Startups indeed play a pivotal role in society as agents of innovation and generators of employment. Despite this, a large proportion of startups fail. As a substantial amount of these temporary project-like companies called startups engage in software development and as application of project management has been correlated with project success, this research exploits a gap in the literature concerned with best practices as it pertains to project management methodologies for software development in startups. Given that a significant number of academic studies have already been conducted in the area of software development practices in startups spanning project management methodologies and software development methodologies, this research applies a strategy of systematic review as along with the application of thematic synthesis is appropriate for ascertaining the current state of knowledge and the search for some consensus. Consequently, this has been deemed to be an appropriate strategy for answering the research question: What are the best practices in applying Project Management Methodologies for software development projects in startups? The scope of the systematic review is the last decade (from 2012 to 2022) and the PRISMA framework has been used to facilitate the identification and screening of records. As a result, 17 studies with varying methods were deemed eligible and of high quality according to the quality assessment guidelines by Garousi et al. The main findings of this study identify three high-order themes for best practices in applying project management methodologies for software development in startups: Agility & Maturity, Empower & Value People, Tool Usage & Support.

Software startups face a very demanding market: they must deliver high innovative solutions in the shortest possible period of time. Resources are limited and time to reach market is short. Then, it is extremely important to gather the right requirements and that they are precise. Nevertheless, software requirements are usually not clear and startups struggle to identify what they should build. This context affects how requirements engineering activities are performed in these organizations. This work seeks to characterize the state-of-practice of requirements engineering in software startups. Using an iterative approach, seventeen interviews were conducted during three stages with founders and/or managers of different Brazilian software startups operating in different market sectors and with different maturity levels. Data was analyzed using grounded theory techniques such open and axial coding through continuous comparison. As a result, a conceptual model of requirements engineering state-of-practice in software startups was developed consisting of its context influences (founders, software development manager, developers, business model, market and ecosystem) and activities description (product team; elicitation; analysis, validation and prioritization; product validation and documentation). Software development and startup development techniques are also presented and their use in the startup context is analyzed. Finally, using a bad smell analogy borrowed from software development literature, some bad practices and behaviors identified in software startups are presented and solutions to avoid them proposed. / Startups de software enfrentam um mercado muito exigente: elas devem entregar soluções altamente inovativas no menor período de tempo possível. Recursos são limitados e tempo para alcançar o mercado é pequeno. Então, é extremamente importante coletar os requisitos certos e que eles sejam precisos. Entretanto, os requisitos de software geralmente não são claros e as startups fazem um grande esforço para identificar quais serão implementados. Esse contexto afeta como as atividades de engenharia de requisitos são executadas nessas organizações. Este trabalho procura compreender o estado-da-prática da engenharia de requisitos em startups de software. Usando uma abordagem iterativa, dezessete entrevistas foram realizados em três diferentes estágios com fundadores e/ou gestores de diferentes startups de software brasileiras operando em diferentes setores e com diferentes estágios de maturidade. Os dados foram analisados usando técnicas de teoria fundamentada como codificação aberta e axial através da comparação contínua. Como resultado, um modelo conceitual do estado-da-prática da engenharia de requisitos em startups de software foi desenvolvido consistindo da suas influências do contexto (fundadores, gerente de desenvolvimento de software, desenvolvedores, modelo de negócio, mercado e ecossistema) e descrição das atividades (time de produto; levantamento; análise, validação e priorização; e documentação). Técnicas oriundas de metodologias de desenvolvimento de software e desenvolvimento de startups também são apresentadas e seu uso em no contexto de startups é analisado. Finalmente, a partir de uma analogia de maus cheiros presente na literatura de desenvolvimento de software, algumas más práticas e maus comportamentos identificados em startups de software são apresentados e algumas sugestões de solução são propostas.

WebSockets är en ny teknik för att möjliggöra snabb kommunikation på internet mellan två eller fler användare. Målet med denna studie var att undersöka de säkerhetsrelaterade problem introduktionen av WebSockets kunde medföra för startupbolag, samt specifikt hur XSS-attacker från ett serversideperspektiv skulle kunna avvärjas. Detta i syfte att ge startupbolag ett underlag att arbeta proaktivt med säkerheten, samt att initialt inte behöva köpa in externa säkerhetstjänster. En kvalitativ undersökning har genomförts med metoden litteraturstudie. Tidigare forskning i ämnet har granskats, såväl inom WebSockets, som påverkan dataintrång och specifikt XSS-attacker kan medföra för en organisation. Denna metastudie har haft som syfte att binda samman tidigare forskning för att besvara studiens frågeställning, en efterfrågad metod inom informatik som lider brist på metastudier för tillfället och där tvärvetenskaplig kunskap inte binds samman i den takt som är önskvärt. Undersökningen resulterade i att lyfta fram de viktigaste hoten att skydda sig mot, bland annat kontrollen av från vilken källa en klient de facto försöker ansluta från till en WebSockets server. Men även olika typer av XSS-attacker, där specifikt callback-modifikation identifierades som en sårbarhet med stora konsekvenser. Avslutningsvis kunde utifrån genomförd litteraturstudie en slutsats presenteras innehållande specificerade rekommendationer vid implementering av WebSockets. / WebSockets is a new communications protocol for the web, enabling fast communication between two or more clients. The overall goal with this study was to investigate the security related problems the introduction of WebSockets could have in start-up companies. Also, how XSS-attacks from a server-side perspective could be averted. This to give the foundation for how start-up companies should work proactively with the security, also not have to turn to external security services. A qualitative study has been performed with the method literature study. Earlier research in the field has been reviewed and analysed. This for both WebSockets and the impact hacking and specifically XSS-attack could have on an organization. This ’metastudy’’s main purpose has been to connect earlier research to answer the problem statements. This has according to research been asked for a lot in the informatics field, where there is a lack of these kinds of ’metastudies’. The study resulted in acknowledging the most important threats to protect against, among others the importance of inspecting what source a client is connecting from to a WebSockets server. But also, several XSS-attacks where specifically callback modification was identified as a vulnerability with big consequences. In the conclusion based on the literature study, recommendations for the proactive security work could be presented.

A pressão pela publicação e divulgação de mais dados governamentais produzidos pelos governos tem contribuído não só para aprimoramento dos níveis de transparência pública, mas também como forma de potencializar o desenvolvimento de serviços públicos digitais por meio de novas plataformas TIC. Em São Paulo, a criação de um ambiente de inovação, pautado pela criação de ferramentas e soluções digitais do tipo, desenvolvidas através da coparticipação entre o governo municipal e demais partes interessadas, se baseou essencialmente na utilização de dados abertos de transporte e mobilidade urbana. Dessa forma, nasceu o MobiLab, um laboratório vivo (living lab), pautado pela copartipação de setor público, empresas, universidades e demais potenciais usuários que juntos, passaram a direcionar seus esforços para a criação de soluções digitais voltadas para solucionar problemas de locomoção presentes hoje no cotidiano do município de São Paulo. Esta dissertação, portanto, buscou lançar um olhar para o MobiLab, de modo a poder realizar um estudo de caso que contemplasse as questões envolvendo a utilização de dados governamentais abertos, a partir da utilização de um living lab, o MobiLab, como catalisador de diferentes oportunidades e desafios que governos, empresas e a sociedade podem enfrentar engajadas no uso de novas tecnologias criadas a partir do uso de dados abertos. Como forma de melhor analisar as atividades realizadas no MobiLab, a pesquisa realizou um estudo de caso junto à startups participantes de um programa de residência, onde foi possível acompanhar parte do processo de criação de aplicativos digitais e a percepção dos usuários do laboratório a respeito da utilização de um ambiente de inovação tecnológica, caracterizado pelo uso de dados abertos e a forma como ele incide no desenvolvimento das soluções propostas / The pressure for the publication and dissemination of more government-produced government data has contributed not only to improved levels of public transparency, but also as a way of leveraging the development of digital public services through new ICT platforms. In São Paulo, the creation of an innovative environment, based on the creation of digital tools and solutions of the kind, developed through the co-participation between the municipal government and other interested parties, based on the use of open transport data and urban mobility. MobiLab was born, a living lab, based on the co-participation of the public sector, companies, universities and other potential users, who together began to direct their efforts towards the creation of digital solutions aimed at solving problems of Urban mobility present today in the daily life of the municipality of São Paulo. This dissertation, therefore, sought to look at MobiLab, as a case study that contemplated the issues involving the use of open government data, focused on urban mobility, and guided by the use of a living lab, the MobiLab, as a catalyst for different opportunities and challenges that governments, startups and society may face while using new technologies created from the use of open government data. As a way to better analyze the activities developed at MobiLab, the research carried out a case study with startups participants of a residence program, where it was possible to follow part of the creation process of the applications and the perception of the users regarding the use of an environment of technological innovation, based on the use of open data and the way in which it focuses on the development of the proposed solutions

Software startups face a very demanding market: they must deliver high innovative solutions in the shortest possible period of time. Resources are limited and time to reach market is short. Then, it is extremely important to gather the right requirements and that they are precise. Nevertheless, software requirements are usually not clear and startups struggle to identify what they should build. This context affects how requirements engineering activities are performed in these organizations. This work seeks to characterize the state-of-practice of requirements engineering in software startups. Using an iterative approach, seventeen interviews were conducted during three stages with founders and/or managers of different Brazilian software startups operating in different market sectors and with different maturity levels. Data was analyzed using grounded theory techniques such open and axial coding through continuous comparison. As a result, a conceptual model of requirements engineering state-of-practice in software startups was developed consisting of its context influences (founders, software development manager, developers, business model, market and ecosystem) and activities description (product team; elicitation; analysis, validation and prioritization; product validation and documentation). Software development and startup development techniques are also presented and their use in the startup context is analyzed. Finally, using a bad smell analogy borrowed from software development literature, some bad practices and behaviors identified in software startups are presented and solutions to avoid them proposed. / Startups de software enfrentam um mercado muito exigente: elas devem entregar soluções altamente inovativas no menor período de tempo possível. Recursos são limitados e tempo para alcançar o mercado é pequeno. Então, é extremamente importante coletar os requisitos certos e que eles sejam precisos. Entretanto, os requisitos de software geralmente não são claros e as startups fazem um grande esforço para identificar quais serão implementados. Esse contexto afeta como as atividades de engenharia de requisitos são executadas nessas organizações. Este trabalho procura compreender o estado-da-prática da engenharia de requisitos em startups de software. Usando uma abordagem iterativa, dezessete entrevistas foram realizados em três diferentes estágios com fundadores e/ou gestores de diferentes startups de software brasileiras operando em diferentes setores e com diferentes estágios de maturidade. Os dados foram analisados usando técnicas de teoria fundamentada como codificação aberta e axial através da comparação contínua. Como resultado, um modelo conceitual do estado-da-prática da engenharia de requisitos em startups de software foi desenvolvido consistindo da suas influências do contexto (fundadores, gerente de desenvolvimento de software, desenvolvedores, modelo de negócio, mercado e ecossistema) e descrição das atividades (time de produto; levantamento; análise, validação e priorização; e documentação). Técnicas oriundas de metodologias de desenvolvimento de software e desenvolvimento de startups também são apresentadas e seu uso em no contexto de startups é analisado. Finalmente, a partir de uma analogia de maus cheiros presente na literatura de desenvolvimento de software, algumas más práticas e maus comportamentos identificados em startups de software são apresentados e algumas sugestões de solução são propostas.

L’actualité socio-économique montre la forte importance qu’ont pris les termes « entrepreneuriat » ou « startup » dans les discours politiques et économiques. Sous l’impulsion des politiques publiques dans le cadre d’une idéologie de la « révolution entrepreneuriale », l’environnement financier dans lequel se développent les jeunes entreprises évolue. Basées sur un travail de terrain mené auprès de jeunes entreprises des TIC et s’inspirant particulièrement des travaux menés sur les industries culturelles en sciences de l’information et de la communication, ces recherches questionnent l'évolution et les enjeux des politiques publiques françaises en matière de soutien aux jeunes entreprises. Grâce à l’étude des différents dispositifs de soutien et de leur mise en complémentarité, nous montrons, dans la première partie, la place centrale que prend la sphère financière dans les conditions d’émergence des jeunes entreprises, avec un soutien réglementaire et financier majeur apporté par les politiques publiques. En nous appuyant sur les travaux menés sur la financiarisation des grandes entreprises, nous montrons que les mouvements de concentration touchent aussi les jeunes entreprises. Bien qu’il y ait des éléments de cohérence entre la financiarisation des grandes entreprises et le phénomène que nous mettons en lumière, ceux-ci se distinguent par le recours aux récits organisationnels comme facteurs d’objectivation. En étudiant la filière du jeu vidéo mobile et plus particulièrement une entreprise que nous avons accompagnée dans différentes campagnes de levée de fonds entre 2012 et 2015, la seconde partie de ce travail de thèse questionne l’impact de cette financiarisation sur le fonctionnement des jeunes entreprises. Nous mettons en lumière comment le recours à la sphère financière et la prédominance de l’idéologie de la valeur actionnariale pèse sur les stratégies des entreprises. Ainsi la financiarisation contraint les jeunes entreprises à l’adoption de modes de développement spécifiques et accentue les tendances industrialisantes. Les impacts de la financiarisation sur les jeunes entreprises semblent enfin dessiner les traits d’un idéal-type de la jeune entreprise financiarisée, une conception idéologisée de l’entreprise : la startup. / The socio-economic actuality is filled with examples showing the importance that the words entrepreneurship and startups have taken in political and economic discourses. Driven by policy makers and influenced by the « entrepreneurial revolution” ideology, the financial framework in which young companies venture is evolving. Based on a study on young companies in the ICT sectors, and strongly inspired by the previous works on cultural industries, this research seek to question the stakes of an evolving French policy towards young companies. By studying various funding schemes and their complementarity, we show in the first section the central role that the financial sphere has taken in the conditions of young venture’s emergence, with a major financial support of public policy. Using academic research on financialisation, we show that concentration movements also apply to young companies. Although many elements plead for an important coherency between the financialisation of big companies and the phenomenon we point at, the financialisation of young companies seems to characterize itself by the use of growth narratives as objectivation factor. Through an analysis of the mobile game sector and more especially a company we adviced in various fundraising campaigns between 2012 and 2015, the second section questions the impact of financialisation on young companies’ development. We show how the recourse to the financial sphere and the dominance of the shareholder value ideology impacts the companies’ strategies. Therefore, financialisation forces young companies into the adoption of specific development strategies and emphasize the industrialization tendencies. In that study, appear the traits of an ideal-type of the financialised young company, an ideological conception of venture creation: the startup.

Dagens snabbt föränderliga affärslandskap förutsätter att företag ständigt experimenterar med sin produktutveckling och marknadsföring för att anpassa sig till en ökad digitalisering. Företag som inte lyckas tillgodose värde för sina kunder riskerar att utkonkurreras. För att överleva på marknaden måste startups ha en hög tillväxttakt. Detta har medfört att startups måste söka alternativa marknadsföringsstrategier för att maximera sina förutsättningar för att skapa tillväxt. Growth Hacker Marketing (GHM) är en relativt ny marknadsföringsstrategi som har fått sitt genomslag inom tech-branschen. Metoden omfattar kreativ marknadsföring, experimentering och ingenjörskonst, och bygger på de tidigare så populära strategierna Lean och Agil systemutveckling. I den här uppsatsen gör vi dels en fördjupad litteraturgenomgång för att sammanfatta det aktuella forskningsläget vad gäller begreppet GHM och hur det tolkas och tillämpas. Med denna bas har vi gått vidare och genomfört en studie där vi djupintervjuat fyra personer som anser sig arbeta med GHM. För att kunna ge svar på vår problemformulering, har fyra semistrukturerade intervjuer genomförts med respondenter från fyra olika tech-företag som anser sig tillämpa GHM. Intervjuguiden som används är indelad i fyra olika teman: Tolkning av begreppet GHM, tillämpning av GHM, traditionell marknadsföring vs GHM och svårigheter och utmaningar med GHM. I uppsatsen presenteras därtill ett tillämpnings-case av GHM på ett tech-startup, för att ge läsaren en ökad förståelse om strategin. Caset presenterar vilka förutsättningar tech-startupet Horseflow i det specifika fallet kan behöva ta hänsyn till för att tillämpa GHM framgångsrikt. GHM presenteras inledningsvis utifrån strategins grundläggande teorier och marknadsföringskoncept. Därefter beskrivs mer ingående hur GHM tillämpas och dess kulturella aspekter. GHM syftar till att skapa tillväxt genom produktutveckling i kombination med innovativ, digital marknadsföring. GHM leds av ett Growth Team, vars uppgift bland annat är att öka en produkts uppfattade kundvärde. För att optimera en produkts kundvärde följer Growth Teamet en strukturerad experimenteringsprocess. Detta för att avgöra vilka marknadsföringsinsatser som resulterar i tillväxt och som därför ska implementeras. Vår undersökning visar att GHM skiljer sig från traditionell marknadsföring, både vad gäller marknadsföringens syfte, kulturella aspekter och hur marknadsföringsbeslut fattas. Utifrån tillämpnings-caset kan man peka på att en framgångsrik tillämpning av GHM för ett startup- företag förutsätter, dels ett Growth Team och dels att arbetssättets experimenteringsprocess, kulturella aspekter samt produkten och dess specifika marknadsförutsättningar uppmärksammas. / Today’s business landscape requires that companies constantly experiment with their product development and marketing to adapt to an increased digitalization. Companies unable to meet their costumers needs, risk being outcompeted by companies able to actualize growth. In order to survive, startups are faced with the challenge of generating a high growth rate. Due to these circumstances, startups are striving to apply alternative marketing strategies. Growth Hacker Marketing, comprising of creative marketing, experimentation and engineering, has proven itself an effective strategy to generate rapid growth within the tech-industry, Yet, in the academic world, there is limited discussion on the topic. Thus, the purpose of the thesis is to develop an understanding of the strategy and how it differs from traditional ways of executing marketing. The author will take part in interviews with four respondents currently performing the strategy to provide an integrated view on: How does Growth Hacker Marketing differ from traditional ways of executing marketing? To get a deeper understanding of the strategy, the thesis includes an application case presenting conditions a startup is required to pay attention to, in order to apply the strategy successfully. At the end, a statement of how Growth Hacker Marketing differ from traditional ways of executing marketing is presented.

Innovation has been one of the main actors at the world economic scenario, serving as basis of growth and sustainability of the strongest economies around the globe. The technology evolution has help researchers in the gathering of information, as well to near markets and to improve consumer profile data. Entrepreneurs around world have gain success through innovation activities that requires high level of risk: the startups. This study aims to identify the relationship between the entities aimed at promoting innovation and the economic growth. Through statistical analysis guided by a directed study on Incubators, Technologic Parks and the GDP per capita in Brazil there were found, eighteen correlations, ten such strongly positive. / A inovação tem sido protagonista no cenário econômico mundial, servindo como uma das bases para o crescimento e sustentabilidade nas economias mais fortes do mundo. Com a evolução de ferramentas e tecnologias que propiciam e facilitam a busca por informações, bem como a aproximação de mercados e o refinamento dos perfis consumidores, empreendedores têm obtido muito sucesso assumindo elevados graus de risco através de iniciativas associadas à inovação: as startups. O presente estudo tem por objetivo identificar a relação entre o fomento a entidades voltadas à inovação e o crescimento econômico. Através de análises estatísticas voltadas ao estudo do número de Incubadoras, Parques Tecnológicos e o PIB (Produto Interno Bruto) per capita no Brasil, foram encontradas dezoito correlações, sendo que, destas, dez se destacam por serem fortemente positivas.

Globalization and the advancement in the use of information technology tools, coupled with a higher level of customer demand, has created a greater competitiveness among organizations in all corners of the world. In this context of competitiveness, innovation practices are gaining relevance, whereby organizations insert new products, processes and management forms into the business market with the aim of optimizing production processes, attracting, retaining and retaining customers. However, it is not enough that organizations recognize the importance of innovation for the success and survival of their businesses, it is also necessary that they are attentive and apt the selection and implementation of the best strategies of innovation. In this scenario, where innovation and business organizations seem to go hand in hand, some business modalities stand out because of their potential for implementing innovations, such as startups. Startups are technology-based companies with broad potential for growth and development of innovations by the insertion of new products and services into replicable businesses. In accordance with the context presented this dissertation aims to identify the main strategies for innovation used by information technology startups in the Northeast region of Brazil. Through a descriptive, explanatory and exploratory study, with quantitative approach, this research aimed specifically to check which type of innovation is most used by startups; to report how innovation processes are performed; to analyze the degree of innovation in startups according to the innovation radar methodology (SAWHNEY; WOLCOTT; ARRONIZ, 2006; BACHMANN; DESTEFANI, 2008); to associate degree of innovation and innovation strategies in the startups researched and; to analyze comparatively the similarities and distinctions, as far as the strategies for innovation, in startups of information technology of the Northeast region. Data collection was performed using the innovation radar form, with some adaptations, for the quantitative step, and the use of a semistructured interview script for the qualitative step. Still in the quantitative stage the data analysis consisted of descriptive statistics evaluations, identification of means and of the standard deviation of the data collected. In the qualitative step the data were analyzed through content analysis. In the quantitative stage the analysis of results indicated the predominance of innovations in processes as a systemic practice in the startups consulted, as well as the predominance of startups with few and occasional practices of product innovation. With regard to the strategies, the prominence of partnerships with clients and other organizations as the main practices to foster innovation, internationalization was the least verified strategy. As for the degree of innovation of information technology startups, only six companies were considered systemic innovators, most of them located in the state of Rio Grande do Norte. In general it was verified that the startups consulted are inserted in the group of occasional innovators, according to the innovation radar methodology. The main evidences collected in the qualitative stage indicated the role of the client as the main external agent influencing the innovation process. At this stage, startups implemented informal partnerships with clients, formal and informal with other organizations, seeking to obtain greater recognition of clients and overcoming internal deficiencies. In addition, in the qualitative phase, there were significant differences in the way innovations of marketing and organizational innovation are implemented. / A globalização e o avanço no uso de ferramentas de tecnologia da informação, associados a um maior nível de exigência dos clientes fez surgir uma maior competitividade entre as organizações em todos os cantos do mundo. Nesse contexto de competitividade ganha relevância as práticas de inovação, pelas quais as organizações inserem no mercado empresarial novos produtos, processos e formas de gestão com o intuito de otimizar processos produtivos, atrair, reter e fidelizar clientes. Contudo, não basta apenas que as organizações reconheçam a importância da inovação para o sucesso e sobrevivência de seus negócios, é preciso também que estejam atentas e aptas a seleção e implementação das melhores estratégias de inovação. Neste cenário, em que inovação e organizações empresariais parecem andar juntas, algumas modalidades de negócios se destacam por seu potencial para implementação de inovações, como é o caso das startups. As startups são empresas de base tecnológica, com amplo potencial de crescimento e desenvolvimento de inovações pela inserção de novos produtos e serviços em negócios replicáveis. Em conformidade com o exposto esta dissertação tem como objetivo identificar as principais estratégias para inovação utilizadas por startups de tecnologia da informação da região Nordeste do Brasil. Por meio de um estudo descritivo, explicativo e exploratório, de abordagem quantiqualitativa, essa pesquisa pretendeu, especificamente, conferir qual a tipologia de inovação mais adotada por startups; relatar como são executados processos de inovação; analisar o grau de inovação em startups segundo a metodologia do radar da inovação (SAWHNEY; WOLCOTT; ARRONIZ, 2006; BACHMANN; DESTEFANI, 2008); associar grau de inovação e estratégias de inovação nas startups pesquisadas e; analisar comparativamente as similaridades e distinções, no que se refere às estratégias para inovação, em startups de tecnologia da informação da região Nordeste. A coleta de dados foi realizada pelo uso do formulário do radar da inovação, com algumas adaptações, para a etapa quantitativa, e pelo uso de um roteiro de entrevista semiestruturado para a etapa qualitativa. Ainda na etapa quantitativa a análise dos dados consistiu em avaliações de estatísticas descritivas, identificação de médias e do desvio padrão dos dados coletados. Na etapa qualitativa os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo. Na etapa quantitativa a análise dos resultados indicou a predominância de inovações em processos como prática sistêmica nas startups consultadas, assim como a predominância de startups com poucas e ocasionais práticas de inovação em produtos. No tocante às estratégias avultou-se a proeminência de parcerias com clientes e outras organizações como principais práticas de fomento a inovação, a internacionalização foi a estratégia menos verificada. Quanto ao grau de inovação das startups de tecnologia da informação, apenas seis empresas foram consideradas inovadoras sistêmicas, a maior parte delas localizadas no estado do Rio Grande do Norte. De modo geral verificou-se que as startups consultadas estão inseridas no grupo de inovadoras ocasionais, segundo a metodologia do radar da inovação. As principais evidências colhidas na etapa qualitativa indicaram o papel do cliente como principal agente externo influenciador do processo de inovação, nessa etapa constatou-se que as startups implementam parcerias informais com clientes, e formais e informais com outras organizações intuindo obter maior reconhecimento de clientes e superação de deficiências internas. Além disso, na etapa qualitativa constatou-se expressivas diferenças na forma em que são implementadas inovações de marketing e inovação organizacional. / São Cristóvão, SE

A pressão pela publicação e divulgação de mais dados governamentais produzidos pelos governos tem contribuído não só para aprimoramento dos níveis de transparência pública, mas também como forma de potencializar o desenvolvimento de serviços públicos digitais por meio de novas plataformas TIC. Em São Paulo, a criação de um ambiente de inovação, pautado pela criação de ferramentas e soluções digitais do tipo, desenvolvidas através da coparticipação entre o governo municipal e demais partes interessadas, se baseou essencialmente na utilização de dados abertos de transporte e mobilidade urbana. Dessa forma, nasceu o MobiLab, um laboratório vivo (living lab), pautado pela copartipação de setor público, empresas, universidades e demais potenciais usuários que juntos, passaram a direcionar seus esforços para a criação de soluções digitais voltadas para solucionar problemas de locomoção presentes hoje no cotidiano do município de São Paulo. Esta dissertação, portanto, buscou lançar um olhar para o MobiLab, de modo a poder realizar um estudo de caso que contemplasse as questões envolvendo a utilização de dados governamentais abertos, a partir da utilização de um living lab, o MobiLab, como catalisador de diferentes oportunidades e desafios que governos, empresas e a sociedade podem enfrentar engajadas no uso de novas tecnologias criadas a partir do uso de dados abertos. Como forma de melhor analisar as atividades realizadas no MobiLab, a pesquisa realizou um estudo de caso junto à startups participantes de um programa de residência, onde foi possível acompanhar parte do processo de criação de aplicativos digitais e a percepção dos usuários do laboratório a respeito da utilização de um ambiente de inovação tecnológica, caracterizado pelo uso de dados abertos e a forma como ele incide no desenvolvimento das soluções propostas / The pressure for the publication and dissemination of more government-produced government data has contributed not only to improved levels of public transparency, but also as a way of leveraging the development of digital public services through new ICT platforms. In São Paulo, the creation of an innovative environment, based on the creation of digital tools and solutions of the kind, developed through the co-participation between the municipal government and other interested parties, based on the use of open transport data and urban mobility. MobiLab was born, a living lab, based on the co-participation of the public sector, companies, universities and other potential users, who together began to direct their efforts towards the creation of digital solutions aimed at solving problems of Urban mobility present today in the daily life of the municipality of São Paulo. This dissertation, therefore, sought to look at MobiLab, as a case study that contemplated the issues involving the use of open government data, focused on urban mobility, and guided by the use of a living lab, the MobiLab, as a catalyst for different opportunities and challenges that governments, startups and society may face while using new technologies created from the use of open government data. As a way to better analyze the activities developed at MobiLab, the research carried out a case study with startups participants of a residence program, where it was possible to follow part of the creation process of the applications and the perception of the users regarding the use of an environment of technological innovation, based on the use of open data and the way in which it focuses on the development of the proposed solutions