La rotación laboral en las empresas del sector Microfinanzas en Arequipa, ha generado interés especial, la rotación en el Área de Negocios, específicamente el puesto de Analistas de Créditos, porque ocasionan un impacto directo en la pérdida de fidelización de los clientes; a la vez genera distintos efectos en las siguientes áreas de la empresa: en el área de talento humano se generan costos de reclutamiento, capacitación e Impacto en el clima laboral; En el Área de negocios, reducción de la cartera de créditos, pérdida de clientes, incremento de la cartera atrasada, retraso en el cumplimiento de metas y reducción de la rentabilidad La rotación se da entre Bancos (especializados en Microfinanzas), Financieras, Cajas Municipales, Cajas Rurales, Edpymes y Cooperativas, esta rotación genera principalmente tres efectos: (1) pérdida de clientes, por compras de deuda; (2) disminución del nivel de exclusividad, los clientes empiezan a tener crédito con otras entidades; (3) Sobrendeudamiento, incrementan su monto de crédito, manteniendo su capacidad de pago El presente trabajo de investigación se basara en un enfoque cualitativo, encontrando que la rotación en el área de negocios en el puesto de Analista de créditos, en el sector de Microfinanzas en la provincia de Arequipa, es causada por tipo personal y Organizacional; Este problema hace necesario identificar las razones de la rotación y poder proponer soluciones, y lograr disminuir la rotación del puesto de Analista de créditos, esto permitirá que se atenúe la perdida de fidelidad de los clientes. Por lo anterior, este trabajo de investigación revisara literatura de Administración de Recursos Humanos, Artículos y estudios sobre la rotación de Personal, que permitan encontrar propuestas de solución adecuadas a este problema. / Job rotation in companies in the Microfinance sector in Arequipa has generated special interest, turnover in the Business Area, specifically the position of Credit Analysts, because they have a direct impact on the loss of customer loyalty; At the same time, it generates different effects in the following areas of the company: in the area of human talent, recruitment, training and Impact costs are generated in the work environment; In the Business area, reduction of the loan portfolio, loss of clients, increase of the overdue portfolio, delay in the achievement of goals and reduction of profitability The rotation occurs between Banks (specialized in Microfinance), Financial, Municipal Savings Banks, Rural Savings Banks, Edpymes and Cooperatives, this rotation generates mainly three effects: (1) loss of clients, due to debt purchases; (2) decrease in the level of exclusivity, customers begin to have credit with other entities; (3) Over-indebtedness, increase your credit amount, maintaining your ability to pay The present research work will be based on a qualitative approach, finding that the rotation in the business area in the position of Credit Analyst, in the microfinance sector in the province of Arequipa, is caused by personal and Organizational type; This problem makes it necessary to identify the reasons for the rotation and be able to propose solutions, and to reduce the turnover of the Credit Analyst position, this will allow the loyalty loss of the clients to be mitigated. Therefore, this research work will review literature on Human Resources Management, Articles and studies on Staff turnover, which will allow finding suitable solutions to this problem. / Trabajo de investigación

Esta investigación tiene como finalidad analizar la alta rotación del personal del área de Innovación Pedagógica de una Universidad Particular de Lima Metropolitana, y plantear un estudio de las prácticas de gestión de recursos humanos que puedan ayudar a retener al mejor talento humano. Asimismo, este estudio se realizó entre los años 2015 y 2017, con una duración aproximada de catorce meses. Es una investigación descriptiva, ya que se basa en la investigación y exposición en forma detallada de las características de las variables que se estudian. Se busca señalar y exponer los aspectos que afectan la permanencia del talento humano, teniendo en cuenta su variable dependiente prácticas de gestión de recursos humanos y la variable independiente retención del talento humano. Para efectos de una mejor precisión, se consideró utilizar el universo total de 36 colaboradores como muestra, la cual se eligió de forma no probabilística y está conformada por : 2 jefes de sección, 4 coordinadores, 2 secretarias y 28 asistentes. Para la obtención de resultados se utilizó la técnica de la encuesta, con un cuestionario como instrumento de medición, que consta de un total de 42 preguntas. Los resultados demuestran que las prácticas funcionales de la variable prácticas de gestión de recursos humanos se muestran debilitadas y en este estudio se sugiere se refuercen. En cuanto a la variable retención del talento humano muestra que se necesita una alta atención con respecto a la compensación y paga justa, en las condiciones de trabajo satisfactorias, en las políticas organizacionales y procedimientos que soportan la adquisición de recompensas y finalmente en el margen de beneficios. This research aims to analyze the high turnover of personnel in the area of Pedagogical Innovation of a Particular University in Lima, and to propose a study of human resources management practices that can help retain the best human talent. Also, this study was carried out between the years 2015 and 2016, with duration of approximately fourteen months. It’s a descriptive research, because it is based on the research and exposition in detail of the characteristics of the variables studied. The present research, seeks to point out and expose those aspects that affect the permanence of human talent, taking in consider two variables: Dependent variable: practices of human resources management and Independent variable: Human talent retention. For purposes of better precision, it was considered to use the total universe as a sample, which was chosen in a non-probabilistic way and is made up of a total of 36 collaborators: 2 section chiefs, 4 coordinators, 2 secretaries and 28 assistants. To obtain results, the survey technique was used, with a questionnaire as a measurement instrument, it consist of 42 questions. The results demonstrate that the functional practices of the variable: Human Resource Management practices are weakened and should be reinforced. Likewise, the variable: Human talent retention, shows high attention is needed to: fair compensation and payment, satisfactory working conditions, organizational policies and procedures that support the acquisition of rewards, in the profit margin.

El objetivo del presente trabajo de investigación fue conocer la relación que existe entre el trabajo remoto y el bienestar laboral en trabajadores de Lima Metropolitana, sea este positivo o negativo; y desarrollar una serie de recomendaciones base que pueden ser tomados por empresas con similares características al momento de definir su política de trabajo remoto; manteniendo un balance entre productividad y bienestar laboral. Para lograr estos objetivos se empleó una metodología mixta para recolectar datos relevantes. En total participaron 190 colaboradores de diversas empresas privadas de Lima Metropolitana, 28 en los focus group y 162 en el sondeo virtual. Para este sondeo, se utilizó el cuestionario de bienestar laboral general de (Blanch, Sahagún, Cantera, & Cervantes, 2010) y una escala de preguntas elaborada por los investigadores específicamente para el presente trabajo. Los resultados obtenidos de ambas fuentes muestran una relación entre los efectos colaterales (negativos) y ciertas modalidades de trabajo rígidas; asimismo, se identificaron coincidencias entre características laborales y el bienestar laboral subjetivo (focus group) y evaluado (sondeo virtual). Adicionalmente se identificaron diferencias entre los resultados obtenidos según el puesto de trabajo del colaborador, pero que no guardan relación con la edad del mismo, implicando que el tipo de responsabilidad es una variable a considerar al momento de establecer las bases de una modalidad de trabajo remota. Finalmente se identificaron recomendaciones básicas para establecer una modalidad de trabajo mixta (preferida por los participantes). / The aim of the study was to identify the impact of remote working on the work well-being of workers from private companies in Lima Metropolitana, be it positive or negative, on work well-being, so a baseline can be developed for other private companies to build on their pursuit of the ideal remote working policy. To accomplish this goals, a mixed methodology evaluation was crafted to gather relevant data. In general, 190 workers from private companies participated on either the focus groups (28) or the online survey (162). For the online survey we used Blanch’s general work well-being questionnaire (qBLG) and a questionnaire specifically design for the study; on the other hand all focus groups were design and guided by our team of researchers. The results from both sources show a relation between collateral effects and rigid work policies; also, we identified coincidences between the characteristics that workers, from the focus groups and the online survey, prompted as positive and negative. Furthermore, the results show a link between the role of the worker in the company and his/her work well-being that did not take age into account, meaning that responsibility is an important variable to take in consideration when developing a remote working policy. Finally, we were able to establish base guidelines companies that wish to start remote working. / Trabajo de investigación

Investiga el dinamismo propio del sector de Call Centers en Perú y como este afecta a los recursos humanos de la empresa, enfatizando en el talento humano y como se ve afectado por la falta de planificación a largo plazo en cuanto a su retención, captación y atracción. Todo ello visto desde cuatro distintas perspectivas como son Call Center, talento humano, excelente lugar para trabajar y permanencia del talento humano en un Call Center. Asimismo, sugiere formas de mejorar los índices de rotación de personal en uno de los sectores con las tasas de indicadores más altas. / Investigates the dynamism of the Call Centers sector in Peru and how affects the company's human resources, emphasizing human talent and how it is affected by the lack of long-term planning of its retention, recruitment and attraction. All of these topics were seen from four different perspectives such as Call Center, human talent, excellent place to work and permanence of human talent in a Call Center. It also suggests ways to improve staff turnover rates in one of the sectors with the highest indicator rates. / Tesis

La rentabilidad de los proyectos del talento humano sigue siendo una tarea pendiente en el Perú. Por ello, la presente investigación tuvo como objetivo general analizar las prácticas de gestión del talento humano que impactan en el ROI de los empleados en el área de ventas en tiendas retail de mejoramiento del hogar en la ciudad de Arequipa. En esta perspectiva, se empleó una investigación cuantitativa basada en un diseño no experimental descriptivo-correlacional y transversal. A tal fin, se apoyó en el marco teórico del Proceso ROI y la gestión del talento humano, los cuales sirvieron de sustento para diseñar dos cuestionarios que fueron aplicados de forma virtual a una muestra de 106 colaboradores del área de ventas y dos gerentes de esas tiendas respectivamente. Los cuestionarios fueron validados y reportaron niveles de confiablidad alta (alfa>0.9). Para el análisis de datos se utilizaron baremos de logro cualitativos, estimaciones del proceso ROI de un proceso de capacitación promedio, además de pruebas no paramétricas como la Chi-cuadrado y binomial. Los hallazgos sugieren que los conjuntos de prácticas de gestión del talento humano impactan de forma significativa en el ROI de los empleados del área de ventas de tiendas retail de mejoramiento del hogar en la ciudad de Arequipa (p≤0.05). Se estimó que un programa de capacitación promedio en el área de ventas en tiendas retail de mejoramiento del hogar en la ciudad de Arequipa produciría un ROI de 46.19, lo cual demuestra junto con los beneficios tangibles la factibilidad de la propuesta. / The profitability of human talent projects is still a pending task in Peru. Therefore, the general objective of this research was to analyze the human talent management practices that have an impact on the ROI of employees in the sales area of home improvement retail stores in the city of Arequipa. In this perspective, a quantitative research based on a descriptive-correlational and cross-sectional non-experimental design was used. To this end, it was supported by the theoretical framework of the ROI Process and human talent management, which served as a basis for designing two questionnaires that were applied virtually to a sample of 106 collaborators in the sales area and two store managers, respectively. The questionnaires were validated and reported high levels of reliability (alpha>0.9). Qualitative achievement scales, estimation of the ROI of an average training process, as well as non-parametric tests such as Chi-square and binomial tests were used for data analysis. The findings suggest that the set of human talent management practices significantly impact the ROI of employees in the sales area in home improvement retail stores in the city of Arequipa (p≤0.05). It was estimated that an average training program in the sales area in home improvement retail stores in the city of Arequipa would produce an ROI of 46.19, which demonstrates along with the tangible benefits the feasibility of the proposal. / Tesis

En esta investigación se determinó el impacto de la gestión del talento humano en la retención de empleados de una constructora de la ciudad de Jaén, 2022. Además, en relación a la metodología, la investigación fue cuantitativa, no experimental, aplicada y transversal, en donde se tuvo una población censal, es decir, la población fue conformada por 100 colaboradores que tuvieron como mínimo 3 meses de trabajo y que se encontraron en planilla en la constructora. Se tuvo como instrumento el cuestionario planteado por Tiwari & Shrivastava (2013) quienes estudiaron ambas variables. Los hallazgos indicaron que, gracias al entorno de trabajo cómodo y seguro, la empresa constructora goza de una excelente reputación ante la sociedad, sin embargo, la escasa inversión en iniciativas de retención ha provocado que se tenga poco talento adecuado para estrategias presentes y futuras, lo que ha repercutido en retener al colaborador, asimismo, aunque se ha fomentado el bienestar de los empleados, la falta de ventajas y posibilidades de desarrollo profesional ha provocado la marcha de personal esencial, esto supone un riesgo para el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo de la constructora. En conclusión, el impacto de la gestión del talento humano en la retención de empleados es significativo, dado que la empresa ha acogido talento y oportunidades comerciales debido a su reputación favorable con clientes y socios potenciales. Asimismo, la satisfacción y el bienestar del personal en el trabajo han incrementado el compromiso y la productividad. / In this research, the impact of human talent management on the retention of employees of a construction company in the city of Jaén, 2022, was determined. In addition, in relation to the methodology, the research was quantitative, non-experimental, applied and cross-sectional approach, where there was a census population, that is, the population was made up of 100 collaborators who had at least 3 months of work and who were on the payroll at the construction company. The questionnaire posed by Tiwari & Shrivastava (2013) who studied both variables was used as an instrument. The findings indicated that, thanks to the comfortable and safe working environment, the construction company enjoys an excellent reputation in society, however, the low investment in retention initiatives has led to having little suitable talent for present and future strategies, which has had an impact on the retention of the employee, likewise, although the wellbeing of employees has been promoted, the lack of advantages and possibilities for professional development has caused the departure of essential personnel, this poses a risk to the growth and long-term sustainability of the construction company. In conclusion, the impact of human talent management on employee retention is significant, since the company has embraced talent and business opportunities due to its favorable reputation with potential customers and partners. Likewise, the satisfaction and well-being of staff at work have increased commitment and productivity.

Las organizaciones se encuentran estructuradas de cierta manera que presentan ciertas áreas más relevantes que otras, dado el nivel de valor que aportan a la empresa. En ese sentido, el área de recursos humanos es muchas veces visto como un medio para lograr los objetivos organizacionales, donde se consiguen personas que estén dispuestas a trabajar a cambio de una remuneración establecida por la empresa. En dichos casos, se ignora el verdadero potencial de las personas, que al ser administradas de una manera adecuada se logra generar una ventaja competitiva, a la vez que se potencia su desempeño, por ende, los resultados de la empresa. Así, la Marca Empleadora forma parte de las estrategias empleadas para la retención del personal, buscando establecer un vínculo de compromiso entre el colaborador y la empresa. Sobre dicha base, la presente investigación tuvo como objetivo principal examinar enfoques teóricos relevantes que permitan construir un marco analítico para determinar la relación entre la Marca Empleadora y el Compromiso Organizacional en los colaboradores con puestos ejecutivos del sector bancario en Lima Metropolitana. El marco teórico abarcó la revisión de literatura teórica sobre los conceptos, enfoques y dimensiones de la Marca Empleadora y el Compromiso Organizacional. Asimismo, se identificaron estudios empíricos que abordan ambos conceptos, cuyos resultados fueron considerados como aportes a la investigación. Además, se identificó un modelo para la definición e identificación de las dimensiones, tanto de Marca Empleadora como de Compromiso Organizacional. Esto permitió que se construyera un modelo teórico que permita determinar la relación entre la Marca Empleadora y el Compromiso Organizacional. Por otro lado, el marco contextual permitió mostrar un panorama general del sector financiero peruano, centrado en el sector bancario privado, abarcando las prácticas y estrategias de Marca Empleadora que aplican las principales empresas bancarias. Asimismo, brindó información sobre el perfil de las principales empresas de dicho sector, describiendo las actividades más relevantes que realizan como parte de su estrategia de Marca Empleadora con el fin de beneficiar a sus colaboradores. Finalmente, se plantearon conclusiones para cada objetivo específico, tanto teórico como contextual. De esta manera, el presente trabajo de investigación permite construir un marco analítico para determinar la relación entre la Marca Empleadora y el Compromiso Organizacional

La atracción y retención del talento humano en las agencias marítimas en el Callao presenta una tendencia de crecimiento lento en los últimos años a pesar de que el puerto del Callao ha tenido inversión extranjera de dos empresas líderes portuarias en el mundo. El presente trabajo, parte de esta premisa, y desarrolla el porqué de esta problemática y el poco interés de las escuelas preparatoria de personal experto en el sector marítimo. Un tema tan importante es atraer y retener talento humano expertos en el sector ayudarán a generar competitividad y a mejorar los niveles de motivación, satisfacción y compromiso laboral del personal tanto administrativo como operativo, que son los pilares de una agencia marítima. La importancia que tiene para el Perú desarrollar altos niveles de competitividad y los servicios portuarios que brinda al mundo nos ha motivado a investigar las razones por las cuales los servicios son lentos y no tan eficientes como podrían ser. Se realizaron entrevistas a personal directivo de agencias marítimas quienes expresaron que su personal es valorado por su experiencia y eficiencia en cumplir sus funciones. Por otro lado, se entrevistó al personal operativo quienes opinan que tener líderes que les enseñen y ser reconocidos es importante para su permanencia y crecimiento en la organización. Así mismo se pudo identificar qué aspectos tales como la remuneración y seguridad que pueda ofrecerles la organización es importante. Por otro lado, se pudo verificar que existen pocos centros de capacitación especializada y que la mayor preparación se obtiene en el ejercicio laboral por lo cual es importante contar con más centros de estudios especializados. / The attraction and retention of human talent in shipping agencies in Callao has shown a slow growth trend in recent years despite the fact that the port of Callao has had foreign investment from two leading port companies in the world. The present work starts from this premise and develops the reason for this problem and the little interest of the preparatory schools of expert personnel in the maritime sector. Such an important issue is attracting and retaining human talent, experts in the sector will help to generate competitiveness and improve the levels of motivation, satisfaction and work commitment of both administrative and operational personnel, which are the pillars of a shipping agency. The importance for Peru to develop high levels of competitiveness and the port services it provides to the world has motivated us to investigate the reasons why services are slow and not as efficient as they could be. Interviews were conducted with management personnel of maritime agencies who expressed that their personnel are valued for their experience and efficiency in fulfilling their functions. On the other hand, the operating personnel were interviewed who think that having leaders who teach them and be recognized is important for their permanence and growth in the organization. Likewise, it was possible to identify which aspects such as remuneration and security that the organization can offer them is important. On the other hand, it was possible to verify that there are few specialized training centers and that the greatest preparation is obtained in the workplace, which is why it is important to have more specialized study centers. / Trabajo de investigación

El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación que existe entre las estrategias de gestión de retención del talento humano y la rotación de personal en el sector textil 2019, bajo una metodología de diseño no experimental, de corte transeccional correlacional, explorando los hechos directamente de los colaboradores mediante la recolección de los datos en un solo momento. Para ello se encuestaron 261 trabajadores de 9 empresas Top de Lima Centro, como muestra de estudio, y quienes se les aplico los instrumentos de estudio, cuyo valor de Alfa de Cronbach muestra una elevada (0.968), y aceptable confiabilidad (0.871). En los resultados se determinó un coeficiente de correlación inverso entre las variables, mediante la prueba de Rho de Spearman (rho= -0633) y un p valor = 0.000 menor al nivel de significancia establecido (p valor < 0.05), que conllevo al rechazo de la hipótesis nula y la aceptación de las hipótesis planteadas, concluyendo que: “Existe una relación significativa entre las estrategias de gestión de retención del talento humano y la rotación de personal en el sector textil 2019”. Así mismo, se determinó que la gestión estratégica aplicada por las empresas textiles para retener el recurso humano, es catalogada por el 48% de colaboradores en niveles moderados y por el 41% en niveles altos, mientras que la rotación de personal fue caracterizada por el 61% en niveles moderados y por el 30% en niveles bajos. / The main objective of the research was to determine the relationship that exists between the management strategies for the retention of human talent and the turnover of personnel in the textile sector 2019, under a non-experimental design methodology, of a transactional correlational cut, exploring the facts directly of collaborators by collecting data in a single moment. For this, 261 workers from 9 Top companies in Lima Centro were surveyed, as a study sample, and who were applied the study instruments, whose Cronbach's Alpha value shows a high (0.968), and acceptable reliability (0.871). In the results, an inverse correlation coefficient was determined between the variables, using Spearman's Rho test (rho = -0633) and a p value = 0.000 lower than the established level of significance (p value <0.05), which led to rejection. Of the null hypothesis and the acceptance of the hypotheses, concluding that: "There is a significant relationship between the management strategies for the retention of human talent and the turnover of personnel in the textile sector 2019". Likewise, it was determined that the strategic management applied by textile companies to retain human resources is classified by 48% of collaborators at moderate levels and by 41% at high levels, while staff turnover was characterized by the 61% at moderate levels and 30% at low levels. / Tesis

El objetivo de este artículo es explicar si es posible retener en una organización pequeña y mediana al personal talentoso. Este estudio es valioso debido a que está llenando un vacío teórico y, además de ello, contribuirá a que los puestos gerenciales de empresas pequeñas se orienten en tomar nuevas medidas para retener al personal valioso en el caso de que no lo estén haciendo correctamente. Con ello se aportará a que líderes gerenciales de pequeñas y medianas empresas tengan conocimiento de cuáles son las expectativas del personal valioso a fin de lograr la retención de personal talentoso en su organización. Asimismo, se darán a conocer los beneficios que ofrecen las grandes empresas que muchas veces incentivan a que el personal valioso migre de una organización pequeña y mediana. Para cumplir las expectativas y alcanzar el objetivo del artículo, se realizó una investigación teórica exhaustiva en diferentes artículos calificados Q1 y Q2, en su mayoría de web of Science. Con dicha información se logró establecer en qué consiste un personal talentoso, identificar sus intereses laborales y profesionales, determinar los beneficios laborales en pequeñas y medianas empresas, así como de las grandes y, finalmente, realizar un comparativo entre medianas vs grandes empresas, y los intereses del personal valioso / The objective of this article is to explain whether is possible retain talented staff in a small or medium-sized organization. This study is valuable because it is filling a theoretical gap and it contributes to the management positions of small companies to focus on taking new measures to retain valuable staff if they are not doing it properly. With this, we seek the management leaders have knowledge of what are the expectations to be met in order to retain efficient staff in their organizations. Likewise, we seek to make known the benefits offered by large companies that often encourage valuable personnel to leave a small and medium organization In order to meet the expectations and achieve the objective of the article, a comprehensive theoretical research was carried out in different articles rated Q1 and Q2 mostly from web of science. With this information it was possible to establish what a talented staff consists of, to identify their employment and professional interests, to determine the work benefits in small and medium-sized enterprises, as well as in large companies and, finally, to make a comparison between medium and large companies, and the interests of valuable personnel. / Trabajo de Suficiencia Profesional