nÃo hà / Para a atual conjuntura social, com rÃpidas transformaÃÃes em todas as Ãreas, à importante que o conhecimento esteja integrado aos processos de negÃcios da organizaÃÃo. As instituiÃÃes federais de ensino superior necessitam de uma visÃo especial quanto à implantaÃÃo dos processos e prÃticas de GestÃo do Conhecimento (GC), devido Ãs suas particularidades em seu ambiente de ensino e tambÃm em sua Ãrea administrativa. O planejamento de aquisiÃÃes de Tecnologia da InformaÃÃo (TI) na IFES carece de ferramentas de apoio, que possibilitem a otimizaÃÃo e melhoria de suas atividades. Assim sendo, este estudo tem como objetivo geral analisar a eficiÃncia relativa das IFES do Brasil quanto ao uso da gestÃo do conhecimento no planejamento das contrataÃÃes de soluÃÃes de TI, utilizando o mÃtodo de AnÃlise EnvoltÃria de Dados (DEA), e o modelo Charnes, Cooper e Rhodes (CCR), orientados aos resultados. Ademais, sÃo apresentados os conceitos de GC, os principais modelos teÃricos acerca do tema, alguns modelos de diagnÃstico de GC voltados para a AdministraÃÃo pÃblica e suas principais prÃticas, a relaÃÃo com a Tecnologia InformaÃÃo, uma contextualizaÃÃo acerca do planejamento das contrataÃÃes de TI e a GC, bem como os principais conceitos relacionados ao mÃtodo DEA. O estudo, por ser de levantamento, caracteriza-se como sendo do tipo survey, com abordagem quantitativa. No tocante aos objetivos à uma pesquisa descritiva, no qual foi aplicado questionÃrio baseado no Instrumento para AvaliaÃÃo da GestÃo do Conhecimento na AdministraÃÃo PÃblica, modelo este criado por Batista (2006). O instrumento foi aplicado aos gestores das Ãreas de TI das 103 instituiÃÃes Federais de Ensino Superior do Brasil. Das instituiÃÃes Ãs quais o questionÃrio foi enviado, 86 enviaram as informaÃÃes solicitadas. Na anÃlise descritiva sÃo apresentados os resultados da pesquisa mostrando a caracterizaÃÃo das IFES respondentes, como funciona o processo de planejamento das contrataÃÃes de soluÃÃes de TI nas IFES pesquisadas, as iniciativas de gestÃo do conhecimento e prÃticas de gestÃo do conhecimento usadas como suporte ao planejamento das contrataÃÃes de TI das IFES que responderam à pesquisa. Dentre as 86 instituiÃÃes analisadas, de acordo com o software Frontier Analyst, 57 foram consideradas eficientes e 29 IFES foram classificadas como ineficientes. SÃo tambÃm apresentados os benchmarkings, os quais as 29 IFES consideradas ineficientes devem tomar como referÃncia para melhorar sua eficiÃncia no planejamento das contrataÃÃes de TI, bem como as potenciais melhorias que as IFES devem avaliar nos fatores de entrada e saÃda analisados, para que possam melhorar sua eficiÃncia relativa no que diz respeito ao uso da gestÃo do conhecimento como suporte ao planejamento das contrataÃÃes de soluÃÃes de TI. / In the present social conjuncture, with fast transformations in all areas, is important that the knowledge and the business tactics work together in the organization. Federal institutions of higher education need a special view about the implantation and use of knowledge management, because of their peculiarities of teaching and governance. The acquisition planning of information technology lacks the support that woud enable a great improvement in the activities. This study has as general goal analyze the efficiency of IFES in Brazil concerning the knowledge management in information technology hiring, using for this purpose the method Data Envelopment Analysis (DEA), and Charnes, Cooper e Rhodes (CCR) model results-oriented. Moreover are presented the notion of KM, the leading theorists models about the theme, some types of diagnosis of KM related for public administration, as well as the notion of DEA. The study is the kind survey with quantitative approach. Regarding the goals is a descriptive research, applying a questionnaire based in the model created for Batista (2006). The questionnaire was applied to the managers of IT of 103 organizations of higher education in Brazil. Among the institutions to whom the questionnaire were sent, 86 responded. In the descriptive analysis are presented the results of the research showing the characterization of the IFES, like how the process hiring of technology solutions works, and how the initiatives of knowledge management are used to give suport to them. Among the 86 institutions analyzed according the Software Frontier Analyst, 57 were regarded efficient and 29 were regarded as not efficient. Are presented the benchmarkings, wich the inefficients IFES must consider for the improvement of their planning in IT, as well as they ought to evaluate the factors of entry and output analyzeds always with the goal of advance in the use of knowledge of management as suport for the hiring of IT solutions.

nÃo hà / A utilizaÃÃo da Tecnologia da InformaÃÃo (TI) està presente no cotidiano das instituiÃÃes corporativas fazendo com que a gestÃo da TI seja essencial, pois ampara os objetivos estratÃgicos de uma organizaÃÃo. Nas instituiÃÃes de ensino , o uso da TI auxilia nos processos de ensino, pesquisa e extensÃo. Assim sendo, este estudo tem como principal objetivo realizar uma investigaÃÃo nas InstituiÃÃes Federais de Ensino Superior do Brasil (IFES), quanto à gestÃo da TI propost a pela governanÃa d e TI, avalia ndo a eficiÃncia relativa por meio da AnÃlise EnvoltÃria de Dados (DEA). O estudo a presenta os conceitos da governanÃa e gestÃo da TI, os principais frameworks utilizados para prover o gerenciamento da TI, o Ãndice de governanÃa da TI (IgovTI) da Administr aÃÃo PÃblica Federal (APF) medido pelo Tribunal de Contas da UniÃo (TCU) e as principais caracterÃsticas do mÃtodo DEA. A abordagem da pesquisa à quantitativa, pois teve como base os dados do Ãltimo levantamento de governanÃa de TI realizado pelo TCU nos e ntes da APF. A natureza da pesquisa à do tipo aplicada, classificada quanto aos objetivos como exploratÃria, sendo o lÃcus da pesquisa as IFES . A anÃlise descritiva dos dados coletados apresentou que 36,43% das IFES nÃo adotam as prÃticas de gestÃo da TI e somente 12,26% exercem integralmente as prÃticas. Os fatores com maiores Ãndices de adoÃÃo das prÃticas de gestÃo da TI foi o plano de TI vigente ( input ) com 40,40% das IFES adotando integralmente e 27,27% parcialmente; e o fator contrataÃÃo de TI ( outpu t ) com 42,42% das IFES realizando integralmente e 17,17% parcialmente. AtravÃs da definiÃÃo do ranking de eficiÃncia entre as IFES constatou - se que d entre as 99 IFES analisadas 66 foram classificadas como eficientes e 33 como ineficientes. / The use of Information Technology (IT) is present in the daily life of corporate institutions, making IT management essential because it supports the strategic objectives of an organization. In educational institutions, the use of IT helps in learning, research and extension processes. Therefore, this study has as main objective to investigate in the Federal Institutions of Higher Education of Brazil (I FES), regarding IT management proposed by IT governance, evaluating the relative efficiency using Data Envelopment Analysis (DEA). Besides, this study presents the concepts of IT governance and management, the main frameworks used to provide IT management, the IT Governance Index (IgovTI) of the Federal Public Administration (APF) as measured by the Brazilian Court of Audit (TCU) and the main characteristics of the DEA method. The research approach is quantitative, as it based on data from the last survey o f IT governance conducted by the TCU in APF entities. The nature of the research is of the applied type, classified as the objectives as exploratory, being the locus of the research the IFES. The descriptive analysis of the collected data showed that 36.43 % of the IFES did not adopt IT management practices and only 12.26% carried out the practices in full. The factors with the highest adoption rates of IT management practices were the current IT plan (input) with 40.40% of IFES adopting in full and 27.27% i n part, and the IT contracting factor (output) with 42.42% of the IFES performing entirely and 17.17% partially. Through the definition of the efficiency ranking among the IFES, it verified that among the 99 IFES analyzed 66 was classified as efficient and 33 as inefficient.

nÃo hà / EducaÃÃo e comunicaÃÃo no sentido de inclusÃo faz parte atualmente de inÃmeros debates e pesquisas, contudo a proposta de EaD e novas tecnologias da informaÃÃo como possibilidades de acesso à essa educaÃÃo à deficientes visuais alcanÃa um panorama dicotÃmico entre leis e discussÃes e a realidade encontrada em instituiÃÃes de ensino superior. O nÃmero de estudantes do ensino fundamental e mÃdio em Fortaleza que apresentam baixa visÃo ou cegueira à discrepante quando esse nÃmero à apurado na educaÃÃo superior comprovando inÃmeras barreiras; barreiras estas que nos propomos a mapear e discutir. A metodologia aplicada desenvolve uma pesquisa analÃtica qualitativa onde os mÃtodos se desenvolvem para levantamento de dados bibliogrÃficos e documentais assim como atravÃs de questionÃrios na nossa pesquisa de campo. Foi selecionada o uma amostragem de alunos e professores de IES de Fortaleza que possibilitam a articulaÃÃo de nossos resultados de como a EaD pode promover acessibilidade na transposiÃÃo dessas dificuldades e assim ser mais uma ferramenta de inclusÃo, uma luz para o conhecimento. / Education and communication in the sense of inclusion currently a part of numerous discussions and research, however the proposed distance education and new information technologies as opportunities to access such education to visually impaired reaches a dichotomous overview and discussion of laws and the reality found in institutions higher education. The number of students in primary and secondary education in Fortaleza who have low vision or blindness is discrepant when this number is determined in higher education proving numerous barriers; these barriers we propose to map out and discuss. The methodology develops a qualitative analytical research where methods are developed for collecting bibliographic data and documents as well as through questionnaires in our field research. The sampling of students and teachers from HEI Fortaleza that enable the articulation of our results as DL can promote accessibility in transposing these difficulties and thus be more a tool of inclusion, a light for knowledge was selected.

Nos tempos atuais vivencia-se uma revoluÃÃo da tecnologia, da comunicaÃÃo e da informaÃÃo. Essa revoluÃÃo tem afetado, alÃm de outras esferas da vida social, a educaÃÃo, as instituiÃÃes de ensino superior, a prÃtica docente, a formaÃÃo do professor e consequentemente sua prÃtica pedagÃgica em sala de aula, bem como seu relacionamento com os discentes. O interesse por esta pesquisa surgiu em decorrÃncia de serem os docentes os profissionais que tÃm maior aproximaÃÃo com os discentes, cabendo a eles, dentre outras funÃÃes, transitarem pelo universo da informaÃÃo, transmitirem informaÃÃo, possibilitarem o conhecimento e viabilizarem o fluxo de informaÃÃo e comunicaÃÃo com seus discentes. Com este estudo objetiva-se investigar o uso do Sistema Integrado de GestÃo de Atividades AcadÃmicas- SIGAA pelos docentes de graduaÃÃo da UFC, mediante uma anÃlise desse uso entre as diversas unidades/subunidades acadÃmicas da universidade. Trata-se de uma pesquisa exploratÃria descritiva na qual os dados principais foram coletados no banco de dados da instituiÃÃo, seguidos por entrevistas abertas com os docentes que mais usam o sistema SIGAA. Conforme verificado, o SIGAA detÃm precÃrio uso pelos docentes de graduaÃÃo da UFC, e as postagens por parte dos docentes no mencionado sistema, nos Ãltimos trÃs semestres letivos, tÃm apresentado uma estabilidade de uso. Deste modo, alguma iniciativa deverà ser implementada pela administraÃÃo superior da universidade para uma efetiva ampliaÃÃo da sua utilizaÃÃo. / Nowadays we are living a revolution in technology, communication and information. This revolution has affected not only the social life, but also education, the institutes of higher education, the way of teaching, teacher education and consequently his/her own way of teaching in the classroom, and also his/her relationship with the students. The interest in this research arouse from the point that professors are the professionals that have more involvement with the students. Those are responsible for the universe of information, share information, make the knowledge possible and enable the flux of information and communication with his/her students. With this study, we aim to investigate the use of Sistema Integrado de GestÃo de Atividades AcadÃmica- SIGAA by professor of undergraduation courses at UFC (Universidade Federal do CearÃ), establishing an analysis of its use among the many units/subunits of the university. This is a descriptive explanatory research in which the main data were collected in the internal documents of this institution, followed by open interviews made with some professors that frequently use the SIGAA system. As it could be verified, the professors from the undergraduation courses of this institution has little knowledge of how to manage SIGAA, although the number of posts made by these professors on the last three semesters have been stable. So, an initiative must be implemented by the administration personnel from UFC in order to maximize the use of SIGAA among the undergradation professors.

Os avanÃos na Tecnologia da InformaÃÃo e no desenvolvimento dos Sistemas de InformaÃÃo proporcionam um ambiente propÃcio para a operacionalizaÃÃo dos Sistemas de InformaÃÃo de Marketing que sÃo sistemas capazes de coletar dados, processÃ-los e gerar a partir desses, as informaÃÃes necessÃrias relativas aos ambientes interno e externo da organizaÃÃo. O uso desses sistemas tem se tornado cada vez mais necessÃrio nas organizaÃÃes dado a sua capacidade de gerar informaÃÃes oportunas e dispor os gestores com elementos para tomada de decisÃo. Por meio da aplicaÃÃo de questionÃrio procurou-se conhecer a realidade de uso desses sistemas nas grandes indÃstrias de Fortaleza. A coleta dos dados se deu atravÃs da aplicaÃÃo de um questionÃrio no qual a identificaÃÃo da utilizaÃÃo e da importÃncia das informaÃÃes de marketing foi medida atravÃs de uma escala de Likert buscando analisar o posicionamento do gestor. Procurou-se tambÃm identificar as principais fontes de informaÃÃo utilizadas pelos gestores no processo de tomada de decisÃo e conhecer tambÃm a percepÃÃo do gestor em relaÃÃo aos benefÃcios advindos pela utilizaÃÃo dos Sistemas de InformaÃÃo de Marketing nas organizaÃÃes. Os resultados obtidos indicam que as empresas ainda nÃo possuem Sistemas de InformaÃÃes de Marketing formais implantados, mas indicam que os gestores reconhecem a importÃncia e a necessidade dos mesmos no processo de tomada de decisÃo. Foi possÃvel tambÃm identificar qual o posicionamento das empresas pesquisadas no que diz respeito ao microambiente, macroambiente, de atividades de marketing, registros e sistema de apoio à decisÃo. Adicionalmente, os resultados permitiram gerar uma sÃrie de hipÃteses sobre SIM, merecedoras de apreciaÃÃo em estudos futuros.

This research aims to comprehend the talentsâ management dynamic and how it can represent a competitive asset in the Information Technology â IT sector. It is based on a theoretical articulation, considering the concepts of business strategy; talentsâ management and competitive assets; dimensions and praxis of the talentsâ management. This exploitive and descriptive research, through case study, was conducted through the application of two models of interviews and a semi-structured questionnaire, made among directors and technical groups from the two biggest companies of the IT sector of the State of CearÃ, one of them in the software development segment and the other in the consulting and training segment. The research involved eight top directors of the two companies, six intermediate managers and fifty-seven professionals of the areas selected for the research. The information was treated on quantitative and qualitative basis. The research allowed us to conclude that the companies studied have their own human resources management in initial phase and there arenât, yet, procedures that allow and maintain the competitiveness and success of these companies, based on talentsâ management. However, there are quite favorable intentions towards attraction, development and maintenance of talents through some actions of the direction. It is believed that the investments and professional practices towards talentsâ management can assure better competitiveness, as evidenced in this research. The environment is favorable to the talentsâ management, a fact proved in some current works being held in the human resources areas of the companies mentioned. / O presente trabalho tem como objetivo compreender a dinÃmica da gestÃo de talentos e como esta constitui diferencial competitivo no setor de Tecnologia da InformaÃÃo− TI. Partindo de uma articulaÃÃo teÃrica em torno dos conceitos de: estratÃgia empresarial; gestÃo de talentos e diferenciais competitivos; dimensÃes e prÃxis da gestÃo de talentos, a pesquisa exploratÃria e descritiva, por meio de estudo de caso, valeu-se da aplicaÃÃo de dois modelos de entrevistas por pauta e um questionÃrio semi-estruturado, aplicados junto a dirigentes e equipes tÃcnicas das duas maiores empresas do setor de TI no Estado do CearÃ, uma no desenvolvimento de software e outra no segmento de consultoria e treinamento. A pesquisa envolveu um nÃmero de oito diretores de topo das duas empresas selecionadas, seis gestores intermediÃrios e cinqÃenta e sete profissionais das Ãreas tÃcnicas selecionadas na pesquisa. As informaÃÃes foram tratadas quantitativa e qualitativamente. A pesquisa permitiu constatar que as organizaÃÃes estudadas possuem prÃticas da gestÃo de recursos humanos em fase inicial e nÃo hÃ, ainda, procedimentos que garantam e sustentem que a competitividade e o sucesso dessas organizaÃÃes repousem na gestÃo de seus talentos. Percebe-se, no entanto, predisposiÃÃes favorÃveis à atraÃÃo, ao desenvolvimento e à retenÃÃo dos talentos por meio de aÃÃes do quadro diretivo e gerencial. Acredita-se que investimentos e prÃticas mais profissionalizadas da gestÃo de talentos possam assegurar maior competitividade, uma vez que foram evidenciadas no estudo consciÃncia favorÃvel à gestÃo de talentos, fato constatado mediante trabalhos em curso nas Ãreas de recursos humanos das empresas pesquisadas.

The objective of this work is to present an investigation which aims to identify the procedures used in the customer relationship management at the three major companies in Cearà awarded with âDelmiro Gouveia Prizeâ in 2003. A qualitative research was done in order to achieve this goal with three case studies using the method of depth intervew to specify the procedures of Customer Relationship Management (CRM) in these companies based on the theories related to the matter. The results of the qualitative local research were, then, compared to the quantitative research done in Brazil in 2003 by the american consulting, Peppers and Rogers Group. To sum up, the conclusions drawn from these investigations show that the major companies in Cearà know the concepts of the customer relationship management only superficially and although they believe that CRM is a way of being different from their competitors, they do not have a systematic program of CRM but only isolated actions of customer relationship. / Neste trabalho à apresentada uma investigaÃÃo que visa identificar quais as prÃticas que estÃo sendo utilizadas na gestÃo do relacionamento com o cliente nas trÃs maiores empresas do Cearà agraciadas com o PrÃmio Delmiro Gouveia de 2003. Para tanto, foi feita uma pesquisa qualitativa, com 3 estudos de caso, utilizando o mÃtodo de entrevista em profundidade, a fim de detalhar as prÃticas de GestÃo do Relacionamento com o Cliente (CRM) nessas empresas, tendo como base teorias que abordam a temÃtica em questÃo. Os resultados da pesquisa qualitativa local foram, entÃo, comparados com os resultados quantitativos de uma pesquisa realizada no Brasil, em 2003 pela consultoria americana, Peppers and Rogers Group. Em sÃntese, as conclusÃes extraÃdas dessas investigaÃÃes mostram que as maiores empresas do Cearà conhecem os conceitos de gestÃo do relacionamento com o cliente de uma forma superficial, e, embora acreditem que o CRM seja uma forma de se diferenciar da concorrÃncia, nÃo possuem um programa de CRM sistematizado, mas aÃÃes isoladas de relacionamento com o cliente.

nÃo hà / This study points to access, permanence and autonomy of people with visual impairment, poor vision or total blindness, with the use of information and communication technologies (ICTs), the informatics and its augmentation with communication capabilities, as tools of interaction with environments found at the Federal University of Cearà (UFC). We present a theoretical framework of the issue through the following topics: special education and inclusive education, assistive technology, visual impairment, the legal system, including higher education, the use of ICT, usability and ergonomics, accessibility and inclusion, universal design, web accessibility, programs with speech synthesizers, building websites for full development to make them accessible to the visually impaired, as well as the accessibility at the Federal University of CearÃ. The methodology was exploratory, descriptive, and application of instruments: questionnaires, interviews and tests, people with visual impairments that make up the university community, students and employees. The questionnaire was sent via internet and a visit for the interview and testing was scheduled by e-mail, phone or in person. The answers to the questionnaires for data collection were sent by e-mail. The research was conducted with eight people, one teacher and seven students, all totally blind or with poor vision. In the chapter on Methodology, besides addressing the collecting, processing and data analysis technique, details of the research are also provided. The results address the life course of the research subjects and the perception of these people in relation to accessibility in UFC. In addition, the specific objectives and analysis of results were also verified. A list of recommendations was then released. / O objetivo deste estudo aponta para o acesso, autonomia e permanÃncia de pessoas com deficiÃncia visual, com baixa visÃo ou com cegueira, com suporte na utilizaÃÃo de tecnologias da informaÃÃo e comunicaÃÃo (TICs), da informÃtica e da sua potencializaÃÃo com os recursos de comunicaÃÃo, como ferramentas de interaÃÃo com ambientes normovisuais, na Universidade Federal do Cearà (UFC). Demonstra-se uma fundamentaÃÃo teÃrica sobre a temÃtica, por via dos seguintes tÃpicos: educaÃÃo especial e educaÃÃo inclusiva; tecnologias assistivas; deficiÃncia visual; ordenamento jurÃdico; inclusÃo no ensino superior; uso das TICs; usabilidade e ergonomia; acessibilidade e inclusÃo; desenho universal; acessibilidade na Web; programas com sintetizadores de voz; construÃÃo de sites para todos; desenvolvimento para tornÃ-los acessÃveis aos deficientes visuais; e acessibilidade na Universidade Federal do CearÃ. A metodologia utilizada foi exploratÃria e descritiva, com aplicaÃÃo de instrumentos - questionÃrios, entrevistas e testes com as pessoas com deficiÃncia visual que constituem a comunidade universitÃria, seus servidores e alunos. O questionÃrio foi enviado via internet, e a visita para a entrevista e os testes foi agendada atravÃs de email, telefonema ou pessoalmente. As respostas dos questionÃrios para coleta de dados foram enviadas por email. A pesquisa foi realizada com oito pessoas, sendo um docente e sete alunos, cegos ou de baixa visÃo. O capÃtulo da Metodologia, alÃm de se abordar a coleta, o tratamento e a tÃcnica de anÃlise dos dados, detalha a pesquisa. Os resultados tratam da trajetÃria de vida dos sujeitos da pesquisa e a percepÃÃo dessas pessoas em relaÃÃo à acessibilidade na UFC. Realizaram-se, ainda, uma verificaÃÃo dos objetivos especÃficos e anÃlise dos resultados. Em seguida, foi disponibilizada uma lista de recomendaÃÃes.