En Perú, la comunicación interna no es la principal preocupación de las instituciones gubernamentales. La visión que éstos tienen dista mucho del pensamiento holístico y humano de la comunicación. En La mayoría de instituciones la labor del comunicador se limita a la promoción de una imagen positiva de la entidad o personaje. Al parecer, se ha convertido en casi una tendencia el querer transmitir mensajes que permitan posicionarlos; sin embargo, no siempre son congruentes con la realidad de la organización lo cual a la larga puede desencadenar en crisis. Un caso muy común es el de los municipios- tal como afirmó la investigación de tesis del año 2007 sobre la municipalidad de Santa Anita- los cuales se enfocan en promocionar el bienestar de la población a través de obras o actividades, pero que no tienen una mirada in house, y olvidan que el principal “vocero” de las buenas o malas acciones de la gestión es el integrante de dicha institución. Este fenómeno suele ocurre en casi todas las organizaciones, sean públicas o privadas; sin embargo, son mayoritariamente las primeras las que no comprenden la importancia de la comunicación interna en el proceso de construcción de la imagen positiva de la institución. La investigación es un estudio de caso que se enfocó en identificar los elementos que influyen en la formación de la identidad corporativa del Instituto Geográfico Nacional (IGN), y cuya hipótesis principal se remitió a la falta de conocimiento que el público interno tiene sobre su institución, y la presencia de dos culturas, la civil y militar, las cuales determinan las características y naturaleza de la identidad del IGN. / Tesis

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Processos Psicológicos Básicos, 2008. / Submitted by Ruthléa Nascimento (ruthlea@bce.unb.br) on 2008-10-30T16:25:02Z No. of bitstreams: 1 2008_AndreVasconcelosSilva.pdf: 1744834 bytes, checksum: fa42649a149f0442229a44f8d24e9ef3 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-02-26T14:15:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_AndreVasconcelosSilva.pdf: 1744834 bytes, checksum: fa42649a149f0442229a44f8d24e9ef3 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-02-26T14:15:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_AndreVasconcelosSilva.pdf: 1744834 bytes, checksum: fa42649a149f0442229a44f8d24e9ef3 (MD5) / Os problemas e processos culturais têm recebido grande atenção das Ciências Sociais, e em especial, nos últimos 30 anos, da Análise do Comportamento. A partir do modelo explicativo da seleção pelas conseqüências, entende-se a cultura como prática que garante aos indivíduos acesso a conseqüências que só poderiam ser adquiridas mediante ações integradas dos indivíduos, sendo essa interação a unidade de analise básica da cultura. Com essa unidade é possível realizar estudos que descrevam a evolução da cultura em sistemas sociais amplos ou em pequenos agrupamentos sociais. As organizações empresariais seriam um agrupamento social que têm apresentado diversidade de práticas gestoras: modelo de organização, de gestão do trabalho e de processos produtivos. As cooperativas de trabalho, ou as organizações de base associativa, por possuírem princípios, como o da cooperação, se diferenciam consideravelmente das organizações tradicionais em suas práticas gestoras. Buscou-se, no presente estudo, descrever a evolução das práticas culturais de gestão de uma cooperativa de trabalho de produção, evidenciando quais os componentes que determinaram o estabelecimento de certas práticas verbais de deliberação (contingências verbais), da estrutura organizacional e da organização do processo produtivo. Bem como quais os efeitos das deliberações na geração de conseqüências individuais e nas conseqüências de acesso coletivo. A partir da análise dos documentos gerados por uma Usina de Reciclagem de lixo: Estatuto Social, Livro de Matrícula, Ata das Assembléias e dos Conselhos Administrativo e Fiscal e dos Balanços Contábeis Financeiros; e de observações dos processos produtivos e gerenciais realizadas na organização, buscou-se estabelecer a relação entre as diversas práticas desenvolvidas e os produtos gerados. Foi possível observar que a cultura organizacional pode ser observada em termos de relações funcionais entre as práticas deliberativas e as de produção nas diversas unidades produtivas da organização. O estudo possibilitou identificar o papel das contingências verbais no processo de implantação de práticas produtivas, bem como a estrutura e as eventuais modificações nas estruturas deliberativas. Observou-se, também, os possíveis determinantes que modificaram as práticas culturais, em especial os determinantes relativos às questões sociais, econômicas e geográficos. O presente estudo buscou evidenciar uma análise do conceito da cultura organizacional com base no modelo selecionista da Análise do Comportamento. ___________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Cultural problems and processes have been the main discussion point in Social Sciences for the past 30 years in the area of applied Behavior Analysis. From an explicative research model of selection by consequences, culture is defined as practice which guaranties individual’s access to consequences that could only be acquired from individuals integrated actions, being this interaction the unit of basic analysis of the culture. With this unit it is possible to conduct studies which describe the evolution of the culture in broaden social systems or in small social groups. The organizations would be a social group that have been presented a wide range of practical management: organization model, work management and productive processes. Work cooperatives, or associative-based organizations differ from traditional organizations in their management practice as they have cooperation as their principle. This work aimed to describe the evolution of cultural practices of management from a work cooperative of production, highlighting which components determined the establishment of some verbal practices of deliberation, of the organization structure and organizational productive process as well as the effects of deliberation of individual consequences and in the consequences of collective access. Observation of management and productive processes as well as documents, such as Social Statue, Minutes of Assembly meetings, of Fiscal and Administrative Board and Financial Balance sheet and Employees Registration Book from a Garbage Recycling Plant have been analyzed in order to ascertain the relation between varied developed practices and generated products. It was noticed that the organizational culture can be observed in terms of functional relations between deliberative practices and the production in the varied productive units of the organization. This work enabled the investigation to identify the role of verbal contingencies in the process of implementation of productive practices as well as the structure and eventual modifications in the deliberative structures. It was also observed possible determiners which have modified cultural practices, especially the ones related to social, economical and geographical issues. The present work sough to show the concept of organizational culture based on the selective model of applied Behavior Analysis. ___________________________________________________________________________________ RESUMEN / Los problemas y los procesos culturales han tenido la atención de las Ciencias Sociales, en especial, en los últimos 30 años del Análisis del Comportamiento. A partir del modelo explicativo de selección por las consecuencias, entiéndese por cultura una práctica que garantiza los individuos acceso a consecuencias que sólo podrían ser adquiridas mediante acciones integradas de los individuos, siendo esa interacción la unidad de análisis básica de la cultura. Con esa unidad es posible conducir estudios que describen la evolución de la cultura en sistemas sociales amplios o en pequeños agrupamientos sociales. Las organizaciones empresariales serían un agrupamiento social que han presentado diversidad de prácticas gestoras: modelo de organización, de gestión de trabajo y de procesos productivos. Las cooperativas de trabajo, o las organizaciones de base asociativa, por posuíren principios, como la cooperación, se difieren considerablemente de las organizaciones tradicionales en sus prácticas gestoras. Se ha buscado en este estudio describir la evolución de las prácticas culturales de gestión de una cooperativa de trabajo de producción, evidenciando cuáles componentes que determinan el establecimiento de ciertas prácticas verbales de deliberación (contingencias verbales), de la estructura organizacional y de la organización del proceso productivo, así como cuales efectos de las deliberaciones en la generación de consecuencias individuales y de acceso colectivo. A partir del análisis de los documentos generados por una Usina de Reciclaje de basura: Estatuto Social, Libro de Matrícula, Acta de Asamblea y de los Consejos Administrativo y Fiscal y de los Balances Contables Financieros; y de observaciones de los procesos productivos y gerenciales realizadas en la organización , se ha buscado establecer relaciones entre las diversas prácticas desarrolladas y los productos generados. Este trabajo posibilitó la observación de la cultura organizacional en termos de las relaciones funcionales entre las prácticas deliberativas y las de producción en las diversas unidades productivas de la organización. Fue posible también identificar el rol de las contingencias verbales en el proceso de implantación de prácticas productivas, así como la estructura y las eventuales modificaciones en las estructuras deliberativas. Se ha observado también los posibles determinantes que modificaron las prácticas culturales, en especial, los determinantes relativos a cuestiones sociales, económicas y geográficas. Se ha buscado en el presente estudio evidenciar un análisis del concepto de cultura organizacional con base en el modelo de selección del Análisis del Comportamiento.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Sociais, Departamento de Sociologia, 2007. / Submitted by Luis Felipe Souza (luis_felas@globo.com) on 2008-12-17T16:49:38Z No. of bitstreams: 1 Tese_2007_GilsonBorda.pdf: 1798454 bytes, checksum: 2de1a459be4915aeec7d7e3a2fa7fcb5 (MD5) / Approved for entry into archive by Georgia Fernandes(georgia@bce.unb.br) on 2009-02-19T16:56:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_2007_GilsonBorda.pdf: 1798454 bytes, checksum: 2de1a459be4915aeec7d7e3a2fa7fcb5 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-02-19T16:56:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_2007_GilsonBorda.pdf: 1798454 bytes, checksum: 2de1a459be4915aeec7d7e3a2fa7fcb5 (MD5) / O trabalho busca refletir as questões: O que mantém as organizações vivas? Quais elementos são fundamentais para a perpetuação desses singulares agrupamentos sociais os quais têm crescido tanto em quantidade quanto em tamanho e poderio? As organizações fazem parte dos grupos sociais denominados “instituições”, que atuam no sistema social. Temos como principais eixos de análise teórica:A reflexão sobre o capital, inicialmente por meio de Weber e Marx – destaque do capital econômico. Daí, ancorados em Bourdieu, analisamos o capital cultural, principalmente em sua manifestação denominada capital intelectual. Seguimos com Putnam, Coleman e outros no crescimento e desenvolvimento do capital social, baseado em relacionamentos; já percebido, embora não com essa denominação, por Tocqueville, na primeira metade do século XIX, como fundamental para uma maior coesão social, a partir de normas de relacionamentos bem definidas, sistemas de participação social e confiança. Seguimos analisando o Capital Social Organizacional: a confiança, inicialmente a partir de Simmel e seu destaque de elementos racionais, tais como boas razões para confiar, bem como um elemento adicional de socio-psicológica quasereligiosa fé. Verificamos, ainda, o desenvolvimento do construto confiança na Sociologia e nas outras Ciências Sociais. Conclui-se enfatizando e refletindo-se (várias vertentes interpretativas) o conceito de confiança nas organizações, ancorados na pesquisa empírica aplicada em IESs privadas de Brasília. Realiza-se uma investigação, em vários autores, em torno da troca econômica e da troca social, além de uma análise mais ampla do conceito de interesse, revisitado pela Sociologia Econômica, bem como em Mauss e seu Ensaio sobre a Dádiva. A reflexão ancora-se na análise da importância de capitais fundados, sobretudo, socialmente, nas organizações lucrativas/firmas: o capital cultural/intelectual e o que denominamos Capital Social Organizacional, ou seja, a confiança organizacional. Sua origem social é fundamental para as organizações atuais, ainda que não incorporado/destacado nestes termos pela teoria organizacional. Enfatizam-se as relações entre os capitais, verificando-se empiricamente (duas IESs privadas de Brasília) a “imersão” (embeddedness) do econômico no social e seus desdobramentos. As conclusões do estudo parecem demonstrar que a Confiança pode ser lida como um capital de importância crescente nas organizações/firmas na atualidade e que as relações econômicas entre os atores parecem estar imersas no social, buscando, por meio da confiança, criar/atingir o laço social/vínculo (Mauss) de longo prazo entre os atores visando assim alcançar o principal objetivo organizacional: a perpetuação. _________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The research seek to reflect about the questions: What sustain organizations alive? Which are the fundamental elements to perpetuate these singular social groups that are growing so much in size as in power? Organizations are included in the social groups category named “institutions”, acting inside the social system. As the theorical analysis main axes we have: The reflection about the capital beginning with Weber e Marx – icons of economic capital. Following, anchored in Bourdieu, we have analysed cultural capital, mainly in its manifestation named intelectual capital. Continuing with Putnam, Coleman and others about growing and development of social capital, based in relationships; already noted, altough not with this labeling, by Tocqueville, in nineteenth century first half, as basic to greater social coesion, beginning with well defined relationship norms, social participation systems and trust. We followed analysing Organizational Social Capital: trust, starting out with Simmel, and his remark of racional elements, such good reasons to trust, as well as a further element of socio-psychological quasi-religious faith. We have verified, yet, trust construct development in Sociology and in other Social Sciences. In conclusion we emphasize and reflect (various interpretative derivations) about the concept of trust in organizations, anchored in empirical research applied in Brasília's private Superior Educational Institutions – SEI. It is developed a research in several authors around economic exchange and social exchange, besides a wider analysis of interest concept, revisited through Economic Sociology, as well as in Mauss and his The Gift. The reflection anchors itself in the importance of (mainly) socially funded capitals analysis: cultural/intelectual capital and what we nominate Organizational Social Capital, in other words, organizational trust. Its social origin is fundamental to actual organizations, even when organizational theory does not remark/incorporate it in these terms. We emphasize the relations between the capitals, confirming empirically (two private SEI in Brasília) the embeddedness of economic phenomena in social relations and its unfolding. The study conclusions seem to demonstrate that Trust can be read as a growing capital in firms/organizations actually and that actors economic relations seem to be embedded in social relations searching, through trust, create/attain the long term social tie/ vinculum (Mauss) between the actors aiming to reach the main organizational goal: perpetuation. ___________________________________________________________________________________________ RESUMÉ / Le travail cherche refléter les questions : Ce que maintient les organisations vivantes? Quels éléments sont fondamentaux pour la perpétuation de ces singuliers regroupements sociaux qui ont grandi de telle façon dans quantité combien dans dimension et puissance? Les organisations font partie des groupes sociaux appelés des"institutions", qui agissent dans le système social. Nous avons comme principaux essieux d'analyse théoricienne: A réflexion sur le capital, initialement au moyen de Weber et de Marx - proéminence du capital économique. À partir de là, ancrés dans Bourdieu, nous analysons le capital culturel, principalement dans sa manifestation nommée capital intellectuel. Nous suivons avec Putnam, Coleman et autres dans la croissance et développement du capital social, basé sur dês relations; déjà perçu, bien que non avec cette dénomination, par Tocqueville, dans la première moitié du siècle XIX, comme fondamental pour une plus grande cohésion sociale, à partir de normes de relations bien définies, systèmes de participation sociale et confiance. Nous suivons en analyser le Capital Social Organisationnel: la confiance, initialement à partir de Simmel, et de sa proéminence d'éléments rationnels, de tels comme de bonnes raisons pour confier, ainsi qu'un élément supplémentaire de socio-psychologique presquereligieuse foi. Nous vérifions, encore, le développement de la construto confiance dans la Sociologie et dans les autres Sciences Sociales. Il se conclut en soulignant et en se reflétant (plusieurs sources interprétatives) le concept de la confiance dans les organisations, ancrées dans la recherche empirique feit dans IESs (Institutions d'Éducation Supérieure) privée de Brasília. Se réalise une recherche, dans plusieurs auteurs, autour de l'échange économique et de l'échange social, outre une analyse plus suffisante du concept d'intérêt, revisité par la Sociologie Économique, ainsi que dans Mauss et son Essai sur le Don. La réflexion s'ancre dans l'analyse de l'importance de capitaux établis, surtout, socialement, dans les organisations lucratives/entreprises: le capital culturel/intellectuel et ce que nous appelons du Capital Social Organisationnel, c'est-à-dire, la confiance organisationnelle. Son origine sociale est fondamentale pour les organisations actuelles, malgré non incorporé/détaché dans ces termes par la théorie organisationnelle. Se soulignent les relations entre les capitaux, en se vérifiant empiriquement (deux IESs privées de Brasília) l'"immersion" (embeddedness) de l'économique dans social et leurs dédoublages. Les conclusions de l'étude semblent démontrer que la Confiance peut être lue comme un capital d'importance croissante dans les organisations/entreprises dans l'actualité et que les relations économiques entre les acteurs semblent être immergées dans le social, en cherchant, au moyen de la confiance, créer/atteindre l'alliance/le lacet social/lien (Mauss) de long délai entre les acteurs en visant ainsi atteindre le principal objectif organisationnel : la perpétuation.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2007. / Submitted by Tania Milca Carvalho Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2009-08-05T15:25:47Z No. of bitstreams: 1 Dissert_Rosana%20Hoffman.pdf: 1057926 bytes, checksum: 0dcf6abd0192406e6d208e21f8204ae6 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2009-08-06T14:01:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert_Rosana%20Hoffman.pdf: 1057926 bytes, checksum: 0dcf6abd0192406e6d208e21f8204ae6 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-08-06T14:01:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert_Rosana%20Hoffman.pdf: 1057926 bytes, checksum: 0dcf6abd0192406e6d208e21f8204ae6 (MD5) Previous issue date: 2007 / O presente estudo teve como objetivo comparar diferenças na percepção de dois grupos de carreiras distintas de uma mesma organização de pesquisa, quanto à influência do contexto de trabalho e as vivências de prazer e de sofrimento advindas deste contexto. Foi amparado pelas abordagens da Ergonomia da Atividade e da Psicodinâmica do Trabalho. Partiu do princípio da importância da centralidade do trabalho na vida das pessoas e teve como pressuposto o entendimento de que o prazer e o sofrimento são resultantes da interação dos trabalhadores com determinado contexto de trabalho. Como indicadores de contexto as dimensões da organização, condições e relações socioprofissionais dos trabalhadores foram observadas e como indicadores das vivências de prazer foram utilizados a gratificação e a liberdade. Finalmente como indicadores de sofrimento, os sentimentos de insegurança e desgaste frente ao contexto organizacional embasaram os estudos. De acordo com a Psicodinâmica do Trabalho, as vivências de prazer e sofrimento são apresentadas como construto teórico de comportamento dialético em razão da coexistência das duas vivências em um único contexto de trabalho. O estudo foi realizado na Embrapa, sendo conduzido por meio das abordagens quantitativa e qualitativa. Na etapa quantitativa, participaram 245 empregados sendo 168 empregados da carreira de suporte à pesquisa e 77 empregados da carreira de pesquisa. Foram utilizadas as escalas EACT e EIPST. Na etapa qualitativa, foram realizadas onze entrevistas individuais abertas semi-estruturadas, sendo seis com o pessoal da carreira de suporte à pesquisa e cinco com o pessoal da carreira de pesquisa. As escalas foram analisadas mediante estatísticas descritivas e análises inferenciais por meio do software SPSS, versão 14.0 para Windows. Foi utilizada a técnica de análise de núcleos de sentido para o exame dos dados qualitativos. Com base nos resultados quantitativos e qualitativos foi possível constatar que, à época da pesquisa, havia diferenças de percepção entre empregados de duas carreiras distintas de uma mesma organização. Conclui-se que os empregados vivenciavam moderadamente prazer e sofrimento, sendo que prevaleciam vivências de sofrimento para os empregados da carreira de suporte à pesquisa com menos intensidade para o pessoal da carreira de pesquisa. As principais estratégias de enfrentamento do sofrimento encontradas foram a racionalização e a negação, recursos de defesas que buscam manter o equilíbrio biopsicossocial do trabalhador. Foram sugeridos estudos empíricos sob diferentes perspectivas teóricas, de forma a avançar no entendimento dos fenômenos estudados. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present study had as objective to compare differences in the perception of two distinct careers groups in a research organization, regarding the working context influence and the pleasure existences and of suffering come upon of this context. It was based in the Activity Ergonomics approaches and of psychodynamic of the work. It started in the centrality importance principle of work in people’s life and as concern presupposed the understanding that the pleasure and the suffering are resultant of the workers interaction with determined working context. Like context indicators the organization dimensions, terms and workers’ socioprofessional relationships were observed and how pleasure existences indicators were used the gratuity and the freedom. Finally how suffering indicators, the insecurity and waste front feeling to the organizational context based the studies. According to psychodynamics of the work, the pleasure and suffering existences are presented how theoretical construct of dialectic behavior in coexistence reason of the two existences in an only working context. The study was held in Embrapa, being conducted by means of the quantitative and qualitative approaches. In the quantitative stage, they took part 245 employees being 168 employees of the support career to the research and 77 employees of the research career. They were used EACT scales and EIPST. In the qualitative stage, they were performed eleven opened individual semi-structured interviews, being six with the support career people to the research and five with the research career people. The scales were analyzed by means of descriptive statistics and inferential analyses by means of the software SPSS, version 14.0 to Windows. The qualitative data were examined by means of the cores analysis technique of meaning. Based in the quantitative and qualitative results, it was possible, at the time of the study, to verify that there were perception differences among employees of two different careers in a same organization. It concludes that the employees feeling moderately pleasure and suffering, and prevailed suffering existences for the support career employees to the research with less intensity for the research career people. The facing main strategies of the found suffering went the rationalization and the denial, defenses resources who seek to keep worker’s biopsychosocial balance. They were suggested empiric studies under different theoretical perspectives, to move forward in the understanding of the studied phenomena.

A presente dissertação tem por objetivo discorrer sobre uma pesquisa de clima organizacional realizada na MURI - Linhas de montagem Lida., empresa sediada no município de Porto Alegre/RS. Inicialmente é feita uma revisão da literatura sobre clima organizacional e o conceito correlato de cultura organizacional, procedendo-se à leitura do conceito de clima organizacional através da ótica da psicanálise. Após a explanação dos procedimentos metodológicos utilizados, é traçado o perfil da organização estudada com o auxílio de fontes iconográficas e depoimentos de empregados obtidos durante a pesquisa. Na seqüência são apresentados os resultados da pesquisa propriamente dita, categorizando-se os dados para apresentação segundo os seguintes itens: a. Gestão; b. Imagem; c. Liderança; d. Comunicação; e. Capacitação e Desenvolvimento; f. Carreira e Perspectiva de Trabalho; g. Organização do Trabalho; h. Relações e Ambiente de Trabalho e Segurança; i. Salários e Benefícios; j. Motivação, Reconhecimento e Valorização. Nas considerações finais são feitas observações sobre os resultados da pesquisacomo subsídios à orientação da gestão empresarial. / The purpose of the present dissertation is running about an organizational climate research, which took place at Muri - Assembly Unes. This organization is located in Porto Alegre/RS. At first is made a literature revision about organizational climate and the inter-relation of the culture organization concept. The reading of the organizational climate literature is made through the psychoanalysis optics. After the explanation of the used methodological procedures is traced the profile of the studied organization with the assistance of iconographical sources and employees evidences obtained during the research. In the sequence are presented the results properly speaked classifying the data according to the following: a. managing; b. Image; c. Leadership; d. Communication; e. Training and Development; f. Career and Perspective of Work; g. The Organization of the Work; h. Relationships and Work and Safety Environment; i. Salaries and Benefits; j. Motivation, Recognition and Valorization. On the final considerations are made observations about the results of the researchas subsidies to guide the managerial administration.

Este estudo caracteriza-se como exploratório, tendo sido realizado em quatro organizações de naturezas diferentes com o objetivo de identificar a ideologia, a cultura e o clima organizacionais, procurando entender os valores e comportamentos das organizações e os fatores que influenciam o comportamento de seus membros. Os dados utilizados são resultantes das percepções de 272 pessoas, coletados mediante um questionário que procura levantar a opinião sobre como os agentes organizacionais percebem a sua organização de trabalho e sobre como gostariam que ela fosse, no sentido de satisfazer suas necessidades, seus interesses e aspirações. Os resultados revelam que mesmo se tratando de organizações de naturezas diferentes, as conclusões são muito semelhantes, quer seja na identificação da ideologia, da cultura e do clima organizacionais destas organizações, quer seja na correspondência estabelecida entre esses três elementos nas organizações. Outro resultado importante refere-se à dissertação de percepção referente a ideologia, cultura e ao clima organizacional causada pelas variáveis: grau de escolaridade , tempo de serviço e posição hierárquica, / This studg characterizes itself as exploratorg and was effectuated in four organizations of different natures in order to identifg the ideologg, the culture and the corporative climate, trging to understand the vaiues and behaviors of the corporations and the factors which affect the behavior of its members. The used data result from the perceptions of 272 people, collected with a questionnaire that seeks to determine the opinion about how these corporative agents perceive their corporation and about which they'd like it to be, in the sense of satisfging their needs, their interests and aspirations. The results show that, although concerning corporations of different natures, the conclusions are quite similar, as in the identification of the ideologg, culture and corporative climate as in the established correspondence between these three elements in the corporations. Another important result •concerns the differentiation of perception about ideologg, culture and corporative climate caused bg the variables degree of instruction, working stage and hierarchical position.

Tendo em vista o cenário competitivo e a necessidade de desenvolvimento gerencial para acompanhar e gerar as mudanças desejadas no ambiente organizacional, propõe-se um estudo acerca da gestão de competências gerenciais no intuito de contribuir para a reflexão e busca de soluções efetivas para essa problemática. Apresentam-se, neste contexto, os principais conceitos, princípios e práticas de Aprendizagem Organizacional como um meio de se tratar a questão da gestão de competências gerenciais a partir da especificidade de cada organização. Trata-se de uma pesquisa exploratória, desenvolvida com base em estudos de caso em seis empresas (três brasileiras e três australianas). Os resultados destacam a importância das práticas informais e a necessidade de se estabelecer uma estratégia articulada no que se refere à gestão de competências gerenciais. As experiências significativas relatadas pelos gestores entrevistados focalizam-se em práticas organizacionais e em práticas que extrapolam o âmbito organizacional e destaca-se a importância da construção de uma consciência social. Os principais elementos de Aprendizagem Organizacional que representam uma potencial contribuição para a gestão de competências gerenciais referem-se às questões da interação entre as pessoas (reflexões que privilegiam o coletivo), visão processual (desenvolvimento contínuo) e a ênfase na questão pragmática (práticas de trabalho).

A orientação ao mercado e a inteligência estratégica são duas diferentes abordagens que visam desenvolver a inteligência nas organizações, sendo muitas vezes confundidas ou tratadas isoladamente pela academia. Esta tese tem por objetivo investigar as relações existentes entre elas e verificar seu impacto sobre o desempenho das organizações. Para atingir os objetivos, foi desenvolvida uma pesquisa do tipo survey com 250 empresas do setor moveleiro gaúcho. O construto de inteligência estratégica foi operacionalizado a partir do trabalho de Fachinelli et al. (2007) e considerou que ela é composta por quatro dimensões: estrutura da informação, decisão pela coleta da informação e seu uso, busca e coleta da informação e orientação (individual ou estratégica). A orientação para o mercado foi operacionalizada com base na escala MARKOR, desenvolvida por Kohli, Jaworski e Kumar (1993), considerando a orientação para o mercado como sendo composta pela geração, disseminação e resposta à inteligência de mercado. O construto de desempenho organizacional considerou aspectos de desempenho financeiro e de mercado. Os resultados indicaram que a indústria moveleira tem o desenvolvimento destas práticas em níveis moderados, e que os aspectos mais desenvolvidos nestas organizações são a capacidade de resposta à inteligência de mercado e a decisão pela coleta da informação e seu uso. Além disso percebeu-se que existe grande correlação entre a orientação ao mercado e a inteligência estratégica, o que indica que elas são percebidas pelos gestores como sendo semelhantes. Há evidências que tanto a orientação para o mercado quanto a inteligência estratégica impactam no desempenho das organizações quando analisadas individualmente. Porém, devido à multicolinearidade existente entre elas, quando analisadas conjuntamente a orientação para o mercado tem maior poder de explicação sobre o desempenho organizacional e mascara o efeito da inteligência estratégica. Como proposta, foi elaborado um modelo híbrido para avaliação que contempla aspectos de inteligência estratégica e orientação para o mercado. Neste modelo, devem ser acrescentados ao construto de orientação para o mercado os aspectos de estruturação da informação e decisão pela coleta e seu uso. Estes resultados devem contribuir para o fortalecimento destas áreas de investigação e auxiliar os gestores a definir os pontos prioritários de investimento de esforços para maximizar o aproveitamento destas abordagens e criação de diferenciais competitivos. / Market orientation and strategic intelligence are two different approaches to develop business intelligence. This doctoral dissertation investigates the relationship between them and their impact on business performance. In order to meet the research targets, a survey of 250 furniture companies of the state of Rio Grande do Sul has been carried out. The construct named strategic intelligence derived from the work of Fachinelli et al. (2007) and comprises four dimensions: information structure, decision on information collection and usage, information seeking and collection, and individual or strategic orientation. Market orientation was built based on the MARKOR scale developed by Kohli, Jaworski e Kumar (1993), and comprises intelligence generation, intelligence dissemination, and responsiveness. The construct named business performance considered financial and market aspects. Results point out that the furniture industry under investigation shows a moderate level, and the more developed aspects are responsiveness and decision on information collection and usage. Also, there is a high correlation between market orientation and strategic intelligence, which indicates that they are perceived as identical by managers. It is possible to observe that both market orientation and strategic intelligence impact organization performance when analyzed individually. However, due to the multicollinearity between them, when they are analyzed together market orientation explains better the variation of business performance and affects strategic intelligence effect. It has been proposed a hybrid model that takes into account both strategic intelligence and market orientation. In this model, aspects related to information structure and decision on information collection and usage must be added to the market orientation construct. Results should contribute for this area of research and can help management to direct efforts to better explore these approaches in order to get competitive advantage.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-11-06T19:39:20Z No. of bitstreams: 1 MANUELA RAMOS DA SILVA.pdf: 19759713 bytes, checksum: 1b8a5b1a73450252c40b589d90ee7e84 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-11-06T21:45:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MANUELA RAMOS DA SILVA.pdf: 19759713 bytes, checksum: 1b8a5b1a73450252c40b589d90ee7e84 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-06T21:45:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MANUELA RAMOS DA SILVA.pdf: 19759713 bytes, checksum: 1b8a5b1a73450252c40b589d90ee7e84 (MD5) / Essa tese versa sobre escolas de governo e, particularmente, sobre a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). A questão central é: Como a ENAP é escola de governo? O objetivo geral é compreender a ENAP como escola de governo; e os objetivos específicos são i) descrever a história organizacional da ENAP como escola de governo, de sua criação até a atualidade; ii) analisar os papéis desempenhados pela ENAP como escola de governo e iii) analisar as competências organizacionais da ENAP como escola de governo. Trata-se de uma abordagem histórica, dinâmica e processual da organização, dos papéis e das competências organizacionais em uma escola de governo. Trata-se de uma abordagem com base interpretativista. Como opção metodológica, esta tese utiliza predominantemente métodos históricos, os quais guiaram a decisão operacional quanto ao uso das técnicas de coleta de dados: entrevista com recurso da história oral temática, pesquisa documental e observação nãoparticipante. Privilegiam-se as narrativas das experiências de 17 atores, que participaram ou participam da história da ENAP. O processo analítico e interpretativo é desenvolvido com base nos princípios da Análise Temática, nas seguintes fases: primeiro a descrição do contexto da ENAP, seguida da análise dos papéis da ENAP e da identificação dos marcos históricos; em terceiro, a análise das competências organizacionais a partir de temas emergentes da narrativa dos atores, e no quarto momento, desenvolve-se um diálogo empírico teórico com o conceito de escola de governo e com as competências organizacionais da ENAP. Como principal resultado, afirma-se que a história dos papéis da ENAP e da formação de suas competências organizacionais foram marcadas por processos adaptativos, emergentes, incrementais, principalmente quando se entende que as práticas são padrões reconhecidos, ainda que variem de acordo com o cenário em que são desempenhados, são reconhecíveis, e pela sua própria execução, se disseminam e se modificam constantemente, recursivamente.

Submitted by Manuela Ramos da Silva (mrs.gusmao@gmail.com) on 2017-12-01T17:14:51Z No. of bitstreams: 1 tese_versao_final_revisada_2.pdf: 4266127 bytes, checksum: 5b71d249cf22da6cef8117f909c8f307 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2018-01-19T17:27:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese_versao_final_revisada_2.pdf: 4266127 bytes, checksum: 5b71d249cf22da6cef8117f909c8f307 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-19T17:27:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_versao_final_revisada_2.pdf: 4266127 bytes, checksum: 5b71d249cf22da6cef8117f909c8f307 (MD5) / CNPq e UFS / Essa tese versa sobre escolas de governo e, particularmente, sobre a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). A questão central é: Como a ENAP é escola de governo? O objetivo geral é compreender a ENAP como escola de governo; e os objetivos específicos são i) descrever a história organizacional da ENAP como escola de governo, de sua criação até a atualidade; ii) analisar os papéis desempenhados pela ENAP como escola de governo e iii) analisar as competências organizacionais da ENAP como escola de governo. Trata-se de uma abordagem histórica, dinâmica e processual da organização, dos papéis e das competências organizacionais em uma escola de governo. Trata-se de uma abordagem com base interpretativista. Como opção metodológica, esta tese utiliza predominantemente métodos históricos, os quais guiaram a decisão operacional quanto ao uso das técnicas de coleta de dados: entrevista com recurso da história oral temática, pesquisa documental e observação não-participante. Privilegiam-se as narrativas das experiências de 17 atores, que participaram ou participam da história da ENAP. O processo analítico e interpretativo é desenvolvido com base nos princípios da Análise Temática, nas seguintes fases: primeiro a descrição do contexto da ENAP, seguida da análise dos papéis da ENAP e da identificação dos marcos históricos; em terceiro, a análise das competências organizacionais a partir de temas emergentes da narrativa dos atores, e no quarto momento, desenvolve-se um diálogo empírico teórico com o conceito de escola de governo e com as competências organizacionais da ENAP. Como principal resultado, afirma-se que a história dos papéis da ENAP e da formação de suas competências organizacionais foram marcadas por processos adaptativos, emergentes, incrementais, principalmente quando se entende que as práticas são padrões reconhecidos, ainda que variem de acordo com o cenário em que são desempenhados, são reconhecíveis, e pela sua própria execução, se disseminam e se modificam constantemente, recursivamente.