Under år 2013 tog den mobila handeln, även kallat m-handel, ordentlig fart och trenden bara fortsätter. M-handel är ett sätt att köpa produkter på nätet, precis som e-handel fast med en mobil enhet. Teknikens utveckling är det som ligger till grund för den mobila handelns snabba tillväxt. År 2011 såldes det för första gången fler mobiler och läsplattor tillsammans än vad det såldes datorer och idag är det många människor i världen som har tillgång till internet även på resande fot. Syftet med denna uppsats är att undersöka skillnader inom visual merchandising mellan traditionella webbshoppar och mobilanpassade webbshoppar. Studien fokuserar på att granska tre aspekter inom visual merchandising online: navigering, produktpresentation och miljö. Avsikten med studien är att den kan komma att ligga till grund för vidare forskning inom visual merchandising för mobila enheter. För att besvara syftet undersöktes hur modeföretags webbshoppar respektive mobilanpassade webbshoppar ser ut utifrån ett visual merchandise perspektiv. Den metod som har använts för att undersöka detta är innehållsanalyser av olika företags webbshoppar för datorer samt deras mobilanpassade webbshoppar. 60 observationer har genomförts på 30 olika modeföretag i budgetsegmentet. Observationerna utfördes utifrån ett förutbestämt observationsschema. Resultatet av undersökningen visar att det finns både likheter och skillnader mellan fullständiga och mobilanpassade webbsidor när det gäller visual merchandising. De största skillnaderna är möjligheter till zooming, tillgång till extra alternativ, kategorisystemens utformning samt användningen av place/appear- och svepfunktion. De största likheterna är produktbilder samt färgsättningar på webbsidorna. Denna studie bidrar till kunskap inom ämnet visual merchandising för mobila enheter och kan komma att ligga till grund för vidare forskning inom ämnet. Vidare hade det varit intressant att utforska varför skillnaderna ser ut som de gör. Det hade även varit intressant att utforska hur företag ställer sig till de brister inom den mobila handeln som studien lyfter upp.

Syftet med denna studie är att ta reda på vilka förutsättningar som krävs för att en mobil e-handelsapplikation ska bli populär och adopteras av många. Detta för att hjälpa de företag som planerar att införskaffa sig mobila e-handelsapplikationer att få den mer attraktiv.  Internet och e-handel har växt sedan en lång tid tillbaka. De flesta personerna i Sverige har en smartphone och även internet till den. Detta leder till att personer som innehar en smartphone har tillgång till internet överallt. Mobilapplikationer utvecklas för smartphones för att underlätta vissa aktiviteter och att ha en direkt uppkoppling mot det företaget som innehar applikationen. Det finns fler applikationer än endast de som är till för företag exempel på detta kan vara spel och dejtingapplikationer. Denna uppsats fokuserar på e-handel inom mobila applikationer och varför det inte har blivit större än vad det är. Denna studie kommer fokusera på att ha ett kvalitativt tillvägagångssätt när det kommer till att undersöka ämnet. Intervjuerna i denna studie har utförts med företag som har tidigare erfarenhet inom utveckling av mobilapplikationer och främst e-handelsmobilapplikationer. I USA används e-handel inom mobila applikationer dubbelt så mycket än vad det gör i Sverige. Hur detta kommer sig har framgått i denna studie vara på grund av främst tre orsaker: Betalningssätt, användarcentrerad systemutveckling och marknadsföring.

Syftet med denna studie är att undersöka vilka faktorer som bidrar till att konsumenter känner tillit till sina enheter vid onlineshopping. Studien avgränsas till datorer och smartphones, och den undersöker även om det finns medietekniska lösningar för att öka tilliten till enheterna. Studiens resultat baseras på en tematisk analys av semistrukturerade intervjuer som hölls med elva studenter vid Medieteknikprogrammet på KTH. Resultatet visade att tio av de intervjuade föredrog att handla via datorn när de onlinehandlade. Några av de bidragande faktorerna till detta är att konsumenten lättare kommer åt information på hemsidan i och med den stora skärmen. Mobilsidor upplevs, enligt deltagarna, som mer plottrig, till följd av den lilla skärmen. Dessutom upplevde deltagarna det som smidigare att byta mellan olika flikar på datorn, än vad det är på en smartphone. Studien startade med att undersöka huruvida tillit påverkade valet av enhet vid onlineshopping, men resultatet påvisar att det handlar mer om kontroll än tillit. Slutsatsen är att tillgång till information är den största anledningen till att man föredrar att använda datorn över en smartphone. / The aim of this study is to investigate the factors that contribute to consumers putting trust in their devices when shopping online. The study is limited to computers and smartphones, and it also examines whether there are solutions within the field of media technology to increase trust in the devices. The results of the study are based on a thematic analysis of semi-structured interviews held with eleven students from the chapter of Media Technology at KTH. The results showed that ten of the interviewees preferred to use their computer when shopping online. Some of the contributing factors to this are that the consumer can access information more easily on the website with the big screen. According to the participants, mobile pages are perceived as more cluttered because of the small screen. In addition, the participants felt that it was easier to switch between different tabs on the computer, than it is on a smartphone. The study started by examining whether trust influenced the choice of unit when shopping online, but the results show that it is more about control than trust. The conclusion is that access to information is the biggest reason why one prefers to use the computer over a smartphone.

Handeln idag är inte längre begränsad till handel via fysiska butiker eller datorer, utan finns numera tillgänglig i mobilen när som helst och var som helst. Mobil e-­handel har haft en kraftig ökning i Sverige de senaste åren. Trots detta visar tidigare forskning att utvecklingen dröjt på grund av företagens misslyckade uppbyggnad av m-­handeln. Företag förlorar besökare då de inte klarar att leverera en mobilanpassad hemsida vilket i längden leder till förlorade intäkter. Hemelektronikbranschen är den bransch som är störst i Sverige inom e-handel och är därmed den mest intressanta bransch att studera m­handel på. Då m-handeln till viss del fortfarande är i förstadiet krävs en omfattande forskning inom ämnet för att få ut full potential. Syftet med studien är att få ökad förståelse om varför vissa företag i hemelektronikbranschen inte har anpassat sig till den mobila e-handeln tidigare och utifrån detta ta reda på vilka svårigheter som finns och framförallt vilken m-handelslösning som är att föredra för hemelektronikbranschen. För att uppfylla syftet med studien har vi svarat på frågeställningarna: Varför har hemelektronikföretagen på den svenska marknaden inte anpassat sig till m-­handel tidigare? Vilka funktionsmässiga svårigheter finns det med att utveckla en m-handel? Samt vilken m-handelslösning anser de utvalda företagen är den bästa för hemelektronikbranschen idag och i framtiden? För att skapa vår teoretiska referensram har vi endast utgått från peer-­review-material som undersöker de mest väsentliga delarna av m-handeln som berör vår frågeställning. Teorin har legat till grund för att formulera den intervjuguide som använts vid våra semistrukturerade intervjuer för insamling av empiri. De fem företag som intervjuats är Siba, NetOnNet, Teknikmagasinet, Atea och Alina Systems och dessa är utvalda på grund av deras storlek samt nuvarande anpassning till m-handeln. Resultatet av studien visar att anledningarna till den sena utvecklingen av m-­handeln i hemelektronikbranschen är dels på grund av dålig efterfrågan hos kunderna samt att företagen använt gamla plattformar. Detta har gjort det svårt att anpassa de gamla plattformarna till m-­handeln och därför har företagen istället valt att vänta för att utveckla en helt ny plattform. De större svårigheter m-­handeln anses ha är problemet med att IVpresentera rätt mängd information på en liten skärm samt att betalningsprocessen är för krånglig, vilket leder till avbrutna köp. Den m-handelslösning som företagen anser är att föredra för hemelektronikbranschen är responsiv webbdesign som är utvecklad in-house. Detta är på grund av att en in-houselösning är flexibel för företagen där de enkelt kan ändra och anpassa sin lösning. Responsiv webbdesign fungerar till alla enheter, det betyder attföretagen bara behöver ha en lösning att underhålla och utveckla. / Program: Dataekonomutbildningen

This study examines how users experience the usability of two design techniques, task-orienteddesign and conventional responsive design and how they compare on a mobile e-commerce website. Furthermore, this thesis examines how usersexperience usability in terms of learnability, efficiency, memorability, satisfaction, and information overload on both design techniques. It also examines the advantages and disadvantages of both techniques when it comes to the userexperience and information overload and to what extent the two designs could lead to a successful conversion. Two functional prototypes were created, one with a conventional responsive design and one with a task-oriented design. To collect data we used a repeated usability test, scenarios, a think-aloudmethod and a semi-structured interview. The results showed that there is only a slight difference between the two designs in terms of usability and time needed to complete a task. Overall, there were more positive attitudes towards the task-oriented designelements that were developed. In the conventional responsive design, information overload was experienced more than double the amount of times than in the task-oriented design.

We chose to write this essay about mobile commerce and what influences a consumer's buying habits within mobile commerce. We also look at how a company can implement mobile commerce. We could not find any studies that directly addressed factors that affected consumers of mobile commerce prior to this essay. This was one of the reasons that we chose to write about it. In the introductory chapter, we will discuss important issues relating to ecommerce and the use of smartphones as a tool for marketing and trade. In the methodology chapter, we explain our choice of methods for this essay. We reported on the techniques and methods to collect data that were relevant to this work and then we had a discussion about the methodological choices made. The methodology chapter ended with a presentation of our criticism about the choice of methods. In the theory chapter we describe the relevant theories on our subject. We describe some factors that could influence a consumer's purchasing behaviour, and other theories about how companies can implement mobile commerce. We then describe the material collected through surveys and interviews we conducted. This data formed the basis for the synthesis, analysis and conclusions, which we reported in the essay. In the analysis we combine theory and empirical data and then interpret the data we have collected. In the conclusion we responded to the questions we asked and gave advice to companies that are interested in introducing mobile commerce.

This paper reports a study on the usability of e-commerce accessed through smartphones. There is much research in the usability of mobile interfaces and many sets of design patterns have been created but a few studies are available for specific domains, and in this report we focus on mobile e-commerce. In this study a framework is developed for how to design mobile e-commerce interfaces with a high degree of usability. Furthermore, the study also contributes a method to how other specific domain can develop a framework with general standards to work from when creating a web interface. By examining two sets of design principles and 14 design patterns, we evaluate which ones are critical in the design of a mobile e-commerce interface for achieving a high degree of usability. We have done this by applying the survey in two e-commerce sites with different design approaches to examine how they relate to the selected design patterns and design principles. The survey is conducted in three phases through an online survey, a content analysis and an observational study to investigate the interface usability based on theoretical- and practical perspectives. The study shows that in order to create a good usability of e-commerce sites accessed through smartphones, the user want to recognize themselves in how the content is presented and communicated, as well as the interface should obtain certain key functions.

Produktkategorin kläder har gått från att vara den minst adopterade kategorin inom e-handeln till att idag befinna sig på listan över “topp e-handlade varor”. Fler människor har börjat konsumera genom mobiltelefonen, vilket bedöms vara en av de viktigaste orsakerna till att e- handeln fortsätter att ta marknadsandelar. Med utgångspunkt i nämnda utvecklingen, utgör syftet med uppsatsen att undersöka tre externa variablers påverkan vid mobil handel av kläder – visualisering, betalningsmöjligheter och storleksguide. En analysmodell har utvecklats med TAM-modellen som grund, där teoretiska begrepp operationaliseras till attitydpåståenden som testas i en enkätundersökning med 76 respondenter. Resultatet visar att de flesta respondenter anser mobilapplikationer för kläder som användbara, med undantag för att många anser att det inte går snabbare att uppfylla shoppingbehov via m-handel. Vidare visar resultaten att de flesta respondenter anser mobilapplikationer för kläder som användarvänliga med undantag för att många anser det vara enklare att jämföra alternativ i fysisk butik. Visualisering, storleksguide och antal betalningsalternativ anses påverka användbarheten och användarvänligheten i hög grad. Överlag är respondenternas attityd till m-handel av kläder positiv och så även intentionen att handla kläder via m-handeln i framtiden. Slutligen visar undersökningen att mobilen används främst vid informationssökning och jämförelse av alternativ och i mindre utsträckning vid faktiskt köp av kläder.

Denna studie jämför två olika menytyper samt deras position på mobila pekskärmar. I en problemformulering lyfts problem med bristande navigering samt element som är utanför tummens räckvidd på skärmen upp. Ett experiment genomfördes där 41 anonyma personer deltog. I experimentet ingick fyra stycken test för två versioner av de båda menyerna. Deltagarnas uppgift var att navigera till fyra förbestämda produkter (en produkt per meny/test). Tiden för deltagarna att nå rättprodukt i menyn mättes. De två menyerna hade samma innehåll men skiljde sig frånvarandra i och med att den ena visade den hierarkiska strukturen och den andra visade inte den hierarkiska strukturen. Resultatet visade att menytypen där den hierarkiska strukturen inte var synlig hade bäst svarstid. Slutsatsen som drogs var att hypotesen inte kunde bevisas. I det sista kapitlet diskuteras potentiella framtida arbeten där det bland annat talas om att skapa fler webbstandarder för menyer. / <p>Det finns övrigt digitalt material (t.ex. film-, bild- eller ljudfiler) eller modeller/artefakter tillhörande examensarbetet som ska skickas till arkivet.</p>

Denna uppsats söker att undersöka svenska m-handelkonsumenters syn på m-handel, elektronisk handel på mobilen, i ett förtroendeperspektiv. Då 77% av Sveriges befolkning idag äger en smartmobil, är smartmobilanvändningen mer utbredd än tidigare (Svenskarna och internet, 2015). Men trots smartmobilernas tillväxt har inte m-handel följts upp i samma takt och många föredrar fortfarande ehandel. För att ta reda på vad som kännetecknar svenska konsumenters tankar kring m-handel när det gäller förtroende och få en inblick till vad som skapar förtroende för m-handel har denna undersökning skapats. För att besvara dessa frågor har en nätbaserad enkätundersökning genomförts med TAMmodellen som underlag för att avgöra vilka de mer bestämmande faktorerna är när det gäller acceptansen av m-handel. Baserat på denna empiri som samlats in från enkätundersökningen har sedan ett flertal fokusgruppsintervjuer genomförts med MoTEC-modellen som grund för att få fram konsumenternas inställning till m-handel i ett förtroendeperspektiv samt avgöra vilka faktorer enligt konsumenterna skapar förtroende. Resultatet av undersökningen visar att konsumenter i överlag har en positiv syn till förtroendet för mhandel, men att många använder sig av e-handel på datorn då vana skapar ökad trygghet. Säkra betalmetoder är centrala för upplevt förtroende och var det konsumenter tittade på först för att värdera upplevd säkerhet. Andra faktorer som skapar förtroende är goda gränssnittsegenskaper med tydlig och överblickbar layout, med en högre feltolerans. Samt välformulerat informationsinnehåll i kombination med gott rykte. / This paper aims to examine swedish consumers’ views on m-commerce, mobile commerce, while taking a focus on the trust perspective of these views. The expansion of smartphones have reached a higher level than before and today 77 percent of Sweden’s population owns a smartphone (Svenskarna och internet, 2015). However, the growth of smartphones can not be applied to m-commerce as the growth of m-commerce has not reached the same level, as many still prefers e-commerce over m-commerce. This study has therefore been conducted to get an understanding of what characterises consumers’ thoughts about the trust aspects of m-commerce and to get an overview of which factors are creating perceived trust. To answer these questions an online survey was created with the TAM model as an underlying source to determine which the more defining factors are when it comes to consumers’ acceptance of m-commerce. Based on the material gathered from the survey has a number of focus group interviews been carried out with the MoTEC model applied, to get more detailed information about consumers’ views on m-commerce from a trust perspective and determine which variables increase trust. The results indicate that consumers mainly have a positive view on the trust aspects of m-commerce, yet many still prefer e-commerce, arguing that habit has a big role for added perceived trust. Secure payment methods are central for perceived trust and was the first thing that consumers looked upon to estimate the level of security. Other central factors were good interface features including a simple and reviewable layout with a higher error tolerance, in combination with well-formulated informational content and a good reputation.