The aim of this study is to examine how female influencers on Instagram build relationships and trust against their young female followers and how the followers experience and relate to the influencers paid collaborative-marketing. A qualitative interview method is used to fulfill the aims of the study. The theoretical starting points used in this study are feminism and word-of-mouth, and also femvertising as a useful concept for this study. The results show that the effect influencers have varies depending on their communication, relevance to their character narrative, and the authenticity felt by the young women followers towards the influencers. The relationship toward the influencers are very similar and usually described as some sort of ”friendship”. The use of femvertising is seen as natural as these influencers are considered genuine empowered women.

Syftet med den här studien var att ta reda på hur diskursen kring det planerade Muminlandet i Karlstad såg ut på lokaltidningen Nya Wermlands-Tidningens insändarsidor. Skutberget är idag en plats för bad, friluftsliv och motion. Under 2017 presenterade Karlstads kommun en förstudie om en eventuell etablering av ett Muminland på platsen. Vi har analyserat 20 insändare publicerade under perioden september 2017 till september 2018. Genom en kritisk diskursanalys har vi undersökt vad som skrivits om ämnet på insändarsidorna, för att vidare se hur det förhåller sig till Karlstads kommuns varumärkesplattform. Varumärkesbyggande kring den egna staden har blivit en central del i de allra flesta svenska kommuners image-skapande. För att skapa ett framgångsrikt varumärke kring sin stad behöver kommunen också hjälp av sina invånare, som förväntas sprida en positiv bild av platsen. Det här kallas word-of-mouth. I insändare kan vem som helst skriva om sina tankar och åsikter gällande lokalt aktuella frågor. Många har också uttryckt sina åsikter angående det planerade Muminlandet och det är tydligt att det råder en konflikt kring projektet. Vi har funnit att det finns en tydlig sida som är för och en som är emot etableringen. Sidan som är för framställer sina meningsmotståndare, såsom andra kommuninvånare och olika intresseorganisationer, som negativa, inskränkta och bakåtsträvande. De som strävar efter att stoppa etableringen väljer dock att rikta sin kritik mot kommunen och kommunpolitikerna. Både politiker och kommunen i stort har anklagats för att vara odemokratiska, maktlystna och lögnaktiga. Vår analys har visat att det som skrivs i insändarna stämmer dåligt överens med Karlstads kommuns varumärkesbyggande, oavsett om skribenterna är positiva eller negativa till Muminlandet. Det kommer sig av den bild som kommunen själva presenterar i sin varumärkesplattform, där de beskriver platsen Karlstad som “öppen och välkomnande”. Karlstads kommun har länge arbetat fram sitt platsvarumärke och har utåt sett lovordats av flera experter för sin starka image. Tidigare forskning har visat att invånarna måste kunna identifiera sig med bilden av staden de bor i, annars finns risken att missnöjet mot kommunen växer. När kommunen sedan presenterade planerna kring Muminlandet kan det tänkas vara så att vissa av Karlstadsborna inte längre känner igen sig i den nya bild som kommunen kommunicerat ut. Det här skulle kunna förklara varför konflikten kring Muminlandet och Skutberget blivit så omfattande som den blivit. / The aim of this study was to analyze the discourse concerning the planned Moomin park in Karlstad in the letters to the editor of the local newspaper, Nya Wermlands-Tidningen. Today, Skutberget is a place for swimming, outdoor life and exercise. In 2017, Karlstad Municipality presented a feasibility study on a possible establishment of a Moomin park at the location. We analyzed 20 letters to the editor published during the period September 2017 to September 2018. We have, through a critical discourse analysis, examined what has been written about the subject in the letter to the editor section, in order to further see how it relates to Karlstad municipality's brand platform. Building a brand to promote your own city has become a central part for most Swedish municipalities when creating an image. In order to create a successful brand for your city, the municipality also needs the help of its residents, who are expected to spread a positive image of the city. This is called word-of-mouth. Anyone can write freely about their thoughts and opinions regarding local issues in the letters to the editor. A lot of people have expressed their views on the planned Moomin park and it is clear that there is a conflict regarding the project. We have found there are two sides of the conflict, one that says yes to the planned theme park and one that says no. Those who advocate a Moomin park make their opponents, such as other local residents and various interest groups, out to be negative, narrow-minded and retrogressive. Those who strive to stop the construction of the park, however, choose to focus their criticism towards the municipality and the municipal politicians. The municipality as well as the politicians are accused of being undemocratic, greedy for power and false. Our analysis has shown that what is written in the letters to the editor does not agree with Karlstad municipality's brand building, regardless of the writers being positive or negative to the Moomin park. This is because Karlstads municipality describes the city as “open and welcoming” in their brand platform. The city has been working with their place branding for a long period of time and has been praised by several experts for their ability to create a positive image of the city. Previous research has shown that the residents must be able to identify themselves with the image of the city they live in, otherwise there is a risk that the dissatisfaction toward the municipality will increase. When the plans about a Moomin park became available to everyone, it may be possible that some of the residents no longer recognized themselves in the new image that the municipality communicated. This could explain why the conflict concerning the Moomin park and Skutberget has become as extensive as it has.

The physical attributes of the service setting are critical differentiators among service providers that significantly influence customers' emotional responses. Following the changes in the airport industry and addressing the gap in the existing research, this study aims to investigate the relationship between physical servicescape elements, emotional responses of enjoyment and anxiety and word-of-mouth in the context of airport environment. This study was conducted in three phases. The first phase incorporated an EFA conducted on a pilot study sample of 174 respondents that proposed a six-factor structure of airport service environment. In the second phase of the study, a self-administered online questionnaire was sent to an online marketing agency, resulting in 311 valid responses. This phase included a CFA that confirmed the validity of the instrument proposed in the pilot study, recommending the following six airport servicescape factors: design, scent, functional organization, air/lighting conditions, seating and cleanliness. Finally, an SEM testing suggested that airport design features and pleasant scent have a positive influence on traveler enjoyment, further generating positive WOM. Nevertheless, poor functional organization and inadequate air and lighting conditions are major predictors of traveler anxiety that leads to negative recommendations. According to the findings, this study offers several implications for the airport practitioners and developers. Based on the service environment frameworks established in the previous research, this study developed a valid instrument for examining travelers' perceptions of the airport environment. As a result, emphasizing hedonic attributes of the airport environment such as aroma, colors and d[eacute]cor would enhance traveler enjoyment and experience. In addition, airport practitioners are advised to provide successful wayfinding through the facility, appropriate luminosity, air conditioning, and temperature that would reduce travelers' stress and anxiety during their stay. Finally, design was showed to be the most influential environmental stimuli, justifying the need for of airport modernization and renovations.

<p>Mitt syfte med studien är att övergripande presentera hur företagsbloggar kan användas som kommunikations- och marknadsföringskanal för att skapa goda relationer med sina kunder. Jag kommer även att redogöra för andra aspekter som jag tror är viktiga för att nå framgång och förtroende i användningen av företagsbloggar. Nedan följer mina frågeställningar för studien; •    Hur kan förtagsbloggar användas som kommunikations- och marknadsföringskanal samt hur kan den fungera som relationsskapare?•    Hur kan man som bloggare skapa en förtroendegivande image?•    Hur kan företagsbloggen fungera som Word of Mouth kanal?•    Vilka aspekter är viktiga att tänka på för att nå framgång med sin företagsblogg?De teoretiska utgångspunkterna för min studie består av; ”företagsbloggar som kommunikations- och marknadsföringskanal”, ”strategisk kommunikation och retorik”, ”relationsmarknadsföring” samt ”Word of Mouth och Buzz Marketing”. Jag valde att utföra min studie med en explorativ ansats då jag ville ta reda på hur företagsbloggar kan användas som kommunikations- och marknadsföringskanal i praktiken. Detta gjorde jag med hjälp av kvalitativ metod i form av personliga intervjuer. Mitt empiriska material består av fyra personliga intervjuer samt en mailintervju med respondenter som har praktisk och kvalificerad kunskap inom detta område. Sekundärdata har samlats in genom litteratur samt elektroniska källor.  Efter att ha utfört min studie kom jag fram till att använda företagsbloggen som kommunikations- och marknadsföringskanal kan vara ett bra komplement till traditionell marknadsföring och reklam då bloggen kan fungera som ett utmärkt verktyg för att skapa goda relationer mellan företag och kunder. Detta för att bloggen som medium erbjuder tvåvägsinteraktion på ett väldigt enkelt och smidigt sätt. Att använda sig av den strategiska kommunikationen och retoriken kan även vara ett bra sätt för bloggaren att skapa sig en förtroendegivande image då dessa tekniker hjälper bloggaren att nå ut med sina budskap och sin information till läsarna. Min studie visar även att bloggen kan fungera som en potentiell Word of Mouth kanal då informationen på bloggar snabbt kan spridas. Dessutom finns informationen tillgänglig för så många då det idag är många som använder sig av den sociala webben samt läser bloggar. Avslutningsvis kan man genom att använda sig av företagsbloggar som kommunikationskanal uppnå det som relationsmarknadsföringen har som mål, att skapa långsiktiga och lönsamma relationer med sina kunder.</p>

<p>Sammanfattning</p><p>Ämne/Kurs: Kandidatuppsats, Mälardalens Högskola, EFO225</p><p>Författare: Astrid Lindholm, Therese Högberg och Linda Magnusson</p><p>Handledare: Ingemar Haglund, universitetsadjunkt vid Mälardalens Högskola</p><p>Nyckelbegrepp: Förväntningar, intern marknadsföring, personliga behov, Word-of-</p><p>Mouth, tidigare erfarenheter, rederi</p><p>Titel: Vem mönstrar på när Kapten Haddock kliver av? – En studie om</p><p>förväntningar och intern marknadsföring inom rederibranschen.</p><p>Syfte: Syftet med arbetet är att identifiera vilka förväntningar blivande</p><p>sjökaptener och fartygsingenjörer vid de två sjöfartskolorna i</p><p>Sverige har på sina framtida arbetsgivare.</p><p>Frågeställning: Vilka förväntningar har blivande sjökaptener och fartygsingenjörer</p><p>vid Kalmar- och Chalmers sjöfartsskolor på deras framtida</p><p>arbetsplatser?</p><p>Teori: Den teori som används består av sekundärdata i form av böcker</p><p>och artiklar inom ämnena förväntningar, intern marknadsföring</p><p>och marknadsundersökningar.</p><p>Metod: Undersökningen är av kvalitativ karaktär men med en kvantitativ</p><p>insamlingsmetod. Den datainsamlingsmetod som använts för</p><p>undersökningen är strukturerade telefonintervjuer. De studenter</p><p>som tillfrågats och frivilligt valt att delta i undersökningen ringdes</p><p>upp och intervjuades vid en tidpunkt de själva valt.</p><p>Slutsats: Undersökningen visade att studenterna hade högst förväntningar</p><p>på trivsel, sammanhållning, lön och sjöperioder. För att trivas</p><p>ombord förväntar sig respondenterna förmåner och faciliteter som</p><p>gym, Internet och sällskapsrum. Förväntningarna förändras i takt</p><p>med samhällsutvecklingen och både rederierna och skolorna måste</p><p>uppdatera sig för att kunna tillgodose behoven.</p> / <p>Abstract</p><p>Subject/Course: Bachelor Thesis in Marketing EFO225</p><p>Authors: Astrid Lindholm, Therese Högberg and Linda Magnusson</p><p>Tutor: Ingemar Haglund, Lecturer, Mälardalens Högskola</p><p>Keywords: Expectations, internal marketing, personal needs, Word-of-Mouth,</p><p>previous experiences, shipping company</p><p>Title: Who steps up when Captain Haddock steps down? – A study about</p><p>expectations and internal marketing within the shipping industry.</p><p>Purpose: The purpose of this study is to investigate which expectations</p><p>future Sea Captains and Marine Engineers at the two Universities</p><p>of Shipping and Marine Technology in Sweden have on their</p><p>future employers.</p><p>Question formulation: What expectations do future Sea Captains and Marine Engineers at</p><p>the universities of Kalmar and Chalmers have for their future</p><p>workplaces?</p><p>Theory: The theory draws from already existing data such as books and</p><p>articles from the related subject areas, as well as expectations,</p><p>internal marketing and marketing researches.</p><p>Methodology: The study is of a qualitative character but employs a quantitative</p><p>collection method. The method for collecting data that has been</p><p>used for the surveys involves structured telephone interviews. The</p><p>students who have been asked to participate and did volunteer</p><p>were contacted and interviewed at their time of choice.</p><p>Conclusions: The results of the study revealed that students had high</p><p>expectations about their sense of well-being on board, good unity,</p><p>wages and sea periods. To thrive appropriately on board, the</p><p>respondents expect benefits and facilities such as a health centre,</p><p>internet access and lounges. These expectations are undergoing</p><p>changes through time due to societal changes as well as</p><p>technological development, and both shipping companies and</p><p>universities must update benefits they offer in order to meet</p><p>current demands.</p>

<p><em> </em></p><p><p><strong><strong><strong><strong>Syfte:</strong><p>Uppsatsens syfte är att ge en bild av fastighetsmäklares syn på förtroendets betydelse under förmedlingsprocessen.</p><strong><p>Metod:</p></strong><p>Studien är uppbyggd kring en kvalitativ metod med intervjuer. Teorin grundas på tidigare forskning och litteraturstudier.</p><strong><p>Resultat & slutsats:</p></strong><p>Förtroende är ett abstrakt uttryck, som är unikt för varje individ. Kundens förväntningar på den utförda tjänsten är fastighetsmäklarens viktigaste styrredskap i strävan efter nöjda och återkommande kunder. Fastighetsmäklarna i studien är alla väl medvetna om betydelsen av ett förtroendeingivande arbetssätt.</p><strong><p>Förslag till fortsatt forskning:</p></strong><p>En idé till fortsatt forskning är att undersöka fastighetsmäklarnas passivitet när det gäller återkoppling efter avslutad affär. Vilka konsekvenser får det?</p><strong><p>Uppsatsens bidrag:</p></strong><p>Arbetet ger en bild av förtroendets betydelse i förmedlingsprocessen. Vi har visat att kundens förväntningar är mäklarens viktigaste styrredskap.</p><strong><p>Nyckelord:</p></strong><p>Fastighetsmäklare, förtroende, förväntningar, risk, upplevd kvalitet, rykte, rekommendationer, word of mouth.</p></strong></strong></strong></p><p> </p></p>

<p>We describe in this work - how the commercial real-estate companies build relationships with their tenants. We describe also how the tenants experience these relationships with the real-estate companies. This work acts about relationships and its build-upp and conserving. The literature about the working ways with relationships in the commercial real estate sector is not so extensive, despite an increased popularity of relationship-marketing since beginning of 1990s. We choosed to examine how the relationships functions nowadays with help of interviews targeted to contacts in five of us selected real-estate companies. We have applied questionnaires, direct and telephone interviews on 5-7 of the real-estate companies' tenants in order to examine their point of view, concerning common relationship with the real-estate company. Our method is edified with “triangel-method” - a research strategy where one uses several sources or methods around a certain research problem, in order to get more reliable results. The real estate companies’ usaly split the tenants to pasive or active and then suit their engagement according to this fact. This creates tenants who were doubtful if real-estate company wants to build long-term relations with them. Realy-estate companies’ can transferred these tenants to satisfied customers with increased engagements and understanding.In the resultes from survey appears a wish from “pasive” tenants about bigger engagements and more understanding from landlord. The survey points out even a big problem in the matter of mediating of rules from the tenancy-agreement to the tenant. Moust common problem is when tenants believe that the real-estate company will deal with things that they actually shall take care of themselves. Our conclusion is that the commercial real estate companies should produce better and clearer tenancy agreements. By using our helpdevice thet we named for “cover” can this mediating of rules from tenancy-agreement be mouch easier.In this way, the tenants' dissatisfaction due to misunderstandings can be limited, at the same time as they get one simple source of information about premises and its usage to enjoy. Our wish is that the commercial real-estate sector will have benifit of this survey. With this survey about relations in commercial real-estate branch, we wanted to create a discussion and increasd understanding about importance of making special literature for this subject. We even sudjest that it is of interest to introduce a course like “Relationsmarketing adapted for the commercial real-estate branch” that can be a part of programe “Economical real-estate management.”  <strong>  </strong></p><p>Important keywords in this work</p><p> Relationships, profitability, customer dialogue, customer satifaction, win-win, Facility Management, Green Building, word-of-mouth, word-of-mouse</p><p>Words and its abbreviations that occur often in the work</p><p>Relationship marketing (RM), Facility Management (FM), and Coustomer Relationship Management (CRM)</p><p><strong>Titel:</strong> Hur bygger fastighetsbolagen relationer med sina hyresgäster?</p><p><strong>Nivå:</strong> C-uppsats i ämnet företagsekonomi</p><p><strong>Författare:</strong> Milan Mihaljica och Sölve Wängman</p><p><strong>Handledare:</strong> Per-Arne Wikström</p><p><strong>Datum: </strong>2010 den 28 Maj</p><p>Sammanfattning</p><p>Vi beskriver i detta arbete - hur de kommersiella fastighetsbolagen bygger relationer med sina hyresgäster. Vi beskriver även hur hyresgästerna upplever dessa relationer med fastighetsbolagen. Detta arbete handlar om relationer - dess byggande samt bevarande. Litteraturen kring arbetsätten med relationer i kommersiella fastighetsbranschen är inte så omfattande, trots en ökad popularitet av relationsmarknadsföring sedan början av 1990-talet. Vi valde att undersöka hur relationerna fungerar nuförtiden med hjälp av intervjuer riktade till kontaktpersoner i fem av oss utvalda fastighetsbolag. Vi har även tillämpat enkäter, direkt och telefonintervjuer med 5-7 av fastighetsbolagens hyresgäster, för att få med deras synvinkel angående den gemensamma relationen med fastighetsbolaget. Vår metod är uppbyggd med trianguleringsmetoden - en forskningsstrategi där man använder flera källor eller metoder kring ett visst forskningsproblem för att få ett tillförlitligare resultat. Fastighetsbolagen delar vanligen in hyresgästerna i passiva och aktiva, samt anpassar sitt engagemang därefter. Detta skapar hyresgäster som blir tveksamma om fastighetsbolaget ville bygga långsiktiga relationer med dem. Fastighetsbolagen kan omvandla dessa till nöjda kunder med ett ökat engagemang och förståelse. I resultaten från undersökningen framträder en önskan från ”passiva” hyresgäster om större engagemang och mer kundträffar med hyresvärden. Undersökningen påvisar även ett stort problem gällande förmedling av regler från hyreskontrakten till hyresgästen. Oftast förekommande problem är att hyresgästen tror att fastighetsbolaget skall åtgärda saker som de egentligen ska göra själva. Vår slutsats är att de kommersiella fastighetsbolagen bör framställa bättre och tydligare hyreskontrakt. Med användning av oss framtagna hjälpredan som vi kallar för ”pärmen” kan denna förmedling av kontraktsregler betydligt underlättas. Hyresgästernas missnöje orsakad av missförstånd kan då begränsas, samtidigt som de får en enkel informationskälla rörande lokalen och dess användning att nyttjas av. Vår önskan är att den kommersiella fastighetsbranschen skall ha nytta av denna undersökning. Vi vill även med denna undersökning av relationer i den kommersiella fastighetsbranschen, skapa en diskussion och en ökad förståelse för vikten att ta fram speciellanpassad litteratur i ämnet. Vi anser även att det skulle vara intressant att införa en kurs som exempelvis ”Relationsmarknadsföring anpassad för den kommersiella fastighetsbranschen” som kan vara med i programmet ”Ekonomisk fastighetsförvaltning”.</p><p>Ord och dess förkortningar som förekommer ofta i arbetet: Relationsmarknadsföring (RM), Facility Management (FM), Fastighets företag, Customer Relationship Management (CRM), Nöjd Kund Index (NKI)</p><p><strong> </strong></p><h2> </h2>

<p>This essay is focused on the marketing phenomenon buzz marketing. Buzz marketing is all about making the consumers to talk about your product. In the world we are living in with all the marketing messages, companies tries to find new ways to reach the consumers with their marketing message. The essay consists of 6 interviews with a low level of structure and standardisation. The material from these interviews has been analyzed with the help from the theories of buzz marketing, word of mouth, marketing communication, consumer behaviour, relationship marketing, one-to-one marketing and marketing ethics. I have tried to dig deep in the anlysis of buzz marketing and its potential future. I also have discovered a problem in the marketing with buzz that considers the ethics and in some cases regulations against the laws of marketing. Keywords: buzz, buzz marketing, buzzador, connected marketing, one-to-one marketing, word of mouth.</p>

No description available.

<p>Titel: Skapandet av lojalitet - en utvärdering av marknadsföringsstrategier.</p><p>Författare: Emma Hautanen & Eve-Marie Rowe</p><p>Handledare: Lars Vigerland</p><p>Ämne: Marknadsföring</p><p>Dokumenttyp: Kandidatuppsats 10p.</p><p>Publiceringsår: VT-2007</p><p>Nyckelord: Lojalitet, Word-of-mouth, Involvement theory, Marketing mix, Medicinteknisk</p><p>verksamhet, Medicintekniska avdelningen analys på Karolinska Universitetssjukhuset.</p><p>Syfte: Syftet är att utvärdera om MTA-analys marknadsföringsstrategier skapar lojala</p><p>kunder?</p><p>Metod: I studien har författarna genomfört både en kvantitativ och en kvalitativ</p><p>undersökning. Författarna har använt sig av abduktion i studien. Den kvantitativa</p><p>undersökningen bestod av prestrukturerade svarsalternativ som utarbetas utifrån redan</p><p>befintliga teorier för att på så sätt kunna koppla samman empirin och teorin kring studien.</p><p>Således har studien gjorts enligt en abduktiv ansats. Undersökningen utfördes genom att</p><p>enkäter skickades ut till MTA-A’s kunder, både avdelningar på sjukhuset och utomstående</p><p>kunder. Den kvalitativa undersökningen bestod av intervjuer, författarna intervjuade</p><p>sektionschefen och tre anställda på Medicintekniska avdelningen analys på Karolinska</p><p>Universitetssjukhuset. Författarna intervjuade chef och anställda för att få en bild av hur väl</p><p>den interna kommunikationen på MTA-As verksamhet fungerar.</p><p>Teori: För att kunna ge en bakgrund till uppsatsens teoretiska referensram har fem befintliga</p><p>teorier legat som grund för studien; Interaktiv kommunikation, Involvement theory, Service</p><p>Value Chain, Grönroos-Gummesons kvalitetsmodell samt Marketing Mix. Genom dessa</p><p>teorier kan man få en bild av hur graden av involvering påverkar konsumenternas</p><p>köpbeteende, effekterna av word-of-mouth, hur man genom en väl fungerande intern</p><p>marknadsföring ska få nöjda och återkommande kunder, vilka faktorer som bidrar till den</p><p>3</p><p>kundupplevd kvaliteten, samt om de olika faktorerna i marketing mix har någon betydelse för</p><p>kunderna.</p><p>Empiri: För att utvärdera om MTA-A marknadsföringsstrategier skapar lojala kunder</p><p>genomfördes en kvantitativ och en kvalitativ undersökning för att se om svaren stämmer</p><p>överens med varandra eller om det finns gap mellan ledning, personal och kunder. Genom</p><p>detta kunde förståelse erhållas om kundernas uppfattning om hur de resonerar kring valet av</p><p>MTA-A’s verksamhet och hur ledningen samt personalen ser på verksamheten.</p><p>Resultat: Uppsatsens syfte besvaras med hjälp av gap-modellen, för att se om det finns brister</p><p>i MTA-A´s marknadsföringsstrategier. Gapen mellan ledning, personal och kund är ett fåtal</p><p>och det finns andra positiva aspekter i MTA-A´s verksamhet som överväger bristerna, såsom</p><p>kompetent personal och bra service. Detta styrkes av enkätundersökningen där 30 stycken</p><p>kunder svarade att de är eller kommer att vara återkommande kunder. Med underlag av</p><p>enkätundersökningen konstaterar vi att MTA-A´s marknadsföringsstrategier skapar lojala</p><p>kunder.</p><p>Slutsats: De faktorer inom marknadsföringsstrategierna som är viktiga för att skapa</p><p>kundlojalitet är utbudet av tjänster, kompetent och trevlig personal, bra internkommunikation,</p><p>bra service, tillgänglighet och geografisk närbelägenhet.</p>