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Medición de valor y perspectivas (valoración) Saga Falabella S.A.Acosta Morales, Christian Martín, Chávez Trelles, Ernesto Martín 09 January 2014 (has links)
El objeto del presente Trabajo Aplicativo Final es realizar la valorización de la empresa SAGA Falabella S.A, con la finalidad de determinar el valor de su acción y compararla con el precio que tiene en el mercado. De acuerdo a éste análisis podremos determinar si está sobrevaluada o subvaluada. Así mismo, determinaremos si los directivos están generando o destruyendo valor. El éxito de una empresa se da cuando ésta genera valor y a los accionistas les beneficia toda decisión que incremente el valor de la empresa. En principio, detallamos la teoría del valor (capítulo 1), métodos de valoración (capítulo 2), el costo de capital (capítulo 3), que nos permiten entender o apreciar mejor lo que ponemos en práctica; quedan los conceptos obtenidos de diferentes fuentes para quienes les interese hacer uso de nuestro trabajo. En la parte técnica, bajo la metodología de los Flujos de Caja Libres se han aplicado varias propuestas, una Básica y otra sobre el Valor Esperado de escenarios, por tanto sugerimos para su comodidad tomar referencia del resumen de resultados en cuadros de trabajo con sus correspondientes comentarios. Al término del proceso el Trabajo Aplicativo Final más allá de brindar referencias flexibles de opinión se ha realizado con fines académicos que refuerzan nuestro aprendizaje y como aporte tal vez el de otros compañeros o usuarios.
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Metodología para Apoyar la Toma de Decisiones Relacionadas con Surtido de una Categoría en una Tienda por DepartamentosSidgman Rojas, Camila January 2011 (has links)
La gestión de categorías se ha vuelto más compleja en el tiempo debido al incremento en
el número de productos a ofrecer y su corta vida útil en las salas. Este trabajo de título tiene
como objetivo apoyar decisiones de surtido en tiendas por departamentos, formato de retail
que se caracteriza por tener productos con cortos ciclos de vida.
La metodología consiste en estudiar la situación actual para luego proponer métodos
de eliminación e inclusión de productos. El método de eliminación de productos se basa
en el análisis de indicadores de gestión, apoyando las decisiones en función de cuatro
dimensiones: movimiento, rentabilidad, del cliente y de variedad del producto. Además,
las decisiones de eliminación también se basan en la comparación entre la participación
esperada de productos y su participación en el surtido actual durante su ciclo de vida.
El método de inclusión de productos incorpora aspectos como análisis de árboles de
decisión de atributos desarrollados en base a datos transaccionales y validados mediante
una investigación de mercado. Esta metodología se aplica a dos categorías de una tienda
por departamentos: LCD´s/plasmas del departamento de electrónica y jeans de vestuario
juvenil femenino.
Para la categoría de LCD´s/plasmas se propone eliminar el 22% de los SKU´s, los
cuales representan un 8,32% del monto durante el período de estudio. A su vez, se decide
incluir principalmente productos de marcas Samsung y Sony, con precios inferiores a
$600.000 y de tamaños de 32, 40, 50 y 55 pulgadas. Por otro lado, para la categoría de
jeans, se propone eliminar el 18,7% de los SKU´s, los cuales generaron el 4,52% del monto
total. Luego, se sugiere incluir principalmente SKU´s pertenecientes al conjunto de marcas
propias y que estén en un precio entre $9.501 y $19.000.
La metodología propuesta se transforma en una herramienta de ayuda en el análisis
de surtido de categorías en tiendas por departamentos, apoyando las decisiones basadas
en información financiera, en rentabilidad de los productos, en información del cliente, en
aporte de variedad de los productos y en las participaciones de mercado esperadas de los
SKU´s. Por último, se propone como trabajos futuros aplicar la metodología a otros formatos
de retail (Home, especialistas y en general formatos no explorados en materia de surtido)
de forma de comprobar su efectividad e implementar el surtido de manera de cuantificar sus
beneficios. También se propone diseñar una metodología para validar el surtido propuesto.
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Metodología para Cuantificar Motivación y Diseñar Beneficios no Monetarios en Tiendas por DepartamentoMuñoz Corces, Francisco José January 2010 (has links)
La cadena en estudio está implementando un nuevo sistema de incentivos,
basado sólo en instrumentos monetarios de compensación. Se busca complementar
este sistema, midiendo los niveles de motivación y otorgando propuestas en base a
beneficios no monetarios valorados por los vendedores.
El presente trabajo de título tiene por objetivo entregar una metodología para
cuantificar la motivación de la fuerza de venta de la cadena y apoyar el diseño de
beneficios no monetarios. Específicamente, levantar beneficios valorados por la fuerza
de venta y cuantificar las preferencias de estos, además de construir un instrumento
psicométrico para cuantificar los niveles de motivación y por último, estudiar las
variaciones de acuerdo a las características de los vendedores y finalmente proponer
líneas de acción para mejorar el escenario actual.
Como metodología, se realizó una investigación de mercado, con una primera
etapa cualitativa de entrevistas grupales, para levantar los beneficios y una segunda
etapa cuantitativa mediante la técnica de análisis conjunto. Además se elaboró un
instrumento psicométrico de medición mediante la metodología propuesta por Sampieri
(2006). Finalmente se utilizó la técnica de árboles de decisión para encontrar
características que definan perfiles de empelados motivados y no motivados.
Como resultado se obtuvo un modelo que explica la motivación de los
empleados basado en 6 dimensiones. En este, el 69% de los vendedores encuestados
están motivados. Al verlo por dimensión, Factores críticos de éxito es la mejor evaluada
con 85%, en cambio Compensación y Reconocimiento sólo el 59% y 56% de los
vendedores están motivados respectivamente. De acuerdo a la valoración de bonos, la
dimensión de Desarrollo Profesional es la más valorada con 30%, luego Transparencia
con un 25%, Pertenencia con un 23% y finalmente Reconocimiento con un 22%. En
cuanto a los beneficios, cursos de inglés, entrega de gift card según metas, flexibilidad
de los días libres y liquidaciones transparentes son los más valorados. Además se
encontró que vendedores de tiendas de alta venta y rol especialista, presentan los
peores puntajes (54%), y los vendedores de tiendas de media y baja venta, de rol
preferente son los más motivados con un puntaje de 78%. De acuerdo a lo obtenido se
presentaron líneas de acción para mejorar los niveles de motivación, como por ejemplo
dar más flexibilidad para los días libres y mejorar la transparencia en las liquidaciones.
El presente estudio muestra una real oportunidad de agregar valor a la cadena
en temas de beneficios no monetarios, mejorar los niveles de motivación y cambiar el
paradigma de que los vendedores son simples empleados, para potenciar y posicionar
al vendedor como elemento estratégico para mejorar el rendimiento de la cadena.
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Vendedor Integral: ¿Control Integral? / Las formas de Control y Disciplinamiento sobre los vendedores de las grandes tiendasMorales Varas, Gabriela Ivonne January 2008 (has links)
Tesis para optar al título de Sociólogo / La presente investigación nace en el marco del desarrollo de una investigación
desarrollada por el Departamento de Estudios de la Dirección del Trabajo que exploraba
las condiciones laborales al interior de las grandes tiendas, las cuales se han presentado
exitosas económicamente en los últimos cinco años.
La necesidad de conocer los nuevos modos de estructuración de estas empresas unido a
las reorganizaciones en torno al trabajo suscitaron un interés mayor al captar que las
modalidades diversas de demandar empleo y su adecuación para la productividad
conformaban un complejo híbrido de relaciones y mecanismos variados para la
consecución de su objetivo.
Es por lo anterior que la presente investigación busca explorar en estas nuevas
modalidades de gestión del trabajo, especialmente, el modo en que se controla y
disciplina la fuerza de trabajo, específicamente, sobre los vendedores integrales del
sector de las cuatro principales grandes tiendas de nuestro país.
Para lograr el objetivo anteriormente descrito se utilizó una metodología cualitativa, a
través de entrevistas semi-estructuradas y de grupos de discusión, a vendedores
integrales de las tiendas seleccionadas para este estudio y que fueran contratados
directamente por la gran tienda.
A partir del análisis de las entrevistas y de los grupos de discusión, se identificaron
modalidades de control y disciplinamiento objetivo (directo) y subjetivo (ndirecto) que
se ejercen y aplican sobre los vendedores, así como aquellas prácticas colectivas e
individuales de resistencia y conflicto y la percepción que se tiene de estas relaciones de
poder, desarrolladas en el espacio de trabajo.
La identificación de dichas prácticas de control y resistencia permitieron dar luces
acerca de cómo se organiza la fuerza de trabajo y cómo la adaptabilidad de ésta
contribuye a la generación de beneficios y utilidades para la empresa moderna y
flexible.
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Rediseño del proceso de gestión de órdenes de despacho para una empresa de retailOsses Herrera, Andrea Fabiola January 2017 (has links)
Ingeniera Civil Industrial / Falabella es uno de los Retailers más importantes del país y el primero en instalar el método de compra online y retiro en tienda , lo que trae consigo múltiples beneficios. Desde sus comienzos este servicio ha sido constantemente modificado. Hoy en día la empresa busca seguir mejorándolo, ya que la rentabilidad futura se enfoca principalmente en el comercio electrónico.
Es por ello que este trabajo de título tiene como objetivo rediseñar los procesos de gestión de órdenes de despacho en tienda, vale decir, despachos a domicilio desde tienda y retiro en tienda, con el objetivo de mejorar los principales indicadores actuales de la empresa en este proceso y agregando otros KPIs útiles. El principal foco de la propuesta es mejorar la eficiencia en algunas variables, eliminación de holguras y creación de valor para el cliente al momento de una compra con este tipo de despachos.
Para lograr los objetivos de este trabajo se realizó un levantamiento de la situación actual a través de modelamiento BPMN y luego se analizó lo siguiente: por un lado, los principales indicadores utilizados por la empresa y por otro las mediciones realizadas en una tienda representativa. Así se detectan los problemas primordiales de la operación.
Posterior al análisis de los problemas, se seleccionaron e intervinieron los siguientes aspectos: alto tiempo de confirmación de órdenes -con un promedio de 35,9 min. y una meta propuesta de 30 min., falta de información al cliente en caso de cancelación de la orden, utilización ineficiente del espacio físico de la bodega de retiro en tienda, asignación ineficiente de guías de despacho, demasiados ingresos manuales del número de orden en el sistema, baja tasa de cumplimiento de órdenes abastecidas desde centro de distribución -que llega a 74,9% promedio con una meta de 95%- y finalmente no se detectan órdenes que no corresponden a la tienda durante la recepción.
El rediseño contempla una extensión de la actual aplicación móvil, para permitir además de la venta, un apoyo a la operación e incorporación de funcionalidades al sistema OMS, el cual será implementado en función de la gestión de órdenes en tienda. Estos cambios lograrán mejoras transversales en todos los subprocesos a rediseñar.
El costo total de las modificaciones propuestas para OMS y la aplicación móvil se estiman en US$123.000 a nivel nacional. Además, como parte de la propuesta se incorporan estanterías móviles para almacenar órdenes de retira en tienda y generadores de turno para cada local.
Se espera mejorar la eficiencia de la operación, a pesar de que no todos los cambios son cuantificables. Esto se vería reflejado tanto en los principales indicadores de la empresa como en los indicadores propuestos. Finalmente, se genera un plan general de implementación que permite disminuir los riesgos asociados a la transición del proceso.
La propuesta pretende generar una solución que mantenga la tendencia de mejora continua, siendo este el foco de la empresa, optimizando la operación, ya que el retail mantendrá su trayectoria de cambios constantes. / 08/03/2022
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Metodología para la Toma de Decisiones de Surtido de Categoría en una Tienda de ConvenienciaNahum Hayal, Paola January 2007 (has links)
La gestión de categorías es un enfoque que se creó con el fin de facilitar la
administración de las salas de retail, tarea que se ha vuelto paulatinamente más
compleja en el tiempo, debido principalmente al incremento en el número de SKU
(Stock Keeping Utility).
El presente trabajo tiene por objeto el diseñar una metodología, que permita
tomar decisiones de surtido de categoría , en una tienda de conveniencia. Este
proyecto pretende ser un aporte en la etapa de la toma de decisiones al especificar
las variables que deben ser controladas y descartar las que no aportan información
adicional al problema, simplificando la labor de la administración de las salas.
En la parte inicial del trabajo se investiga acerca de la gestión de categorías
y los sistemas de control de gestión, recopilando las técnicas e indicadores de
control y desempeño con los cuales se evalúa la gestión de categoría en la
actualidad. Posteriormente se definen los indicadores seleccionados para formar
parte de este estudio y que serán la base que sustentará la toma de decisiones,
teniendo en cuenta los objetivos que persigue una tienda de conveniencia. A
continuación se calculan los indicadores seleccionados a una base de datos real,
compuesta por 6 locales de la cadena Pronto Copec, se analizan cuantitativamente
los resultados obtenidos y se efectúan las propuestas de surtido de SKUs
pertenecientes a las categorías en estudio, identificando los factores determinantes
en la decisión.
Por último, con el objetivo final de diseñar una Metodología general que
apoye las decisiones de surtido de distintas categorías dentro de una tienda de
conveniencia, se identifican patrones en los análisis que determinaron la propuesta
de surtido anterior, de manera de generalizar los resultados para que la herramienta
creada sea aplicable a distintas categorías y subcategorías dentro de estas tiendas.
El estudio realizado arrojó que, en las tiendas de conveniencia, los
indicadores de gestión utilizados se pueden agrupar en 3, según la información que
entreguen: los asociados a ventas, a inventario y a rentabilidad. A partir de estos tres
factores se crean dos dimensiones: “desempeño financiero”, definida por ventas y
rentabilidad, y “eficiencia de inventario”, definida por ventas e inventario. La
metodología propone evaluar a cada SKU en ambas dimensiones, y, dependiendo
de estas evaluaciones, se sugieren medidas a seguir para mejorar el desempeño del
SKU, y el de la categoría o subcategoría analizada.
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Selección de Surtido y Despacho de Productos a Tiendas de una Cadena EspecialistaMenares Lira, Nataly Judith January 2012 (has links)
El presente trabajo de título aborda la problemática que surge en las tiendas especialistas que poseen una alta rotación de SKUs con ciclos de vida cortos, a los cuales no se les puede hacer un seguimiento de ventas para realizar estimaciones de demanda y decisiones de surtido. El principal objetivo del trabajo es desarrollar una metodología que permita realizar surtidos y generar órdenes de despacho semanales para cada una de las tiendas que componen la cadena especialista en estudio.
Tras realizar una revisión bibliográfica se opta por una vía de solución basada en el estudio de los niveles de atributos y se decide por una metodología que consiste en la realización de 4 pasos: Segmentación de Tiendas, Valorización de Niveles de Atributos, Estimación de Demanda y Selección y Despacho de Productos. La primera etapa utiliza el método K-means, la segunda el modelo de Bell, Bronfer y Chintagunta de Valorización de Niveles de Atributos, la tercera se basa en el modelo Multilogit, mientras que la última es abordada como un problema de optimización de programación lineal. Dicha metodología es probada en tres subcategorías: Sostén, Pijama y Bañador.
Como resultado final se obtiene para cada semana qué SKUs que se encuentran en el centro de distribución deben ser distribuidos y en qué cantidades, tales que sean capaces d satisfacer la demanda estimada para cada tienda, considerando las preferencias de los clientes en cada una de ellas y evaluando los beneficios de dicha asignación para la empresa. Se estima, que con una correcta distribución de productos, las utilidades anuales de la empresa se verán beneficiadas producto de una reducción en las perdidas asociadas a liquidaciones y ventas de bodega, las cuales, en términos de unidad diaria vendida se verían reducidas cerca de un 2% del margen promedio entre todos los productos del tercio con mayor utilidad dentro de una subcategoría, debido principalmente a que se mitigaría el hecho de que los productos con altos márgenes sean vendidos al costo.
Considerando que la disponibilidad a pagar de los clientes es decreciente a lo largo de la temporada, dadas las características de los productos que vende la empresa (fashion), la metodología prioriza la elección y distribución de los productos según exclusividad y margen de utilidad, dando paso a una gestión eficiente de SKUs, teniendo presente los gustos y tendencias de sus clientes, lo que además afecta positivamente en su nivel de satisfacción y fidelidad para con la marca.
Se propone seguir potenciando este trabajo de título con información de promociones, nivel de stock de productos en el centro de distribución, costos relacionados con los inventarios y el detalle de los quiebres de stock que hubo a nivel tienda. Por otro lado, sería interesante identificar las combinaciones de niveles bien valorados que no son atractivas para el cliente y evaluar cómo funciona esta metodología implementada mediante tiendas de control y tiendas de prueba, analizando porcentajes de fuga de clientes y cómo se ven afectadas las ventas de otras subcategorías dado el surtido seleccionado.
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Las variables del marketing mix en las marcas propias de vestimenta de las tiendas por departamento y su influencia en la decisión de compraGutiérrez Espinoza, Vicky Elizabeth 07 July 2017 (has links)
En los últimos años, el sector retail del Perú ha evolucionado de manera notable, claro ejemplo de ello es el crecimiento de las tiendas por departamento y su apuesta por las marcas propias de ropa. Situación beneficiosa que les ha permitido poder ganar un mayor margen de ganancia, segmentar a sus marcas por estilo de vida, mayor flexibilidad en la fijación de precios/promociones y un mayor poder de negociación en el punto de venta. Es así que desde la existencia de las marcas propias la percepción del consumidor y la frecuencia de compra se han ido modificando.
Por tal motivo, la presente tesis tiene como objetivo demostrar que las variables del marketing mix han contribuido en la influencia de la decisión de compra frente a las marcas propias de ropa. Asimismo, se debe mencionar que el público objetivo de este estudio son mujeres de 20 y 28 años de edad, de NSE B, de la zona 7 de Lima Metropolitana.
Al finalizar la investigación se concluye que las marcas propias de vestimenta ya no son solo percibidas por ser de precios bajos, sino que hay otras variables del marketing mix que han ido cobrando importancia en la categoría como producto, plaza y proceso de compra. Además, en la presente investigación se halló perfiles que detallan de cómo es un consumidor de marcas propias de vestimenta.
Finalmente, gracias a los instrumentos de investigación utilizados, se concluyó que para garantizar el crecimiento de la categoría se debe mejorar el proceso de compra “mayor rapidez en la atención al consumidor”, producto “colección de ropa exclusiva” y plaza “nuevo canal de venta”. Por esta razón, se planteó la implementación de una tienda pop up con el objetivo de ofrecer una nueva experiencia de compra para el consumidor peruano.
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Evaluación experimental de la respuesta a ofertas de marketing directo en una Empresa de RetailCastro Costa, Esteban Leonardo January 2017 (has links)
Ingeniero Civil Industrial / El promedio que las chilenas gastan en vestuario al mes es casi 50 mil pesos (Adimark y Unilever, 2009). Más aún, el 50% de las chilenas se compran nuevas prendas de vestuario al menos una vez al mes, con otro 40% que lo hace cada dos o tres meses, y aun cuando no se ha hecho un estudio similar en los hombres chilenos, las empresas de retail afirman que han experimentado un aumento cercano al 30% de su gasto en vestuario y calzado en los últimos años (Lezaeta, 2015). Es por esto que es interesante para una empresa de retail estudiar qué tipo de descuentos hacer, a qué personas, para qué categorías de productos y como comunicar una oferta.
Es por esto que el presente estudio tiene como objetivo determinar estrategias adecuadas de marketing directo, para motivar compras en categorías blandas de productos donde los clientes no hayan comprado en al menos un año, estudiando experimentalmente su respuesta a promociones enviadas a través del correo electrónico. Las categorías blandas estudiadas fueron vestuario, calzado y ropa interior para el caso de los hombres, y las mismas en el caso de las mujeres donde también se incluye perfumería y carteras.
La metodología utilizada consiste en estudiar las diferencias en tasas de respuesta que tienen diferentes promociones, mediante un estudio experimental donde se envían diferentes campañas promocionales, en que se pretende evaluar: 1) la efectividad de 2 tipos distintos de descuento, siendo uno un monto de $10.000 de descuento para compras sobre $30.000 y otro un porcentaje de descuento en la categoría promocionada, 2) identificar el impacto de mostrar marcas potentes de la categoría promocionada,
3) determinar cuáles categorías pueden tener una mayor tasa de respuesta y
4) determinar si promociones 2 categorías tienen mayor tasa de respuesta que aquellas promociones en 1 categoría.
Como resultados se tiene que hacer promociones con un monto de descuento no tiene diferencias significativas con hacer descuentos en porcentaje, salvo en la categoría de ropa interior hombre donde es conveniente utilizar porcentajes de descuento. En cuanto al uso de marcas para promocionar una categoría, se tienen resultados levemente mejores en la categoría carteras, mas no en otras categorías. En cuanto a promociones con dos categorías, se evidencian buenos resultados en las promociones de ropa interior y perfumería mujer con un 10% de descuento, y en vestuario y ropa interior hombre con un monto de $10.000 de descuento para compras sobre $30.000.
Finalmente se entregan recomendaciones a la tienda para elegir cuales categorías ofrecer en una promoción por correo electrónico, con el fin de aumentar la tasa de respuesta en estas y provocar compras en categorías blandas que sus clientes lleven al menos un año sin comprar. / 14/03/2022
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Desarrollo de una Metodología para el Análisis del Comportamiento de la Industria del Retail en ChileLucchini Arteche, Fernando Javier January 2010 (has links)
La necesidad de reformular los métodos de evaluación de las empresas de retail en Chile, nace de la creciente importancia que este sector económico ha adquirido en el país en la última década, y de la falta de procesamiento de la información disponible para generar indicadores que permitan comparar a los distintos actores del retail. Es por estos motivos que el objetivo de este trabajo de memoria es el diseño y desarrollo de una metodología de análisis que permita evaluar de forma estandarizada a los principales actores de los más importantes formatos del retail nacional. Este trabajo busca ser un aporte a la gestión y administración de las empresas de retail, al crear un método estándar y más completo de evaluación y análisis, que deje en evidencia los indicadores y procesos que deben mejorarse en cada compañía.
El plan metodológico incluye la utilización de herramientas de marketing aplicadas a la evaluación de la gestión del consumidor, como también el uso de indicadores financieros y operacionales. Para una evaluación completa y correcta de las empresas de retail, se determinan los indicadores que deben ser utilizados y las consideraciones que se deben tener en el uso de éstos, tales como los datos necesarios para su obtención o el conocimiento que deriva de cada indicador. Se establecen ponderadores a cada uno de los indicadores seleccionados para la evaluación de las compañías estudiadas, por medio de regresiones para la perspectiva del consumidor y a través de consultas a investigadores y expertos para el caso financiero-operacional. Con esta información se determinan notas específicas y generales para cada firma estudiada, con un ranking de empresas que las resume. Finalmente, se añaden los análisis de los resultados respectivos, observaciones, proposiciones y una mirada general del retail nacional.
La aplicación de la metodología en los formatos de Supermercados, Tiendas por Departamento y Mejoramiento del Hogar deja en evidencia el alto nivel de desarrollo del retail nacional. Los índices de satisfacción total en el periodo 2009-2010 alcanzan un promedio de 90% en los casos de Falabella, Ripley y París, y un 82% para los Hipermercados. Sin embargo, estos valores bajan a un 78% para el promedio de La Polar, Hites y Johnson´s, y a un 70% en el caso de los Supermercados Tradicionales. Los indicadores financiero-operacionales, correspondientes al periodo 2005-2008, se encuentran a la altura de los más grandes exponentes a nivel mundial. Se observan márgenes y utilizaciones de activos equivalentes a los de WalMart, Macy´s y Home Depot. No obstante, en todos los formatos de retail existen agentes que presentan falencias en más de alguno de los indicadores desarrollados. Por ejemplo, la situación financiera de Paris, tienda que presenta indicadores que en algunos casos se alejan en más de un 60% de los valores que obtienen los actores mejor evaluados, y la menor eficiencia financiero-operacional de Easy, cuya eficiencia baja más de un 50% respecto a su rival Sodimac al incluir los gastos de administración y ventas.
Finalmente, se proponen estudios futuros analizando otros formatos de retail, desarrollando en ellos indicadores relacionados a las mermas y al capital humano, los cuales permitirían profundizar aún más los análisis de este trabajo, y una periodización trimestral de este estudio con el fin de determinar las relaciones existentes entre los índices financieros y los del consumidor.
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