Denna uppsats behandlar publiceringen av bilder av döda på sociala nätverk. Forskningsfrågan är vad som karakteriserar publiceringen av dödsbilder på sociala nätverk vad avser just framställningen av bilderna. Den teoretiska bakgrunden är i huvudsak David Campbells teorier kring hur publicering av bilder av lidande och död styrs genom tre etiskt normativa regulatorer. Metoden är semiotisk analys och i tre fallstudier fastslås att publiceringarna är otypiska främst för att de förekommer medan det är mycket ovanligt att se publiceringar av denna typ i traditionella medier. Bilderna uppfyller inte rådande standard i medieindustrin vad gäller smakfullhet och anständighet. I övrigt följer bilderna i stort samma mönster för framställning som bilder av lidande och död i traditionella medier genom att spela på kollektiva förställningar om vilka människor som är värdiga vårt medlidande och inte eller genom att framställa publiceringen som befogad som en del i en uppmaning till aktivism i något syfte. Det framstår som om publiceringarna skett mer utifrån karakteristika hos just sociala nätverk än utifrån att framställningen är annorlunda än annars. Detta för att de sociala nätverken i stort saknar gatekeeperfunktion för publiceringar.

Customer service has traditionally consisted of telephone, mail, and later on chat.But the entry of social media has changed the way companies exercise customerservice. Companies should ask themselves whether the same type of traditionalcommunication may or may not function in a new channel and thus whether itcan be applied to social media.The purpose of this study is to describe the companies’ use of customer servicein social media and how the communication differentiates from thecommunication in traditional customer service, and also to define the effect onthe customers’ relationship to the company. To reach our conclusions we havecombined theoretical references with qualitative interviews.By our analysis, we found that the communication in social media expandsthe possibilities. By entering an unfamiliar channel, customer service has hadto adapt themselves and their language. It is no longer a conversationbetween customer service and a single individual, it is a constant dialogueindependent of time and space between the company and all of theircustomers with a great focus on building relationships.

The purpose of this essay is to examine how the editorial office to the TV-programs Gokväll,Mitt i naturen and Plus use social media. To achieve the purpose qualitative interviews wereconducted with three Web Editors, one for each program. This essay is based on theories onhow companies can and should work with social media from Andreas M. Kaplan andMichael Haenlin among other writers and scholars from Sweden. The convergence concepttheory with particular focus on media convergence and branding has also been applied in thestudy. The result of this study shows that the editorial office for the programs use socialmedia in varying extents and quality. Facebook is the most used social media channel andTwitter is used in a small extent. Two of the programs use Instagram as well and one of themhas developed their own application. The programs appear on the channel SVT which is partof public service in Sweden. With that come guidelines, which the programs need to follow.One of them is that they have to use at least three social media channels to avoid favoring ofone special brand or company. Two of the TV-programs are using Twitter even though theeditorial staff admits that they do not think their main audience is active on such socialmedias. This result shows that there is obviously a problem with the fact that they have to usethree social medias even though they do not really benefit by using all of them.

The purpose of this study is to examine how the editorial staff from the Swedish radio program Morgonpasset i P3 and the Norwegian radio program P3morgen uses Facebook and Twitter and how they can use social media as a tool in the production. The purpose is also to examine how active both of the editorial staff are on Facebook and Twitter and which kind of language they use on Facebook and Twitter. The radio programs both work under a lot of similar conditions and are both controlled by public service in both countries. To conduct the study qualitative interviews was performed with the web editor Christoffer Malm from Morgonpasset i P3 and the radio presenter Silje Nordnes from P3morgen in combination with a quantitative content analysis. The study was conducted over a limited period of the autumn of 2013. The essay is based on theories on strategic communications, public relations and language in social media. The result of this study shows that both of the editorial staff uses Facebook and Twitter to create a relationship with the listeners and also to create an on-going dialog. The editorial staff at Morgonpasset i P3 are more active on social media then the editorial staff at P3morgen. Both of the radio programs editorial staff is using a young, non-bureaucratically language on Facebook and Twitter. This study also shows that the public service organisation SR in Sweden have a more worked out strategy plan for how to use Facebook and Twitter than the public service organisation NRK in Norway have.

Syftet med den här uppsatsen är att undersöka på vilka sätt köns- och sexualitetsdiskurser kommer till uttryck i sociala medier i relation till framställningen av kön och sexualitet i tv, och vad det kan bero på. Syftet är även att undersöka vilken betydelse meningsreproduktionen och diskurserna på sociala medier kan ha för användarnas föreställningar om kön och sexualitet. Frågeställningarna är: “Reproduceras köns- och heteronormer under hashtagen #paradisehotelse på Twitter? I så fall, på vilket sätt och vad kan det bero på?” och “Skulle interaktionen med tv-programmet Paradise Hotel via Twitter kunna ha någon betydelse för Twitter-användarnas föreställningar om kön och sexualitet? I så fall, på vilket sätt?”. För att uppnå syftet genomförs netnografi och kritisk diskursanalys av inläggen på hashtagen #paradisehotelse. För att sedan analysera resultatet och besvara studiens frågeställningar, använder vi oss av teori om nya och sociala medier samt kultur- och genusteori. Det material vi utför den netnografiska analysen på kom att bli ungefär 2500 Twitter-inlägg. Materialet avgränsas dock inför den kritiska diskursanalysen. Resultaten visar att skribenterna på #paradisehotelse reproducerar köns- och heteronormer i en stor utsträckning, ofta implicit. Detta sker genom att de manliga Paradise Hotel-deltagarna ges ett större spelrum än de kvinnliga i sitt agerande, utseende och sexuella anspelning, utan att de uppfattas negativt. Köns- och heteronormer kan reproduceras i skribentens försök att själv passa in i dem samt att man förväntas uttrycka sig om givna saker och på ett givet sätt på hashtagen. De få skribenter som uttrycker kritik mot köns- och heteronormer gör detta enbart i relation till tydligt könsstereotypa händelser i Paradise Hotel. Meningsreproduktionen på hashtagen skulle kunna ha en betydelse för föreställningarna hos de Twitter-användare som är passiva i sin mediekonsumtion, vilket resultaten tyder på då majoriteten av skribenterna accepterar och återger, utan reflektion, det normativa innehållet i Paradise Hotel. Konsekvenserna kan vara skeva värderingar kring vad som är “rätt” och normalt kring kön och sexualitet, vilket är normer som skribenterna själva strävar efter att passa in i för att uppfattas normala. / Aim: This research aims to investigate how gender and sexuality discourses are expressed in social media, in connection with how gender and sexualities are presented in tv, and what reasons that could be behind it. The aim is also to research if and how the messages on social media could affect the Twitter users’ ideas of gender and sexuality. The research questions are: “Are gender norms and heteronormativity reproduced on the Twitter hashtag #paradisehotelse? If so, how and what could the reason/s be?” and “Could the interaction with the tv-show Paradise Hotel through Twitter affect the Twitter users’ ideas of gender and sexuality? If so, how?”. Method/Material: The methods that are used in order to achieve the purposes of this study, are netnography and critical discourse analysis. The material consists of approximately 2500 tweets that are produced on #paradisehotelse. To analyse the results and answer the research questions, theories about new and social media, gender and culture are applied to the study. Main results: Gender norms and heteronormativity are reproduced to a large extent on the hashtag, often implicitly. This happens by the Twitter users accepting and celebrating the male Paradise Hotel participators’ manners, sexuality and looks, whereas the females mostly are criticized for these aspects. The reasons behind the reproduction of norms of gender and heterosexuality on the hashtag could be that the writers are trying to represent themselves as normal by pointing out when someone else is diverging from the norms, or that one is expected to express in a certain way and about certain things on the hashtag. The few writers that question the norms only do so in relation to extreme incidents of Paradise Hotel that are obviously characterized by gender and heterosexuality norms. The tweets could affect the ideas of gender and sexuality of the Twitter users that are passive in their media consumption, which the results tell us that most of them are, based on their reproduction of the normative content of Paradise Hotel. The consequences could be narrow perspectives about gender and sexualities – what is considered “right” and normal – which are the norms that the writers themselves are striving to fit into to represent themselves as normal.

O crescente uso de redes sociais gera quantidades enormes de dados que podem ser empregados em vários tipos de análises. Alguns desses dados têm informação temporal e geográfica, as quais podem ser usadas para posicionar precisamente a informação no tempo e no espaço. Nesse contexto, neste trabalho é proposto um novo método para a análise do volume massivo de mensagens disponível no Twitter, com o objetivo de identificar eventos como programas de TV, mudanças climáticas, desastres e eventos esportivos que estejam ocorrendo em regiões específicas do globo. A abordagem proposta é baseada no uso de uma rede neural para detecção de outliers em séries temporais, as quais são formadas por estatísticas coletadas em tweets localizados em diferentes divisões políticas (i.e., países, cidades). Esses outliers são usados para identificar eventos como um comportamento anormal nos dados Twitter. A efetividade do método é avaliada comparando os eventos identificados com notícias nos meios de comunicação. / The increasing use of social networks generates enormous amounts of data that can be employed for various types of analysis. Some of these data have temporal and geographical information, which can be used to precisely position information in time and space. In this document, a new method is proposed to analyze the massive volume of messages available in Twitter to identify events such as TV shows, climate change, disasters, and sports that are occurring in specific regions of the globe. The proposed approach is based on a neural network used to detect outliers from a time series, which is built upon statistical data from tweets located in different political divisions (i.e., countries, cities). These outliers are used to identify events as an abnormal behavior in Twitter's data. The effectiveness of the method is evaluated by comparing the events identified on the news media.

Made available in DSpace on 2016-06-02T20:25:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4862.pdf: 2457546 bytes, checksum: cee9561fd1bb27a307f37690ec284744 (MD5) Previous issue date: 2012-03-12 / Financiadora de Estudos e Projetos / El objeto de estudio del analisis del discurso fue, en su fundacion, en las finales 1960, especialmente, del discurso politico. En ese momento, hubo una gran efervescencia politica y el discurso considerado la zona de enfrentamientos ideologicos y que mueve, por lo tanto, amplios intereses de la sociedad. Nuestro momento historico no esta constituido por una situacion politica tan efervescente como la de mayo de 1968 en Francia, la cual motivo varios debates en el campo del analisis del discurso, pero, asi como en el momento frances, el movimiento en periodo de campana electoral brasilena tambien promueve "una exasperacion para la produccion de los discursos, una multiplicacion de su movimiento, una riada verbal que llena (y rellena) las calles y los medios de comunicacion" (Courtine, 2006, p. 40), rasgo que consideramos pertinente. Los medios de comunicacion son diversas y diferentes unos de otros, la amplitud de los mismos es enorme, en el caso de internet llega a ser inconmensurable. De caracter mas subjetivo y aspecto suave, el discurso politico producido en los ultimos anos circulo en varios terrenos mediatico que cooperan entre si. El elector contemporaneo, inmerso en esta sociedad capitalista de la exacerbacion de consumo, incluyendo consumo de informacion, es por ella sediento, asi transitando obligatoriamente por diversos medios de comunicacion y se constituyendo por ellos. Es comprensible que el internet sea mas un lugar de emitir el discurso politico que, a priori, solo aparecia en el espacio reservado de antemano o especificado (propaganda politica por la television, panfletos, folleto de propaganda electoral con fotografia y numero de los candidatos para cargos publicos). Vemos, entonces, un sitio no realmente destinado, especificado a la propaganda politica, pero que fue tomada: el Twitter (red social de microblogging). Por lo tanto, nuestro objeto de analisis esta compuesto de declaraciones publicadas en Twitter, bajo los nombres de los principales candidatos presidenciales, en la campana electoral de 2010: Dilma Rousseff, Jose Serra e Marina Silva. En la estela de la teoria del analisis del discurso de la linea francesa, hubo la movilizacion de estudios de Michel Pecheux, J.-J. Courtine junto con el pensamiento de Michel Foucault, el proposito de este documento es mostrar como esta estructurado el discurso politico en el entorno digital, en este caso, en las redes sociales llamada Twitter, mostrar, desde las marcas linguisticas, las regularidades marcada por las identidades y las diferencias en el discurso politico en Twitter. / O objeto de estudo da Analise do discurso era, em sua fundacao, no final da decada de 1960, especialmente, o discurso politico. Naquele momento, havia uma grande efervescencia politica, sendo o discurso considerado o espaco de embates ideologicos e que movia, portanto, amplos interesses da sociedade. Nosso momento historico nao se constitui por uma situacao politica tao efervescente quanto a de maio de 1968 na Franca, que motivou varias discussoes no campo da Analise do discurso, mas, assim como no momento frances, o movimento em periodo de campanha eleitoral brasileira tambem promove uma exasperacao da producao de discursos, uma multiplicacao de sua circulacao, uma inundacao verbal que enchia (e enche) as ruas e as midias (Courtine, 2006, p. 40), traco que julgamos pertinente analisar. Os meios de comunicacao sao diversos e diferentes entre si, a abrangencia dos mesmos e enorme, no caso da internet ate imensuravel. De carater mais subjetivo e aspecto ameno, o discurso politico produzido nos ultimos anos circulou em diversos terrenos midiaticos que cooperam entre si. O eleitor contemporaneo, imerso nessa sociedade capitalista da exacerbacao de consumo, dentre eles o consumo da informacao, e por ela sedento, assim transitando compulsoriamente pelas diversas midias e se constituindo por elas. E compreensivel que a internet venha a ser mais um local de veiculacao do discurso politico, que, a priori, aparecia somente em seu espaco previamente reservado ou especificado (horario politico, panfletos, santinhos). Observamos, entao, um sitio nao propriamente destinado, especificado a propaganda politica, mas que por ela foi tomado: o Twitter (rede social de microblog). Assim, nosso corpus e constituido pelos enunciados postados no Twitter, sob os nomes dos mais evidentes candidatos a presidencia, na campanha eleitoral de 2010: Dilma Rousseff, Jose Serra e Marina Silva. Na esteira da teoria da Analise do discurso de linha francesa, mobilizando trabalhos de Michel Pecheux e J.-J. Courtine juntamente com os pensamentos de Michel Foucault, o proposito do presente trabalho e mostrar como o discurso politico se estrutura no meio digital, nesse caso, na rede social denominada Twitter; mostrar, a partir das marcas linguisticas, as regularidades marcadas pelas identidades e diferencas no discurso politico no Twitter.

The purpose of this study is to create an understanding for crisis communication in four different municipalities. The main question is how these municipalities have been working with crisis communication on the social media, Facebook and Twitter, during 2012-2017. The study is of the qualitative type and the method is based on interviews with communication managers and senior communication managers. In combination with interviews, a rhetorical analyze has been done of the municipalities’ crisis announcement, on Facebook and Twitter. The earlier research and theory which this study is based on, is related areas in crisis communication. Focus is also set on definitions of crisis and the results shows that Facebook has been the central part of the crisis communications to these specific municipalities compared to Twitter. In the analysis it also shows that none of the municipalities has been involved in big crisis during this period.

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivotota.pdf: 1741313 bytes, checksum: 7a56d50b646955395365c96067d4b757 (MD5) Previous issue date: 2012-08-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The daily life has been marked by interactions in cyberspace, it is noteworthy in this context the use of social media on the Internet, which have enabled individuals to an unprecedented level of connection. This network of individuals makes possible the dissemination of ideas to people in a very short time period. For organizations this aspect can be positive, and negative as well, since a retaliation message may take unwanted proportion in the network. In this regard, many government agencies began to mobilize efforts to monitor users' interactions on social media such as Twitter and Facebook. This study was aimed to categorize the retaliation behavior from users of public services on the micro blogging tool known as Twitter following the profiles linked to the city of João Pessoa municipal administration. The equity theory proposed by Adams (1965) was used on the research. A qualitative approach was adopted. The study used a corpus composed of retaliation messages collected directly from Twitter and stored in a database. To perform the analysis, the researcher adopted the content analysis technique, using a priori categories as defined in the work of Huefner and Hunt (2000) and Albuquerque, Pereira, Bellini (2011), and the categories a posteriori that emerged throughout the analysis. The strategy for classifying posts was divided on category, retaliation motivation and fairness perception. The analysis resulted in seven categories of retaliation and six motivational aspects of behavior, which led to the understanding of conceptual differences between products and services consumption from the private sector and public services. The differences are reflected regarding the retaliation types chosen. The research detected that the behavior of retaliation can provide organizations with information relevant to the establishment of e-government strategies and social media marketing. / O cotidiano das pessoas tem sido marcado pelas interações no ciberespaço, tem destaque nesse contexto o uso das mídias sociais na Internet as quais têm possibilitado aos indivíduos um nível de conexão sem precedentes. Essa rede de indivíduos faz com que uma ideia possa se propagar para muitas pessoas em pouco tempo. Para as organizações esse aspecto pode ser positivo, bem como pode ser negativo, uma vez que uma mensagem de retaliação pode tomar uma proporção indesejada na rede. Por isso, muitos órgãos públicos passaram a mobilizar esforços para acompanhar as interações dos usuários em mídias como Twitter e o Facebook. Desta forma, este estudo teve como objetivo categorizar o comportamento de retaliação de usuários de serviços públicos no microblog Twitter entre os seguidores dos perfis ligados à administração municipal de João Pessoa-PB, fazendo uso para isso da teoria da equidade proposta por Adams (1965). Assumindo uma abordagem qualitativa, a pesquisa usou um corpus composto por mensagens de retaliação coletadas diretamente do Twitter e armazenada em uma base de dados. Para realização da análise o pesquisador usou a técnica de análise de conteúdo, usando categorias a priori definidas nos trabalhos de Huefner e Hunt (2000) e Albuquerque, Pereira, Bellini (2011), e de categorias a posteriori que foram surgindo ao longo da análise. Assim, utilizou-se uma estratégia de classificação das mensagens dividida quanto à categoria, quanto à motivação da retaliação e quanto à percepção de justiça. Resultaram da análise sete categorias de retaliação e seis aspectos motivadores desse comportamento, o que conduziu a compreensão que as diferenças conceituais entre consumidor de produtos e serviços da esfera privada e usuários de serviços públicos também se refletem no que diz respeito ao tipo de retaliação escolhida. E que o comportamento de retaliação pode fornecer às organizações informações importantes para o estabelecimento de estratégias de governo eletrônico e de marketing em mídias sociais.

Made available in DSpace on 2015-04-16T15:23:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2257797 bytes, checksum: d4b9a895bb94870c08fed80687bfcaa6 (MD5) Previous issue date: 2011-09-01 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / It can be considered as an essential characteristic of human beings to search for information in order to reduce uncertainties and doubts. Accordingly, we developed this research for the Masters Program in Information Science at the Federal University of Paraíba, seeking to analyze Twitter as a repository of information sharing. As a corpus analytical, this research focuses on nine councilor s microblogging, relating speeches and actions of parliamentarians. The social networks grant, easy and quickly, that people get involved at internet (a site) sharing diverse information between them. Among the various social networks at internet, it is given emphasis to the personification phenomenon and consequent personal exhibitionism on the Internet: the blogs, specifically, the microblogs, which have similar blogs features, as individual posts, adding the dynamics and immediacy of the instant messenger, e.g. Twitter. Twitter has long for five years and is used for thousands of people in the most different ways: to answer the question-design guide (What are you doing?); to answer today s question-design guide (What is happening?); professionals to advertise; to spread news published in media like newspaper, radio, television etc. There are several types of information available on Twitter for every Twitter user registered. In this work, we carried out a categorization about information available for the councilors researched, taking into account that the process of dissemination/sharing of information consists of three distinct phases: production, availability and use of information. We conclude that the communication and storage of the information provided on Twitter could subsidize the political memory and its relation to the speech and practice. / Pode-se considerar como característica essencial do ser humano a busca por informações na tentativa de reduzir incertezas, dúvidas. Nessa perspectiva, realizouse um estudo, durante o mestrado do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação na Universidade Federal da Paraíba, em busca de analisar o Twitter enquanto repositório de compartilhamento de informações. Como corpus analítico a pesquisa debruça-se sobre os microblogs de nove vereadores relacionando discursos e ações dos parlamentares. As redes sociais possibilitam que, de forma fácil e rápida, várias pessoas se concentrem em um mesmo local na internet (um site) compartilhando as mais diversas informações entre si. Dentre várias redes sociais na internet, é dada ênfase a um fenômeno de personificação e consequente exibicionismo pessoal na internet: os blogs, especificamente, os microblogs, com características similares aos blogs, com postagens individuais, porém, muito mais rápidos e fáceis de usar, gerando dinamicidade e instantaneidade similar a um mensageiro instantâneo, a exemplo do Twitter. O Twitter, com cinco anos de existência, já é utilizado por milhões de pessoas em todo o mundo das mais diversas formas: para responder a pergunta-guia de sua concepção (O que você está fazendo?); para responder a atual pergunta-guia (O que está acontecendo?); para fazer anúncios profissionais; para propagar notícias veiculadas em mídias como jornais, rádio, televisão etc. Existem diversos tipos de informações disponibilizadas no Twitter por cada usuário que possui uma conta no microblog. Neste trabalho, realizou-se uma categorização das informações emitidas pelos pesquisados levando em consideração o processo de disseminação/compartilhamento de informação composto de três momentos: produção, disponibilização e uso da informação. Conclui-se que a comunicação e armazenamento das informações disponibilizadas no Twitter, pode subsidiar a memória política e sua relação com o discurso e a prática.