No description available.

Företag i dagligvaruhandeln har på senaste tid börjat kunna erbjuda digitala kvitton till sinakunder. Detta digitala framsteg har börjat bli mer intressant på grund av fysiska kvittos negativa påverkan på både människan och miljön. Detta har intresserat ett företag inom bygghandel som givit idén och är intresserade i att ersätta sina fysiska kvitton med digitala kvitton. Dock finns utmaningar som förhindrar utvecklingen. Något som skiljer företagen åt i dagligvaruhandel mot detta företag är tillgången till kundklubbar. På grund av att en kund måste identifieras till ett visst köp på ett smidigt sätt är en kundklubb ett ypperligt verktyg för identifiering. Samtidigt lyfts krav från företaget som införandet av digitala kvitton också måste uppnå. Syftet med uppsatsen är att undersöka de utmaningar och krav som krävs för att kunna erbjuda digitala kvitton samt om det är möjligt utan att ha en kundklubb. Metoden har följt 6 steg för undersökning av de framtagna lösningsförslagen för att stödja viktiga huvuddelar som kan ge svar på undersökningsfrågorna. Genomförandet börjar med att de framtagna lösningsexemplen studeras för att undersöka om de kan erbjuda en kund ett digitalt kvitto. Nästkommande steg undersöktes den empiriska empirin emot de tre lösningarna. Sedan undersöktes vilken sorts teknologi som är nödvändig för att kunna erbjuda digitala kvitton. Nästa steg undersöktes om det fanns andra tillvägagångssätt för att kunna erbjuda digitala kvitton. I steg 5 undersöktes vilka utmaningar som finns med lösningarna. I det sista steget undersöktes om kraven från uppdragsgivaren kan uppnås. Slutsatsen resulterade i att fyra lösningsförslag presenterades varav en av dem kan erbjuda digitala kvitton utan kundklubb. Lösningarna med att använda sig av kortnumret som minsta gemensamma nämnare var lösningarna som inte krävde användningen av en kundklubb. När det gäller lösningsförslag till uppdragsgivaren uppnår ingen av de fyra lösningsförslagen alla krav. Utmaningarna som finns är att lösningarna kräver att kassasystemet behöver integreras med ett API för att fungera vilket uppdragsgivarens kassasystem inte hade möjlighet till. Problemen med de fyra lösningsförslagen som presenteras är att de två patenten som kompletterats inte har testats i verklig miljö samt kunde inte två av lösningsförslagen inte fungera om inte en kundklubb användes för identifieringen av kunden. En av lösningarna har också utmaningen med att de är mer riktade mot företagskunder vilket utesluter en stor del av potentiella köpare som kan erbjudas ett digitalt kvitto. Andra utmaningar som är mer utanförliggande själva systemet är den bokföringslag som finns i Sverige. Men GDPR och digitaliseringsmognad var inte en utmaning.

Sammanfattning  Titel: Hur kan IKEA Family utvecklas för att skapa ökad kundlojalitet?   Datum: 2022-06-03  Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp   Författare: Johanna Lundh och Flora Trast  Handledare: Anders Parment  Sökord: IKEA Family, IKEA, kundlojalitet, kundklubb, kundnöjdhet, kundengagemang  Problemformulering: Denna uppsats ämnar undersöka om det finns potentiella brister inom IKEA Family, vilka dessa brister är samt vilken förbättringspotential det finns för IKEA Family för att generera högre kundlojalitet.   Syfte: Syftet med denna uppsats är att öka kunskapen om hur IKEA Family bör vara utformad utifrån ett kundlojalitetsperspektiv, samt om det finns några specifika förmåner och möjliga förbättringspunkter som är avgörande för att medlemmarna ska vara lojala. Dessutom kommer det undersökas vilka förmåner kundklubbsmedlemmar anser är avgörande för en väl fungerande kundklubb.  Teori: Teorikapitlet behandlar teorier inom kundlojalitet, kundklubbar, kundnöjdhet, kundengagemang, relationsmarknadsföring och Word of mouth.   Metod: Uppsatsen är baserad på en kvalitativ forskningsstrategi med strukturerade intervjuer. Angreppssättet är abduktiv och forskningsdesignen som har används är en fallstudie då det är ett enskilt företag som undersöks.   Slutsatser: IKEA Familys medlemmarna efterfrågar fler förmåner i form av rabatter och andra erbjudanden som inte erbjuds av kundklubben idag. De förmåner som efterfrågas är främst personliga erbjudanden, rabatter och bonusar. Utöver detta visar denna studie på en avsaknad av kommunikation, där en ökad kommunikation krävs för att medlemmarna ska bli mer engagerade i IKEA Family och på så sätt skapa högre kundlojalitet. Det som bör utvecklas inom IKEA Family är att utöka förmånspaketet till medlemmarna. Det är således dessa förmåner som anses vara avgörande för en välfungerande kundklubb med lojala medlemmar. / Abstract  Title: How can IKEA Family be developed to create increased customer loyalty?   Date: 2022-06-03  Academic level: Bachelor Thesis in Business Administration, 15 credits   Authors: Johanna Lundh and Flora Trast  Supervisor: Anders Parment  Keywords: IKEA, IKEA Family, customer loyalty, customer clubs, customer satisfaction, customer engagement  Problematization: This study aims to investigate potential shortcomings within IKEA Family and what potential for improvement there is for IKEA to generate higher customer loyalty.   Purpose: The purpose of this study is to increase knowledge about how IKEA Family should be designed from a customer loyalty perspective, and if there are any specific benefits and possible points of improvement which are crucial for the members to be loyal. In addition, it will be investigated which benefits customer club members consider to be crucial for a well-functioning customer club.   Theories: The theories used in this research are within the fields of customer loyalty, customer clubs, customer satisfaction, customer engagement, relationship marketing and Word of mouth.   Method: This study is based on a qualitative research strategy with structured interviews. The research approach is abductive and the research design is a case study.   Conclusions: The members of IKEA Family request more benefits, in the form of discounts and other benefits that are not offered by IKEA Family today. The benefits requested are mainly personal benefits, discounts and bonuses. In addition, this study shows a lack of communication. This is required for members to become more engaged in the customer club and thus create higher customer loyalty. Therefore, IKEA Family should expand their benefit package for members. These benefits are thus the benefits that are considered crucial for a well-functioning customer club with loyal members.

Gamification innefattar element från spelvärlden som används i en icke spelrelaterad kontext eller miljö. Studien handlar om gamification i Webhallens kundklubb. Syftet med studien är att ta reda på vilka spelifierade element i Webhallens kundklubb som användare interagerar med beroende på dennes individuella psykologiska behov och motivation, samt vilken roll spelifierade element har för kundengagemang och kundlojalitet. Den valda teorin är självbestämmandeteorin och metoden är intervjuer, som genomförts med 8 respondenter. Resultatet visar att respondenterna interagerar med spelifierade element på olika sätt utifrån individuella syften kopplat till respondenternas psykologiska behov eller motivation. Resultatet visar också att vissa spelifierade element har viktig roll för kundengagemang. För kundlojalitet har spelifierade element en mindre viktig roll, men andra faktorer utöver gamification, rörande köpupplevelse, har en viktig roll.

Denna språkvetenskapliga studie syftar till att synliggöra och diskutera kring hur olika genredrag, diskurser och identiteter tas i uttryck genom kundklubbars självpresentationer. Detta för att se på vilket sätt kundklubbar framställer sig själva i jakten på att värva, behålla och främja lojala kunder. I studien deltar åtta företag, vars kundklubbar har presenterats textuellt på respektive företags hemsida. För att hitta betydelsebärande moment i texterna har den systemisk-funktionella grammatiken tillämpats, och genom interpersonella och ideationella textanalyser har genredrag och diskurser synliggjorts. Det dras även paralleller till hur genredragen kan fungera identitetsskapande, och det diskuteras utifrån detta om hur kundklubben skapar en åtråvärd identitet både hos sig själv och sina medlemmar. Detta kopplas även till riktlinjer inom reklamgenren. Resultatet visar en tydlig struktur där kunder erbjuds exklusiva förmåner och en åtråvärd identitet i utbyte mot att registrera sig i klubben. Medlemmar intar en passiv roll som ansträngningslöst får eller tjänar på klubbens alla fördelar, medan kundklubbarna framställs som aktiva skapare och resursrika försörjare. Här framträder även en säljdiskurs, som ställs i kontrast till en dold konsumtionsdiskurs. Negativa aspekter, så som kostnader och villkor, osynliggörs och fokus ligger snarast på att beskriva den positiva upplevelsen och lönsamheten med att vara medlem i kundklubben. / This linguistic study aims to find, highlight and discuss how different genre features, discourses and identities are constructed in text based self-presentations of a customer club. The purpose is to see how these presentations are produced in the quest to recruit, retain and promote loyal customers. The study involves eight companies, whose customer clubs has been presented textually on each company's website. To find important features in the texts, the systemic-functional grammar is applied, and through interpersonal- and ideation text analyzes, the genre features and discourses can be identified. Parallels are also drawn to the genre features connection and creation in works of identity. A comparison to the advertising genre is also made. Based on this, a discussion of what linguistic methods customer clubs use to create a desirable identity both in themselves and their members, becomes a central part in the analysis. The result shows that there is a clear structure, in which customers are offered exclusive benefits and a coveted identity in exchange for enrolling in the club. In the presentations, members play a passive role that effortlessly gets or earns all the listed benefits while the customer clubs on the other hand, are portrayed as an active and resourceful distributor. A sales discourse also emerges here, which contrasts with a hidden consumption discourse. Negative aspects, such as costs and conditions, are made invisible and the presentation mainly focuses on describing the positive experience and all the benefits of being a member of the customer club.