Orientadora : Profª. Drª. Jane Mendes Ferreira / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 18/02/2016 / Inclui referências : f.99-109 / Área de concentração: Estratégia e análise organizacional / Resumo: Esta pesquisa objetivou compreender o papel do empreendedor apresentado por meio da mídia especializada de negócios. Como base teórica, explorou-se o corpo de conhecimento sobre o empreendedorismo, o interacionismo simbólico e a mídia especializada de negócios. Realizou-se uma pesquisa documental a partir de dados secundários da revista Exame. Utilizando como fonte de dados o website da revista www.exame.com.br, foram coletadas 1477 publicações no período de 01/01/2005 à 31/12/2014 e que traziam em seus conteúdos os termos "empreendedorismo" e "empreendedor". Os textos foram selecionados a partir do potencial que ofereciam para análise do papel do empreendedor em termos de características, comportamentos e conhecimentos. A partir do método de análise de conteúdo e das fases que o compõe, dentre as 1477 foram selecionados 253 publicações que compuseram o corpus de análise utilizado nesta pesquisa. Como resultado, a análise apontou que existe um conjunto relevante de demandas sociais acerca do papel que o empreendedor deve desempenhar na sociedade, atribuindo ao empreendedor um papel idealizado e simplificado que, muitas vezes, não condiz com a realidade vivenciada. O indivíduo empreendedor é apresentado pela mídia especializada de negócios como um ser especial, repleto de características positivas, um herói, vocacionado ao trabalho, capaz de fazer grandes sacrifícios pelo seu negócio. Também atribui a ele a responsabilidade em deter todas as capacidades que seu negócio possa vir a precisar para seu desenvolvimento e sucesso, não sendo necessário obter conhecimento formal para garantir tal desempenho, desde que esta falta seja suprida com treinamentos, cursos e leituras complementares. Nota-se que há um script veiculado pela mídia especializada de negócios bastante definido. A partir deste fato e dos aportes teóricos do interacionismo simbólico, argumenta-se sobre a influência desta "definição de situação" no comportamento do empreendedor e, consequentemente no fenômeno empreendedorismo. A partir dos dados, identificou-se a forte relação do fenômeno com a perspectiva econômica, uma vez que o foco apresentado pela mídia compreende o fenômeno como caminho para geração de emprego e renda. Neste sentido o empreendedor tem o dever de, a qualquer custo, fazer seu negócio prosperar e, como recompensa, tem o direito de ser rico e bem sucedido. A mídia especializada de negócios ignora e silencia os aspectos relacionados a complexidade do fenômeno, bem como as influências do meio ambiente no desempenho dos negócios, atribuindo unicamente ao empreendedor a responsabilidade pelo sucesso do seu empreendimento. / Abstract: This research aimed to understand the role of the entrepreneur presented through specialized business media. As a theoretical base, it explored the knowledge about entrepreneurship, symbolic interaction and specialized business media. A research has been conducted based on secondary data from Exame magazine. Using as a data source the magazine's website www.exame.com.br, 1477 publications were collected in the period from 01/01/2005 to 12/31/2014, bringing in their content the terms "entrepreneurship" and "entrepreneur". The texts were selected from the potential offered to the entrepreneur's role of analysis in terms of characteristics, behaviors and knowledge. From the content analysis method and the phases that comprise, among 1477 were selected 253 publications that made up the content of the analysis used in this study. As a result, the analysis pointed out that there is a relevant set of social demands of the role that the entrepreneur must perform in society, giving the entrepreneur an idealized and simplified role that often does not reflect the reality experienced. The enterprising individual is introduced by specialized business media as a special person, full of positive features, a hero, devoted to work, able to make great sacrifices for his business. Also assigns him the responsibility to detain all the capabilities that his business is likely to need for his development and success, it is not necessary to obtain formal knowledge to guarantee this performance, since this lack is supplied with training, courses and supplementary readings. Notice that there is a script reported by the specialized media business quite defined. From this fact and theoretical contributions of symbolic interaction, it is discussed about the influence of this "definition of situation" in the entrepreneurial behavior and consequently entrepreneurship phenomenon. From these data, it identified a strong relation of the phenomenon to the economic outlook, since the focus presented by the media understand the phenomenon as a way to generate employment and income. Therefore, the entrepreneur should, anyway, make his business thrive and, as a reward, has the right to be rich and successful. The specialized business media ignores and silences aspects of the complexity of the phenomenon, as well as environmental influences on business performance, only giving the entrepreneurial responsibility for the success of his venture.

Made available in DSpace on 2015-05-14T16:52:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-02-25Bitstream added on 2015-05-14T16:59:37Z : No. of bitstreams: 1 000824515.pdf: 1610863 bytes, checksum: 9bb61c7fb3cd3d6f8e9239d2a01c2bec (MD5) / O objeto da presente pesquisa é a formulação da estratégia competitiva de empresas e seu objetivo geral é apresentar um estudo sobre a teoria da Estratégia Competitiva para mostrar como os modelos e técnicas decorrentes dela poderiam ser utilizadas para a formulação da estratégia competitiva de empresas. A formulação da estratégia organizacional tem sido um problema de difícil solução para as empresas e parte considerável dessa dificuldade advém do fato de não se dispor de um método suficientemente padronizado que permita elaborar tal estratégia a partir de passos bem delineados. Os modelos de Porter e da RBV, apesar de terem grande aceitação tanto no meio acadêmico quanto no meio empresarial, são considerados por muitos autores como teorias complementares, pois não auxiliam muito na formulação da estratégia competitiva empresarial e não propõem e nem mostram como poderia vir a ser a formulação da estratégia competitiva empresarial baseada em suas perspectivas. Assim, aplicou-se o modelo CAC em uma joalheria de médio porte; um modelo suficientemente padronizado que permitiu a formulação da estratégia competitiva empresarial a partir de passos bem delineados e de fácil compreensão, que contribuiu para a gestão da empresa, objeto de estudo. Contudo, apresentaram-se dois modelos, através de passos baseados nos pensamentos de Porter e da RBV, tentando mostrar como os constructos oriundos desses modelos poderiam vir a ser aplicados. O estudo desses modelos foi realizado por meio de pesquisa bibliográfica, na qual foram analisadas as diferenças e semelhanças, as vantagens e desvantagens dos métodos disponíveis na literatura, confrontando o pensamento das principias correntes sobre a teoria da competitividade / The object of this research is to formulate the competitive strategy of companies and its general objective is to present a study on the theory of competitive strategy to show how the models and techniques resulting from it could be used for the formulation of competitive strategy of companies. The formulation of organizational strategy has been a difficult problem to solve for companies and considerable part of this difficulty stems from the fact of not having a sufficiently standardized method for preparing such a strategy from well-defined steps. The models of Porter and RBV, although they are widely accepted both in academia or the corporate world, are considered by many authors as complementary theories because they help not much in the competitive strategy of companies and not propose nor show how it could come to the formulation of competitive strategy of companies based on their prospects. Thus, it has been applied CAC model in a medium-sized jewelry; a sufficiently standardized model that allowed the development of competitive strategy of companies from steps welldesigned and easy to understand, which contributed to the company's management, object of study. However, it presented two models, through steps based on the thoughts of Porter and RBV, trying to show how the constructs arising from these models could prove to be applied. The study of these models was performed by means of literature, in which the differences and similarities were analyzed, the advantages and disadvantages of the methods available in the literature, confronting the main thoughts of current on the theory of competitiveness

Made available in DSpace on 2015-08-20T17:09:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-02-27. Added 1 bitstream(s) on 2015-08-20T17:26:10Z : No. of bitstreams: 1 000844013.pdf: 10325695 bytes, checksum: 605e12ffb4e03efa78528cc54bced637 (MD5) / Esta dissertação de mestrado propõe um modelo de negócios complementar para operação de serviço de valor adicionado baseado na venda de produtos culturais e educativos por emissoras de TVs Universitárias. o trabalho pressupõe que estas operações possibilitem a geração de receitas complementares ao financiamento destinado a esse setor, visando a exploração comercial dos recursos digitais de interação por meio de aplicações de t-commerce em primeira e segunda tela, considerando e preservando, ao mesmo tempo, a missão e a vocação específicas das TVs universitária, compreendidas em seu sentido educativo e cultural. O modelo é inicialmente apresentado por meio de técnicas descritivas de negócio e de demonstrações visuais da aplicação. Para sua validação, foi submetido ao exame crítico de profissionais da TV Unesp, por meio de uma pesquisa qualitativa com grupo focal. Com vistas a testar a viabilidade técnica de sua implementação, o modelo foi também empregado no desenvolvimento efetivo da aplicação de primeira tela, conforme o padrão Ginga NCLua. Como resultados, a dissertação apresenta uma representação gráfica do modelo, sua apreciação crítica pelos profissionais consultados e a descrição da aplicação desenvolvida em parceria com a TV Unesp. Trabalhos futuros poderão examinar a viabilidade comercial do modelo. Assim, a pesquisa fornece referência parcial para gestores de TVs Universitárias incrementem a proposta de valor de seus serviços, visando a sustentabilidade dessas emissoras por meio de uma possível combinação de suas atuais fontes de financiamento com novos negócios comerciais / Esta tesis propone un modelo de negocio complementario para la operación de servicios de valor añadido basado en la venta de productos culturales y educativos para las estaciones de televisión de la universidad. El trabajo asume que estas operaciones permiten la generación de ingresos adicionalespara el financiamiento para el sector, con fines de explotación comercial de los recursos digitales de interacción e través de las aplicaciones de t-commerce en la primera y segunda pantalla, tomar y conservar al mismo tiempo, misión y la vocación específica de las televisiones de la Universidad, entendida en su sentido educativo y cultural. El modelo se presenta inicialmente utilizando técnicas descriptivas de las empreas y las representaciones visuales de la aplicación. Para validar el modelo, fue sometido a un examen crítico de televisión profesional UNESP, a través de una investigación cualitativa con grupos de enfoque. Com el fin de comprobar la viabilidad técnica de su aplicación, el modelo también se utilizó en el desarrollo efectivo de la aplicación de t-commerce, como la norma Ginga NCLua. Como resultado, la tesis presenta una representación gráfica del modelo, la opinión crítica de los professionales consultados y la descripción de la aplicación desarrolada en asociación con TV Unesp. El trabajo futuro se examinará la viabilidad comercial del modelo. Así, el estudio proporciona una referencia parcial para los gestores de las estaciones de televisión de la Universidad, añadir la propuesta de valor de sus servicios, con mirras a la sostenibilidad de estas estaciones a través de una possible combinación de sus fuentes de financiación actuales con modelos de negocio comercial

O segmento de fast food está em expansão e, ao mesmo tempo, sofrendo alterações em seus processos operacionais. Para o estudo do segmento em Campo Grande, MS, é necessária a análise da dimensão nacional do segmento. Essa dissertação investiga a estrutura competitiva atual do segmento de fast food nesta cidade, sob a ótica dos conceitos de Michael E. Porter (1980), com o complemento da identificação dos recursos e competências necessários para uma operação de sucesso no segmento. Além disso, são descritos os possíveis desdobramentos na evolução do setor, na visão de especialistas do segmento.

A internet tem provocado mudanças significativas em processos de compra, venda e troca de bens e serviços entre empresas e clientes. Uma das áreas mais afetadas pela internet é o comércio: têm-se novos produtos, processos e relações entre os atores. Esta pesquisa tem como tema os modelos de negócios de empresas que comercializam virtualmente produtos virtuais, ou seja, produtos ou serviços que podem ser divulgados, vendidos, pagos, entregues ou utilizados pela internet. O foco da pesquisa são os modelos de negócios. Um modelo de negócios pode ser definido como um sumário lógico da criação de valor de uma organização ou uma rede de empresas, incluindo suposições sobre seus parceiros, competidores e clientes, cuja importância consiste em identificar e analisar papéis, funções, recursos e habilidades necessários para manter uma empresa atuante e sustentável. O contexto de aplicação é a indústria de software, mais especificamente o Application Solution Provider, um produto virtual baseado em software, que consiste em hospedagem e gerenciamento remoto de soluções em sistemas de informação. Os elementos motivadores da pesquisa advém da pesquisa de Kauffman e Walden (2001), que indica a necessidade do estudo dos produtos virtuais, devido ao potencial de crescimento destes. Os autores também sugerem pesquisas que busquem compreender como os modelos de negócio estão sendo modificados pela (e para a) internet, formulando uma base de modelos de negócios para comércio eletrônico que possa oferecer às empresas que o utilizarem uma vantagem competitiva sustentável. Tendo em vista a delimitação de tema, foco e contexto apresentados, a questão de pesquisa consiste em estudar quais são os componentes de modelos de negócios e como se manifestam em uma empresa que comercializa eletronicamente produtos virtuais. O objetivo do trabalho é consolidar os componentes de modelos de negócios e compreender como estes se manifestam em uma empresa que comercializa eletronicamente produtos virtuais. O objetivo do trabalho é consolidar os componentes de modelos de negócios e compreender como estes se manifestam em uma empresa que comercializa eletronicamente produtos virtuais. Em relação aos procedimentos metodológicos, realizou-se análise de documentos, entrevistas com especialistas e estudo de caso. A análise de documentos teve o intuito de criar um conjunto de componentes de modelos de negócios baseado na teoria (artigos sobre o tema). Este conjunto de componentes foi apreciado por um grupo de especialistas. A partir da análise do roteiro de componentes os especialistas sugeriram unir, desmembrar, excluir, alterar ou manter inalterado cada um dos componentes. O roteiro consolidado após a opinião dos especialistas foi aplicado em um caso prático – um produto virtual comercializado eletronicamente – visando verificar a consistência e adequação do roteiro de componentes. O resultado deste trabalho – um conjunto de componentes de modelos de negócios – potencialmente pode ser útil a empresas que comercializam eletronicamente seus produtos, seja para definir um modelo de negócios adequado à sua atividade, seja para orientar, diagnosticar e compreender um modelo de negócios que já esteja em atividade.

Made available in DSpace on 2018-07-27T17:13:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-07-27. Added 1 bitstream(s) on 2018-07-27T17:16:50Z : No. of bitstreams: 1 000896112.pdf: 3858175 bytes, checksum: 2f3b4af6faf1965b92d3956c314a50a2 (MD5) / O design vem sendo destacado como importante ferramenta de gestão estratégica nos negócios, capaz de aprimorar processos e proporcionar um diferencial diante da concorrência. A implantação do design no meio corporativo, de forma a torná-lo parte da cultura da empresa, é chamada Gestão de Design. O cenário econômico do Brasil, por sua vez, aponta nas últimas décadas para um desenvolvimento amparado fortemente no crescimento do número de micro e pequenas empresas nacionais, no entanto, com altos índices de fechamento. Ferramentas que auxiliem no fortalecimento do setor, como o design, podem colaborar com a reversão deste quadro. Nesse contexto, esta pesquisa buscou traçar um panorama do uso do design no microuniverso econômico através do qual se faz um importante elo de fortalecimento da economia do país. O foco do trabalho situou-se sobre o setor de micro e pequenas indústrias moveleiras no município de Bauru, SP. Para realizar a pesquisa foi utilizado o referencial teórico sobre a gestão de design e sobre o design para o desenvolvimento. A partir daí, foi elaborado um questionário com base nos cinco fatores de maturidade no uso do design: consciência dos benefícios, planejamento, recursos, expertise e processo, estabelecidos em consonância com a Escada da Gestão de Design, ferramenta desenvolvida pelo Design Management Europe. O questionário foi aplicado a 29 indústrias, sendo consideradas válidas as respostas de 26 empresas. Os dados obtidos possibilitaram a classificação das indústrias de acordo com a Escada da Gestão de Design, além de proporcionar informações para que fosse traçado o perfil do setor da indústria moveleira no município de Bauru. Os resultados revelaram que apenas 7,7% das empresas pesquisadas alcançou o nível máximo na Escada da Gestão de Design, em que a gestão de design faz parte da cultura da empresa... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Design has been highlighted as an important strategic management tool in business, able to improve processes and provide differential before the competition. The implementation of the design in the corporate environment, in order to make it part of the company culture is called Design Management. The economic scenario in Brazil points to, in the last decades, a strongly supported development in the growth of micro and small domestic companies. However, with high rates of closure, tools that help to strengthen the sector, such as design, can help to reverse this situation. In this context, this research sought to give an overview of the design in the economic micro-universe once it is an important link in strengthening the country's economy. The focus of the work stood on the micro and small furniture industries sector in the city of Bauru, SP. To conduct the survey, it was used the theoretical framework on the management of design and design for development. From there, it was elaborated a questionnaire based on the five factors usage design: awareness of the benefits, planning, resources, expertise and process, established in line with the Design Management Ladder, developed by the Design Management Europe. The questionnaire was applied to 29 industries, being considered valid responses from 26 companies. The data obtained allowed the classification of industries according to the Escada Management Design, as well as providing information for it to be traced the industry profile of the furniture industry in the city of Bauru. The results revealed that only 7.7% of the surveyed companies achieved the highest level in Ladder Management Design that design management is part of the company culture; 30.8% of companies are on the third level, where the design is used as a tool for innovation; in 42.3% the design is used... (Complete abstract electronic access below)

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 107295_Cristina.pdf: 6808152 bytes, checksum: 96294f70e038f2dd0e1bee7bb105e5da (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2013 / Frente aos novos paradigmas da economia mundial, os países são levados a um esforço crescente pela busca de mecanismos que os auxiliem no desenvolvimento de suas economias. Neste sentido, as incubadoras de base tecnológica se destacam, pois além de consideradas lócus natural para o surgimento da inovação, fornecem suporte e incentivo à criação e desenvolvimento de empresas, exercendo assim, papel diferenciado na promoção do empreendedorismo inovador. Diante do exposto, a presente dissertação visa analisar como as incubadoras de empresas do Polo Tecnológico de Florianópolis contribuem para o desenvolvimento do processo de empreendedorismo inovador nas empresas incubadas. Com natureza exploratória e descritiva, utilizou-se na pesquisa a abordagem qualitativa e quantitativa. Compreendeu-se ainda, as estratégias: bibliométrica e de estudo multicaso. Para a exploração dos dados de origem primária e secundária, fez-se uso das análises de conteúdo e documental. Já para avaliação de desempenho das incubadoras aplicou-se como instrumento de intervenção a metodologia Multicritério de Apoio a Decisão Construtivista (MCDA-C). Esta pesquisa se justifica tanto do ponto de vista teórico, já que a bibliometria realizada não encontrou estudos com esta finalidade; e do ponto de vista prático por demonstrar a atuação das incubadoras na consolidação da inovação. Os resultados gerados pelos procedimentos realizados apontaram que: (i) as incubadoras apresentaram métodos diferenciados em seus sistemas de incubação (ii) o tempo médio de permanência das empresas nas incubadoras varia de três a quatro anos; (iii) há forte relação de confiança entre as incubadoras e suas redes, especialmente com o SEBRAE/SC; (iv) as principais atividades entre incubadoras e suas redes estão vinculadas a P&D, fomento e capacitação; (v) as principais redes dos empreendedores englobam seus fornecedores e clientes; (vi) a capacidade de promoção de redes pelas incubadoras acontece pela soma de fatores internos e externos; (vii) as incubadoras apresentaram resultados considerados de competitividade na avaliação global de desempenho, tendo Beta atingido 58,24 pontos e Alfa 95,34 pontos; (viii) a MCDA-C possui consistência e aderência enquanto instrumento de avaliação do empreendedorismo inovador. / Facing the new paradigms of the worldwide economy, countries are led to a growing effort by the search for mechanisms that help them to develop their economies. In this way, technology-based incubators stand out, because along natural locus considered for breakthrough innovation, provide support and encouragement for the establishment and development of enterprises and exercising distinct role in promoting innovator entrepreneurship. Concerning above, this paper aims to examine how Florianópolis' technological center of business incubators contribute to the innovator entrepreneurship development process in incubator companies. The exploratory and descriptive research was used in a qualitative and quantitative approach. It was understood the strategies yet: bibliometric and multicase study. For primary and secondary data source exploitation, content analysis and documentation was used. As for incubators performance evaluation, the methodology Multicriteria Decision Support Constructivist (MCDA-C) was applied as instrument of intervention. This research is justified both from the theoretical point of view, since the bibliometrics found no studies conducted for this purpose, and the practical point of view by demonstrating the role of hatcheries in the consolidation of innovation. The results generated by the procedures performed showed that: (i) the incubators had different methods in their incubation systems (ii) the average length of stay of companies in incubators varies from three to four years, (iii) there is a strong relationship of trust between incubators and their networks, especially with SEBRAE / SC, (iv) the main activities between incubators and their networks are linked to R&D, promotion and training, (v) the main networks of entrepreneurs include their suppliers and customers, (vi) the ability to promote networks incubators happens by the sum of internal and external factors, (vii) presented results that were the incubators of competitive in the overall evaluation of performance, and Beta Alpha reached 58,24 points and 95,34 points, (viii) MCDA-C has the consistency and adherence as a tool for evaluation of innovative entrepreneurship.

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:37Z (GMT). No. of bitstreams: 2 107338_Fernando.pdf: 1151135 bytes, checksum: 838fed3abb82e942bce31508c2a3fd12 (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2013 / O empreendedorismo inovador compreende a criação de negócios cuja oferta ao mercado contem bens e serviços com inovação tecnológica. O Polo Tecnológico de Florianópolis e um projeto bem sucedido que envolveu governo, universidade e diferentes instituições de apoio com proposito de fomentar o empreendedorismo inovador na região. Assim, o estudo buscou analisar as características do processo de empreendedorismo inovador no Polo Tecnológico de Florianópolis no período de 1987 a 2012. O enquadramento metodológico compreendeu a aplicação de pesquisa exploratória qualitativa, através de entrevistas em profundidade, com representantes de universidade, governo e das principais instituições de apoio localizadas no Polo de Florianópolis. Em seguida, foi realizada também pesquisa descritiva, quantitativa, não conclusiva e na forma de levantamento de campo (survey), com questionários autoadministrados, com 141 empresas de base tecnológica da região. Os resultados indicam que: i) a universidade, instituições de apoio e governo tiveram papel relevante no processo de desenvolvimento do Polo Tecnologico; ii) as empresas de base tecnológicas predominantemente se originaram no ambiente da universidade, dispõem de tecnologia de base elevada, oferecem produtos customizados e atuam em mercados segmentados; iii) alguns fatores facilitadores do empreendedorismo inovador foram a existência de prêmios de incentivo, iniciativas pioneiras das empresas de base tecnológica e atuação de pessoas empreendedoras inspiradoras; iv) fatores dificultadores foram a carência de mão de obra qualificada, falta de recursos financeiros e existência de rivalidade entre as empresas do polo. / The innovative entrepreneurship involves the creation of business whose offer to the market contains goods and services with technological innovation. The Polo Tecnológico de Florianopolis is a successful project involving government, university and various support bodies for the purpose of fostering innovative entrepreneurship in the region. Thus, the study investigates the characteristics of the process of innovative entrepreneurship in the Polo Tecnológico de Florianopolis in the period 1987-2012. The methodological framework involved the application of exploratory qualitative research through in-depth interviews with representatives from universities, government institutions and major support located in Florianopolis Polo. Then was also performed descriptive and quantitative research, inconclusive and in the form of field survey (survey), with self-administered questionnaires, with 141 technology-based companies in the region. The results indicate that: i) the university, support institutions and government had an important role in the development process of the Technological Pole; ii) predominantly technology based companies originated in the university environment, have high technology base, offering products customized and work in segmented markets, iii) some factors facilitating innovative entrepreneurship were the existence of incentive awards, pioneering initiatives of technology-based enterprises and activities of enterprising people inspiring iv) Difficulties were the shortage of skilled labor, lack of financial resources and the existence of rivalry between the polo.

Orientador: Gladys Dorotea Cacsire Barriga / Co-orientador: Manoel Henrique Salgado / Banca: João Batista Turrioni / Banca: Fernando Bernardi de Souza / Resumo: O objetivo deste trabalho é avaliar a influência dos critérios do Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) no desempenho as micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras e obter informações sobre o estágio atual da gestão nestas empresas, comparando-as ao proposto pelo MEG como gestão classe-mundial. Justifica-se este trabalho pela relevância do uso dos modelos de gestão no mundo corporativo, pelo reconhecimento do MEG como modelo de gestão classe-mundial, também pela importância econômica e social das micro e pequenas empresas no Brasil e pelas lacunas acerca da realidade da adoção dos critérios do MEG nas MPEs brasileiras. Utilizou-se um questionário baseado nos critérios do MEG para coleta de dados (survey), em que se obtiveram 602 questionários respondidos por completo, empregados neste estudo. Para a análise dos resultados, foi adotada a análise fatorial confirmatória como técnica multivariada. Foram definidas e testadas 07 hipóteses a partir dos critérios do MEG (liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, conhecimento e informação, pessoas, processos). Como decorrência, foram confirmadas seis das sete hipóteses e verificado que os critérios, conhecimento e informações, clientes, liderança e pessoas possuem forte influência no desempenho organizacional dos MPEs, enquanto os fatores processos e estratégias e planos possuem influência moderada, sendo também adotados pelas MPEs. Assim, esta pesquisa contribui para o preenchimento da lacuna de trabalhos utilizando pes... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This research aims to evaluate the influence of the criteria of the Management Excellence Model (MEG) in Brazilian small business (SMEs) and get information on the current state of management in these companies, comparing them to that proposed by MEG as world-class management. This work justifies by the relevance of the use of management models in the corporate world, the recognition of MEG as world class management model, also for the economic and social importance of micro and small companies in Brazil and the gaps about the reality of adoption the criteria of MEG in Brazilian SMEs. We used a questionnaire based on the MEG for data collection (survey), in which obtained 602 questionnaires altogether employed in this study. For the analysis of the results, it was adopted confirmatory factor analysis and multivariate technique. Were defined and tested 07 hypotheses from MEG criteria (leadership, strategies and plans, customers, society, information and knowledge, people, processes) and the influences were confirmed in organizational performance factor. As a result, six of the seven cases were confirmed and verified that MEG criteria knowledge and information, customers, leadership and people are adopted by SMEs and have a strong influence on performance, while the processes and strategies and plans factors have moderate influence, and adopted by SMEs. Thus, this research contributes to bridging the gap jobs using empirical research, with a large number of multi-sector MSEs an... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

A gestão por processos de negócio aumenta a qualidade de produtos e serviços e diminui o custo operacional nas organizações. Para realizar gestão por processos é necessário mapear estes processos em modelos de processo de negócio que precisam ter qualidade sintática, semântica e pragmática. A qualidade pragmática, em particular, garante que um modelo é compreensível. Os modelos são criados por analistas de processo, os quais reúnem informações que estão distribuídas pela organização e, a partir do conhecimento dos stakeholders do processo. Esta é uma tarefa complexa, que nem sempre resulta em modelos de processo com boa qualidade pragmática. Processos com baixa qualidade pragmática podem ser de difícil entendimento pelos stakeholders do processo. Para certificar a qualidade pragmática é necessário testar o entendimento do processo com novos usuários. Na maioria das vezes é difícil obter novos usuários para realizar testes. Este trabalho propõe uma abordagem que tem como base uma ontologia para representar modelos de processo e boas práticas de modelagem para auxiliar na identificação de modelos com baixa qualidade pragmática. A abordagem desenvolvida inclui o desenvolvimento de um plug-in para o editor de ontologia Protégé, que a partir de indicadores propostos na literatura automatiza a identificação de problemas na qualidade pragmática da modelagem de processos de negócio. Esta ferramenta pode ser utilizada no contexto acadêmico em cursos de modelagem de processos de negócio, auxiliando alunos no entendimento de boas práticas de modelagem, e no contexto empresarial, para revisar grandes repositórios de processos e selecionar os modelos que possam ter problemas na qualidade pragmática. / Business Process Management (BPM) increases the products and services quality and decreases operational costs in organizations. BPM requires the mapping of such process models that must present synthetic quality, semantic quality and pragmatic quality. Pragmatic quality, in particular, ensures understandability of the model. Models are designed by process analysts, gathering information spread at the organization and the knowledge of stakeholders. The design task is complex and some times does not result in process models with high pragmatic quality. Process model with low pragmatic quality may be difficult to understand by process stakeholders. Pragmatics quality certication tests the understanding of the process with new users. Most of the time it is hard to get new users to run tests. This work proposes an approach based on an ontology to represent process models and modeling practices to identify models with low pragmatic quality. The proposed approach is based on the development of a plug-in for Protégé ontology editor, and uses metrics from the literature to identify pragmatic quality problems in process models. This tool can be aplied in academic context so that students can better understant best practices in business process modeling, and also at business context, to review large process repositories selecting models which may have pragmatic quality problems.