Studien handlar om hur en butiksmiljö där alla fem sinnena är stimulerade påverkar konsumenternas shoppingupplevelse och om hur det kan påverka avslut till köp. Hypotesen är att besökaren kommer att ha en bättre shoppingupplevelse i den stimulerande miljön samt att de kunder som handlar gör fler avslut till köp. Studien bygger på ett experiment i en butik där alla sinnen utom synen tillförs eftersom det redan är stimulerat i butiksmiljön. Vi har valt att dela upp besökare och kunder i butiken i två olika grupper, där ena gruppen vet om det pågående experimentet och den andra gruppen vet inget. Dessa grupper ska jämföras för att visa hur de upplevde den nya miljön i butiken och om det finns skillnader mellan resultaten i respektive grupp. Vår studie visar inga resultat som stärker vår hypotes.

Syfte: Syftet med studien är att undersöka vilken betydelse omnikanalstrategi har för företag inom detaljhandeln. Forskningsfrågor: - Hur arbetar företag med omnihandel för att möta kundernas förväntningar? - Vilka utmaningar och effekter finns det med omnikanalstrategi? Metod: Denna uppsats baseras på en kvalitativ forskningsmetod då vi ansåg att det krävdes för att få ut essensen av omnikanal och gå in på djupet i begreppet. Ansatsen bygger på ett växelspel mellan deduktion och induktion samt med drag av det abduktiva tillvägagångssättet. Det empiriska materialet består av sex stycken semistrukturerade intervjuer. Slutsatser: Vi har i vår uppsats kommit fram till att omnikanal är något som alla detaljhandlare bör bedriva då de annars kommer konkurreras ut. Vidare anser vi att omnikanalstrategi har många fördelar både för företaget såväl som för kunden.

Title: “Consumers demand for increased availability” Authors: Isabelle Sundquist & Olivia Fritiofsson Level: Bachelor's thesis Program: Enterprising and Business DevelopmentExaminer: Frederic Bill Background: Today the physical retailing is challenged as a result of digitalization and sales through different channels. Customers become increasingly demanding and seek a seamless experience and opportunity to shop whenever and wherever they want. Omnichannel is a concept that becomes more common, but is something that creates challenges for retailers. Purpose: The purpose of this study is to create understanding for local retailers attitudes towards belonging to an omnichannel. Method: This study is of qualitative character, with a constructive position and a hermeneutical view. Four semi-structured interviews were made with four different companies. Respondents were chosen through a goal-oriented selection. Empirical data: The empirical material consists of a summary of the four semi- structured interviews that were conducted, where the respondents answers are presented. Conclusion: The existing technophobia in the retailing business makes the retailers whom never been in contact with the omnichannel-concept before a negative attitude towards it. Small retailers needs time to process this concept but still thinks that it is the future. The retailers believe that the service-level would descend, despite research suggesting the opposite. If the omnichannel-concept would mean a greater profitability for the retailers than suggested in the omnichannel-scenario, it is something they would consider. Keywords: omnichannel, retail, physical commerce, loyalty, customer value, integrated sales channels, seamless shopping experience. / Titel: “Konsumenters krav på ökad tillgänglighet” Författare: Isabelle Sundquist & Olivia Fritiofsson Nivå: Kandidat Program: Enterprising and Business Development Examinator: Frederic Bill Bakgrund: Den fysiska detaljhandeln utmanas genom digitalisering och försäljning genom flera kanaler. Kunder blir allt mer krävande och söker en sömlös upplevelse och möjlighet att handla när och var de vill. Omnichannel är ett koncept som blir allt vanligare, men är något som skapar utmaningar för detaljhandeln. Syfte: Syftet med denna studie är att skapa förståelse för lokala småhandlares attityder mot att tillhöra en omnichannel. Metod: Studien är av kvalitativ karaktär med en konstruktionistisk ståndpunkt och en hermeneutistisk kunskapssyn. Fyra semistrukturerade intervjuer gjordes med fyra olika företag. Respondenterna till studien valdes genom ett målstyrt urval. Empiri: Det empiriska materialet består av en sammanställning av de fyra semistrukturerade intervjuerna, där respondenternas svar presenteras. Slutsats: Den rådande teknofobin i detaljhandelsbranschen gör att småhandlare som tidigare inte varit i kontakt med omnichannel-konceptet har en negativ inställning till det. Småhandlare behöver tid på sig för att bearbeta detta koncept men tror att det är framtiden. Småhandlarna anser att servicenivån skulle sjunka i och med konceptet, trots att forskning tyder på motsatsen. Om omnichannel-konceptet skulle innebära större lönsamhet för småhandlarna än vad som föreslagits i det framtagna omnichannel- scenariot, är det något som de skulle kunna tänka sig att ingå i. Nyckelord: omnikanal, detaljhandel, fysisk handel, lojalitet, kundvärde, integrerade försäljningskanaler, sömlös shoppingupplevelse.

Syftet med denna uppsats är att skapa en förståelse för hur svenska företag kan använda sig av omnikanal för att skapa en sömlös shoppingupplevelse för sina kunder genom att analysera hur företag kan integrera traditionella och digitala försäljningskanaler, vilka fördelar och nackdelar som integrationen medför, samt hur företag kan använda sig av innehållsmarknadsföring i sitt omnikanalsarbete för att förmedla personliga budskap till sina konsumenter. Med koppling till syftet har vi valt följande forskningsfråga: Hur kan företag inom detaljhandeln använda sig av omnikanal för att skapa en sömlös shoppingupplevelse för sina kunder? Denna uppsats är baserad på en kvalitativ forskningsmetod då vi ville skapa en djupare förståelse kring ämnet omnikanal. Under uppsatsen gång har vi arbetat parallellt med teori och empiri, vilket innebär att vi har haft ett växelspel mellan induktion och deduktion. Informationsinsamlingen har skett genom primärdata och sekundärdata där det empiriska materialet samlades in genom fem semistrukturerade intervjuer. Genom uppsatsens gång har vi insett att digitaliseringen av detaljhandeln är ett obestridligt fenomen. Dock får man inte glömma bort den fysiska butikens viktiga roll, i synnerhet som en marknadsföringskanal för dagens detaljhandlare. Konsumenter har blivit allt mer pålästa och förväntar sig idag en enhetlig shoppingupplevelse som rör sig genom samtliga försäljningskanaler. För att skapa förutsättningar för omnikanaler behöver företag ta till en kundcentrerad strategi där de satsar tid och resurser på strukturella förändringar och tekniska investeringar. Vi ser vidare att företag som inte väljer att anpassa sig till den moderna konsumenten och inte kan erbjuda en sömlös shoppingupplevelse riskerar att hamna på efterkälken. / The purpose of this study has been to create a deeper understanding of how Swedish companies can use omnichannel to create a seamless shopping experience for their customers by analyzing the integration between traditional and digital sales channels, the advantages and disadvantages the integration induce, as well as how companies can use content marketing when working with omnichannel to convey personalized messages to their consumers. In relation to the purpose, we have chosen the following research question: How can companies within retail use omnichannel to create a seamless shopping experience for their customers? This study has a qualitative research methodology due to the fact that we wanted to create a deeper understanding of the subject omnichannel. We have during the process of the study worked in parallel with our theoretical and empirical information, which has led to interplay between induction and deduction. The information has been collected through primary and secondary sources and the empirical material has been collected by conducting five semi-structured interviews. We have, in our analysis, pointed out that while the digitalization of the retail industry is an indisputable phenomenon, there is a need to emphasize that physical stores still play an important role for retailers today, particularly in acting as a marketing channel for their brand. Customers are getting smarter with more access to information and the modern customer expects a seamless shopping experience across all sale channels. To create conditions for an omnichannel outlook, companies need to take on a customer-centric strategy where they invest time and resources in structural changes and technical investments. We also emphasize that companies risk falling behind if they choose not to adapt to the modern customer and are unable to offer a seamless shopping experience.

Genom åren har köpcentrum skiftat fokuset från att enbart skapa ett köp- och sälj scenario, till en mer gynnsam atmosfär, där kunderna kan umgås och skapa unika upplevelser. Köpcentrum strävar efter att stå ut bland sina konkurrenter och förse sina kunder med olika utbud av produkter och tjänster. För att uppnå detta mål, krävs kreativa marknadsföringsstrategier och kundens åsikter, för att möjliggöra ett framgångsrikt varumärke. Att involvera de mänskliga sinnena har genom åren blivit en allt mer populär strategi när det kommer till marknadsföring. Sinnesmarknadsföring använder de fem mänskliga sinnena för att nå djupt in i konsumenternas känslor och påverka kundupplevelsen. Denna strategi har under åren resulterat i en hel del positiva resultat när den tillämpas i en marknadsföringsplan. Vi anser dock att det finns ett behov av att identifiera de negativa aspekterna av sinnesmarknadsföring, för att minimera och undvika konsekvenserna. Detta intresse har lett oss till vårt forskningsområde om att studera de negativa effekterna av sinnesmarknadsföring i ett köpcentrum och dess konsekvenser på konsument och företag. Vi påbörjade denna uppsats genom att intervjua de tre största köpcentrumen i Kalmar, Sverige för att kunna få ett företagsperspektiv av fenomenet. Dessutom, genomförde vi en enkätundersökning för att få ett konsumentperspektiv och jämföra skillnaderna. Dessa empiriska material gav oss viktig information som lett oss till att identifiera kategorierna av vårt teoretiska ramverk och slutligen nå en slutsats. Resultatet av denna forskning klargjorde skillnaden mellan företag och konsumentperspektivet, gällande de negativa effekterna av sinnesmarknadsföring. Sinnesmarknadsföring har visat oss behovet av att inkludera konsumenterna och förstå de negativa effekterna av fenomenet, för att kunna utveckla de rätta sinnesstrategierna. / Throughout the years, shopping malls have shifted the focus from only creating a buying and selling scenario, to a more conducive atmosphere, where customers can socialize and create unique experiences. Shopping malls strive to stand out amongst its competitors and provide its customers with a different outrange of products and services. In order to achieve this aim, creative marketing strategies and customer inputs are demanded to enable a successful brand. Involving the human senses has along the years, became an increasingly popular strategy when it comes to marketing. Sensory marketing utilizes the five human senses to reach deep into consumers emotions and influence customer experience. This strategy has during the years resulted in a great number of positive outcomes when applied to a marketing plan. However, we believe that there is a need of identifying the negative aspects of sensory marketing, to help minimize and avoid the consequences. This interest has led us to our research area of studying the negative effects of sensory marketing in a shopping mall and its consequences on consumers and corporate. We approached this paper by starting off with interviewing the three main shopping malls in Kalmar, Sweden to obtain a corporate perspective of the phenomenon. Furthermore, we carried out a survey to acquire the consumer perspective in order to compare the differences. These empirical materials gave us essential information that led us to identifying the categories of our theoretical framework and finally reaching a conclusion. The results of this research clarified the dissimilarity between the corporate and the consumer perspective, concerning the negative effects of sensory marketing. Sensory marketing has shown us the need of including consumers and understanding the negative effects of the phenomenon, in order to develop the right sensory strategy.

In this paper we have chosen to study three aspects of the shopping experience online -navigation, product image and product information based on Hasan’s (2016) theory, to examine if, and how, the shopping experience online needs to improve in the fashion retail industry. From eyetracking-observations and qualitative interviews in this study, we identified the customers expectations and perceived problems in the online shoppingexperience. One of our findings show that there is a general agreement that product images have a significant impact on the shopping experience online. Another finding shows that distinctively visible filtering options on the online stores are important for the consumer to find what they are looking for. / För denna uppsats har vi valt att studera kring tre aspekter inom shoppingupplevelsen online -navigering, produktbild och produktbeskrivning, utifrån Hasans (2016) grundmodell för att undersöka om och hur shoppingupplevelsen online behöver förbättras inom modebranschen. Utifrån eyetracking-observationer och kvalitativa intervjuer framkommer vilka förväntningar och upplevda problem som identifieras av konsumenter, för shoppingupplevelsen online. Ett av resultaten visar att det överlag finns en generell överenskommelse för att bland annat produktbilder har en stor inverkan på shoppingupplevelsen online. Ytterligare ett resultat visade att en tydlig presentation av filtreringsmöjligheter på webbshoppar är av betydelse för att konsumenten ska hitta rätt i sin sökning.