Nuolat augantis įmonių skaičius, didėjanti konkurencija verčia įmonių vadovus ieskoti būdų, kaip išlikti rinkoje tokiomis sąlygomis. Konkurenciją tarp įmonių aštrina ir nuolat gerėjanti teikiamų paslaugų kokybė bei klientų prioritetų pasikeitimas – vis didesnis dėmesys skiriamas ne tik paslaugos kainai, bet ir kitiems aspektams – klientai tampa vis išrankesni. Tai yra vienos iš pagrindinių priežasčių, skatinančių įmones kurti klientų valdymo ir ryšių su jais strategijas. Tai natūralus kompanijų rūpinimasis savo išlikimu ir konkurentabilumu. Paslaugų teikimo srityje, kaip ir fizinių produktų, vyrauja aštri konkurencija, kuri lemia klientų migracijas nuo vienų paslaugų teikėjų prie kitų. / Constantly growing the number of companies’, increasing compete force the head of enterprises to find ways how to stay in market in such conditions. Constantly improving the quality of given services and change of customers priority strain compete between companies’, more attention is given not only to service price but to other aspects – the costumers become more fastidious. This is one of the main reasons, which stimulate companies’ to create customers relationship management. This is natural companies concern of their survive and competition. In given services fields as in physical products dominate sharp competition that decides customers’ migration from one services provider to another.

Magistro darbo tema yra „Informacinių ir elektroninių ryšių technologijų įtaka civilinio proceso normų vystymuisi“. Darbe analizuojama, kokią teigiamą ar neigiamą įtaką civilinio proceso normoms daro informacinių bei elektroninių ryšių technologijos bei kaip konkrečiai nurodytos technologijos įtakoja civilinio proceso normų vystymąsi. Toliau darbe detaliau nagrinėjami civilinio proceso institutai, kurie labiausiai yra paveikti informacinių bei elektroninių ryšių technologijų, taip pat nagrinėjama, kaip minėti institutai pasikeitė įdiegus pažangiąsias technologijas. Galiausiai magistro darbe lyginami Lietuvos bei užsienio valstybių — Vokietijos, Austrijos bei kitų užsienio valstybių civilinio proceso įstatymai, siekiant nustatyti, kurios iš nurodytų šalių civilinio proceso normos yra labiausiai paveiktos informacinių bei elektroninių ryšių technologijų. Darbe naudojami sisteminis, lingvistinis, lyginamasis tyrimo metodai. Lyginamasis bei loginis tyrimo metodai taip pat padeda tinkamai įgyvendinti numatytus darbo tikslus, t.y. nustatyti informacinių bei elektroninių ryšių technologijų įtakos Lietuvos civilinio proceso normoms privalumus ir trūkumus, tobulinimo perspektyvas bei pateikti atitinkamas informacinių bei elektroninių ryšių technologijų panaudojimo tobulinimo rekomendacijas atsižvelgiant į užsienio valstybių patirtį. / The topic of the Thesis is " Impact of Information and Communication Technologies on the Rules of Civil Procedure Development." The paper looks at how positive or negative impact on the rules of civil procedure makes IT and communication technologies, and as specified in the technologies on the development of rules of civil procedure. The following paper examines in more detail the process of civil institutions, which are most affected by information and communication technologies, as well as examine how these institutions have changed the introduction of advanced technologies. Finally, the thesis compares the Lithuanian and foreign countries - Germany, Austria and other foreign civil procedure law, in order to determine which of the countries referred to rules of civil procedure is the most affected by the electronic information and communication technologies. In the paper work are used a systematic, linguistic, comparative methods. Comparison and logical methods also help in the paper work to implement the objectives, of the electronic information and communication technologies on the Lithuanian civil procedure rules of the advantages and disadvantages, and prospects for development of appropriate information and communication technologies to improve the use of recommendations taking into account foreign experience.

Darbe akcentuojami įmonės kaupiamos informacijos apie klientą sektoriai bei jos efektyvaus panaudojimo būdai. Išskiriami informacinių technologijų privalumai klientų segmentavimui. Sudarytas teorinis modelis kaip pasitelkus informacines technologijas turėtų būti valdoma ryšių su klientais informacija įmonės vidiniuose procesuose. Darbe išskiriamos pagrindinės ryšių su klientais valdymo sritys, kurios gali būti sustiprintos įmonės procesuose pasitelkus informacines technologijas. Įmonės sudarytą teorinį modelį gali taikyti praktikoje siekiant optimizuoti įmonėje vykstančius procesus. Tyrimo metu surinkti duomenys atskleidė, kad ryšių su klientais valdymo sprendimų pardavėjų rinka yra atvira naujiems dalyviams. / Customer relationship management (CRM) is a core process in every company. Information technologies enhances it to a new, higher level. This research is relevant in practice because of instantly growing amount of CRM software in the market. Companies must understand their needs and goals to succeed in controlling information related to customer relationships. The main object of this paper is customer relationship management through information technologies. Main tasks were to reveal essential concepts of CRM, its foundation, technical aspects. Another point was to distinguish main companies’ areas which are empowered with information technologies in customer relationship’s management. Another task was to prepare theoretical model of how customer relationships should be managed through information technologies. This model was used to prepare and perform a research on companies working in Lithuania’s business market. Research was performed to check the model empirically and prepare its practical implementation. Main results of the research showed that use of information technologies in customer relationship management is still uncommon. However companies whose financial stock is at least partly formed from foreign investors are more likely to use information technologies in CRM. To add more, market is rapidly evolving and information technologies are increasingly taking relevant part of company’s processes. Research also proved that companies who already use information... [to full text]

Ryšiai su visuomene (RSV) neretai suvokiami kaip strategija įtikinti visuomenę tuo, kas naudinga atstovaujamam klientui. Ši veikla visuomenei gali pasirodyti realia grėsme tapti manipuliacijos auka. Visuomenės, o dėl jos ir kliento požiūris į RSV ilgainiui gali daryti įtaką pačios RSV veiklos efektyvumui. Elgdamasis etiškai RSV praktikas elgtųsi teisingai visuomenės požiūriu. Etikos sritis dažnai paliekama kiekvieno subjektyviam apsisprendimui, nors etika gali suteikti pridėtinę vertę RSV veiklai. Magistro darbo objektas – etikos raiška. Darbo tikslas - išanalizuoti RSV etikos kaip veiklos kokybės priedėtinės vertės raišką RSV. Darbu siekiama patikrinti prielaidą, ar etika gali būti konkurenciniu pranašumu šiandieninėje RSV veikloje. Pagrindiniai darbo uždaviniai – aptarti reikalavimus šiandieninei RSV rinkai; išanalizuoti privalumus, kuriuos etiška RSV veikla gali suteikti klientui bei RSV specialistui; aptarti galimas specialisto etiško elgesio sampratas ir tinkamiausią praktikoje; išanalizuoti etiško elgesio principus; aptarti etikos kodeksų ir kitų etišką elgesį užtikrinančių priemonių reikšmę RSV veiklai; išsiaiškinti RSV specialistų požiūrį į etišką elgesį Lietuvos RSV rinkoje. Naudojantis lyginamuoju, analizės, sisteminiu, loginiu, dedukciniu bei kitais metodais: šaltinių analize, sinteze prieita prie išvados, kad RSV etika teikia pridėtinę vertę kokybiškiems RSV ir gali tapti konkurenciniu pranašumu. Etiškas RSV specialisto elgesys galėtų būti konkurenciniu pranašumu... [toliau žr. visą tekstą] / The Public Relations (PR) more are often recognized as a strategy to convince community with something which is useful to the client. Society may find itself being manipulated by such activity. The attitude of society (and client, as a result), towards PR in length of time can influence effectiveness of PR service itself. Ethics is conceived as every individual’s subjective judgement, although ethics can give some additional objective value to PR activity. The object of this master thesis is the manifestation of ethics. The aim of this work is to analyse the manifestation of PR ethics as an additional value of the quality of activity. By this work we have sought to check the hypothesis whether ethics can be a competitive advantage in modern PR service. The main tasks of this work are the following: to discuss requirements to modern PR market; to analyse advantages which ethics can give to a client and PR professional; to discuss existing different specialists’ understanding of ethical conduct as well as to determine the most appropriate one; to analyse principles of ethical conduct as regulated by various codes of ethics; to discuss the importance of codes of ethics and other means ensuring ethical conduct; and finally, to identify the attitude of PR specialists towards ethical conduct in Lithuanian PR market. The use of the selected methods (comparative, analytical, systemical, logical, deductive, the method of synthesys, mathematical - statystical, quantitative survey... [to full text]

Organizacijos įvaizdis gali ir turi būti valdomas – suplanuotas ir kontroliuojamas taip pat, kaip ir kiti jos strateginiai veiksmai. Tai padaryti padeda tinkama, teisinga ir tikslinga ryšių su visuomene vadyba, kuri ir turi planuoti pageidaujamą organizacijos įvaizdžio kūrimą. Šio magistro darbo objektas – ryšių su visuomene veikla ir priemonės taikomos organizacijos įvaizdžiui kurti. Darbo tikslas – išanalizuoti ryšių su visuomene vaidmenį kuriant organizacijos įvaizdį. Darbe siekiama išnagrinėti organizacijos įvaizdžio sampratą ir jo kūrimo ypatumus, išskirti ryšių su visuomene aspektus kuriant organizacijos įvaizdį bei ištirti ryšių su visuomene naudojimą, priemonių parinkimą ir taikymą organizacijos įvaizdžio vadyboje Lietuvoje. Pirmoje šio darbo dalyje aptariama organizacijos įvaizdžio samprata, išdėstomi skirtingų autorių požiūriai bei nuomonės, kas yra tas įvaizdis. Taip pat aptariamos organizacijos įtakos grupės bei apibūdinami organizacijos įvaizdžio lygmenys, kurie atspindi pagrindinius įvaizdžio kūrimo principus, pateikiami svarbiausi įvaizdį formuojantys ir įtakojantys veiksniai. Antroje darbo dalyje nagrinėjama ryšių su visuomene svarba formuojant organizacijos įvaizdį, aptariamos įvaizdžio kūrimo prielaidos bei formavimo būdai, ryšių su visuomene publikos bei ryšiai su tomis publikomis. Trečioje darbo dalyje aprašytas tyrimas, kuriame atskleidžiamas ryšių su visuomene specialistų–praktikų požiūris į ryšius su visuomene ir į įvaizdį bei pateikiamas jų esamos... [toliau žr. visą tekstą] / The image of organization can be and should be manageable – planned and controlled like every other strategic action. To do that could help proper and purposeful management of public relations. The assignment of aforesaid management function is to plan and form desirable image of organization. Objective of the diploma thesis is public relations’ practice and means which are applicable for building the image of organization. The aim of the work is to analyze the role of public relations in creating image of organization. The tasks are to analyze the conception of organization’s image, to dispute the features of creating image and to emphasize the aspects of public relations in creating image. The aim of the practical part is to research the position of public relations and the selection and use of public relations’ means in Lithuania. The conception of organization’s image and different authors’ attitudes towards organization’s image is analyzed in the first part of this thesis. In this part it is also disputed the questions of organization’s groups of influence, stages of image’s creation and features, that influence the image. In the second part it is analyzed the importance of public relations to the organization’s image creation and the public relations’ audiences and relations with the audiences. The research of attitudes of Lithuanian public relations’ experts is described in the third part of this thesis. In this part it is analyzed their opinions about public relations... [to full text]

Reguliuoti paklausą reiškia valdyti vartotojus. Įmonių produkcijos paklausą sudaro dvi grupės: nauji vartotojai ir esami vartotojai. Tradicinio marketingo teorija ir praktika buvo sutelkusios dėmesį į naujų klientų pritraukimą ir prekybos sandorių sudarymą. Tačiau šiandieninėje marketingo aplinkoje besikeičiantys demografiniai, ekonominiai ir konkurenciniai veiksniai rodo, jog lieka vis mažiau klientų, kuriuos būtų galima pritraukti, o naujų klientų pritraukimo sąnaudos didėja. Pasak Kelly D. Conway ir Julie M. Fitzpatrick, privilioti naują klientą yra 4-7 kartus brangiau nei išlaikyti esamą. Nors surasti naujus klientus tebelieka labai svarbu, akcentas krypsta į pelningų klientų išsaugojimą ir ilgalaikių ryšių su jais užmezgimą, pagrystą geresniu kliento pasitenkinimu ir didesne jam suteikta verte. Vis dažniau siekiama pasipelnyti ne iš kiekvieno prekybos sandorio, o gauti ilgalaikį pelną valdant vertę, kurią vartotojas gali suteikti per savo gyvenimą. Antra vertus, kai organizacijoms pavyksta geriau išlaikyti senus vartotojus, konkurentams tampa vis sunkiau įsigyti naujus. Taigi, ryšių su klientais valdymas RsKV (angl. CRM, Customer Relationship Management) – tai klientų valdymo sprendimai, apimantys kontaktų su klientais, marketingo kampanijų, pardavimų automatizavimo, lojalumo programų, paslaugų po pardavimo ir kitų su klientų aptarnavimu susijusių procesų valdymą. Taip pat galima teigti, kad RsKV - tai informacinių technologijų susijungimas su ryšių marketingu. O... [toliau žr. visą tekstą] / Theoretical aspects of relationship marketing and customer relationship management are analyzed and examined in the first theoretical part of this master degree paper; also accordingly to number of clients and their profitability levels customer relationships are presented. Based on CRM conception, strategies of client value and loyalty improvement are studied. Also different management models customer relationships are presented; there are provided CRM decision, which help to recognize clients who must be retained and who can be lost without any high loss. Client retaining theories, client loyalty and of course loyalty programs are analyzed in second theoretical part of the paper. As customer relationship management is base for retaining of clients. In other words, solutions of customer relationship management or purposes directly pointed to profitable retaining of the clients and to establishment of long-term connections, based on higher client satisfaction and higher value provided to the client. In empirical part of this paper management solutions of connections with clients of retail medicine production sector companies – „Eurovaistine“ and „Camelia“ – are analyzed, measures and actions – which influence loyalty of clients to this companies - of this companies are examined. Also, results of the research are presented, they are analyzed and conclusions are made. Object of research – decision of customer relationship management while seeking to retain clients. This master... [to full text]

Paskutiniaisiais dešimtmečiais pasaulio ekonomika išgyvena gilių struktūrinių pokyčių laikotarpį: informacinių technologijų raida išplėtota toliau nei kada nors buvo tikėtasi, ji pakeitė verslo ir konkurencijos taisykles bei sukūrė vis augančią, ne tik vienoje šalyje, bet ir viename žemyne nebeišsitenkančią rinką nesuskaitomai daugybei naujų prekių bei paslaugų. Be kita ko, vis žymesnė dalis bendrojo vidaus produkto (BVP) išsivysčiusiose šalyse yra pasiekiama, kuriant ir naudojant mokslo žinias. Deklaruojama, kad žinių ekonomika, kurios vienas iš komponentų yra intelektinis kapitalas, yra nepriklausoma nuo didelių gamtos ir energijos išteklių, ji yra „draugiška“ gamtinei aplinkai (Naktinis, 2001). „D. Greisonas pabrėžia, kad „būtent žmogiškasis kapitalas, o ne fabrikai, įrengimai ir gamybinės atsargos yra konkurencingumo, ekonominio augimo ir efektyvumo kertinis akmuo“ (Bagdanavičius, 2009). Darbo objektas – intelektinis kapitalo vertinimas. Darbe išanalizuota intelektinio kapitalo sąvoka, jo sudedamosios dalys. Taip pat, aptarti vertinimo modeliai bei atliktas tyrimas, siekiant įvertinti intelektinį kapitalą Lietuvos aukštosiose mokyklose. / In recent decades the world economy is undergoing deep structural changes in the period: the development of information technology has developed further than was ever expected, it changed the business and competition rules and has increasingly growing, not only in one country and one on the mainland market myriad new products and services. Among other things, are less severe part of the gross domestic product (GDP) in developed countries is achieved through the development and use of scientific knowledge. Declared that the knowledge economy, one of the components of intellectual capital is independent of the major natural resources and energy, it is friendly for the environment (Night, 2001). 'D. Greison stresses that "it is the human capital, rather than factories, equipment and industrial supplies is the competitiveness, economic growth and efficiency as the cornerstone" (Bagdanavičius, 2009). Object - the intellectual capital assessment. The paper analyzed the concept of intellectual capital and its components. Also, discuss the valuation models and conducted research to evaluate the intellectual capital of Lithuanian higher education institutions.

Magistro darbo tema yra „Lietuvos Respublikos Ryšių reguliavimo tarnyba ( kompetencija ir veiklos praktika )“. Magistro darbe analizuojama Lietuvos Respublikos Ryšių reguliavimo tarnyba, kaip viena iš viešojo administravimo subjektų, aptariama Tarnybos kompetencija ir veiklos praktika. Ryšių reguliavimo tarnyba ir kitos valstybės institucijos pagal Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo nustatytą kompetenciją reguliuoja elektroninių ryšių veiklą. Magistro darbo tema buvo pasirinkta neatsitiktinai. Kadangi elektroninių ryšių sektorius yra vienas dinamiškiausių, sparčiausiai besiplečiančių ekonomikos sektorių, kuriam būdinga vis didėjanti paslaugų teikėjų ir pačių paslaugų įvairovė, o Lietuvos Respublikos Ryšių reguliavimo tarnybos veikla yra reguliuoti Lietuvos informacijos ir ryšių sektorių, skatinti konkurenciją, užtikrinti vartotojų apsaugą bei atlikti įrenginių rinkos priežiūrą, todėl išties naudinga ir aktualu nagrinėti Ryšių reguliavimo tarnybos veiklą bei kompetenciją. Magistro darbe remiamasi svarbiausiais galiojančiais teisės aktais, kurie leidžia kuo išsamiau susipažinti su Ryšių reguliavimo tarnybos veikla ir atskleisti šios Tarnybos kompetenciją ir ypatumus. / Subject of master thesis is „Lithuanian Communications Regulatory Authority ( competences and Activity practice )“. The master thesis analyzes Lithuanian Communications Regulatory Authority as one of the entities of public administration; competences and activity practice of the Authority are discussed. Communications Regulatory Authority and other state institutions regulate activity of electronic communications under competences provided for in the Law on Electronic Communications of the Republic of Lithuania. The choice of subject for master thesis was not accidental. As the sector of electronic communications is one of the most dynamic and developing sectors of economy characterized by increasing variety of providers of services and services themselves and the activity of Lithuanian Communications Regulatory Authority is to regulate Lithuanian sector of information and communications, promote competition, ensure protection of consumers and perform market supervision of equipment, therefore it is in fact useful and purposeful to analyze activity and competences of Communications Regulatory Authority. Master thesis is based on the main legal acts in force which allow presentation of activity of Communications Regulatory Authority and revealing of competences and characteristics of this Authority.

The study deals with the features open source CRMs have, the ways we can change the code and make our own open source CRM system. The research is oriented to Web based CRMs. One open source CRM system is modyfied and translated into the Lithuanian language. Installation files were created for people who do not know databases and Web services software in order to help them install this CRM system and configure database as well as other system requirements. The final result of our work is open source CRM system called „OfisasTinkle2006“. This product is used by a couple of firms in their business sphere.

Baigiamasis darbas sudarytas iš trijų pagrindinių dalių: teorinės, analitinės ir rezultatų analizės.Teorinėje dalyje atliekamas įmonių ryšių su partnerių grupėmis formavimosi teorinis pagrindimas marketingo aspektu, analitinėje dalyje paaiškinama tyrimo metodika, aprašytas tiriamųjų kontingentas, tyrimo rezultatų analizės dalyje atliekamas įmonių ryšių su partnerių grupėmis įvertinimas Lietuvos aprangos ir tekstilės pramonės sektoriuje. Remiantis gautais ekspertų apklausos rezultatais, analizuojami įmonių ryšių raiškos bruožai. / Final report included three main parts: theoretical, analytical and results. In theoretical part has been done companies’ connection with partner’s groups theoretical substantiation in market aspect, e.i. work is based on marketing connections theory. In the second analytical part there is presented research method, described research contingent. In the part of research result analyses there is carried out companies’ connections estimation with partner’s groups in Lithuania’s clothing and textiles industry sector. According to expert’s inquest results, companies’ connections expression ways with partners groups are analyzed and there is created connections estimation model.