Tidigare forskning har belyst hur viktigt det är med lojala kunder. Det har däremot varit problematiskt att hitta ett samband mellan attitydmässig och beteendemässig lojalitet. Relativ attityd och återkommande köp påverkas av bakomliggande faktorer på en e-handelplats som e- handelskvalitet, e-tillfredsställelse och e-förtroende. Syftet med denna uppsats är att införskaffa en djupare förståelse kring vad konsumenter som handlar kläder och skor på internet anser är viktigt inom en lojal relation samt att skapa en djupare förståelse kring vilka bakomliggande faktorer som påverkar en skiftning i konsumenters e-lojalitet. Genom att analysera hur olika bakomliggande faktorer påverkar lojaliteten ville författarna belysa lojalitetens komplexitet, diskutera hur företag kan skapa mer trogna kunder samt åstadkomma en grund för vidare forskning. Resultatet visar att företagens försök att skapa e-lojalitet inte behöver placera konsumenterna i de fasta fack som presenteras i studiens utvalda modell. Under intervjuerna visade många respondenter hur de förflyttat sig mellan och inom olika lojalitetstyper beroende på händelser som påverkat deras relativa attityd samt beteende när de handlat på nätet.

Syftet med studien är att utforska hur relationsbyggandet präglas av de olika köpkanaler som existerar i dagens virtuella och traditionella handelsmiljö, samt undersöka hur relationen mellan kund och företag påverkas av en integration mellan kanalerna. Vidare vill vi klargöra och analysera huruvida servicelandskapet kan främja förhållandet. De två forskningsfrågor som formulerats i samband med syftet lyder: Hur särskiljer sig relationsbyggandet som sker mellan konsument och företag, inom e-handel och fysisk butik? Vilken inverkan har användandet av omnihandel på relationsskapandet? Studien har genomförts via ett kvalitativt tillvägagångssätt där semistrukturerade intervjuer använts för insamlandet av det empiriska materialet. Totalt intervjuades sju stycken personer som arbetar inom utvalt forskningsområde. Vidare har studien utförts genom en abduktiv ansats, där vi under processen anpassat den data som samlats in. Genom studien har vi funnit tendenser som visar på att omnihandel går mot att bli en överlevnadsfaktor. Vi kan se stora skillnader gällande hur en relation skapas i de olika handelskanalerna och kommit till insikt att omnihandel han hjälpa till att utjämna skillnaderna. Vidare har vi funnit att servicelandskapet har en stor betydelse för relationsskapandet och är under utveckling. Samspelet mellan det virtuella och traditionella servicelandskapet blir allt viktigare.

Uppsatsen avser att belysa vad som gör rekommenderat innehåll bra i e-handel ur kunders och företags perspektiv, samt skillnader mellan dessa. Detta undersöktes genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer med individer som shoppar regelbundet online och företagare som arbetar med en webbutik av något slag. Resultaten visade på att kunder och företagare generellt håller med om många påståenden från forskning kring rekommendationssystem men kunder fann många frustrationer i dagens system kring upprepande eller förföljande rekommendationer, något företagarna också nämnde kan vara problematiskt. Transparent datainsamling var viktigt för båda parter men kunder såg brister i hur användarvillkor kommuniceras och det leder till att kunder accepterar dessa utan att förstå vad dem godkänt. Företagarna poängtera hur viktigt trygghet är för att kunden ska känna tillit till dem. Slutsatser som kunde dras var bland annat att bra rekommendationssystem i e-handeln enligt kunder bör lära sig med tiden och förstå när dessa bör sluta rekommendera något. Detta för att upprepande rekommendationer som inte försvinner även efter kunden gett negativ feedback är frustrerande för dem. Företag bör också vara transparent med datainsamlingen som sker för att rekommendationssystem skall fungera. Detta kunde kunder känna inte kommunicerades på ett effektivt sätt idag och att det finns förbättringsmöjligheter på den fronten. Företagarna tyckte också transparens var viktigt då de vill att kunden ska känna sig trygg med dem. Det var också viktigt att systemet hade gränser så att situationer där kunder blir förföljda av en viss typ av rekommendationer inte sker. Största skillnaden mellan de olika perspektiven var kunders frustration vid oklara användarvillkor och upprepande rekommendationer medan företagarna var inte frustrerade med systemen på samma sätt utan tog upp liknande saker som förbättringsområden. Företagares fokus låg på att deras system måste följa de lagar som finns och detta gick över allt annat. Rent generellt höll dock både kunder och företagare med varandra i många olika aspekter.

Den svenska e-handeln ökar markant och tar marknadsandelar från fysiska butiker, expansionen gör det därför betydelsefullt att förstår konsumenters beteende på webben. Den globala marknaden bidrar till hård konkurrens mellan aktörerna och konsumenters stora valmöjligheter gör det svårt för mindre aktörer att synas och behålla sina marknadsandelar. Denna växande marknad kräver kontinuerligt nya studier om konsumentens beteende och tidigare forskning visar på betydelsen för företag att förstå sina konsumenters beteende och de bakomliggande faktorerna till konsumtion. Denna studie syftar till att studera kvinnors köpbeteende vid konsumtion av kläder på webben och bidra med kunskap till de forskningsluckor som finns inom konsumtionsbeteende. Vi studerar hur kvinnligt beteende ser ut genom hela konsumtionsprocessen samt de tendenser som påverkar köpbeslutet. För att kunna studera detta beteende har vi tagit hjälp av en fem-stegsmodell som berör hela köpprocessen vilken senare ligger till grund för valda teorier. Teorierna är tydligt förankrade i undersökningen och bidrar till förståelse för hela processen från behovsupptäckt till dess att produkten är hemskickad. Vi har gjort en kvantitativ enkätundersökning på kvinnor från 18 års ålder för att undersöka hur deras köpvanor på webben ser ut samt vilka faktorer som påverkar deras köpbeslut. Datan som samlades in, från 160 respondenter, har sedan analyserats för att härleda samband mellan olika variabler. Undersökningen visar att en stor del konsumerar med ett självförverkligande syfte och att det finns en glädje kopplad till konsumtion. Vi kan också konstatera att lättillgänglig information har stor betydelse för att konsumenten skall kunna bilda sig en uppfattning om produkten och respondenterna tenderade att aktivt söka inspiration vilket kan bidra med förslag till placeringen av reklam för företag i modebranschen. Våra resultat kan till viss del stödjas av tidigare forskningsresultat men tidigare forskning på området är mer specialiserad och inriktad på särskilda funktioner eller segment. Vi har studerat konsumentbeteendet utifrån hela köpprocessen vilket bidrar till att vår studie, i förhållande till tidigare studier, kan appliceras av fler företag. E-handel är dock ett komplext område som kräver fortsatt forskning och vi rekommenderar att liknande studier görs på manligt konsumentbeteende utifrån köpprocessen men även mer djupgående kvalitativa undersökningsmetoder för att ge ökad insyn i motivationerna bakom konsumentbeteendet på webben. / Program: Textilekonomutbildningen

Internet är världens största datornätverk och har skapat nya möjligheter för kommunikation,men även för handeln. E-handel står för elektronisk handel och syftar till processen av attköpa, sälja och utväxla produkter och tjänster via Internet. De första webbutikerna i Sverigeöppnade år 1997 och ansågs ha en stor tillväxtpotential. Branschen drabbades dock avproblem och kallas idag för ”IT bubblan”. Idag är situationen annorlunda och e-handelnutvecklas konstant positivt. E-handelns omsättning har stigit från 4,9 miljarder kronor år 2003till 17,7 miljarder år 2007. Då e-handeln breder ut sig och det finns otaliga aktörer påmarknaden ökar konkurrensen. Frågeställningen i vår uppsats är att se om det finns specifikastrategier för att nå framgång inom e-handel oavsett bransch. Men även vilka faktorer som ärav vikt för upplevd kundtillfredställelse. Vårt syfte med uppsatsen är att försöka finnagemensamma specifika framgångsstrategier för e-handelsföretag, men även till att se vadkunderna anser vara viktiga komponenter för kundtillfredställelse.Vi har valt att intervjua tre olika e-handels företag som är verksamma i olika branscher.Nelly.com är verksamma inom klädbranschen, Skype inom Internettelefoni samt Kindo somär en familjecommunity. Vidare har vi valt att använda oss av fokusgrupper för att se tillkundernas uppfattning om vad som är värdeskapande för dem. Vi som författare haruteslutande använt oss av en kvalitativ metod. Vi använder oss av ett hermeneutiskförhållningssätt, det vill säga att tolka och förstå och detta utifrån en induktiv ansats.Från våra slutsatser framgår det att de tre undersökta företagen alla erbjuder en produkter somappellerar på människans grundläggande behov. Vidare står det klart att företagen förståttvikten av att bygga sitt företag ur ett kundperspektiv. Denna förståelse har resulterat i enfokusering på enkelhet, tydlighet och snabbhet. Kunderna erbjuds därmed en paketlösningmed stor kundnytta. Vidare förefaller okonventionella marknadsföringsmetoder, så som, PRvara effektivt, då detta håller nere kostnaderna samtidigt som genomslagskraften är hög.Efter våra intervjuer och analys av fokusgrupperna kunde vi dra slutsatsen att det var någrafaktorer som var av vikt för deras kundtillfredställelse. Dessa utgörs av webbsidan, logistiken,kundtjänst samt säkerheten. De vill att webbsidan skall vara tydlig, enkel och lättnavigerad.Att få snabba leveranser inom utsatt tid vara en annan faktor som ansågs viktig, men även attdet skall vara enkelt att kontakta kundtjänst för frågor och returer. Säkerhetsfaktorn syftar tillatt känna trygghet till företaget samt att produkten lever upp till förväntningarna. De slutsatservi kommit fram till överrenstämmer mycket väl med det som teorin förespråkar. / Uppsatsnivå: C

Allt fler små företag på konsumentmarknaden idag väljer att startaförsäljning på Internet. Men det är inte bara att lägga upp en hemsida ochstarta, utan det krävs genomgående analyser och undersökningar på allt ifrånkonkurrenter till målgrupp och de egna finanserna. Heminredning betecknassom ”svåra” produkter att sälja på Internet eftersom de måste kännas ochupplevas, vilket komplicerar arbetet för företag inomheminredningsbranschen.Det leder fram till uppsatsens frågeställning: Hur bör små företag inomheminredningsbranschen arbeta för att förbereda e-handel?En kvantitativ undersökning i form av en enkätundersökning via telefon medomkring 150 konsumenter genomfördes, där vi erhöll 57 svar avrespondenterna och därmed fick vi en svarsfrekvens på 38%. Vi genomfördeäven en kvalitativ undersökning med hjälp av intervjuer med representanterfrån företag som startar upp e-butiker.Vår slutsats är att små företag först bör göra grundliga analyser ochundersökningar på marknaden, konkurrenter, målgrupp och de egnafinanserna. Först då finns det tillräckligt med underlag för en framgångsrikstart av e-handel. De bör anlita proffs om det inte finns tillräckliga kunskaperinom företaget. Utformningen av e-handelsstrategi och designen avhemsidan bör göras med hänsyn till kunden och konsumentbeteende. Detkrävs en tydlighet med vilka villkor som gäller vid köpet och vid insamlingav information på hemsidan. Det är viktigt att samla in kundinformation,som sedan kan användas för en kontinuerlig dialog. Unika produkter börbetonas vid försäljning av heminredning på Internet. / Uppsatsnivå: D

This dissertation explores the ways in which Handel’s late operas intersect with other forms of theater in mid-eighteenth-century London. It seeks to explain how certain comic features of these late works—from the lighter subject matter of the libretti to Handel’s unconventional musical settings—can be seen to echo the heated criticism leveled at Italian opera seria during this period, criticism usually voiced by satirical pamphlets and operatic parodies. It concludes that so-called "serious opera" was not always taken too seriously by London audiences, or even by Handel himself. Instead, opera reception in eighteenth-century London was much more complex, sometimes even contradictory: avid operagoers were often generous patrons of operatic burlesque, and considered ridicule, disruption, and laughter an integral part of their operagoing experience. By tracing the points of contact between Italian opera and British theatrical life, this dissertation examines the ways in which the "comedies" of opera seria, both as historical phenomena and as potentially fruitful sites for theoretical investigation, offer a new picture of the eighteenth-century dramma per musica.

This quantitative study examines consumers shopping behaviour in relation to the digitalization of retailing. The focus of this study is to examine if the increased availability of online shopping can be connected to compulsive buying behaviour. The purpose is to research if those who prefer to consume fashion products online also have a greater tendency to an excessive shopping behavior, which we classify as compulsive buying behaviour. The study also research an online-shopping addiction related to gender and age. Through an online survey, shared on social networks, with questions and claims that measures compulsive buying behaviour, the studys question formulations have been answered. The result shows that people who prefers and do most of their shopping online have a greater tendency to develop a compulsive buying behaviour. We also found that the respondents from the younger generation who participated in this study, have a greater tendency towards developing online-shopping addiction and buy more products online compared to the older generation, where women are in majority.

Användandet av internet och e-handel har ökat de senaste åren då butiker idag behöver konkurrera med både andra butiker samt internet. Idag är det allt vanligare att konsumenter handlar sina varor via internet med tanke på utvecklingen och den allt större möjligheten att använda sig av internet vart som helst och när som helst. Studenter använder bland annat e-handeln för att köpa den studentlitteratur de behöver och har även datorer då de utför sina uppgifter, vilket ökar tillgängligheten till e-handeln. I denna studie undersöks vilka faktorer som bidrar till att studenter väljer att handla sina varor via internet istället för i fysiska butiker. Resultatet av denna studie bygger på en kvantitativ forskningsmetod där webbenkäter använts för insamling av data riktad till studenter vid Luleå Tekniska Universitet. Faktorer som tillit till återförsäljaren är viktig enligt mängder av forskning och var även viktigt bland studenter då detta minskar känslan att riskera exempelvis sin ekonomi. Samtidigt som återförsäljaren användning av ’cookies’ i marknadssyfte inte bedöms vara ett problem bland studenter då detta inte medförde någon minskning i sökandet efter information. Bland studenterna visade det sig även att faktorer som utbud, bekvämlighet och tidsbesparande var de faktorer som bidrog till största delen av varför e-handel föredras framför handel i butik. Detta då ett ökat utbud ökar möjligheten till att testa sig fram mellan olika stilar och på så sätt framhäva sig själv, samtidigt som studenterna även menar att det är viktigt att återförsäljaren har fria returer och säkerbetalning. Trots dessa faktorer råder det skilda meningar om studenter föredrar att handla över internet eller i butik.

Zugl.: Kiel, University, Diss., 2007.