Darbo tikslas – teoriniu prekės ženklo ir tarpkultūrinio marketingo pagrindu, pasiūlyti prekės ženklo žinomumo tarpkultūriniu aspektu modelį. Mokslinė problema: prekės ženklo žinomumas supainioja konkretaus prekės ženklo vertės aspektus bei vartotojo lojalumo lygį. • Pirmoji dalis – apibrėžiama tarpkultūrinio marketingo bei kultūros sąvokos, bei jų vaidmuo pasaulinėje rinkoje. • Antroji dalis – apibrėžiama tarpkultūrinio prekės ženklo sąvoka, paaiškinama kas tai yra prekės ženklo vertė, lojalumas, žinomumas. Apibendrinant pateikiamas tarpkultūrinio prekės ženklo žinomumo modelis. Šios dalies pabaigoje taip pat aprašomi tyrimo struktūra ir metodai. • Trečioji dalis – atliekamas pasirinktų prekių ženklų („Google“, „Toyota“, „McDonald’s“, „Nokia“) žinomumo tyrimas pasirinktose valstybėse. Pirmiausia vertinimas vyksta pagal antrinius informacijos šaltinius. Gauti rezultatai analizuojami ir pateikiamas palyginimas su pirminių informacijos šaltinių analizės gautais duomenimis. Darbą sudaro trys dalys, 54 puslapiai, 23 paveikslai, 10 lentelių, 4 priedai, 41 literatūros šaltinis. / The main purpose of the work: on the ground of the thoeretical material about brand and cross-cultural marketing, to form and present a model of brand awareness in cross-cultural aspect. In the first part the theoretical material is presented in which the phrases culture and cross-cultural marketing are presented, also identifying their place in the global markets today. In the second part is the phrase international brand is analyzed, the awareness, loyalty and value of the brand is explained. At the end of the second part of the paperwork the model of awareness about the international brand is presented. In the third part the analysis of the fulfilled research is presented. The research was made by questionnaire and second data. The research results are analyzed and presented in a graphical manner. There are used press publications and statistical data sources. The work contents 63 pages, 10 tables, 23 pictures.

Bet kokiai įmonei klientų lojalumas yra gyvybiškai svarbus. Per pastaruosius du dešimtmečius, dėmesys ryšio su klientais valdymo sistemoms (angl. CRM- customer relationship management) labai išaugo. Tai galima interpretuoti kaip įmonių siekimą individualiai pažinti savo klientus. Pasikeitė ir marketingo orientyras. Vietoj orientuoto į transakcijas, jis patapo orientuotu į klientą, kadangi praktika parodė, jog tai yra optimalus ryšys su klientu. (Daug pigiau pardavinėti prekes esamiems klientams, nei naujiems, mažesni bendradarbiavimo kaštai) Būtent todėl klientų lojalumo sąvoka interpretuojama kaip viena svarbiausių koncepcijų šiuolaikiniame marketinge. Ryšio su klientais valdymo teorijose aprašoma daug kriterijų bei skaičiavimo metodų kliento lojalumui įvertinti. Egzistuojanti vadybinė taisyklė 55-15 teigia jog bandant klasifikuoti geriausius klientus, maždaug 55 % yra klasifikuojami klaidingai ir dėl to įmonė praranda investicijas (klientams neskiriamas attinkamas dėmesys: nuolaidos, ir t.t.) Pagrindinė tokio netikslaus klasifikavimo priežastis- besikeičianti verslo aplinka. Lojalūs klientai neišlieka tokiais visada. Remiantis CLV pokyčio analize ir Wouter Buckinx pasiūlytais kliento „norą pirkti“ apibūdinančiais rodikliais sudaryti 2 modeliai. Teoriškai šie modeliai yra veiksmingesni nei E.Ksevelonakiso pasiūlytas „CLV ir įmonės tikslinės strategijos sąveikos modelis“, kadangi laiku gavus informaciją apie potencialią kliento klasę (lojalus/nelojalus), įmonė gali nedelsiant... [toliau žr. visą tekstą] / The client loyalty is one of the most vital things to any company. During last two decades the attention to customer relationship management systems has increased significantly. There are many criterias and calculation methods described in customer relationship theories. The existing management rule 80-15 states that when trying to clasify best customers, almost 55% are misclassified and therefore organization losses its investments (there’s not enough attention being paid to the best customers). The main reason of such misclassification is continuous change in business environment and subjective customer loyalty definition. Loyal customers do not stay loyal all the time. Using scientific literature analysis there were selected most widely used methods, which help the company to identify it’s the most important customers. Additionally “wish to buy” indicators were selected, which describe the customer buying potential. Using selected methods and indexes, there is a preposition of a new classifying model, which helps to predict customer class using collected data during contribution period. Model was implemented by using neural network and tested using experiment. It predicted customer class using sales data and the results were as follow: it classified 141 customer from 154 customers in total, made a mistake in 13 cases while classifying loyal customers. When classifying disloyal customers, it made a mistake in 45 cases and classified 102 correctly of 147 in total... [to full text]

Kiekvienai kompanijai, nepriklausomai nuo jos dydžio, darbuotojai yra jų verslo sėkmės pagrindas. Nuo seno yra žinoma, kad apgalvotai paveikus žmones galima pasiekti savo tikslus. Tai daro organizacijų vadovai tikslams įgyvendinti naudodami motyvavimo principus. Motyvavimas, kitaip skatinimas, aktyvinimas – tai konkrečių tarpusavyje susijusių aktyvinimo priemonių ir būdų visuma, naudojama darbuotojų suinteresuotumui, aktyvumui didinti. Darbuotojų motyvacija yra sudėtingas reiškinys, todėl neįmanoma vienareikšmiškai nuspręsti kaip geriausiai motyvuoti darbuotojus. Daugelis veiksnių, tarp jų ir organizacijos formos, turi įtakos darbuotojų motyvavimo skirtumams. Šiame darbe atskleidžiamos pagrindinės motyvavimo teorijos, jų skirtumai, analizuojamos organizacijose taikomos motyvavimo sistemos ir jų ypatumai, bei pateiktos įmonių taikomos motyvavimo sistemos ir jų įtaka veiklai. Magistro baigiamojo darbo tikslas – ištirti tarptautinėje organizacijoje naudojamas motyvavimo sistemas ir jų įtaką darbuotojų veiklai. Magistro baigiamojo darbo uždaviniai:  išnagrinėti pagrindines pasitekinimo darbu (motyvavimo) teorijas;  išanalizuoti motyvavimo sistemų rūšis, priemones bei įtaką darbo rezultatyvumui;  išnagrinėti motyvavimo modelius naudojamus organizacijose;  atskleisti motyvavimo sistemų naudojimo ypatumus skirtingose šalyse;  ištirti tarptautinėse ir Lietuvos įmonėse taikomo darbuotojų motyvavimo ypatybes bei jų įtaką darbuotojų veiklai... [toliau žr. visą tekstą] / Motivation is known to be as one of the main things to make company successful in their business. There are many ways how to motivate, but companies’ leaders must know what motivates their employees, because every individual has his own needs, and sometimes it differs one from another. Many motivational tools (such as bonuses, prizes, compensations, etc.) motivate people externally, while only internal motivation can create a long term employee satisfaction. Creating a motivating environment takes a lot of work – it requires care, a systematic approach, and authentic respect for one’s team. The purpose of the work is to analyze motivation systems used in international organization and their influence on work. The subject of the work is motivation. The analysis of modern science literature, articles, research and web based information has let to reveal the main peculiarities of motivation and motivational tools concept, the use of motivation in international and Lithuanian business. The purpose of the research is to measure the degree of motivation usage in international and Lithuanian companies and its influence on work. Work contains 67 pages, 8 tables and 31 picture. Theoretical part of the work reveals the main motivation theories (content theories and process theories), motivational tools, models and influence on work efficiency. The second part of the work (analytical part) reviews the situation of world labour market, employee satisfaction, motivation usage differences... [to full text]

Klientų lojalumo valdymo idėja sulaukia vis daugiau įmonių dėmesio, o šiandieninėje ekonomikos recesijoje, klientų išsaugojimas ir jų lojalumo didinimas tampa svarbiausia veiklos kryptimi. Daugiausiai dėmesio įmonės pradėjo skirti ne naujų klientų paieškai, o santykių su esamais klientais išsaugojimui. Šiame darbe nagrinėjama valdymo įmonė UAB „Parex investicijų valdymas“, kuri teikia investavimo paslaugas. Didžiausią įmonės gaunamų pajamų dalį sudaro klientų aptarnavimas, todėl efektyvus santykių su klientais valdymas yra vienas iš didžiausią įtaką įmonės sėkmei turinčių veiksnių. Valdymo įmonė neturi klientų lojalumo didinimo strategijos, nebuvo plėtojama santykiai su esamais klientais, todėl pastaruoju metu įmonę palieka vis daugiau klientų, o tai kelia grėsmę įmonės konkurencingumui. Darbe nagrinėjama problema – kaip padidinti esamų klientų lojalumą įmonei. Išsiaiškinus veiksnius, kurie įtakoja lojalumą, tikimasi pasiūlyti efektyvius problemos sprendimo būdus. Baigiamojo darbo tikslas yra parengti klientų lojalumo didinimo strategiją. Išsiaiškinti klientų lojalumą skatinančius veiksnius ir paruošti vadybinius pasiūlymus buvo atliktas kiekybinis aprašomasis tyrimas. Remiantis apklausos, kurioje dalyvavo 63 respondentai, duomenimis, naudojant SPSS programą atlikta ir aprašyta empirinio tyrimo analizė. Gauti duomenys parodė, kad svarbiausi veiksniai, įtakojantys klientų lojalumą, yra konfliktų valdymas, darbuotojų profesionalumas, bendrovės patikimumas. Prioritetinės... [toliau žr. visą tekstą] / The customer loyalty management concept is receiving more and more companies focus and in today’s economic recession, customer retention and increasing their loyalty is a key operational decision. The focus is turned from the need for a search for new customers to the relationship with existing customer retention. In this paper the UAB “Parex investiciju valdymas” company which provides investment services is described. The highest revenue of the company consists of customer service, and effective customer relationship management is one of the greatest impacts on the company’s success factors. The management company has no strategy how to strengthen customer loyalty and has never been developing relationships with existing customers. Many customers recently left the company and this poses a threat to the company’s competitiveness. This paper examines the problem how to increase existing customer loyalty to the company. The clarification on the factors that affect loyalty would be helpful for companies in defining solutions. The final goal of this research is to develop customer loyalty strategy. In order to ascertain customer loyalty and a preparation of management proposals a quantitative descriptive study was carried out. Based on the data which were gained from the 63 respondents’ answers, the analysis is done on. Conflict management, professional employees, the company’s creditability and the service of buying and selling are the most important factors influencing... [to full text]

Kiekvienos organizacijos pagrindas yra joje dirbantys žmonės, nuo jų veiklos priklauso visos organizacijos efektyvumas. Organizacija gali efektyviai veikti ir siekti bendrų tikslų, tik subūrusi tobulai veikiančią komandą, kurios veiklą sąlygoja palankus organizacijos klimatas. Palankaus organizacijos klimato nauda pasireiškia didėjančiu darbuotojų lojalumu. Lietuvoje pastaraisiais metais didėja darbuotojų kaita ir mažėja jų lojalumas. Organizacijos klimato įtakos darbuotojų lojalumui tyrimai ir jo gauti rezultatai – tai atspirties taškas planuojant pokyčius, tobulinant organizacijos veiklą, siekiant didesnio efektyvumo. Tyrimo objektas – organizacijos klimato sąsaja su darbuotojų lojalumu. Darbo tikslas - įvertinti organizacijos klimato sąsają su darbuotojų lojalumu. Darbo uždaviniai: 1. Nustatyti organizacijos klimatą įtakojančius veiksnius. 2. Nustatyti darbuotojų lojalumą įtakojančius veiksnius. 3. Sukurti darbuotojų lojalumo ir organizacijos klimato įtakojančių veiksnių tyrimo modelį. 4. Įvertinti organizacijos UAB “C&D Style” ir UAB „X“ organizacijų klimato sąsają su darbuotojų lojalumu. Buvo nustatyta, jog tarp organizacijos klimato ir darbuotojų lojalumo vyrauja tiesioginis ryšys. Esant palankiam organizacijos klimatui formuojasi šie darbuotojų segmentai: lyderiai, karjeristai ir lojalieji. Darbo struktūra: Darbas susideda iš įvado, trijų pagrindinių dalių ir išvadų. Viso darbą sudaro 70 puslapių, 9 lentelės ir 22 paveikslai, 63 literatūros šaltiniai. / The theme relevance and necessity of its decision. Each organization is based on people, which are working there. An organization can function effectively and achieve common goals, when are organize perfect functioning command, which organization climate are positive. However, its more complex, requiring knowledge and skills work. Positive organizational climate affects the benefits of increasing staff loyalty. In recent years in Lithuania the staff loyalty are decreasing. Organization climate influence staff loyalty research and its results - is the starting point for planning changes to improve the organization's operations to increase efficiency. The object of search work – the interface between organizational climate and staff loyalty. The goals of the work: 1. Estimate the organization climate affecting factors. 2. Estimate the staff loyalty affecting factors. 3. Distinguish the main factors of employee loyalty. 4. Compose empirical loyalty research model. 5. Perform empirical evaluation of employee loyalty model and evaluate loyalty factors. The main results of the research. It was found that the organizational climate and staff loyalty primarily a direct connection. An analysis of staff loyalty was the following segments of employees in organizations: leaders, soldiers and loyalty. The structure and largeness of work. The search work consists of introduction, three parts and conclusions. The main working materials described on 70 pages, including 9 charts and 22... [to full text]

Sparčiai kintanti verslo aplinka, paslaugų plėtra bei nuolat augantis vartotojų reiklumas skatina organizacijas vis daugiau dėmesio skirti klientams, įsiklausyti į jų poreikius, lūkesčius ir tikslus bei atsižvelgiant į tai pereiti nuo vienkartinių sandorių prie ilgalaikių santykių kūrimo, siekiant klientų išlaikymo ir lojalumo. Todėl versle plėtojasi naujas mąstymo būdas – pereinama prie santykių orientacijos. Darbui pasirinktos temos aktualumą pagrindžia tai, kad santykių marketingas vertinamas kaip viena progresyviausių verslo transformacijos idėjų paslaugų sektoriuje. Tyrimų rezultatai patvirtina, kad egzistuoja ryšys tarp organizacijos santykių su klientais ir klientų įsipareigojimo organizacijai, kas didina klientų prisirišimą ir mažina riziką, kad klientas nuspręs pakeisti paslaugas teikiančią įmonę kita. Santykių marketingas, kurio pagrindinis tikslas - klientų išlaikymas, tuo pačiu metu įmonės viduje transformuoja darbuotojų tarpusavio santykius, didina jų įsipareigojimą, kas kuria kokybiškesnius santykius su klientais, užtikrina klientų lojalumą ir teikia neapčiuopiamą, sunkiai imituojamą konkurencinį pranašumą įmonei. Šiandienos rinkos sąlygomis veikiančioms paslaugų įmonėms svarbu taikyti orientaciją į klientus, nes tai kuria pasitikėjimą, kuris yra ilgalaikių santykių pagrindas, bei veikia įmonės pelningumą, nes išlaikyti lojalius klientus pigiau nei pritraukti naujus. Todėl labai svarbu teoriškai pagrįsti ir empiriškai patikrinti, kokią įtaką organizacijos... [toliau žr. visą tekstą] / After there had been proved the benefits of customer retention for an enterprise, relationship marketing has found its place in the practice of service business. The numerous researchers were directed their efforts towards finding the best solutions to achieve customer relationship longevity. The analysis of more recent studies on question under investigation showed, that despite the abundance of scientific literature, still there is not reached consensus on employee influence on customer relationship within organization as well as on the relationship concept itself. Identification of the main predictors of long-term customer relationships still is a relevant object of scientific researches. This paper focuses on the concept of relationship marketing and its development within the context of various marketing theories, the importance of employees in organization – customer relationships and organization’s orientation on employees. Keeping clients, by developing relationships with them, is crucial to establishing and maintaining a competitive advantage in the market. The aim of this paper is to find out how organization internal orientation on employees influences employees relationships with customer. In order to achieve the goal a comprehensive literature review of relationship marketing was undertaken the following tasks are analyzed:  To disclose factors that influenced the approach of relationship marketing.  To investigate the main factors that influence... [to full text]

Darbo tikslas – įvertinti vartotojų lojalumą „Tena“ prekiniam ženklui. Darbo uždaviniai: 1. išanalizuoti „Tena“ higieninių priemonių ir odos valymo bei priežiūros priemonių vartotojų elgseną jų lojalumo šiam prekiniam ženklui aspektu. 2. įvertinti respondentų lojalumą „Tena“ higieninėms priemonėms bei odos valymo ir priežiūros priemonėms. Metodai: tyrime buvo naudojama anketine apklausa atlikta interviu būdu. Respondentai buvo apklausiami Lietuvos vaistinių tinkluose „Tena“ higieninių priemonių prezentacijų metu. Tyrimo metu buvo apklausta 200 respondentų, bet buvo analizuoti tik 163 (81,5 proc.) respondentų duomenys. Anketiniai duomenys buvo apdoroti ir analizuojami naudojant statistinį duomenų analizės paketą SPSS 9.0. Rezultatai. Dauguma (80 proc.) respondentų teigė, jog „Tena“ produkcija yra kokybiška, 73 proc. patogi dėvėti, 72 proc. nurodė didelį pasirinkimą, 55 proc. nurodė, kad jas lengva naudoti, bet tik 12 proc. nurodė, kad jos pigios. 22 proc. respondentų rinkosi 0,5 lašo „Mini Magic“ įklotus, kas antras (52 proc.) vartojo “Slip“ sauskelnių rūšis. Du trečdaliai (65 proc.) vyrų vartojo sauskelnes, o 45 proc. moterų vartoja įklotus, 14 proc. moterų sauskelnes (²=95,5, p=0,0001). Vyresnio amžiaus respondentai dažniau rinkosi sauskelnes, o jaunesnio – įklotus (c²=123, p=0,0001). „Tena“ higieninių įklotų pasirinkimas priklausė nuo vartotojo sveikatos būklės, susijusios su šlapimo nelaikymu (turintys pastovų šlapimo nelaikymą naudoja didesnio sugėrimo laipsnio... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of the work– to evaluate the loyalty of the users for “Tena” trademark. The tasks of the work: 1. To analyze the behaviour of “Tena” hygiene products and “Tena” skin cleaning and care products users according to their loyalty to this trademark. 2. To evaluate the loyalty of the responders to the “Tena” hygiene products and skin cleaning and care products. Methods: there was a questionnaire used in the research and the answers were collected by interviewing. The respondents were questioned in the pharmacies in Lithuania during the presentations of “Tena” hygiene products. There were 200 respondents questioned in this research. The data was processed and analysed using a statistical data analysis packet SPSS 9.0. Results. Most of the respondents (80 percent) stated that “Tena” production is a good quality one, 73 percent – comfortable to use, 72 percent noted a variety of choice, 55 percent noted it is easy to use and only 12 percent stated that production is cheap. 22 percent of the respondents chose “Mini Magic” 0.5 drops pads; every second (52 percent) used “Slip” type diapers. Two thirds (65 percent) of men used diapers, 45 percent of women used pads, and 14 percent of women used diapers (²=95,5, p=0,0001). Elder respondents chose diapers more often, and younger age ones – pads (²=123, p=0,0001). The choice of “Tena” hygiene products depends on the user’s health related with enuresis (the ones with regular enuresis use the products of higher absorption level... [to full text]

UAB „Projektų gama“ - tai greitai auganti, konsultacines paslaugas teikianti organizacija, veikianti Lietuvos rinkoje. Šiuo metu įmonė vienija 33 pastovius darbuotojus. Įmonės struktūroje yra du skyriai: Investicinių projektų skyrius ir projektavimo skyrius. Per pastaruosius metus įmonės darbuotojų skaičiui ženkliai padidėjus, nesant personalo skyriui, įmonės viduje juntamas žemas darbuotojų lojalumas, bei nepasitenkinimas esama atlyginimų sistema. Šio darbo pagrindinis tikslas yra ištirti ryšį tarp darbuotojų nuostatų į esamą atlyginimų sistemą ir jų lojalumo. Todėl, pagrindiniam tikslui pasiekti buvo iškelti tokie uždaviniai: • Išanalizuoti esamą situaciją įmonėje apimančią įmonės vidinius ir išorinius veiksnius įtakojančius atlyginimų sistemą ir darbuotojų lojalumą; • Suformuluoti teorinį modelį, kuris atspindėtų atlyginimo sistemos ir darbuotojų lojalumo ryšį bei parengti tyrimo instrumentą; • Atlikti empirinį tyrimą siekiant išsiaiškinti darbuotojų nuostatas į atlyginimų sistemą įmonėje; • Parengti pasiūlymus siekiant padidinti darbuotojų lojalumą tobulinant atlyginimų sistemą. Pirmoje dalyje yra išanalizuoti UAB „Projektų gama“ įmonės dabartiniai personalo valdymo principai. Identifikuotos įmonės stipriosios ir silpnosios pusės. Situacijos analizėje atlikta konsultacinių paslaugų rinkos Lietuvoje analizė, kurios metu buvo išsiaiškintas rinkos dydis bei augimo tempai, identifikuotos pagrindinės konkurentų grupės, taip pat įvardinti esami ir būsimi sėkmės veiksniai... [toliau žr. visą tekstą] / JSC „Projektu gama“ is a quickly growing consulting company operating in the Lithuanian market. Currently the company is uniting 33 employees. The company has two departments – investment projects and projection. The number of employees has increased significantly in the past couple of years, yet the personnel department has not been formed. This led to low employee commitment and low satisfaction of current compensation system. The aim of this Final Bachelor’s thesis is to research the relation between the employee commitment and the satisfaction with the compensation system. Therefore the following goals were raised: • To analyze the present situation in company, covering the inside and outside factors, influencing the compensation system and employee commitment; • To form a theoretical model, which would show the relation between the compensation system and employee commitment, as well as to prepare the tool for research; • To perform an empirical research in order to find out the employees‘ view towards the compensation system; • To prepare solutions in order to increase employee commitment by improving the compensation system. The main principles of personnel management of JSC “Projektu gama” are analyzed in the first part of the paper including the strengths and weaknesses. The situation analysis covers the Lithuanian market research of consulting services. The empirical research was performed and described in part two. The aim of the research was to determine the... [to full text]

Šiuo metu esant itin nepalankiai ekonominei situacijai, susitraukus rinkai bei smarkiai didėjant konkurencijai, įmonių prioritetu, siekiant išlikti, tampa esamų klientų išlaikymas. Tad, bakalauriniame darbe nagrinėjama šiandien labai aktuali tema – AB „Lietuvos draudimas“ klientų lojalumo stiprinimas. Analizuoti šią temą buvo išsikeltas šio darbo tikslas - išsiaiškinti pagrindinius veiksnius, skatinančius klientų prisirišimą prie bendrovės bei pateikti pasiūlymus, kaip stiprinti kiekvieno tipo vartotojų lojalumą. Norint pasiekti šį tikslą, buvo išsikelti pagrindiniai šio darbo uždaviniai: 1. Atlikti AB „Lietuvos draudimas“ išorinės ir vidinės aplinkos analizę, išsiaiškinti ne gyvybės draudimo rinkos tendencijas. 2. Atlikti empirinį tyrimą, siekiant išsiaiškinti vartotojų lūkesčius draudimo paslaugoms bei išmatuoti jų prisirišimo prie įmonės lygį. 3. Pateikti vadybinius pasiūlymus, problemos sprendimo būdus, kaip reikėtų skatinti AB „Lietuvos draudimas“ klientų lojalumą, atsižvelgiant į jų prisirišimo stiprumą. Pirmoje darbo dalyje – įvade - buvo pagrįstas pasirinktos temos aktualumas nagrinėjamai įmonei, nustatytas bakalaurinio baigiamojo darbo tikslas ir uždaviniai, nurodyti atlikto empirinio tyrimo metodai bei praktinė darbo vertė. Antrojoje darbo dalyje nagrinėjama ne gyvybės draudimo rinka, rinkos tendencijos, vartotojai ir konkurentai bei makroaplinka veikianti rinką. Vėliau pateikiama AB „Lietuvos draudimas“ vidinės aplinkos analizė, kuri apibendrinama, pateikiant... [toliau žr. visą tekstą] / Currently, while economic conditions are negative, market is declining and competition is growing fast, companies want to survive by retaining their current customers. Consequently, this bachelor thesis subject „Customer Loyalty Enhancement at AB "Lietuvos draudimas" is very relevant for today. In order to analyse this subject, the goal was to find out what are the main factors influencing customers‘ commitment and offer suggestions how to enhance loyalty of different types of customers‘. To achieve this goal, the main objectives were settled: 1. To analyse AB„Lietuvos draudimas“ external and internal environments and to ascertain future tendency of non-life insurance market. 2. To do empirical research, on purpose to find out what consumers‘ suspenses for insurance services are, and to measure customers‘ commitment. 3. To give suggestions to the company, how to enhance customers‘ loyalty, considering level of their commitment. In the first part of work, the relevance of the bachelor thesis subject for AB „Lietuvos draudimas“ was reasoned. Then goal and objectives were settled, also empirical research methods and practical value of bachelor thesis was indicated. In the second part of the thesis, there is an analysis of non-life insurance market and its future tendency. Also market consumers, competitors and macro-environment factors which are influencing the market are presented. Then there is an internal analysis of AB „Lietuvos draudimas“, which is later summarized by... [to full text]

Formuluojant pozityvų požiūrį į lojalumo naudą organizacijai versle svarbu suformuoti lojalių klientų kontingentą. UAB „Palink“ CENTO parduotuvių tinklas Lietuvoje dar nėra labai populiarus, todėl vartotojų lojalumo suformavimas šiam tinklui yra esminis ateities uždavinys. Pasiekus aukštą lojalių klientų lygį išauktų CENTO tinklo parduotuvių žinomumas, o tai sąlygotų spartų apyvartos ir įmonės vertės augimą. Baigiamojo darbo tikslas pateikti UAB „Palink“ CENTO parduotuvės vartotojų pasitenkinimo ir lojalumo didinimo priemones. Teorinėje darbo dalyje plačiai aptariama mokslinės literatūros lojalumo koncepcijos samprata, ypatumai, vartotojų lojalumo nauda organizaciajai ir lojalumo formavimo argumentai skatinantys pardavimų augimą. Analitinėje darbo dalyje supažindinama su organizacijos UAB „Palink“ CENTO parduotuvių tinklo veikla bei pateikiamos esamos tinklo pirkėjų lojalumo programos, pateikiami atlikto tyrimo rezultatai apie CENTO parduotuvės pirkėjų apsipirkimo įpročius ir lojalumo egzistenciją. Projektinėje darbo dalyje pristatatomi esminiai pasiūlymai UAB „Palink“ CENTO parduotuvių pirkėjų pasitenkinimo didinimui ir priemonės, kurios skatintų parduotuvės pirkėjų lojalumo formavimasi. Efektyvesnį ir ilgalaikį UAB „Palink“ CENTO parduotuvės pirkėjų lojalumo suformavimą paskatintų platesnis ir kokybiškesnis siūlomų prekių asortimentas, daugiau akcijų, žemesnių kainų. Išleista nuolaidų kortelė turėtų būti skirta visiems pirkėjams ir funkcionalesnė. Taip pat puikus sprendimas... [toliau žr. visą tekstą] / It is important to create the contingent of loyal customers and to form positive attitude to the loyalty benefit when operating business. UAB „Palink“ CENTO supermarket is not still very popular in Lithuania, so the main future objective of this supermarket is to establish loyalty towards its customers. The high level of loyal customer’s will enable to increase the notoriety of CENTO supermarket. It will allow generating the fast growing of turnover and give long-term benefit. The main goal of the thesis is to submit measures of customer satisfaction and loyalty increase of UAB „Palink“ CENTO supermarket. In the theoretical part on the basis of scientific literature issues the essence of loyalty conception and it‘s features, customer loyalty benefit for an organization and loyalty arguments stimulating the growth of sales are widely discussed. The analytical part provides the information about the activity and current customer loyalty programs, offered by UAB „Palink“ CENTO supermarket and research results presenting customer shopping habits and the existence of loyalty in CENTO supermarket. In the project part tools promoting the formation of customer’s loyalty and essential offers are presented for CENTO supermarket in order to improve customer satisfaction. UAB „Palink“ CENTO supermarket should offer wider and better quality product assortment, make changes in pricing strategy by setting discounted and low prices in order to form more efficient and long-term customer... [to full text]