Submitted by admin tede (tede@pucgoias.edu.br) on 2018-04-20T17:07:26Z No. of bitstreams: 1 Gleidson Gabriel da Cruz.pdf: 1860995 bytes, checksum: 98f07f18dc37491c5f84df19580d783b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-20T17:07:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gleidson Gabriel da Cruz.pdf: 1860995 bytes, checksum: 98f07f18dc37491c5f84df19580d783b (MD5) Previous issue date: 2015-08-01 / An important discussion in the Behavior Analysis refers to the use of positive reinforcement and aversive control in learning vvith matching to sample tasks. The purpose of this study vvas to verify the effect of negative and positive reinforcement in learning. Twenty-three children between the ages of six and eight participated in this research experiment. Three conditions vvere established to bring consequence from the participants in the activities: positive reinforcement (SR+), negative reinforcement (SR- ), and both arrangement (SR+SR-), based on the consequences for the correct response in the training conditions, but punishment and extinction vvere also programmed for the incorrect responses. Videos vvere used as a reinforce during the study. In the tasks vvith positive reinforcement, the videos’ focus and volume vvere improved every time the participant selected the correct stimulus. In the tasks vvith negative reinforcement, every time the participant selected the correct stimulus, it avoided the deprivation of focus and volume in the video for the subsequent response. In the experimental activities that vvere taught vvith positive and negative reinforcement, the tvvo contingencies operated. The experimental task vvas based on matching to sample, vvith the objective of teaching the relations Chinese Symbol (A), written vvord (B), and image (C) and testing (symmetry, transitivity, and equivalence relations. The stimuli set (animais, number, and States) vvere used to teach relations (AB-AC, BA-CA, BC-CB). The participants vvere submitted to all experimental conditions. The experimental stages vvere pre-training, pre-test, training, post-test, and follow-up sixty days after the tests. The results shovved that the condition vvith SR- achieved the learning criteria vvith the fevvest number of trials, follovved by conditioning vvith SR+SR-, and SR+. In general terms, the results allovv for nevv inquiries both for positive reinforcement and aversive control. / Uma discussão importante na Análise do Comportamento refere-se aos efeitos do uso de reforço positivo e do controle aversivo na aprendizagem. O objetivo deste estudo foi verificar o efeito do reforço negativo e positivo no aprendizado de relações arbitrárias em tarefa de escolha de acordo com o modelo. Participaram da pesquisa 23 crianças com idades entre seis e oito anos. Três condições foram delineadas para consequenciar as respostas dos participantes nos treinos: reforço positivo (SR +), reforço negativo (SR -), ou combinação de ambos (SR + SR - ) tendo como base as consequências apresentadas para as respostas corretas nos treinos, além de outras consequências de punição ou extinção programadas respostas incorretas. Foi feita uma avaliação de reforçadores em escolha forçada. Nas tarefas que foram ensinadas com reforço positivo, os vídeos melhoravam o foco e volume sempre que o participante selecionava o estímulo correto. Para as atividades com reforço negativo, sempre que o participante selecionava o estimulo correto, evitava com que o vídeo perdesse foco e volume para a resposta subsequente. Nas atividades experimentais que foram ensinadas com reforço positivo e negativo, as duas contingências estavam em vigor. Utilizou-se de tarefas experimentais de escolha de acordo com o modelo, com o objetivo de ensinar as relações entre Simbolo chinês ( A) e palavra escrita (B) e entre o simbolo e uma imagem (C) e testar relações de simetria, transitividade e equivalência. Três conjuntos de estímulos (animais, números e estados) foram utilizados no ensino das relações (AB-AC, BA-CA, BC-CB). Os participantes passaram por todas as condições experimentais. As fases experimentais foram, pré-treino, pré-teste, treino, pós-teste e follow-up com 60 dias. Os resultados demonstram que a condição com S-, os participantes atingiram o critério de aprendizagem mais rápido e com menor número de tentativas, seguida pela condição SR+SR-, e SR+. De maneira geral, os resultados possibilitam que novos procedimentos de investigação, possam ser delineados, tanto para a condição de reforço, tanto para condição de controle aversivo P+, P- SR-.

Made available in DSpace on 2017-05-12T14:47:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao Fernando _Apel Miguel.pdf: 2365694 bytes, checksum: 7d9d98b6d57859a97870ad98e9d6d788 (MD5) Previous issue date: 2014-08-15 / This trial aimed at determining the S index using a drip irrigated viticulture in a nitossol. Twenty soil samples were collected for chemical analyses at the same familiar farm in Salto do Lontra city, southwestern Paraná. Richards chamber methodology was applied to make the water retention curve. Statistical process control was chosen to check which elements were under statistical control. Only three elements of the chemical properties were within control chart limits: phosphorus, calcium and aluminum. The calculated values of S index were below the critical value of S = 0.035, which means good physical condition of the soil. / O objetivo deste trabalho foi determinar o índice S para um Nitossolo sob viticultura irrigada por gotejamento. Foram coletadas 20 amostras de solo para análises químicas na mesma propriedade agrícola, no município de Salto do Lontra, Sudoeste do Paraná. Foi utilizada a metodologia da câmara de Richards para a confecção da curva de retenção de água no solo. O controle estatístico de processo foi usado para verificar quais elementos químicos estavam sob controle estatístico. Os elementos das propriedades químicas que se apresentaram dentro dos limites dos gráficos de controle foram: fósforo, cálcio e alumínio. Os valores calculados do índice S ficaram abaixo do valor crítico de S = 0,035, o que significa boa condição física do solo.

Made available in DSpace on 2017-05-12T14:48:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gilberto Comiran.pdf: 1846926 bytes, checksum: 1b96f9d3924516f3c3a1814a89cd0014 (MD5) Previous issue date: 2006-07-21 / In this work, it is shown an application of a model to obtain the hydraulic conductivity of soils no saturated using concepts Fractal Geometry and the laws of Laplace and of Poiseuille. For the obtaining of the soil water retention curve it was used the camera of pressure of Richards and the experimental data of hydraulic conductivity in function of the soil water content were obtained through the Method of Hillel with the tensiometry use, according to a potency model. The equation van Genuchten with their parameters was used for the obtaining of the hydraulic conductivity. The application of the models of the Geometric Average and of the Neutral Pore suggested by Fuentes was shown simple and capable of predicting the hydraulic conductivity satisfactorily. / Neste trabalho, apresenta-se a aplicação de um modelo para se estimar a condutividade hidráulica de solos não saturados, utilizando os conceitos da Geometria Fractal e das leis de Laplace e de Poiseuille. Para a obtenção da curva de retenção de água, foi utilizada a câmara de pressão de Richards e os dados experimentais de condutividade hidráulica, em função da umidade do solo, foram obtidos através do Método de Hillel com a utilização de tensiometria, conforme um modelo de potência. A equação de van Genuchten, com seus parâmetros, foi utilizada para a obtenção da condutividade hidráulica. A aplicação dos modelos da Média Geométrica e do Poro Neutro sugerido por Fuentes mostrou-se simples e capaz de predizer a condutividade hidráulica satisfatoriamente.

No processo de urbanização da Região Metropolitana de São Paulo (RMSP) observa-se que a qualidade d\'água dos principais rios e córregos da cidade e seu comportamento hidrológico natural tem sido enormemente afetados trazendo impactos para a economia local e bem-estar e saúde da população. Conforme a cidade expande, os ecossistemas fluviais são transformados em parte do sistema de galerias pluviais que rapidamente afastam as águas em um esquema centralizado e hierarquizado. Ao mesmo tempo, esses sistemas de gerenciamento não contribuem para a biodiversidade nem permitem regular a qualidade d\'água, o que primitivamente se dava por intermediação de processos biológicos e físico-químicos fornecidos pelas florestas ripárias. Este estudo avalia a eficiência de modelos alternativos para a gestão das águas urbanas fundamentados no emprego de tecnologias da Infraestrutura Verde, sistemas vegetados que recuperam funções hidrológicas para o controle da contaminação e mitigação do efeito da impermeabilização, participando com essas propostas no Programa Piloto para Revitalização de Bacias Urbanas em São Paulo. Por um lado, um esquema de Drenagem Urbana Sustentável (SUDs) composto por bacias de biorretenção é projetado para o controle do escoamento na sub-bacia Água Podre, na periferia da cidade. Assim, é simulada sua eficiência para a remoção dos sedimentos iniciais acumulados nas superfícies construídas e, na sequência, o volume de armazenamento para 90% de remoção da carga de sedimento inicial. Por outro lado, um sistema de Alagado Construído de Fluxo Horizontal Sub-Superficial é proposto para a redução da concentração de matéria orgânica na vazão base do córrego. Sua eficiência é estimada utilizando o Modelo de Degradação de Primeira Ordem K-C*. Esses e outros sistemas da Infraestrutura Verde são visualizados em diversos contextos de ocupação das antigas paisagens das águas da cidade de São Paulo fortalecendo os resultados preliminarmente obtidos sobre seu desempenho benéfico para a melhoria qualitativa das águas e benefícios urbanos associados. / Urbanization in São Paulo Metropolitan Region (SPMR) causes the degradation of local waters and interferes in the natural hydrology of the place. This has a large impact in the local economy and well-being of its citizens. As the city expands, fluvial ecosystems are turned into channels and covered pipes that rapidly evacuate the rainwater. At the same time, these conventional systems have no contribution to biodiversity or water quality, which was originally regulated through biological, physical and chemical processes provided by the riparian forests. This work evaluates the efficiency of alternative water management models based on the use of Green Infrastructure typologies, vegetated systems that recover hydrological functions to control contamination and restore natural hydrology. This systems are explores within the Pilot Program for Watershed Restoration in São Paulo. On one site, a Sustainable Urban Drainage scheme (SUDs) composed by bioretention systems is proposed as a source control of runoff and its sediment removal efficiency is simulated on the Água Podre\'s sub-catchment, localized in the periphery of São Paulo. The results are obtained using the Sartor & Boyd exponential formula and the EPA-XPSWMM software for two isolated rainstorms with different precedent dry conditions, according to São Paulo rainfall-intensity patterns; then, the water quality volume is established according to 90% reduction of the initial sediment accumulated on the streets. On the other side, a Horizontal Sub-Surface Flow Constructed Wetland is proposed to reduce organic matter in-stream and its efficiency is estimated using the First-order Degradation Model K-C*. These and other Green Infrastructure solutions are visualized in different contexts of the city where original fluvial landscapes have been transformed to discuss about their performance to improve water quality and contribute to existing urban and social conditions within broader landscape projects.

A utilização de resíduos industriais gerados pela indústria de papel como material geotécnico, tem se tornado uma prática comum nestes últimos anos. Esta prática se dá devido a dois aspectos importantes: a economia e a aspectos ambientais. As indústrias de papel geram uma quantidade significativa de resíduos, e com o aumento dos custos de disposição e as dificuldades de armazenamento destes materiais está havendo uma preocupação crescente no reaproveitamento destes resíduos. O objetivo deste trabalho é apresentar as propriedades geotécnicas do resíduo de papel gerado pela indústria de papel Rigesa de Valinhos, São Paulo. O estudo deste tipo de resíduo pretende contribuir para redução do custo na disposição final do resíduo para as indústrias de papel e por outro lado oferecer uma alternativa econômica para o sistema de cobertura de outros resíduos. Este resíduo é gerado do lodo do sistema de tratamento de água residuária da indústria. O resíduo é o lodo secundário do processo de tratamento na estação de reciclagem onde são fabricados caixas de papelão. O material apresenta um alto índice de matéria orgânica, um alto teor de umidade inicial e é altamente compressível. Neste trabalho são apresentados em detalhes os ensaios realizados com o resíduo. Salienta-se, no entanto, que os resultados obtidos envolvem aspectos relacionados com a metodologia de ensaio para este material. Desta forma, o presente trabalho pretende contribuir ainda para a adequabilidade dos ensaios convencionais a este resíduo. Os ensaios realizados foram: Limite de Atterberg, Densidade dos Grãos, Granulometria, Adensamento, Permeabilidade, Cisalhamento Direto, Placa de Sucção e Placa de Pressão. / The use of the residues generated by the paper industry as a geotechnical material, has become common practice in recent years. This practice is due to two important aspects: the economical and environmental aspects. The paper industry generates a significant amount of residue and with the increase of the costs related to the disposal of this material, there is a growing need to recycle. The objective of this work is to present the geotechnical properties of the paper residue generated by the Rigesa paper Industry in Valinhos, São Paulo. The study of this kind of residue intends to contribute to the reduction of the cost in the final disposal of the residue for the paper industry and, on the other hand, to offer an economic alternative for covering systems. This residue is generated from the sludges of the system of residuary water treatment of the industry. The residue is the secondary sludges of the process of the treatment in the recycling station where cardboard boxes are manufactured. The material presents a high organic content, a high initial water content and a high compressibility. This is presented in details through tests carried out with the residue. However, it should be pointed out that results obtained involve aspects related to the methodology of the test for this material. In this way the present work intends to contribute to the re-structuring of the conventional tests. The tests performed were: Limit of Atterberg, Specify Gravity, Grain Size Distribution, Consolidation, Permeability, Direct Shear, and the soil water Storage curve.

Tese de mestrado. Engenharia de Serviços e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2012

A presente dissertação tem como objetivo analisar o comportamento da solução numérica da equação de difusão anômala com distribuição de fluxo bimodal, no regime estacionário, através de dois métodos numéricos. Foram desenvolvidos modelos utilizando o Método de Elementos Finitos e o Método de Volumes Finitos para a solução numérica desta equação. No modelo do Método de Elementos Finitos utilizou-se polinômios cúbicos de Hermite como funções de interpolação. No modelo de Volumes Finitos foi utilizada uma discretização de ordem superior para a avaliação das derivadas da equação em estudo. Em ambos os métodos, os modelos desenvolvidos consideram a utilização de diferentes tipos de condições de contorno para a solução do problema. Foram analisadas as influências de parâmetros da equação, das condições de contorno e do refinamento da malha na solução numérica. Os resultados apresentam a análise de erros da solução numérica através da comparação desta com a solução analítica.

Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio de Janeiro / Os sistemas de retenção utilizados em próteses totais sobre implante (sobredentaduras) tem sido discutidos ao longo das últimas décadas a fim de se obter uma padronização a respeito do tratamento clínico desses pacientes. Considerando o importante papel da estabilidade das próteses para a eficiência mastigatória, bem como para elaboração do plano de tratamento adequado, o objetivo deste estudo foi avaliar a estabilidade das próteses implantossuportadas e/ou implantorretidas, utilizando para isso um estudo in vitro que simulou a força de mordida. Materiais e Métodos: Foram testadas quatro tipo diferentes de próteses totais: 1) G1 Prótese Total Removível Convencional; 2) G2 - Próteses Total Removível sobre Implantes (Overdenture), retida pelo sistema ERA; 3) G3 Prótese Total Removível sobre Implantes (Overdenture), retida pelo sistema de Barra com clipes e Encaixes - ORCE; e 4) G4 - Prótese Total Fixa sobre Implantes, seguindo o protocolo Brånemark e utilizando o sistema de barras-distais da marca Neodent. Cada grupo foi submetido ao carregamento em pontos específicos, localizados sobre os elementos 16 (F=300N), 26 (F=300N) e na região anterior 11/21(F=100N). A aferição da estabilidade foi feita através da mensuração do deslocamento vertical da prótese durante o a aplicação da força e a distância do local do carregamento, sobre os elementos 16, 26 e na região anterior, nos elementos 11 e 21. Os dados passaram no teste de normalidade de Shapiro-Wilk e foram submetidos à análise de variância ANOVA e à comparação múltipla através do teste de Bonferroni (p<0.05) Resultados: O tipo de sistema utilizado influenciou na movimentação vertical da prótese na região posterior contralateral à aplicação de força, sendo a movimentação vertical G1 > G2 > G3 &#8805; G4. Na movimentação vertical da prótese nos dentes anteriores, quando a força foi aplicada nos dentes posteriores (rotação para posterior), a movimentação vertical foi de G1 > G2 > G3 &#8805; G4. Durante a rotação para posterior, quando a força foi aplicada nos dentes anteriores (rotação para anterior) e a movimentação medida nos dentes posteriores, o comportamento foi de G1 > G2 > G3 > G4. Conclusão: Em duas das três situações testadas não houve diferença estatística entre a movimentação vertical entre o G3 e o G4, sugerindo que a estabilidade da overdenture retida por barra com clipes e encaixes se comportou, em relação a estabilidade, semelhante a prótese fixa sobre implantes. / The retain systems used by the complete dentures have been discussed over the past decades in order to achieve a standardization regarding to the clinical treatment of the patients. Considering the important meaning of the stability of dentures for chewing efficiency and for planning appropriate treatment, the aim of this study was to evaluate the stability of the implant-supported and implant-retained prosthesis, using an in vitro study that simulated the bite force. Materials and Methods: Four different types of dentures were tested: 1) G1 - Conventional Denture; 2) G2 Overdenture retained by the ERA system ; 3) G3 - Overdenture retained by bar system using clipes and fittings; and 4) G4 - Total implant-supported Prosthesis, following the Brånemark protocol and using Neodent`s distal bar. Each group was subjected to loading at specific points, located on the elements 16, 26 (F = 300Ncm) and at the anterior region 11/21 (F = 100Ncm). The measurement of vertical displacement during the test was taken out-lying from the loading area and at the elements 16, 26 and in the anterior region, at the element 11/21. Results: The data was analyzed by Shapiro -Wilk normality Test and than by ANOVA and multiple comparisons using the Bonferroni test. Conclusions: The retention system have influenced the vertical movement of the prosthesis in the posterior region contralateral to force application point, with the vertical movement as G1 > G2 > G3 > G4. In the vertical movement of the prosthesis at anterior point, when the force was applied to the posterior teeth, the vertical movement was G1 > G2 > G3 > G4. When the load was applied to the anterior teeth and movement was measured ate the posterior teeth, the behavior was G1 > G2 > G3 > G4. In two of the three situations simulated, there was no statistical difference between the vertical movement between the G3 and G4, suggesting that the stability of overdentures retained by bar with clips and fittings performed like fixed prosthesis.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:28:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-12-05Bitstream added on 2014-06-13T20:37:56Z : No. of bitstreams: 1 tabata_lf_me_araca.pdf: 8309973 bytes, checksum: 5d726f976a2382ac0dc6e3d5eff78d89 (MD5) / Universidade Estadual Paulista (UNESP) / No tratamento com overdentures o mecanismo de transmissão e distribuição das tensões geradas por cargas funcionais através dos sistemas de retenção e implantes ao osso não está bem documentado. A intensidade e a forma como esta tensão é transmitida e distribuída ao osso determina os locais e a amplitude da reabsorção óssea. O objetivo deste estudo foi analisar, através do Método de Elementos Finitos (MEF) bidimensional, as tensões geradas pelas overdentures e transmitidas aos sistemas de retenção, implantes e tecido ósseo adjacente. Foram construídos em computador, através do programa AutoCAD, três modelos matemáticos representativos de cortes frontais da mandíbula na região inter-caninos, sendo: modelo A (Controle), mandíbula edêntula suporte de prótese total convencional; modelo B, mandíbula edêntula, suporte de overdenture com dois implantes ferulizados por meio de barra e clipe plástico; modelo C, mandíbula edêntula, suporte de overdenture com dois attachments esféricos O'rings em dois implantes isolados. Para análise, foi aplicada carga vertical de 100N em três regiões distintas: nos incisivos centrais inferiores, no canino inferior esquerdo e no primeiro molar inferior esquerdo. Os mapas de tensão evidenciaram as máximas e mínimas tensões e foram agrupados de acordo com as situações clínicas simuladas, para análise dos efeitos dos sistemas de retenção sobre as estruturas de suporte. O modelo A apresentou menores valores de tensão máxima (10,928MPa) que os modelos B (74,244MPa) e C (78,454MPa) em relação aos tecidos de suporte, sendo que os maiores valores foram obtidos no modelo C, na região peri-implantar do osso cortical para os três carregamentos aplicados. Os resultados sugerem a ferulização dos implantes e a utilização do sistema de retenção barra-clipe quando se pretende ter distribuição otimizada de tensões no tratamento com overdentures implanto-retidas. / on treatment with overdenture, the transfer and distribution mechanism of the stress generated by functional loads through retention system and implants to bone it is not well documented, The intensity and the manner how this stress is tranfered and distributed to bone determine the sites and amplitude of bone resorption. The objective of this study was to analyse, through Finite Element Analysis (FEA) bidimensional, the stress generated on overdentures and transfer to retention system, implants and surrounding bone tissue. Three mathematic models were made in computer, through AutoCAD software, representing a frontal mandibular slice of inter-canine... (Complete abstract click electronic access below)

Nas empresas prestadoras de serviços, a manutenção e a ampliação das trocas relacionais reforçam a retenção de clientes como sendo um diferencial perante a concorrência. Para as empresas se habilitarem a adotar estratégias de retenção de clientes, é fundamental que conheçam o processo pelo qual seu cliente passa nos encontros de serviços, identificando os diversos construtos que estimulam a conquista e a retenção de clientes. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi realizado o desenvolvimento e a testagem de um Modelo Teórico contemplando os construtos Valor Percebido, Reputação do Provedor de Serviços, Confiança e Custos de Troca como determinantes da Retenção de Clientes, considerando suas respectivas hipóteses. Para tanto, foi realizado o levantamento teórico que aborda a Retenção de Clientes, bem como a compreensão e análise dos demais construtos que antecedem e que afetam estrategicamente a competitividade de um provedor de serviços. Posteriormente, foi efetuado um estudo quantitativo de caráter descritivo, por meio da implementação de uma survey. A análise dos resultados foi feita com base em estatísticas multivariadas, utilizando-se a Modelagem de Equações Estruturais para se observar e analisar os elementos que compõem o fenômeno em estudo. A amostra foi composta por 269 empresas-clientes dos planos de saúde coletivos empresariais da região de Caxias do Sul. Os resultados da pesquisa apontam que o Modelo Teórico Reespecificado apresentou índices de ajustes satisfatórios, considerando-se o seu ineditismo. Além disso, foi verificada a moderação do tempo de cliente, através da Regressão Hierárquica, sendo que esta não confirmou sua relação entre os custos de troca e a retenção de clientes. As contribuições de destaque são a comprovação que o valor percebido influencia positivamente a reputação do provedor de serviços; que a reputação do provedor de serviços impacta diretamente na confiança e nos custos de troca; que os custos de troca se configuram como determinates da retenção de clientes; e que a retenção de clientes é positivamente influenciada pela reputação no provedor de serviços em um contexto relacional. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-04-28T13:19:39Z No. of bitstreams: 1 Tese Luciene Eberle.pdf: 4832211 bytes, checksum: 6bf56e4c416976c44ab4cdb24d33a44f (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-28T13:19:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Luciene Eberle.pdf: 4832211 bytes, checksum: 6bf56e4c416976c44ab4cdb24d33a44f (MD5) / In service firms, the maintenance and expansion of relational exchanges strengthen customer retention as a differential among the competitors. In order to qualify companies to adopt strategies of customer retention, it is essential that they know the process by which their customer goes through in service encounters, identifying the various constructs that encourage achievement and customer retention. To develop this research, a Theoretical Model was developed and tested considering the following constructs: Perceived Value, Reputation of Service Provider, Reliability and Cost of Exchange, as antecedents of Customer Retention, considering their respective hypotheses. Posteriorly, it was conducted a descriptive study of the literature that makes an approach in Customer Retention, as well as the understanding and analysis of the constructs that precede and affect strategically the competitiveness of a service provider. Later, the study was continued using a descriptive quantitative research, by means of a survey. The analysis of the results was made using multivariate statistics, using the Structural Equation Modeling to observe and analyze the elements of the phenomenon under study. The sample consisted of 269 client companies of the business health plan groups in the region of Caxias do Sul. The results of the research show that the Theorical Re-Specified Model presented satisfactory values, yet considering being unedited. Furthermore, it was verified the moderation time of the clients, through Hierarchical Regression, and this did not confirmed the relationship between switching costs and customer retention. The most important contributions are related to the evidences that prove that the perceived value positively influences the reputation of the service provider; the reputation of the service provider direct impacton trust and cost changes; the costs of trade showed a huge positive influence on customer retention; furthermore, the customer retention is a relation that’s positively influenced by the service provider reputation, in a relational context.