Aukštojo mokslo institucijų korporatyvinės reputacijos svarba nekelia abejonių, tačiau svarbu nustatyti, kokie veiksniai daro įtaką aukštojo mokslo institucijų korporatyvinei reputacijai ir kaip ją būtų galima kompleksiškai vertinti. Tyrimo tikslas – nustačius ir įvertinus aukštojo mokslo institucijų korporatyvinės reputacijos vertinimo veiksnius, sudaryti aukštojo mokslo institucijų korporatyvinės reputacijos vertinimo modelį. Disertacijos tyrimas apima mokslinės literatūros šaltinių analizę, apibendrinimą ir lyginimą, modeliavimo metodą, kokybinio ir kiekybinio tyrimo bei duomenų apdorojimo metodus. Duomenims analizuoti taikomi daugiamačiai statistiniai metodai: aprašomoji statistika, patikimumo, faktorinė ir dispersinė analizės. Disertacijos pirmoje dalyje apibrėžiama korporatyvinės reputacijos reiškinio genezė, atliekama korporatyvinės reputacijos sampratos analizė ir išskiriama požiūrių tipologija, analizuojama korporatyvinės reputacijos reikšmė organizacijai ir vaidmuo aukštojo mokslo institucijose. Antroje dalyje apibrėžiama korporatyvinės reputacijos vertinimo svarba organizacijai, išskiriamos suinteresuotos grupės, atliekama korporatyvinės reputacijos vertinimo metodikų lyginamoji analizė. Trečioje dalyje parengiama korporatyvinės reputacijos vertinimo aukštojo mokslo institucijose tyrimo metodika. Ketvirtoje dalyje pristatomi korporatyvinės reputacijos vertinimo aukštojo mokslo institucijose tyrimo rezultatai. Remiantis gautais rezultatais, pagrindžiamas aukštojo... [toliau žr. visą tekstą] / The importance of corporate reputation at higher education institutions does not raise any doubts. However, it is important to determine what indicators influence corporate reputation of higher education institutions and how it can be comprehensively measured. The aim of the research – after identification and evaluation of corporate reputation measurement indicators at higher education institutions to construct measurement model of corporate reputation at higher education institutions. Research of the dissertation includes analysis, generalization and comparison of scientific literature, modeling method, qualitative and quantitative research and data processing methods. For the analysis of data multidimensional statistical methods are used: descriptive statistics, reliability, factor and dispersion analysis. In the first part of dissertation, genesis of corporate reputation is defined, analysis of corporate reputation definitions is executed and typology of views is distinguished, significance of corporate reputation to organization and role to higher education institutions are analyzed. In the second part, the importance of corporate reputation measurement to organization is defined, stakeholder groups are distinguished, comparative analysis of corporate reputation measurement methods is executed. In the third part, research methodology of corporate reputation measurement at higher education institutions is prepared. In the fourth part, results of the research of corporate... [to full text]

Enhancing of internationalisation in Higher education institutions is investigated in the dissertation, with the priority given to human resource management. The intercultural competence is identified as an instrument for complex improvement of internationalisation: its perspectives quantitative and qualitative results. The theoretical and empirical research results are summarised in the concept of HEIs’ internationalisation proposed, which is based on the idea of human resource intercultural competence development. / Darbe nagrinėjamos aukštojo mokslo institucijų veiklos internacionalizavimo tobulinimo problemos, prioritetizuojant žmonių išteklių vadybą. Analizuojama aukštojo mokslo institucijų internacionalizavimo samprata, subjektai ir veiksniai sąlygojantys internacionalizavimo plėtrą, bei kokybinius ir kiekybinius parametrus. Atliktų teorinių ir empirinių tyrimų rezultatai yra apibendrinami pateikiamoje aukštojo mokslo institucijų internacionalizavimo koncepcijoje, grįstoje aukštojo mokslo institucijų žmonių išteklių tarpkultūrinės kompetencijos formavimu. Darbe patiekiami sprendimai siūlomai koncepcijai realizuoti.

<p>In the academic world, open access institutional repositories (IRs) are beginning to play a vital role in storing and disseminating scholarly communication. Through this method, higher education institutions are able to showcase their intellectual outputs and to contribute to sharing and building knowledge. This evolutionary process of scholarly communication is an important feature of knowledge societies. Furthermore, IRs allow scholars to make known the research they are involved in, which can result in their academic reputation improving, as well as the reputations of the institutions they represent.</p> <p>The purpose of this study is to examine the processes of establishing IRs in the four tertiary education institutions in the Western Cape, which form part of the Cape Higher Education Consortium (CHEC). Within this consortium is the collaborative library project, the Cape Library Consortium (CALICO), which represents the four academic library services. The researcher investigated whether the four Western Cape Higher Education Institutions have established IRs and their experiences in doing so. They are examined in the light of the guidelines for successful IRs already established in the international professional literature on IRs. Throughout the study, the partnerships that are needed for the success of IRs, with a specific emphasis on the crucial role that the librarian might play in this regard, are a central focus.</p> <p>The study is a qualitative case study, relying on interviews with key informants from the four HEIs and analysing policy and other supporting documents. The study confirms comment in the literature that IRs evolve in &ldquo / messy&rdquo / and &ldquo / spotty&rdquo / ways. The key findings might be summarised in the form of four assertions:</p> <ul> <li>&ldquo / It is all about people&rdquo / </li> <li>Philosophical differences are significant</li> <li>Context and history cannot be ignored</li> <li>The role of the university library is ambiguous.</li> </ul> <p>It is hoped that the study of fledgling IR projects might provide insights useful to the broader IR research and professional literature.</p>

O presente trabalho apresenta um estudo sobre a identificação e a avaliação dos principais atributos e respectivas dimensões da qualidade, na percepção dos alunos de graduação do curso de Administração, que influenciam na sua satisfação em relação aos serviços prestados pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Ao identificar e avaliar estes atributos e as dimensões da qualidade dos serviços prestados, na perspectiva dos alunos do referido Curso, existe a possibilidade de contribuir para um melhor planejamento e desempenho institucional, buscando a qualificação do curso de Administração, estimulando a retenção de clientes (alunos), além de ampliar o nível de competitividade da Instituição no mercado. Para tanto, a pesquisa foi desenvolvida em duas fases: a primeira, caracterizada como uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, implementada por meio de entrevistas individuais em profundidade; e a segunda, caracterizada como uma pesquisa quantitativa, de caráter descritivo, com a aplicação de uma survey. Para o processo de análise dos dados foram utilizadas técnicas estatísticas que evidenciaram a avaliação do grau de satisfação geral e por atributo identificado, bem como, a identificação das dimensões (fatores) da qualidade dos serviços prestados pela Instituição de Ensino Superior. Pela Análise Fatorial, foram contemplados 39 atributos que ficaram agrupados em 10 dimensões (fatores). / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-05-13T13:41:26Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Anderson Corso.pdf: 1138087 bytes, checksum: 2a1614f1f2e97bb97cc2eab0e6ca8b14 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-13T13:41:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Anderson Corso.pdf: 1138087 bytes, checksum: 2a1614f1f2e97bb97cc2eab0e6ca8b14 (MD5) / This paper presents a study about the identification and evaluation of the main characteristics of quality according to the business Administration students related to their satisfaction with the services offered by the Universidade de Caxias do Sul (UCS). When naming and evaluating these features, as well as the quality of the services offered, according to those students' views, the chances of innovating the administrative processes are enlarged. These not only contribute to qualify the program of business Administration and to keep the students at the Institution but also enlarges the Institution´s competitiveness in the market. The survey was divided into two parts: the first one, under a qualitative exploratory basis, through individual interviews; and the second part was characterized by a quantitative research, in a descriptive basis. In order to analyze the data, statistical resources were applied so that the level of satisfaction for each item could be evidenced, as well as the range of the quality in the services offered by the Higher Education Institution. By Means Factor Analysis, 39 features were put in 10 categories.

The problem with which this study is concerned is to analyze the impact of the local cooperative teacher education centers on teacher education programs at institutions of higher education in Texas. A survey instrument was designed around seven research questions; after the instrument was evaluated by a panel of experts, it was sent to 142 individuals who are involved with the Texas teacher centers, 111 of whom responded.

The purpose of this empirical study is to examine the usage of Enterprise Resource Planning Systems (ERPS) in Higher Education Institutes (HEIs). Recently, rapid growth in information technology services compels developing countries to emerge as an information-based society. This emergence corresponds with the calls of researchers to address ERPS (Abbas, 2011). However, there is a scarcity of efforts by researchers to identify the factors contributing to the usage of ERPS at the organisational, departmental and end-user layer in HEIs. To fill this gap, this research develops a Multi-Layer Usage Model (MLUM) to determine the factors of ERPS usage across the organisational, departmental and individual levels of HEIs. The theoretical foundation of this study is adapted from unified theory of acceptance and use of technology developed by Venkatesh et al (2003). The study is unique in many respects. Firstly, it offers a newly developed multi-level conceptual model that is tested empirically using three distinct questionnaires; one for each layer. A large primary dataset, 1317 responses, is collected through three questionnaire from 18 higher education institutions in Pakistan; 86 responses from the organisational layer, 143 from the departmental layer and 1088 from the end-user layer. Structural equation modelling is used to analyse the effect of factors at three layers contributing to the usage of ERPS. Furthermore, the models are refined by applying extensions of structural equation modelling. Results suggest that at the organisational layer human resource availability, tolerance for risks and conflicts, collegial support and collaboration and decision making and control are significant and contributed towards ERPS usage while at the end-user layer behavioural intentions and motivation were insignificant and were therefore, removed from the model. This study contributes to theory development regarding usage of innovations in the under-researched context of HEIs. It also provides indigenous manifestations of ERPS usage that may be used by policy-makers.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-09-08T19:02:15Z No. of bitstreams: 1 Amanda Vieira Ferrari Gasparin.pdf: 1913457 bytes, checksum: 74db9b8dc571afccde4e8808d00777b2 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-08T19:02:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Amanda Vieira Ferrari Gasparin.pdf: 1913457 bytes, checksum: 74db9b8dc571afccde4e8808d00777b2 (MD5) Previous issue date: 2016-06-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The present marketing context of higher education, where competition is becoming increasingly aggressive, has led education institutions to establish a more strategic and competitive advertising communication management process, seeking to achieve a distinctive position in the competition in order to attract its stakeholders. This work has involved the application of communication objectives in the higher education market, analyzing the ways in which institutions have established communication processes with their target public, directed to the Brazilian private universities. The research is based on literature review, depth interviews with communication and marketing managers from the investigated sector and analysis of the content from online media communication pieces. Initially it was prepared a report about the current context of higher education market in Brazil: its evolution and characterization. Then it was established marketing applied to the higher education sector: concepts and the role assigned to it. Later marketing communication was related to the higher education service and its use in the sector. Then interviews were conducted in-depth - semi-structured, with communication and marketing managers from two institutions located in São Paulo (Insper and Universidade São Judas Tadeu) with opposing positions and different classifications regarding its image to the market - In order to know their views and opinions about the market and marketing communications actions that they have adopted. Finally, content analysis was prepared comparing ads (advertisements) in online media of the two HEI studied. All analysis procedures content have been established and categorized based on communication objectives defined by Yanaze (2011). / O presente contexto mercadológico da educação superior, onde a concorrência é cada vez mais acirrada, tem levado as instituições de ensino a estabelecer um processo de gestão de comunicação e marketing mais estratégico e competitivo, buscando alcançar uma posição diferenciada em relação à concorrência, a fim de conquistar seus públicos de interesse. Este trabalho contemplou a aplicação dos objetivos de comunicação no mercado de ensino superior, analisando as formas pelas quais as instituições vêm estabelecendo os processos comunicacionais com seus públicos-alvo, estando direcionado para as Universidades privadas brasileiras. A pesquisa se apóia em: revisão bibliográfica, entrevistas em profundidade com gestores de comunicação e marketing do setor pesquisado e análise de conteúdo de peças de comunicação em mídia online. Inicialmente foi elaborado um relato acerca do contexto atual do mercado de ensino superior no Brasil: sua evolução e caracterização. Em seguida, definiu-se marketing aplicado ao segmento de educação superior: conceitos e o papel designado a ele. Posteriormente relacionou-se comunicação mercadológica com o serviço de educação superior e sua aplicabilidade neste setor. Depois, foram realizadas entrevistas em profundidade - semiestruturadas, com gestores de comunicação e marketing de duas instituições, localizadas na cidade de São Paulo (Insper e Universidade São Judas Tadeu) com posicionamentos antagônicos e classificações distintas quanto à sua imagem para o mercado -, com a finalidade de conhecer suas visões e opiniões sobre o mercado e as ações de comunicação de marketing que vêm adotando. Finalmente, foi elaborada análise de contéudo, comparando anúncios (peças publicitárias) em mídia online das duas IES estudadas. Todos os procedimentos da análise de contéudo foram estabelecidos e categorizados com base nos objetivos de comunicação definidos por Yanaze (2011).

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AngelMattosSilva.pdf: 1221435 bytes, checksum: a5eb81d753138e1ca15501a913f9c728 (MD5) Previous issue date: 2013-06-19 / Nos u&#769;ltimos anos, observa-se, tanto no cena&#769;rio internacional quanto no nacional, um significativo aumento nas responsabilidades educacionais das instituições de ensino relacionados à sustentabilidade. Assim, têm surgido novas propostas pedagógicas que colaboram com a formação de profissionais orientados para essa questão instigando o debate e proporcionando informações consistentes acerca dos problemas sociais e ambientais. Cabem às Instituições de Ensino Superior formar profissionais conscientes, competentes e comprometidos com a sociedade. Esta dissertação tem como objeto de estudo o Programa Metodista Sustentável, criado pela Universidade Metodista de São Paulo, cujo objetivo geral é implantar a sustentabilidade em seus setores acadêmicos e administrativos, e na sua relação com stakeholders, de forma que a sustentabilidade seja uma atitude transversal e perene em suas ações e na formação cidadã que ela oferece. Desse modo, o objetivo desta dissertação é analisar as práticas de sustentabilidade desenvolvidas no âmbito do Programa Metodista Sustentável. Este estudo tem como metodologia a pesquisa qualitativa e o estudo de caso. A análise dos dados foi desenvolvida utilizando entrevistas em profundidade baseada em roteiro semiestruturado com docentes da instituição, análise documental e análise de conteúdo. Por meio do estudo de caso realizado no decorrer deste trabalho, foi possível compreender que a Universidade Metodista de São Paulo tem se preocupado com as questões de sustentabilidade já ao longo dos últimos quatorze anos e que esta preocupação se acentuou em 2008 através de reflexões realizadas sobre o novo cenário educacional e as mudanças que também ocorreram na sociedade em seus diferentes níveis: regional, nacional e internacional, o que gerou uma inquietação de uma instituição que, além da busca permanente de qualificação da vida e missão institucional, quer ter relevância no entorno onde está inserida.

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:43:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luizpg1_ 24.pdf: 954548 bytes, checksum: 31b0f1d1ac1c93e4207e71d26f73f59e (MD5) Previous issue date: 2011-06-27 / A gestão das instituições de ensino superior (IES) no Brasil tem apresentado inconsistências gerenciais: O que se faz não é o que o aluno espera. O que se ensina não é, geralmente, o que os universitários veem em seu Campus. A literatura aponta para, basicamente, duas questões as quais potencialmente apresentam maior impacto acerca desta realidade: A intervenção do governo na intenção de gerir a qualidade do ensino e a industrialização do ensino. Paralelo a estas questões, há uma carência na literatura de aportes ao que se refere à satisfação dos clientes. Muito embora existam modelos de mensuração, como a ACSI e o ESCI, e diversos conceitos de satisfação, os esforços direcionados para públicos específicos são insuficientes e/ou até inexistentes em alguns casos. Por fim, segundo o ANUP o Sudeste abriga quase a metade de todas as IES do país, sendo-as, com ampla predominância, instituições particulares, reiterando a relevância desta região para o Brasil e das IES privadas no país. Assim, este estudo se dispõe a aproximar os temas gestão de instituições de ensino superior, satisfação do consumidor e, por fim, o papel da região sudeste do país para a educação, com ênfase nas IES particulares, objetivando adaptar e validar um instrumento capaz de ser aplicado na gestão acadêmica e evidenciar os determinantes que promovem satisfação do universitário. Por meio deste projeto, pode-se analisar a utilização de um modelo adaptado do ACSI e identificar pesos e coeficientes entre as variáveis propostas: Expectativa, Qualidade, Valor e Satisfação.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:31:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo Roberto Salles - 1 -20.pdf: 183008 bytes, checksum: 8a65325bd35c73f1dcae17537c01c06c (MD5) Previous issue date: 2011-04-12 / Relationship marketing as a tool to attract and retain students of private higher education is the theme of this research. This is a multiple embedded case study focusing on the Methodist University of São Paulo (UMESP) and Methodist University of Piracicaba (UNIMEP) which has as main objectives to point to factors that motivate students to choose certain higher education institutions, identifying how they act on the task of attracting them aiming to establish a relationship and effective communication with these stakeholders and keep them, as well as assessing the actual effectiveness of actions taken by the institutions. It proposes a theoretical incursion to address psychological motivations, cultural, economic and social issues related to the act of consuming and establish a correlation with the consumer-student . It also discusses characteristics of relationship marketing linked to the educational context and points to difficulties/challenges experienced by educational institutions in efforts to create and strengthen ties with students in order to make such a lasting partnership. 1400 questionnaires were administered at both universities to identify, among other things, desirableattributes of a high education institution, influencing factors for abandoning it and characteristics associated with communication processes that represent differential points. The study shows that despite the financial problems are a complicating component to the attraction and retention of students, others are also crucial, as the level of teaching excellence, faculty and the quality of the relationship established by educational institutions with such public. This quality, necessarily, is linked to attributes such as freedom to express ideas, space for dialogue and open communication, elements that challenge the current educational model and encourage to criate a new one. / O marketing de relacionamento como ferramenta para atrair e fidelizar os alunos do ensino superior privado é o tema desta pesquisa. Trata-se de um estudo de caso múltiplo incorporado enfocando a Universidade Metodista de São Paulo (UMESP) e a Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP) e que tem como objetivos principais apontar fatores que motivam os estudantes a escolher determinadas instituições de ensino superior, identificar a maneira como elas atuam na tarefa de atraí-los com vistas a estabelecer um relacionamento e uma comunicação eficientes com esses públicos de interesse e fidelizálos, bem como analisar a real efetividade das ações desenvolvidas pelas IESs. Propõe-se uma incursão teórica para abordar motivações psicológicas, culturais, econômicas e sociais relacionadas ao ato de consumir e estabelecer uma correlação com o consumidor-aluno . Discutem-se também características do marketing de relacionamento associadas ao contexto educacional e apontam-se dificuldades/desafios vivenciados pelas instituições nos esforços de criar e estreitar os laços com os estudantes com vistas a tornar tais laços duradouros. Foram aplicados 1.400 questionários em ambas as universidades a fim de identificar, entre outros aspectos, atributos desejáveis de uma IES, fatores influenciadores para o abandono dela e características associadas a processos comunicacionais que representam diferenciais. O estudo apontou que, apesar de as dificuldades financeiras serem um componente que interfere na atração e na fidelização dos alunos, outros também são determinantes, como o nível de excelência de ensino, o corpo docente e a qualidade do relacionamento que as instituições de ensino estabelecem com tais públicos. Tal qualidade passa, obrigatoriamente, por atributos como liberdade para expressar ideias, espaço de diálogo e transparência na comunicação, elementos desafiadores ao modelo vigente e estimuladores a um novo fazer educacional.