Verksamheter använder sig idag mer och mer utav informationssystem för att effektivisera arbetsflödet. Det ter sig inte så konstigt med tanke på att IT har en betydande roll i dagens samhälle. För att följa med i utveckling och efterfrågan är det idag nödvändigt att större verksamheter använder sig utav någon form av IT stöd. Eftersom IT hela tiden utvecklas räcker det således inte att införa ett informationssystem då det kommer nya och effektivare alternativ. Informationssystemen ska stödja verksamhetsmålen vilka blir annorlunda som en följd av att verksamheten förändras över tid. Många av dagens verksamheter väljer då att köpa in standardsystem och verksamhetsanpassar detta istället för att utveckla ett helt nytt informationssystem.Undersökningen behandlar de relationer som uppstår i dessa IT-projekt där man verksamhetsanpassar ett standardsystem. Genom studien har vi fått fram vilka faktorer det är som påverkar relationerna mellan systemutvecklare, beställare samt slutanvändare. Vi har undersökt både stora och små IT-projekt för att slutligen identifierat ett antal riktlinjer som ska hjälpa stödja ett IT-projekt.Riktlinjernas syfte är att aktörernas relationer ska bli goda samt att aktörerna ska bibehålla dessa relationer efter avslutat IT-projekt. Studiens resultat i form av riktlinjer ska ses som ett komplement till övriga metoder och tillvägagångssätt i IT-projekt så resultatet syftar således inte på att bidra till ett lyckat IT-projekt.

IT-branschen är en bransch på stark frammarsch och digitaliseringen skapar ett ändrat kundbeteende, vilket påverkar företagens verksamhet och IT-investeringar kan bli nödvändiga. Av många IT-projekt som startas är det få som uppfattas som lyckade. Föreliggande studie har fokuserat på den initiala beställningsprocessen - vilka problem och svårigheter som uppstår under beställningsprocessen samt vilken typ av interaktiv lösning som ska utvecklas och hur denna ska utformas för att vara ett hjälpmedel vid beställning av IT-projekt. De främsta problemen i beställningsprocessen kan delas in i sex huvudkategorier; förarbete, funktioner, mål, kommunikation, engagemang och upplägg. Ett av de största problemen är att kunderna inte är vana att arbeta agilt. För att minimera problem i beställningsfasen är det viktigt att fokusera på kommunikation, begriplighet och tydlighet. Med hjälp av dessa ledord skapas en interaktiv PDF som är möjlig att integrera i befintliga system och på ett enkelt sätt kan skickas till kunderna i två omgångar. För att beställningsverktyget ska fungera måste fokus vara att användaren ska förstå helheten, att verktyget är enkelt att använda samt att det inte tar för mycket tid i anspråk. Används beställningsverktyget uppfattas leverantören som en professionell aktör som är tydlig och vågar ställa krav på motparten, vilket upplevs som positivt.En studie om hur ett interaktivt verktyg kan underlätta beställningsprocessen vid beställning av ett agilt it-projekt / The IT industry is an industry of strong advance and the digitization creates a changed customer behavior, which affects the companies' business, and IT investments can become necessary. Many of the IT projects that are started, few are perceived as successful. The present study has focused on the initial ordering process - what problems and difficulties arise during the ordering process and what type of interactive solution is to be developed and how this should be designed to be an aid when ordering IT projects. The main problems in the ordering process can be divided into six main categories; preparatory work, functions, goals, communication, commitment and structure. One of the biggest problems is that customers are not used to working agile. In order to minimize problems in the ordering phase, it is important to focus on communication, comprehensibility and clarity. With the help of these keywords, an interactive PDF is created which is possible to integrate into existing systems and can be sent to customers in two simple steps. In order for the tool to work, the focus must be that the user should understand the whole, that the tool is easy to use and that it does not take too much time. If the tool is used, the customers perceive the supplier as a professional player who is clear and dares to make demands on the counterparty, which is perceived as positive.

<p>Uppsatsen handlar om hur information och kommunikation har sett ut mellan kommun och skola under den stora IT-satsningen 1996-99. Studien grundar sig i den kvalitativa forskningstraditionen"Fallstudie". Jag ville inhämta en djupgående insikt om IT-satsningens genomförande och deltagarnas tolkning av händelseförloppet. Syftet med studien har varit att undersöka och beskriva hur kommunikationen harfungerat mellan kommun och skola under genomförandet av IT i skolan. För att få kunskap om vad kommunens företrädare och pedagoger tyckte och tänkte om IT- satsningen har jag intervjuat ett antal personer. Pedagogerna har intervjuats i"Fokusgrupper", med ostrukturerade frågor och kommunens företrädare har intervjuats enskilt, med delvis strukturerade frågor. För att kunna göra en detaljerad analys användes bandspelare. Intervjuerna har varit c:a en timme långa. I analysen framkommer att det har funnits ganska mycket information från kommunens sida ut till skolan, men informationen har inte nått fram på tillfredställande sätt, för att kunna ge något positivt resultat. Någon egentlig kommunikation kan man inte tala om. Små ansatser till kommunikation kan spåras genom den utbildning som givits.</p>

IT-projekt i offentlig verksamhet finansieras i huvudsak av statliga medel och omsätter stora summor varje år. Tyvärr brister de ofta vad gäller tidsramar, budget, utlovad kvalitet eller pga. en kombination av dessa faktorer. Det ligger inte bara i den egna verksamhetens intresse, utan även medborgarnas, att dessa projekt faller väl ut.Rapporten syftar bl.a. till att fungera som ett av flera beslutsunderlag för offentlig verksamhet vad gäller införande av en projektmodell. Den försöker bl.a. fastställa om en av orsakerna till dessa misslyckanden har att göra med avsaknad av en lämplig projektmodell, alternativt om den modell och de metoder man använder sig av används på fel sätt.Fokus ligger på vikten av att använda en projektmodell som stöd för IT-projekt i kommunal verksamhet. Den pekar också på vanliga fallgropar och bygger i huvudsak på två studier. En statistisk undersökning som omfattar landets kommunala IT-enheter och deras användning av projektmodeller, metoder och verktyg anpassade för projektarbete i allmänhet och IT-projekt i synnerhet. Den andra är en förstudie hos IT-enheten på Ludvika kommun. De använder ingen projektmodell och ville bla få en nulägesanalys som underlag för framtida beslutsfattning om att införa en lämplig projektmodell. Resultaten har validerats med befintliga teorier om projektarbete och systemutvecklingsmodeller och visar att en projektmodell är bidragande för att kunna genomföra lyckade projekt. Användandet i sig, räcker inte för att projekten skall bli framgångsrika. Kunskap om projektarbete, förankring i organisationen, god dokumenthantering och rätt rollfördelningar inom projekten är exempel på sådant som är högst relevant.

<p>Today there is an even higher demand on IT-projects success rate compared to a few years ago. IT-projects must be handled more efficiently and result in a more profitable investment. In order to make the handling of IT-projects more efficient and create profitability the developers must have a broad understanding of the IT-projects characteristics and which factors that affect the result of the projects. Changes within IT-projects are often carried out through the development of a system. Since this change is more common when it comes to IT-projects it is important to handle risk and change within these kinds of projects in order to prevent and avoid uncontrolled changes. Our purpose with this thesis is to investigate if change is a problem in IT-projects. Thereafter we identify and examine procedures to avoid uncontrolled changes within IT-projects and to prevent an unplanned expansion of the project scope. The thesis also results in a method of how this change can be controlled. The thesis has been conducted by studying theory about IT-projects, system development and change management. Further on a qualitative study has been conducted where three persons from different system development companies has been interviewed. After an analysis of the theoretical framework and the empirical research a method has been developed. This method describes the change management process and should function as a support for a more effective handling of changes in order to prevent that uncontrolled changes arises. The method illuminates the importance of a common understanding, planning and identification & priority as three factors in order to create an effective change management. Further on we emphasize the necessity of having a structure of control which covers all steps in the method. Finally we describe how the step of handling change is conducted by presenting the necessary steps to prevent that uncontrolled changes arises.</p> / <p>Det ställs allt högre krav på IT-projekt idag jämfört med för några år sedan. IT-projekt måste hanteras effektivare och resultera i lönsammare investeringar för att projekten skall bli genomförda. För att kunna effektivisera hanteringen av IT-projekt och skapa lönsamhet måste dagens systemutvecklare ha en bred förståelse över IT-projektens karakteristika och vad som kan påverka dess resultat. Ofta sker förändringar inom IT-projekt under utvecklingen av ett system. Eftersom denna förändring är mer påtaglig vad det gäller IT-projekt är det viktigt att hantera risk och förändring vid utförandet av IT-projekt. Detta för att kunna förebygga och undvika att okontrollerade förändringar uppstår. Vårt syfte med uppsatsen är att undersöka om förändring ses som ett problem inom IT-projekt. Därefter identifierar och undersöker vi vilka arbetssätt som finns för att undvika okontrollerade förändringar inom IT-projekt och på så sätt förhindrar en oplanerad expansion av projektomfattningen. Uppsatsen resulterar även i ett tillvägagångssätt för hur denna förändringshantering kan se ut. Uppsatsarbetet har genomförts genom en litteraturstudie där teori om IT-projekt, systemutveckling, riskhantering och förändringshantering har behandlats. Uppsatsarbetet har vidare resulterat i en kvalitativ empirisk undersökning där tre personer som arbetar i systemutvecklingsföretag har intervjuats ingående. Litteraturstudien och den empiriska undersökningen har efter analysering resulterat i en egenutvecklad modell. Denna modell beskriver förändringshanteringsprocessen och skall fungera som ett underlag till en effektiv hantering av förändringar så att okontrollerade förändringar inte uppstår. I modellen belyser vi vikten av förståelse, planering och identifiering & prioritering som tre grundfaktorer för en effektiv hantering av förändring. Vi betonar även vikten av att ha en kontrollstruktur som sträcker sig över samtliga steg i modellen. Slutligen poängterar vi hur själva hanteringssteget skall utföras genom att presentera de steg som måste tas för att undvika att okontrollerade förändringar uppstår.</p>

Kravhantering är en självklar process att använda sig av insamling av krav. Dock så hoppar många över behovsanalysen som ska genomföras innan kravinsamlingen kan påbörjas. Att hoppa över behovsanalysen leder till många brister under kravhanteringen. Behovsanalys genomförs för att alla ska förstå varandra och undvika oklarheter. Under behovsanalysen så använder leverantörerna inte sig av tekniska termer utan alla pratar fritt och detta leder till att de kan förstå varandra bättre och underlättar när behovskraven sedan översätts till systemkrav. Kravstrategi är en långsiktig plan för verksamheten som innehåller vilka tekniker och metoder som finns i företaget. Inför varje projekt tas en kravplan fram med stöd från kravstrategin för att underlätta arbetet för alla i projektet. Syftet med denna kandidatuppsats inom informatik är att undersöka och beskriva hur en fastställd metod bidrar till effektivitet vid krav- och behovshantering vilket i sin tur är en bra förutsättning för en mer kvalitativ leverans mot kund. Val av fallverksamhet är Ninetech och målet är att ta fram en metod som är anpassad för deras verksamhet. Som underlag för denna studie genomfördes 4 semi-strukturerade skarpa intervjuer med personer som jobbar på Ninetech. Samtliga respondenters roll hade något med kravarbetet att göra. Den insamlade empirin har sedan ställts mot forskningen som samlats in. De viktigaste slutsatserna är: att inte hoppa över behovsanalysen, att utföra en behovsanalys så utförligt som möjligt. Brist av behovsanalys leder till oklarheter eftersom användaren och utvecklaren talar olika språk när det gäller krav så är chansen stor att de missförstår varandra. Vikten av att ha en kravstrategi i företaget, vars uppgift är att underlätta kravarbetet för verksamheten.

Uppsatsen handlar om hur information och kommunikation har sett ut mellan kommun och skola under den stora IT-satsningen 1996-99. Studien grundar sig i den kvalitativa forskningstraditionen"Fallstudie". Jag ville inhämta en djupgående insikt om IT-satsningens genomförande och deltagarnas tolkning av händelseförloppet. Syftet med studien har varit att undersöka och beskriva hur kommunikationen harfungerat mellan kommun och skola under genomförandet av IT i skolan. För att få kunskap om vad kommunens företrädare och pedagoger tyckte och tänkte om IT- satsningen har jag intervjuat ett antal personer. Pedagogerna har intervjuats i"Fokusgrupper", med ostrukturerade frågor och kommunens företrädare har intervjuats enskilt, med delvis strukturerade frågor. För att kunna göra en detaljerad analys användes bandspelare. Intervjuerna har varit c:a en timme långa. I analysen framkommer att det har funnits ganska mycket information från kommunens sida ut till skolan, men informationen har inte nått fram på tillfredställande sätt, för att kunna ge något positivt resultat. Någon egentlig kommunikation kan man inte tala om. Små ansatser till kommunikation kan spåras genom den utbildning som givits.

När man bedriver IT-projekt utgår man ofta från någon form av metod för att underlätta projektarbetet. En projektmetod, som ofta baseras på ett projektramverk, är ett tillvägagångssätt för hur ett visst resultat ska tas fram. Inom IT-projekt kan dessa metoder vara av sekventiell och/eller agil karaktär. Sekventiella projekt kännetecknas vidare av projektfaser som löper stegvis, medan agila projektfaser är mer lättrörliga. En nyckelperson i projekt är vidare projektledaren. Projektledarskap handlar primärt om att lyckas motivera sina teammedlemmar till att uppfylla uppsatta mål. Det kräver vidare förmågan att vara människa, expert och mentor samtidigt, vilket i nästa tur också kräver mellanmänskliga relationsförmågor. Beskrivningar av mellanmänskliga relationsförmågor är dock något som projektramverk tenderar att utesluta. Vidare är dåligt ledarskap en stor faktor för misslyckande under ett projekts framställningsprocess, då det kan skapa förakt eller minska motivation hos medarbetare. Syftet med denna studie har sålunda varit att undersöka hur projektledarskap kan anpassas till IT-projekt som kombinerar sekventiella och agila metoder.I IT-projekt som kombinerar sekventiella och agila faser kan man då ställa frågan vilken projektledning som passar? Syftet med rapporten har sålunda varit att utreda vilka ledarsätt som passar dessa typer av IT-projekt. Det rapporten kommit fram till är att projektledning i sekventiella metoder betonar kontroll och fokuserar på att se till att medarbetare utför sina arbetsuppgifter inom bestämd tidsram och budget. Projektledning i agila metoder är i nästa tur mer pragmatisk och lättrörlig, samt ställer större krav på förmågan att kunna fatta snabba beslut. En projektmetod som kombinerar sekventiella och agila faser behöver en kontrollorienterad projektledare, men som samtidigt kan anpassa sig till olika arbetssituationer. Vidare är det också fördelaktigt om denna typ av projektledare besitter tekniska färdigheter. För att effektivisera projektarbetet ytterligare bör också projektledaren kunna situationsanpassa ledarskapet till medarbetare.­

Today there is an even higher demand on IT-projects success rate compared to a few years ago. IT-projects must be handled more efficiently and result in a more profitable investment. In order to make the handling of IT-projects more efficient and create profitability the developers must have a broad understanding of the IT-projects characteristics and which factors that affect the result of the projects. Changes within IT-projects are often carried out through the development of a system. Since this change is more common when it comes to IT-projects it is important to handle risk and change within these kinds of projects in order to prevent and avoid uncontrolled changes. Our purpose with this thesis is to investigate if change is a problem in IT-projects. Thereafter we identify and examine procedures to avoid uncontrolled changes within IT-projects and to prevent an unplanned expansion of the project scope. The thesis also results in a method of how this change can be controlled. The thesis has been conducted by studying theory about IT-projects, system development and change management. Further on a qualitative study has been conducted where three persons from different system development companies has been interviewed. After an analysis of the theoretical framework and the empirical research a method has been developed. This method describes the change management process and should function as a support for a more effective handling of changes in order to prevent that uncontrolled changes arises. The method illuminates the importance of a common understanding, planning and identification &amp; priority as three factors in order to create an effective change management. Further on we emphasize the necessity of having a structure of control which covers all steps in the method. Finally we describe how the step of handling change is conducted by presenting the necessary steps to prevent that uncontrolled changes arises. / Det ställs allt högre krav på IT-projekt idag jämfört med för några år sedan. IT-projekt måste hanteras effektivare och resultera i lönsammare investeringar för att projekten skall bli genomförda. För att kunna effektivisera hanteringen av IT-projekt och skapa lönsamhet måste dagens systemutvecklare ha en bred förståelse över IT-projektens karakteristika och vad som kan påverka dess resultat. Ofta sker förändringar inom IT-projekt under utvecklingen av ett system. Eftersom denna förändring är mer påtaglig vad det gäller IT-projekt är det viktigt att hantera risk och förändring vid utförandet av IT-projekt. Detta för att kunna förebygga och undvika att okontrollerade förändringar uppstår. Vårt syfte med uppsatsen är att undersöka om förändring ses som ett problem inom IT-projekt. Därefter identifierar och undersöker vi vilka arbetssätt som finns för att undvika okontrollerade förändringar inom IT-projekt och på så sätt förhindrar en oplanerad expansion av projektomfattningen. Uppsatsen resulterar även i ett tillvägagångssätt för hur denna förändringshantering kan se ut. Uppsatsarbetet har genomförts genom en litteraturstudie där teori om IT-projekt, systemutveckling, riskhantering och förändringshantering har behandlats. Uppsatsarbetet har vidare resulterat i en kvalitativ empirisk undersökning där tre personer som arbetar i systemutvecklingsföretag har intervjuats ingående. Litteraturstudien och den empiriska undersökningen har efter analysering resulterat i en egenutvecklad modell. Denna modell beskriver förändringshanteringsprocessen och skall fungera som ett underlag till en effektiv hantering av förändringar så att okontrollerade förändringar inte uppstår. I modellen belyser vi vikten av förståelse, planering och identifiering &amp; prioritering som tre grundfaktorer för en effektiv hantering av förändring. Vi betonar även vikten av att ha en kontrollstruktur som sträcker sig över samtliga steg i modellen. Slutligen poängterar vi hur själva hanteringssteget skall utföras genom att presentera de steg som måste tas för att undvika att okontrollerade förändringar uppstår.

Många företag och myndigheter vill och behöver ha en applikation av olika skäl. Det är dock svårt att komma igång, och det är en utmaning att få en applikation att bli lättanvänd och omtyckt av användarna. Det är mycket som en utvecklare behöver tänka på, och det finns många faktorer som på olika sätt kan påverka användarvänligheten. Syftet med den här kandidatuppsatsen i informatik är att göra ett designförslag till en applikation som myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) kan använda. Hela databasen ”Farliga ämnen” ska återfinnas i applikationen. Fokus kommer huvudsakligen att ligga på interaktionsdesignen som kan tillämpas i applikationen, och syftet med den här kandidatuppsatsen blir därmed också identifiering av olika faktorer som påverkar interaktionsdesignen både positivt och negativt. Följande tre undersökningsfrågor avser att hjälpa till att identifiera olika faktorer som påverkar användarvänligheten: ”Vad är anledningarna till att applikationens prototyp upplevs som användarvänlig eller inte användarvänlig?”, ”Vilka svårigheter upplevs med applikationens prototyp, och vad beror det på?” och ”Hur fungerar det för användarna att navigera sig i applikationen, och varför?”. Utifrån teori, kontakt med MSBs kontaktperson och med hjälp av en intervju med en potentiell framtida användare av applikationen har ett underlag byggts upp för skapandet av en prototyp. En enkel prototyp byggdes sedan utifrån det underlaget. När prototypen var färdigställd testades den av fem testpersoner för att testa användarvänligheten samt för att hitta eventuella problem med prototypen. Testerna analyserades, och med hjälp av analysen drogs slutsatserna att det finns flera olika viktiga faktorer som spelar in om hur väl en design fungerar. Några viktiga faktorer är igenkänningsfaktorn, hur information presenteras och enkelheten samt konsistensen i applikationens funktioner och utseende.