Submitted by Luciana Sebin (lusebin@ufscar.br) on 2016-09-26T18:46:27Z No. of bitstreams: 1 DissSC.pdf: 2645733 bytes, checksum: 2de63f228bffb2e321b3473792994a2c (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-09-27T20:00:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissSC.pdf: 2645733 bytes, checksum: 2de63f228bffb2e321b3473792994a2c (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-09-27T20:00:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissSC.pdf: 2645733 bytes, checksum: 2de63f228bffb2e321b3473792994a2c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-27T20:00:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissSC.pdf: 2645733 bytes, checksum: 2de63f228bffb2e321b3473792994a2c (MD5) Previous issue date: 2015-08-07 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / This research aimed to study the work of women in public transportation by bus, specifically those that hold positions of drivers and collectors in two companies in the cities of Araraquara and São Carlos, São Paulo. The general objective was to analyze the work of these women in a predominantly male environment and check the sociability of those working in this environment, and the ways how they deal with it in their daily lives. For the research, documentary sources, observations of work on buses, terminals were used and 12 in-deep interviews were applied with the workers of these companies. The relation between workers and the company was obtained that there is no differentiation between men and women, occurring only differentiation between the posts, however the working underscore the need for drivers to have to be sure of themselves and prove they are as capable as men run driving the bus. Colleagues, workers claim that the relationship is positive and in some situations should "take a joke" what they say. The "take a joke" was considered here as a self-defense mechanism, as well as the isolation and distrust in this workspace were seen as internal forms of protection to continue carrying out the activities. The presence of the harassment was found, both moral and sexual harassment attempts as well, which again lead them to use the mechanisms available to them, among them the serious and masculine stance to avoid sung. The emotional work was also seen in the activity, being reflected by stress and exhaustion as a result of dealing with passengers, colleagues and look after the house, occurring as a third working day for drivers and collectors. / Esta pesquisa visou estudar o trabalho das mulheres nos transportes coletivos urbanos por ônibus, especificamente as que ocupam funções de motoristas e cobradoras em duas empresas, nas cidades de Araraquara e São Carlos, interior paulista. O objetivo geral foi analisar o trabalho dessas mulheres num ambiente majoritariamente masculino e verificar a sociabilidade dessas trabalhadoras neste ambiente, além das formas como as mesmas lidam com isso em seu cotidiano. Para a realização da pesquisa, foram utilizadas fontes documentais, observações do trabalho nos ônibus e terminais e foram aplicadas 12 entrevistas em profundidade com as trabalhadoras destas empresas. Da relação dos trabalhadores com a empresa foi obtido que não há diferenciação entre homens e mulheres, ocorrendo diferenciação apenas entre os cargos, no entanto as trabalhadoras ressaltam a necessidade das motoristas terem que ser seguras de si e provarem que são tão capazes quanto os homens para executarem a condução dos ônibus. Dos colegas, as trabalhadoras afirmam que a relação é positiva e em algumas situações devem “levar na brincadeira” o que eles falam. O “levar na brincadeira” foi analisado aqui como um mecanismo de defesa pessoal, assim como o isolamento e a desconfiança neste espaço de trabalho foram vistos como formas internas de proteção para continuarem realizando as atividades. A presença do assédio foi constatada, tanto moral quanto tentativas de assédio sexual também, o que novamente as levam a utilizarem dos mecanismos que dispõem, dentre eles a postura séria e masculina para evitarem “cantadas”. O trabalho emocional também foi visto na atividade, sendo refletido pelo estresse e esgotamento, resultado do lidar com os passageiros, colegas e cuidar da casa, ocorrendo como uma terceira jornada de trabalho para as motoristas e cobradoras.

Submitted by Luciana Sebin (lusebin@ufscar.br) on 2016-09-26T13:50:05Z No. of bitstreams: 1 DissJRR.pdf: 6353584 bytes, checksum: f07a597fc63afdbf9725859f4a5db6b8 (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-09-27T20:03:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissJRR.pdf: 6353584 bytes, checksum: f07a597fc63afdbf9725859f4a5db6b8 (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-09-27T20:03:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissJRR.pdf: 6353584 bytes, checksum: f07a597fc63afdbf9725859f4a5db6b8 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-27T20:03:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissJRR.pdf: 6353584 bytes, checksum: f07a597fc63afdbf9725859f4a5db6b8 (MD5) Previous issue date: 2016-02-22 / Não recebi financiamento / The Law of Directives and Bases of National Education. - LDB (Lei No. 9.394 / 1996), in its Article 3, establishes the principles for the implementation of public education, and the Item VIII defines the democratic management of public education, in terms of the law and legislation of education systems as one of these principles. Therefore, we may see that there was, and still is, in Brazil a legal guidance to start a democratic process that seeks to enhance, among other things, the participation of the school professionals and the surrounding community, which also includes students and their families, in the school management, in order to find ways to increase the quality of teaching and learning in public schools. Thus, the real and effective performance of the democratic management needs to be better understood. This study aims to statistically verify and analyze if the democratic management have impacts on the performance of schools in external evaluations, as well as to determine whose place it occupies in the hierarchy of variables that impact on these indicators. To achieve this goal, a literature review was conducted on the topics: school councils, democratic management and external and large scale assessments. In addition, an empirical research through statistical analysis from information from the following sources of official information: School Census (2012 and 2013), Prova Brasil and SAEB raw data (2013), IDEB (2013) and the databases of the Interactive PDDE (2013). The results of this study showed that the highest average IDEB refer to schools where the School Councils always define and validate their pedagogical, financial and administrative aspects. In addition, the construction of a pedagogical project with the participation of the whole school community, parental involvement in School Councils, frequency of School Councils meetings and the selection of the school principal by direct election or public tender are other factors related to democratic management that influence positively IDEB figures. / A Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional – LDB (Lei nº 9.394/1996), no seu artigo 3º., estabelece quais os princípios para a aplicação do ensino público, sendo que o Inciso VIII define a “gestão democrática do ensino público, na forma desta Lei e da legislação dos sistemas de ensino” como um desses princípios. Observa-se, portanto, que houve, e ainda há, no Brasil, um direcionamento legal para iniciar um processo democrático que busque aumentar, entre outros aspectos, a participação dos profissionais da escola, da comunidade de entorno, incluindo os estudantes e seus familiares, com o intuito de encontrar caminhos para aumentar a qualidade do ensino e aprendizagem na escola pública. Desta forma, o papel da gestão democrática necessita ser melhor compreendido. Este estudo se propõe verificar estatisticamente e analisar se a gestão democrática tem impactado no desempenho das escolas em avaliações externas e determinar qual lugar ocupa na hierarquia de variáveis que influenciam esses indicadores. Para atingir tal objetivo, foi conduzida uma revisão bibliográfica sobre os temas gestão democrática e avaliações externas em larga escala. Além disso, foi realizada uma investigação empírica por meio de análise estatística de informações proveniente das seguintes fontes de informações oficiais: Censo Escolar (2012 e 2013), microdados da Prova Brasil e SAEB (2013), IDEB (2013) e Bases de dados do PDDE interativo (2013). Os resultados deste estudo mostraram que as maiores médias do IDEB referem-se às escolas em que os Conselhos Escolares sempre definem e validam os aspectos pedagógicos, financeiros e administrativos. Além disso, a construção de um Projeto Pedagógico com a participação de toda a comunidade escolar, a participação dos pais no Conselho Escolar, a frequência de reuniões do Conselho Escolar e a escolha do diretor escolar por eleição ou concurso público são outros fatores relacionados à gestão democrática que influem positivamente no IDEB.

Submitted by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-27T14:17:21Z No. of bitstreams: 1 DissRCS.pdf: 1598751 bytes, checksum: 42cb8bbd25b7caf1f07d24be0b96b823 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-27T14:17:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissRCS.pdf: 1598751 bytes, checksum: 42cb8bbd25b7caf1f07d24be0b96b823 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-27T14:17:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissRCS.pdf: 1598751 bytes, checksum: 42cb8bbd25b7caf1f07d24be0b96b823 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-27T14:17:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissRCS.pdf: 1598751 bytes, checksum: 42cb8bbd25b7caf1f07d24be0b96b823 (MD5) Previous issue date: 2016-03-09 / Não recebi financiamento / The Federal University of São Carlos is part of the current period of expansion of courses and vacancies in the Federal Institutions of Higher Education (IFES), especially after REUNI (Support Program Plan of Restructuring and Expansion of Federal Universities). In order to meet the demand of a growing institution, took effect several administrative changes. One of the changes underway is the implementation of decentralized units of shopping, which is the object of study. This research has the following objectives: identify the factors inherent to this process (steps, difficulties, solutions, benefits, etc.), as well as the impacts of the changes made in the organizational structure generated in the administration of the University, map the new organizational structure Dean of administration (PROAD), identify problems and propose solutions and changes in procedures that may assist in the execution of decentralized purchasing activity. To this end, research is proposed as an action research with qualitative approach with exploratory way, designed as a single case study, the Federal University of São Carlos (UFSCar). / A Universidade Federal de São Carlos está inserida no atual momento de expansão de cursos e vagas nas Instituições Federais de Ensino Superior (IFES), principalmente após o REUNI (Programa de Apoio ao Plano de Reestruturação e Expansão das Universidades Federais). De forma a atender a demanda de uma instituição em crescimento, passaram a vigorar várias mudanças administrativas. Uma das mudanças em andamento é a implementação de unidades descentralizadas de compras, que é o objeto de estudo. A presente pesquisa apresenta como objetivos: identificar os fatores inerentes a esse processo (etapas, dificuldades, soluções, benefícios, entre outros), assim como os impactos que as mudanças realizadas na estrutura organizacional geraram na administração da Universidade, mapear a nova estrutura organizacional da Pró-reitoria de administração (ProAd), identificar dificuldades e propor soluções e mudanças em procedimentos internos que possam auxiliar na efetivação da descentralização da função de compras. Para tanto, a pesquisa se propõe como uma pesquisaação, com abordagem qualitativa, com propósito exploratório, delineada como estudo de caso único, a Universidade Federal de São Carlos (UFSCar).

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DeniseLAT_DISSERT.pdf: 942243 bytes, checksum: 2edba03c422bdd8027dc8df1ce685b0d (MD5) Previous issue date: 2010-08-27 / This research examined the personnel policies of the Federal University of Par? (UFPA), aimed at the middle area, implemented by the President's Office of Personnel Management (PROGEP), through the Performance Management and Development from 2006 to 2009 period, in which Institutional Plan was implemented for Technical and administrative (PIDT) with a view to ascertaining whether these actions were developed in line with the ideas of managerialism or New Public Management (NPM). The study opted for qualitative research using interview as a tool to collect data. The informants were managers PROGEP / UFPA who acted in that period. Data interpretation was based on analysis of content from the collation of speeches and documents produced during the period with the managerial categories. Data analysis revealed that the management of people, UFPA has the characteristics of a hybrid management, observing the period studied two models of management: a bureaucratic, rational, focused on processes, contemporary face of public organizations, and other managerialist, adopted by PROGEP in obedience to the mandatory policies of the federal government, being much more present the characteristics of a personnel policy-oriented processes. Concludes that the personnel policy of the UFPA has not been fully tuned to managerialism in the surveyed period / Esta pesquisa analisou as pol?ticas de Gest?o de Pessoas da Universidade Federal do Par? (UFPA), voltadas ? ?rea meio, implementadas pela Pr?-Reitoria de Gest?o de Pessoas (PROGEP) por interm?dio da Diretoria de Desempenho e Desenvolvimento, per?odo 2006 a 2009, em que foi implantado o Plano Institucional dos T?cnico-administrativos (PIDT), com a finalidade de averiguar se essas a??es desenvolveram-se em sintonia com as id?ias do Gerencialismo ou Nova Gest?o P?blica(NGP). O estudo optou pela pesquisa qualitativa, utilizando a entrevista como instrumento para coletar os dados. Os informantes foram os gestores da PROGEP/UFPA que atuaram no referido per?odo. A interpreta??o dos dados foi realizada com base na an?lise do conte?do a partir do cotejamento de falas e documentos produzidos no per?odo com as categorias gerencialistas: M?rito; Flexibilidade; Orienta??o para resultados; Incentivo; Avalia??o de Desempenho e Contratualiza??o. A an?lise dos dados revelou que a gest?o de pessoas da UFPA possui a fei??o de uma gest?o h?brida, observando-se no per?odo pesquisado dois modelos de gest?o: um burocr?tico, racional, voltado para processos, face das organiza??es p?blicas contempor?neas, e outro gerencialista adotado pela PROGEP em atendimento as pol?ticas obrigat?rias do governo Federal, sendo muito mais presentes nessa gest?o os elementos que caracterizam uma pol?tica de pessoal burocr?tica, voltada para processos. Conclui que a pol?tica de Gest?o de Pessoas (PIDT) da UFPA n?o esteve totalmente sintonizada ao gerencialismo no per?odo pesquisado

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lucas de Lima Neto.pdf: 1377873 bytes, checksum: 5662b7f0de6febdc2cd5287a685d2b41 (MD5) Previous issue date: 2007-08-30 / Since its beginning at 70´s in the USA, asset securitization has shown a strong increase in the issued amounts in Europe and in the USA. In spite of more modest figures, Brazilian asset securitization issues through FIDC have shown also a great increase. This work aims to investigate this impressive performance. An asset securitization program effectively mitigates firm´s risk because what occurs in this case is a risk transfer from the firm to SPV/FIDC in the moment that the firm sells its cash flow to SPV/FIDC. This transfer could be total or partial. It was possible to demonstrate how the receivables acquisition rate (rs) depends on arrangement costs (υ), time interval of receiving the cash flow (T), issuing debt market rate (rm) and the cash flow performance (δ). / As operações de securitização de ativos têm mostrado, desde que surgiram na década de 70 nos EUA, um forte crescimento no volume de suas emissões, tanto na Europa quanto nos EUA. No Brasil, apesar de ainda modestos os volumes de FIDCs encontram-se em franca expansão. Investigar as razões desse impressionante desempenho é o objetivo deste trabalho. Um programa de securitização de ativos efetivamente mitiga o risco da firma, pois ocorre uma transferência de risco da firma para o fundo quando ela vende o seu fluxo de caixa. A transferência de risco pode ser total ou parcial. Foi possível demonstrar a dependência da taxa de cessão dos recebíveis (rs) com relação aos custos de estruturação (υ), ao intervalo de tempo de recebimento do fluxo de caixa (T), à magnitude da taxa de mercado de emissão de dívida (rm) e à performance dos recebíveis da firma(δ).

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RITA_VAROLI_ADM.pdf: 1159708 bytes, checksum: 8070f74bae277d874b99654abce2e142 (MD5) Previous issue date: 2006-09-14 / International and Brazilian s researchers have been showing studies to answer questions about an optimal leverage. Following evidences of an optimal capital structure s existence and its relevance for creation value, this paper shows the comparison of actual financing leverage with results of theoretical models, using different approaches to achieve the optimal financing mix. Five methods were applied, looking for those that are better fitted to predict leverage for food and beverage and paper and pulp firms. These approaches are: operational margin method, return differential method, adjusted present value method, average weighted cost of capital method and comparative method, in which a cross sectional with capital structure determinants is used to obtain the optimal leverage. / Estudos internacionais e brasileiros têm sido realizados por pesquisadores na busca de uma resposta para a existência de uma estrutura ótima de capital. Partindo da vertente das evidências de que esta existe com sua conseqüente relevância para a criação de valor, este trabalho mostra a comparação dos níveis de endividamento atuais com resultados de modelos teóricos ideais, usando diferentes abordagens que se propõem fornecer o chamado nível de endividamento ótimo. Foram aplicadas cinco abordagens de cálculo para estimar graus ótimos de endividamento em empresas do setor de alimentos e bebidas e de papel e celulose, procurando verificar quais abordagens se apresentam mais adequadas. Essas abordagens são: método do lucro operacional, método do diferencial do retorno, método do custo de capital, método do valor presente ajustado ao método comparativo por regressão cross sectional, na qual dados determinantes de capital são usados para obter o endividamento em nível ótimo.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Julia Moreira Kenski.pdf: 1534120 bytes, checksum: 93c7e3b27f7977f07160ec658786d679 (MD5) Previous issue date: 2009-08-06 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The rising use of new information and communication technologies, especially the internet, in the formative processes of organizations has not generally been followed by critical thinking. Research on online distance learning, or e-learning, conducted by organizational institutions are recent, especially in Brazil. This thesis intends therefore to contribute to this discussion, proposing a study on the use of e-learning in the development of managerial competence. To do so, a case study of a hybrid managerial formation program at a financial institution based in São Paulo, focused on the development of competences, was undertaken. The technique of in-depth semi-structured interviews has been adopted, both with the staff responsible for the programs implementation, and the managerial participants. In addition, the virtual environment and its structure have been analyzed, as well as the human resource documents that contain the guidelines of the program. The analysis of the program formation proposition was based upon e-learning studies by Rosemberg, Moore and Kearsley, among others; for the discussion of the competence development, the holistic model of Cheetham and Chivers was considered, as well as the competence concepts by European authors Sandberg, Le Boterf and Zarifian. The results of this study have revealed the limits and possibilities of managerial competence development when assisted by technological tools. / O aumento no uso das novas tecnologias de informação e comunicação, especialmente a Internet, nos processos formativos das organizações não foi, muitas vezes, acompanhado por maior reflexão crítica. As pesquisas em educação a distância on-line, ou e-learning, conduzidas em instituições organizacionais são recentes, especialmente no Brasil. Dessa forma, esta dissertação pretende contribuir nesse sentido, ao propor um estudo que problematiza o uso do e-learning no desenvolvimento de competências gerenciais. Para tanto, empreendeu-se um estudo de caso de um programa de formação gerencial semipresencial de uma instituição financeira na cidade de São Paulo, com foco no desenvolvimento de competências. Adotou-se como estratégia de construção de dados a entrevista em profundidade, semiestruturada, tanto com os responsáveis pela implementação do programa de e-learning em estudo, como pelos gestores participantes. Além disso, analisou-se o ambiente virtual, sua estrutura e os documentos da área de Recursos Humanos que continham as diretrizes do Programa. Para proceder às análises da proposta do programa objeto de estudo, recorreu-se à literatura dos estudos em e-learning, como Rosemberg, Moore e Kearsley, entre outros; da mesma forma, para discutir o desenvolvimento de competências, considerou-se o modelo holístico de Cheetham e Chivers, bem como os conceitos de competências dos autores europeus Sandberg, Le Boterf e Zarifian. Os resultados deste estudo revelam os limites e as possibilidades de desenvolvimento de competências gerenciais com o auxílio de ferramentas tecnológicas.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:30:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcos Bidart Carneiro de Novaes.pdf: 1974481 bytes, checksum: 0bdf7be239c5b29da7276cd04709fc88 (MD5) Previous issue date: 2012-02-09 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Society and the individual are experiencing a moment of anxiety over risks linked to human action and climate change, from floods and famine to technology-based risks. It is in this context that concerns over economic, environmental and social sustainability emerge. Over a decade ago, a view known as the sustaincentric worldview arose. This is a dialectical synthesis which proposes to overcome the apparently irreconcilable points of view stemming from the "technocentric" and "ecocentric" worldviews. The former prescribes technological solutions for the abovementioned risks and the latter an immediate interruption of economic development as it is known today. This work s theme, the discussion about sustainability and the development of managerial competencies, is a reflection, on the organizational level, of these countless questions which clash with one another and complement one another. This is a work essentially about human and social management of organizations and the people who gather within them to work and cooperate. It is a work focused on managers reality, since they are being called to participate in a broad mentality shift, in which the interests of various stakeholders are taken into account, and not merely those of shareholders. On the theoretical level, this work is based on Giddens (1984, 2009) ideas about structure and action and Beck s (1992, 2007) concepts about risk society. It also draws on McKibben s (2007) and Söderbaum s (2000, 2008) ideas about new economic presuppositions, on Sandberg s (2000, 2007) interpretivist conceptions about competency development and on Engeström s (2001) expansive development. The objective of this research is to cooperatively investigate the development of managers competencies within an organization by introducing the sustainability discussion in this company environment. More specifically, it aims to analyze how the guiding idea of sustainability is understood and signified by corporate actors and how the discussion and practice of sustainability alters these meanings and sets competent actions in motion over time. The work also seeks to understand and problematize how the demands of various interest groups are negotiated during this process. Cooperative inquiry was used as the research methodology, following the works of Heron (1981, 1996), Reason (1994, 2003) and Moreno (1992, 1997). The research was conducted with a group of managers from the hospitality sector in Brazil. The results present a thick description of the paradoxes, limits and possibilities for advances in the reflections and actions of this group of managers, who committed themselves to a project for sustainability competency development within an interpretive and cooperative logic. In this process, face to face encounters, reflexive dialogues and exchange of best practices were the key point. The research trajectory allowed changes to occur in the way these organizational actors understood the meaning of their work and business, regarding sustainability, in the context allowed by the structure. On the level of reflexive and dialogic actions, however, implications for future changes and researches emerged, with this or other groups. / A sociedade e o indivíduo vivem um momento em que se temem riscos relacionados à ação do homem e às mudanças climáticas, desde inundações, grandes formes a riscos ligados a novas tecnologias. É neste contexto que emergem preocupações com a sustentabilidade econômica, ambiental e social. Há mais de uma década surge uma abordagem de sustentabilidade chamada de sustentocêntrica . Esta é uma síntese dialética que propõe a superação dos aparentemente irreconciliáveis pontos de vista fundamentados nas visões tecnocêntrica e ecocêntrica . A primeira pregando soluções tecnológicas para os riscos acima e a segunda uma imediata interrupção do desenvolvimento econômico como hoje é concebido. O tema deste trabalho, a discussão sobre a sustentabilidade e o desenvolvimento de competências gerenciais, é um reflexo no nível organizacional destas inúmeras questões que se chocam e complementam. Este é um trabalho em sua essência sobre a gestão humana e social das organizações e sobre as pessoas que nelas se reúnem para trabalhar e cooperar. É um trabalho focado na realidade de gestores, que são conclamados a participar de uma mudança de mentalidade ampla, na qual, não apenas interesses de acionistas são levados em consideração, mas de diferentes stakeholders. Este trabalho se embasa, no plano teórico, nas ideias sociológicas de Giddens (1984, 2009) sobre estrutura e ação, e de Beck (1992, 2007) sobre sociedade de risco. Recorre também às ideias de McKibben (2007) e Söderbaum (2000, 2008) sobre novos pressupostos econômicos, nas concepções interpretativistas sobre desenvolvimento de competências de Sandberg (2000, 2007) e do desenvolvimento expansivo de Engeström (2001). O objetivo da presente pesquisa é investigar de forma cooperativa o desenvolvimento de competências dos gestores em uma organização, ao se introduzir a discussão sobre sustentabilidade nesta mesma organização. Visa, mais especificamente, analisar como a ideia-força da sustentabilidade é compreendida e significada pelos atores corporativos e de que forma a discussão e prática em relação à sustentabilidade altera estes significados e desencadeia ações competentes, ao longo do tempo. O trabalho procura também compreender e problematizar como são negociadas as demandas dos diversos grupos de interesses durante este processo. Como metodologia de pesquisa recorreu-se à investigação-cooperativa, baseada nos trabalhos de Heron (1981, 1996), de Reason (1994, 2003) e de Moreno (1992, 1997). A pesquisa foi conduzida com um grupo de gestores do setor de Hotelaria no Brasil. Como resultados têm-se a descrição densa das contradições, paradoxos, limites e possibilidades de avanços nas reflexões e ações práticas deste grupo de gestores, que se comprometeram a participar de um processo de desenvolvimento de competências para a sustentabilidade numa lógica interpretativa e cooperativa. Neste processo, encontros vivenciais, diálogos reflexivos e trocas de melhores práticas foram pontos-chave. A trajetória da pesquisa permitiu mudanças significativas na forma como estes atores organizacionais passaram a compreender o significado do seu trabalho e dos negócios, em relação à sustentabilidade. O grupo obteve, sobretudo, avanços de ordem prática, envolvendo ações técnico-operacionais de curto e médio alcance, no contexto que a estrutura permitiu. No plano das ações reflexivas e dialógicas, no entanto, surgiram implicações para mudanças e pesquisas futuras, com este ou outros grupos.

Submitted by Maria Elânia Bessa (mbessa@espm.br) on 2017-03-08T17:24:57Z No. of bitstreams: 1 Vanessa Bretas.pdf: 3285698 bytes, checksum: 2c4f2cac63fd66e34b7c1f5e67ae8ed0 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Elânia Bessa (mbessa@espm.br) on 2017-03-08T17:34:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Vanessa Bretas.pdf: 3285698 bytes, checksum: 2c4f2cac63fd66e34b7c1f5e67ae8ed0 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Cristina Ropero (ana@espm.br) on 2017-03-08T17:52:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Vanessa Bretas.pdf: 3285698 bytes, checksum: 2c4f2cac63fd66e34b7c1f5e67ae8ed0 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-08T17:58:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vanessa Bretas.pdf: 3285698 bytes, checksum: 2c4f2cac63fd66e34b7c1f5e67ae8ed0 (MD5) Previous issue date: 2016-11-30 / This research investigates the influences of partner selection and relationships on the international expansion dynamics of the franchise chains. It relied on studies about the firm’s internationalization in a behavioral perspective and the topic is analysed in developing and emerging markets. It also covers the entry modes in international markets, the stage model of franchises internationalization, governance modes of franchise chains in international markets and international partner selection. Through a qualitative methodology with a multiple case study method, based on ten in-depth interviews with company managers and specialists, three case studies were developed comparing the internationalization strategies adopted by franchise chains. The results showed that partner selection and relationships influences the governance mode choice, and relationships are the main influence factor in opportunistic approach. In addition, an integrative model is proposed based on Merrilees (2014), in which the relations established between partner selection, relationships and governance modes are reviewed. The study fills a theoretical gap in discussing this issues in emerging markets, pointing the differences between mature and emerging markets in international franchising. As managerial contribution, this work can help franchise chains in decisions related to international expansion. The proposed model suggests that franchise chains should consider relationships and local partners to build arrangements and more complex combinations of governance modes in foreign markets, identifying opportunities consistent with their strategy. / Este trabalho investiga as influências da seleção de parceiros e dos relacionamentos na dinâmica de expansão internacional das redes de franquias. O tema foi abordado a partir de uma revisão teórica sobre o processo de internacionalização de empresas na visão comportamental, sendo analisado nos mercados em desenvolvimento e emergentes. Contempla também os modos de entrada em mercados internacionais, o modelo de internacionalização incremental de redes de franquias, os modos de operação/governança das redes de franquias em mercados internacionais e a seleção de parceiros internacionais. Aplicando uma metodologia qualitativa com método estudo de caso múltiplo, baseado em dez entrevistas em profundidade com gestores das empresas e especialistas, foram elaborados três estudos de caso, nos quais comparam-se as estratégias de internacionalização adotadas por redes de franquias. Como resultados, observouse que a seleção de parceiros e relacionamentos influenciam na escolha do modo de governança, sendo os relacionamentos fator de influência principal na abordagem oportunista. Além disso, é proposto um modelo integrativo baseado em Merrilees (2014), no qual as relações estabelecidas entre seleção de parceiros, relacionamentos e modo de governança são revisadas. O estudo preenche um gap teórico por discutir os temas em mercados emergentes, apontando as diferenças para mercados mais maduros na área de franchising internacional. Como contribuição gerencial, este trabalho pode auxiliar as redes de franquias nas decisões relacionadas à expansão internacional. O modelo proposto sugere que as redes de franquias considerem os relacionamentos e parceiros locais na construção de arranjos e combinações mais complexas de modos de governança em mercados estrangeiros, identificando oportunidades coerentes com sua estratégia.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-10T12:44:52Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_MPCC- João Manoel Oliver.pdf: 3000955 bytes, checksum: 1c956f0ecde72f389afdf1aae799a915 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-10T12:45:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_MPCC- João Manoel Oliver.pdf: 3000955 bytes, checksum: 1c956f0ecde72f389afdf1aae799a915 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2018-10-10T12:45:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_MPCC- João Manoel Oliver.pdf: 3000955 bytes, checksum: 1c956f0ecde72f389afdf1aae799a915 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-10T12:45:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_MPCC- João Manoel Oliver.pdf: 3000955 bytes, checksum: 1c956f0ecde72f389afdf1aae799a915 (MD5) Previous issue date: 2018-04-27 / Consumption and the way it is practiced have changed drastically over the years. With the significant increase in communication channels, the way of carrying the message to the consumer has changed, not seeing it or not being ready for such a change can interfere with the message that the consumer receives. Today he can make his purchases, or even interact with other consumers and consequently a greater diversity of counted points, in the communication of the marks with their respective targets. Omnichannel, the most used term in the area of Marketing / Retail and because of the diversity and complexity of communication channels available today, it can be adopted the communication with the consumer and the different possibilities of advertisers delivering the message of their brand to the target. In the basic definition Omnichannel would be - combine traditional and online commerce by integrating common processes in a harmonious way. The changes in the way the entire consumer journey is typical of the 21st century and different from what it was in the early 2000s was different from 1990, 1980, and 1940, etc. Are companies and advertising agencies prepared for this consumer? Will advertisers and agencies be prepared for this change in strategy? This is the key issue of this project. This project aims to understand this relationship of the agencies and this consumer Omnichannel. Agencies are a priori responsible for the strategy in selecting the points of contact between consumers and brand. Qualitative interview with the top 10 executives of advertising agencies in the São Paulo market (main market in agency concentration and advertisers). These executives are responsible for the guidelines and paths to be followed by their companies. Understanding the Omnichannel consumer relationship and advertising is the vision of these professionals. At the end of the research, one can affirm that the concept of Omnichannel is understood and applied in the day-to-day communication market. Much of this should be due to the growth of digital media, forcing the emergence of new professionals with more in-depth knowledge of this medium and also provoking agencies, even if with a certain lethargy, to leave the comfort zone, here we mean focusing on TV and other media, and seek to understand the new formats of the message and its interaction, no longer passive, but now active, of the consumer with what is sent to him through the message of the advertising piece. In general, everyone agrees that this has created a major shift between the behavior of the advertising market today versus the early 2000s, for example. During the interviews, a few points emerged that were not initially at the heart of this study but contributed to a deeper understanding and understanding of the current market advertising. New entrants, marketing consultants such as Accenture, new pay formats, and the need for more dynamic professionals were points that emerged during the interviews and contributed to a better understanding of the current advertising landscape. The main change, and the most difficult and necessary from the point of view of the interviewees, is the form of remuneration and the positioning of the agencies before the clients. Contributions / managerial practices: (1) The new entrants (consultants) have only become strong (and a valid option) for the agencies 'behavior, to learn from these companies what it takes to be relevant to clients' business again. (2) By stating that the advantage in relation to them is a deeper knowledge of consumers and the importance of creativity for the construction of future planning to be effective and perceived by the advertising market. / O consumo e a forma como este é praticado tem mudado drasticamente com o passar dos anos. Com o aumento significativo dos canais de comunicação, a forma de levar a mensagem ao consumidor mudou, não enxergar isto ou mesmo não estar pronto para tal mudança pode interferir na mensagem que o consumidor recebe. Hoje o consumidor pode fazer as suas compras, ou mesmo interagir com outros consumidores com um simples click do mouse e por consequência uma maior diversidade de pontos de contado, na comunicação das marcas com seus respectivos targets. Omnichannel, termo mais utilizado na área de Marketing/Varejo e que, pela diversidade e complexidade de canais de comunicação disponíveis hoje, pode-se adotá-lo na comunicação com o consumidor e as diversas possibilidades de anunciantes entregarem a mensagem de sua marca ao target objetivado. Na definição básica, Omnichannel seria combinar o comércio tradicional e online através da integração de processos comuns de forma harmoniosa. As mudanças na forma como acontece todo o consumer journey é típica do século XXI e, diferente do que era no início dos anos 2000, que foi diferente de 1990, 1980, 1940, entre outros. As empresas e agências de propaganda estão preparadas para este consumidor? Será que anunciantes e agências estão preparadas para esta mudança de estratégia? Esta é a questão chave deste projeto. Este projeto tem como objetivo entender esta relação das agências e este consumidor Omnichannel. As agências são, a priori, as responsáveis pela estratégia na seleção dos pontos de contato entre consumidores e marca. Para atingir os objetivos propostos deste trabalho, foram realizadas entrevista com os 10 principais executivos de agências de propaganda no mercado de São Paulo (principal mercado em concentração de agências e anunciantes). Estes executivos são os responsáveis pelas diretrizes e caminhos a serem seguidos por suas empresas. Compreender a relação do consumidor Omnichannel e a propaganda é a visão destes profissionais. Ao final da pesquisa, pode-se afirmar que o conceito de Omnichannel é entendido e aplicado no dia a dia do mercado de comunicação. Muito disso deve-se ao crescimento dos meios digitais, que força o surgimento de novos profissionais com conhecimento mais aprofundado deste meio e também provoca as agências, mesmo que com certa letargia, a sair da zona de conforto. Entende-se aqui o foco em TV e outros meios, e busca-se entender os novos formatos da mensagem e sua interação (não mais passiva, mas agora ativa) do consumidor com aquilo que lhe é enviado através da mensagem da peça publicitária. De uma forma geral, todos concordam que isso criou uma grande mudança entre o comportamento do mercado publicitário hoje em relação ao início dos anos 2000, por exemplo. Durante as entrevistas surgiram alguns pontos que a princípio não estavam no foco deste estudo, mas que contribuíram para um maior aprofundamento e entendimento do mercado atual de publicidade. Os novos entrantes, consultorias de marketing (como a Accenture), novos formatos de remuneração e a necessidade de profissionais efetivamente mais dinâmicos foram pontos que surgiram durante as entrevistas e que contribuíram para um melhor entendimento do cenário atual do mercado publicitário. A principal mudança, e a mais difícil e necessária no ponto de vista dos entrevistados, é a forma de remuneração e o posicionamento das agências perante os clientes. Contribuições/praticas gerenciais: (1) Os novos entrantes (consultorias) só se tornaram fortes (e uma opção válida) pelo comportamento das agências, aprender com estas empresas o que é necessário para voltar a ser relevante aos negócios dos clientes. (2) Com isso, ao afirmar que a vantagem em relação a eles é um conhecimento mais aprofundado sobre os consumidores e a respeito da importância da criatividade para a construção de um planejamento de futuro seja efetivo e percebido pelo mercado anunciante.