O crescente dinamismo da economia e das sociedades aumenta a incerteza das iniciativas de desenvolvimento de novos produtos e serviços. Identificar e conhecer profundamente as necessidades e expectativas dos clientes é um dos maiores desafios da inovação em novos produtos e serviços. Um dos recursos que tem sido utilizado pelas empresas é a participação do cliente no processo de desenvolvimento de novos produtos, como uma forma de reduzir as incertezas e conhecer melhor os desejos latentes dos clientes, aumentar a sintonia do novo produto com o mercado e consequentemente aumentando as possibilidades de sucesso comercial. Esta pesquisa busca identificar como a participação do cliente no processo de desenvolvimento de novos produtos contribui para a maior efetividade de conceito, em outras palavras, um produto mais ajustado às necessidades dos clientes e às competências da empresa. Nesta pesquisa, analisa-se a inovação na indústria de serviços, com o método de estudo de casos múltiplos incorporados em três empresas brasileiras selecionadas, Unibanco, Fleury, e Tecnisa. Na etapa da pesquisa de campo, foram identificados e analisados os elementos que constituem o modelo de gestão de inovação de cada empresa. Numa segunda etapa de campo, foram estudados dois projetos de novos serviços para cada empresa, um projeto representativo de maior participação do cliente no processo NSD (new service development), e outro projeto representativo de menor participação do cliente, totalizando seis casos. Os resultados mostram que as empresas tendem a promover a participação de clientes no processo NSD, quando os riscos de projeto são maiores, e geralmente a participação do cliente ocorre sem o uso de métodos formais estruturados. Os resultados comprovam também que a participação do cliente no processo NSD afeta positivamente a efetividade de conceito dos novos serviços. Uma reflexão teórica estendida dos resultados permitiu construir novas teorias a partir dos casos, como a extensão da atual classificação dos métodos operacionais de se promover a participação dos clientes no processo NSD. Também é proposto um modelo conceitual descritivo das competências organizacionais necessárias para promover a participação dos clientes na inovação e sua relação com a cultura e aprendizagem organizacional. O grau de controle e formalização do processo NSD é discutido, adicionando novos perspectivas à teoria. Aparentemente a cultura organizacional é um aspecto que influencia a propensão da empresa fomentar a participação dos clientes na inovação e é destacada entre as diversas sugestões de pesquisas futuras na inovação em serviços. Esta pesquisa visa contribuir com o conhecimento teórico sobre a inovação na indústria de serviços, assim como motivar reflexões que podem ser úteis para gerentes e executivos que visem aprimorar a gestão da inovação em suas empresas. / The growing social and economic dynamism increases the uncertainty of new product development for goods and services. To identify and deeply learn customer needs and expectations is one of the major challenges of product innovation. One resource being used by organizations is the customer participation in the new product development process, as a way to reduce uncertainty, to increase knowledge about customer latent needs, to increase new product fit with the market, and consequently enhancing sales success chances. This research aims to identify how customer participation in new product development process contributes to higher product concept effectiveness, in other words, a better fit between customer needs and company competences. This research analyses innovation in the service industry, using multiple incorporated case studies in three selected Brazilian companies, Unibanco, Fleury and Tecnisa. In the field research stage were identified and analyzed the constituent elements of the innovation management model of each company. In a second field research stage pairs of new service projects were analyzed in each company, one project representing a higher customer participation, and another representing lower customer participation in the new service development process (NSD). The results show that companies tend to promote customer participation in NSD when the project risks are higher and, in general, customer participation occurs without support of formal and structured methods. The results also bring strong evidence that customer participation in NSD positively affects new service concept effectiveness. An extended theoretical reflection over the results supported the construction of new theories from the cases, like an extended classification of methods for customer participation in NSD. Additionally a conceptual model is proposed to describe the organizational competences needed to promote customer participation in innovation, and how they are connected to organizational culture and learning. The degree of formalization and control applied over NSD process is also discussed, adding new perspectives to theory. Apparently organizational culture is an influencing factor in the propensity of the company to involve customers in innovation, and is explored in the future research questions proposed. This research aims to contribute with theoretical knowledge about innovation in service industry, and to bring some subjects to executive and practitioners attention hoping to hone innovation management in their companies.

Nesta tese foi realizada uma pesquisa identificando a relação entre o Grau de internacionalização das Pequenas e Médias Empresas (PMEs) brasileiras e o desempenho financeiro e operacional, utilizando as competências internacionais como um fator mediador. Por meio de uma survey aplicada em 114 empresas de até 200 funcionários, esta pesquisa identificou que as PMEs brasileiras estão aumentando o seu Grau de Internacionalização (GRI), passando a investir diretamente no exterior (IDE). Das empresas entrevistas, 44 possuem algum tipo de IDE, como escritórios, centros de distribuição até fábricas no exterior. Com a amostra de 114 PMEs brasileiras, testou-se e se confirmou a hipótese que o aumento do GRI desenvolve novas competências e melhora o desempenho organizacional. Devido à utilização de construtos de natureza complexa, a existência de erros e a necessidade de se identificar múltiplas relações simultaneamente, a modelagem de equações estruturais (SEM) foi utilizada como técnica estatística. Uma vez identificada a relação significativa do modelo inicial proposto, outros modelos concorrentes foram analisados a fim de identificar outras relações entre as variáveis pesquisadas. Para estimar os parâmetros iniciais, utilizou-se o método de estimação de máxima verossimilhança (MV) assumindo a distribuição multivariada normal (HAIR JR. et al., 2009). Os construtos do modelo final explicaram 70% da variabilidade dos dados e foi composto por três variáveis latentes, sendo a variável GRI uma variável exógena, e competência e desempenho, variáveis endógenas. Os resultados demonstram que há uma relação direta e positiva do GRI com o desenvolvimento de novas competências e com um melhor desempenho na PME. Especificamente, há uma relação maior do GRI com o desenvolvimento de novas competências no concernente ao melhor desempenho operacional nas PMEs do que no que tange ao aumento do desempenho financeiro. No entanto, quando se verificou a relação entre o GRI e o desempenho financeiro e operacional sem a mediação do desenvolvimento de novas competências, o modelo não se mostrou significativo, corroborando os resultados de outras pesquisas internacionais que identificaram que o melhor desempenho financeiro e operacional não será alcançado somente pelo aumento do grau de internacionalização. (SETHI; JUDGE, 2009; PORTER, 1990; ZAHRA et al., 2000; FLEURY; FLEURY, 2004; GHOSHAK, 1987; GRANT, 1987; QIAN, 2002; PANGARKAR, 2008; CAMISÓN; VILLAR-LÓPEZ, 2010). Os resultados desta pesquisa indicam que com o aumento do grau de internacionalização a PME desenvolve novas competências e assim apresenta um desempenho superior. A relação de mediação do desenvolvimento de novas competências entre o aumento do GRI e o desempenho organizacional explora uma nova abordagem nos negócios internacionais, principalmente para as PMEs. / In this thesis, we conducted a survey identifying the relationship between the degree of internationalization of Brazilians Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) and financial and operational performance by using international competences as a mediating factor. Through a survey applied to 114 companies with up to 200 employees, this survey has identified that Brazilian SMEs are increasing their Degree of Internationalization (GRI) by starting to invest directly abroad (FDI). Out of the companies interviewed, 44 have some form of FDI, such as offices, distribution centers and even factories abroad. With this sampling of 114 Brazilian SMEs, the hypothesis that by increasing the GRI new competences are developed and organizational performance is improved has been tested and confirmed. Due to the use of constructs of a complex nature, the existence of errors and the need to identify multiple relationships simultaneously, structural equation modeling (SEM) was used as a statistical technique. Once the significant relationship of the initial model proposed was identified, other competing models were examined in order to identify other relationships between the variables researched. We used the maximum likelihood estimation method (ML) to estimate the initial parameters by assuming a normal multivariate distribution (Hair Jr. et al., 2009). The constructs of the final model explained 70% of the data variability and was comprised of three latent variables, with the GRI variable as an exogenous variable, and competence and performance as endogenous variables. Results show that there is a direct and positive relationship of the GRI with the development of new competences and better performance in SMCs. Specifically, there is a higher ratio of GRI with the development of new competences with regard to improved operational performance in SMCs than in relation to increased financial performance. However, when the relationship between the GRI and the financial and operational performance without the mediation of the development of new competences was examined, the model did not turn out to be significant, corroborating the results of other international studies which identified that the best financial and operational performance will not be achieved just by increasing the degree of internationalization (SETHI; JUDGE, 2009; PORTER, 1990; ZAHRA et al., 2000; FLEURY; FLEURY, 2004; GHOSHAK, 1987; GRANT, 1987; QIAN, 2002; PANGARKAR, 2008; CAMISÓN; VILLAR-LÓPEZ, 2010). These results indicate that by increasing their degree of internationalization, the SMEs develop new competences and therefore display superior performance. The mediation relationship of the development of new competences between the increase of GRI and the organizational performance explores a new approach in international business, especially for SMEs.

A educação corporativa representa uma evolução em relação aos tradicionais centros de treinamento pelo fato de vincular as necessidades de desenvolvimento humano às estratégias do negócio. Os conteúdos educacionais trabalhados nas organizações procuram atingir públicos internos e externos, usar diversas tecnologias de aprendizagem e fundamentar seus conteúdos nos valores e nas competências que fazem parte do diferencial competitivo. Este estudo investigou a relação existente entre os valores disseminados e as competências desenvolvidas nos programas de formação gerencial dos bancos que operam no Brasil. A escolha deste segmento de mercado para análise justificou-se pelos altos e diversificados investimentos em educação corporativa. Foi realizado um estudo exploratório e descritivo, com a utilização de instrumentos qualitativos e quantitativos, nos seis maiores bancos do varejo que operam no Brasil e que possuem um grande contingente de funcionários em nível gerencial. São eles: Bradesco, Itaú-Unibanco, Santander, Banco do Brasil, Caixa e Banco do Nordeste. Foi criada uma escala de valores formada por três fatores: clima organizacional, desempenho e protagonismo social; e outra escala de competências, formada apenas por um fator: liderança humana e visionária. A relação entre os fatores de valores e competências foi estudada para verificar a existência de influência dos valores compartilhados em relação às competências desenvolvidas nos gestores. A importância relativa dada a cada valor e competência presentes nas escalas foi avaliada, utilizando-se dados demográficos para verificar diferenças significativas dentro da amostra. Apesar das escalas de valores e competências apresentarem diversas variáveis, notou-se que algumas delas possuem maior intensidade nos programas de educação corporativa e outras ainda são metas e não uma realidade compartilhada. / Corporate education represents an evolution in relation to traditional training centers owing to the fact that it links human development needs to business strategies. The educational content worked on in organizations seeks to reach internal and external audiences, using different learning technologies and basing its on in the values and competencies that are part of its competitive edge. This study investigated the relationship between the values disseminated and the competencies developed in the management training programs undertaken in banks operating in Brazil. The choice of this market segment for analysis was justified by its high and diversified investment in corporate education. An exploratory and descriptive study was conducted using qualitative and quantitative instruments. Six of the largest retail banks operating in Brazil were investigated: Bradesco, Itaú-Unibanco, Santander, Banco do Brasil, Caixa and Banco do Nordeste as these institutions have a large contingent of staff at managerial level. A range of values was created formed by three factors: organizational climate, performance and social involvement, as well as another scale of competencies, formed by a single factor: human and visionary leadership. The relationship between the factors of values and competencies was studied to verify the influence of shared values in relation to the competencies developed in the managers. The relative importance given to each value and competency in the scales was evaluated using demographic data to identify significant differences within the sample. Despite the scales for values and competencies presenting many variables, it was noted that some of them have a higher intensity in corporate education programs, while others are merely targets, and not a shared reality.

A gestão da informação e do conhecimento (GIC) emerge em um contexto socioeconômico no qual a informação e o conhecimento são reconhecidos como um recurso. Um bem imaterial, inesgotável e com alto potencial para geração da sustentabilidade organizacional. Assim, vislumbra-se que este modelo gerencial atende as demandas de um novo comportamento organizacional, que busca compreender os impactos da criação e do uso da informação sobre a vantagem competitiva. Nessa linha, e tendo como objeto de estudo a relação entre a GIC e as competências organizacionais, buscou-se verificar o impacto da GIC sobre o surgimento de competências organizacionais, especialmente considerando a utilização do Dspace, um repositório digital. Por meio da aplicação da metodologia exploratória-descritiva, elaborou-se um estudo sobre a experiência do uso da plataforma Dspace em um Tribunal da Justiça Trabalhista. A análise da literatura e do relato de experiência permitiu identificar que as técnicas de GIC colaboram para o estabelecimento das competências organizacionais, especialmente quando estas são consideradas a partir de uma visão holística que integra a necessidade informacional, os fluxos informacionais, a cultura informacional, o comportamento informacional e o uso da informação. Também identificou-se que os repositórios digitais podem ser um fator de influência para o desenvolvimento das competências organizacionais, uma vez que sua principal função é estruturar os ciclos informacionais para a geração de novos conhecimentos e, finalmente, constatou-se que o Dspace é uma ferramenta que apoia o desenvolvimento das competências organizacionais, pois permite criar um estoque de informações e/ou conhecimentos produzidos ou adquiridos pelas organizações, favorecendo o estabelecimento de um contexto capacitante ideal para aquisições de novas capacidades de agir. / The information and knowledge management emerges in a socioeconomic context in which information and knowledge are recognized as a resource. An immaterial and inexhaustible asset that has a high potential for generating organizational sustainability. Probably, this management tool meets the demands of a new organizational behavior, which seeks to understand the impact of the information creation and use on competitive advantage. Thus, and having as object of study the relationship between the information and knowledge and core competence, we sought to verify its impact on the emergence of core competence, especially considering the use of DSpace, a digital repository. Through the application of exploratory-descriptive methodology, a study about the experience of using the DSpace platform in a court of Labor Justice was done. The analysis of literature and experience report identifies that the techniques of information and knowledge management collaborates to establish the core competence, especially considering an integration between the informational needs, the information flows, the informational culture, information behavior and the use of information. In addition, it was found that digital repositories can be a factor of influence for the development of core competence, especially because its main function is structuring the informational cycle for generating new knowledge and, finally, it was found that the DSpace is an important tool, which supports the development of core competence. It allows creating a stock of information and/or knowledge produced or acquired by organizations, better supporting the establishment of an optimal enabling environment for acquisition of new capabilities to act.

Este trabalho avalia qual é o papel das competências organizacionais que estão vinculadas ao universo de gestão dos sistemas ERPs no processo de sustentação do valor de uso destes aplicativos no cenário macro-econômico brasileiro, em sua perspectiva de pós implementação. Para tal, utiliza o referencial teórico associado tanto à literatura voltada para o estudo das competências organizacionais como também à literatura voltada para o a gestão dos sistemas ERPs, com foco em sua perspectiva de principal ator da suíte de aplicativos associados à Tecnologia da Informação. A partir do levantamento bibliográfico desenvolvido na primeira parte do trabalho, foram elaboradas dez proposições de estudo que serviram de base para o desenvolvimento da pesquisa de campo junto a cinco grandes empresas usuárias de aplicativos ERPs, todas pertencentes a diferentes segmentos econômicos do cenário brasileiro. A metodologia utilizada no estudo previu o desenvolvimento do método de estudo de casos múltiplos, através do qual as informações colhidas nas empresas foram analisadas em conjunto e de forma cruzada, possibilitando a identificação mais robusta das competências organizacionais e de suas respectivas aderências ao problema da pesquisa. As evidências empíricas sugerem que de fato existe um conjunto de competências organizacionais, nesta pesquisa delimitado ao número de 35, que se dividem em áreas operacionais distintas como a qualidade de uso e qualidade das informações advindas do ERP, gestão especializada da área de TI envolvendo os aplicativos ERPs, inovação tecnológica e uso da tecnologia do ERP II e flexibilidade operacional do aplicativo ERP no âmbito dos requisitos informacionais legais do macro cenário brasileiro. Evidenciou-se, desta forma, que associado ao tema valor de uso do ERP em sua perspectiva de pós implementação, existem grupos de competências que são extremamente valorizadas pelas empresas, seguidas por outras de grande relevância e por dois grupos adicionais de competências, de média e pouca relevância. Observou-se complementarmente que as áreas de TI das empresas são as grandes responsáveis pela gestão do ERP em seu período de pós implementação, assim como a existência de uma tendência das áreas operacionais usuárias destes aplicativos a não se sentirem plenamente responsáveis por este processo, justamente por não terem maior aderência a este conjunto específico de competências. / This thesis evaluates which is the role of the organizational competences that are linked to the ERP\'s systems management universe in the process of sustaining the use value of these applications in the Brazilian macro economic scenario, in their post implementation perspective. For such, it uses the theoretical referential focused on the study of organizational competences literature as well as literature directed to the ERP systems management, focusing on their perspective of the main actor of the of applications suite related to Information Technology. Starting from the bibliographical raising developed in the first part of the work, it were elaborated ten study propositions which formed the basis for the fields research development in five ERP large firms belonging to different economic segments of the Brazilian scenario. The methodology used in the study predicted the development of the method of multiple case study, through which the information picked in the companies were analyzed together and in a crossed way, making possible the most robust identification of the organizational competences and of their respective adherences to the research problem. The empiric evidences suggest that in fact exists a group of organizational competences, in this research delimited to the number of 35, which are divided into distinct operational areas such as quality of use and quality of information obtained from the ERP, specialized management of the IT area involving the ERP\'s applications, innovation and ERP II technology use and the ERP operational flexibility within the legal requirements of informational macro Brazilian scenario. It was evident, therefore, that the issue involved the use value of ERP in a post implementation perspective, are formed for a set of competences extremely valued by the firms, following for another group of great relevance competences and for two additional ending groups of competences, of average and little relevance. It was noted in addition that the IT firms areas are mainly responsible for the ERP management in their post implementation period as well as the existence of a tendency of the operational areas do not feel fully responsible for this process, just for not having greater adherence to this particular set of skills.

O problema de investigação que originou esta tese foi o questionamento acerca de quais competências devem constituir o perfil de empreendedores dedicados à gestão de empreendimentos populares solidários. O estudo foi realizado com participantes de cooperativas de coleta e tratamentos de resíduos sólidos, buscando identificar, descrever e analisar as competências que melhor contribuem para que essas pessoas consigam dedicar-se aos processos de trabalho próprios dessas cooperativas, mas também exercerem funções administrativas e gerenciais que são essenciais à sobrevivência do empreendimento. Essas cooperativas integraram o Projeto de Implantação da Incubadora de Empreendimentos Solidários de São Bernardo do Campo, o que permitiu analisar se e como esse processo de incubação contribuiu para o desenvolvimento do perfil de competências desses empreendedores. O objeto de pesquisa dessa investigação foram os catadores participantes dessas cooperativas de coleta e tratamento de resíduos sólidos recicláveis que são acompanhadas pelo projeto, na região do Grande ABC Paulista. Foi realizada uma pesquisa de caráter exploratório e descritivo, com a utilização do método qualitativo do estudo de caso, com análise documental, entrevistas e a técnica etnográfica da observação participante. A problemática da pobreza, a desigualdade social e as iniciativas públicas, privadas e do terceiro setor visando criar oportunidades de trabalho e renda para os mais pobres no Brasil, constituem o pano de fundo dessa pesquisa. Os resultados apontam que as organizações solidárias necessitam das competências individuais para sua sustentação e que essas competências podem ser desenvolvidas em processos de incubação como esse que é apresentado no presente estudo. Os empreendimentos solidários são organizações que não possuem como objetivo estratégico o lucro e sim a remuneração regular daqueles que neles trabalham como associados e o fortalecimento das relações intragrupais com o desenvolvimento da confiança e da cooperação. Nesse sentido, para compreender esses empreendimentos e o desempenho de seus integrantes é necessário considerar duas dimensões da sua dinâmica, o empreendedorismo e a solidariedade que se sustentam sobre as competências das pessoas que lá trabalham. / The research problem that gave rise to this thesis was the question about which competencies should be the profile of entrepreneurs dedicated to the management of popular solidarity enterprises. The study was conducted with participants from the collection and treatment of solid waste cooperatives , seeking to identify, describe and analyze the capacities that better contribute to that these people are able to devote himself to the work processes of these cooperatives , but also exercise administrative and managerial functions that are essential to the survival of the enterprise . These cooperatives have integrated the Project Implementation of the Entrepreneurial Incubator Solidarity of São Bernardo do Campo , which allowed us to analyze if and how this incubation process contributed to the development of the competencies profile of these entrepreneurs. The research object of this investigation were the participants collectors such collection and processing of recyclable solid waste cooperative that is accompanied by the project, in the Greater ABC Paulista region. An exploratory and descriptive research, using the qualitative method of case study to document analysis, interviews and ethnographic technique of participant observation was conducted. The problems of poverty, social inequality and public, private and third sector initiatives aimed at creating job opportunities and income for the poorest people in Brazil, is the background of this research. The results indicate that the solidarity organizations require individual competences for their support and that these capacities can be developed in incubation processes like this that is presented in this study. The solidarity enterprises are organizations that do not have as a strategic motive the profit, but the regular remuneration of those who work in them as associates and strengthening of intragroup relationships with the development of trust and cooperation. Accordingly, to study them is necessary to consider a dimension of entrepreneurship and other associations of which they sustained on the skills of the people working there.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:36:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 19 / Nenhuma / As competências devem ser compreendidas sob uma perspectiva dinâmica devido à rapidez das mudanças no ambiente competitivo. O dinamismo é essencial quando se sabe que as mudanças são características constantes do mercado. Neste contexto, a trajetória de uma organização pode ser considerada como um dos pontos fundamentais para o entendimento da dinâmica de uma organização, pois sua análise apresenta uma rica fonte de informações que explicam as mudanças e estratégias tomadas para melhor compreensão da consolidação das competências organizacionais, ao longo do tempo. O presente trabalho analisa o desenvolvimento de competências organizacionais nos diferentes negócios de uma empresa do setor calçadista do Rio Grande do Sul (RS) e a sua articulação com as práticas de gestão, tendo como referência a sua história e as principais mudanças ocorridas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória e descritiva, desenvolvida através do método de estudo de caso no Grupo Paquetá. Os dados foram coletados / The notion of competence should be understood under a dynamic perspective due to how fast changes take place in the competitive scenario. Considering the fact that changes are a constant factor in the market, dynamism is essential. In this scenario, the organization path can be considered as one of the key elements to understand the organizational dynamics, since this analysis presents a rich source of information and basis to understand the consolidation of organizational competences throughout time. The present work analyses the development of organizational competences in the different business of a shoes section of the State of Rio Grande do Sul (RS) and its articulation with the managerial practices, having as reference its history and the main changes that have happened. It is a qualitative research, with exploratory and descriptive characteristics, developed by the case study method in the Paquetá Group. The data were collected through semi-structured interviews and documental analysis. The main result

A presente pesquisa buscou \'investigar a interação das competências desenvolvidas pelos cursos de administração em seus estudantes e a demanda do mercado de trabalho\'. Para alcançar este objetivo geral, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: analisar os fatores que influenciam no desenvolvimento das competências dos estudantes nos cursos de administração; determinar quais competências os formandos de administração acreditam possuir; reconhecer o grau de cada competência que os estudantes acreditam que foram desenvolvidas durante a graduação de administração; reconhecer quais competências os programas de trainee exigem dos candidatos em seus processos seletivos; verificar quais as principais diferenças, em termos de competências, dos administradores e das demais formações universitárias que competem para uma mesma vaga nos programas de trainee; e comparar as competências exigidas pelas empresas que possuem programa de trainee com as competências que os formandos acreditam possuir. Para a condução da pesquisa, adotou-se a abordagem quali-quanti. Na abordagem quantitativa ocorreu a realização de survey com 377 estudantes formandos de cursos de administração de excelência e 25 empresas detentoras de programas de trainee, por meio de aplicação de questionários, analisados por meio do software SPSS. Já na abordagem qualitativa, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 10 coordenadores de cursos de administração de excelência e analisadas as questões abertas presentes nos questionários dos estudantes e das empresas. As entrevistas foram gravadas e o conteúdo das falas foi transcrito na íntegra e submetido à análise temático-categorial proposta por Bardin. As categorias foram transformadas em variáveis e processadas pelo software NVivo10 ®. Os fatores que os coordenadores consideram importantes no desenvolvimento destas competências são: ética, empreendedorismo, características do curso, projeto pedagógico, currículo, competência, carreira, expectativa do mercado, perfil, teoria e prática, estágio, intercâmbio, interdisciplinaridade, professores, estudantes, importância dos coordenadores e autonomia dos estudantes. Em linhas gerais, os estudantes se auto avaliaram bem em todas as competências e foram identificados 3 clusters. Dentre as competências que as empresas relataram que os administradores se destacam está a visão sistêmica e houve consenso em três competências exigidas nos processos seletivos: \'possuir iniciativa\', \'trabalhar em equipe\' e \'construir relacionamento e colaboração\'. As empresas constituíram 3 clusters distintos, com exigências diferentes de competências para ingresso em seus programas de trainee. Competências identificadas na literatura como fundamentais ao administrador figuraram entre as menos valorizadas pelas empresas, como \'pensamento crítico\' e \'criatividade\', apontando que as competências que as empresas exigem devem ser estudadas, porém não devem, apenas elas, orientar a elaboração e consecução dos PPP\'s nos cursos de administração. / The present work sought to \"investigate the interaction between the competences developed in the students by the administration courses and the need of the market\". To reach this general objective, the following specific objectives have been established: to analyze the factors that influence the competence development in business administration students; to determine which of the competences the under-graduated administration students believe to have; to recognize the level of development of each competence the students believe to achieve during the graduation; to recognize which competences the trainee programs demand form their applicants in the selection processes; to verify, in terms of competences, the main differences between undergraduated students of administration and other majors that compete for the same job opening in the trainee programs; and to compare the competences demanded by the companies that have trainee programs and the competences the administration undergraduated students believe to have. To conduct this research, it was adopted the qualiquanti approach. In the quantitative approach, a survey was realized, through questionnaire application, with 377 under-graduating students from first class administration colleges and 25 companies that have a trainee program. In the qualitative approach, 10 first class administration colleges\' coordinators have been interviewed, and the open questions from the students and companies\' questionnaires have been analyzed. The interviews were recorded and the content was transcript and submitted to the thematic-categorical analysis proposed by Bardin. The categories were transformed into variables and processed by the software NVivo10TM. The factors that the coordinators consider important in the development of the competences are: ethics, entrepreneurship, courses characteristics, pedagogic project, curriculum, competence, career, market expectation, profile, theory and practice, internship, exchange studies, interdisciplinary, professors, students, coordinators importance and students autonomy.In general, the students self-evaluated themselves well in all competences and 3 clusters have been identified. Among the competences that the companies consider that the administrators have an outstanding performance, is systemic view. In the selection processes there were 3 competences that were consensus: \'to have initiative\', \'teamwork\' and \'to build relationship and collaboration\'. The companies were grouped in 3 different clusters, demanding different competences to their trainee program. Some competences that are listed in the literature as fundamental to the administrator, such as \'critical thinking\' and \'creativity\', were among the least valuable to the companies, suggesting that the competences that companies demand should be developed, but they should not be the only to guide the administration courses.

Partindo dos princípios da Visão da Empresa baseada em Recursos (VBR), o presente estudo examina a questão: “que recursos afetam a performance organizacional em uma dada situação, considerando a performance segundo as quatro perspectivas do modelo do balanced scorecard?" Na investigação, foi escolhida uma companhia de saneamento paranaense. Foram seguidos os procedimentos metodológicos: a) desenho da arquitetura de competências e recursos e de mapas causais percebidos; b) coleta das informações relevantes; c) análise fatorial para identificar fatores subjacentes que explicassem a maior parte da variância em cada perspectiva; d) análise de regressão para encontrar associações entre fatores e recursos; e) modelagem de equações estruturais para avaliar caminhos alternativos; f) análise de cluster para verificar como indicadores de recursos e performance se agrupam. Como variáveis independentes (recursos) o estudo focou nível de competência humana, satisfação dos funcionários, ativos, desempenho dos fornecedores e uma variável de controle, realização das previsões de demanda. Como variáveis dependentes, foram escolhidas: metas de água para processos internos, satisfação dos consumidores na perspectiva clientes, e metas de receitas e despesas na perspectiva financeira. Em geral, os recursos mostraram-se relacionados à performance, porém: a competência individual não demonstrou correlação com a performance; o mais forte efeito sobre a performance provém do acerto nas previsões de consumo; a satisfação dos empregados mostrou associação com processos internos, metas financeiras e satisfação do consumidor. O primeiro resultado é curioso. Sugere que a competência individual não importa nesta empresa. Possíveis explicações são: as pessoas podem ser competentes, mas se não são coordenadas adequadamente, a competência não se converte em performance; nesta pesquisa, as unidades testadas são de nível bastante operacional, onde normas podem ser o maior mecanismo de coordenação, e talvez mais importante que a competência humana. Para pesquisa futura neste campo, sugere-se focar empresas intensivas em conhecimento, nas quais seja possível que a competência humana emerja como um dos fatores de maior força. / The present study takes for granted the Resource based View of the Firm to address the question: “what are the resources that drive organization performance in a given situation, considering the balanced scorecard model performance perspectives?" An empirical research in a Brazilian water company tried to address these issues. The following methodological steps were used: a) resources and competences architecture and perceived causal maps design; b) collection of relevant information; c) factor analysis to identify underlying factors that explain the majority of variance in each performance dimension; d) regression analysis to find association between factors and resources; e) structural equation modeling to evaluate alternative causal paths; f) cluster analysis to check how resources and performance indicators grouped. As independent variables (resources) the study focused mainly on human competency level, employee satisfaction, assets, supplier performance and a control variable, the demand prediction realization. As dependent variables, it was chosen one in each BSC perspective: water targets for internal process, customer satisfaction for customer and sales and expenses targets for financial perspective. In general, the results showed that resources seemed to be correlated to performance, but further details appeared: employee competency level presented no correlation with performance; environment factors related to the demand seemed to be the strongest performance determinant; employee satisfaction showed an association with internal process, financial targets, and customer satisfaction. The first result is curious. It suggests that the personal competency level does not matter in that company. Possible explanations are: • people can be competent, but if they are not coordinated properly this will not be converted to organizational performance; • in this research, the units tested were very operational level, and resources like norms seemed to be the main coordination mechanisms. In such a case, to follow procedures can be more important than human competency. Future research in this field should focus on knowledge intensive firms, in which it is possible that the human competencies be more relevant.

Este trabalho examinou as influências do global mindset (GM) e de características culturais (distância do poder e controle de incertezas) das matrizes de multinacionais brasileiras sobre a formação de competências em suas subsidiárias no exterior. Mais especificamente, investigou a influência dessas variáveis independentes sobre o desenvolvimento, nas próprias subsidiárias, de competências passíveis de serem transferidas (para outras unidades ou para a matriz), bem como sobre a transferência de competências da matriz para as subsidiárias. Além disso, o trabalho também investigou quais são as características atuais do GM das multinacionais brasileiras. Para testar as hipóteses de pesquisa, foi realizada um survey que empregou uma abordagem multinível e, na análise empírica, foi utilizada a modelagem hierárquico-linear. Um conjunto de 97 multinacionais foi identificado e convidado a participar. O número de questionários devolvidos e considerados para a análise empírica, foi: 64 questionários de matrizes (nível 2) e 79 questionários de subsidiárias (nível 1). Os resultados da análise descritiva indicaram que as multinacionais brasileiras têm, em geral, um alto GM; esse resultado reflete o perfil da amostra, que foi composta por empresas brasileiras que estão entre as mais internacionalizadas. Ainda assim, detectou-se um pequeno grupo (6%) que apresentou GM mais baixo. Identificou-se, também, que \"habilidades globais\" é a dimensão do GM que apresenta as maiores fragilidades entre as empresas brasileiras. Além disso, a análise de clusters indicou que as empresas têm diferentes configurações, quando o seu GM e fatores culturais são considerados em conjunto; o maior conglomerado apresenta uma composição de alto GM e altos fatores culturais, simultaneamente. Os resultados da análise multinível, por sua vez, apontaram que há uma relação positiva entre GM e o desenvolvimento de competências não locais nas subsidiárias; já os fatores culturais analisados (distância do poder e controle de incertezas), têm uma relação negativa com o desenvolvimento dessas competências. Por outro lado, a influência de fatores culturais é maior do que a do GM (conforme análise dos coeficientes de regressão). Também foram identificados efeitos de dimensões que compõem as variáveis independentes: habilidades globais têm uma relação positiva e distância do poder tem uma relação negativa como o desenvolvimento de competências não locais nas subsidiárias. Os resultados também revelaram efeitos das variáveis GM e fatores culturais sobre competências específicas, desenvolvidas nas próprias subsidiárias ou transferidas a partir da matriz brasileira. Somente quando as competências foram testadas em separado surgiram resultados significantes para a transferência da matriz. O presente trabalho contribui com a teoria e pesquisa em negócios internacionais ao explicitar o modo como GM e cultura da matriz relacionam-se à formação de competência nas subsidiárias. Foi observada, sobretudo, a sua influência sobre as competências não locais das subsidiárias, que podem ser transferidas para outras unidades da rede multinacional. Como estas competências são muito importantes para a competitividade internacional das empresas brasileiras, observa-se que essas dimensões ao nível da matriz (GM e cultura) requerem especial atenção e devem ser monitorados e gerenciadas. Uma outra contribuição do estudo é de natureza metodológica, ao explorar um formato de pesquisa (multinível) e uma abordagem de análise empírica (HLM), que são pouco freqüentes em pesquisas quantitativas da área de negócios internacionais, apesar do seu grande potencial. Os limites da pesquisa, bem como indicações para novos estudos, também são apresentados. / This study examined the influences of global mindset (GM) and cultural characteristics (power distance and uncertainty avoidance) of Brazilian multinational headquarters on the formation of competences at their foreign subsidiaries. More specifically, it investigated influences of those independent variables on the development of non-local competences (by the subsidiaries themselves) and on the transfer of competences from the parent companies to their subsidiaries. Furthermore, the study investigated the main characteristics of Brazilian multinationals´ GM. For the hypotheses to be tested, a survey was carried out, employing a multilevel research design; for the empirical analysis, a hierarchical linear modeling was employed. Initially, a set of 97 Brazilian multinationals were invited to take part in the research. The total number of returned and acceptable questionnaires was: 64 from headquarters and 79 from subsidiaries. The results of the descriptive analysis indicated that Brazilian multinationals have, in general, a high GM; this finding reflects the profile of the sample which comprised some of the most internationalized Brazilian companies. Nevertheless, it was identified that a small group of companies (6%) show lower GM levels; it was also observed that \"global skills\" is the GM dimension regarding which Brazilian firms are most fragile. Furthermore, a cluster analysis revealed that those companies present multiple configurations when GM and cultural factors were considered simultaneously; the most numerous cluster encompassed companies which have, at the same time, higher GM levels and higher cultural factor levels. The multilevel analysis, in turn, indicated that there is a positive relationship between GM and the development of non-local competences at subsidiaries; conversely, cultural factors (power distance and uncertainty avoidance) are negatively related to development of non-local competences. Furthermore, according to the regression coefficient analysis, the effect of cultural factors on non-local competences is stronger than the GM effect. When the dimensions that comprise the independent variables were tested separately, it was noticed that global skills are positively related to development of non-local competences at subsidiaries; power distance, in turn, is negatively related. The results also revealed effects of GM and cultural factors on specific competences developed at subsidiaries or transferred from Brazilian headquarters. Significant results for headquarter transfers were noticed only when the competences were tested separately. This work contributes to theory and research on international business by showing how culture and GM influence the formation of competences at subsidiaries, particularly competences that may be transferred to the multinational network (non-locals). As such competences are especially relevant for the competitiveness of Brazilian companies abroad, the headquarter dimensions (GM and culture) deserve to be monitored and managed. Another contribution of this study is of methodological nature, as it employed a multilevel research design and hierarchical linear modelling. In fact, these approaches have been overlooked in international business research, despite their potential and strengths. The limits of this study and suggestions for further research are also discussed.