No description available.

Background: The banking industry is a classic service industry where companiesand customers meet and where their interactions take placedaily. There are many reasons why an unsatisfied customer canchange company to a competitor and the customers that are loyalchoose to stay for certain reasons. There is a competition betweenthe commercial banks and niche banks which makes the relationshipwith existing and new customers more essential for thebanks. It is important for banks today to have loyal customers andbuild up long term relationships. Purpose: The purpose of this thesis is to understand the difference in strategiesof developing loyalty in a traditional bank and a niche bank,based on customer relationship marketing and compare Swedbankto Länsförsäkringar Bank. Method: A qualitative research method has been used in the thesis by aninterview with Kenneth Åberg at Swedbank and with EdinParazik at Länsförsäkringar Bank. We have used secondary datafrom other studies and combined with our own empirical findings. Findings: It has become important to have a customer focus as thecompetition has increased in the banking market. The generalrelationship marketing has become more focused on thecustomer, as more companies value the relationship withtheir customers instead of only focusing on the product orservices. It is equally important for the twoLänsförsäkringar Bank and Swedbank to strive for customersatisfaction and good work environment which encouragesand strengthens the creation of relationships. It appears forus that there are no major differences between LänsförsäkringarBank’s and Swedbank’s strategies in creating loyalty.Both the niche bank and the commercial bank are aware ofhow their organizations are affected by customer relationshipsand they also have customer loyalty as a starting pointto grow more and to get more market shares.

<p>Vi har gjort en kvalitativ studie, där vi har genomfört fyra intervjuer med ledare som inom sina organisationer har olika ledarbefattningar. Organisationerna som har deltagit i undersökningen är Barsebäcks kärnkraftverk, Carlsberg, Länsförsäkringar och Scandic. Vi har varit intresserade av att undersöka om ledare använder visioner och mål i sitt förändringsarbete och i så fall på vilket sätt. Syftet har varit att ta reda på hur visioner och mål kommer till och hur dessa kommuniceras till medarbetarna inom organisationen. Vi har även varit intresserade av att se om visioner och mål fungerar som ett verktyg att använda och ha med sig som ledare i förändringsarbete. Våra teorier som vi har hämtat från både böcker och tidsskriftartiklar behandlar förutom visioner, mål och förändringar även kommunikation och delaktighet. I vår analys kopplar vi de fem teorierna till intervjupersornas svar.</p>

<p>Integrering av tjänster blir allt vanligare hos företag idag. Länsförsäkringar är ett tjänsteföretag som erbjuder sina kunder två olika typer av tjänster inom samma företag. Länsförsäkringar är unga på bankmarknaden men har blivit högst aktuella under den stundande finanskrisen då förtroendet för de största bankerna har minskat. Länsförsäkringar har en omfattande försäkringsverksamhet och är mitt i en ökad etablering på banksidan. Deras prioritet ligger idag på att öka kundbasen med förmånskunder, det vill säga att få försäkringskunder att bli bankkunder och vice versa. Vi är intresserade av hur bankkunder och försäkringskunder värderar relationer, lättillgänglighet, pris, etablerat varumärke och tjänsteutbud. Detta för att se hur bankkunders attityd stämmer överens med försäkringskunders, samt hur Länsförsäkringars perspektiv stämmer överens med kundernas. Syftet med denna uppsats är att studera och analysera kunders förhållningssätt till bank- och försäkringsbolag samt hur tjänsteleverantörens förhållningssätt stämmer överens med kundernas. Studien skall bidra till en ökad medvetenhet, hos tjänsteleverantörer, om kundernas attityder till den kombinerade försäkrings- och bankbranschen. Detta genom att studera eventuella skillnader som finns mellan kundperspektivet och leverantörsperspektivet. Uppsatsen riktar sig i huvudsak mot Länsförsäkringar i Kalmar och även de aktörer inom den kombinerade bank- och försäkringsbranschen. Vi kan, efter att ha genomfört vår uppsats, konstatera att kunder inte värderar relationer, lättillgänglighet, pris, etablerat varumärke och tjänsteutbud lika vid val av försäkringsbolag och bank. Det finns även en viss skillnad mellan leverantörsperspektivet och kundperspektivet och en viss överensstämmelse gällande de olika parametrarna. Vi ser även att bankkunder är mer lojala än försäkringskunder.</p>

<p>Denna utredning handlar om hur Länsförsäkringar Uppsalas hemsida fungerar i mötet med kunder. Syftet är att klarlägga om, och i så fall hur, Länsförsäkringar Uppsala kan förbättra sin hemsida för att öka kundnöjdheten i mötet med sina försäkringskunder. Vår empiri utgår från personliga intervjuer med anställda vid företagets Internetgrupp, ett antal webbdesigners på externa företag samt ett urval kunder som köpt försäkring hos Länsförsäkringar Uppsala. Denna information har analyserats utifrån en studiespecifik modell, vilken bygger på teorier om försäkringsbranschen, kundnöjdhet och webbdesign. Utredningen pekar på att Länsförsäkringar Uppsala redan har en väl fungerande hemsida men att sidan genom förenklingar kan attrahera nya kunder samt öka kundnöjdheten hos de befintliga.</p>

Denna utredning handlar om hur Länsförsäkringar Uppsalas hemsida fungerar i mötet med kunder. Syftet är att klarlägga om, och i så fall hur, Länsförsäkringar Uppsala kan förbättra sin hemsida för att öka kundnöjdheten i mötet med sina försäkringskunder. Vår empiri utgår från personliga intervjuer med anställda vid företagets Internetgrupp, ett antal webbdesigners på externa företag samt ett urval kunder som köpt försäkring hos Länsförsäkringar Uppsala. Denna information har analyserats utifrån en studiespecifik modell, vilken bygger på teorier om försäkringsbranschen, kundnöjdhet och webbdesign. Utredningen pekar på att Länsförsäkringar Uppsala redan har en väl fungerande hemsida men att sidan genom förenklingar kan attrahera nya kunder samt öka kundnöjdheten hos de befintliga.

Vi har gjort en kvalitativ studie, där vi har genomfört fyra intervjuer med ledare som inom sina organisationer har olika ledarbefattningar. Organisationerna som har deltagit i undersökningen är Barsebäcks kärnkraftverk, Carlsberg, Länsförsäkringar och Scandic. Vi har varit intresserade av att undersöka om ledare använder visioner och mål i sitt förändringsarbete och i så fall på vilket sätt. Syftet har varit att ta reda på hur visioner och mål kommer till och hur dessa kommuniceras till medarbetarna inom organisationen. Vi har även varit intresserade av att se om visioner och mål fungerar som ett verktyg att använda och ha med sig som ledare i förändringsarbete. Våra teorier som vi har hämtat från både böcker och tidsskriftartiklar behandlar förutom visioner, mål och förändringar även kommunikation och delaktighet. I vår analys kopplar vi de fem teorierna till intervjupersornas svar.

Research Question: How can a firm such as Länsförsäkringar Bergslagen utilize selection and retention methods to find and keep employees that add value to the organisation? Purpose: The purpose of this thesis is to describe and analyse the process of selection and retention and how it can affect organisations’ ability to select and retain staff that perform well and are an asset to the organisation. Method: Primary information was gathered from a face-to-face interview with the chief of personnel at LFB, as well as from a follow-up e-mail interview. Secondary information was gathered from books, journals and the web. The research is designed as a case study and the approach to analyzing data is qualitative. Conclusion: From the findings the authors conclude that by using selection methods with high predictive validity such as structured interviews, cognitive and personality tests, work samples and assessment centres, while at the same time considering how these methods affect the candidates attitudes and how well they allow for the candidate and employer to exchange views, values and goals, is the way firms can utilize selection methods in order to find staff that will add value to the organisation. LFB is using all these methods, except for work samples. Of the others remaining, structured interviews is the most common in LFB. On the perspective of retention, Länsförsäkringar Bergslagen has developed a performance-based system which takes an essential role on employee motivation, where recognition by offering growth opportunities is most significant in retaining key employees but is also most difficult to be conducted in LFB as growth opportunities are limited.

Bakgrund Bankers kreditgivning till företag föregås av en noggrann granskning och kontroll av företagets status. För att sänka riskerna till en acceptabel nivå används olika bedömningsverktyg. Kreditbedömingen skiljer sig dock mellan olika banker. Vissa tar in mer information och gör en grundligare riskanalys, medan andra går mer på magkänsla. Kassaflödesanalysen är ett verktyg som vissa kreditgivare använder sig av. Analysen är ett komplement till resultat- och balansräkningen. Länsförsäkringar Älvsborgs (LF) är en relativt ny aktör på kreditmarknaden. De vill utöka sin kreditverksamhet och effektivisera kreditbedömningsprocessen.   Syfte Syftet med rapporten är att undersöka hur kreditvärderingsarbetet hos LF kan förbättras och effektiviseras. Effektiviseringen avser primärt total handläggningstid för ett kreditärende och sekundärt personalens arbetstid för ett ärende. Undersökningen syftar också till att se hur kassaflödesanalys kan inkluderas i kreditbedömningsprocessen.   Metod Undersökningen är en kvalitativ studie, som med hjälp av intervjuer och litteraturinsamling av olika dokument skapar en empirisk bas. Kvalitativa undersökningar försöker förklara sambandet mellan teori och bakomliggande sociala faktorer för en frågeställning.   Slutsatser Kreditrisken vid utlåning minskar om kassaflödesanalys införs som standardiserad arbetsmetod vid handläggning av kreditärenden hos LF. De kan också effektivisera den totala handläggningstiden, när beslutsfattandet delegeras ut i organisationen. Färre kreditärenden behöver handläggas av högre instanser inom LF, vilket leder till minskad total arbetsinsats och högre effektivitet. Handläggarnas arbetstid för respektive kreditärende ökar. Viss tidseffektivisering uppnås dock när beslutsunderlaget blir tydligt och handläggaren inte behöver sitta och fundera på sitt beslut, eller lägga tid på att redogöra för beslutsunderlaget hos högre instans. Kassaflödesanalysen bör vara integrerad i det befintliga KB (kreditberedning) systemet för att handläggningen skall fungera effektivt. LF bör också genomföra en ordentlig utbildningsinsats i samband med systemändringen.

Integrering av tjänster blir allt vanligare hos företag idag. Länsförsäkringar är ett tjänsteföretag som erbjuder sina kunder två olika typer av tjänster inom samma företag. Länsförsäkringar är unga på bankmarknaden men har blivit högst aktuella under den stundande finanskrisen då förtroendet för de största bankerna har minskat. Länsförsäkringar har en omfattande försäkringsverksamhet och är mitt i en ökad etablering på banksidan. Deras prioritet ligger idag på att öka kundbasen med förmånskunder, det vill säga att få försäkringskunder att bli bankkunder och vice versa. Vi är intresserade av hur bankkunder och försäkringskunder värderar relationer, lättillgänglighet, pris, etablerat varumärke och tjänsteutbud. Detta för att se hur bankkunders attityd stämmer överens med försäkringskunders, samt hur Länsförsäkringars perspektiv stämmer överens med kundernas. Syftet med denna uppsats är att studera och analysera kunders förhållningssätt till bank- och försäkringsbolag samt hur tjänsteleverantörens förhållningssätt stämmer överens med kundernas. Studien skall bidra till en ökad medvetenhet, hos tjänsteleverantörer, om kundernas attityder till den kombinerade försäkrings- och bankbranschen. Detta genom att studera eventuella skillnader som finns mellan kundperspektivet och leverantörsperspektivet. Uppsatsen riktar sig i huvudsak mot Länsförsäkringar i Kalmar och även de aktörer inom den kombinerade bank- och försäkringsbranschen. Vi kan, efter att ha genomfört vår uppsats, konstatera att kunder inte värderar relationer, lättillgänglighet, pris, etablerat varumärke och tjänsteutbud lika vid val av försäkringsbolag och bank. Det finns även en viss skillnad mellan leverantörsperspektivet och kundperspektivet och en viss överensstämmelse gällande de olika parametrarna. Vi ser även att bankkunder är mer lojala än försäkringskunder.