Sammanfattning Denna studie syftade till att skapa en ökad kunskap om konsumenters attityder och intentioner till användandet av gratistjänster. Eftersom tidigare studier inte tagit hänsyn till skillnaden mellan betaltjänster och gratistjänster så är detta ett relativt outforskat ämne. Inom marknadsföring används ofta teorin om planerat beteende för att kartlägga och kategorisera attityder som konsumenter har till olika beteenden. Genom en ökad förståelse om konsumenters attityder mot gratistjänster så skapas också en ökad förståelse över varför vissa konsumenter formar intentioner till användandet av gratistjänsten. För att besvara forskarfrågorna i studien har en fallstudie om gratistjänsten; ”Lavinprognoser” utförts. ”Lavinprognoser” är en statligt finansierad tjänst som erbjuder prognoser av snöstabilitet och lavinrisk som är användbart för individer som vistas i fjällmiljö. Datainsamling skedde genom intervjuer hos arbetande och turistande vid Riksgränsens skidanläggning där konsumenternas attityder till användandet av tjänsten ”Lavinprognoser” efterfrågades. Resultat i empirin visade att olika individer formar olika attityder om Lavinprognoser och användandet av tjänsten. Varpå olika erfarenhet som skidåkare, vad de upplevt som skidåkare samt var de åkt skidor spelade stor roll i individers egna formande av attityder. Vidare kunde umgängeskretsen påverka både positivt och negativt vilket ofta var avgörande för användandet av tjänsten. Respondenternas attityder i denna studie varierade ganska mycket, vilket indikerar att mer omfattande studier behövs och att det kan vara svårt att göra generaliseringar mellan olika gratistjänster. Således är slutsatsen i studien att separata fallstudier bör göras för olika gratistjänster. Det är därför inte möjligt att dra generella slutsatser över konsumenters attityder och intentioner till alla gratistjänster. Rekommenderat är istället att respektive fall/gratistjänst bör hitta sina konsumenters attityder och intentioner till användandet av respektive gratistjänst för att kunna forma en effektiv marknadsföringsstrategi.

Abstract Datum: 2023-01-12 Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 högskolepoäng Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet. Författare: Sonja Blomstermo, Wilma Boberg, Lisa Henriksson  Titel: Hur kan Möbelföretag Arbeta för att Utvecklas med Digitaliseringen? Handledare: Sara Melén Hånell Nyckelord: Detaljhandeln, möbelbranschen, digitalisering, e-handel, showrooms, Augmented Reality (AR), köpintentioner.  Teoretisk Utgångspunkt: The Theory of Planned Behaviour, köpintentioner.  Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka effekten av digitaliseringen av möbelföretag kopplat till e-handel, AR och showrooms. Studien ämnar att bidra med en ökad kunskap kring hur företag inom möbelbranschen kan arbeta för att anpassa sig till digitaliseringen och uppnå fördelar med hjälp av e-handel, showrooms och AR. Metod: En kvalitativ metod har tillämpats till studien som uppsatsen behandlar. För att göra djupgående analyser av hur två svenska små- och medelstora företag (SME:s) i möbelbranschen har anpassat sig till digitalisering har en kvalitativ fallstudie utförts. Vidare har intervjuer samt observationer inkluderats för att djupare undersöka hur företag inom möbelbranschen kan arbeta med e-handel med tilläggen showrooms och AR för att uppnå fördelar. Empirisk Grund: En observation av ett showroom tillhörande ett möbelföretag, tre observationer av AR-funktionen som ett möbelföretag tillämpat, två intervjuer med anställda på ett möbelföretag, elva intervjuer med konsumenter och sekundärdata.   Slutsats: Denna uppsats har påvisat att showrooms och Augmented Reality som komplement till e-handel inom möbelbranschen kan leda till köpintentioner. Slutsatsen dras att företag i möbelbranschen som enbart bedriver försäljning från e-handel skulle kunna uppnå ytterligare fördelar genom att kombinera AR och showrooms. / Abstract Date: 2023-01-12 Level: Bachelor Thesis in Business Administration, 15 credits Institution: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University Authors: Sonja Blomstermo, Wilma Boberg, Lisa Henriksson Title: How can Furniture Companies Work to Develop with Digitalization?  Supervisor: Sara Melén Hånell Keywords: Retail, the furniture industry, digitalization, e-commerce, showrooms, Augmented Reality (AR), purchase intentions. Theoretical Starting Point: The Theory of Planned Behaviour, purchase intentions. Purpose: The purpose of this essay is to examine the effect of digitalization on furniture companies from the application of e-commerce, AR and showrooms. The essay intends to contribute with an increased knowledge about how companies in the furniture industry can work to adjust to the digitalization and achieve benefits with the help of e-commerce, showrooms and AR.  Method: A qualitative approach has been applied to the study of this essay. In order to conduct in-depth analyses of how two Swedish small- and medium-sized enterprises (SME:s), in the furniture industry have adapted to digitalization, a qualitative case-study research design has been applied. Interviews and observations have also been included to further investigate how companies in the furniture industry can work with e-commerce together with showrooms and AR to obtain advantages.  Empirical Foundation: One observation of a furniture company’s showroom, three observations of a furniture company’s AR feature, two interviews with employees at a furniture company, eleven interviews with consumers as well as secondary data.  Conclusion: This essay has proven that showrooms and Augmented Reality as a complement to e-commerce in the furniture industry can lead to purchase intentions. Companies in the furniture business that solely conducts sales from e-commerce could obtain additional advantages from a combination of AR and showrooms.

Syfte: Syftet med denna studie är att skapa en förståelse för hur ett företags service recovery på social media påverkar e-observatörers köpintentioner. Metod: Då studien syftar till att skapa en förståelse har en kvalitativ forskningsstrategi använts. Empirin utgörs av semistrukturerade intervjuer med tio respondenter. Som underlag för intervjuerna har två olika scenarier använts innehållande olika service recovery strategier. Den empiri som har samlats in har vidare bearbetats utifrån tematisk analys. Resultat & slutsats: Denna studie visar på att ett företags service recovery på social media påverkar e-observatörers köpintentioner. Ursäkt, kompensation och förklaring anses som de allra viktigaste service recovery strategierna på sociala medier. Detta eftersom dessa strategier har visat sig ha en positiv effekt på e-observatörers köpintentioner, medan en avsaknad av dessa strategier indikerar på en negativ påverkan. Examensarbetets bidrag: Studien påvisar att e-observatörer påverkas av ett företags service recovery på sociala medier. På vilket sätt företaget svarar en klagande kund kan ha en betydande effekt på den bild som observerande kunder får av företaget, vilket i sin tur påverkar deras köpintentioner. Ursäkt, kompensation och förklaring anses som viktiga faktorer vid företags hantering av klagomål. Förslag till fortsatt forskning: Våra förslag på framtida forskning är att studera andra sociala medier än Facebook, för att se om detta kan ha en effekt på hur e-observatörer påverkas av en service recovery-situation. Ett annat förslag är att undersöka vilken inverkan service recovery har på e-observatörer utifrån andra service recovery strategier än ursäkt och kompensation. Vidare kan det vara av intresse att undersöka om åsikter och intentioner skiljer sig åt mellan olika länder, en tvärkulturell studie är därför ytterligare ett förslag. Avslutningsvis ger vi även förslag på att studera en annan subgrupp och åldersgrupp, då vi studerat en specifik ålders- och subgrupp. / Aim: The aim of the study is to increase the understanding of how a company’s service recovery in social media, affects e-observers’ purchase intentions. Method: The aim of the study is to increase understanding, hence a qualitative method has been used. The empirical data was collected by semi-structured interviews with ten respondents. To support the interviews two scenarios has been used, including different service recovery strategies. The empirical data was further processed through thematic analysis. Result & Conclusions: The study shows that a company’s service recovery in social media, affects e-observers’ purchase intentions. Excuse, compensation and explanation are seen as the most important service recovery strategies in social media. This because all of these strategies have shown to positively affect e-observers’ purchase intentions, while a lack of these strategies has an opposite effect. Contribution of the thesis: Our study shows that a company’s service recovery in social media affects e-observers. In what way a company answers a complaining customer can have a crucial effect on the observing customers’ perception of the company, which in turn affects the e- observers’ purchase intentions. Excuse, compensation and explanation are seen as important factors when handling customer complaints. Suggestions for future research: Our suggestions for future studies is to investigate other social media than Facebook to see how e-observers are affected by a service-recovery-situation. Further, we suggest examining the impact of other service recovery strategies, besides excuse and compensation, on e-observers. It could be of interest to examine if opinions and intentions differ between different countries, i.e. a cross-cultural study. Finally, we have examined a specific subgroup (business students) and age group (16-35 years), hence we suggest examining different types of groups.

SAMMANFATTNING Datum: 2020-06-07 Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens högskola Författare: Jonathan Vahlkvist – (97/12/20) Max Gren – (94/02/02) Titel: Vet du ens om att jag finns? – En utredning av studentkårens marknadskommunikation. Handledare: Aswo Safari Nyckelord: Förtroende, engagemang, Mälardalens studentkår, köpintentioner, kommunikationsstrategi, attityd Frågeställning: Vilka faktorer påverkar studenters framtida köpintentioner gentemot studentkåren? Avgränsningar: Faktorer: attityd, engagemang, förtroende, kommunikationsstrategi. Syfte: Syftet med studien är att utvärdera påverkan mellan studentkårens kommunikation och studenternas upplevda förtroende, engagemang, attityd och köpintentioner. Därav ämnar denna studie att undersöka Mälardalens studentkårs kommunikation och relation till studenterna, för att bidra till förbättrade kommunikationsmöjligheter, som sedan kan resultera i en bättre studentkår för studenterna på Mälardalens högskola. Metod: Studien använder en deduktiv ansats. Empiriska data är framtagen i form av enkäter riktade till studenter på Mälardalens högskola. Slutsats: De faktorer som påverkar studenternas framtida köpintentioner gentemot studentkåren är förtroende, engagemang samt attityd. De kommunikationsstrategier som lämpar sig bäst för Mälardalens studentkår är de med fokus på att kommunicera regelbundet med medlemmarna, kommunicera med underhållande och kreativ information samt den där kommunikationen är tydlig och korrekt.

Syfte: Studiens syfte var att öka förståelsens för unga vuxnas förhållningsätt till kreditkort som genomfördes genom att undersöka dess attityder, köpintentioner och kunskaper. Studiens resultat kan vara betydande för banksektorn som har en potentiell lång affärsrelation med kundsegmentet.   För att syftet skulle kunde uppnås ställdes tre olika forskningsfrågor:   Hur kan unga vuxnas attityder till kreditkort beskrivas? Hur kan unga vuxnas köpintentioner till kreditkort beskrivas? Hur kan kunskapsnivån hos unga vuxna gällande kreditkort beskrivas?   Metod: Fallstudie med kvalitativ ansats genom enskilda intervjuer.   Resultat: Studiens resultat visade att det föreligger en korrelation mellan bristfällig kunskap och negativ attityd, som även påverkar köpintentionen. Dessutom visade fallstudiens resultat att rädsla var den betydande attityden mot kreditkort som produkt. Ett fynd var att WOMM (Word of Mouth Marketing) påverkade köpintentionen till att teckna kreditkort samtidigt som bankernas marknadsföring inte alls påverkade köpintentionen. / Purpose: This study aimed to find out young adults’ approach regarding credit cards which was done by studying their attitudes, purchase intentions and knowledge towards the product. The results from the study could be of importance for the bank sector which have a potentially long business relation with the youth segment.   The research questions that needed to be answered to reach the purpose was as follows:   How can young adults’ attitudes be described? How can young adults’ purchase intentions be described? How can the knowledge level from young adults’ regarding credit cards be described?   Method: Case study with qualitive approach though separate interviews.   Results: The results from the case study suggested that there was a connection between inadequate knowledge and negative attitude towards credit cards, which in turn effect the purchase intention. Also, fear was the most common attitude against credit card as a product. A finding was that WOMM (Word of Mouth Marketing) affected the purchase intention to sign up for a credit card, while the bank marketing did not affect the purchase intention at all.

This study examines the effect of electronic Word-of-Mouth (eWOM) on consumers’ purchasing decision process, more specifically: How does consumer attitudes and purchasing intent toward companies and their products affected by negative eWOM on social media. The study is based on three-component model of attitudes which identifies attitude as the awareness, assessment and readiness to act. The purpose of this study was to examine how negative eWOM on social media affects the consumer’s purchasing decision process. The purpose was to improve understanding of eWOM’s role and influence on the consumer’s attitudes and purchasing intent towards the companies and their products.   The authors conducted semi-structured interviews with 13 individuals aged 18-20. Results indicate that negative customer reviews on social media have a negative influence on consumers attitudes and purchasing intent. The results also show that the effect varies between different product types. The effect may be stronger for expensive and important purchases than for cheap and routine purchases.

Forskningsfrågor: Vilka faktorer påverkar köpintentioner hos konsumenter vid användning av celebrity endorsement? Vilken av de faktorerna har störst påverkan på konsumenternas köpintentioner? Syfte: Syftet med studien är att undersöka vilka faktorer som har en påverkan på konsumenters köpintentioner till företag vid användning av celebrity endorsement. Studien ämnar att analysera vilken av faktorerna som har större påverkan på köpintentioner.   Metod: Studien baseras på en kvantitativ forskningsmetod och primärdata har samlats in via en webbaserad enkätundersökning. Undersökningen resulterade i 273 svar varav 216 godkända svar. Utifrån en systematisk litteratursökning skapades en teorimodell med tillhörande hypoteser. Resultatet från undersökningen analyserades med hjälp av programmet IBM SPSS-Statistics. En korrelations- och regressionsanalys genomfördes för att få fram eventuella samband.  Slutsats: Resultatet visade att faktorerna, kändisens attraktivitet, förtroende för kändisen samt kändisens förtrogenhet har en påverkan på konsumenters köpintention vid användning av celebrity endorsement. Den faktor som har störst påverkan på köpintentionen är kändisens attraktivitet. Faktorn publicitet kring kändisen visade inga signifikanta eller starka samband till köpintention och det kunde därför inte konstateras om det har en påverkan på köpintentionen. / Research questions: Which factors affect consumers purchase intentions when using celebrity endorsement?  Which of the factors has the greatest impact on the customers purchase intentions? Purpose: The purpose of this study is to examine which factors have an impact on consumers purchase intentions when companies are using celebrity endorsement. The study intends to analyze which factor that has the largest impact on purchase intentions. Method: The study is based on a quantitative research strategy were the primary data has been collected via a web-based survey. The survey got 273 answers and resulted in 216 approved answers. Based on a systematic literature review a theoretical model was created with associated hypotheses. The result from the study was analyzed with the program IBM SPSS-Statistics. A correlation- and regression analysis was made to discover eventual relations. Conclusion: The result showed that the factors; celebrities’ attractiveness, trust in the celebrity, and celebrities’ familiarity have an impact on consumers' purchase intent when using celebrity endorsement. The attractiveness of the celebrity is the factor with the largest impact on purchase intention. The publicity of the celebrity did not show any significant relation to consumers' purchase intention.

No description available.

Rapporten undersöker vilka faktorer i influencers sponsrade inlägg på Instagram som påverkar studenters attityder gentemot influencers. Vidare undersöks hur influencer marketing påverkar studenters köpintentioner. Vald metod för undersökningen är en kvantitativenkätundersökning med 72 respondenter bestående av studenter på Högskolan i Borås. Resultatet visar att faktorer som påverkar studenters attityder gentemot influencers är hur ofta sponsrade inlägg publiceras, vilken typ av produkt eller tjänst som marknadsförs och om förmåner som rabattkoder inkluderas i det sponsrade inlägget. Vidare visar resultatet att studenters köpintentioner påverkas positivt om om det inkluderas rabattkoder i det sponsrade inlägget och om produkten eller tjänsten marknadsförs på ett tilltalande sätt enligt konsumenten. Därtill påverkas studenters köpintentioner positivt genom att de via sponsrade inlägg på Instagram lägger märke till produkter de tidigare inte haft kännedom om. Slutligen väljer studenter att köpa av influencers sponsrade inlägg då de litar på influencerns omdöme och förväntar sig därför att produkten eller tjänsten är bra. / This report examines the effects of influencer marketing on student attitudes and purchase intentions. The study focuses on the effects of influencers sponsored posts on their Instagram account. Its purpose is to identify the factors in sponsored Instagram posts that affect students attitudes towards influencers as well as to identify how it affects consumer purchase behaviours. The method used was a quantitative survey with 72 participants consisting of university students attending University of Borås. The results showed that factors affecting student attitudes towards influencers was frequency of posting, the type of product being advertised and different benefits included in the offer, such as discount codes. The results also showed that students purchase behavior is mainly affected by discounts and by how the product is being advertised. Students also claimed that their purchase behaviour is affected by the fact that the sponsored posts makes the consumer aware of a product that they did not know of previous to seeing the post. Lastly, consumer purchase behaviour is also affected positively because consumers claim to trust the influencers judgement and therefore believe that the product will hold a certain level of quality or standard. This study is written and conducted in Swedish.

Introduktion: Att skapa en stark kundupplevelse har inom de senaste åren blivit en fokuspunkt inom marknadsföring bland både ledande företag och forskning. De flesta studier inom kundupplevelse har behandlat kundupplevelsen i fysisk handel och inom e-handeln. Nu har ytterligare en handelsvariant, liveshopping, skapats som ser ut att slå igenom världen över. Precis som kundupplevelsen designas effektivast på ett visst vis när den sker i fysiska handeln och på ett annat vis när den sker i e-handeln, anser vi att det borde finnas en optimal design för kundupplevelsen inom liveshopping. Syfte: Denna studie syftar till att undersöka hur kundupplevelsen i e-handelsformatet liveshopping kan designas för att påverka konsumenters köpintention positivt. Frågeställningar: Hur påverkar konsumenternas kundupplevelse dess köpintentioner vid liveshopping? Vilken roll spelar typ av värd för konsumenters köpintentioner i liveshopping? Vilken roll spelar graden av personlig interaktion för konsumenters köpintentioner i liveshopping? Metod: Denna magisteruppsats använder sig av kvantitativ strategi, deduktiv ansats, tvärsnittsdesign och enkätmetod. Studiens insamlade data analyseras med variansanalyser i SPSS. Resultat: Studien kommer fram till att den underhållande och sensoriska, den informativa samt den sociala dimensionen av kundupplevelsen påverkar köpintentionerna i liveshopping positivt. Studien visar även att desto mer personlig interaktion i liveshopping, desto högre köpintentioner har konsumenterna samt att en produktexpert leder till högre köpintentioner än en influencer. Kunskapsbidrag: Studien bidrar med kunskap om kundupplevelsen i ett nytt ehandelsformat, liveshopping. / Background: Creating a strong customer experience has in recent years become a focal point in marketing among both leading companies and academic research. Most studies within customer experience have studied the customer experience in physical stores and e-commerce. However, a new shopping format, live shopping, has hit the market around the world. Just as the customer experience is designed more efficiently in a certain way when it takes place in physical store and in another way when it takes place in e-commerce, we believe that there should be an optimal design for the customer experience in live shopping.  Purpose: This study aims to investigate how the customer experience in the ecommerce format live shopping can be designed to positively influence consumers' purchase intention.  Research questions: How does perceived customer experience affect purchase intentions in live shopping? What role does the choice of host play in consumers' purchase intentions in live shopping? What impact does the degree of personal interaction have on consumers' purchase intentions in live shopping?  Methodology: This master's thesis uses quantitative strategy, deductive approach, crosssectional design, and questionnaire method. The collected data is analyzed with variance analysis in SPSS. Conclusion: The study concludes that the entertaining and sensory, the informative and the social dimension of the customer experience positively affect the shopping intentions in live shopping. The study also indicates that more personal interaction in live shopping leads to higher purchase intentions. It also indicates that product experts lead to higher purchase intentions than influencers.  Contribution: The study contributes with knowledge about the customer experience in the new e-commerce format, live shopping