Abstract Several companies work in shared workplaces and each company has different requirements for health (H), safety (S), environment (E) and quality (Q). Many globally operating companies have defined their own corporate requirements. Requirements in local national legislation and insurance policies are creating more challenges. The various requirements affect how HSEQ management is implemented in changing, complex, and heterogeneous working environments. The aim of the thesis was to describe HSEQ management development in Northern Finnish process industry companies (N = 6) and their company network in the shared workplaces context during the past 20 years. The study also describes the current state of HS and partly EQ [HS(EQ)] management practices and tools in a global steel company. An important objective was to make recommendations on how to continuously improve and develop HS(EQ) issues. A mixed methods approach (interview, document study, questionnaire, benchmarking and -learning, SWOT analysis) were used in the case study. HSEQ Assessment Procedure―a type of integrated management system tool―was developed to evaluate supplying companies’ HSEQ performance in shared workplaces. It was selected as the main method on one site of the global steel company. The global steel company’s HS management system was based on OHSAS 18001 with HS vision and principles, development plan, internal standards and performance indicators. Lost time injury frequency rate (LTIFR) and HSEQ AP performance showed positive trends. Both corporate HS requirements and local HS(EQ) practices provided adequate tools for a safety culture and HS(EQ) performance development. Recommendations were made regarding HS(EQ) management tools, practices and indicators in shared workplaces operating globally. The focus should be on preventive actions, such as leading performance indicators and creating a uniform safety culture for shared workplaces with a sustainable foundation. The development should be supported by the commitment and participative development of every organisational level. Learning from internal good practices and external benchmarking are valuable methods for this purpose. HSEQ management, change management, internal and external standardisation and information technology systems should be exploited to support this goal. / Tiivistelmä Yhteisellä työpaikalla työskentelee useita yrityksiä, jotka ovat määrittäneet omat vaatimuksensa työterveydelle (H), työturvallisuudelle (S), ympäristölle (E) ja laadulle (Q). Lisäksi kansainvälisillä yrityksillä, kansallisessa lainsäädännössä ja vakuutusyhtiöillä on omat vaatimuksensa, jotka luovat entistä haasteellisemman työympäristön. Monenlaiset vaatimukset vaikuttavat siihen, kuinka HSEQ-johtaminen on toteutettu muuttuvassa, monimutkaisessa ja epäyhtenäisessä työympäristössä. Tutkimuksessa kuvattiin HSEQ-johtamisen kehittymistä pohjoissuomalaisissa prosessiteollisuuden yrityksissä (N=6) ja niiden yritysverkostossa, yhteisellä työpaikalla, viimeisen 20 vuoden aikana. Lisäksi kuvattiin HS ja osittain myös EQ [HS(EQ)] -johtamisen menetelmien ja työkalujen nykytilaa kansainvälisessä terästeollisuuden yrityksessä, sekä kehitystarpeita tavoiteltaessa HS(EQ)-johtamisen huippuosaamista. Tutkimus toteutettiin monimenetelmällisenä tapaustutkimuksena: haastattelu, dokumenttien tutkimus, kysely, esikuva-analyysi, SWOT-analyysi. HSEQ-arviointi on kehitetty yhteisille työpaikoille toimittajayritysten HSEQ-suorituskyvyn arviointiin hyödyntäen integroidun johtamisjärjestelmän periaatetta, ja se valittiin yhdeksi päämenetelmäksi tutkimuksen kohteena olevalle yhteiselle työpaikalle. Tutkimuksen kohteena olevan terästeollisuuden alan yrityksen HS-johtaminen perustui OHSAS 18001-järjestelmään. Visio, periaatteet, toimintasuunnitelma, sisäiset standardit ja suorituskyvyn mittarit muodostivat konsernin HS-järjestelmän. Tapaturmataajuuden ja HSEQ-arvioinnin tulosten perustella kehitys on ollut positiivista. Konsernin HS-vaatimukset ja paikalliset HS(EQ)-käytännöt antoivat kohtuulliset työkalut turvallisuuskulttuurin ja HS(EQ)-suorituskyvyn kehittämiselle. Suositukset koskivat yhteisillä työpaikoilla ja kansainvälisessä työympäristössä toimivien organisaatioiden HS(EQ)-johtamisen työkaluja, käytäntöjä ja mittareita. Pitäisi keskittyä ennakointiin, kuten ennakoiviin turvallisuusmittareihin ja luomaan yhtenäinen kestävä turvallisuuskulttuuri yhteiselle työpaikalle. Jokaisen organisaatiotason tulisi sitoutua kehittämiseen hyödyntäen osallistuvaa kehittämistä. Sisäisillä hyvillä käytännöillä ja ulkoisella esikuva-analyysilla voidaan tukea kehittämistä. HSEQ-johtamista, muutoksenhallintaa, sisäistä ja ulkoista standardointia sekä tietoteknisiä järjestelmiä pitäisi hyödyntää.

Os sistemas de gestão estão sendo cada vez mais usados e é possível constatar isso através do aumento do número de empresas certificadas em normas tais como ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. Tem-se observado que ao mesmo tempo em que cresce o número de certificações, tem sido cada vez mais comum as organizações adotarem mais de uma norma e como consequência há a necessidade e uma tendência de se integrá-las. A integração traz diversos benefícios como melhora na tomada de decisão, diminuição do risco de se ter atividades redundantes e contraditórias, bem como melhor utilização de recursos, entre outros benefícios. Devido aos benefícios que a integração oferece, é importante haver um instrumento que avalie o grau de maturidade dos Sistemas de Gestão Integrados (SGI), para que através dessa informação se possa promover melhorias para atingir uma integração maior. Através de uma revisão na literatura, notou-se que não há trabalhos que realizem a avaliação da maturidade da integração de sistemas de gestão tomando como ponto de apoio o conceito de modelos de maturidade. Ao perceber essa lacuna, resolveu-se elaborar um instrumento que avalie o grau de maturidade do SGI na empresas. No desenvolvimento deste trabalho, foi feita uma revisão exploratória seguida de uma revisão bibliográfica sistemática sobre SGI, também foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre modelo de maturidade. Estas revisões, contribuíram para atingir o propósito principal desta dissertação que é a elaboração de uma ferramenta para avaliar o grau de maturidade utilizando o conceito de Modelos de Maturidade e tendo como ponto de apoio dois modelos já consolidados como CMMI - Capability Maturity Model Integration e o modelo de maturidade apresentado na ISO 9004, além das normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e NBR 16001. A ferramenta desenvolvida recebeu a avaliação de especialistas acadêmicos e profissionais da indústria, e ela conta com 21 questões divididas em 4 áreas, sendo elas Política; Planejamento; Implementação/Execução; e Verificação/Ação. Como resultado alcançado pela dissertação, pode-se destacar a apresentação de um panorama geral sobre as pesquisas em SGI, bem como a ferramenta de avaliação do grau de maturidade da integração dos sistemas de gestão. Conclui-se que tem aumentado ao longo dos anos trabalhos relacionados a SGI e que o estudo sobre isso é importante tanto do ponto de vista do mercado como acadêmico. / Management systems have been largely used, which can be verified by the increase in the number of ISO 9001, ISO 14001 and OHSAS 18001 certifications. As the number of individual certifications increase, more companies have faced the challenge of integrating multiple management systems. Integration is important because it improves decision-making, reduces redundant and conflicting activities and promotes a better utilization of resources. Due to the benefits that integration offers, it is important to have an instrument to assess the degree of maturity of Integrated Management Systems (IMS). With such information it would be possible to plan improvements and reach a greater integration. By carrying out a literature review, it was possible to note that there is not a tool to evaluate the maturity degree of IMS that employs the concept of maturity models. This work presents a tool that assesses the maturity degree of an IMS. An exploratory review as well as a systematic literature review about IMS were performed. In addition, a literature review on maturity models was also conducted. These reviews helped achieve the main purpose of this dissertation that it is the development of a tool to assess the maturity level using the concept of Maturity Models and having as support two well-established models: CMMI - Capability Maturity Model Integration and the maturity model presented in ISO 9004, alongside ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 and NBR 16001 standards. The tool has 21 questions divided into 4 areas: (i) policy, (ii) planning, (iii) implementation / execution and (iv) verification / action. Afterwards, the tool was assessed by academic experts and industry professionals. An overview of the research into IMS, as well as the maturity models oriented towards evaluating the integration of management systems can be pointed out as relevant results of this research. Another important finding is that the number of IMS-related studies has increased over the past years and such studies are considered important from both market and academic standpoints.

As organizações são consideradas sistemas abertos e, como tal, estão constantemente sujeitas às demandas do ambiente, o que leva à necessidade de constante adaptação a ele. Uma das exigências do ambiente organizacional refere-se à implementação de sistemas de gestão normalizados, que têm como objetivo o estabelecimento de bom relacionamento com os mais diversos stakeholders, como a sociedade, os funcionários e os clientes. Devido às expectativas distintas dos stakeholders, vários sistemas de gestão normalizados são implementados, o que gera dificuldades no gerenciamento paralelo destes sistemas. Neste contexto surgem os sistemas de gestão integrados, que visam coordenar os sistemas adotados pela organização a fim de gerar maior eficiência, reduzir custos e eliminar redundâncias. Diversos pesquisadores elaboraram modelos para facilitar a integração dos sistemas de gestão, tanto no que se refere à integração dos requisitos das normas quanto aos passos para a implementação de um sistema de gestão integrado. Estudos empíricos também abordam a questão da integração dos sistemas de gestão; entretanto os mesmos não detalham como esse processo acontece nas organizações. Desta forma, este trabalho propõe uma análise da integração de sistemas de gestão normalizados, utilizando como método o estudo de caso. A análise foi realizada sob três variáveis: processo de implementação do SGI, integração dos requisitos das normas e estrutura de gestão do SGI. Como escopo para a realização deste trabalho, optou-se por estudar como ocorre a integração dos sistemas de gestão ISO 9001 e OHSAS 18001. Com os resultados desta pesquisa observaram-se várias similaridades na integração dos sistemas de gestão ISO 9001 e OHSAS 18001, como os passos realizados para a implementação do SGI e as características da documentação desenvolvida pelas empresas para atender aos requisitos das normas. Observouse ainda que a integração pode ser influenciada por diversas variáveis organizacionais, como padrões corporativos, no caso da integração da documentação, e o número de funcionários, no caso da estrutura de gestão do SGI. Identificaram-se também oportunidades de realização de pesquisas a fim de melhorar esta integração por meio de, dentre outros aspectos, o estabelecimento de procedimentos para a resolução de conflitos entre estes departamentos. / As open systems, organizations are constantly subject to environments demands, which generates a growing need for adaptation. The implementation of normalized management systems is one of the environments demands, aiming at establishing a good relationship with a variety of stakeholders, such as society, employees and clients. Due to the diversity of stakeholderss expections, the organizations have attempted to implement several normalized management systems, generating difficulties concerning their parallel management. Given this scenario the Integrated Management Systems (IMS) have arisen to coordinate various management systems adopted by the organizations, increasing efficiency, reducing costs and eliminating redundances. Several researchers aiming at facilitating integration have developed models concerning both integration of standard requirements and implementation of an IMS. Empirical researches have also allowed for studies on the subject, but they have failed to demonstrate the management systems integration process in detail. By means of a case study method this dissertation proposes an analysis of the management systems integration process considering three variables: process of IMS implementation, integration of the standards requirements and structure of the IMS management. The scope of this research comprised the study of the integration of two specific management systems: ISO 9001 and OHSAS 18001. The results have showed several similarities as the steps taken by the organizations to implement the IMS as well as the characteristics of the documents developed by the companies to meet the standards. They have also allowed observing that integration is influenced by several organizational variables, as corporate standards and number of employees, which influence the integration of documentation and complexity of IMS management structure, respectively. Opportunities for further investigations to improve the integration among departments have also been identified. Such an improvement can be achieved by the establishment of procedures to solve conflicts among these departments.

Alcançar a sustentabilidade ambiental-social-econômica ainda é um desafio, embora seja vista como algo de grande importância. Pesquisas apontam que a integração dos sistemas de gestão contribui para promoção da sustentabilidade, portanto, essa é uma das formas consideradas para se chegar a sustentabilidade. Ao se pensar em integração, é preciso ter em vista que ela pode ocorrer em diferentes níveis e de diferentes formas. O que se busca verificar com o presente trabalho é verificar se empresas com maior maturidade na integração dos seus sistemas de gestão apresentam maior desempenho sustentável, tendo em vista que esta foi uma lacuna encontrada na literatura durante a revisão bibliográfica. Para isso, foi elaborado um instrumento que avalia a maturidade da integração e o desempenho sustentável, sendo que o mesmo foi aplicado em forma de survey em empresas brasileiras certificadas em, ao menos, dois dos seguintes sistemas de gestão: ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. Também foi avaliado se o tamanho da empresa afeta o desempenho sustentável e se também exerce algum efeito moderador entre a maturidade e o desempenho. Outro aspecto investigado foi quanto a comparação entre o desempenho sustentável de empresas que possuem apenas a certificação da ISO 9001 e as que possuem mais de um sistema de gestão. Através dos resultados obtidos, conclui-se que empresas podem obter um maior desempenho sustentável se investirem numa maior integração dos seus sistemas de gestão. Nota-se o tamanho influencia no desempenho sustentável e que empresas com menor maturidade na integração dos seus sistemas de gestão observam um maior desempenho ambiental e social conforme aumentam de tamanho. Por fim, percebe-se que empresas que possuem mais de um sistema de gestão apresentam um maior desempenho ambiental e social. / As important as it is considered to be, attaining environmental-social-economic sustainability is still quite a challenge. Research indicates that the integration of management systems promotes sustainability and is, therefore, one of the paths towards sustainability. Integration, however, should be considered as occurring in many levels and forms. The present work aims to verify whether companies presenting more maturity in management system integration present more sustainable performances, since this is a gap found during the literature review. An evaluation instrument was developed for this purpose, to evaluate integration maturity and sustainable development. It was applied as a survey in Brazilian companies presenting at least two of the following management systems: ISO 9001, ISO 14001 and OHSAS 18001. Company size was also evaluated, to verify whether it affects sustainable performance and also whether it has a moderating effect over maturity and performance. The comparison between the sustainable development of companies which only had ISO 9001 certification versus the ones employing more than one management system was another aspect studied. Results show that companies can achieve more sustainable development if they invest in better management system integration. Company size was found to affect sustainable development and companies presenting less maturity in management system integration achieve better environmental and social performance as their size increases. Lastly, companies presenting more than one management system were found to present better environmental and social performance.

The use of certification is considered a facilitating tool in demonstrating the company's commitment to all the stakeholders, and how organizations today are increasingly under pressure to perform more with less, the search for the junction of these standards in an integrated management system is seen as an opportunity. As the work program this management need the cooperation of everyone involved, this idea infiltrate into the company culture is necessary. This study aimed to propose a system of integrated management of ISO 14001 and OHSAS 18001 standards from the ISO 9001 implemented in leather tanning company, based on the adaptation and use of organizational culture. In this sense, the research is classified as applied qualitative and quantitative approach and procedure as a case study. The main results obtained highlight the relevance of this study for both academia and for the business sector, which reported that the merits of an integrated management arising from a system of standards facilitates the process. The conceptual model used in this study found that there is a significant interaction between the quality systems, environmental and OHS thus from a rigorous analysis of the ISO 9001 standard implemented in the company of this study may suggest actions which have created competence to harmonize understanding the business and subsystems that most influence on your performance, it is expected that by using the suggestions proposed the organization deliberately turn for the better and as a result, disseminate gains in perceived quality of its products and brand reliability internally and externally. It was concluded that with some adjustments in the Gobba Leather enterprise system, it can integrate their quality processes, environment and safety as well as to guarantee such certifications, noting that the proposed action adaptation of the organizational culture of the company in order to that everyone understands the many benefits of this procedure will ensure the success of management. / A utilização de certificações é considerada uma ferramenta facilitadora na demonstração do comprometimento da empresa perante todos os stakeholders, e como as organizações atuais estão sendo cada vez mais pressionadas a executarem mais com menos, a busca pela junção destas normas em um sistema de gestão integrada é observada como oportunidade. Visto que o trabalho de programar essa gestão necessita da colaboração de todos os envolvidos, infiltrar esta ideia na cultura da empresa se faz necessário. Este trabalho teve como objetivo propor uma sistemática de gestão integrada das normas ISO 14001 e OHSAS 18001, a partir da certificação ISO 9001 implementada na empresa de curtimento de couro, com base na adaptação e utilização da cultura organizacional. Neste sentido a pesquisa classifica-se como aplicada com abordagem qualitativa e quantitativa, tendo como procedimento um estudo de caso. Como principais resultados obtidos, destaca-se a relevância deste estudo tanto para o meio acadêmico como para o âmbito empresarial, onde registrou-se que a procedência de uma gestão integrada advinda de uma das normas do sistema facilita o processo. O modelo conceitual utilizado nesta pesquisa considerou que há uma significativa interação entre os sistemas da qualidade, ambiental e SST, dessa forma a partir de uma análise rigorosa da norma ISO 9001 implantada na empresa deste estudo pode-se sugerir ações as quais criaram competência ao harmonizar o entendimento do negócio e dos subsistemas que mais influenciarão no seu desempenho, espera-se que ao utilizar as sugestões propostas a organização se transforme deliberadamente para melhor e em consequência, dissemine ganhos na qualidade percebida de seus produtos e confiabilidade da marca internamente e externamente. Concluiu-se que com alguns ajustes no sistema da empresa Gobba Leather, esta poderá integrar seus processos de qualidade, meio ambiente e segurança do trabalho além de poder garantir tais certificações, lembrando que a ação proposta de adaptação da cultura organizacional da empresa a fim de que todos compreendam os inúmeros benefícios deste procedimento garantirá o sucesso da gestão.

O presente estudo tem como objetivo mensurar e analisar os impactos no processo de trabalho e as repercussões junto aos usuários com a implantação de um novo sistema de gestão integrado (ERP) na empresa Springer Carrier Ltda, em abril de 2005. Os sujeitos da pesquisa foram os usuários finais do sistema R/3 SAP, os gestores e usuários-chave das áreas que participaram do projeto de implantação desse novo sistema. A metodologia utilizada foi a pesquisa survey de natureza descritiva, sendo que os dados foram coletados por meio de questionários enviados por e-mail aos usuários finais, realizada em dezembro/2005, e entrevistas com os gestores e usuárioschave das áreas da empresa, realizadas em julho e agosto/2006. A análise dos impactos no processo de trabalho dos usuários da Springer Carrier foi realizada com base nos constructos produtividade, controle, satisfação e autonomia. A análise dos resultados foi realizada de forma quantitativa, por meio de técnicas estatísticas, e complementada por questões abertas do questionário e por entrevistas, traçando-se um comparativo com os resultados encontrados na empresa com outras pesquisas realizadas nessa área. Com base no estudo realizado, pode-se verificar que o nível de satisfação dos usuários com o novo sistema de gestão integrado na Springer Carrier, é baixo, se comparado a outros estudos. Ao analisar esse resultado foram considerados dois aspectos: os usuários estavam utilizando o sistema há apenas 7 meses, e o alto nível de escolaridade da população pesquisada, que faz com que as pessoas sejam bastante críticas na sua avaliação. Ao final desse estudo estão relacionadas atividades propostas com o objetivo de minimizar os impactos negativos percebidos pelos usuários e aumentar o seu nível de satisfação com o sistema. / The aim of the present study is to measure and assess the impacts on the work process and the repercussions among the users from the implementation of a new integrated management system (ERP) at Springer Carrier Ltda in April 2005. The survey subjects were the end users of the R/3 SAP system, the managers and key users from areas that were involved in the implementation of this new system. The methodology consisted in a descriptive survey. The data was gathered by means of a questionnaire filled out by the end users in December 2005 along with interviews of managers and key users in July and August 2006. The assessment of the impact on the work process of Springer Carrier users was based on the constructs of productivity, control, satisfaction and autonomy. The quantitative assessment of results relied on statistical techniques, and completed with open-ended questions and interviews; and a comparison was made between the results from the company and other surveys made in this area. Based on the present study, one can see that the users' satisfaction degree with the new integrated management system at Springer Carrier is low compared to other studies conducted in this area. Two aspects must be considered in assessing this result: (1) the users had been using the new system for only seven months when the survey was made, and (2) the high level of education of the population which makes people rather critical in evaluating it. At the end of this study, there is a list of activities that should be carried out to mitigate the adverse impact perceived by the users and increase the satisfaction degree with the system.

This Thesis is focused on the quality management system. The aim of this Thesis is an analysis of the current situation of the quality management system. Suggest measures to improve that system based on the detected results. The Thesis is divided into two main parts. The first part presents readers the basic information about quality management system necessary for understanding this issue. This theoretical part is due to the practical part focused on quality management system according to ISO 9000 standards and also partly on integrated management system. The second practical part consists of three other individual parts, namely the characteristics of the selected company, an analysis of the current situation in the quality management system and suggestions to improve the current situation. The areas necessary to understand the way the company secures the system of quality are primarily analysed (the attitude of the company's leaders towards the quality system management, quality audit, economics of quality, quality system documentation, etc.). Main section of this part is a chapter devoted to suggestions, to improve the current situation, which in case of interest could be used by the selected company. While drafting the proposals the emphasis was focused on meeting the basic principles of quality management. All proposals are draw up with the intent to improve the quality of provided services and increase the satisfaction of company's customers.

A habitação com qualidade é uma necessidade que deve ser satisfeita sem comprometimento dos eco-sistemas existentes, levando as empresas a assumirem uma postura ética de valorização do meio ambiente. A consciência quanto a finitude dos recursos naturais e à degradação ambiental fomentada pela construção civil vêm despertando preocupação, principalmente devido ao déficit habitacional de 5,4 milhões de novas habitações. A questão ambiental atrelada à gestão empresarial é vista hoje não como modismo, mas como necessidade de sobrevivência dentro de um mercado competitivo, uma sociedade mais atenta aos seus direitos como consumidores e cidadãos e a sobrevivência do planeta com seus ecosistemas e ciclos de renovação preservados. Dessa forma, propõe-se, através de metodologia exploratória com pesquisa bibliográfica, critérios de planejamento de empreendimentos habitacionais voltados para a construção sustentável. Apresentam-se pautados na ecoeficiência técnica e de gestão do empreendimento, tendo como resultado a redução progressiva dos impactos ambientais e da intensidade do consumo de recursos ao longo do seu ciclo de vida, a um nível, no mínimo, equivalente à capacidade de suporte estimada da Terra. Contribui para o estado da arte na Construção Sustentável, dedicando-se a caracterizar e a dar relevância sob o ponto de vista ambiental, social e econômico ao empreendimento, configurando sua eco-eficiência. / Dwelling with quality is a need that must be satisfied without endangering the ecosystems, leading companies to assume an ethics posture of environmental valuation. The conscience of natural resources finitude and environmental degradation fomented by Construction come rousing, principally due to 5,4 millions new dwellings deficit. The environmental issue leashed to business management is not seeing as ephemeral, but as a survival requirement inside a competitive market, a community heedful to their consumers and citizens right as well as to the planet survival with its eco-systems and renewal cycles. On this context, is proposed, through an exploratory methodology and bibliographical research, planning criteria of dwelling projects with focus on sustainable construction. Arouse guided by eco-efficiency techniques and project management, showing as result the gradual reduction of environmental impacts and resources consumption intensity, to a standard , at least, close to the planet uphold capacity. Contribute to the State of the Art on Sustainable Construction, committing on characterize and give relevance, considering environmental, social and economical point of view, configuring its eco-efficiency.

O presente estudo tem como objetivo mensurar e analisar os impactos no processo de trabalho e as repercussões junto aos usuários com a implantação de um novo sistema de gestão integrado (ERP) na empresa Springer Carrier Ltda, em abril de 2005. Os sujeitos da pesquisa foram os usuários finais do sistema R/3 SAP, os gestores e usuários-chave das áreas que participaram do projeto de implantação desse novo sistema. A metodologia utilizada foi a pesquisa survey de natureza descritiva, sendo que os dados foram coletados por meio de questionários enviados por e-mail aos usuários finais, realizada em dezembro/2005, e entrevistas com os gestores e usuárioschave das áreas da empresa, realizadas em julho e agosto/2006. A análise dos impactos no processo de trabalho dos usuários da Springer Carrier foi realizada com base nos constructos produtividade, controle, satisfação e autonomia. A análise dos resultados foi realizada de forma quantitativa, por meio de técnicas estatísticas, e complementada por questões abertas do questionário e por entrevistas, traçando-se um comparativo com os resultados encontrados na empresa com outras pesquisas realizadas nessa área. Com base no estudo realizado, pode-se verificar que o nível de satisfação dos usuários com o novo sistema de gestão integrado na Springer Carrier, é baixo, se comparado a outros estudos. Ao analisar esse resultado foram considerados dois aspectos: os usuários estavam utilizando o sistema há apenas 7 meses, e o alto nível de escolaridade da população pesquisada, que faz com que as pessoas sejam bastante críticas na sua avaliação. Ao final desse estudo estão relacionadas atividades propostas com o objetivo de minimizar os impactos negativos percebidos pelos usuários e aumentar o seu nível de satisfação com o sistema. / The aim of the present study is to measure and assess the impacts on the work process and the repercussions among the users from the implementation of a new integrated management system (ERP) at Springer Carrier Ltda in April 2005. The survey subjects were the end users of the R/3 SAP system, the managers and key users from areas that were involved in the implementation of this new system. The methodology consisted in a descriptive survey. The data was gathered by means of a questionnaire filled out by the end users in December 2005 along with interviews of managers and key users in July and August 2006. The assessment of the impact on the work process of Springer Carrier users was based on the constructs of productivity, control, satisfaction and autonomy. The quantitative assessment of results relied on statistical techniques, and completed with open-ended questions and interviews; and a comparison was made between the results from the company and other surveys made in this area. Based on the present study, one can see that the users' satisfaction degree with the new integrated management system at Springer Carrier is low compared to other studies conducted in this area. Two aspects must be considered in assessing this result: (1) the users had been using the new system for only seven months when the survey was made, and (2) the high level of education of the population which makes people rather critical in evaluating it. At the end of this study, there is a list of activities that should be carried out to mitigate the adverse impact perceived by the users and increase the satisfaction degree with the system.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Com as pressÃes do mercado para uma otimizaÃÃo do desempenho tecnolÃgico, econÃmico, cultural, ambiental, polÃtico e social, as organizaÃÃes vem aplicando diferentes tÃcnicas de gestÃo, buscando sempre a melhoria contÃnua. Para integrar estas tÃcnicas, surgiu o conceito de Sistema de GestÃo Integrado que nÃo se trata apenas da aplicaÃÃo concomitante de vÃrios sistemas de gestÃo, mas de uma execuÃÃo harmÃnica entre aqueles que vÃm a integrÃ-lo. Sendo assim, neste trabalho buscou-se conhecer os sistemas de gestÃo baseados nas normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e OHSAS 18001, analisando suas vantagens e desvantagens e explorando as formas de integrÃ-los. Por fim, elaborou-se um indicador que representasse numericamente o grau de integraÃÃo do SGI formado pelos sistemas baseados nestas normas e o validou aplicando-o em uma construtora e comparando o resultado qualitativo, proveniente da observaÃÃo durante 18 meses, e o resultado quantitativo gerado pelo indicador. Por fim, a construtora apresentou um resultado de integraÃÃo de 64%, o que foi convergente ao constatado pela anÃlise qualitativa. Geraram-se ainda Ãndices particulares para a obra, 62%, e para o escritÃrio, 92%, indicando uma diferenÃa significativa na percepÃÃo dos colaboradores sobre os processos do SGI de acordo com seu setor. O indicador apresentou ainda Ãndices de integraÃÃo para requisitos do SGI. Conclui-se assim o indicador, seu papel no sistema de gestÃo e as oportunidades de melhoria que podem ser apontadas por ele.