Este trabajo de investigación muestra la relación entre la calidad de servicio y atmósfera del local con la intención de revisita en los restaurantes temáticos, específicamente del sector AB en Lima Metropolitana. Mediante este trabajo se analizarán y evaluarán las diversas dimensiones que poseen las variables mencionadas. A su vez, se observarán las estrategias que utiliza este sector para incentivar el retorno al local. Los restaurantes temáticos son una tendencia actualmente en el mercado, puesto que se diferencian frente a los restaurantes tradicionales. Presentan una temática específica generando una experiencia diferente hacia el consumidor. Destacando su calidad de servicio, es decir, la atención personalizada, conocimiento de carta por parte del mesero y la calidad del producto; y atmósfera: el ambiente del local y elementos de diseño. Sin embargo, dichos elementos no son suficientes para que el exigente consumidor tenga intención de retornar al restaurante. A través del estudio cualitativo y cuantitativo, que incluían entrevistas al público objetivo, expertos en el tema de investigación y encuestas por Google Forms, se comprobó que existe una relación entre la calidad de servicio y atmósfera del local con la intención de revisita. El cliente cuenta con expectativas altas, las cuales el restaurante temático no estaba cumpliendo. Al ser un restaurante diferencial, se espera una atención sumamente personalizada, con buenos productos y un ambiente que traslade al comensal a la temática que propone el restaurante, así como una interacción entre local y consumidor generando que este tenga una buena experiencia y aumente la probabilidad de revisita. / This research work shows the relationship between the quality of service and atmosphere of the premises with the intention of revisiting in thematic restaurants, specifically the AB sector in Lima Metropolitana. This work will analyze and evaluate the various dimensions of the above variables. In turn, the strategies used by this sector to incentivize return to the premises will be observed. Themed restaurants are currently a trend in the market, as they differ from traditional restaurants. They present a specific theme generating a different experience towards the consumer. Highlighting its quality of service, that is, personalized attention, knowledge of the menu by the waiter and the quality of the product; atmosphere: the atmosphere of the place and design elements. However, those elements are not sufficient for the demanding consumer to intend to return to the restaurant. Through the qualitative and quantitative study, which included interviews with the target audience, experts on the subject of research and surveys by Google Forms, it was found that there is a relationship between the quality of service and atmosphere of the premises with the intention of revisit. The customer has high expectations, which the themed restaurant was not meeting. Being a differential restaurant, we expect a highly personalized attention, with good products and an atmosphere that brings the diner to the theme proposed by the restaurant, as well as an interaction between local and consumer generating that it has a good experience and increases the likelihood of revisit. / Trabajo de investigación

El formato de pasajes low cost es una tendencia que ha ido estableciéndose en el mercado peruano. No obstante, no han logrado tener la acogida esperada por parte de los consumidores peruanos, debido a diferentes aspectos. Por ello, en la presente investigación se analizarán factores asociados a la compra de pasajes low cost en hombres y mujeres de 20 a 50 años. De esta manera, se han seleccionado las variables valor hedónico, valor utilitario, influencia social, precio, promociones, página web, experiencia de compra y riesgo percibido. Con la finalidad de poder comprobar las hipótesis se ha desarrollado una investigación mixta. Por un lado, en el estudio cualitativo se realizaron dos focus groups al público objetivo y tres encuestas a profundidad a expertos en el sector. Por otro lado, para el estudio cuantitativo se aplicó un cuestionario a 355 personas. Cabe mencionar que se hizo un estudio de regresión lineal múltiple. De esta manera, se obtuvo que las variables valor hedónico, página web y experiencia de compra fueron que las que presentaron una relación con la intención de compra. Finalmente, es importante mencionar que la presente investigación es una de las pocas investigaciones realizadas sobre los factores que pueden presentar una relación sobre compra de pasajes low cost en el mercado peruano. / The low-cost ticket format is a trend that has been establishing itself in the Peruvian market. However, due to different aspects the low-cost airlines have not managed to achieve the expected reception by Peruvian consumers. For this reason, this research will analyze factors associated with the purchase of low-cost tickets for men and women between 20 and 50 years of age in Lima. In this way, we select the variables hedonic value, utility value, social influence, price, promotions, website, purchase experience and perceived risk. In order to be able to evaluate the hypotheses, a mixed investigation has been developed. On the one hand, the qualitative study will analyze two focus groups on the target audience and three in-depth surveys of experts in the sector. On the other hand, for the quantitative study, a questionnaire was applied to 355 people. It should be noted that a multiple linear regression study was done. In this way, it was obtained the variables hedonic value, website and purchase experience had a relationship with the purchase intention. Finally, it is important that this investigation be one of the few investigations carried out on the factors that may present a relationship on the purchase of low-cost tickets in the Peruvian market. / Trabajo de investigación

El lujo es una tendencia de crecimiento en el Perú (Nielsen 2018) , existen cambios mercado y prácticas del consumidor de lujo peruano. Sin embargo, existe información escaza sobre la adaptabilidad de los factores del lujo al mercado peruano. Las percepciones de valor de lujo se adaptan de manera diferente a cada uno de los mercados, por lo que, en la presente investigación se estudiará las percepciones de valor de lujo de hombre y mujeres de 18 a más al momento de comprar productos de lujo accesible. Las variables que se han elegido son valor financiera, funcional, social, individual y experiencial. Para lograr comprobar las hipótesis que se plantean en el presente estudio se ha realizado una investigación mixta. En el estudio cualitativo se realizó focus y entrevistas a personas que habían consumido lujo en los últimos 6 meses. Al mismo tiempo, se realizaron cuatro entrevistas a expertos. En el estudio cuantitativo, se realizó una encuesta online, la cual se aplicó a 290 consumidores de lujo.  El análisis que se realizó fue de tipo correlacional entre la intención de compra y los cinco valores de percepción de lujo que se analizaron. Finalmente, luego de procesar la información, se obtuvo que sí existe una relación estadísticamente significativa (positiva) entre la atmósfera de tienda, valor funcional e individual con la intención de compra. Mientras que, no existe una relación estadísticamente significativa (positiva) entre el valor financiero y valor social con la intención de compra. / In order to verify the hypotheses raised in this study, a mixed investigation has been carried out. In the qualitative study, focus and interviews with accessible luxury consumers were carried out. Also, four interviews with luxury experts were applied. In the quantitative study, a survey was conducted, which was applied to 290 luxury consumers. In addition, the performed analysis was correlational between the purchase intention and the five-luxury value perception that were analyzed. After processing the information, the results show us there is a statistically significant (positive) relationship between the store atmosphere, functional and individual value with purchase intention. While, there is no statistically significant (positive) relationship between financial value and social value with purchase intention. / Trabajo de investigación

La presente investigación se enfoca principalmente en los influencers deportivos en relación a la intención de compra en una marca de ropa deportiva en Lima Metropolina. La investigación está compuesta por una breve introducción que ayudará a entender el contexto en el que está situado el trabajo y cuatro capítulos divididos en: Marco teórico, metodología, resultados cuantitativos/cualitativos y discusión. En el desarrollo del estudio se planteará distintos factores de los influencers que hacen que la intención de compra de los consumidores sea vea influenciada. Por ello, las marcas constantemente están siendo más meticulosos y rigurosos con las figuras públicas que usan para promocionar sus productos. La investigación de Rebelo (2017) la cual estudia las dimensiones de los influencers que conllevan a la intención de compra en los consumidores facilitó el desarrollo y la composición de la estructura del presente trabajo de investigación académica. La investigación es de carácter correlacional, debido a que se busca relacionar la variable influencers deportivos con la variable intención de compra. De igual manera, el enfoque empleado es mixto ya que se hizo una investigación cualitativa como cuantitativa. / This research focuses mainly on sports influencers in relation to the intention to buy from a sportswear brand in Lima Metropolina. The research is composed of a brief introduction that will help to understand the context in which the work is located and four chapters divided into: Theoretical framework, methodology, quantitative / qualitative results and discussion. In the development of the study, different factors of the influencers will be considered that make the purchase intention of consumers be influenced. Therefore, brands are constantly being more meticulous and rigorous with the public figures they use to promote their products. The research by Rebelo (2017) which studies the dimensions of influencers that lead to the purchase intention in consumers facilitated the development and composition of the structure of this academic research work. The research is correlational in nature, because it seeks to relate the variable sports influencers with the variable purchase intention. Similarly, the approach used is mixed, since qualitative and quantitative research was carried out. / Trabajo de investigación

La era digital ha ocasionado que el comprador peruano migre hacia el e-commerce. Sin embargo, percibe ciertos riesgos los cuales influencian en su intención de adquirir algún producto por esta vía. Asimismo, estos riesgos varían de acuerdo a la categoría. Por ello, la presente trabajo estudiará los riesgos percibidos con respecto a la categoría maquillaje, debido a que investigaciones anteriores no han estudiado esta categoría, por lo cual se cubrirá esta deficiencia de conocimiento en el e-commerce. Las variables elegidas son el riesgo financiero, de privacidad, de producto, de conveniencia, compra y post-compra. Para poder comprobar las hipótesis se realizó una investigación mixta. Por un lado, en cuanto al estudio cualitativo, se realizaron 2 focus group a mujeres de 20 a 32 años que compren frecuentemente maquillaje por en canal online, y se realizaron 3 entrevistas a profundidad a expertos en el tema. Por otro lado, con respecto al estudio cuantitativo, se realizaron 250 cuestionarios al público en estudio. Finalmente, para comprobar las hipótesis planteadas, se realizó un análisis de regresión lineal múltiple entre la variable de intención de compra y los riesgos percibidos en su conjunto. Posteriormente, se obtuvo que las variables que influencian en la intención de compra son el riesgo de conveniencia y de producto. / The digital age has caused the Peruvian buyer to migrate to electronic commerce. However, he perceives certain risks which influence his intention to purchase a product through this channel. Similarly, these risks related to the category agreement. Therefore, the present work studying the perceived risks regarding the makeup category, due to previous research that has not studied this category, so this knowledge deficiency in e-commerce will be covered. The variables chosen are financial, privacy, product, convenience, purchase and post-purchase risk. In order to evaluate the hypotheses, a mixed investigation was carried out. On the one hand, regarding the qualitative study, 2 focus groups were used on women between 20 and 32 years of age who make up makeup by online channel, and 3 in-depth interviews were conducted with experts on the subject. On the other hand, regarding the quantitative study, 250 questionnaires were analyzed to the study public. Finally, to verify the hypotheses raised, a multiple linear regression analysis was performed between the purchase intention variable and the risks perceived as a whole. Subsequently, it is expected that the variables that influence the purchase intention are the convenience and product risk. / Trabajo de investigación

Actualmente, la economía compartida está ganando terreno en el sector del turismo, específicamente, en la industria hotelera, mediante las viviendas de uso turístico, también conocidas como alojamientos peer to peer (P2P). Bajo el concepto del consumo colaborativo, los alojamientos P2P representan ser una opción, tanto viable como atractiva, para los viajeros de hoy en día. Por ello, es de gran importancia comprender de mejor manera los factores que motivan a los consumidores a hospedarse en este tipo de alojamiento. En la presente investigación se estudiarán las motivaciones de los adultos jóvenes de 18 a 35 años de edad con relación al alquiler de viviendas de uso turístico. Los factores elegidos son: Beneficio económico, diversión, beneficio del alojamiento, autenticidad, beneficio social, e-wom y sostenibilidad. Para lograr comprobar las hipótesis planteadas, se ha realizado una investigación mixta: En el estudio cualitativo se realizaron focus grupales y entrevistas a expertos y, en el estudio cuantitativo; encuestas aplicadas a 258 personas. / Currently, the shared economy is gaining ground in the tourism sector, specifically in the hospitality industry, through tourist housing, also known as peer-to-peer (P2P) accommodation. Under the concept of collaborative consumption, P2P accommodation represents being an option, both viable and attractive, for today's travelers. Therefore, it is of great importance to better understand the factors that motivate consumers to stay in this type of accommodation. This research will study the motivations of young adults between 18 and 35 years of age in relation to the rental of housing for tourist use. The chosen factors are: Economic benefit, fun, accommodation benefit, authenticity, social benefit, e-wom and sustainability. In order to verify the hypotheses presented, a mixed investigation was carried out: In the qualitative study, group focus and interviews with experts were carried out, and in the quantitative study; surveys to 258 people were applied. / Trabajo de investigación

Este estudio pretende orientar sobre el proceso de decisión de compra de cursos e-learning, y sobre la evolución del uso de nuevas plataformas para el aprendizaje cotidiano. En el ámbito educativo, la llegada de internet permitió la consiguiente aparición de diversas plataformas virtuales que permiten al alumno estar conectado cada vez más con el mundo digital y el autoaprendizaje, propiciando la generación de nuevos mercados y metodologías de enseñanza, una de ellas los cursos e-learning que cada vez se encuentran más presentes en la oferta estudiantil. El objetivo de este estudio es determinar si las acciones de comunicación de la promoción online influyen en el proceso de decisión de compra de cursos e-learning. Es muy importante identificar qué es lo que lleva a una persona a decidir realizar la compra de los cursos, que los motiva, y por qué los adquieren. / This study aims to guide the process of purchasing E-learning courses, and on the evolution of the use of new platforms for day learning. In the educational field, the arrival of the Internet, the evolution of the various virtual platforms that allow the student to be increasingly connected to the digital world and self-learning, fostering the generation of new markets and teaching methodologies, one of them courses E-learning that are increasingly present in the student offer. The objective of this study is to determine whether the communication actions of the online promotion influence the process of purchasing E-learning courses. It is very important to identify what leads a person to decide to make the purchase of the courses, that motivates them, and why they acquire them. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación pretende analizar la estrategia de precio utilizada en las tiendas de productos orgánicos. Además, conocer de qué manera esta estrategia se encuentra relacionada con la calidad que perciben los consumidores de dichos productos. Es importante recalcar que se desea averiguar si estas dos variables influyen en la intención de compra de productos orgánicos. Se han realizado dos focus group con personas pertenecientes al público objetivo primario y dos entrevistas a profundidad a expertos en Marketing y Nutrición, los cuales brindaron información relevante para el análisis posterior que se realizó. La investigación es de carácter no concluyente, el tipo de la investigación será correlacional y el enfoque que se le dará será mixto. / This research work aims to analyze the price strategy used in organic products stores. In addition, knowing how this strategy is related to the quality perceived by consumers of these products. It is important to emphasize that is desired to find out if these two variables influence the intention to buy organic products. It has been realized two focus with people that belongs to the primary target audience and two in-depth interviews with experts in Marketing and Nutrition, which provided relevant information for the subsequent analysis thar was made. The research is inconclusive, the type of research will be correlational and the approach that will be given will be mixed. / Trabajo de investigación

Esta investigación se centra en las promociones de venta de la categoría vitivinícola peruana y busca determinar el grado de importancia de la variedad percibida y real dentro de las acciones de promoción monetarias como las rebajas de precio y los descuentos frente a la intención de compra en los supermercados de Lima Metropolitana, donde actualmente el sector está siendo impulsado. Se profundizó en la sobrecarga de información causada por la gran variedad del vino mostrada en el estante, donde se determinó que las promociones de venta son un fuerte atractivo para que los jóvenes tomen una decisión frente a la góndola y realicen la compra final. Sin embargo, los beneficios de las acciones de promoción no serían percibidos por la complejidad frente a la elección. Asimismo, se determinaron hallazgos importantes como los hábitos de un consumidor joven, al cual no se le brinda la suficiente importancia dentro de la categoría. / This research focus on the sales promotion in order to the low-quality wine context. It searches to find the importance grade of the perceived and the real variety within the price reductions and the discounts against the purchase decision in the supermarkets of Metropolitan Lima, where actually the category is being driven. The study deepens in the overload information caused by the huge variety of the wine and the attributes that it has as a hedonic product, where the sales promotion are attractive for the young consumer in front of the display to take it to the final purchase. However, it the benefits are not perceived from the consumers because of the complexity versus the choice when they are looking at the display. Likewise, important findings were determined as the habits of a young consumer, who is not given sufficient importance within the category of wine. / Trabajo de investigación

En la actualidad, se puede ver que cada vez hay una mayor cantidad de empresas que utilizan las redes sociales como un canal importante y las empresas de delivery no son ajenas a esto. Por lo tanto, objetivo de la investigación es determinar la relación entre el social media y la intención de compra en aplicaciones delivery dentro del rubro de comida. De esta forma, se podrá identificar que variable del social media tiene una mayor relación con la intención de compra. Así mismo, ya que la investigación busca hallar y relacionar la intención de compra con las variables seleccionadas en la investigación, se utilizaron 3 métodos de investigación. Los 2 primeros fueron de carácter cualitativo, enfocados en realizar focus groups al público objetivo y entrevistas a expertos en el sector investigado. Con los resultados obtenidos de las investigaciones ya mencionadas, se realizó una investigación de carácter concluyente. Esta fue a través de un análisis de regresión lineal donde la variable dependiente era la intención de compra y la independiente era el social media. Donde se tuvo una muestra de 210 personas. Finalmente, mediante los resultados obtenidos, se pudo comprobar que las personas son más susceptibles a ciertos factores del social media. Dichas variables son el boca a boca, preferencia de marca y conocimiento de marca, mediante estas se puede determinar la manera correcta para poder generar una mayor intención de compra en las personas al momento de realizar una estrategia en redes sociales. / Currently, there is an increasing number of companies that use social networks as an important channel and delivery companies are no strangers to this. Therefore, the objective of the research is to determine the relationship between social media and purchase intention in delivery applications within the food industry. In this way, it will be possible to identify which social media variable has a greater relationship with the purchase intention. Likewise, since the research seeks to find and relate the purchase intention with the variables selected in the research, 3 research methods were used. The first 2 were qualitative, focused on conducting focus groups to the target audience and interviewing experts in the investigated sector. With the results obtained from the investigations mentioned above, a conclusive investigation was carried out. This was through a linear regression analysis where the dependent variable was the purchase intention and the independent was the social media. The sample was of 210 people. Finally, through the results obtained, it was found that people are more susceptible to certain social media factors. These variables are word of mouth, brand preference and brand awareness, through these it can be determined the correct way to generate a greater purchase intention in people when making a strategy on social networks. / Trabajo de investigación