[pt] Os serviços ecossistêmicos (SE) são os benefícios que a sociedade obtém dos ecossistemas e que são fundamentais para o seu bem-estar. Para que este framework possa ser utilizado na tomada de decisão, o primeiro passo é o seu mapeamento. Esta dissertação mapeou qualitativamente o potencial de provisão de oito SE para a cidade do Rio de Janeiro – controle de inundações, manutenção da qualidade do ar, regulação climática, mitigação de tempestades e eventos extremos, beleza cênica, religião e espiritualidade, recreação e turismo, e saúde física e mental. O mapeamento foi realizado através de reclassificação de dados de uso e cobertura do solo, definição de SE prioritários e entrevistas com especialistas. O estudo constatou que houve aumento do percentual de área urbana e diminuição da provisão de cinco SE em todas as regiões da cidade. O estudo também mapeou a oferta e demanda de serviços ecossistêmicos culturais (SEC), com o objetivo de identificar a relação dos habitantes da cidade com os ecossistemas locais a partir da aplicação de questionário eletrônico. Verificou-se que os habitantes da Zona Sul e Zona Oeste frequentam, preferencialmente, áreas próximas aos bairros onde moram e, prioritariamente, praias. A Zona Norte é a região com maior percentual de área urbana (82 por cento) e menor oferta de áreas naturais. Apesar da cidade contar com uma enorme diversidade de ecossistemas, estes não estão distribuídos de maneira equânime no território e há diferenças significativas tanto na oferta de áreas naturais, quanto nas características socioeconômicas quando comparamos as cinco grandes Áreas de Planejamento municipais. / [en] Ecosystem services (ES) are the benefits that society obtains from ecosystems and are fundamental to human well-being. For this framework to be used in decision making, the first step is mapping ES. This study mapped the provision of eight ES for the city of Rio de Janeiro - flood control, air quality maintenance, climate regulation, mitigation of storms and extreme events, scenic beauty, religion and spirituality, recreation and tourism, and physical and mental health. Mapping was accomplished through reclassification of land use and land cover data, definition of priority ESs, and interviews with experts. The study found that there was an increase in the percentage of urban area and a decrease in the provision of five SEs in all regions of the city. The study also mapped the supply and demand of cultural ecosystem services (CES), to identifying the relationship of the city s inhabitants with local ecosystems through the application of an electronic questionnaire. It was found that the inhabitants of the South Zone and West Zone preferably frequent areas close to the neighborhoods and, as a priority, the beaches. The North Zone is the region with the highest percentage of urban area (82 percent) and the lowest offer of natural areas. Although the city has an enormous diversity of ecosystems, these are not equally distributed in the territory and there are significant differences both in the supply of natural areas and in socioeconomic characteristics when we compare the five large municipal Planning Areas.

Servicos web sao componentes de software fracamente acoplados projetados para promover a comunicacao interoperavel entre aplicacoes na Internet. O acesso a servicos web da-se de maneira padronizada (via protocolos definidos pelo W3C), independente da linguagem de programacao, sistema operacional ou plataforma em que sao desenvolvidos. Devido a essas caracteristicas, servicos simples podem ser combinados em servicos mais completos. Coreografia consiste em uma abordagem descentralizada para a composicao de servicos. Diferentemente de orquestracoes, abordagem na qual servicos distribuidos sao coordenados de modo centralizado, a interacao entre os servicos de uma coreografia e colaborativa e a coordenacao descentralizada. Apesar das vantagens, o desenvolvimento de coreografias, incluindo as atividades de testes, nao e algo consolidado. O objetivo desta dissertacao foi desenvolver uma arcabouco de teste que facilite o uso de Desenvolvimento Guiado por Testes (Test-Driven Development, TDD) em coreografias de servicos web. Rehearsal, o arcabouco proposto, fornece funcionalidades para o teste automatizado de (i) servicos web atomicos (teste de unidade); (ii) composicao de servicos (teste de integracao) e (iii) uma parte ou toda a coreografia (teste de aceitacao). Esses testes podem ser implementados utilizando funcionalidades do arcabouco, tais como a criacao dinamica de clientes para servicos web, o interceptador de mensagens e a abstracao da coreografia em objetos Java. Alem disso, Rehearsal facilita a criacao e uso de Mocks de servicos web, uma importante pratica de TDD. Além de avaliar o arcabouco desenvolvido, um estudo ex- ploratorio qualitativo foi conduzido com estudantes de Ciencia da Computacao. De acordo com os resultados obtidos, as funcionalidades do Rehearsal mostraram-se adequadas para a utilizacao de TDD em coreografias de servicos web. / Web services are loosely-coupled software components designed to support interoperable machine- to-machine interaction over the Internet. To achieve such interoperability, web services are accesible through W3C web standards, independently of which language, operating system, or hardware platform they are developed. Due to these characteristics, simple web services can be combined in more complex ones. Choreographies are a distributed approach for composing web services. Compared to orchestrations, which have a centralized approach to distributed service management, the interaction among the choreographed services is collaborative with decentralized coordination. Despite the advantages, choreography development, including the testing activities, is not consolidated. The goal of this research is to develop a testing framework to support Test-Driven Development (TDD) of choreographies. Rehearsal, the proposed framework, provides features for automating the testing of (i) atomic web services (unit testing); (ii) their integration in the choreography (integration testing); and (iii) part of or the entire choreography (acceptance testing). These several levels of testing are implemented by using framework features such as the dynamic generation of web service clients, message interception, and the abstraction of the choreography into Java objects. In addition, Rehearsal supports important practices of TDD such as service mocking. To assess the developed framework, we conducted a qualitative exploratory study with Computer Science students. According to the results obtained, the features of Rehearsal were adequate for applying TDD to web service choreography development successfully.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:39:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Giselle Faria Guimaraes.pdf: 658423 bytes, checksum: 9e40e33bb9f1cbb7d0861bbc1e491827 (MD5) Previous issue date: 2007-10-24 / In this work I reflect about the possibilities of intervention on the care with children in risk situation, considering the importance of the environment and the relationship with the other in order for them to establish a creative relationship with the world in which they live. My interest came from my experience at Project Quixote, presented at the beginning of this text. I also present stories of children that passed through the Project, seeking to understand the suffering they show us. This suffering, that many times comes as violent behaviors, learning problems, drug abuse among other, cannot be reduced to its psychic or social aspect, but must be understood on its ontological aspect since it is about experiences that fracture the human ethos. They are children who suffer because they live in a world more inhospitable at each day, in which they can t find the conditions that allow their humanity to happen. The children we meet are marked, in different degrees, by the disenchantment and lack of hope. We suffer the consequences of a rootlessness process more intense at each day. In this way, I used the contributions of D.W. Winnicott, who highlights the importance of the relationship with the other and the necessary conditions the environment must offer so that the human being can constitute itself, and the elaborations of Simone Weil about the notion of rooting and rootlessness. Also fundamental were Safra s reflections on the suffering as a consequence of ethical fractures. The interventions must be guided by the place issue, by the need to offer a place in the human world given by the relationship that establishes between the children and the professional, the team and the institution that take care of her. It is from the experience of having a place related to self that the child will be able to live or relive the enchantment experience / Nesta dissertação procuro refletir sobre as possibilidades de intervenção no atendimento a crianças em situação de risco, considerando a importância do ambiente e da relação com o outro para que elas possam vir a estabelecer uma relação criativa com o mundo em que vivem. Meu interesse surgiu a partir da minha experiência no Projeto Quixote, que apresento no início desta dissertação. Trago também histórias de crianças atendidas no Projeto, procurando compreender os sofrimentos que nos apresentam. Estes sofrimentos, que surgem em muitos casos sob a forma de comportamentos violentos, problemas de aprendizagem, abuso de drogas, entre outros, não podem ser reduzidos a seu aspecto psíquico ou social, mas devem ser compreendidos em seu aspecto ontológico, porque são experiências que fraturam o ethos humano. São crianças que sofrem por viverem em um mundo cada vez mais inóspito, no qual não encontram as condições que permitem o acontecer humano. As crianças que encontramos são marcadas, em diferentes graus, pelo desencanto e a desesperança. Sofremos as conseqüências de um processo de desenraizamento cada vez mais intenso. Neste caminho, utilizei as contribuições de D.W. Winnicott, que ressalta a importância da relação com o outro e das condições necessárias que o ambiente deve ofertar para que o ser humano possa vir a se constituir, e as elaborações de Simone Weil sobre a noção de enraizamento e desenraizamento. Foram fundamentais, também, as reflexões de Safra sobre os sofrimentos decorrentes das fraturas éticas. As intervenções devem ser norteadas pela questão do lugar, pela necessidade da oferta de um lugar no mundo humano dada pela relação que se estabelece entre a criança e o profissional, a equipe e a própria instituição que a atende. É a partir da experiência de ter um lugar aparentado com o si mesmo que a criança poderá viver ou reviver a experiência de encanto

Mestre -- Sao Paulo (Estado). Secretaria da Saude. Coordenacao dos Institutos de Pesquisa. Programa de Pos-Graduacao em Ciencias, Sao Paulo, 2004.

Servicos web sao componentes de software fracamente acoplados projetados para promover a comunicacao interoperavel entre aplicacoes na Internet. O acesso a servicos web da-se de maneira padronizada (via protocolos definidos pelo W3C), independente da linguagem de programacao, sistema operacional ou plataforma em que sao desenvolvidos. Devido a essas caracteristicas, servicos simples podem ser combinados em servicos mais completos. Coreografia consiste em uma abordagem descentralizada para a composicao de servicos. Diferentemente de orquestracoes, abordagem na qual servicos distribuidos sao coordenados de modo centralizado, a interacao entre os servicos de uma coreografia e colaborativa e a coordenacao descentralizada. Apesar das vantagens, o desenvolvimento de coreografias, incluindo as atividades de testes, nao e algo consolidado. O objetivo desta dissertacao foi desenvolver uma arcabouco de teste que facilite o uso de Desenvolvimento Guiado por Testes (Test-Driven Development, TDD) em coreografias de servicos web. Rehearsal, o arcabouco proposto, fornece funcionalidades para o teste automatizado de (i) servicos web atomicos (teste de unidade); (ii) composicao de servicos (teste de integracao) e (iii) uma parte ou toda a coreografia (teste de aceitacao). Esses testes podem ser implementados utilizando funcionalidades do arcabouco, tais como a criacao dinamica de clientes para servicos web, o interceptador de mensagens e a abstracao da coreografia em objetos Java. Alem disso, Rehearsal facilita a criacao e uso de Mocks de servicos web, uma importante pratica de TDD. Além de avaliar o arcabouco desenvolvido, um estudo ex- ploratorio qualitativo foi conduzido com estudantes de Ciencia da Computacao. De acordo com os resultados obtidos, as funcionalidades do Rehearsal mostraram-se adequadas para a utilizacao de TDD em coreografias de servicos web. / Web services are loosely-coupled software components designed to support interoperable machine- to-machine interaction over the Internet. To achieve such interoperability, web services are accesible through W3C web standards, independently of which language, operating system, or hardware platform they are developed. Due to these characteristics, simple web services can be combined in more complex ones. Choreographies are a distributed approach for composing web services. Compared to orchestrations, which have a centralized approach to distributed service management, the interaction among the choreographed services is collaborative with decentralized coordination. Despite the advantages, choreography development, including the testing activities, is not consolidated. The goal of this research is to develop a testing framework to support Test-Driven Development (TDD) of choreographies. Rehearsal, the proposed framework, provides features for automating the testing of (i) atomic web services (unit testing); (ii) their integration in the choreography (integration testing); and (iii) part of or the entire choreography (acceptance testing). These several levels of testing are implemented by using framework features such as the dynamic generation of web service clients, message interception, and the abstraction of the choreography into Java objects. In addition, Rehearsal supports important practices of TDD such as service mocking. To assess the developed framework, we conducted a qualitative exploratory study with Computer Science students. According to the results obtained, the features of Rehearsal were adequate for applying TDD to web service choreography development successfully.

[pt] Esta dissertação tem como objetivo principal responder ao seguinte questionamento: existe um modelo teórico para o Projeto de Serviços que possa ser aplicado por uma empresa prestadora de serviços de compras coletivas? Para esta análise foi feita uma ampla revisão sobre os modelos existentes, bem como sobre a unidade de investigação, o objeto desse estudo, os Sites de Compras Coletivas. Partindo de uma pesquisa descritiva, este estudo propõe em última análise um modelo esquemático para o projeto de serviço de um site de compras coletivas, o qual representa o mundo atual globalizado e interligado através dos meios de comunicação, via internet. Como resultado do trabalho cabe destacar que a elaboração do projeto para os Sites de Compras Coletivas permitiu que este englobasse três fatores que aumentam as suas chances de sucesso. Primeiro, o serviço se torna orientado para o mercado, no caso para os consumidores virtuais. Segundo, a realização de minuciosos estudos de viabilidade e especificação que consideram as características do público alvo, o mercado consumidor, de cada oferta e da concorrência. E, por fim, o projeto dá maior atenção para a qualidade do desenvolvimento do serviço, através das informações que permitam corrigir ou melhorar seu desempenho. / [en] This dissertation has as main purpose to answer the following question: is there an existing theoretical model for Project Services that can be applied by a service provider of collective purchasing? For this analysis a comprehensive review of the existing models was conducted, as well as of the research unit, the object of this study, the Collective Purchasing Sites. Starting from a descriptive research, this study ultimately proposes a schematic model for the project service of a collective purchasing site, which represents the current globalized and interconnected world through the media, via internet. As a result of the work, it is worth noting that the project design for Collective Purchasing Sites enables to encompass three factors that increase its chances of success. First, the service becomes oriented to the market, in this case to the virtual consumers. Second, it conducts feasibility studies and detailed specification that consider the characteristics of the target audience, the consumer market, of each offer and the competition. And, at last, the project gives much attention to the quality of service development through the information to correct or improve its performance.

[pt] Este trabalho tem como objetivo final identificar atributos que determinam a fidelidade de empresas aos seus fornecedores de serviços de consultoria em informática. O estudo inicia com uma pesquisa bibliográfica sobre os conceitos de serviços, qualidade, satisfação, fidelidade, relacionamento, retenção, customer bonding e características do mercado de consultoria. Em seguida, são realizadas entrevistas com executivos de diversos segmentos que serviram de base, junto com a pesquisa bibliográfica, para a elaboração e aplicação de um questionário. Elaborou- se um modelo de fidelidade utilizando as variáveis independentes imagem, relacionamento com a equipe de vendas, suporte, relacionamento com a equipe de consultores, preço, serviço e barreiras de mudança e a variável dependente fidelidade, resultante da aglutinação das variáveis satisfação, recompra e recomendação. A análise dos resultados da pesquisa mostrou que os atributos imagem do fornecedor, relacionamento da equipe de consultores, preço e serviço foram os mais importantes para explicar a fidelidade. O estudo mostrou que 54% dos clientes são fiéis, 19% como prisioneiros (fidelidade espúria), 6% como acessíveis (fidelidade latente) e 21% como de alto risco (ausência de fidelidade). Ele mostrou também que o setor público apresenta menor fidelidade (25%) em relação a outros setores. / [en] The purpose of this study is to identify the attributes that determine the customers loyalty to its IT consulting services suppliers. We started this study with a bibliographical research on the concepts of services, quality, satisfaction, loyalty, relationship, retention, customer bonding and characteristics of the IT consulting market. After that, it carried through interviews with executives from different segments. A survey was elaborated based on the bibliographical research and the interviews. A loyalty model was created using the independent variables brand, relationship with the sales team, support, relationship with the consultants team, price, service, switch barriers and the dependent loyalty variable, resultant of the agglutination of satisfaction, repurchases and recommendation. The research findings showed that the attributes brand, relationship of the consultants team, price and service had been most important to explain the loyalty. The findings showed that 54% of the customers are truly loyal, 19% as prisoners (spurious loyalty), 6% as accessible (latent loyalty) and 21% as of high risk (loyalty absence). It also showed that the public sector is less loyalty (25%) than other sectors.

[pt] Em um país como o Brasil, de dimensões continentais e extensa costa litorânea, a navegação de cabotagem se apresenta como uma vocação natural para o transporte de cargas. Entretanto, durante muitos anos o modal rodoviário se consolidou na matriz de transportes do país, até o recente ressurgimento da oferta do serviço de cabotagem. O conhecimento dos atributos importantes para os usuários deste transporte motivou a realização deste estudo, que teve como principal objetivo analisar a avaliação dos clientes sobre o serviço de cabotagem. Para isto, foram utilizados como base os modelos de GAPS e SERVQUAL, propostos por Parasuraman et al (1985 e 1988), que buscam identificar lacunas entre a expectativa dos clientes e sua percepção sobre o serviço prestado. Os resultados indicaram que existem lacunas em algumas dimensões de qualidade na empresa pesquisada, assim como serviram para comprovar a potencialidade do modelo utilizado nesta dissertação para medição da qualidade na prestação de serviço de transporte de cabotagem. / [en] In countries like Brazil, with continental dimensions and an extensive coast, the coastal shipping becomes a natural way of transporting goods. Nevertheless, for many years in Brazil roads have been consolidated as the main way of doing so. Recently, however, the country has enjoyed a revival of the coastal shipping service. In order to compete with road transportation service, it is important to know the relevant attributes considered by the customers of coastal shipping services. This was one of the motivations for this study, as well as the evaluation of each variable ranked by the clients operating in Brazil. The method used was adapted from the models proposed by Parasuraman et al, GAPS (1985) and SERVQUAL (1988), which identify differences between the level of expectations and perception from customers about the service offered. A case study shows that from customer´s point of view there are gaps in some dimensions of quality of the service provided by the company analyzed. The results also reveal a potential application of the model proposed in the study to measure quality level of coastal shipping service in general.

[pt] Desde 1999, com a entrada de novas operadoras de telefonia móvel no mercado brasileiro, trazendo consigo a telefonia celular digital, o número de usuários vem crescendo exponencialmente. Com a entrada em operação da tecnologia GSM, padrão usado na Europa, uma nova gama de serviços se abriu aos usuários, intensificando ainda mais o crescimento do número de aparelhos celulares habilitados, que hoje chega à casa dos 75 milhões. A quantidade de serviços móveis, muito além do serviço básico de voz - isto é, o serviço de conversação - vem crescendo a cada ano, o que levanta a questão: quais serviços móveis terão sucesso junto ao público? Este trabalho estuda, dentre os serviços móveis já disponíveis e outros em fase de desenvolvimento, quais deles têm o interesse do público brasileiro. Através de uma pesquisa de campo busca descobrir as atitudes dos consumidores frente a diversos tipos de serviços móveis. Os resultados revelam as preferências sobre os serviços móveis, que, se analisadas de acordo com o sexo e a idade dos respondentes, mostram diferenças de atitude. Entre elas, mostram que os consumidores aprovam os serviços de mensagem de texto, o uso do aparelho celular como controle remoto e para pagamento de ingressos de cinema, mas não se interessam por TV ou jogos no aparelho celular. / [en] Since 1999 with the arrival of new mobile operators in Brazilian market place, bringing the digital telephony, the number of mobile phone users has been growing steadily. With the beginning of operation of GSM - the european mobile technology pattern - this growth had increased dramatically, boosted by a new mobile service portfolio offer. Nowadays the number of mobile lines in service reaches the amount of 75 million. The variety of mobile services, each of them far beyond the basic voice service, has been also growing year by year, a fact that raises a question: which mobile services will succeed? This work studies, among mobile services already available and those still being developed, witch of them would interest Brazilian users. By using a survey, it intends to find consumer attitudes face several kinds of mobile services. The results show preferences about mobile services that may change depending on gender or age of respondents. The survey indicates the approval of text messaging service, remote control service and theater ticket´s payment, but also reveals a lack of interest in watching TV or playing games in mobile phones.

O presente trabalho descreve uma pesquisa de caráter exploratório sobre o uso dos serviços oferecidos pela Internet para 151 empresas do Estado do Rio Grande do Sul, de nove diferentes áreas de atuação. Os resultados apresentados, em termos de percepção de importância e tempo de uso, colocam em evidência a grande importância dos serviços de correio eletrônico e WWW. São apresentadas sugestões para futuras pesquisas como, por exemplo, o monitoramento dos serviços do domínio .COM.BR.