Nowadays a variety of products increases rapidly, marketing is intensified each day, and the amount of information and advertising is still growing. These are the conditions for developing and satsifying consumers’ needs to be able to evaluate and create a certain opinion about the products considering both environmental and ethical aspects. Consumer training is important while enhancing children’s and young people’s ability to act in society nowadays. Consumer training encourages to choose rationally and to use constructively one’s knowledge and skills. Scientific aspects of the quality of life are mainly discussed from the medical point of view. However it could be viewed from the point of physiology, psychology, sociology, etc. As well, there are no researches done on how consumption culture influences the quality of life. Society is overloaded with the amount of information and permanent change, therefore a smart and educated consumer is a necessity today. It is very important to understand how a man himself/herself influences his/her and others’ quality of life. The aim of the research is to disclose aspects of culture of consumption in the technology programmes for general education schools. Three schools (one gymnasium in Vilnius, and one gymnasium as well as one secondary school in Tauragė) were randomly chosen for the quantitative investigation. 544 respondents participated in the research. The results of the research show that the technology programmes for general... [to full text]

SUMMARY Kristina KLIMIENĖ Consumer behavior influence to milk processing companies marketing decisions The conclusive master work consists of 57 pages, 10 pictures, 2 tables, 40 references and 3 additions. The work is written in Lithuanian. The key words: consumer, consumer behavior, need, relationship marketing, product, organization. The aim of the work is to present milk processing companies relationship improvement means with consumers. The research object - consumer behavior. The research subject – consumer behavior influence to the marketing decisions. The main tasks of the work are to: 1. Characterize the outward and inherent factors of consumer behavior; 2. Identify the consumption stimulating marketing means; 3. Point out how the consumer behavior influence milk processing companies marketing decisions; 4. Present relationship improvement means with consumers. The work was written analising different literature resources, comparing the facts of different authors, systematizing and concentrating them, using graphic, logical abstraction methods, also it was used a inquest. In oder to influence consumer behavior it‘s necessary to understand what affects consumer docisions. Consumer behavior is influenced by many enviromental and personal factors. Understanding them the organization can accept the effective marketing decisions. One of the most important subjects for the milk processing companies is to satisfy consumer needs by educating their consumers and... [to full text]

Primary objective in our consumer education work is to develop a financially literate community, where Lithuanian consumers can make informed decisions about financial products and services, and identify and avoid scams and swindlers. To help us achieve this objective, we have developed a consumer education strategy to guide our activities over the period 2004– 2006. As part of our strategy, we have set out: • the scope of our consumer education role; • the priority topic areas that our strategy should focus on. • the delivery mechanisms we intend to use for our consumer education initiatives. As the primary consumer protection regulator in the financial services sector, we believe that our consumer education role should include the following main elements: • Making consumers aware of the need to be informed, educated and active; • Informing consumers about: – How they can look after their money; – Scams and swindles to avoid; – Consumer rights and how to exercise them; • Helping coordinate consumer education across different groups; • Helping improve financial literacy; • Undertaking or commissioning relevant research. • Providing referral information. Its very important, that children (specialy from sheltered houses) can acquirement developink skills for the individual consumer – skills such as how to buy quality goods at fair prices and how to spot fraudulent trade practices in the marketplace, and how to be a responsible consumer (ecology problems). Consumer education... [to full text]

Postgraduate studies concluding labor, 62 pages, 20 pictures, 2 tables, 45 literary sources, 21 addendums, Lithuanian. KEYWORDS: advertisement, advertisements audience, promotional message, segment, consumer, consumer behavior. The object of research – foodstuff sacred to children advertisement. The subject of research – foodstuff advertisements to children submission form. Labour objective – established sundry advertisements forms accepted for children consumer behavior, prepared foodstuff promotional message for children creation model. Tasks: 1) to inspect foodstuff advertisements to children singularity; 2) to prepare methodology of research and to make out questionnaire; 3) to accomplish dossier data analysis; 4) to prepare foodstuff promotional message for children creation model. Methods of research – scientific materials, laws and documents analysis and synthesis, dossier poll array analysis and synthesis, logical abstracting, mathematical, statistical, graphics display, simulation, qualitative methods of research. Studying sundry countries author’s scientific works, periodicals, the Republic of Lithuania and European Union legislations and accomplished initial data analysis about sundry advertisements forms accepted for children consumer behavior, prepared foodstuff promotional message for children creation model.

Šis diplominis magistro darbas skirtas ištirti vidinio marketingo poreikį, nustatyti jo įgyvendinimo galimybes bei įvertinti galimą reikšmingumą darbuotojų pasitenkinimui, gydymo kokybei ir visos organizacijos tikslams Kauno medicinos universiteto klinikų Centriniame reanimacijos skyriuje – ribinėje ligoninės vietoje, kur dažniausiai kyla pacientų gyvybės ar mirties klausimas. Pirmojoje darbo dalyje aptariamas teorinis vidinio marketingo aspektas, supažindinama su vidinio marketingo kompleksu. Remiantis moksline literatūra bei paslaugų rinkos specifika, aprašomi vidinio marketingo poreikio nustatymo metodai, strateginė reikšmė, bei galimi rezultatai paslaugas teikiančioms organizacijoms. Antroje dalyje pagal vidinio marketingo komplekso logiką aprašomas minėto skyriaus dabartinės situacijos tyrimas, identifikuojamas vidinio marketingo poreikis ir taisytini momentai. Trečioji darbo dalis skirta aprašyti minėto skyriaus reikmes ir charakteristikas atitinkančio vidinio marketingo kompleksą. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados, literatūros sąrašas ir priedai. / This diploma paper is dedicated for the study of the need, possibilities of adoption and potential meaning of internal marketing and its impact on job satisfaction of the employees, quality of the healing and organizational goals in the Intensive care unit of Hospital of Kaunas University of medicine – ultimate place in the hospital where it becomes clear whether patients live or dye. In the first part of this diploma paper the main theoretic aspects of the internal marketing and its complex, which is the leading root of the work, are discussed. The second part is dedicated to analysis of the present situation of the unit according to internal marketing complex. Suggestions how to adopt internal marketing and to improve the present situation are given in the third part of this paper. In the end conclusions, the list of used material and appendixes are presented.

Turizmas yra viena iš sparčiausiai augančių pramonės šakų, kai kurioms šalims tai vienintelis būdas gauti pajamas. Turizmas kuo toliau tuo svarbesnis ne tik žmonėms, bet ir šalims – pritraukiami didesni turistų srautai, gaunamos didesnės pajamos padeda tapti šaliai konkurencingesne. Tam, kad turizmo sektorius būtų konkurencingas, svarbu įvertinti įvairius faktorius, kurie didina sektoriaus konkurencingumą. Etnocentrizmas šiame darbe bus pritaikomas turizmo sektoriaus konkurencingumui didinti – bus bandoma išsiaiškinti kaip jis veikia būtent šį sektorių, kokios galimybės padidinti sektoriaus konkurencingumą pasitelkus šį reiškinį. / -.

Šio darbo objektas yra informacijos, klaidinančios vartotoją, sklaida ir jos įtaka organizacijos įvaizdžiui. Darbo tikslas – remiantis keleto atvejų Lietuvoje analize, atskleisti vartotojus klaidinančios informacijos sklaidos įtaką internetinės prekybos organizacijų įvaizdžiui. Darbo sudaro trys skyriai: pirmoje darbo dalyje pristatoma elektroninio verslo bei internetinės prekybos samprata, pristatomos organizacijos identiteto kūrimo, įvaizdžio formavimo bei palaikymo procesų ir išorinės komunikacijos sąsajos; antroje darbo dalyje analizuojama vartotoją klaidinančios informacijos sklaida bei organizacijos atsakomybės klausimai; trečiojoje darbo dalyje – aprašoma empirinio tyrimo metodologija ir analizuojami tyrimo metu gauti duomenys. Tyrimas buvo atliekamas keliais etapais. Pirmiausia buvo apklausti keturi internetinės prekybos organizacijų Lietuvoje vadovai. Interviu metu išsiaiškinta, kokią įtaką vartotojus klaidinančios informacijos sklaida turi internetinės prekybos organizacijų įvaizdžiui bei komunikacijai. Taip pat buvo atliktas kiekybinis tyrimas, kuris padėjo nubrėžti gaires bei žvalgomąsias tendencijas, ar vartotojams Lietuvoje apskritai yra svarbi adekvačios bei teisingos informacijos apie produktus bei paslaugas sklaida. Tyrimas atskleidė, kad vartotojams yra svarbi teisingos ir adekvačios informacijos apie produktus bei paslaugas sklaida. Jie pripažįsta, jog netoleruoja klaidinančios informacijos, tačiau vis dar susiduria su ja apsipirkdami internetu... [toliau žr. visą tekstą] / The object of investigation of master thesis is spread of misleading information to consumers and its impact to the image of organization. Master thesis aims at revealing the impact of misleading information to consumers on the image of the online sales companies in accordance with few cases of analysis in Lithuania. The thesis consists of three chapters: first chapter deals with online business and sales, also the development of organization identity, forming and sustaining image and the correlation of external communication; spread of misleading information and the responsibility of organization are discussed in the second part; whereas in the third part of the thesis the methodology of empirical research is described, also gathered data is analyzed. Research was performed in few stages. Firstly, four of online sales Lithuanian organizations directors were interviewed. During the interviews it was revealed what kind of impact spread of misleading information to consumers does to the image and communication of organizations. Quantitative research has been performed as well. It helped to determine guidelines and trends related to finding out if consumers in Lithuania need spread of adequate and legitimate information concerned with products and services. Research revealed that consumers need spread of adequate and legitimate information concerned with products and services. Consumers admit that they do not tolerate misleading information, however they still find such... [to full text]

Vartotojo požiūriu, kontaktinis personalas yra integruojanti suteiktos paslaugos dalis, todėl sąveikos su teikėjais pobūdis veikia vartotojo sprendimus apie paslaugą ir jos kokybę. Ši sąveika priklauso ne tik nuo teikėjo veiklos ypatumų, bet ir nuo individualių vartotojo bei teikėjo lūkesčių. Lūkesčiai tampa išankstine sąlyga, formuojančia vartotojo ir teikėjo požiūrius į paslaugų kokybę. Jų nusiteikimo ir vilties gauti bei teikti paslaugas atitikimas skatina kryptingą sąveiką. Ir atvirkščiai, dėl skirtingų lūkesčių atsirandantys skirtingi vartotojo ir teikėjo požiūriai į paslaugų kokybės ypatumus gali tapti problema ir nepasitenkinimo paslaugų kokybe priežastimi. Šiame darbe pagrindinis dėmesys buvo sutelktas į vartotojo ir teikėjo požiūrių į paslaugų kokybę palyginimą jų lūkesčių atitikimo kontekste. Tiriamoje darbo dalyje vartotojai ir teikėjai pagal vienodus kriterijus vertino Vilniaus miesto savivaldybės biudžetinės įstaigos Socialinės paramos centro pagalbos į namus paslaugų kokybę. Kokybės vertinimo pagrindu buvo pasirinktos Ch. Grönroos pateiktos vartotojų požiūriui svarbios teikėjo veiklos charakteristikos, integruojančios techninę ir funkcinę paslaugos kokybę. Taikant anketinės apklausos metodą vartotojai ir teikėjai vertino paslaugos savybes pagal abiems respondentų grupėms pateiktus vienodus detalizuotus kriterijus: teikėjo profesionalumą ir įgūdžius, požiūrį ir elgseną, prieinamumą ir lankstumą, patikimumą, kompensavimą. Paslaugų teikėjų požiūris leido įvertinti... [toliau žr. visą tekstą] / From the user’s perspective, the service provider is considered to be an integral part of the services provided. Therefore, the quality of his/her interaction with the user inevitably affects the user’s judgement about the services and their quality. This interaction depends not only on the characteristics of the provider’s activities but also on individual expectations of both the provider and user of social services. Consequently, expectations become a necessary prerequisite for shaping the user’s and provider’s views on the quality of service. A good balance between the user’s and provider’s expectations makes for effective interaction. On the contrary, a lack of such balance may cause problems and dissatisfaction. The main focus of this graduation paper was on the comparison of service users’ and providers’ views on the quality of service within the context of their expectations. The part of the graduation paper containing the survey revealed how, on the basis of identical criteria, both users and providers of services assessed the quality of social domestic services delivered by the Social Support Centre, a Vilnius City Council budgetary institution. A set of important quality characteristics integrating both technical and functional quality aspects provided by Ch. Grönroos was chosen as a basis for the assessment of service quality. Two groups of respondents representing the users and providers of social services were asked to assess the quality of service... [to full text]

Vis dažniau galima išgirsti žiniasklaidos tyrėjų ir kritikų pasisakymus, jog tradicinės ribos tarp žurnalistikos ir reklamos nyksta. Nupirkti straipsniai, užsakytos naujienos, apmokėti reportažai, radijo laidos ir kt. yra viena opiausių XXI a. žiniasklaidos problemų. Ypatingos kritikos sulaukia itin išpopuliarėjęs reklamos ir redakcinio straipsnio mišinys – užsakomieji straipsniai. Reklaminė informacija, kuria suinteresuotos institucijos ar asmenys siekia savo tikslų, vartotojams pateikiama kaip objektyvi naujiena, įprasta žurnalisto parašyta publikacija. Nors tokio tipo informacija turi būti pažymėta kaip reklama, tačiau neretai tokių žymenų nėra. Atsižvelgiant į tai, žiniasklaidos vartotojams darosi vis sunkiau identifikuoti, ar tai ką jie skaito yra objektyvi publikacija, ar tam tikros organizacijos, asmens užsakytas reklaminis straipsnis. Ilgą laiką pagrindinis žiniasklaidos tyrėjų dėmesys daugiausiai buvo nukreiptas į žiniasklaidos pranešimus, jų turinį, požymius ar ypatumus, tačiau vis labiau aktualu tampa sužinoti ne tik kiek ir kokia auditorija vartoja žiniasklaidą, bet ir kaip ji tuos pranešimus suvokia, ar visą pateiktą informaciją priima tiesiogiai, ar ją interpretuoja, vertina savaip, kaip keičiasi jų požiūris į žiniasklaidos tekstus. Siekiant gauti šią informaciją, taikomi nauji auditorijos tyrimai, vadinami priėmimo tyrimais. Taikant šiuos tyrimus galima atskleisti ir kaip žiniasklaidos auditorija priima užsakomuosius straipsnius. Nors pastebima, kad sulig... [toliau žr. visą tekstą] / More and more often media critics and researchers express their concern that the line between the journalism and advertising is vanishing. Journalism is criticized for being deeply commercialized as paid articles, reporting, television and radio broadcastings etc. are very popular in the 21st century. The fear of reduced advertising effectiveness has lead to the development of new promotional tools such as advertorials – a hybrid between advertisement and editorial. This new genre is a paid print advertisement which is written in the form of an objective opinion editorial. Such form of advertisement is less obvious than traditional advertisement, consequently, it confuses people who can not identify whether they read objective article or paid advertisement. Obviously, audiences construct their own meanings for media texts, so it is very important to know what they think about different media messages. Even though advertorials became in use in 1900, we know very little about how they are perceived. To investigate the audience's reception of media messages, it is often used researches generally known as reception analysis. The purpose of this work is to reveal the conception of advertorials and to find out what does the audience think about advertorials. The goals of the work are: to find out the concept of advertorials; to survey the main features of labeled and unlabeled advertorials; to survey the peculiarities of advertorials; to analyze surveys about advertorials; to sift... [to full text]

2008 m. gruodžio 21 d. priimtas Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymas, kuris įgyvendino 2005 m. gegužės 11 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą 2005/29/EB dėl nesąžiningos įmonių komercinės praktikos vartotojų atžvilgiu vidaus rinkoje. Tokiu būdu mūsų valstybėje pradėta reguliuoti apsauga nuo nesąžiningos komercinės praktikos, kenkiančios vartotojų ekonominiams interesams. Šio instituto teisinio reguliavimo ir taikymo problemos yra nagrinėjamos šiame darbe. Siekiant atskleisti apsaugos nuo nesąžiningos komercinės praktikos instituto itin glaudų ryšį su nesąžiningos konkurencijos teise, darbe pirmiausia pristatoma nesąžiningos komercinės praktikos draudimo teisinio reguliavimo genezė. Šios apžvalga yra itin svarbi, ypač atsižvelgiant į nagrinėjamo instituto naujumą Lietuvos teisinės sistemos kontekste. Darbe taip pat analizuojamos konkrečios nesąžiningos komercinės praktikos draudimo B2C santykiuose teisinio reguliavimo ir taikymo problemos. Kadangi Nesąžiningos komercinės praktikos direktyvai yra būdingas maksimalaus harmonizavimo pobūdis, darbe pakankamai daug dėmesio skiriama šio mechanizmo komplikuotumui, sąlygotam netinkamo jo pritaikymo nūdienos Europai, atskleisti. Direktyvos maksimalaus harmonizavimo pobūdis taip pat lemia poreikį kuo tiksliau apibrėžti direktyvos teisinio reguliavimo apimtį. Dėl šios priežasties darbe įvardijama su pastarosios nustatymu susijusi problematika, daugiau dėmesio skiriant „komercinės praktikos“ termino... [toliau žr. visą tekstą] / Directive 2005/29/EC concerning unfair B2C commercial practices in the internal market was adopted by the European Parliament and Council on 11 May 2005 and was implemented in Lithuania on 21 December 2007 as the Law on the Prohibition of Unfair Commercial Practices to Consumers. Thus our country began to regulate the protection against unfair commercial practices harming consumers’ economic interests. This paper deal with the problems of legal regulation and application of this institute. In respect that the area of harmonised law is so closely intertwined with the law of unfair competition, the paper first and foremost presents the genesis of unfair B2C commercial practices regulation in European Union. The novelty of unfair commercial practices institute in Lithuanian legal system makes this aspect much more important. The paper also examines the problems of legal regulation and application of prohibiting unfair commercial practices in B2C relationships. The Unfair Commercial Practices Directive provides for maximum harmonisation. This principle not only raised much concern in the legal literature but also yield a number of difficulties in the interpretation of the directive. For this reason, the paper focuses not only on the maximum harmonization mechanism but also on the scope of the Unfair Commercial Practices Directive which is particularly related with the latter. In this section the paper especially emphasizes the concept ‘commercial practices’ which covers a wide... [to full text]