Orientador: Mauricio Capobianco Lopes. / A Ficha Catalográfica apresentada nessa Dissertação não foi elaborada pela Biblioteca Universitária da FURB. / Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau,

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:01:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-04-29 / The government seeks to continually improve the quality of services in order to achieve its essential mission to better serving the real needs of society. The Project Management presents itself as an essential alternative to provide this gain in quality and effectiveness in the public sector. The very definition of project refers to the idea of planning and executing tasks in a structured manner by qualified personnel with clear and defined, schedule and budget goal known, beyond the previous establishment of controls and indicators for evaluation of results achieved compared as a function those predicted. These privileges make project management a tool in the service of governance, which excels among other principles for effectiveness, economy, efficiency, transparency and accountability. The objective of this study is to point ways for the adoption and improvement of project management information technology (IT) in Brazilian public administration and how to operationalize this deployment. Data collection took place by literature and documents available appointment, selected by relevance, credibility and reliability of sources, citing in particular the PMBOK, the publications issued by the governmental agency, relevant articles and other publications on the subject. The results of this work is the creation of a new approach that takes part of the existing bureaucracy in PMBOK and gives you yield to a new vision of the project. This approach was applied in Cagece Company, which brought positive results on its use. The findings will certainly help to corroborate the idea that the practices of project management is a safe way to the country's development and the effectiveness of government actions. Keywords: projects, government, methodology, agility / A administração pública busca continuamente aprimorar a qualidade dos serviços visando alcançar sua missão precípua de melhor atender às reais necessidades da sociedade. A Gestão de Projetos apresenta-se como uma alternativa essencial para proporcionar esse ganho de qualidade e efetividade no setor público. A própria definição de projeto remete à ideia de planejamento e execução de tarefas de forma estruturada, por pessoal qualificado, com objetivo claro e definido, cronograma e orçamento conhecidos, além do prévio estabelecimento de controles e indicadores para avaliação dos resultados alcançados, comparados em função dos previstos. Essas prerrogativas fazem do gerenciamento de projetos um instrumento a serviço da governança, que prima entre outros princípios pela efetividade, economicidade, eficiência, transparência e prestação de contas. O objetivo deste trabalho é apontar caminhos para a adoção e aprimoramento da gestão de projetos de tecnologia da informação (T.I.) na administração pública brasileira e de como operacionalizar essa implantação. A coleta dos dados deu-se pela consulta bibliográfica e documental disponíveis, selecionadas pela relevância, credibilidade e confiabilidade das fontes, citando-se em especial o PMBOK, publicações emanadas de órgão governamentais, artigos e outras publicações relevantes sobre o tema. O resultado deste trabalho é uma criação de uma nova abordagem que tira parte da burocracia existente no PMBOK e dá uma nova visão aos entregais do projeto. Essa abordagem foi aplicada na Companhia de Água e Esgoto do Ceará - Cagece (uma empresa da administração pública direta, ligada a Secretária das Cidades do Governo do Estado do Ceará), onde trouxe resultados positivos sobre o seu uso. As conclusões do estudo certamente contribuirão para corroborar a ideia de que as práticas do gerenciamento de projetos representa um caminho seguro rumo ao desenvolvimento do país e da efetividade das ações governamentais. Palavras-chave: projetos, governo, metodologia, agilidade

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:08:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-12-19 / In the globalized environment in which we live today, the small internet providers need more and more creativity, innovation and agility in the implementation of solutions. As a matter of competitiveness, Internet providers need to develop the management of their services. However, what we observe is that most providers have difficulties in measuring and identifying which factors are most impacting in the stops of their services, and thus, to define viable solutions. Often for not understanding, or by not having an adequate management, with this, the main objective of this work was to define a work process so that it can support internet service providers. Keywords: internet service provider management, availability management, continuity management, IT governance / No ambiente globalizado em que vivemos atualmente, os pequenos provedores de internet necessitam cada vez mais de criatividade, inovação e agilidade na implantação de soluções. Por uma questão de competitividade, os provedores de internet necessitam desenvolver o gerenciamento de seus serviços. No entanto, o que observamos é que a maioria dos provedores tem dificuldades em medir e identificar quais os fatores são mais impactantes nas paradas de seus serviços, e assim, definir soluções viáveis. Muitas vezes por não entender, ou por não ter um gerenciamento adequado, com isso, o objetivo principal deste trabalho foi definir um processo de trabalho para que possa apoiar os provedores de serviços de internet. Palavras Chave: gestão de provedores de serviços de internet, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de continuidade, governança de TI.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:27:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-07-31 / Introduction: The nurse's approach to sexuality in adolescents is a challenge through the complexity of innumerable forms of contagion, types of STI-Sexually Transmitted nfections, prevention measures and contraceptive methods, as well as poor adherence to health services. To assist this group professionals have to consider their particularities and exceed the biological view of the phase. This requires the use of educational technologies that innovate care so that the youth protagonism is rengthened and helps the school, health professional and family. Objective: to investigate through the scientific production the approach on sexuality in the adolescent by the professional nurse in the school through the PSE - Health Program in the School and to propose a protocol of approach in the Primary Attention to Health and Health Program in the School. Method: This is an integrative literature review. The searches were performed in the LILACS, SCIELO and MEDLINE databases through the associated use of the following descriptors using the boolean operator "and": adolescent AND sexuality AND nursing. The inclusion criteria of the studies were: scientific articles with the text made available in full; published in Portuguese, English and Spanish, with a temporal cut between 2008 and 2018. Data collection was carried out in April and May 2018. The search resulted in 20 articles that composed the research. Results: The results were carefully evaluated and categorized, thematic groups were constructed and analyzed descriptively, with three categories emerging: For whom the adolescents ask for guidance; Adolescent Knowledge about Sexuality; Nursing and Sexuality in Adolescents. Conclusion: It was concluded that the adolescents sought information and built their knowledge from various sources, including parents, school, media and health professionals. The school and the health services are important spaces for the assistance to the adolescent in this phase of life and for the nurse to develop the systematization of the care. The nurse must join the school and join forces with the family and teachers in order to help in this transition since the sexuality approach must be a commitment of all. The study proposes to develop a technology that serves as a protocol for adolescent health care. Keywords: Nursing. Adolescence. Sexuality. Educational Technology. / Introdução: A abordagem da sexualidade no adolescente pelo enfermeiro constitui um desafio mediante a complexidade das inúmeras formas de contágio, tipos de IST-Infecções Sexualmente Transmissíveis, medidas de prevenção e métodos contraceptivos, além de pouca adesão aos serviços de saúde. Para dar assistência a esse grupo, os profissionais têm que considerar suas particularidades e ultrapassar a visão biológica da fase. Isso exige o uso de tecnologias educativas que inovem o atendimento para que também o protagonismo juvenil seja fortalecido e ajude a pareceria escola, profissional de saúde e família. Objetivos: Investigar por meio da produção científica a abordagem sobre sexualidade no adolescente pelo profissional enfermeiro na escola através do Programa Saúde na Escola - PSE e propor um protocolo de abordagem na Atenção Primária à Saúde e Programa Saúde na Escola. Método: Trata-se de uma revisão de literatura integrativa. As buscas foram realizadas nas bases de dados LILACS, SCIELO e MEDLINE através do uso de maneira associada dos seguintes descritores, utilizando o operador booleano ¿and¿: adolescente AND sexualidade AND enfermagem. Os critérios de inclusão dos estudos foram: artigos científicos com os textos disponibilizados na íntegra; divulgados em português, inglês e espanhol, com recorte temporal compreendido entre 2008 a 2018. A coleta de dados foi realizada no período de abril e maio de 2018. A busca resultou em 20 artigos que compuseram a pesquisa. Resultados: Os resultados foram avaliados criteriosamente, e categorizadas, construindo-se os grupos temáticos e analisados de forma descritiva, emergindo três categorias: Para quem os adolescentes pedem orientação; conhecimento do adolescente sobre Sexualidade; enfermagem e a sexualidade no Adolescente. Conclusão: Conclui-se que os adolescentes buscaram informações e construíram seu conhecimento por diversas fontes, entre elas os pais, a escola, os meios de comunicação e os profissionais de saúde. A escola e os serviço de saúde constituem espaços importantes para a assistência ao adolescente nessa fase da vida e para o enfermeiro desenvolver a sistematização do cuidado. O enfermeiro deve se inserir na escola e unir forças com a família e com os professores a fim de ajudar nessa transição, pois a abordagem da sexualidade precisa ser um compromisso de todos. O estudo propõe que seja desenvolvida uma tecnologia que sirva de protocolo para assistência à saúde do adolescente. Descritores: Enfermagem. Adolescência. Sexualidade. Tecnologia Educacional.

Submitted by FERNANDA DA SILVA VON PORSTER (fdsvporster@univates.br) on 2016-09-06T19:35:30Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2015LucicleideCarlosTeixeira.pdf: 2543885 bytes, checksum: 3fc93b4fe2fb4f765d3a181cbf402c3c (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Paula Lisboa Monteiro (monteiro@univates.br) on 2016-09-12T17:52:37Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2015LucicleideCarlosTeixeira.pdf: 2543885 bytes, checksum: 3fc93b4fe2fb4f765d3a181cbf402c3c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-12T17:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2015LucicleideCarlosTeixeira.pdf: 2543885 bytes, checksum: 3fc93b4fe2fb4f765d3a181cbf402c3c (MD5) Previous issue date: 2016-09 / A presente dissertação discorre sobre o uso do Ambiente Virtual de Aprendizagem como estratégia metodológica para dinamizar o ensino de genética, considerando que os estudantes atuais são ditos nativos digitais, com habilidades de interagir em atividades que envolvam as tecnologias. Assim, justifica-se esta proposta por considerar que as Tecnologias de Comunicação e Informação adentraram na escola como recurso pedagógico de suporte para contribuir no processo de aprendizagem dos estudantes. O estudo teve como objetivo utilizar as tecnologias, especificamente do Ambiente Virtual de Aprendizagem, no ensino de conteúdos de genética. Dessa forma, as atividades planejadas envolveram estudantes da 3a Série C do Ensino Médio na EEM Filgueiras Lima, no município de Iguatu/CE, em uma prática utilizando o Ambiente Virtual de Aprendizagem www.geneticavirtual.pbworks.com. Neste espaço, foi disponibilizado links de textos, wiki e o objeto virtual, ferramentas capazes de minimizar as dificuldades da disciplina de Biologia, especialmente em relação ao conteúdo das aneuloidias. Esta investigação, quanto ao método de abordagem, caracterizou-se como pesquisa qualitativa; quanto aos objetivos, como pesquisa exploratória, e quanto aos procedimentos técnicos, pesquisa-ação. Para a execução da pesquisa foi aplicado um questionário diagnóstico inicial com questões relacionadas às TICs e ao AVA a fim de verificar os conhecimentos prévios dos estudantes da 3a série C. Os questionários foram corrigidos e os acertos considerados para interpretar quantitativamente o desempenho dos estudantes. Nestas condições, obteve-se como principais resultados: 96,3% dos estudantes possuem acesso à Internet e este acesso ocorre em suas residências (67%); dos sites mais visitados, 70,4% responderam que a preferência está vinculada a sites de entretenimento; o recurso metodológico mais usado pelo professor (29,6%) é o Datashow. Em relação ao conhecimento sobre o AVA, 44,5% dos estudantes mencionaram que não o conheciam, mas, mesmo assim, conseguiram se envolver nas atividades propostas utilizando o wiki como espaço para dialogar sobre as aneuploidias. Foi possível perceber a autonomia dos estudantes durante as atividades de intervenção, fato que fortaleceu o processo colaborativo de participação no wiki. O uso do Objeto Virtual de Aprendizagem “montando idiogramas” foi considerado o recurso mais utilizado pelos estudantes, pois facilitou a manipulação virtual das amostras de sangue, analise e resultados. Após o questionário final, 76% dos estudantes classificaram o AVA como ótimo e bom e; 83% mencionaram o Objeto Virtual “montando idiogramas” como ótimo e bom em suas aprendizagens. / This dissertation discusses the use of Virtual Learning Environment as a methodological strategy to boost genetic teaching, considering that current students are said digital natives with skills to interact in activities involving technology. Thus, justified this proposal, considering that the Communication and Information Technology stepped into school and support educational resource to contribute to the students' learning process. The study aimed to use the technologies, specifically the Virtual Learning Environment, in the genetic content of education. Thus, the planned activities involved students from 3rd Grade C high school in EEM Filgueiras Lima in the city of Iguatu/CE, in a practice using the Virtual Learning Environment www.geneticavirtual.pbworks.com. In this space was available links texts, wiki and the virtual object, tools able to minimize the difficulties of Biology, especially in relation to the content of “aneuloidias”. This investigation, as to the method of approach, characterized as qualitative research; about the objectives, such as exploratory research, and on the technical procedures, action research. For the implementation of the survey was a questionnaire initial diagnosis with issues related to Information and Communication Technology and the Virtual Learning Environment to verify the previous knowledge of students of the 3rd series C. The questionnaires were corrected and the arrangements considered to quantitatively interpret student performance. In these conditions, we obtained the following main results: 96.3% of students have access to the Internet and access this occurs in their homes (67%), the most visited sites, 70.4% answered that the preference is linked to entertainment sites; the methodological approach used by most teachers (29.6%) is the powerpoint. Regarding the knowledge of the Virtual Learning Environment, 44.5% of students mentioned that they did not know him, but still managed to get involved in the activities proposed using the wiki as a space for dialogue on aneuploidies. It was possible to realize the autonomy of the students during the intervention activities, a fact that strengthened the collaborative process of participation in the wiki. The use of Virtual Learning Object "riding idiograms" was considered the resource most used by students, since facilitated the virtual manipulation of the blood samples, analysis and results. After the final questionnaire, 76% of students rated the Virtual Learning Environment as great and good and; 83% mentioned the Virtual Object "riding idiograms" as great and good in their learning.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:15:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-06-30 / Software maintenance is considered the phase that begins right after the implantation of the software product. Research shows the quantity of software maintenance projects in organizations to be much higher than development projects for new applications, requiring greater effort and expenditures, particularly related to critical software to the institutions. In virtue of this diagnosis, it is fundamental to adequately estimate software projects of this nature, with better planning and monitoring. A variety of techniques were proposed and used to calculate the software project estimates. However, most of the existing techniques are more adequate for software development projects or do not deal with the peculiarities of software maintenance. This paper proposes a technique that calculates estimates for software maintenance projects, using the TUCP (Technical Use Case Points), used in estimates of software development projects, based on use cases. TUCP-M (Technical Use Case Points for Software Maintenance) allows for a more accurate and simple calculation for estimating size, effort, schedule and costs of software maintenance projects. Keywords Metrics, Software Maintenance, Software Estimation. / Considera-se a manutenção de software como a fase iniciada logo após a implantação do produto de software. Pesquisas evidenciam que a quantidade de projetos de manutenção de software nas organizações é bem superior aos projetos de desenvolvimento de novos aplicativos, exigindo maior esforço e custo, particularmente relacionados a software críticos para as organizações. Em virtude desse diagnóstico é fundamental estimar adequadamente projetos de software dessa natureza, objetivando um melhor planejamento e monitoramento. Diversas técnicas foram propostas e utilizadas para calcular as estimativas de projetos de software. Entretanto, a maioria das técnicas existentes é mais adequada para projetos de desenvolvimento de software ou não tratam todas as peculiaridades da manutenção de software. Este trabalho propõe uma técnica para calcular estimativas de projetos de manutenção de software, estendendo a técnica TUCP (Pontos de Caso de Uso Técnico), utilizada em estimativas de projetos de desenvolvimento de software, baseada em casos de uso. A TUCP-M (Pontos de Caso de Uso Técnico para Manutenção de Software) permite um cálculo mais acurado, e de forma simples, para a estimativa de tamanho, esforço, prazo e custo de projetos de manutenção de software. Palavras-Chaves Métrica, Manutenção de Software, Estimativa de Software.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:25:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-06-28 / O presente estudo analisa a importância da estratégia tecnológica como instrumento significativo para melhorar o desempenho empresarial. A partir do momento em que as empresas superam suas dificuldades, em um período de alta competitividade, em que os sistemas de produção e de gestão são, cada vez mais, valorizados e reconhecidos como necessários, pela sua dinamicidade e eficiência, os sistemas de gestão se revelam como instrumentos essenciais e indispensáveis ao crescimento das empresas, pelo diferencial que apresentam em relação às demais empresas do seu gênero. O desenvolvimento deste trabalho partiu da concepção de que a função tecnológica possui relação com a posição de liderança que uma empresa de tecnologia de informação pode alcançar no mercado em que atua. Essa liderança reflete-se na competitividade e no desempenho mercadológico da empresa. Nessa perspectiva, o objetivo geral deste estudo foi identificar e analisar a importância das Estratégias Tecnológicas (ET) utilizadas pelas empresas do setor de tecnologia de informação no Município de Fortaleza-CE, para manter seu posicionamento frente ao mercado em que atuam. Metodologicamente, esta é uma pesquisa exploratória e descritiva com utilização de uma abordagem multimétodo. A partir de entrevistas com especialista da área do estudo, emergiram três categorias principais de análise (capacitação tecnológica, integração de P&D e sensibilização tecnológica), que nortearam a construção, desenvolvimento e análise dos demais momentos da pesquisa. 58 empresas foram selecionadas tendo como parâmetro o nível de faturamento, dentro de um universo de 80 empresas do segmento de tecnologia da informação e comunicação no Município de Fortaleza, Estado do Ceará, listadas no sistema da Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação (ASSESPRO-CE), Software e Internet, no período entre 3 a 30 de maio de 2010. Na análise dos dados, utilizou-se de técnicas descritivas e da análise fatorial exploratória. Os resultados da pesquisa identificaram-se os fatores de estratégia tecnológica como posicionamento empresarial do seguimento estudado.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:33:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-08-06 / Digital TV has been the subject of study for several researches, taking into account the great expansion of this technology. But the great advantage of this technology in Brazil is the capacity of better use of the interactivity feature, allowing the development of various applications for your environment. Noting the growth of social networking sites with the collaboration and relationship, there is a recent activity related to the geolocation of people and collaboration via the collaborative maps by a variety of devices, which leads to perceive a growing need to also integrate TV in this context. Thus, this work has as main objective to propose a software architecture for the development and use of maps collaborative model applied to the Brazilian Digital Television System (SBTVD), called MAPS-TV. This software architecture search the possibility of data feed tool on the web via TV. The methodology applied in this work began with the observation tool WikiMapps as a service provider of maps, where it was realized the need to adapt the use of maps in the process of interaction with the TV, which led to the proposal for a services-based architecture for Digital interactive TV which is based on integration of services for collaborative authoring of maps with the services authoring of interactive applications. It was described the building blocks of MAPS-TV, how they interact and how the model was extended representation of content used in TV-Anytime Forum to enable this interaction. As a validation of this proposal, was exposed how MAPS-TV facilitated the creation of collaborative maps without being required the participation of software developers in the process. Keywords: Digital TV, Collaborative Maps, Generation of Applications, Software Architecture, Web Services. / A TV Digital tem sido objeto de estudo para várias pesquisas, tendo em vista a grande ampliação do uso desta tecnologia. Porém, o grande diferencial dessa tecnologia no Brasil é a capacidade do melhor aproveitamento do recurso de interatividade, possibilitando o desenvolvimento das mais variadas aplicações para o seu ambiente. Observando o crescimento de redes sociais, como os sites de colaboração e relacionamento, nota-se uma recente atividade relacionada com a geolocalização e a colaboração das pessoas por meio dos mapas colaborativos pelos mais variados dispositivos, o que leva a perceber uma necessidade crescente de também integrar a TV nesse contexto. Desta forma, este trabalho tem como principal objetivo propor uma arquitetura de software para o desenvolvimento e uso de mapas colaborativos aplicados ao Modelo do Sistema Brasileiro de Televisão Digital (SBTVD), chamada MAPS-TV. Essa arquitetura de software busca a possibilidade de alimentação de dados para ferramentas na web por meio da TV. A metodologia aplicada neste trabalho teve início com a observação da ferramenta Wikimapps como provedor de serviços de mapas, onde percebeu-se a necessidade de adaptar o uso de mapas no processo de interação com a TV, o que deu origem à proposta de uma arquitetura baseada em serviços para TV Digital interativa fundamentada na integração dos serviços de autoria de mapas colaborativos com os serviços de autoria de aplicações interativas. Descreveu-se os módulos de MAPS-TV, como eles interagem e como foi estendido o modelo de representação de conteúdo usado no fórum TV-Anytime para permitir essa interação. A título de validação da proposta deste trabalho, foi exposto, ainda, como MAPS-TV facilitou a criação de mapas colaborativos sem que fosse necessária a participação de desenvolvedores de software no processo. Palavras-chave: TV Digital, Mapas Colaborativos, Geração de Aplicações, Arquitetura de Software, Serviços Web.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:49:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-12-28 / Different Digital Technologies of Information and Communication (TDIC) have emerged in recent years and the educational and corporate scenarios of using through these technologies have undergone changes. For example, services can be run in any environment (at work, at home, at the university, among others) in order to improve productivity and life quality of its clients (users).A service is any act or activity that a party may offer the other and that is essentially intangible (Kotler, 1998) and may be offered by different providers, which present with different possibilities of using. This set of possible uses features a service configuration, which varies according to the public to whom it is intended, organization interests, infrastructure, laws, among others. A review in the literature was carried out about the organizational services and we identified the presence of multidisciplinary criteria in service solutions, usually treated in isolation. We perceived a subjective problem whose participation of those ones involved weren't considered. This situation motivated this research to help providers in analyzing and specifying services settings from preferences of those ones involved, and the social criteria, technological, legal, etc.We developed the Strategy MPS-USE to support the accomplishment of the one service configuration, based on five pillars: participatory project; social and human value; norms/ISO; user experience; and verbal decision analysis.We applied the strategy in two cases of studies to service for configuration; the first one was to configuration of the Flexible Work service in the context of anelectrical company and the second one was to configuration of Distance Education service offered by a university. The results achieved were: a) improvement in the definition of services with the use of MPS-USE strategy; ii) Specification of two models: one for configuration and another for evaluating organizational services. This research contributes for: (a) identification of useful multidisciplinary criteria for services configuration of TF and EAD; (ii) Application of methods at VDA to assist in the analysis of preferences for service configuration; (iii) support for organizations to define a service configuration model appropriate and adherent to the MR-MPS-SV. Keywords: User Experience; Services; Multidisciplinary Criteria; Decision Support Methodology, MR-MPS-SV. / Diferentes Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDIC) têm surgido nos últimos anos e os cenários educacionais e corporativos de uso dessas tecnologias vem sofrendo mudanças. Por exemplo, serviços podem ser executados em qualquer ambiente (na empresa, na residência, na universidade, entre outros) objetivando melhorar a produtividade e a qualidade de vida de seus clientes (usuários). Um serviço é qualquer ato ou atividade que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível (Kotler,1998), podendo ser oferecido por provedores variados, que os apresentam com diferentes possibilidades de uso. O conjunto dessas possibilidades de uso caracteriza uma configuração de serviço, a qual varia de acordo com o público a quem se destina, interesses da organização, infraestrutura, leis, entre outros. Foi realizada uma revisão na literatura sobre serviços organizacionais ofertados e identificou-se a presença de critérios multidisciplinares nas soluções de serviços, geralmente tratados de forma isolada. Percebeu-se estarmos diante de um problema subjetivo, cuja participação dos envolvidos tem sido desconsiderada. Tal situação, motivou esta pesquisa a ajudar provedores na análise e especificação de configurações de serviços, a partir de preferências dos envolvidos e abrangendo critérios sociais, tecnológicos, legais, etc. Foi desenvolvida a Estratégia MPS-USE, fundamentada em 5 pilares: projeto participativo; valores social e humano; modelo de referência; experiência do usuário e análise verbal de decisão. A Estratégia foi aplicada em dois estudos de caso de configuração de serviço, o primeiro foi para configurar um serviço de Trabalho Flexível no contexto de uma Empresa do setor Elétrico e o segundo um serviço de Ensino à Distância ofertado por uma Universidade. Os resultados alcançados foram: i) melhoria na definição de serviços com o uso da estratégia MPS-USE; ii) especificação de 2 modelos: um para configuração e outro para avaliação de serviços organizacionais. Esta pesquisa contribui para: (i) Identificação de critérios multidisciplinares úteis para configuração de serviços de TF e EAD; (ii) Aplicação de métodos da AVD para auxiliar na análise de preferências para configuração de serviços; (iii) Apoio a organizações para definir um modelo de configuração de serviço aderente com o modelo de referência MR-MPS-SV. Palavras-chave: Experiência do Usuário; Serviços; Critérios Multidisciplinares; Metodologias de Apoio à Decisão, MR-MPS-SV.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:56:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-02-23 / One of the main challenges faced by users of infrastructure-as-a-service (IaaS) clouds is to correctly plan the resource capacity required for their applications¿ needs. This thesis proposes a new approach to support application capacity planning in IaaS clouds, called performance inference. This new approach is based on the definition of a capacity relation between different resource configurations offered by a cloud provider which enables to predict (or ¿infer¿), with a high level of accuracy, the expected performance of an application for certain resource configurations. The prediction is made based upon the observed performance for other resource configurations within the same provider. The approach significantly reduces the total number of configurations effectively tested in the cloud, resulting in lower costs and time for the capacity planning process. The performance inference approach has been evaluated empirically, as a solution to support capacity planning of two open source applications of distinct domains (WordPress and TeraSort), which were systematically tested in a public IaaS cloud (Amazon EC2), considering different resource configurations and different demand levels. The results obtained show that the approach achieves both high efficiency and high accuracy, being a promising alternative to an exhaustive capacity planning process as well as to other related solutions recently proposed in the literature. Key-words: Cloud Computing. Capacity Planning. Performance Inference. / Um dos principais desafios enfrentados pelos usuários de nuvens que oferecem infraestruturacomo-serviço (IaaS) é planejar adequadamente a capacidade dos recursos da nuvem necessários às suas aplicações. Esta tese propõe uma nova abordagem para apoiar o planejamento da capacidade de aplicações em nuvens IaaS, denominada inferência de desempenho. A nova abordagem tem como premissa a definição de uma relação de capacidade entre as diferentes configurações de recursos oferecidas por um provedor de nuvem, com a qual é possível prever (ou ¿inferir¿), com alto grau de precisão, o desempenho esperado de uma aplicação para determinadas configurações de recursos. A predição é realizada com base no desempenho observado para outras configurações de recursos do mesmo provedor. Dessa forma, a abordagem consegue reduzir, de forma significativa, o número total de configurações que precisam ser de fato testadas na nuvem,implicando em menores custo e tempo para o processo de planejamento. A abordagem de inferência de desempenho foi avaliada empiricamente, como solução para apoiar o planejamento da capacidade de duas aplicações de código aberto de domínios distintos (WordPress e TeraSort), as quais foram sistematicamente testadas em uma nuvem IaaS pública (Amazon EC2), considerando diferentes configurações de máquinas virtuais e diferentes níveis de demanda. Os resultados obtidos mostram que a nova abordagem consegue oferecer ao mesmo tempo alta eficiência e alta acurácia, sendo uma promissora alternativa ao planejamento de capacidade realizado de forma exaustiva bem como a outras soluções relacionadas recentemente propostas na literatura. Palavras-chaves: Computação em Nuvem. Planejamento de Capacidade. Inferência de Desempenho.