SUMMARY Jurgita Kalėdaitė Creation of loyalty of users of the production of the stock company „Alita“ Graduation dissertation of the graduate studies, 78 pages, 23 pictures, 5 tables, 52 sources of literature, 6 appendixes, Lithuanian. Key words: loyalty, loyalty of users, creation of loyalty. Object of the research – loyalty of users for the SC „Alita“. Matter of the research – creation of loyalty of users. Purposes of the work: 1) to identify the factors, which form loyalty of users, to classify them into groups according to the level of their loyalty; 2) to give recommendations for stimulation of loyalty of users on a basis of the results of the empiric research. Tasks: 1) to analyze scientific literature according to the aspect of loyalty of users; 2) to analyze the current situation, to pick out the measures for stimulation of loyalty used by the company; 3) to question customers of the company, to estimate their loyalty for the production of the company; 4) to identify the factors, which stimulate loyalty of users; 5) to give recommendation for stimulation of loyalty of users. Methods of the research – these methods of the research were used to research this problem and to receive theoretic and practical results: a systematic analysis, a comparative analysis and a cross analysis, graphical of loyalty of users groups. To estimate effective measures, which help to stimulate loyalty of current users and to form loyalty of potential customers of the stock company... [to full text]

Tyrimo objektas – UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ darbuotojai ir klientai. Darbo dalykas – UAB„Suslavičius - Felix ‘‘ darbuotojų ir klientų lojalumą lemiantys veiksniai. Tyrimo tikslas – parengti UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ klientų lojalumo skatinimo priemones. Darbo tikslui įgyvendinti yra keliami tokie uždaviniai: 1) išanalizuoti lojalumo sampratas ir jų esmę; 2) nustatyti darbuotojų ir klientų lojalumą lemiančius veiksnius; 3) aptarti teorinius vartotojų lojalumo kūrimo proceso aspektus; 4) vadovaujantis teorine analize, parengti vartotojų lojalumo tyrimo metodiką; 5) atlikti įmonės darbuotojų ir klientų apklausą, įvertinant jų lojalumą; 6) atlikti UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ darbuotojų ir klientų lojalumo lyginamąją analizę; 7) vadovaujantis teoriniu ir empiriniu tyrimų duomenimis, nustatyti UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ darbuotojų ir klientų lojalumo skatinimo būdai; 8) parengti UAB „Suslavičius - Felix“ lojalumo skatinimo priemones. Tyrimo metodai: iškeltai problemai tirti ir teoriniams bei praktiniams rezultatams gauti naudoti šie tyrimo metodai: sisteminė analizė, loginė analizė, anketinė apklausa, lyginamoji analizė, grafinis vaizdavimas ir modeliavimas, rengiant UAB „Suslavičius - Felix“ lojalumo skatinimo priemones. / Research object - UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ employees and clients. Research subject - UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ factors influencing employees‘ and clients‘ loyalty Research aim (purpose) - UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ motivating means of clients‘ loyalty. Objectives for to fulfil research purpose: 1. To analyse th conception and the point loyalty; 2. To establish factors influencing employees‘ and clients‘ loyalty; 3. To discuss theoretical aspects of consumers‘ loyalty creation process; 4. To prepare research methodic of loyalty of consumers following theoretical anlyse; 5. To carry out interrogatory of employees and clients estimating theirs‘ loyalty; 6. To carry out UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘employees and clients comparative analysis of loyalty; 7. To establish UAB ,, Suslavičius – Felix“ employees‘ and clients‘ ways of loyalty motivation, following theoretical and empirical research information; 8. To prepare UAB ,, Suslavičius – Felix“ motivating means of loyalty Research methods: To study a raised problem and to get theoretical and practical results it was used such research methods: methedical analysis, logical analysis, interrogatory of questionnaire, comparative analysis, graphics for UAB ,, Suslavičius – Felix“ motivating means of loyalty.

Temos aktualumas: Darbuotojų lojalumo ir motyvacijos trūkumas yra viena didžiausių problemų su kuria susiduria organizacijos šiandien. Didžiausios Lietuvoje viešosios nuomonės ir rinkų tyrimų bendrovės „TNS Gallup“ duomenimis, Lietuvos darbuotojų lojalumas yra vienas iš žemiausių ne tik Baltijos šalyse, bet ir visoje Europoje: vos vienas iš devynių darbuotojų Lietuvoje jaučiasi motyvuotas darbe ir lojalus įmonei, kurioje dirba. Ypač sunku motyvuoti ir organizacijoje išlaikyti jaunimą, kai jų gyvenimo varomoji jėga yra nauji iššūkiai ir pokyčiai. Arba vyresnio amžiaus darbuotoją, kuris kritiškai žiūri į bet kokias naujoves ir sunkiai išgyvena, bet kokius pokyčius. Taigi, vienas svarbiausių šių dienų žmogiškųjų išteklių vadybos organizacijoje uždavinių - tokios motyvacijos sistemos sudarymas, kuri ne tik atitiktų skirtinguose karjeros etapuose esančių darbuotojų poreikius, bet ir skatintų jo lojalumą organizacijai. Darbo tikslas – įvertinti skirtinguose karjeros etapuose esančių darbuotojų motyvavimo ypatumus ir poveikį jų lojalumui. Siekiant iškelto tikslo yra nagrinėjami tokie uždaviniai: 1. Išskirti motyvavimo metodus ir priemones tinkančias motyvuoti darbuotojus įvairiuose jų karjeros etapuose. 2. Įvertinti motyvavimo metodų ir priemonių poveikį darbuotojų lojalumo organizacijai didinimui (užtikrinimui). 3. Sukurti skirtinguose karjeros etapuose esančių darbuotojų motyvacijos ir lojalumo tyrimo modelį. 4. Nustatyti veiksnius, įtakojančius darbuotojo motyvaciją esant... [toliau žr. visą tekstą] / The theme relevance and necessity of its decision: The shortness of employee loyalty and motivation is one of the biggest problems facing organizations today. According to the data of Lithuania largest public opinion and market research Company TNS Gallup, Lithuanian staff loyalty is one of the lowest in the Baltic countries but also across Europe: less than one out of nine workers feel motivated at work and loyal to the company, which they belong to. In particular, it is difficult to motivate and retain young people in an organization when their life is driven by new challenges and changes. Or, older workers, who take a critical view on any new developments and make it difficult to survive any change. Therefore, one of the most important tasks for human resource management in nowadays organization is to create such a motivation system which not only meets workers' needs in the different career stages, but also to promote its loyalty to the organization. The object of search work - employee motivation and loyalty in the different stages of carrier. The goals of the work: 1. Distinguish reasoning methods and tools suited to motivate employees in various stages of their careers. 2. To evaluate different motivating methods and their impact of increasing workers' loyalty to the organization. 3. Compose empirical research model of motivation and loyalty in the different stages of carrier. 4. Identify the factors influencing employee motivation at different career stages and to... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe nagrinėjamas vartotojų požiūris į viešojo maitinimo paslaugas teikiančių įmonių lojalumo programas. Teorinėje dalyje nagrinėjama lojalumo kūrimo procesai, pritraukimo ir išlaikymo strategijos, vertinimas bei lojalumą skatinančios priemonės. Tyrimas vartotojų požiūris į lojalumo programas viešojo maitinimo įstaigose atliekamas anketine apklausa visoje Lietuvoje. Tyrimu siekiama nustatyti kokios lojalumo programos labiausiai skatina vartotojų lojalumą. Tyrimo metu nustatyta, kad vartotojų lojalumą labiausiai skatina nuolaidų kortelės. Analizuojant apklaustųjų anketos atsakymus paaiškėjo, kad dažniausia respondentai lankosi tik tuose maitinimo įstaigose, kuriuose gauna nuolaidą, tačiau vis dėl to paaiškėjo, kad renkantis maitinimo įstaigą svarbiausias aspektas yra patiekalų ir gėrimų skonis taip pat respondentams svarbu ir geras aptarnavimas. / Master's thesis examined consumer attitudes to the catering services, a loyalty program. The theoretical part deals with loyalty building processes, attraction and retention strategies, and evaluation of loyalty and incentive schemes. The survey of consumer attitudes to loyalty programs, catering facilities and carried out the survey with an online survey in Lithuania. The study aims to determine what the most loyalty programs encourage consumer loyalty. The study found that consumer loyalty is mainly driven by discount cards. The analysis of the respondents replies to the questionnaire showed that respondents usually visit only those food establishments that receive the discount, but nevertheless shows that the choice of catering is the most important aspect of food and drinks taste as well as the respondents and the importance of good service.

Magistro darbo objektas – Lietuvos nacionalinių dienraščių “Lietuvos rytas”, “Lietuvos žinios” ir “Respublika” priedai “Būstas”, “Namų pasaulis” ir “Pastogė” bei jų redaktorių ir žurnalistų nuomonė. Darbo tikslas – išanalizuoti redaktorių ir žurnalistų atsakymus į anketos klausimus, ištirti priedų turinį. Pagrindiniai darbo uždaviniai: nustatyti, kokie žanrai dominuoja būsto temas gvildenančiuose prieduose, kiek ir kokius šaltinius renkasi publikacijų autoriai, kiek publikacijos palankios verslo sektoriui, reklamos davėjams, ką apie tai mano patys žurnalistai ir redaktoriai. Naudojantis anketų ir kiekybinio tyrimo metodais, konstatuota, kad žurnalistai linkę vykdyti redaktorių nurodymus, paisyti redakcijos politikos, net jei ši verčia paminti žurnalistinius principus ir įsiteikti reklamos davėjams. Redaktoriai pripažįsta neišvengiantys šališkumo reklamos užsakovų atžvilgiu. Jie turi didelės įtakos žurnalistams, taigi šališkumo neišvengia ir pastarieji. / Publishing is a large business. Newspapers represent business strategies. Some of them depend primarily on money from readers, some depend on money from advertisers, and some depend on money from an outside party with something to promote. These strategies developed over time. Interestingly, now they are in operation simultaneously, sometimes on the same newspaper. Today the main strategy of a commercial newspaper is to cut the subscription and selling price to drive up circulation, and use that circulation to justify increasing the price of advertising. Advertisers are the fatal thread of life. Home interest newspapers are especially good for promoting advertisers. This topic has a lot to do with money. That is why I decided to do a research work and find out whether journalists in their articles are loyal to advertisers or not. I chose three home interest supplements of Lithuanian national papers “Lietuvos rytas”, “Lietuvos žinios” and “Respublika”. Their titles are “Būstas”, “Namų pasaulis” and “Pastogė”. Three researches were made. The object of the first research were the opinions of journalists declared in questionnaires. The subject of research embraced how these opinions reveal the competence of journalists, show their position towards their work. The object of the second research were the opinions of editors declared in questionnaires. The subject of research embraced how these opinions reveal their attitude towards work and employees, their loyalty to advertisers... [to full text]

Dabartinėje rinkos situacijoje, kuomet daugelyje verslo sričių yra itin didelė prekių ir paslaugų pasiūla, vartotojas renkasi iš daugybės prekių ir paslaugų tiekėjų. Didelė įmonių konkurencija rinkoje vartotojui suteikia teisę pasirinkti, kurios įmonės klientu jis norėtų būti. Tam, kad pritraukti ir išlaikyti klientą įmonės diegia ir plėtoja įvairias ryšių su klientais palaikymo sistemas. Kaip vieną iš pagrindinių ryšių su klientais palaikymo elementų kompanijos naudoja lojalumo programas, kuriomis tikisi padaryti klientą lojalų įmonei. Gerai suroganizuota ir apgalvota lojalumo programa ir tinkamai įvairiose įmanomose ir pasiekiamose srityse vykdoma komunikacija turi didelį ir efektyvų poveikį klientams ir jų lojalumui. Magistrinio darbo tikslas yra išanalizuoti lojalumo sampratos ir lojalumo programų komunikacijos su klientais teorinius aspektus ir ištirti jų poveikį lojalumo programos efektyvumui. Pagrindiniai darbo uždaviniai: aptarti lojalumo sampratą ir išnagrinėti pagrindinius jį lemiančius veiksnius; atskleisti būdingiausias lojalumo pakopas bei pagrindinius, dažniausiai naudojamus, lojalumo matavimo būdus; išnagrinėti lojalumo programos sąvoką ir esminius lojalumo programos kūrimo bruožus; pateikti pagrindinius lojalumo programos komponentus ir dažniausiai naudojamus lojalumo programų tipus; išsiaiškinti pagrindinius efektyvios lojalumo programos bruožus, išsiaiškinti išnagrinėti lojalumo programos metu vykstančios komunikacijos su klientais pagrindinius bruožus... [toliau žr. visą tekstą] / Customer loyalty development is very important for companies today. There is a very strong competition between companies in the market. This is the reason why companies are trying to attract customers with creating various programs that keep the relationship between company and its customers. In most cases the program that helps to achieve the best results is loyalty program. Effective and powerful loyalty program must be well considered and organized, and must accomplish communication in all fields. The object of this work is loyalty programs communication and its influence to loyalty programs efficiency. The work presents the main communication tools of effective loyalty program, to explain their working reasons and their influence to the efficiency of loyalty program. There are several tasks that help to achieve the object. They are: to discuss the loyalty conception and the main factors, that have influence to the loyalty; to find out the main loyalty levels and the main ways to measure the loyalty; to discuss loyalty program conception, the main points that are used to create a program; to find out the main components of loyalty program and the most popular types of the programs; to discuss the main factors, that make the loyalty program to be effective; to analyze loyalty programs communication and its main features, to discuss the main communication tools. This work ends with a research that was trying to identify the connection between the loyalty program... [to full text]

Darbo objektas: Motyvaciniai veiksniai turintys poveikį darbuotojų lojalumui. Probleminis klausimas: Kokį poveikį motyvaciniai veiksniai turi darbuotojų lojalumui. Darbo tikslas – nustatyti motyvacinių veiksnių poveikį darbuotojų lojalumui turizmo organizacijose. Darbo uždaviniai: 1. Apibūdinti darbuotojų motyvacijos ir lojalumo sampratas. 2. Išskirti svarbiausius motyvacinius veiksnius didinančius darbuotojų lojalumą. 3. Sukurti motyvacijos veiksnių įtakojančių darbuotojų lojalumą įvertinimo turizmo organizacijoje modelį. 4. Ištirti ir nustatyti motyvacinių veiksnių poveikį darbuotojų lojalumui Kauno kelionių agentūrose. Išvados: 1. Apžvelgus literatūrą ir apibendrinus sampratas galima pastebėti, kad motyvacija – tai priemonių ir veiksmų visuma, kuri skatina darbuotojus geriau atlikti savo darbus, pavestas užduotis. Darbuotojų motyvacija priklauso nuo motyvavimo priemonių, kurios skatina darbuotojus dirbti. Būdingiausia ir labiausiai paplitusi lojalumo samprata būtų: Darbuotojų lojalumas tai atsidavimas organizacijai, savo tikslų sutapatinimas su organizacijos. Motyvavimo priemonės skatina darbuotojų lojalumą. Įvairiomis motyvavimo priemonėmis galima skatinti aukštesnį darbuotojų lojalumo lygį, atsižvelgiant į darbuotojų poreikius. Motyvacija – darbuotojų atsidavimas darbui, kurį atlieka, skatinamas įvairių priemonių. Lojalumas nuo motyvacijos skiriasi tuo, kad yra ugdomas tiesiogiai organizacijai, o ne tik atliekamam darbui. Tai darbuotojų įsipareigojimo lygis savo... [toliau žr. visą tekstą] / Research object: Motivation factors having influence for the employees’ loyalty. Problematic question: What influence has motivation factors for the employees’ loyalty? Purpose – to ascertain the influence of motivation factors for the tourism organization employees’ loyalty. Paper tasks: 1. To characterize employees motivation and loyalty conceptions. 2. To except the most important motivation factors enlarging employees’ loyalty. 3. To create model influencing employees’ motivation factors assessment in tourism organization. 4. To investigate and determinate the influence of motivation factors for the employees loyalty in Kaunas tourism agencies. Conclusions: 1. When look over the literature and summarize the conceptions find out that motivation means an activities complex which stimulates employees to carry out better the jobs and given tasks. Workers motivation depends on motivation means which stimulate the employees work. The employees loyalty is the devotion to the organization one‘s aims concurrence with organization. Means of motivation stimulate employees’ loyalty. Different motivation means can stimulate higher employees’ loyalty level, paying attention to employees needs. Motivation is employees’ devotion for the job, which fulfill stimulated by different means. Loyalty differs from motivation as it is trained directly to the organization not to the job carrying out. This is employees obligation level for one‘s organization. 2. The most important means... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama darbuotojų lojalumo tema. Darbe siekiama išanalizuoti BĮ UAB ,,Sanitex“ darbuotojų lojalumą ir jį sąlygojančius veiksnius. Darbą sudaro dvi pagrindinės dalys: teorinė ir empirinė. Teorinėje dalyje analizuojama lojalumo samprata, lojalumo formos, darbuotojų segmentai, pagrindiniai veiksniai, turintys įtakos darbuotojų lojalumui. Empirinėje baigiamojo darbo dalyje pristatomas BĮ UAB ,,Sanitex“ darbuotojų lojalumo tyrimas bei jo metu gauti rezultatai, kurie leidžia nustatyti, kokia forma darbuotojai yra įsipareigoję organizacijai, kokie veiksniai įtakoja darbuotojų lojalumą, kaip darbuotojai vertina savo organizaciją, ko jiems trūksta darbe. Atlikus statistinių duomenų analizę darbe pateikiamos išvados ir rekomendacijos, kaip patobulinti darbuotojų lojalumo skatinimo sistemą. / In the final bachelor thesis is analized the topic of the loyalty of employees. The main point is to analize the factors that influence the loyalty of employees. There are two parts: theoretical and empirical. In the theoretical part it is analized the conception and forms of loyalty, the segments of employees, main factors that influence the loyalty of employees. In the empirical part it is presented the results that was made during the analysis of emplyees loyalty, which allows to identify in what form the emplyee is commited to organization, what factors influence the loyalty of employees, how does the employees evaluate their organization and what they lack for. After the analysis of the statistical data the conclucions and reccomendations were made according to the improvement of the emplyees' loyalty system.

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamas UAB „RIMI Lietuva“ vartotojų lojalumas ir jį formuojantys veiksniai. Darbe susikoncentruota į tokius probleminius klausimus: kas skatina vartotojus būti lojaliais, kas formuoja jų lojalumą, ką prekybos tinklas gali padaryti, siekdamas pritraukti vartotojus. Teorinėje darbo dalyje apibrėžiama vartotojų lojalumo samprata, analizuojami jo matavimo metodai, išskiriamos vartotojų lojalumo stadijos, pagrindiniai vartotojų lojalumą sąlygojantys veiksniai, įvertinama lojalumo programų svarba, vartotojų lojalumo formavime. Empirinėje darbo dalyje pristatomas pasirinktas tyrimo metodas, pagrindžiamas tyrimo instrumentas, pristatomas empirinio tyrimo organizavimas. Apklausus 110 respondentų, įvertintas „RIMI“ Arena vartotojų lojalumas, identifikuoti jį formuojantys ir galintys paskatinti veiksniai. / The Bachelor's paper analyses consumer loyalty and its formative elements in UAB “RIMI Lietuva”. The problem under research is characterized by the following questions: what makes consumers to be loyal, what determinates their loyalty, what the store net can do to attract the consumers. The concept of a consumer loyalty defined, its measurement methods analyzed, consumer loyalty levels and the main elements that determinates consumer loyalty marked, the importance of loyalty schemes in consumer loyalty formulation evaluated in the theoretical part. The method and the instrument chosen of the research introduced and motivated, the organization of empirical method represented in empirical part of the paper. After the survey of 110 respondents, the consumer loyalty of “RIMI” Arena supermarket was evaluated, the elements that forms and could determinate consumer loyalty were identified.

SANTRAUKA Gumauskienė Lina. Pasitenkinimo veiksnio raiška, formuojant paslaugų vartotojų lojalumą. Magistro darbas. Darbo vadovas doc. dr. Rita Kuvykaitė, - Kaunas, 2008, 97 psl. Šiomis konkurencinės rinkos sąlygomis labai svarbu yra pritraukti ir išlaikyti vartotoją. Siekiant lojalių ir ištikimų klientų, reikia išsiaiškinti jų lūkesčius ir paslaugas teikti taip, kad klientai patirtų kokybiškas paslaugas ir suvoktų jų vertę. Tam organizacijos turi atlikti klientų lūkesčių tyrimus ir paslaugas teikti pagal jiems aktualiausius kriterijus. Darbe analizuojamas pasitenkinimo veiksnio svarba, siekiant sukurti lojalų klientą. Pasitenkinimo kūrimo analizė prasideda nuo lūkesčių ir juos formuojančių veiksnių išsiaiškinimo. Toliau analizuojami pasitenkinimą įtakojantys veiksniai ir jų įtaka patirtai ir suvokiamai kokybei bei lojalumo kūrimui, siekiant lūkesčių pateisinimo ir patenkintų klientų. Darbo objektas yra pasitenkinimo ir lojalumo sąsajos. Darbo tikslas yra pateikti pasitenkinimo veiksnio svarbą, kuriant lojalų paslaugų klientą. Magistro darbas sudarytas iš trijų dalių: problemos teorinė analizė, empirinis tyrimas konkrečios gydymo įstaigos pacientų pasitenkinimui ir galimam lojalumui ištirti bei tyrimo rezultatų pristatymas, analizė ir išvadų pateikimas. Pirmoje darbo dalyje siekiama išsiaiškinti nuo ko priklauso kliento pasitenkinimas gaunamomis paslaugomis. Analizuojami lūkesčius, patiriamą bei suvokiamą paslaugos kokybę formuojantys veiksniai bei jų įtaka pasitenkinimui... [toliau žr. visą tekstą] / GUMAUSKIENĖ Lina (2008). The expression of satisfaction factor forming the loyalty of service consumer. MBA Graduation Paper. Kaunas Faculty of Humanities, Vilnius University 97 p. SUMMARY Nowadays it is very important to sustain a consumer. Master thesis analyzes the impact of satisfaction on forming a loyal consumer. Analysis of satisfaction starts from consumer suspense, identification of quality perception elements and consumer experience. The subject of master thesis is a link between satisfaction and consumer loyalty. The purpose of the work is to prove the importance of satisfaction factor while forming the consumer’s loyalty of hospital service. Master thesis is divided into three parts: research problem analysis, theoretical solutions and empirical research. The first part concentrates on what influences consumer satisfaction, suspense, and quality perception of a patient. Second part presents empirical research, which was based on SERVQUAL methodology and questions the importance of service criteria and consumer expectations. The third part analyzes patients’ satisfaction on hospital services and impact of this experience on patient loyalty results.