This study explores stakeholder analysis and requirements engineering within an agile project at a system development company requesting a case management system. Stakeholder analysis is commonly explored in traditional project planning studies, such as the waterfall model. In agile projects, on the other hand, it is not common to have a project-planning phase or to carry out a stakeholder analysis, often due to that a stakeholder analysis entail a long and extensive documentation. Our study explores how Soft Systems Methodology can be used in an agile project-planning phase as well as how rich pictures from the SSM support requirements engineering. The study is based on an agile method in which the project-planning phase is expected to deliver a product log, and hence a requirements list. Requirements are collected, modelled and validated together with users in the form of user stories where role, goals and purpose are expressed in a sentence. Stakeholders and roles are identified and analyzed using methods in Soft Systems Methodology, like "finding-out" analyses. The result is then presented in so called rich pictures of the current situation and in a future desired situation. The data collection is carried out together with informants at the case company in the form of observations and semi-structured interviews. The result of the study indicates how rich pictures from SSM can support the start-up of an agile project. / Denna studie utforskar intressentanalys och kravinsamling inom ett agilt projekt på ett systemutvecklingsföretag som efterfrågar ett ärendehanteringssystem. Intressentanalyser är vanligt förekommande och utforskade i traditionella förstudier så som enligt vattenfallsmodellen. I agila projekt är det däremot vanligt att en förstudie inte utförs eller att förstudien inte innehåller en intressentanalys, ofta på grund av att intressentanalyser innebär lång och omfattande dokumentation. Vår studie utforskar hur Soft Systems Methodology kan användas i en agil förstudie samt hur rika bilder från SSM stöttar kravhantering. Studien utgår från an agil metod där förstudien förväntas leverera en produktlogg, där studiens fysiska bidrag blir en kravlista. Krav samlas in, modelleras samt valideras tillsammans med användare i formen av användarhistorier där roll, mål och syfte uttrycks i en mening. Intressenter och roller identifieras och analyseras med hjälp av metoder inom Soft Systems Methodology, som exempelvis ”finding out”-analys. Resultatet presenteras därefter i så kallade rika bilder över nuvarande situation samt i en framtida önskad situation. Datainsamlingen görs tillsammans med informanter på ett fallföretag i form av observationer och semistrukturerade intervjuer. Utfallet av studien visar hur den rika bilden från SSM kan stödja uppstarten av ett agilt projekt.

En förstudie baserad på användarstudier kan vara hur välgjord som helst, men det spelar ingen roll om den inte används efteråt utan bara ligger och dammar hos kunden. Vad är det som gör att användarstudier ibland inte används av kunden som det var tänkt? Det är en av frågorna för det här arbetet, vars syfte är att ta reda på vilka framgångsfaktorerna är för en lyckad leverans av användarstudier i en förstudie genomförd av en UX- konsult.  Frågeställningen är Hur ska resultatet från användarstudier, som utförs i förstudier av konsulter, levereras och kommuniceras för största påverkan hos kunden? En fallstudie har genomförts, där 15 personer har intervjuats. Majoriteten av dem arbetar med användarstudier på ett svenskt konsultföretag och övriga är konkurrenter eller kund till företaget.   Slutsatsen är att det inte går att begränsa svaret till att enbart handla om slutpresentationen och paketeringen av resultatet. Tvärtom. Grunden till en framgångsrik leverans läggs redan i början av projektet, från den allra första kontakten med kunden, och pågår sedan under hela processen. Kärnan bakom framgång är kommunikation på olika sätt: att kommunicera för att skapa förståelse för metoden, användaren och problemet, att kommunicera för att uppnå samsyn och delaktighet bland alla inblandade och att kommunicera för att se helhetsperspektivet, förvalta materialet efteråt och lära sig av goda och dåliga erfarenheter.   Ett antal riktlinjer för en framgångsrik leverans av användarstudier i en förstudie har utarbetats, som är tänkt att användas som en checklista av UX-konsulter, för att se till att inga delar glöms bort.

Failures in networks that reside in business environments cause harm to organizations depending on them. Every minute of inoperativety is hurtful and as a network adminstrator you want to minimize the rates of failures as well as the time of inoperation. Therefore, a fruitful network monitoring system is of great interest for such organizations. This bachelor’s thesis is the outcome of a pre-study performed on behalf of MIC Nordic and sought to advice them in the implementation of a new monitoring system. The aim of this study was to investigate how a Network Operation Center (NOC) can be implemented in an existing monitoring environment, to integrate current monitoring systems to a central point for monitoring. This study takes an holitstic approach to network management and the research can be divided into two main categories: Communication between network components and Presentation of information. Our process involves an analysis of the environment of MIC Nordic and an in depth inquiry on the current state of network monitoring and interface design. The study then culminates in the implementation of a prototype. The prototype serves in first hand as a research tool to collect experience and empirical evidence to increase the crediblity of our conclusions. It is also an attempt of demonstrating the complete process behind developing a NOC, that we believe can fill a gap among the previous research in the field. From our results you can expect a prototype with functionality for monitoring network components and a graphical user interface (GUI) for displaying information. The results are designed towards solving the specific network management problem that was given and the environment that it concerns. This pre-study suggests that the best solution for implementing a NOC in the given environment is to use SNMP for communication. From an investigation on how to present network management information in a effective way we propose to follow a user-centered approach and to utilize human perception theory in the design process. The authors recommend further research that maintain the holistic approach but applies more quantitative methods to broaden the scope. / Störningar i nätverk som används i företagsmiljöer skapar problem för organisationer som är beroende av dess funktion. Varje minut som nätverket är verkningslöst är ofördelaktigt och som nätverksadministratör så vill du minimera antal störningar och tiden då nätverket är verkningslöst. Ett effektivt nätverksövervaknings system är därf ör av stort intresse f ör organisationer beroende av ett funktionerande nätverk. Den här rapporten är resultatet av en förundersökning som utfördes på uppdrag av MIC Nordic, för att ge en rekommendation om hur ett nytt övervakningssystem för deras nätverk kan implementeras. Målet med studien var att undersöka hur ett Network Operation Center (NOC) kan implementeras i en existerande miljö för att integrera nuvarande övervakningssystem till en central punkt för övervakning. Den här studien tar ett holistiskt grepp om nätverksövervakning och undersökningen kan delas in i två primära kategorier: Kommunikation mellan nätverkskomponenter och Presentation av information. Vår process involverar en analys av MIC Nordics miljö och en djupgående utredning om nätverksövervakning samt gränssnitts design. Studien kulminerar i en implementaion av en prototyp. Prototypen är i f örsta hand ett undersökningsverktyg för att samla på oss erfarenhet och empiriska belägg för att öka trovärdigheten i våra slutsatser. Prototypen utgör även ett försök av författarna att demonstrera den kompletta proceduren av att utveckla en NOC, avsikten är att det kan fylla ett behov bland tidigare avhandligar i ämnet. Resultatet innehåller en prototyp med funktionalitet för att övervaka nätverkskomponenter samt ett grafiskt gränssnitt för att visa informationen. Resultaten är designade mot en lösning som är specifik för problemet som gavs av MIC Nordic och deras miljö. Denna förstudie proponerar att den bästa lösningen för att implementera en NOC i den givna miljön är att använda SNMP för kommunikation. Efter en granskning av hur man kan presentera information som rör nätverksövervakning på ett effektivt sätt så lanserar författarna en användarcentrerad metod som utnyttjar läran om hur människor uppfattar saker och ting. Författarna uppmuntrar vidare undersökningar som bibehåller det holistiska greppet men som applicerar mer kvantitativa metoder för att utöka undersökningens omfattning.