Bachelor thesis in Business administration, School of Business and Economics at Linnaeus University, Controller, 2FE05E, spring semester 2013 Title: Non-profit sport associations management control- A multi case study of management tools Authors: Christoffer Ahlgren, Emelie Andersson and Emelie Nilsson Tutor: Anders Jerreling Examiner: Elin Funck Background: Non-profit sport associations activate a large number of people in Sweden and have a great impact on the social community. Because of the increasing complexity to operate sport associations some are experiencing serious financial problems. The daily financial work has a major impact on how the future unfolds for the sport associations. An adverse economy not only creates complications in the economic field, it also affects the sport itself. Purpose: Our purpose with this paper is to describe and explain how the economy is controlled in non-profit sport associations and the tool that is used to support this process. Methodology: This report is based on a multi case study of four non-profit sport associations in Kronoberg region, Sweden. By a qualitative study and semi-structure interviews we have collected the empirical materials. We have interviewed the president and the treasurer of each sport association. Results and conclusions: All of our chosen sport associations have defined goals, mostly sport related, for their organization but most of them are missing a strategy to achieve these goals. Budget is the most important management control tool and all of the sport associations are practicing some kind of follow up for their budgets. The associations are using non-financial measurement like game results but have a lack of financial measurements. Keywords: Non-profit sport association, management control systems, strategic planning, budget, performance measurement

Uppsatsens titel: Utformning av ett balanserat styrkort - En fallstudie på Lindabs svenska filialer Kurs: Examensarbete, Civilekonomexamen, Controller, 30hp (4FE03E) Lärosäte: Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet, Växjö Författare: Martin Andersson och Stefan Kesak Handledare: Elin Funck Examinator: Lars-Göran Aidemark Datum: 2012-05-26 Nyckelord: Balanserat styrkort, Benchmarking, Prestationsmätning, Strategi, Försäljning, Filialverksamhet   Bakgrund: Lindab är en internationell ventilations- och byggkoncern som är uppdelad i de tre affärsområdena Ventilation, Building Components och Building Systems. Försäljning och distribution av Lindabs produkter sker främst via egna filialer. Studien fokuserar på de svenska filialerna och utgår från Lindabs önskemål om att få hjälp med att förbättra sin prestationsmätning samt öka jämförbarheten mellan filialerna. Syfte: Uppsatsen syftar till att utforma ett balanserat styrkort för Lindabs försäljnings- och distributionsfilialer i Sverige för att ge förutsättningar för en bättre kontroll och styrning av deras prestationer och öka jämförbarheten mellan filialerna. Metod: Vi har genomfört en fallstudie på Lindabs svenska filialer med en abduktiv forskningsansats. Det empiriska materialet grundar sig på intervjuer, filialbesök, samt externt och internt material. Resultat och slutsats: Vi har utformat ett balanserat styrkort som möjliggör bättre kontroll och styrning av filialernas prestationer genom att Lindabs vision och strategier har brutits ner i strategiskt viktiga mått i de olika perspektiven. Vårt styrkort skapar dessutom en balans mellan kortsiktiga och långsiktiga målsättningar, externa och interna prestations­perspektiv, finansiella och icke-finansiella mått samt mellan utfallsmått och drivande mått. Genom att måtten som ingår i styrkortet är jämförbara skapas ytterligare en styrka. Jämförbarheten möjliggör för Lindab att finna de bästa processerna bland filialerna och applicera dem på alla filialer. / Title: Designing a Balanced Scorecard - A Case Study on Lindab’s Swedish Subsidiaries Course: Master Thesis, Business Administration, Controller, 30 ECTS (4FE03E) Institution: School of Business and Economics at Linnaeus University, Växjö Authors: Martin Andersson and Stefan Kesak Supervisor: Elin Funck Examiner: Lars-Göran Aidemark Date: 2012-05-26 Keywords: Balanced Scorecard, Benchmarking, Performance Measurement, Strategy, Sales, Subsidiaries Background: Lindab is an international ventilation and construction corporation that is divided into the three business areas Ventilation, Building Components and Building Systems. Sales and distribution of Lindab’s products is primarily handled by their own subsidiaries. This study focuses on the Swedish subsidiaries and is based on Lindab’s desire for help to improve the performance measurement and increase the possibility of internal benchmarking of the subsidiaries. Purpose: The purpose of this thesis is to design a Balanced Scorecard for Lindab’s Swedish subsidiaries to enable better control and management of their performances as well as internal benchmarking. Method: We have conducted an abductive case study on Lindab’s Swedish subsidiaries. The empirical material is based on interviews, visits at subsidiaries, internal and external written material. Conclusion: We have designed a Balanced Scorecard that enables better control and management of Lindab’s subsidiaries since their vision and strategies have been translated into the strategic measures in the different perspectives. Our scorecard also provides a balance between short term and long term objectives, external and internal performance perspectives, financial and nonfinancial measures, and between outcome measures and driving measures. Another strength is created as the measures in the scorecard are comparable. By using internal benchmarking Lindab can find the best processes among the subsidiaries and apply them on all subsidiaries.

Bakgrund: Mycket av företagens potentiella vinster uteblir på grund av dålig koppling mellan strategi och prestation samt på grund av dåliga system för prestationsmätningar. Ett företag av Nelson Gardens storlek skulle kunna tjäna avsevärt mycket mer om strategiernas implementering mäts på ett lämpligt sätt. Syfte: Att designa ett lämpligt prestationsmätningssystem för fallföretaget och däri integrera deras nuvarande system för ständiga förbättringar. Avgränsningar: Studien är avgränsad från att beskriva fallföretagets nuvarande strategier och nyckeltal i detalj samt från implementeringen av färdigt prestationsmätningssystem. Metod: Studien har genomförts som en fallstudie där lämplig teori har legat till grund för empiriinsamling som i sin tur har möjliggjort en analys. Slutsats: Utifrån företagets vision har strategiska målsättningar, framgångsfaktorer och nyckeltal presenterats. Tillsammans utgör dessa ett komplett Balanced Scorecard där särskilt fokus på kausala samband finns. Därutöver har en passande plats för företagets system för ständiga förbättringar identifierats i det designade prestationsmätningssystemet.

Abstract Title: The Impact of Management Control Systems on the Purchaser Function - A study of Scania and Sandvik Authors: Mohammad Reza Akhbari and Johanna Sullivan Svensson Published: 2011 Keywords: Management control, purchasing function, impact, control, control instruments, Key Performance Indicators, measurement, communication and organizational structure. Background and problem formulation: In order for a company’s business idea or vision to be fulfilled, the management of a company needs assistance from various means to intentionally affect the operation in the desired direction. Management control concerns activities of both financial and non-financial character in order to implement the strategy of a company and to reach profitability. Since the purchaser function is responsible of spending 50 percent of a company’s total revenue, the function has an optimal starting point to be a key actor in the shaping and execution of a company’s strategic plan. The management control and the purchaser function can therefore impact each other, and how this appears and why, constitutes the problem that we have studied. Objective: The objective of this study is to examine the impact between the management control and the purchaser function and to explain why it appears this way. Method: To answer our objective we chose to interview and to study two companies in the manufacturing industry in order to compare and draw similarities, as well as differences in how our problem seems in reality. The approach of our study can be seen as deductive as we have built upon theory in order to compare the result with the empirical data when we drew the conclusion. Theory: We have studied a variety of literature and articles that treat the management control system in its entirety and governance within the purchaser function. In our theoretical references one can find Inga-Lill Johansson different perspectives of the use of information in 4 an organization, the aspect of measurement and follow-up on the management control system by van Weele, as well as the theory of the purchaser function as a gatekeeper by Lau et al. Conclusion: The result of the study proves that there is an impact between the management control system and the purchaser function. This influence already occurs when the choices of the control instruments are being made, as these are based on the overall strategy and vision of the company. By doing performance measurements the companies can se whether the impact is negative or positive. We further prove the impact of the purchaser function on the management control based on its location in the organizational structure. Finally we draw the conclusion that the flow of information between the management control and the purchaser function is used as basis for the impact between the two.

Kandidatuppsats 15hp, Civilekonomprogrammet, Linnéuniversitetet Växjö Författare: Mikael Bergström, Fanny Hammarström och Louise Samuelsson Handledare: Pia Nylinder Examinator: Elin Funck Titel: Utformning av ett balanserat styrkort – En aktionsorienterad fallstudie på Bong Retail Solutions AB Bakgrund: Det balanserade styrkortet som styrverktyg har sedan det introducerades haft en genomslagskraft inom verksamheter. För fallföretaget Bong Retail Solutions AB, som nyligen genomfört en strategiförändring, kan ett balanserat styrkort förenkla styrning och uppföljning. Då strategiförändringen är centrerad runt kundorientering erbjuder styrkortets förmåga att väva samman diverse dimensioner. Syfte: Studien ämnar undersöka de omständigheter som råder för Bong Retail Solution AB samt översätta dessa styrkor och svagheter till ett praktiskt användbart balanserat styrkort för verksamheten. Detta ska i sin tur leda till en för strategin mer anpassad och effektiv prestationsmätning och i längden ökat värdeskapande för företagets kunder. Metod: Studien är uppbyggd kring en fallstudiedesign vilken kombineras med en metod grundad i aktionsforskning. Genom intervjuer och analys av tillhandahållen information kommer arbetet med framtagning av det balanserade styrkortet framarbetas i samspel med företaget. Slutsats: Studien har resulterat i ett utformat balanserat styrkort som är anpassat i enlighet med företagets kundorienterade strategi och den miljö företaget verkar inom. Styrkortet ämnar fungera som en karta över de delar som anses mest kritiska för att effektivisera verksamheten samt skapa värde för företagets kunder. Nyckelord: Balanserat styrkort, Aktionsforskning, Kundorienterat, Tillverkning, Styrningsverktyg, Prestationsmätning.

Utvärdering kan beskrivas som en fortlöpande process och är ett styrverktyg som tillämpas inom många olika verksamheter. Genom att mäta prestationer kan man utvärdera personer och deras utförda arbete på ett betryggande sätt. Samtidigt kan det vara svårt att tillämpa för lärare. En stor del av problematiken ligger i att kunna välja ut prestationsmått som på ett tillfredsställande sätt speglar det arbete som lärare utför. Denna studie har utforskat problemet och fokuserar på att undersöka såväl lärares som rektorers uppfattningar om hur lärares prestationer blir utvärderade. Resultatet indikerar att det finns ett missnöje från lärarnas håll i hur deras prestationer utvärderas. Utifrån undersökningen har en modell konstruerats som visar möjliga verktyg som kan användas för att utvärdera lärare och som synliggör effekterna som utvärderingen kan leda till. / Evaluation can be described as an ongoing process and is a management tool applied in many different operations. By measuring performance, individuals and their work can be evaluated in a reliable manner. However, it can be challenging to apply this to teachers. A significant part of the problem lies in being able to select performance measures that adequately reflect the work teachers perform. This study has explored this issue and focuses on both teachers' and principals' perceptions of how teachers' performances are evaluated. The results indicate dissatisfaction among teachers regarding how their performances are evaluated. Based on this study, a model has been constructed that presents possible tools that can be used to evaluate teachers and highlights the effects that evaluation can lead to.

Svensk sjukvård har internationellt sett haft ett gott anseende men står i dagsläget inför tre stora utmaningar – brist på vårdpersonal, missnöjda patienter och budgetar i obalans. För att ta itu med de tre stora utmaningarna lanserade nätverket Best Service år 2014 Vårdnära Service konceptet (VNS-konceptet). Problemet är att det saknas kunskap om hur VNS – konceptet ska konkretiseras för hanteringen av säng- och bårflödet.Syftet med studien har varit att öka kunskapen om hur användning av mål och mätetal styr ett säng- och bårflöde inom sjukvården. Genom en ökad förståelse av ett existerade säng- och bårflöde hos en sjukvårdsaktör kan utformning av ett nytt säng- och bårflöde rekommenderas, där aktiviteterna utförs på ett effektivt och produktivt sätt för att säkra tillgång på transportdugliga, ergonomiska och patientsäkra enheter dygnet runt. För att behandla syftet genomfördes en fallstudie på ett medelstort sjukhus i Stockholm, Capio S:t Görans Sjukhus där mål- och mätningsarbetet samt organiseringen av säng- och bårflödet har undersökts och beskrivits. Data har insamlats från intervjuer och observationer både på Capio S:t Görans Sjukhus, Södersjukhuset och Centralsjukhuset i Karlstad tillsammans med insamlad data från interna dokument och IT-system. Det nuvarande säng- och bårflödet på Capio S:t Görans Sjukhus har kartlagts och analyserats tillsammans med ingående aktiviteters mål och mätetal, för att undersöka och dra slutsatser av hur dessa styr ett säng- och bårflöde. Fallstudiens empiriska resultat har analyserats och diskuterats med hjälp av en genomförd litteraturstudie.Med hjälp av en ökad förståelse för mål och mätetals styrning av ett säng- och bårflöde har studien kunnat uppfylla studiens mål: Visualisera och beskriva ett nytt säng- och bårflöde. Ta fram nya mål och mätetal anpassade till det nya flödet. Ge förslag på organisatoriska förändringar för att främja de föreslagna åtgärderna. Öka kunskapen om processorientering och verksamhetsstyrning och dess applicerbarhet inom sjukvården.Studien avslutas med att presentera studiens resultat i relation till existerande litteratur. I denna studie har bland annat följande utförts: Applicerat existerande metoder och teorier inom processorientering för att på så sätt beskriva ett service- och materialflödens effekt på en komplex organisations patientflöde. Bekräftat att en balanserad styrning i enlighet med Kaplan & Nortons (1996) ursprungsmodell med de fyra olika perspektiven i beaktning går att applicera med viss modifikation i komplexa organisationer innehållande intressenter som både har interna och externa intressenter att tillgodose. Bekräftat Neelys et. al, (2002) teori rörande vikten av intressenternas roll och behov i prestationsmätning och styrningsarbete.

Titel: Användarens roll vid prestationsmätning för miljö - En fallstudie på Växjö kommun  Bakgrund: En ökad medvetenhet kring miljö i samhället, ett växande tryck från allmänheten och fler regulatoriska krav har påverkat offentliga verksamheters ansträngningar inom miljöområdet. Följden av denna ansträngning är att prestationsmätningar för miljö har implementerats från den privata sektorn för att offentliga verksamheter skall kunna visa upp förbättringar och göra utvärderingar av sitt arbete med miljöfrågor. Forskare menar dock att insamling av information om prestationer inte är tillräckligt utan informationen behöver även användas i verksamheten. Därmed blev det intressant att studera hur chefer i offentliga verksamheter använder information från prestationsmätning för miljö och varför informationen används. Syfte: Syftet med denna studie är att beskriva och analysera hur förvaltningschefer och kommunala bolagschefer på Växjö kommun använder information från prestationsmätningar för miljö samt förklara varför informationen används. Dessutom syftar studien till att ge förbättringsförslag som stödjer Växjö kommuns arbete med prestationsmätning för miljö. Metod: Denna uppsats är en kvalitativ fallstudie med Växjö kommun som fallverksamhet. Vid insamling av data har framförallt kvalitativa intervjuer genomförts, men data innefattas även av interna dokument som exempelvis Växjö kommuns miljöprogram.        Resultat och slutsatser: Studiens resultat visar att förvaltningschefer och kommunala bolagschefer i Växjö kommun främst använder information från prestationsmätningar för miljö för interna syften, dock är vissa chefer mer benägna att använda informationen än andra. Studiens resultat visar även att arbetet med prestationsmätning för miljö kan vidareutvecklas. / Title: The user's role in Environmental Performance Measurement- A case study on Växjö municipality Background: Increased awareness of the environment in society, growing public pressure and more regulations have affected public organisation's efforts in the environmental field. The result of this effort is that environmental performance measurements have been implemented from the private sector so that public organisations can demonstrate improvements and make evaluations of their work on environmental issues. However, researchers argue that collecting information about performance is not enough, the information also needs to be used in the organisation. Therefore it became interesting to study how public sector managers use information from Environmental performance measurements and why the information is used. Purpose: The purpose of this study is to describe and analyse how managers at Växjö municipality use information from Environmental Performance Measurements and explain why the information is used. In addition, the study aims at providing improvement proposals that support Växjö municipality's work on Environmental Performance Measurement. Methods: This study is a qualitative case study with Växjö municipality as the case. In collecting data, qualitative interviews have been conducted, but data is also collected through internal documents, such as Växjö municipality's Environmental Program Results and conclusions: The study's results shows that managers at Växjö municipality mainly use information from Environmental Performance Measurements for internal purposes, although some managers are more likely to use information than others. The study's results also shows that the work on environmental Performance Measurement can be further developed.

Prestationsmätning förekommer i de flesta företagen och nyckeltal är mått på de prestationer som mäts. Studiens syfte är att undersöka vilka nyckeltal som används och hur dessa utgör en del av styrningen i två olika företag inom samma bransch. Den bransch som har valts att studeras i denna uppsats är fordonsindustrin och de två företag som har valts är lastbilstillverkare. En del av syftet är att identifiera likheter och skillnader i användningen av nyckeltal i de olika företagen. Denna studies problemformuleringar är:    Vilka nyckeltal används i kärnprocessen hos lastbilstillverkarna? På vilka sätt utgör dessa mått en del av företagens styrning? Metod: I denna uppsats används både en kvalitativ och en kvantitativ metod. Den kvalitativa metoden som används är i form av intervjuer. Intervjuerna är semistrukturerade vilket innebär att intervjuaren utgår från ett frågeformulär och respondenterna besvara frågorna fritt. Till dokumentstudien som handlar om att studera vilka nyckeltal som presenteras i respektive företags årsredovisning, för år 2014 används en kvantitativ forskningsmetod.   Teori: Teorier kring nyckeltal, prestationsmätning och styrning är de teorierna som används i denna studien.   Empiri: De fallföretag som valts till studien är två företag som är verksamma i fordonsindustrin ibland annat Sverige, en bransch av stor betydelse för svensk export. Denna bransch är konkurrentutsatt och fallföretagen är konkurrenter. För att uppnå syftet med studien har en semistrukturerad intervju med respektive företag genomförts. Intervjuerna är utformade och utförda för att få en djupare förståelse för vilka nyckeltal som används samt hur dessa påverkar styrningen i fallföretagen. Som ett komplement till intervjuerna gjordes en dokumentstudie för att få ytterligare information och förståelse om vilka nyckeltal som används i respektive företag. Utifrån informationen som samlats in genom intervjuerna och dokumentstudien jämfördes fallföretagen för att se likheter och skillnader mellan företagen.   Slutsats: Undersökningen visade att fallföretagen har samma vision. I företagen används både finansiella och icke finansiella nyckeltal. En del av nyckeltalen är liknande i båda företagen men det förkommer även nyckeltal som skiljer sig mellan fallföretagen, även om visionen är densamma. Det balanserade styrkortet är ett styrverktyg som används i företagen. I det balanserade styrkortet delas nyckeltalen in i olika perspektiv. Den största skillnaden som visats i denna undersökning är att målen för respektive nyckeltal tas fram på olika sätt i fallföretagen. Slutsatsen är att två företag med samma vision arbetar mot sitt mål på olika sätt. / Performance measurement is an instrument that exists in most companies, a key indicator are a tool which value are decided by performance that is measured within the company. There are two different types of key indicators, financial and nonfinancial. The objective of this study is to investigate which of these key indicators that are used in the core process of each company and also how they influence the management. The two selected companies in this study are active in the same branch and are competing with one another. In the theoretical part of this study performance measurement, key indicators and management are in focus. A qualitative study that has been used is by semi-structured interviews. The interviews were conducted with respondents from the respective case companies. Also a documentary study was done by collecting data from the financial statements for the year 2014. The data that was gathered from the interviews and the document study are presented in the empirical section of this study. The results show that both companies are sharing the same vision and uses both financial and nonfinancial key indicators. In their management both companies uses the balanced scorecard, which is a hybrid model that is used as a management tool.

Bakgrund och problemområde: Biltillverkningen har en stor påverkan på ekonomin i utvecklade länder. Biltillverkningens fokusskifte till billhandelsföretagen genom EU förordning från 2002, har gjort att bilhandelsföretagens självständighet ökat och de har fått möjlighet att växa samtidigt som konkurrensen ökat. Denna kombination har skapat behovet av en generellt styrstruktur för ett bilhandelsföretag, vilket även gjort att studiens fallföretag Liljas i Kalmar efterfrågar en tydligare styrstruktur för deras verksamhet.   Syfte: Studien ämnar att generera kunskap kring en tydligare styrstruktur för bilhandelsföretag genom ett proaktivt prestationsmätningssystem vilket ämnar att förmedlas effektiva beslut genom ett visualiseringsverktyg. Vidare är det praktiska syftet med studien att beskriva Liljas befintliga prestationsmätning för att utveckla ett proaktivt prestationsmätningssystem som Liljas kan använda på den operativa nivån genom sitt interna informationsnätverk.   Metod: Studien har utformats som en kvalitativ fallstudie på bilhandelsföretaget Liljas. Studien tog utgångspunkt i en deduktiv ansats som grundat den konceptuella modellen, vilket sammanflätats med intervjuer som utgjort det empiriska materialet till studien. Modellen och Liljas djupintervjuer kombinerades och analyserades fram genom mönsteranalys.   Slutsats: Sammanfattningsvis har det utifrån studien konstaterats att det inte är den direkta prestationsmätningen som ligger till grund för en proaktivt arbete hos ett bilhandelsföretag. Istället är det hur prestationsmätningen visualiseras genom ett dashboard, i kombination med  tillvaratagandet av de anställdas kunskap om marknaden som genererar en proaktiv styrning och ett proaktivt beteende hos de anställda. Det blir således indirekt prestationsmätningen mått som skapar ett proaktivt arbete, under förutsättning att dessa kommuniceras och visualiseras på ett sätt som integrerar de anställdas kunskap om kundens förändrade behov. / Background and problem area: Car manufacturing has a major influence in the economy of developed countries. Car manufacturing focus has shifted towards car dealership business, because of the EU Regulation from 2002, and the car dealership companies' independency and the opportunity to grow at the same time as competition increased. This combination has created the need for en overall control structure for a car dealership business, which also is shown from the control structure needed in the case study company Liljas in Kalmar.  Purpose: This study aims to generate knowledge surrounding a clearer control structure for the car dealership business through an proactive performance measurement system, which intends to convey effective decisions through a visualization tool. Furthermore, the practical purpose of the study was to describe Lilja's existing performance measurement to develop a proactive performance measurement systems as Lilja can use for the operational level through its internal information network.   Method: The study has been designed as en qualitative case study in the car dealership company Lilja. The study is created from an deductive approach and from that basis the conceptual model was created. The model was interwoven with interviews as constituted empirical evidence for the study. The model and Lilja depth interviews has been combined and analyzed through pattern analysis.    Conclusion: In summary, the study found that it is not the direct performance measurement that forms the basis for a proactive work in a car dealership business. Instead, it's the way performance measurement is visualized through a dashboard, in combined with the employees' knowledge of the market that generate a proactive management and a proactive behavior throught the employees. It is therfore indirectly a performancemeasurementsystem measures create proactively effects provided that they are communicated and visualized in a way that integrate the employees' knowledge about the customer's changing needs.