Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2018-01-23T03:16:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 349485.pdf: 1384141 bytes, checksum: 2ac5a635c966b4b1d72047681cf0b3c6 (MD5) Previous issue date: 2017 / As Unidades de Auditoria Interna tem assumido um papel cada vez mais importante no seio das organizações, contribuindocom os dirigentes em manter um controle eficiente em todos os processos organizacionais, assim como a toda a população, que clama pelo fim da corrupção e ao bom e regular emprego das rendas públicas.Entretanto, diante de um cenário de diferentes tipos de estruturas administrativas, cargos efetivos, formas de atuação e quantidades de Unidades de Auditoria Interna trabalhando de maneira independente sem uma supervisão efetiva do Sistema de Controle Interno, além de questões políticas que são inerentes ao serviço público em geral, os desafios são inevitáveis.Nesse contexto, este estudo teve por objetivo identificar os desafios gerenciais enfrentados pelas Unidades de Auditoria Interna das Instituições Federais de Ensino Superior para o cumprimento de sua missão institucional. A pesquisa está caracterizada como um estudo de caso com abordagem qualiquantitativa sendo que o caminho metodológico percorrido para atingir o objetivo parte da pesquisa bibliográfica, passando pela pesquisa documental e chegando a aplicação de questionário estruturado aos servidores que atuam nas Unidades de Auditoria Interna das 104 Instituições Federais de Ensino Superior. Os resultados obtidoscom as respostas de 133 participantes de 84 Instituições distintas sinalizam que a capacitação continuada, a ausência de política de gestão de risco institucional, o tamanho da equipe, a ausência de sistemas informatizados e o apoio dos dirigentes são alguns desafios que têm prejudicado as Unidades de Auditoria Interna no cumprimento de sua missão, porém, ações de fortalecimento propostas pelos próprios integrantes dessas Unidades de Auditoria sugerem que há algumas saídas para superar esses desafios e tornar a Auditoria Interna uma ferramenta de gestão eficiente e eficaz, com vistas a evitar desperdícios de recursos, falhas formais e, em última instância, o combate à corrupção. / Abstract : The Internal Audit Units have played a more and more important role in the core of organizations,contributing for the leaders to maintain efficiently control of all organizational processes, as much as contributing for all the population that claims for the corruption ending and appropriate usage of public funds. However, facing the actual scenario of different types of administrative structures,positions, forms of acting and quantities of Internal Audit Units working independently without an effective Internal Control System supervision,beyond general public service inherent political matter, the challenges are inevitable.In such context, this study aimed to identify the managerial challenges confronted by the Internal Audit Unitsof federal institutions of higher education for the institutional mission fulfilment. The research is characterized as a case study with a quali-quantitative approach, in which the methodological path taken in order to reach the objective was through bibliographical research,undergoing documental researchuntil the application of questionnaires molded for the public servers that work in the Internal Audit Units of 104 federal institutions of higher educationThe results obtained from the 133 participants answers of 84 different institutions signaled that the continued training, the lack of institutional risk management policy, the team size, lack of computerized systems and the support of the leaders are some of the factors harming the operational efficiency of theInternal Audit Units of federal institutions of higher education in the fulfillment of their mission, however, actions of strengthening proposed by the participants from the Audit Units themselves suggests that there are a few ways to surpass those challenges and transform the Internal Audit in an effective and efficient management tool, in order to avoid wastage of founds, formal fails and ultimately to counter corruption.

Orientador: Charbel José Chiappetta Jabbour / Banca: Enzo Barberio Mariano / Banca: Jorge Henrique Caldeira de Oliveira / Resumo: Esta pesquisa tem como objetivo investigar a relação entre treinamento ambiental e adoção de compras sustentáveis em Instituições de Ensino Superior (IES). O tema se torna relevante a partir do momento em que se constata a importância da questão sustentabilidade e das pesquisas realizadas como foco em GHRM e GSCM e em contrapartida a escassez de propostas na literatura no que se refere ao relacionamento desses dois grandes temas no contexto das Instituições de Ensino Superior. Por meio da fundamentação teórica identificou-se e analisou-se pesquisas dos temas e práticas de GHRM e GSCM, as contribuições e integração dessas áreas, e identificou-se a ausência de trabalhos que integrassem GHRM e GSCM nas Instituições de Ensino Superior. Esta pesquisa foi do tipo qualitativa, com um estudo exploratório realizado com base em entrevistas em profundidade com especialistas da área de Compras de Instituições Públicas de Ensino Superior do Estado de São Paulo. Um framework metodológico é proposto para a análise dos resultados. As análises dos resultados obtidos demonstraram ser nula ou insipiente a aplicação de práticas de compras sustentáveis nas Instituições Públicas de Ensino Superior investigadas - a realização de treinamentos se mostra pontual, e rara, mas vista como fonte de potencial melhoria - e indicam uma co-evolução entre compras sustentáveis, treinamento ambiental e maturidade ambiental, uma vez que identificou-se nas IES analisadas um alinhamento entre os níveis de adoção d... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This research aims to investigate the relation between environmental practices and adoption of Substainable Procurement in Higher Education Institutions (HEIs). The subject becomes relevant the moment we see the importance of the issue substainability and the research carried out focusing on Green Human Resource Management (GHRM) and Green Supply Chain Management (GSCM) and, in contrast, the lack of proposals in the literature regarding the relation between these two major issues in the context of Higher Education Institutions. The theoretical framework has identified and analyzed the research regarding the theme and the practices of GHRM and GSCM, the contributions and integration of these areas, and identified the absence of studies that integrate (GHRM and GSCM in Higher Education Institutions. The research had a qualitative approach with an exploratory study conducted based on interviews with experts in Procurement Departments of Higher Education Public Institutions of the State of Sao Paulo. A methodological framework is proposed for the analysis of results. However, such analysis of results proved to be void or incipient Implementing Sustainable Procurement practices in the Researched Institutions - the performance of training was shown as punctual, and rare, but considered as a potential source of improvement - and indicate a co-evolution among sustainable procurement, environmental training and environemental maturity, since it was identified in the analyzed HEIs an alignment between the adoption of sustainable procurement and the environmental training. It was identified that the lack of training, the lack of support from senior management, lack of environmental culture, bureaucracy and economic factors were found as the barriers and difficultires for implementing practices of environmental procurement practices / Mestre

Orientador: Ari Fernando Maia / Banca: Antonio Euzébios Filho / Banca: Divino José da Silva / Resumo: Este trabalho tem como objetivo realizar uma análise teórica da temporalidade no capitalismo tardio com vistas a aprofundar os usos da temporalidade como ideologia. Essa análise se complementa com um estudo empírico cujo propósito é compreender os usos do tempo livre do professor universitário e os impactos na dimensão temporal do seu trabalho frente às tecnologias digitais e a aceleração dos processos materiais. O estudo empírico consistiu em entrevistas que se realizaram com dois professores do ensino superior de uma Universidade Pública no interior do Estado de São Paulo. A orientação teórico-metodológica para a execução do trabalho foi prioritariamente regida pela Teoria Crítica da Sociedade, ancorada pela sua primeira geração de pensadores - Theodor Adorno, Max Horkheimer, Walter Benjamin e Herbert Marcuse. Em princípios teóricos, o termo temporalidade se refere à modalidade típica de vivência-experiência temporal humana, mediada pela forma da ordem social e pelas tecnologias que regulam e alteram nossa percepção espaço-temporal ao fomentarem a sensação de compactação e aceleração dos processos constitutivos da materialidade e da subjetividade. A partir da investigação empírica, concluímos que a heteronomia dos centros de pesquisa e ensino aprofundou características da chamada universidade operacional, como ressonância do aceleramento dos sistemas de vida na sociedade capitalista. A consolidação desse modelo de universidade cria barreiras para que o professor não exerça... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This paper aims to conduct a theoretical analysis of temporality in late capitalism with a view to deepen the uses of temporality such as ideology. This analysis oneself complement with an empirical study whose purpose is to understand the uses of free time of the university teacher and the impacts on the temporal dimension of his work compared to digital technologies and the acceleration of material processes. The empirical study consisted of interviews were done with two teachers from higher education at a university in the State of São Paulo. The theoretical-methodological guidance for the work execution was primarily governed by the Critical Theory of Society, anchored by its first generation of thinkers - Theodor Adorno, Max Horkheimer, Walter Benjamin e Herbert Marcuse. In theoretical principles, the term temporality refers to the typical mode of human temporal experience-experimentation, mediated form of social order and by the technologies that regulate and alter our perception of space-time to foment the feeling of compaction and acceleration of the constituent processes of materiality and subjectivity. From the empirical research, we conclude that the heteronomy of research and teaching centers deepened characteristics of the operational university, as a resonance of acceleration of living in capitalist society. The consolidation of this university model, creates barriers for the teacher to don't exercise with autonomy what was essentially designed to do, which is: ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Orientador: Sílvia Regina Quijadas Aro Zuliani / Banca: Ourides Santin Filho / Banca: Iramaia Jorge Cabral de Paulo / Banca: Marcia Reami Pechula / Banca: Nelson Antonio Pirola / Resumo: Considerando-se a constituição de saberes docentes como uma atividade complexa que perpassa não somente a formação acadêmica, como também a constituição de valores e crenças pessoais, o fenômeno da existência de cientistas como integrantes dos cursos de formação de professores, organizados administrativa e ideologicamente na Universidade, convida a reflexões sobre as diferentes dimensões que compõem o conjunto destas crenças e valores, para além das próprias práticas pedagógicas e investigativas que nutrem a composição de saberes destes indivíduos. Assim este estudo voltou-se para a questão: como cientistas significam a vivência de ser docente-pesquisador formador de professores na indissociabilidade do tripé universitário? A partir da fenomenologia como abordagem de pesquisa qualitativa, quatro docentes-pesquisadores de uma universidade pública do estado de São Paulo, foram questionados sobre a prática da ciência no interior da indissociabilidade do tripé universitário assim como sobre sua participação como formadores de professores em um curso de licenciatura. Sob as orientações metodológicas da fenomenologia foram levantadas unidades de significado que após três reduções levaram a constituição de duas categorias abertas estruturantes do fenômeno investigado. Evidenciadas as categorias "Ciência" e "Universidade", fez-se um levantamento de referenciais que permitissem um entendimento de cada uma destas sendo que para a categoria "Ciência", o levantamento conduziu a pesquisa ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The development of teaching knowledge is considered a complex activity that admit not only academic knowledge but also personal values and beliefs. In this case, the phenomenon of the existence of scientists as members of the teacher training courses, administrative and ideologically organized into University, bring reflections about different dimensions that take part on this set of beliefs and values, in addition to its own pedagogical and research practices that make the composition of knowledge of these individuals. The question on this research is: how scientists mean the experience of being a professor-researcher, member in teacher's training courses at the inseparability of university academical structure? Looking for the answer, four professors-researchers, from a University of São Paulo State, were interviewed using phenomenology as qualitative research approach, asked about the practice of science within the university academical structure, as well as on their participation in teacher's training courses. Meaning units were found through the methodological guidance of phenomenology, and after three phenomenological reductions, two open categories were built structuring the phenomenon investigated. With the open categories "Science" and "University", there was a survey of references that allow the understanding of each of these. Two "Science", the research led to the contributions of the Philosophy of Science and Sociology of Science, while the category "University" asked a historical study of the academic organization of the university in Brazil, as well as the political-philosophical and pedagogical context of the university nowadays. The analysis of the constituents invariants of open categories produced a framework in which science has manifested itself as a closed activity, dogmatic, based on a technical-scientism, emptying their social contributions. Allocated at the... (Complete abstract electronic access below) / Doutor

La familia era la célula fundamental de la sociedad, donde la niña y el niño aprendían lo que necesitaban para su educación y socialización básica. Pero hoy, esas funciones, quedan más en mano de otros agentes sociales, como profesores/as, educadores/as. Por otro lado, el crecimiento económico y las necesidades laborales y culturales, han propiciado un tipo de vida, donde la mujer se encuentra más inserta en el trabajo fuera de casa, y donde las condiciones laborales y la competitividad obligan, en ocasiones, a tener horarios cambiantes y desplazamientos que dificultan el ritmo de vida de algunas familias. Se planteó en la investigación ¿de qué manera será viable el Plan de Negocios para la Creación de una Guardería en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo?, para ello se estableció el siguiente objetivo; determinar la viabilidad de un plan de negocios para la creación de una guardería en la USAT, dirigido a los hijos de madres y padres estudiantes que pertenecen a la universidad entre las edades de 3 meses a 3 años. En cuanto a la metodología esta investigación presentó un enfoque mixto, con un alcance a nivel descriptivo, de tipo aplicada y su diseño es no experimental, transversal y prospectivo. La inversión para realizar la creación de la guardería asciende a S/ 90,541.46. El plan de negocios es viable tanto económica como financieramente ya que el VAN Económico y Financiero corresponde a S/ 2,624.56 y S/ 19,883.90 respectivamente y presenta un retorno (TIR) económico de 23% y el retorno financiero de 29%. / Tesis

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-02-05T21:04:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 329006.pdf: 2349459 bytes, checksum: a2ad321be9d6074159c3ca4c5a967682 (MD5) Previous issue date: 2014 / Este trabalho se propõe a fazer uma comparação crítica entre os programas "Moradia Estudantil" e "Auxílio Moradia" da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). A relação entre os dois principais objetos deste trabalho foi feita através de entrevistas com beneficiados pela Moradia Estudantil e com indivíduos envolvidos (ou anteriormente envolvidos) com a assistência estudantil na UFSC, além de uma teorização sobre a própria história deste tipo de programa. É importante conceber a Moradia e o Auxílio Moradia como parte de um processo de democratização do ensino superior e, por isso, as análises sobre os programas de Assistência Estudantil tornam-se relevantes para a construção de um conhecimento sobre a universidade.<br> / Abstract: This paper aims to make a critical comparison between the "Student Housing" and the "Housing Scholarship" program of the Federal University of Santa Catarina (UFSC). The relationship between the two main objects were made through interviews with beneficiaries of Student Housing program and individuals involved (or formerly involved) with student assistance at UFSC, and theorizing about the history of the types of program. It is important to see Housing Assistance and Housing Scholarships as a part of the process of democratization of higher education, and therefore, to analyze the Student Assistance programs becomes important do understand the University itself.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-09-22T04:04:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 334296.pdf: 754752 bytes, checksum: 65f175ca06f70cbcd289266bd272f744 (MD5) Previous issue date: 2014 / O objetivo geral do estudo consiste em propor um modelo para evidenciação e avaliação de práticas de Logística Reversa e Logística Verde em Instituições Federais de Ensino Superior. Seguindo as orientações da Instrução Normativa nº 10 (Brasil, 2012) que rege a elaboração do Plano de Gestão de Logística Sustentável e do Plano de Desenvolvimento Institucional da UFSC 2010/2014. A natureza da pesquisa é teórica, os objetivos são descritivos e exploratórios, os procedimentos aplicados para a realização do estudo foram pesquisa bibliográfica e documental e a abordagem do problema é qualitativa. A trajetória metodológica para proposição e construção do modelo segue a estrutura do Sistema Contábil de Gerenciamento Ambiental (SICOGEA) e é realizada a partir das seguintes perspectivas: (i) identificação; (ii) mensuração; (iii) integração; e (iv) análise. Para a construção do modelo são propostos três módulos de avaliação: (A) módulo de evidenciação e avaliação de práticas relacionadas à LR e LV; (B) módulo para avaliação da percepção dos docentes e servidores quanto à adoção de práticas de LR e LV, e; (C) módulo para avaliação da percepção dos acadêmicos quanto à adoção de práticas de LR e LV. Para ao final avaliando os respectivos módulos obter o modelo completo. Proposto o modelo é realizada a mensuração e integração dos indicadores, um indicador global e os percentuais de participação de cada módulo para a construção do índice geral. A pesquisa apresenta uma breve análise sobre os possíveis custos-benefícios obtidos com a adoção de práticas de LR e LV. O estudo foi concluído com a proposição do modelo para evidenciar e avaliar o desempenho de práticas de logística reversa e logística verde em Instituições Federais de Ensino Superior, constituído por três módulos e observado o fato de que o questionário deve ser adaptado para a realidade de cada centro.<br> / Abstract : The general goal of the study is to is to propose a model for disclosure and valuation practices Reverse Logistics and Green Logistics in Higher Education Institutions. Following the guidelines of Instruction No. 10 (Brazil, 2012) governing the establishment of the Sustainable Logistics Management Plan and Institutional Development Plan of UFSC 2010/2014. The nature of research is theoretical, the objectives are descriptive and exploratory, the procedures followed for the study were bibliographic and documentary research and the problem approach is qualitative. The methodology to propose and build the model follows the structure of the Accounting Environmental Management System (SICOGEA) and is made from the following perspectives: (i) identification; (ii) measurement; (iii) integration; and (iv) analysis. To build the model are proposed three assessment modules: (A) disclosure module and evaluation of practices related to LR and LV; (B) module to evaluate the perception of teachers and servers on the adoption of LR and LV practices, and; (C) module to evaluate the perception of academics regarding the adoption of LR and LV practices. And finally evaluating the respective modules to obtain the complete model. Proposed the model is carried out measurement and integration of indicators, a comprehensive indicator and the percentage of participation of each module for the construction of the overall index. And finally research presents a brief analysis of the possible cost-benefit achieved with the adoption of LR and LV practices. The study was completed with the model proposition to demonstrate and evaluate the performance of reverse logistics practices and green logistics Federal Higher Education Institutions, consisting of three modules and noted the fact that the questionnaire should be adapted to the reality of each center.

VILELA, Leonardo Souza. A contribuição dos mestrados cearenses em Administração para o sucesso na carreira: percepção de egressos. 2014. 111 f. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2014. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-22T12:20:14Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_lsvilela.pdf: 774126 bytes, checksum: 06ff763e78502872c9472a49112bcd43 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-29T17:31:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_lsvilela.pdf: 774126 bytes, checksum: 06ff763e78502872c9472a49112bcd43 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-29T17:31:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_lsvilela.pdf: 774126 bytes, checksum: 06ff763e78502872c9472a49112bcd43 (MD5) Previous issue date: 2014 / The career success is perceived as real or perceived achievements individuals have accumulated as a result of their work experiences. This study reinforces the need to thoroughly study the current relationship between organizations, universities and professionals, having as main objective to analyze the relationship between career success and the contribution of the master's in business administration, the perception of the graduates of the State of Ceará. The study demonstrates that the profile of egress standard, an MBA, is predominantly male, married, over 46 years with pay between 5 and 10 minimum wages, which realizes the Masters as important in your career, so what did you go beyond wage improvements. The study also points out that there was no migration now, but change of occupation and which it exercises managerial position. The specific objectives indicated that graduates perceive mainly career success by feeling superior performance on a task, demonstrating an ongoing process of transformation of their skills, ability to obtain employment and income and respect to its core values. Signaled that the masters honed his skills and experience and the relationship to meet the demands and financial recognition of their activities, and the deepening of self-knowledge and the reorganization of employment to the changes inside or outside the organization. / O sucesso na carreira é entendido como as realizações percebidas ou reais que os indivíduos têm acumulado como resultado de suas experiências de trabalho. O presente trabalho reforça a necessidade de estudar profundamente a atual relação entre as organizações, as universidades e os profissionais, possuindo como objetivo geral analisar a relação entre sucesso na carreira e a contribuição do mestrado em administração, na percepção dos egressos do Estado do Ceará. O estudo demonstra que o perfil do egresso-padrão, mestre em administração, é predominantemente masculino, casado, acima de 46 anos, com remuneração entre 5 e 10 salários mínimos, que percebe o mestrado como importante na sua carreira, tanto que o fez para ir além de melhorias salariais. O estudo também aponta que não houve migração de empresa, mas mudança de ocupação e que o mesmo exerce o cargo gerencial. Os objetivos específicos apontaram que os egressos percebem, principalmente, o sucesso na carreira pelo sentimento de desempenho superior na realização de uma tarefa, demonstrando um processo contínuo de transformação de suas competências, capacidade de obtenção de trabalho e renda e respeito ao seus valores centrais. Sinalizaram que o mestrado aprimorou seus conhecimentos e experiências e a relação ao atendimento das demandas e reconhecimento financeiro de suas atividades, além do aprofundamento do autoconhecimento e da reorganização do emprego frente às mudanças dentro ou fora da organização.

OLIVEIRA, Wellington Gabriel Freitas de. Instituições de ensino superior e as redes sociais da internet: um panorama atual no Brasil sobre a atuação das IES nos sites Facebook e Twitter. 2012. 209 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Mestrado Profissional em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2012. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-18T15:54:11Z No. of bitstreams: 1 2012_dis_wgfoliveira.pdf: 2458510 bytes, checksum: 42bd89d2e6875d3c34117f0b3906df68 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T13:45:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_dis_wgfoliveira.pdf: 2458510 bytes, checksum: 42bd89d2e6875d3c34117f0b3906df68 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-25T13:45:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_dis_wgfoliveira.pdf: 2458510 bytes, checksum: 42bd89d2e6875d3c34117f0b3906df68 (MD5) Previous issue date: 2012 / Given the popularity of social networks on the internet all around the world and the advantages and disadvantages of cyberculture, the Internet presents itself to higher education institutions (HEI’s) as a favorable means to marketing activities aiming the competitiveness improvement. Concerning to the social networks on the Internet and its feature of conversational and informational activities, such spaces have become one of the major technological and social tools of the current era. As these spaces theoretically are an opportunity for brand exposure and relationship with customers, in this issue it was questioned how the Brazilian higher education institutions operate in social networks. Considering that, this paper conducted a study organized in two phases. The first consists in a census with all Brazillian HEI’s and the second is an in-depth analysis with multiple cases involving the five highest score HEI’s in the country on General Index of Courses (GIC). In the census, were searched institutional and registry information about all HEI’s, population rates, Gross Domestic Product (GDP) of Brazilian regions and features of HEI’s performance on the websites Twitter and Facebook. In the analysis into depth, they were observed features of published content, public contact with associated users, parallel applications programs used and divulgation by the HEI’s. It was seen in this study that 50,5% of HEI’s in the country are registered in social networking sites, but only 33% of Brazilian HEI’s maintain themselves active on Facebook and only 41% on Twitter. It was seen also that the Southeast is the region that has more active HEI’s on social networking sites, but also that is the South region that maintains the best performance in percentage of active HEI’s. It was also possible to realize that the five best HEI’s in GIC are not necessarily public universities nor work actively on social networking sites, even if this condition appears when analyzed the five best HEI’s in GIC inside each region. It was finally concluded that Brazillian HEI’s currently are not following the global trends concerning to social networks on the internet, once that it is not observed an adhesion in large-scale, but with growth prospects in the forthcoming GIC report. / Diante da popularidade das redes sociais da internet no mundo e das vantagens e desvantagens da cibercultura, a internet se apresenta às instituições de ensino superior (IES) como um meio propício a atividades de marketing visando melhoria competitiva. No que tange às redes sociais da internet e seu caráter de atuação conversacional e informacional, tais ambientes se tornaram uma das principais ferramentas tecnológicas e de socialização da era atual. Como teoricamente esses ambientes são uma oportunidade para exposição de marca e relacionamento com clientes, questionou-se como as instituições de ensino superior brasileiras atuam nas redes sociais da internet. Com base nisso, esta dissertação realizou um estudo dividido em duas fases. A primeira realizada através de um censo com todas as IES do Brasil e a segunda através de uma análise em profundidade com casos múltiplos envolvendo as cinco IES de maior nota do Índice Geral de Cursos (IGC) no país. No censo, foram pesquisadas informações institucionais e cadastrais das instituições de ensino superior, dados de população e de Produto Interno Bruto (PIB) das regiões brasileiras e características sobre atuação das IES nos sites de rede social Twitter e Facebook. Já na análise em profundidade, foram observadas características de conteúdo publicado, contato público com os usuários associados, aplicativos paralelos usados e divulgação realizada pela IES. Viu-se nesta pesquisa que 50,5% das IES do país possuem registro em sites de rede social, mas que apenas 33% das IES brasileiras se mantêm ativas no Facebook e somente 41% das IES do país no Twitter. Viu-se também que o Sudeste é a região que mais possui IES com atuação ativa em sites de rede social, mas que é a região Sul que mantém o melhor desempenho interno em percentual de IES com atuação ativa. Foi possível também perceber que as cinco melhores IES do IGC não necessariamente são universidades públicas nem atuantes ativamente em sites de rede social, mesmo que essa condição se mostre ao analisar as cinco melhores IES do IGC dentro de cada região. Concluiu-se, por fim, que as IES do Brasil atualmente fogem das tendências mundiais em relação a redes sociais da internet por ainda não se perceber uma adesão em grande escala, mas com perspectivas de crescimento a partir do próximo relatório do IGC.

La presente investigación se centró en proponer una mejora del proceso de programación académica de la Facultad de Ciencias Empresariales de una Universidad Privada, cuyo objetivo principal fue elaborar la propuesta de mejora del proceso de programación académica de la Facultad de Ciencias Empresariales de una Universidad Privada de la ciudad de Chiclayo y como objetivos específicos fue diagnosticar la situación actual del proceso de programación académica, identificar los indicadores actuales del proceso de programación académica y determinar los beneficios de la propuesta de mejora del proceso de programación académica de la Facultad de Ciencias Empresariales. La investigación tiene un enfoque “cualitativo” porque los instrumentos que se utilizarán para recopilar la información son las experiencias de los actores que intervienen en el proceso y para ello se realizaron entrevistas, revisión documentaria y observación, procesado bajo la metodología PHVA y el programa Bizagi. El resultado es que las Escuelas tienen diferentes actividades para realizar el proceso y los puntos críticos que se identificaron son proyección de grupos horarios, cambios en la asignación de docentes y errores en la gestión de sílabos y no cuenta con indicadores de medición como tal. La propuesta se basa en mejorar la coordinación entre áreas relacionadas y docentes, optimizar los recursos del proceso, planificar y organizar las actividades de los docentes, reducir el número de errores o cambios, descripción de las fases de verificar y actuar y el registro de los principales indicadores del proceso; con todo ello los tiempos de programación disminuyen en un 50%. / Tesis