Ett förekommande problem hos individer på arbetsplatser är motivationsbrist, till den grad att anställda inte längre vill gå till arbetet som i sin tur kan resultera i att de väljer att säga upp sig. Detta påverkar såväl de anställda och företagen, som ekonomin och folkhälsan i samhället. Problematiken med hög personalomsättning är betydande inom den svenska hotell- och restaurangbranschen där få anställda väljer att stanna under en längre tid. Det finns diverse potentiella orsaker till den höga personalomsättningen i hotell- och restaurangbranschen, en av dessa potentiella faktorer kan vara motivationsbrist bland anställda. Därav kommer studiens fokusområde att vara anställdas motivation på arbetet.   Efter en litteraturundersökning av tidigare forskning inom ämnesområdet, har det konstaterats att en grundläggande faktor till individens motivation är handlingsfrihet. Detta då studier menar på att det existerar ett positivt samband mellan handlingsfrihet och motivation, genom att en hög grad av handlingsfrihet genererar i en ökad motivation hos den anställde. Vidare menar forskare att handlingsfrihet har ett nära samband med styrning, då en hög grad av styrning genererar en lägre grad av handlingsfrihet bland anställda och vice versa. Därav kan balansen mellan handlingsfrihet och styrning inte betraktas som en precis punkt på en skala, utan snarare en indikation av anställdas behov av dessa två faktorer. Vi ser ett intresse av att undersöka detta fenomen bland anställda inom hotell- och restaurangbranschen då det återfinns en problematik inom branschen i och med den höga personalomsättningen. Denna problembakgrund leder oss vidare till vår problemformulering som studien avser att undersöka: Skapa förståelse kring vilken inverkan balansen mellan handlingsfrihet och styrning har på anställdas motivation inom hotell- och restaurangbranschen.   Studiens syfte är att skapa en förståelse kring anställdas behov av handlingsfrihet och styrning i sitt arbete och hur det påverkar motivation. Vidare syftar studien till att bidra till ett resultat som kan användas av både ledare och anställda inom hotell- och restaurangbranschen. Denna studie har sin utgångspunkt i en kvalitativ forskningsmetod där vi använder oss av ett deduktivt angreppssätt. Vi har tillämpat semistrukturerade intervjuer vid undersökningen av sex stycken respondenter som är verksamma på olika företag inom den svenska hotell- och restaurangbranschen.   Resultatet av denna studie indikerar att inverkan av balansen mellan handlingsfrihet och styrning på anställdas motivation kan vara av olika karaktär beroende på den enskilda individens behov samt yttre faktorer såsom organisationen och branschens förutsättningar. Då det råder balans för individen upplevs graden av handlingsfrihet respektive styrning som optimal för den anställde vilket i sin tur påverkar motivationen på positivt sätt. Undersökningen visar att anställda efterfrågar handlingsfrihet inom ramar för att gynna en balans och därmed motivationen, där graden av handlingsfrihet är större än graden av styrning. Denna studie indikerar även på att det är viktigt att det finns tillräckligt med stöd, samhörighet och kompetens i samband med anställdas handlingsfrihet, annars tenderar handlingsfriheten att påverka motivationen negativt.

Den teknologiska utveckling som skett under 2000-talet har resulterat i att vi idag lever i ett digitaliserat samhälle. Samhället befinner sig fortfarande mitt i den digitala transformationen. Det lanseras ständigt nya teknologiska lösningar till marknaden vilka fortsätter driva den digitala utvecklingen framåt. Digitaliseringen påverkar inte bara vårt levnadssätt utan även företagsvärlden och de varor och tjänster som finns på marknaden. Som ett resultat av den digitala samhällsutvecklingen har rollerna för både kunder och företag förändrats i affärssammanhang. Detta är framförallt framträdande i tjänstesamhället, där mänskliga interaktioner i allt större utsträckning ersätts av teknologiska, och de grundläggande förutsättningarna i branscherna förändras. Med utgångspunkt i marknadsföring undersöker denna studie komplexiteten av digitalisering i tjänstesamhället. Utifrån tidigare forskning inom området identifierades ett forskningsgap i relationsmarknadsföringen; hur self service bidrar till kundens upplevelse av relationer till företag. För att undersöka digitaliseringens effekter på relationer har vi studerat hotellbranschen, som tidigare karaktäriserats av de mänskliga interaktionerna men som idag utmanats av samhällets utveckling. Detta har undersökts med forskningsfrågan; hur upplever kunden relationen till företag inom hotellbranschen när interaktionen mellan parterna sker via self service? Tidigare forskning om framförallt relationer, servicemötet och teknologi sammanställdes i en teoretisk referensram. Utifrån denna ram konstrueras en konceptuell modell för studien, vilken ligger till grund för den empiriska insamlingen. Syftet med denna studie är att, genom att undersöka relationen mellan kund och företag vid self service, skapa en djupare förståelse för kundens upplevelse av denna. För att uppnå detta utgår studien från en kvalitativ forskningsansats och semistrukturerade intervjuer. Till grund för studiens resultat ligger således en empirisk insamling på åtta intervjuer som analyserats relaterat till tidigare forskning. Resultatet av undersökningen visar på att relationsbyggande kan ske inte bara i ett mellanmänskligt utan även i ett digitalt servicemöte. Hur kunden upplever relationen till ett företag beror däremot på hur kunden ställer sig till de nya förutsättningarna. Vårt resultat tyder på att den upplevda relationen påverkas av kundens inställning till både relationer och teknologi, vilka i sin tur bidrar till upplevelsen av förväntningar och ansvar i det digitala servicemötet. Det finns ett tydligt mönster i det digitala servicemötet att kunder ställer sig mer likgiltiga inför en relation eftersom de inte upplever samma relationsfördelar som i det tidigare mellanmänskliga mötet. Vi har identifierat att en positiv attityd mot teknologi inte utesluter betydelsen av den mänskliga närvaron i relationen, då den bidrar till trygghet i det nya sammanhanget. Ett digitalt servicemöte skapar förändrade förväntningar och roller för både kund och företag, vilka är viktiga att förstå för att möjliggöra ett relationsbyggande.

This study examines the importance of road connection to the hotel businesses of a destination. Many destinations request a reconstruction of a connected road route due to different reasons. In this case, the highway E4 Sundsvall has undergone a road route change. The main reason why this action was requested was because the highway was affecting people's health from vehicle emissions, due to being located too close to the society. This study intends to examine the direct effects of the rerouting of the road. The road that earlier passed through the center of the city is now located outside of Sundsvall. This relocation was conducted mainly due to high amounts of emissions from passing vehicles. Other factors were however also included in the decision to reroute the road. A lot of research shows that there is a strong connection between transport and tourism. This could indicate that this new road location might affect the tourism flow to Sundsvall in a negative way since less people now have to drive through the city. To examine this case, documentation from the project have been studied to understand the expected outcomes of the project. Previous research studies has also been used to gain a deeper understanding of the subject, so that comparisons and analyses can be made in this paper. Passenger statistics across the bridge of Sundsvall has also been collected. This data is used to see the activity on the road, and thus be able to draw back to the purpose of the study. The results however shows that the hotel market in Sundsvall has seen a rise in guest nights and occupied rooms since the new road construction. The project of Sundsvall E4 and previous studies implies the development of a destination. In conclusion, the increase in hotel sales might be linked to city development. This means that in the end, the road route change seems to have a positive connection to the hotel market in Sundsvall, not directly but indirectly because of the changes the city has undergone due to the relocation of the new E4 highway.

Användandet av tekniska verktyg förutspås vara en viktig del av hur camping- och hotellverksamheter utvecklar sina kundrelationer. Existerande forskning fokuserar mestadels på Augmented Reality och gamification som separata koncept. Tidigare forskning visar att Augmented Reality såväl som Gamification kan nyttjas av serviceverksamheter för att skapa värde för sina kunder i form av stärkt kundengagemang, sociala fördelar och en stärkt marknadsposition för företaget. Det blir allt vanligare för företag att använda digitala marknadsföringsverktyg för att styra sina kunders beteende och skapa kundlojalitet. En avsaknad av att tillämpa tekniken som ett förenat koncept, AR-Gamification, inom camping- och hotellverksamheter har noterats. Denna studie ämnar öka förståelsen för vilket intresse och acceptans det finns för AR-Gamification inom camping- och hotellverksamheter. För att undersöka detta har en marknadsundersöknings gjorts. Som verktyg för undersökningen har TAM använts. I tidigare forskning används denna modell för att studera hur ny teknik tas emot och accepteras, vilket ligger i linje med denna studies syfte. Påverkande faktorer i hur teknik tas emot och accepteras identifieras i TAM i variabler kring externa faktorer, uppfattad användbarhet samt uppfattad användarvänlighet. Start up-företaget JIVVIS produkt, en AR-Gamifierad Skattjakt har använts för att konkretisera tekniken som studeras. Utifrån det har slutsatser dragits gällande AR-Gamification i stort för hela camping- och hotellbranschen. Marknadsundersökningen resulterar i en modifierad TAM för studiens kontext. Denna slutgiltiga TAM genereras utifrån tidigare forskning och modifierats utifrån resultatet som presenteras utifrån studiens insamlade empiri. Studiens empiri bekräftar vissa aspekter av tidigare forskning men har även resulterat i oanade teman vilket ses som studiens teoretiska bidrag. Av de externa faktorer som identifierats i tidigare forskning kunde variabeln målgrupp bekräftas vara en påverkande faktor utifrån studiens insamlade data. Utöver detta uppkom oanade teman i användbarhet såväl som användarvänlighet av AR-Gamification inom camping- och hotellkontext. Användbarhet av AR-Gamification inom verksamheterna sågs inte bara i den AR-Gamifierade Skattjakt som presenteras utan även som verktyg för att effektivisera och underlätta gästernas hotellvistelse i form av en AR-Gamifierad Karta. Respondenterna i studien betonade, precis som tidigare forskning, den tekniska komplexitetens inverkan på acceptansen med tillskottet att den bör beaktas både ur slutanvändarperspektiv samt verksamhetsperspektiv. Studiens resultat kan stå till grund för om och hur JIVVI såväl som andra bolag med ARGamificationrelaterade tjänster/produkter ska närma sig camping- och hotellbranschen. Studien ger även ökad förståelse för intresset och acceptansen för AR-Gamification och kan därigenom ge företag insikter om hur de bör anpassa sin produkt/tjänst utifrån branschens önskemål.

Tänk dig ett frö som formar sitt eget lilla hålrum i sin slutna sfär under jorden. Här ligger det i väntan på att få gro och slutligen komma upp och möta ljuset…    Hotellet som ligger i Mariefred är som en egen liten fantasieggande värld som du kommer till för ett kortare tag. Här vistas du i rum som sluter om och kapslar in. Det finns ingen riktig gräns mellan väggar golv och tak. Det är som om man befann sig i ett kaninhål eller likt ett frö under jord.   Konceptet bygger på en idé om att ge hotellets hotellrum och restaurang något extra. Jag ger därför hotellet ett växthus som får hjälpa till att bidra med en närproducerad odling av frukter och grönsaker till restauranten. Genom att skapa rum som ska ge hotellgästen en känsla av att befinna sig under jord, vill jag medvetandegöra ursprunget till allt som växer och odlas och som vi dagligen livnär oss på. På så sätt får hotellgästen en rumslig upplevelse som är utöver det vanliga och som går i linje med växthuset och restaurantens anda. / Imagine a seed shaping its own little cavity in its closed sphere under earth. Here it´s lying waiting to sprout and finally get up and face the light…   The hotel located in Mariefred is like its own little imaginative world that you are going to for a short while. Here you are staying in rooms that close and encapsulate. There is no real border between the walls floors and ceilings. It is as if you were in a rabbit hole or like a seed under earth. The concept is based on the idea of ​​giving the hotel rooms and restaurant somewhat extraordinary. I give the hotel a greenhouse that provides locally cultivation of fruits and vegetables to the restaurant. By creating rooms that gives the hotel guest a feeling of being under earth I want to raise the awareness of the origin of all that is growing and we daily feed on. This gives the hotel guests a spatial experience beyond the ordinary, and that goes in line with the spirit of the greenhouse and the restaurant.

Open Isolation Mariefred is one of the most well preserved wood built cities in Sweden. The characteristically colour scale, the standing wood  panelling and the slim and compact urban streets, has been main basis for the project. The hotels position and spread on the site is given by the nearby streets. Making a wooden hotel, the entrance floor public and place the hotel building next to the street has been obvious from the very first start. The challenge of the project has been to make an hotel suited for the complex context that the site belongs to. The hotel is an elegant and grace wooden building, with construction of massive wood, surface layer made of standing wood panels and the facade made of standing panels twisted 90 degrees every other panel. The roof is made of mudbric roof tiles. Just as the local building tradition. The hotel got 36 rooms, all with balcony, bathtub and sauna.  It has been important to make a hotel for the locals in Mariefred, not just for tourists on short vacation. A building that they can be proud of. / Öppen Slutenhet Mariefred tillhör en av Sveriges mest välbevarade trähusstäder. De karaktäristiska trähusen med stående träpanel, färgskalan och slutenheten mot gatan har varit en drivande utgångspunkt för förslaget. Att hotellet ska vara en träbyggnad har från början varit en självklarhet. Hotellets utbredning och placering på tomten har fått bestämmas av tomtens angränsande gators utformning. Att göra entréplanet publikt och ansluta fasaden mot gatan har varit självklart från början. Detta ger tillbaka Storgatan den urbana karaktär som återfinns längre in på gatan. Att få byggnaden anpassad till den komplexa kontext som platsen medger har varit projektets drivande gestaltningsmotor. Hotellet är en högrest byggnad med stomme, ytskikt och fasad i trä. Taket är sadlat och belagt med enkupigt lertegel. Så som den lokala byggnadstraditionen lyder. Hotellet innehåller 36 rum och alla är försedda med balkong, badkar och bastu.  Det har varit viktigt att göra ett hotell som är till för mer än bara tiurister på kort besök, utan även ett hem för mariefredsborna, en byggnad som de kan vara stolta över.

En hotellbyggnad i orten Mariefred. Undersöker rummet som skapas i mellanrummet mellan mindre tyngre volymer, där hotellrum och andra privata program ryms.  Ett hotell ligger i en ort men befolkas av människor från en annan. Du har nog aldrig varit på det hotell som ligger i din egen hemort, men antalet hotell besökta i andra städer och länder är desto fler. Det gamla stadshotellet från förra sekelskiftet som fungerade som mötesplats för lokalbefolkningen är nu svår att hitta. I detta hotell riktas större delen av hotellet mot mariefredsborna. Besökarna kommer ju hit ändå? Huset fungerar som en mötesplats mariefredsbor emellan, men självklart också till turister och hotellgäster. Hotellet agerar också som en länk mellan Gripsholms slott och Mariefred som ort. Något mellan den stora staden och den lilla besökaren. I och med hotellets placering som stadsport sammanfattar den staden i tegel, trä, stort, litet, mariefredsbor och turister. S,M,L symboliserar alltså det lilla, det stora och hotellet därimellan. / A hotel building in the town of Mariefred. Examines the room created in the gap between smaller heavier volumes, where hotel rooms and other private programs are placed. A hotel is located in one city but populated by people from another. You have probably never been to the hotel located where you live, but the number of hotels visited in other cities and countries are several. The typical swedish cityhotel from the early 20th century that served as a meeting place for locals is now difficult to find. In this project, main focus has been on the locals and towards Mariefred. Visitors will come here anyway? The house serves as a meeting place between people from Mariefred, but of course also for tourists and hotel guests. The hotel also acts as a link between the castle of Gripsholm and Mariefred city. Something between the big city and the small visitor. With the hotel's position as a portal to the city, it summarizes the town of brick, wood, large, small, people from Mariefred and tourists. S, M, L symbolizes thus the small, the great and the hotel in between.

I detta projekt har jag valt att arbeta med en högre byggnad för att få utsikt, mot parken, Mälaren, och få kontakt med slottet. Byggnaden har många fria ytor för att skapa utrymme för konst och umgänge. I hotellet, med dess kombinerade utställningshall, kan man ha workshops eller visa utställningar som planerades för 2014 av den närbelägna grafiska verkstaden och konstnärsateljén Grafikens Hus. Projektets huvudidé är att ta tillvara på Mariefreds kulturella och konstnärliga värden, stadens historia och stadsliv, och förena dessa med kommersiella syften. Med ateljéverkstäder och en utställningshall i anslutning till hotellet kan förutsättningar skapas för att ge en ökad attraktivitet åt staden. Hotellet kan genom kommunikation med besökare och utställningar ge uppmärksamhet åt och synliggöra Mariefreds  kultur och historia, till exempel 1600-tals slottet Gripsholm som är en viktig del av det svenska kulturarvet. Hotellet kommer fungera kulturellt på så sätt att utställningshallen skapar en mötespunkt/sevärdhet för konstnärer liksom besökare i staden. Relationen till staden och slottet är viktig i sammanhanget då hovet ofta agerat som mecenat för stadens kulturella värden. En silkesfabrik kunde till exempel startas på 1700-talet efter ett brev av konung Karl IX om införande av skattebefrielse. Arkitekturen och konsten kan i detta projekt så att säga gå hand i hand. / In this project I have decided to work with a taller building in order to get a view towards the park, the Lake Mälaren, and to create a connection to the city castle. The building has many open spaces that enables room for art and socializing. In the hotel, with its combined exhibition hall, you are able to hold workshops or show exhibitions from the nearby graphic workshop and artist studio, Grafikens Hus. The main idea of the project is to take care of the cultural and artistic values of Mariefred, the history of the city and urban life, and combine these with commercial purposes. With studio workshops and an exhibition hall associated to the hotel - conditions are created to increase the attractiveness to the city. The hotel can through communication with visitors give attention to and visualize the cultural history of Mariefred, for example the 16th century Gripsholm castle, an important part of Sweden’s cultural heritage. The hotel will have a cultural function in the way the exhibition hall creates a meeting point/sight worth seeing for artists as well as visitors to the city. The relation to the city and the castle is an important part of the context since the Swedish royal court often acted as patron to the cultural values of the city. A silk factory was in the 18th century for example started after a letter by king Karl IX regarding introduction of tax exemptions. Architecture and art can in this project so to speak go hand in hand.

Förlorar platsen sin identitet när ingen besöker den? Kan platsen besitta två helt olika identiteter, en för sommar och en för vinter? Jag finner att Mariefred kännetecknas av en form av otydlighet i dess identitet, där den inte kan bestämma sig för vilken sida att sätta ner foten på.Antigen lever den vidare i det förgångna,i att anpassa sig för den tillfälliga besökaren eller tar det steget att göra något för sig själv, där dess identitet inte styrs av turism. Jag tänker mig en plats som inte försöker anpassa sig efter den idylliska prägeln som medel för att behaga besökare. En plats som vågar bryta sig loss från Gripsholm slotts långvarade grepp om Mariefred och dess dominerande skugga.  I ett försök att identifiera de historiska aspekterna, inte för sentimentala orsaker eller historiska värden, utan som inspiration och identitetsskapande element,ska den tillagda byggnaden bidra till framtiden genom att representera sin egna tid och på så sätt erhålla lika mycket tyngd som det existerande. / Does a place lose its identity when no one visits it? Can a place posses two completely different identities, one for summer and one for winter? I find that Mariefred is characterized by a form of ambiguity in its identity, where it can’t decide which direction to move forward in. Either it lives on in its past, where it’s continually adapting to the occasional visitor, or the city stops being a museum oriented society, where the dialog with the past has stagnated and instead chooses a path where its identity is no longer controlled by tourism. I think of Mariefred as a place that doesn’t have try to adapt to the idyllic touch as a mean to please the visitors, a place that dares to break away from Gripsholm Castle long-lasting grip and its dominant shade. In an attempt to identify the historical aspects, not for sentimental reasons or historical value, but as the inspiration and identity creating elements,should the added building contribute to the future by representing its own time and thus obtaining as much weight as the existing ones.

Hotellet är utformat för att passa in i stadsbilden i Mariefrdedoch har plockat upp element som är vanliga i staden. Elementsom småskalighet, utformad för att följa vägen, de brokiga innergårdarnaoch självklart är byggmaterialet trä. Fasaden bestårav stående panelfasad och spånfasad på gavlarna. Någontingsom är vanligt i Mariefred är de gröna vackra innergårdarna,men som tyvärr är stängda för allmänheten. Därför skapar hotelleten grön knutpunkt för staden med sina tre gårdar i olika skyddade lägen. Byggnaderna har flera höjder för att möta staden, stationenoch parken på sina respektive nivåer. De olika höjderna gerockså utsikt över vattnet och ut mot slottet från fler rum. Jaghar verkligen försökt hålla Mariefreds ande levande i det härprojektet och har försökt släppa in stadens brokighet i hotelletsutformning och uttryck. / The Hotel is designed to fit into the the Mariefredian city andit has certain elements and qualities that are commonly usedin the city. Elements like using a small scale, letting the buildingfollow the shape of the road, allowing a small and motleycourtyard to appear and also using the natural building materialwood. The facade is built from a standing panel and gableswith shingled facade. Something charcteristic for Mariefred isthe many green courtyards that unfortunatly are closed forthe general public. Accordingly the hotel - with it’s many courtyardsin various sheltered states - creates a green hub for thecity. The buildings towards the city are higher than the one towardthe park and also towards the old station house, this is to meetthe scale of each of them individually. The diffrent heights alsoallow for better view from many rooms. I have tried to keepMariefreds own spirit alive in this project and have tried to letthe motley feeling of the city into the hotels design and expression.