[pt] A tese se constitui em três artigos que têm como tema comum a questão de imperfeições no mercado de trabalho. No primeiro artigo se analisa a relação entre rotatividade da força de trabalho e investimento em treinamento quando essas decisões são tomadas em dois períodos e há informação assimétrica sobre o tipo do trabalhador no mercado de trabalho. A principal conclusão do artigo é que não há necessariamente um trade-off entre rotatividade e investimento líquido em treinamento, uma vez que embora em um equilíbrio com rotatividade o investimento corrente venha a ser reduzido, se rotatividade é explicada pela busca de melhores parcerias estas devem induzir maior nível de treinamento no futuro. No segundo artigo, considera-se uma economia onde a habilidade dos trabalhadores é informação privada desses e discute-se um esquema de seguro-desemprego que seja capaz de induzir maior eficiência econômica. A idéia básica é conferir ao seguro-desemprego, que é originalmente um instrumento de transferência, um caráter de sinalização, o que tende a gerar mais eficiência econômica e pode permitir uma redução no custo do governo em prover essa transferência. O terceiro artigo estuda a relação entre distribuição de riqueza e desenvolvimento econômico. A contribuição do artigo é combinar imperfeição no mercado de trabalho (associada à existência de um salário de eficiência) à imperfeição do mercado de crédito dentro de um modelo de escolha ocupacional. A principal conclusão é que dentro do contexto analisado essa imperfeição do mercado de trabalho combinada com perspectiva de mobilidade social ascendente elevada tende a levar a economia a um estado de prosperidade, enquanto que se o mercado de trabalho fosse competitivo um equilíbrio com prosperidade não seria alcançado em casos onde a fração inicial de agentes pobres na economia fosse alta. / [en] The thesis is composed by three articles that are connected by the commom assumption of imperfections in the labor market. In the first article we study the relation between turnover of the labor force and investment in training when these decisions are taken in two periods and there is assimetric information about the type of the worker in the labor market. The main conclusion of the article is that not necessarily there is a trade-off between turnover and liquid investment in training, once although in an equilibrium with turnover the actual investment is reduced, if turnover is explained by the search for better matchings these must induce a greater level of training in the future. In the second article is considered an economy where worker`s ability is private knowledge and is discussed an arrangement of unemployment insurance that could induce more economic efficiency. The basic idea is to incorpotate in the unemployment insurance, originally a transfer instrument, an aspect of signaling, what can improve economic efficiency and can also reduce the cost for the government in providing this transfer. The third article studies the relation between wealth distribution and economic development. The contribution of the article is to match imperfection in the labor market (associated to the existence of an efficiency wage) and imperfection in the credit market in a model of occupational choice. The main conclusion is that into this context this imperfection in the labor market together with the perspective of high ascendent social mobility should conduce the economy to an state of prosperity, while were the labor market competitive an equilibrium of prosperity wouldn`t be reachead in cases when the inicial share of poor agents in the economy were high.

[pt] O estudo tem como objetivo investigar as dinâmicas de rotatividade docente na Rede Municipal de Ensino do Rio de Janeiro. Parte-se do pressuposto de que haja padrões não aleatórios de distribuição de professores entre escolas, considerando como hipótese central a existência de possíveis convergências entre perfis de professores e alunos, principalmente no que diz respeito a indicadores de qualificação dos primeiros e ao nível socioeconômico e desempenho escolar dos últimos. Desta forma, professores com características mais favoráveis estariam mais propensos a lecionar em escolas com alunos de nível socioeconômico mais alto e melhor desempenho escolar. Em relação à revisão de literatura, são abordados estudos que investigam os processos de mobilidade de professores entre escolas, os quais visam identificar os principais fatores associados à decisão do professor por mudar de instituição de ensino; bem como estudos sobre a rotatividade docente nas unidades escolares, no que se refere ao fluxo de entrada e saída de professores e aos impactos que a existência de alta rotatividade pode acarretar para estas instituições. Com abordagem predominantemente quantitativa e longitudinal, o estudo abrange os docentes que ingressaram na rede de ensino entre 2002 e 2012. Investiga-se a relação entre as características destes e suas tendências de mobilidade entre escolas, e a relação entre a rotatividade docente nas instituições de ensino e as principais características de professores e alunos que a compõem. Durante as análises são utilizados os seguintes dados: legislação municipal sobre as transferências de professores entre escolas; dados de transferência de professores, fornecidos pela Secretaria Municipal de Educação (SME); informações do censo escolar sobre as características individuais dos docentes; dados da Prova Brasil referentes ao nível socioeconômico e desempenho escolar dos alunos. Dentre os resultados, verifica-se maior mobilidade docente entre profissionais mais experientes e que atuam no primeiro segmento de ensino. Quanto à rotatividade docente nas escolas, sugerem-se as seguintes tendências: convergência entre perfis menos favoráveis de professores e alunos em escolas que perderam maior quantitativo de professores e receberam maior número de docentes recém-concursados; características docentes e discentes mais favoráveis em escolas que receberam maior quantitativo de professores por meio de transferências de outras escolas. / [en] The objectives of this thesis focused on studying the teacher turnover dynamics in Rio de Janeiro public municipal schools. It begins of the assumption that there are patterns non-random of distribution of teachers between schools, especially regarding teaching qualification, socioeconomic status of students and school achievement. In this way, teachers with more favorable profile would be more prone to teach to students with more favorable characteristics too. In relation to theoretical review, stand out studies that investigate the process of mobility of the teacher between schools, in which aim to identify the main factors associated with teacher s decision to move to another school; Other researchs presents evidence about the potential impact of higher turnover on schools. With predominantly quantitative and longitudinal approach, the study covers teachers who entered the school system between 2002 and 2012. As a first approach to research, are listed the main features teachers and mobility trends among schools. The second approach is the relationship between teacher turnover in schools and the main characteristics of teachers and students that compose it. Therefore, we have as unit of analysis both teacher and school. In accordance with the above objectives, the study uses the following data: municipal legislation about the transfers of teacher between schools; administrative data on transfers of teachers between schools; information relating to the individual characteristics of teachers, from school census; Data regarding the socioeconomic status and the student s school achievement. Among the main results, with regard to teacher mobility between schools, there was a higher recurrence among more experienced professionals. About school turnover, is possible to suggest the following trends: convergence of profiles less favorable of teachers and students in schools that lost higher quantity of teachers and received the most number of novice teachers; more favorable characteristics of teachers and students in schools that received more number of teachers by transfer from another educational institutions.

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rogerio dos Santos Silva.pdf: 409038 bytes, checksum: f80296e6fc32965f849389e4d183ff51 (MD5) Previous issue date: 2014-03-12 / The aim of this study was to analyze, interpret and discuss the relationship between perceived organizational support, affective organizational commitment and turnover intention and the effect of variables: gender, age, seniority and leadership on turnover intention. The study included 132 workers who work in the state of São Paulo in public and private organizations. As a tool for data collection, a self-administered questionnaire consists of three scales that measured variables were used. This research was aimed to present, interpret and discuss the relationships between variables, but also test the hypotheses concerning the proposed conceptual framework, through a cross-cutting research with quantitative approach, which collected data were analyzed by applying techniques parametric statistics (calculation of descriptive statistics: mean, standard deviation, student t test, correlation and multivariate statistical calculations: analysis of hierarchical multiple regression). The processing and analysis of data were performed by the statistical software Statistical Package for Social Sciences - SPSS, version 19.0 for Windows. The results showed that perceived organizational support and organizational commitment are direct predictors of turnover intention. Variables: gender, age, seniority and leadership showed no significant regression coefficients, therefore we can t state that are antecedents of turnover intention. The results were discussed in light of literature in the field, having been compared with results from other empirical studies. / O objetivo geral deste estudo foi analisar, interpretar e discutir as relações entre a percepção de suporte organizacional, comprometimento organizacional afetivo e intenção de rotatividade e os efeitos das variáveis: gênero, idade, tempo de trabalho e chefia sobre a intenção de rotatividade. Participaram deste estudo 132 trabalhadores que atuam no estado de São Paulo em organizações públicas e privadas. Como instrumento para a coleta de dados foi utilizado um questionário de autopreenchimento composto por três escalas que mediram as variáveis. A presente pesquisa se propôs a apresentar, interpretar e discutir as relações entre as variáveis, como também, testar as hipóteses referentes ao modelo conceitual proposto, por meio de uma pesquisa de natureza transversal com abordagem quantitativa, cujos dados coletados foram analisados por aplicação de técnicas estatísticas paramétricas (cálculos de estatísticas descritivas: médias, desvio padrão, teste t student, correlações e cálculos de estatísticas multivariadas: analise da regressão múltipla hierárquica). O tratamento e análise dos dados foram realizados pelo software estatístico Statistical Package for Social Science SPSS, versão 19.0 para Windows. Os resultados obtidos demonstraram que percepção de suporte organizacional e o comprometimento organizacional são preditores diretos de intenção de rotatividade. As variáveis: gênero, idade, tempo de trabalho e chefia não apresentaram coeficientes de regressão significantes, portanto não é possível afirmar que são antecedentes de intenção de rotatividade. Os resultados foram discutidos à luz da literatura da área, tendo sido comparados com resultados de outros estudos empíricos.

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jorge Jubilato.pdf: 1474171 bytes, checksum: d672794a169a650e613054b9ae1d8640 (MD5) Previous issue date: 2008-08-22 / This research is to understand the impact of the organizational memory in organizations which have a high index of employee turnover. With a economy based on knowledge, a new worker appears, called for Peter Drucker (1993) as "worker of knowledge". In this new economy, the organizations face uncertainties and intense competition environments, where the new intangible assets, the knowledge, become the key to obtain competitive advantage, making them able to gain new market share and increasing its profitability. However, in these competitive environments, the evasion of employees is becoming more frequent, even because they are searching for better placements, or because the organizations pass thrue reengeneering processes, that could impact in employee reduction, or because they have obsolete knowledge. Beyond the exposed, thrue exploratory survey in retail organizations, were investigated different ways to store employee knowledge even if he leaves the company, retaining the knowledge and identifying the main impacts in processes quality and productivity. In this survey we will also present some actions to organizations contribuite to increase employee satisfaction and create the proud of belonging. The main goal of this actions is to retain employees and their knowledge, the most valueble organization patrimony.(AU) / Este estudo visa pesquisar e compreender o impacto da memória organizacional em organizações que possuem um alto índice de rotatividade de pessoal. Com o advento de uma economia baseada em conhecimento, surge um novo trabalhador, chamado por Peter Drucker (1993) e "trabalhador do conhecimento". Nesta nova economia, as organizações enfrentam ambientes de incertezas e de intensa competição, onde o novo ativo intangível das organizações, o conhecimento, se torna a chave para a obtenção da vantagem competitiva, que permite que as empresas ganhem novos mercados e aumentem sua lucratividade. Porém, nestes ambientes competitivos, está se tornando freqüente a saída dos empregados das organizações, seja porque estão em busca de melhores colocações, ou porque as organizações passam por processos de reestruturação, que podem impactar em redução de pessoal, ou ainda, porque estão com seus conhecimentos obsoletos. Diante deste cenário, através de pesquisa exploratória junto às organizações do comércio varejista, foram investigadas as formas pelas quais as empresas armazenam o conhecimento das pessoas, de modo que quando estas deixem a organização seus conhecimentos permaneçam, bem como identificado os principais impactos sobre a qualidade e produtividade em seus processos. Além disso, também são ressaltadas algumas ações em que as empresas possam contribuir para aumentar a satisfação das pessoas em pertencerem a organização, visando contribuir para a maior retenção de profissionais, e conseqüentemente do conhecimento tácito, que é o mais valioso nas organizações.(AU)

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:29:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-04-15Bitstream added on 2014-06-13T18:59:35Z : No. of bitstreams: 1 oliveirafilho_mamb_me_arafcl.pdf: 992065 bytes, checksum: 312aca3f28bcd08bba714acf7864ed12 (MD5) / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / É observada, no atual contexto da sociedade capitalista, a manifestação em escala crescente de empreendimentos cooperativos baseados na autogestão. Tendo surgido e se desenvolvido no movimento operário em meados do século XIX, na perspectiva de uma sociedade mais justa e igualitária, com base socialista, essa forma de organização do trabalho tem sido adotada (e adaptada) pelo movimento da Economia Solidária após o contexto de crise instaurado por volta da década de 1970. O caráter voluntário da adesão aos empreendimentos coletivos fica comprometido em contextos de crise econômica, nos quais as possibilidades de ocupação são reduzidas. Deste modo, grande parte das pessoas acaba ingressando nos empreendimentos alheias ao seu projeto ideológico. A proposta desta pesquisa é sistematizar informações acerca da rotatividade de sócios em uma cooperativa de trabalho, com dez anos de existência, 327 sócios e 271 ex-sócios. A falta de um quadro estável de sócios pode conferir ao empreendimento um caráter de trabalho paliativo e lhe trazer uma série de problemas. Por meio de análises documentais e de entrevistas com atuais e ex-cooperados, analisou-se variáveis que poderiam estar relacionadas ao alto índice de rotatividade de sócios. O pouco tempo de permanência como sócios na cooperativa e a preferência pelo trabalho com relação de emprego representaram uma influência significativa na questão da alta rotatividade. Com base na pesquisa, foram ainda indicados alguns fatores que poderiam auxiliar na permanência do sócio na cooperativa por um tempo prolongado, durante o qual possa se envolver mais ativamente e absorver melhor a proposta do empreendimento / It is observed, on the current context of capitalist society, the manifestation of a growing scale of cooperatives enterprises based on self-management. Emerged and developed on labour movement in the mid-nineteenth century, on a perspective of fairest and more egalitarian society, with socialist base, this kind of working organization has been adopted (and adapted) by the movement of Social Economy after the crises circumstance around the decade of 1970. The voluntary character of adhesion to collective enterprises becomes implicated on economics’ crises context, on which the possibilities of occupations are reduced. Therefore, a large number of people join enterprises inattentive to their ideological project. The purpose of this research is to systematize information about the rotating of members on a worker cooperative, which has ten years of existence, 327 members and 271 ex-members. The lack of a stable working staff members can confer to the cooperative enterprise a palliative working character, bringing to it series of problems. Through documental analyses and interview with the actual and ex-members, it was observed variables that could be related to the high rate of rotating of members. The little time of permanence as members in a cooperative and the preference to the jobs which have an employ bond represent a significant influence on the rotating of members. According to the research, it was indicated some factors that could support the permanence of the members on the enterprises for a prolonged period of time, in which they could get more actively involved and absorb in a better way the proposal of the enterprises

Submitted by (lucia.rodrigues@ufrpe.br) on 2016-08-24T13:55:27Z No. of bitstreams: 1 Felipe Rodrigo de Carvalho Rabelo.pdf: 1193812 bytes, checksum: b440d9ffc17e08e8e148bb16817c5fe3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-24T13:55:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Felipe Rodrigo de Carvalho Rabelo.pdf: 1193812 bytes, checksum: b440d9ffc17e08e8e148bb16817c5fe3 (MD5) Previous issue date: 2012-03-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Data are presented for 2004, 2007 and 2010 on physiognomy, dynamics, diversity, species composition and density of the wood plant canopy (CA with CBH> 15 cm) and understory (UN, with a circumference at ground level between > 3cm and CAP <15cm) in a gradient edge-interior formed at 35 years in an Atlantic Forest fragment, Igarassu, PE. In 2004, three environments were evaluated: edge (0-50m), intermediate (50-100m) and interior (more than 150m from the tree line), and analyzed by environment of 1000 m², divided into plots of 10 × 10m, to measure the CA individuals. In each plot was plotted a subplot of 5 × 5m for the UN sample. In 2010 branches were collected from three adult individuals of the species for the collection of sample disks. The number of individuals (NI), basal area (BA) and demographic rates in the three environments the CA showed no edge effect or if there was, since the edge is sealed. In UN the edge had lower values of NI and BA demographic rates and higher than the inside. Differences between strata occur, regardless of sealing the border, as the young plants that are still in UN are more sensitive than the trees of the CA, the changes caused by the creation of the border. Rates of loss and gain of BA and BA rotation in NI and UN showed higher values than in the CA, which points to a stratum with major changes. In CA there were no differences in species richness between environments, distinct from that observed in UN. The composition in CA environments closer to the tree line were very similar and distinct from the interior, indicating that there has been no recovery in all environments while the composition of the UN had low similarity. The edges of CA and UN showed higher concentration of individuals at intervals of class values lower density wood. It can be concluded that the CA has regained biomass, although the edge and have not recovered to intermediate composition. The UN also suffer from edge effect. If we consider that the environment had more edge classes of individuals in wood density of less value and that there is an inverse relationship between wood density and mortality rates / annual periodic increment in diameter can be assumed that the different composition of the edge would be result of the increased mortality of species of lower density wood. / São apresentados dados de 2004, 2007 e 2010 sobre fisionomia, dinâmica, diversidade, composição de espécies e densidade da madeira de plantas do dossel (DO, com CAP > 15cm), e sub-bosque (SB, com circunferência ao nível do solo entre > 3cm e CAP < 15cm) em um gradiente borda-interior formado a 35 anos em um fragmento de Mata Atlântica, Igarassu, PE. Em 2004, foram avaliados três ambientes: borda (0-50m), intermediário (50-100m) e interior (mais de 150m do limite florestal), sendo analisados 1000 m² por ambiente, divididos em parcelas de 10×10m, para medir os indivíduos do DO. Em cada parcela foi plotada uma sub-parcela de 5×5m para amostragem do SB. Em 2010 foram recolhidos ramos de três indivíduos adultos das espécies, para coleta de discos amostrais. O número de indivíduos (NI), área basal (AB) e taxas demográficas no DO dos três ambientes mostraram que não houve efeito de borda ou se houve, a borda já estaria selada. No SB a borda teve menores valores de NI e AB e maiores taxas demográficas que o interior. Diferenças entre os estratos acontecem, independente do selamento da borda, já plantas jovens do DO que ainda estão no SB são mais sensíveis que as árvores do DO, as mudanças causadas pela criação da borda. Taxas de perda e ganho de AB e de rotatividade em NI e AB no SB apresentaram valores maiores que no DO, o que aponta para um estrato com maiores mudanças. No DO não ocorreram diferenças de riqueza de espécies entre os ambientes, distinto do observado no SB. A composição no DO nos ambientes mais próximos ao limite florestal foram bastante similares e distintos do interior, indicando que ainda não houve recuperação da composição enquanto todos os ambientes do SB tiveram baixa similaridade. As bordas do DO e SB apresentaram maior concentração de indivíduos em intervalos de classe de menores valores de densidade de madeira. Pode-se concluir que o DO já recuperou a biomassa, embora os ambientes de borda e intermediário não tenham recuperado a composição de espécies. O SB ainda sofrer efeito de borda. Se considerarmos que o ambiente de borda teve mais indivíduos em classes de densidade da madeira de menor valor e que há uma relação inversa entre densidade da madeira e taxas de mortalidade/incremento periódico anual em diâmetro pode-se supor que a composição diferenciada da borda seria resultado da maior mortalidade de espécies de menor densidade da madeira.

Introdução: O desenvolvimento desta pesquisa aborda as questões relacionadas à rotatividade dos profissionais de enfermagem durante a fase de implementação de uma Instituição oncológica. Objetivos: Subsidiar, após o reconhecimento situacional, um plano factível de retenção de pessoal de enfermagem. Método: Trata-se de pesquisa de abordagem quanti-qualitativa do tipo Estudo de Caso, composto por duas etapas: quantitativa, em que foi calculada a taxa de rotatividade e de variação do quadro dos profissionais de enfermagem, por categoria profissional, nos anos de 2008 a 2011 e; qualitativa, em que foi realizada a análise das 598 entrevistas de desligamento, referentes ao mesmo período. A análise e a interpretação dos dados tiveram como base a análise de conteúdo segundo Bardin. Os dados qualitativos foram subsidiados por duas grandes vertentes, sendo que a primeira vertente compreendeu as seguintes Categorias Analíticas: condições de trabalho; remuneração e benefícios; chefia e treinamento e desenvolvimento. A segunda vertente de análise, composta pelas Categorias Empíricas, advindas dos discursos das entrevistas de desligamento: dinâmica de trabalho; condições de trabalho; capacitação e treinamento; relacionamento com colegas de trabalho e relacionamento da chefia com subordinado. Resultados: Os resultados permitiram, segundo a análise quantitativa verificar que as taxas de rotatividade acumuladas, no período de 2008 até 2011, foram elevadas, podendo-se ressaltar que o déficit de pessoal, a cada ano, se tornou evidente, visto que as admissões eram realizadas, porém não se alcançava a meta de contratação do número de profissionais programado por ano, devido aos constantes desligamentos dos profissionais de enfermagem. A análise qualitativa das 598 entrevistas de desligamento (442 de profissionais demissionários e 156 de demitidos) mostrou que entre os principais motivos dos desligamentos destacam-se a insatisfação referentes à: remuneração e benefícios; transferência de setor; promoção interna e de plano de carreira e relacionamento da chefia com subordinados. A análise das Categorias Empíricas permitiu resgatar, além dos itens já destacados nas Categorias Analítícas, outros motivos/causas de desligamento, sendo: nova proposta de trabalho; carga horária; horário de trabalho e dinâmica de trabalho, sendo que, neste último item, os discursos revelaram que os profissionais sentem dificuldades e sofrem para se adaptarem à rotina de um hospital oncológico. Os discursos relacionados à sobrecarga de trabalho e à pressão no cuidado do paciente oncológico foram descritos como fatores geradores de estresse e, considerados como relevantes e determinantes dos desligamentos. Conclusão: Este estudo, além de explicar o ônus que a rotatividade de pessoal de enfermagem traz para a Instituição, para a gerência e para a assistência, mostra, também, como o profissional percebe e sofre com essa problemática decidindo, em última instância, pelo seu desligamento da Instituição. Com os dados encontrados será possível subsidiar um plano factível de retenção de profissionais de enfermagem de um hospital oncológico / Introduction: This research addresses issues related to the turnover of nursing staff during the implementation of an oncology institute. Aims: Subsidize, after situational awareness, a feasible plan for retaining the nursing staff. Method: This is a Case Study based on the quantitative-qualitative approach, comprising two stages: quantitative, in which the nursing turnover and variation rates have been calculated by the professional category for the period from 2008 to 2011; and qualitative, in which 598 exit interviews related to the same period have been analyzed. Data have been analyzed and interpreted according to Bardins Content Analysis. Qualitative data were subsidized by two major strands, being the first one comprised by the following Analytical Categories: work conditions; compensation and benefits; management; and training and development. The second analytical strand was comprised by Empirical Categories, resulting from discourses of exit interviews: work dynamics; work conditions; capacity building and training; relationship among coworkers; and manager-employee relationship. Results: Based on a quantitative analysis, the results showed that the accumulated turnover rates for the period from 2008 to 2011 were high, demonstrating a deficit of personnel at each year, since there were admissions, but the hiring goal was not achieved due to constant employment terminations of the nursing staff. The qualitative analysis of 598 exit interviews (442 professionals resigned and 156 were dismissed) showed that the main reasons for employment termination were dissatisfaction related to: compensation and benefits; relocations to other departments; internal promotion and career plan and manager-employee relationship. The analysis of Empirical Categories allowed to identify, in addition to the items highlighted under Analytical Categories, other reasons/causes for employment termination, such as: new work proposal; workload; working hours and work dynamics, and in this last item, discourses revealed that employees face difficulties and it is hard for them to adapt to the routine of an oncology hospital. Discourses related to work overload and to the pressure in the care of oncology patients were described as factors that cause stress and considered relevant drivers for employment terminations. Conclusion: This study, in addition to explaining the burden that the turnover of nursing staff brings to the institution, the management and the assistance, also shows how professionals perceive and suffer with this problem, deciding, ultimately, to end their employment relationship. With the findings, it will be possible to subsidize a feasible plan for retaining the nursing staff of an oncology hospital.

Submitted by PPG Economia do desenvolvimento (economia-pg@pucrs.br) on 2017-12-19T18:30:22Z No. of bitstreams: 1 CARLOS_HERNAN_RODAS_CESPEDES_TES.pdf: 1347334 bytes, checksum: 034f22126306c06c90f7f135fc0970f5 (MD5) / Approved for entry into archive by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-12-26T16:25:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CARLOS_HERNAN_RODAS_CESPEDES_TES.pdf: 1347334 bytes, checksum: 034f22126306c06c90f7f135fc0970f5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-26T16:31:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CARLOS_HERNAN_RODAS_CESPEDES_TES.pdf: 1347334 bytes, checksum: 034f22126306c06c90f7f135fc0970f5 (MD5) Previous issue date: 2017-12-01 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / (Ensaio I) This study investigates the demographics of companies at Rio Grande do Sul State from 2006 to 2013. First, the birth, mortality and turnover of companies are quantified, as well as their survival over time. Then, these demographic events are analyzed by size, economic activity, and geographic location. For this purpose, an identified database is used, which allows the longitudinal monitoring of all formal companies existing in Rio Grande do Sul over the period under study. (Ensaio II) This paper proposes an empirical research on the survival of the companies of Rio Grande do Sul State for the period 2007-2013. The Kaplan-Meier procedure is applied to obtain the functions of survival of the companies, according to the geographic location, the economic activity and the size. Then, the Cox procedure is applied, in order to determine the effect of the size of the companies on the survival time. The results obtained show that survival is relatively higher: in the companies with the largest number of employed persons; in the manufacturing industry and financial activities; and located in the Northeast region of Rio Grande do Sul state. (Ensaio III) The objective of this paper is to analyze the birth of companies in the counties of Rio Grande do Sul State between 2007 and 2013. For this, exploratory analysis of spatial data and the panel data regression are used. The results indicated the existence of spatial autocorrelation of the birth of companies and the formation of some clusters of the counties with high births of companies. The spatial auto regression (SAR) model evidenced the spillover effect of the birth of companies and made it possible to measure the direct and indirect impacts of the independent variables on the birth of companies. / (Ensaio I) Este estudo investiga a demografia de empresas do Rio Grande do Sul no per?odo de 2006 a 2013. Primeiro ? quantificado o nascimento, a mortalidade e a rotatividade de empresas, al?m da sobreviv?ncia delas ao longo do tempo. Depois, esses eventos demogr?ficos s?o analisados segundo o tamanho, o setor e a localiza??o geogr?fica das empresas. Para tanto, utiliza-se uma base de dados identificada, que possibilita o acompanhamento longitudinal de todas as empresas formais existentes no Rio Grande do Sul ao longo do per?odo em estudo. (Ensaio II) Este trabalho prop?e uma pesquisa emp?rica sobre a sobreviv?ncia das empresas do Rio Grande do Sul para o per?odo 2007-2013. ? aplicado o procedimento de Kaplan-Meier para obter as fun??es de sobreviv?ncia das empresas, conforme o local, a atividade econ?mica e o tamanho. Da mesma forma, aplica-se o procedimento de Cox, com a finalidade de determinar o efeito do tamanho das empresas sobre o tempo de sobreviv?ncia. Os resultados obtidos mostram que a sobreviv?ncia ? relativamente maior: nas empresas com maior numero de pessoas ocupadas; no setor da ind?stria de transforma??o e atividades financeiras; e localizadas na regi?o Nordeste do Rio Grande do Sul. (Ensaio III) O objetivo deste ensaio ? analisar o nascimento de empresas nos munic?pios do Rio Grande do Sul no per?odo entre 2007 e 2013. Para isso, utilizam-se procedimentos da an?lise explorat?ria de dados espaciais e regress?o em painel espacial. Os resultados indicaram a exist?ncia de autocorrela??o espacial do nascimento de empresas e a forma??o de alguns clusters de munic?pios com altos nascimentos de empresas. O modelo de autorregress?o espacial (SAR) evidenciou o efeito transbordamento do nascimento de empresas e possibilitou a mensura??o dos impactos diretos e indiretos das vari?veis independentes sobre o nascimento de empresas.

A investigação da discrepância observada entre as teorias do comportamento organizacional, que buscam melhores condições de trabalho para a manutenção do pessoal, e o que ocorre na prática com os pesquisadores do CTA, que ali permanecem, mesmo em condições adversas, é realizada por meio de uma descrição da população estudada e pelo esclarecimento de relações entre variáveis e fatos. Para tal, utiliza-se o modelo de três componentes do comprometimento organizacional de Meyer e Allen, onde os empregados permanecem em suas organizações por que querem, por que precisam ou porque sentem-se na obrigação de ficar. Os resultados apontam que, para a população de cientistas presentes nos Institutos do CTA, predomina o comprometimento afetivo, os altos custos em deixar a organização não são tão representativos, e também que a introjeção dos valores e normas da organização, responsáveis pelo sentimento de obrigação em ali permanecer, é pouco presente. A combinação das três dimensões do comprometimento, afetiva, instrumental e normativa, formam padrões de comprometimento organizacional, os quais encontram-se correlacionados a duas variáveis acadêmicas: instituição da graduação e número de publicações. Portanto, esclarecendo o fenômeno que ocorre com tal população, ou seja, uma vez identificado o tipo de comprometimento organizacional que ocorre nas condições adversas estudadas e salientando o que não acontece na situação pesquisada, contribui-se para uma melhor compreensão do indivíduo no seu contexto de trabalho apontando direções para futuras ações tanto acadêmicas quanto empresariais, além de suscitar um interesse em detalhar, em novas investigações, os resultados encontrados nesta. / From an academic point of view, we intend to clarify discrepancies between theory of organizational behavior, proposing better conditions of work to maintain the staff, and the real situation of researchers working at CTA, who remain with the organization in spite of adverse conditions. This situation is explored taking into account the three components of Meyer and Allen’s model organizational commitment. It uses a population description, and look for establishing relations between variables and facts. According to Meyer and Allen, about remain at organizations, employees with strong affective commitment remain because they want to, those with strong continuance commitment because they need to, and those with strong normative commitment because they feel they ought to do so. The results suggest that affective commitment is the most noticeable indicator of permanence at CTA. The continuance component is practically null, being even smaller the presence of the normative one. The relation between these components forms patterns of organizational commitment, which are related with two educational characteristics: number of published works and school of graduation. Thus, identifying the kind of organizational occur in adverse job condition and emphasizing what do not happen in examined situation, it permits to expand the knowledge in this field of studies and allow a better evaluation of the individual-work relationship, indicating routes for future actions, both in academic and in business environment, beyond to arouse a interest to detail, in others, the obtained results in this researcher.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rogerio Moreira.pdf: 1750030 bytes, checksum: 731d8143bcca419a4e7fed448cb9f36d (MD5) Previous issue date: 2008-06-25 / This dissertation is the report of a research work developed to study the causes of the high employee turnover in brazilian call centers. After a revisional work of the main aspects of call center management and employee turnover research, it was chosen to study the correlation with human resources management (HRM) practices, in the same research strategy chosen by Huselid(1995) and Batt(2002). The related data to reach research objectives were gotten from a survey developed by The Global Call Center Project. The sample is based on a survey administered to 114 call centers of 103 organizations from 200 associates of Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). The same survey was applied in 16 other countries, allowing benchmarking, stretching analysis horizon. The data analysis was made in three steps: management model analysis, mean comparisons and multivariate analysis. The first step showed a strong emphasis in the services mass production model. The mean comparison showed that the brazilian call centers are extremely strait in use of scripts, monitoring and employee discretion practices. These practices contribute negatively to job quality, which has a strong correlation with employee turnover. The multivariate analysis ( logistic regression ) showed a good adjustment in the proposed model, both in the adjustment index ( R2 CS=0,549 e R2 N = 0,741) and in the discriminative capacity ( area of ROC curve =0,938) and also showed that the correlation between HRM practices and employee turnover are considerable. The main suggestion is to have as HRM objective the continuous improvement of job quality, which requires a tradeoff with firm expenses and service level, it also increases variability and represents a change in the call center management culture / Esta dissertação é o relatório de uma pesquisa desenvolvida para estudar as causas do alto índice de rotatividade de pessoal no setor de call centers brasileiros. Após uma revisão dos principais aspectos da gestão de call centers e da pesquisa sobre Rotatividade de Pessoal, optou-se por estudar a correlação com as práticas de gestão de pessoas, na mesma linha de pesquisa de Huselid(1995) e Batt (2002). Os dados necessários para alcançar os objetivos desta pesquisa foram obtidos através de um survey desenvolvido no âmbito da pesquisa The Global Call Center Project.A amostra é composta por 114 questionários respondidos por 103 organizações de 200 empresas consultadas entre as empresas associadas à Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). A mesma pesquisa foi realizada em outros dezesseis países, permitindo análise comparativa dos resultados, ampliando o horizonte de análise. A análise dos dados foi efetuada em três etapas: a análise do modelo de gestão, a comparação das médias dos indicadores e, a análise multivariada. A primeira etapa mostrou uma demasiada ênfase no uso do modelo Produção em Massa de Serviços. A análise das médias mostra que os call centers brasileiros são extremamente rígidos no que se refere às práticas de uso obrigatório de scripts, monitoramento e autonomia. Estas práticas contribuem de forma negativa para a qualidade do trabalho, que mantém uma forte correlação a Rotatividade de Pessoal. Análise multivariada apresentou um bom ajustamento do modelo proposto, tanto do ponto de vista dos índices de ajustamento (R2 CS=0,549 e R2 N = 0,741) como pela capacidade discriminante (área da curva ROC=0,938), evidenciando que a correlação entre as práticas de gestão de pessoas e a Rotatividade Voluntária é considerável. Sugerimos como objetivo importante na gestão de pessoas a melhoria contínua da qualidade do trabalho, que é uma solução de compromisso, pois causa um impacto importante nos gastos da organização, no nível de serviço, aumenta a variabilidade e representa uma mudança na cultura gerencial em call centers