of rights and the achievement of the implementation of health care to adolescents in under socio-in an open environment.

[pt] No Brasil, as empresas líderes respondem à globalização, formando alianças e redes de relacionamento internacionais. Esta pesquisa pretende verificar se a participação de expatriados na administração de subsidiárias internacionais da Companhia Vale do Rio Doce (CVRD) constitui um fator crítico de sucesso para a gestão efetiva das redes de relacionamento entre a controladora brasileira e suas controladas internacionais, ao contribuir para uma governança corporativa efetiva dessas redes. Com esse objetivo, um conceito menos tradicional de governança corporativa foi adotado, considerando a existência de mecanismos sociais, complementares aos mecanismos formais de governança. Variáveis pertinentes a tais mecanismos e respectivos indicadores e sub- indicadores foram propostos. Os sub-indicadores permitiram identificar as implicações positivas e negativas de cada variável. Esta pesquisa ampliou o conceito de redes estratégicas, adicionando a perspectiva intra-organizacional, exclusivamente para o relacionamento entre controladora e subsidiárias. Esta quebra de paradigma científico gerou uma nova abordagem para o modelo Strategic Network Analysis de Macedo-Soares, utilizado como ferramental de análise estratégica. O estudo de caso se valeu da triangulação de métodos: pesquisa documental/telematizada, levantamento de percepções com auxílio de questionário e entrevistas. 30 executivos expatriados e 24 executivos das controladas internacionais (respectivas taxas de resposta: 61% e 57%) responderam ao questionário. Os resultados sugerem que a participação de expatriados na administração de subsidiárias internacionais da CVRD contribui para uma governança corporativa efetiva das redes de relacionamento com a controladora. Concluiu-se que os expatriados agregam meios informais (pertinentes aos mecanismos sociais) de governança, com implicações positivas. Este benefício é percebido mais intensamente pela controladora. / [en] In Brazil, leading companies respond to globalization by forming international alliances and networks of relationships. This research aims to verify whether expatriate participation in the administration of Companhia Vale do Rio Doce (CVRD) international subsidiaries constitutes a critical success factor for the effective management of the networks of relationships between the Brazilian parent company and its international subsidiaries by contributing to an effective corporate governance of these networks. In order to do this, a less traditional concept of corporate governance was adopted, taking into consideration the existence of social mechanisms complementary to formal governance mechanisms. Variables pertinent to such mechanisms and respective indicators and sub-indicators were proposed. The sub-indicators enabled the identification of the positive and negative implications of each variable. This research amplified the concept of strategic networks, adding the intra- organizational perspective, exclusively for the relationship between the parent company and subsidiaries. This rupture in scientific paradigm generated a new approach for the Macedo-Soares Strategic Network Analysis model, used as a tool for strategic analysis. The case study utilized triangulation of methods: documentary/telematics (online) research, surveying perceptions via questionnaire and interviews. 30 expatriate executives and 24 executives of the international subsidiaries responded to the questionnaire (response rates of 61% and 57% respectively). The results suggest that expatriate participation in the administration of CRVD`s international subsidiaries contributes towards an effective corporate governance of networks of relationships with the parent company. It was concluded that the expatriates add informal means of governance (pertinent to the social mechanisms), with positive implications. Perception of this benefit is more intense in the parent company.

O presente trabalho tem como objetivos contribuir para a melhoria do programa de Gerenciamento de Desempenho de Pessoal (GDP) na Petrobrás e compreender o papel da avaliação de desempenho na gestão pela qualidade total, quando se redireciona a ênfase da avaliação em progressão salarial para a ênfase no desenvolvimento e crescimento funcional dos empregados. A revisão da literatura é estruturada em tomo das questões: para que avaliar? , o que avaliar?, como avaliar e quem deve avaliar? A metodologia adotada é qualitativa com pesquisa documental e entrevistas em profundidade semi-estruturadas. Abrange diferentes níveis hierárquicos de empregados, incluindo os avaliadores e avaliados. A análise dos dados identifica as falhas do sistema anterior de avaliação e avalia a concepção e implementação do GDP, comparando a trajetória desse programa em uma Refmaria e uma Plataforma da Petrobrás. A partir dos obstáculos e facilitadores apontados na pesquisa, propõem-se sugestões para revisão do programa. / The present dissertation has as its main objectives to improve the performance management change process in Petrobrás and understand the performance appraisal role in To tal Quality Management, when appraisal emphasis is no more promotion or salary but employee's functional development. Current literature on performance appraisal is revised around such questions as why, what, how and who should do it. The research uses a qualitative method with document research and semi-structured interviews. It includes different hierarchicallevels of employees, both managers and subordinates. Results show the problems of the previous performance appraisal system and evaluate performance management program model and its diffusion in a Refinary and a Platform of Petrobrás. Suggestions for improving the model follow an analysis o f its weakness and strength.

Este trabalho procura desvendar as compatibilidades e incompatibilidades entre o líder e seu sucessor no processo de transmissão do comando empresarial, em uma empresa familiar gaúcha, através da avaliação das suas inter-relações cognitivas e da verificação de seus posicionamentos frente a elementos de interatividade. A pesquisa, de caráter exploratório, admite a formação de um arcabouço teórico, seguido da indicação de características de interatividade e da proposição de um estudo de caso que, para avaliá-las, utiliza-se de entrevistas semi-estruturadas, análise de conteúdo e avaliação de mapas cognitivos.