A través de la presente investigación hemos identificado y consolidado siete acciones que han venido siendo adoptadas por las Big Four como parte de sus estrategias de gestión humana, a efectos de afrontar con éxito el contexto de cambio tecnológico en el que nos encontramos inmersos. Estas siete acciones pueden ser utilizadas por empresas peruanas de consultoría que carecen de estrategias definidas, con la intención de atraer, retener y desarrollar talento. Adicionalmente hemos analizado la utilidad de la jurisprudencia laboral a efectos de integrar las herramientas de la disciplina de la gestión humana con la normativa laboral. De esta manera, hemos identificado la necesidad de un cambio normativo frente a las nuevas formas de trabajo producto del cambio tecnológico. / By means of this investigation we have identified and consolidated seven actions that have been used the Big Four as their strategies of human management, in order to succeed and face the technological changes we live in. These seven actions may be used by Peruvian consultancy companies that do not have defined strategies, with the purpose of attracting, holding and developing talent. We have also analyzed the usefulness of the labor jurisprudence in order to integrate the tools provided by the Human Resources discipline and the Labor Law dispositions. Furthermore, we have identified the necessity of a legal variation while facing the new forms of work as a consequence of a technological change. / Tesis

El documento digital no refiere un asesor / Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Espera aportar en las mejoras de la tecnología crediticia, centrándose en la operatividad para la atención de reclamos sobre la tarjeta de crédito de consumo, la sociedad requiere una tecnología que permita la transmisión de la información en forma oportuna y precisa para una eficiente toma de decisiones tanto del consumidor como las empresas, ampliar el acceso al crédito es una labor que desarrolla principalmente la empresa privada en el país y se investigará especialmente el caso de un banco. El proyecto empieza con una presentación de la situación del mercado de crédito peruano desde el 2008 hasta el 2014, sus participantes y cambios estructurales, luego se centra en las características del mercado de Lima donde se desarrolla principalmente, posteriormente nos introducimos en la situación de la protección al consumidor y describimos brevemente el proceso que se sigue para atender un reclamo sobre la tarjeta de crédito, esto nos permite realizar la delimitación y declaración del problema. Las bases teóricas en las cuales se sustenta serán el modelo de oferta y demanda que muestra cómo se organiza el mercado, la teoría del consumidor para valorar los factores de demanda en la decisión de adquisición del producto de crédito, la teoría de la empresa para comprender la lógica del agente de estudio, los avances en teoría de la información para comprender los problemas de riesgo de este producto, la teoría sobre la organización del sistema financiero y se amplía los conceptos de riesgos relacionados al crédito. La hipótesis general plantea que ante la falta de indicadores claves el diseño de una estrategia de información nos permitirá expandir el crédito de consumo en número de clientes y calidad de la cartera principalmente, en base a todo lo anterior mencionado logramos una matriz de consistencia que le da sentido a todo lo realizado. El tipo de investigación es no experimental, se realiza en un momento único del tiempo en base a información primaria de los clientes que reclaman de la ciudad de Lima y fuentes secundarias de los agentes en estudio, se analiza las relaciones que se establecen entre las variables para demostrar la hipótesis, se procesó la información en el software SPSS. Las pruebas estadísticas indican que de las variables analizadas solo la calificación del cliente antes de la presentación del reclamo influye sobre su continuidad como cliente del banco. / Tesis

Tesis presentada para obtener el grado de Magíster en Antropología y Desarrollo

Seminario para optar al título de Educadoras de Párvulos y Escolares Iniciales / La presente investigación, aborda un tema que hoy en día es una realidad latente, provocado en parte por el fenómeno de la globalización, se trata de la inmigración. Frente a esta realidad, el estudio en cuestión, tiene como foco las relaciones interpersonales que se generan en los procesos de enseñanza aprendizaje, en contextos con presencia de estudiantes inmigrantes y chilenos, en una comunidad educativa de la comuna de Santiago, Escuela Básica República de Alemania, la cual cuenta con alto porcentaje de estudiantes extranjeros. Para profundizar en esta realidad, se utilizó la etnografía como diseño metodológico, implementando registros de observación, entrevistas individuales a docentes y entrevistas grupales a estudiantes, todos actores pertenecientes al primer ciclo básico, de dicha institución educativa. Luego de la fase de recolección de datos y posterior análisis, es posible establecer que las relaciones interpersonales que se llevan a cabo durante los procesos de enseñanza aprendizaje, tienen como constituyentes las representaciones sociales que poseen los diversos actores del contexto en estudio. En este sentido, se evidencia que los procesos de enseñanza aprendizaje, tienen dos focos, el primero dice relación con interacciones entre docentes y los estudiantes, y el segundo con las relaciones entre estos últimos. Con respecto al primero, se observa una enseñanza tradicional basada en la autoridad y asimilación de los extranjeros a la realidad nacional chilena. Por parte de los estudiantes, se evidencian relaciones tensionantes y constructivas, basadas en compañerismo y amistad, y agresiones verbales y físicas que aluden principalmente a la nación y al color de piel.

Magíster en Educación con mención en currículo y comunidad educativa / La presente investigación es cualitativa, la cual indaga la visión que tienen las Técnicos en Educación Parvularia y Educadoras de Párvulos acerca del Rol Técnico y los tipos de relaciones interpersonales que se establecen entre ellas, como integrantes de un establecimiento de la Junta Nacional de Jardines Infantiles (JUNJI). Esta investigación intenta profundizar en el contexto que se desempeñan las Técnicos, quienes pasan la totalidad del tiempo con los párvulos, considerando la responsabilidad que exige dichas jornadas educativas. Para ello, se reúnen discursos colectivos e individuales de Educadoras y Técnicos, a través de un grupo focal y entrevistas en profundidad con la finalidad de recabar información relevante para acercarse a la realidad en la que coexisten. En función a lo anterior, se proyecta elaborar propuestas que fortalezcan el Rol Técnico en pro de favorecer los aprendizajes de calidad en aula. El estudio desentraña que la convivencia entre ambos roles presenta dificultades de relaciones humanas, materializándose en significados compartidos y discrepantes acerca de los comportamientos que se asignan al Rol Técnico en relación al que desempeñan. Dicha situación envuelve sus funciones, haciéndose evidente diversos tipos de relaciones interpersonales que afectan desfavorablemente su clima de aula y jardín. Por ende, se considera crucial en la propuesta de fortalecimiento del Rol Técnico, potenciar la autoestima y la comunicación asertiva para que el equipo logre remirar sus prácticas pedagógicas como una oportunidad de desarrollar competencias continuamente y proyectar sentido pedagógico en sus funciones, alcanzado sinergia al interior del equipo con un liderazgo compartido

Memoria para optar al Título de Periodista / China es el motor de la reactivación mundial y el principal responsable del fantástico precio del cobre durante el año 2005, gran noticia para nuestro país. Con un crecimiento del producto interno bruto (PIB) de un 8% anual en el último decenio, la nación más poblada del globo comprendió que hay muchas cosas más allá de la Gran Muralla, y se abrió al mundo. Chile, con su política aperturista adoptada durante la dictadura militar, firmó desde 1991 Tratados de Libre Comercio (TLC) con Canadá, México, Centroamérica, la Unión Europea, la EFTA (Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza) y Estados Unidos. En 2004, fue el turno de Corea del Sur. Ese fue el primer paso en Asia. Además, la diplomacia chilena rubricó Acuerdos de Complementación Económica (ACE) con todos los países latinoamericanos, el Mercosur. En septiembre de 2005, nuestro país tenía proyectos de TLC con India, Japón, el P4 (con Nueva Zelanda, Singapur y Brunei) y China.

Tesis para optar al grado académico de Magíster en Estudios Internacionales. / El aumento en los flujos migratorios hacia Europa supone un cambio en la reacción de los países para enfrentar este desafío internacional. Los Estados crean políticas a modo de respuesta estructurando un modelo migratorio para la acogida de esta nueva población. España es un país con una alta tasa de migrantes, destacando el aumento en el flujo de latinoamericanos desde los años noventa. Frente a este contexto, un elemento central del modelo migratorio es la generación de integración dentro de sociedades multiculturales. Esta investigación tiene como objetivo determinar si el modelo migratorio español garantiza la integración de la población migrante latinoamericana. Para esto se creará un concepto de integración en base a la teoría del Fundamentalismo Estatal que permita medir el fenómeno en base a encuestas. Se espera comprobar si el modelo migratorio o la existencia de racismo y/o xenofobia permiten o no una integración completa dentro de la sociedad española.

Tesis para optar al grado de Magíster en Historia / Se entiende, entonces, que nuestro trabajo se inserta en el tema de la "Pacificación" de la Araucanía, puntualmente, en el contexto de las negociaciones chileno-mapuche entabladas hacia 1869 con el objetivo de dar término al Alzamiento de 1868-1871. Sobre esta base, para guiar nuestro trabajo, nos hemos formulado la siguiente interrogante: ¿Cuáles fueron las razones que llevaron a que el Tratado de Paz, la Embajada Diplomática, y en general las conversaciones de paz de 1869 terminaran en un completo fracaso? Para responder esta pregunta, nos basaremos en una hipótesis que señala que el fracaso de las conversaciones de paz del año 1869 vendría a ser una manifestación de la permanencia en el tiempo de los patrones culturales básicos del mapuche. Puntualmente, nuestra hipótesis sostiene que la forma en como se desarrolló el diálogo político entre los mapuches y la Corona hispana, terminó convirtiéndose para los primeros, después de doscientos años, en parte integral de sus patrones culturales, de su admapu.

Tesis para optar al grado de magíster en estudios internacionales / Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs), durante los últimos 60 años han tenido un desarrollo y evolución a una velocidad nunca antes vista en la historia de la humanidad. El efecto disruptivo que ha producido este hecho, en particular, sobre los asuntos internacionales, ha proporcionado un impulso para cuestionarse integralmente la relación que existe entre los campos de tecnología y política. Trabajar para comprender mejor ésta compleja relación en el caso de las relaciones internacionales, ha puesto de relieve el hecho de que algunas preguntas que se presentan, no son fáciles de abordar por las teorías y conceptos existentes en las relaciones internacionales (Carr 2012). Las preguntas que orientan este trabajo son: ¿en qué contexto y cuáles hechos que ocurren en el escenario internacional, que impactan directamente sobre los tomadores de decisiones del gobierno de Estados Unidos, fueron los que permitieron y definieron el desarrollo de la tecnología que llevó a la creación de Internet? ¿Cuáles de estas decisiones o qué acciones realizadas por el gobierno de Estados Unidos en el nivel doméstico, y que incidieron en el desarrollo o evolución de Internet a nivel global, se pueden pesquisar a través de las acciones de política exterior?. Hoy en día, ese cuestionamiento en el ámbito de las relaciones internacionales, y en particular, para esta investigación, nos lleva a buscar instrumentos que nos permitan un análisis más completo del problema. El campo de la disciplina de Análisis de Política Exterior, FPA por sus siglas en inglés, nos entrega un marco adecuado para ello. Para el caso de estudio, era imposible entender los hechos sino se bajaba al espacio de la política doméstica. Principalmente se trabajó desde el espacio burocrático y en algunos casos, se analizó a nivel de individuo. Un resumen de estos tres hitos y el análisis realizado, se puede ver en la tabla 3, que resume algunos de los hechos más relevantes encontrados en la investigación. Nuestra hipótesis: a mayor presión para multilateralizar la gobernanza de Internet, mayor resistencia de EE.UU. a ceder control, se cumple, pero la investigación muestra que aunque se constata el fenómeno, la explicación queda débil y es necesario profundizar en el rol de las multinacionales en el sistema internacional.

El objetivo del estudio es proponer una nueva forma de interrelación de los cónyuges durante sus primeros años de matrimonio, para lo cual el tipo de investigación empleado ha sido cualitativa, cuantitativa, descriptiva e interpretativa. Para hallar la situación problemática se recurrió a información del Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI –apreciándose que a nivel nacional, del año 2011 al 2014 el número de divorcios ha aumentado desde 5.76% hasta 14.2% en cuanto a número de inscritos respecto al de matrimonios. Para centrar la problemática se recurrió a una encuesta, elaborada exprofeso, hecha a nivel parroquial a cónyuges católicos en la cual se aprecia que de 18 posibles situaciones, 17 presentan posibilidad de terminar en separación, con porcentajes que fluctúan desde un mínimo de 4.76%, para esposos que responden que su consorte no entiende totalmente sus objetivos personales; hasta un máximo de 47.62% que considera que no siempre los temas que son importantes para él o ella, también lo son para su cónyuge. La problemática se situó en el nivel de formación con el que se casan los esposos respecto al matrimonio, por tanto la investigación se centró en una formación profunda en lo doctrinal, afectivo, espiritual y en virtudes. Se concluye proponiendo la búsqueda de una nueva forma de interrelación de los cónyuges, a través de grupos de matrimonios para que en amistad vayan acompañándose en su formación como cónyuges, compartiendo éxitos y frustraciones, dirigidos por una pareja experimentada y asesorados por un sacerdote; recreando un ambiente católico donde fortalezcan su amor matrimonial. / Tesis