Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lais Duarte Vieira.pdf: 1175916 bytes, checksum: 6c086c4d21a1b0b8df308103291acff9 (MD5) Previous issue date: 2012-08-16 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / This dissertation investigated the characterization of features and capabilities involved in business strategies more applicants in companies production of luxury, seeking competitive advantage, taking into account the perception of managers and customers of this type of product. The concepts used were related to resource-based view and strategy. Thus, the constructs were revised perceived value, competitive advantage, strategic management and strategic resources. The research method adopted was exploratory and descriptive, qualitative in nature, with interviews conducted based on a semi structured script. Were interviewed six managers of companies production of luxury and six consumers these companies. The content analysis technique was used for the treatment and interpretation of the data collected. As a result, it was possible to identify the resources strategic source of competitive advantage for companies studied, they are, the designer, the reputation of the brand name and innovation capacity of the designer. Through the model identified VRIO evidence points these resources as valuable, rare, difficult to imitate and dependent on the conditions organizational for use of your full potential. From the analysis of data collected was possible to see that the luxury product aims for perfection from the moment of conception and this requires that it be done with high aesthetic standard, is rare and inaccessible and conceived from innovative ideas. / Esta dissertação teve por objetivo a caracterização dos recursos e capacidades envolvidos nas estratégias de negócios mais recorrentes nas empresas de confecção de luxo, visando à vantagem competitiva, levando em conta a percepção de gestores e clientes deste tipo de produto. Foram utilizados os conceitos referentes à visão baseada em recursos e à estratégia. Para tanto, foram revisados os construtos de valor percebido, vantagem competitiva, administração estratégica e recursos estratégicos. O método de pesquisa adotado foi exploratório descritivo de natureza qualitativa, com entrevistas realizadas com base em um roteiro semiestruturado. Foram entrevistados seis gestores de empresas de confecção de luxo e seis consumidoras destas empresas. A análise de conteúdo foi a técnica utilizada para o tratamento e interpretação dos dados coletados. Como resultado, foi possível identificar os recursos estratégicos fonte de vantagem competitiva para as empresas estudadas, são eles, o estilista, a reputação da griffe e a capacidade de inovação do estilista. Por meio do modelo VRIO foram identificados indícios que apontam estes recursos como valiosos, raros, difíceis de imitar e dependentes das condições organizacionais para utilização total de seu potencial. A partir da análise dos dados coletados foi possível perceber que o produto de luxo busca a perfeição desde o momento da sua concepção e para isso é necessário que ele seja feito com elevado padrão estético, sendo raro e inacessível, concebido a partir de ideias inovadoras.

Syftet med denna uppsats är att studera hur små- och medelstora företag (SMF) genom resurser kan etableras och utvecklas inom globala affärsnätverk. Detta för att öka förståelsen teoretisk, samt att förklara den empiriska situation vilken uppsatsen bygger på. Där innovativa svenska SMF under senare år skapat nya möjligheter på en global offshoremarknad genom innovation. En marknad där de är små aktörer gentemot sin omgivning, men ändå tillåts inneha en stark position. Vidare har uppsatsen har en kvalitativ ansats och fallstudie har tillämpats. Den teoretiska referensramen innefattar teorier för innovation som resurs och strategi för SMF, samt behandlar nätverksteorier med inriktning mot etablering och positionering. Det empiriska kapitlet behandlar den information vilken tillhandahållits från fallföretagen gällande innovation, etablering, samt positionsarbete inom nätverket. I analyskapitlet integreras den teoretiska referensramen med det empiriska utfallet. Analysen belyser hur SMF genom resurser matchade mot efterfrågan från nätverk kan etableras och stärka sin position inom desamma. Analysen påvisar att SMF genom resurser kan skapa en stark position inom nätverk, delvis oberoende av storlek. Uppsatsens slutsats påvisar att innovation har varit nyckeln till etablering och fortsatt positionsarbete inom nätverket för de undersökta företagen. Genom specifik efterfrågan från nätverket, väl matchat mot resursbasen inom fallföretagen, har fallföretagen skapat sig en unik position inom ett globalt affärsnätverk. Detta innebär att resursmatchning och specialisering i resurser bör kunna innebära etableringsmöjligheter för små- medelstora företag inom globala nätverk med specifik efterfrågan. Detta är en generalisering med viss reservation då detta behöver bevisas i en mer genomgående studie

Purpose To determine sustainable Resource Based View drivers (RBV) (i.e. resources, capabilities) and motivation for the successful (i.e. positive Financial (FP) / Social Performance (SP)) implementation of Corporate Social Responsibility (CSR) in the strategies of top performing companies in regards to CSR. In addition to find out how these drivers are being nourished, developed and utilized in order to contribute to the sustainable development in companies. Design/ Methodology/ Approach Interviews are held with CSR-managers from top performing companies based on their engagement and performance in CSR. In addition, their Corporate Responsibility (CR) reports are observed in order to apply triangulation on the company’s engagement in CSR. Furthermore shall reports by third party organizations be observed to get multiple perspectives on the concept of CSR and Sustainability? Lastly an exclusive guest lecture at Linnaeus University is attended which provided insight on corporate partnership in regards to CSR from the point of view of a charitable organization. Findings The most important non-financial drivers of CSR and Sustainability are; knowledge flow, capabilities and competence. Knowledge can be acquired through active engagement with all the company’s stakeholders, especially by collaborating with universities and for example charitable organizations. Companies have invested in the training of top level management in their understanding of the importance of CSR and Sustainability. This is because the top level management is seen as the driving and deciding force within the company to engage in CSR and Sustainability. Some companies have invested research in the understanding of their stakeholders’ perceptions on Sustainability issues which they deem as most important. Delimitations/ Limitations This research investigates the non-financial drivers (i.e. sources and antecedents) of CSR and Suitability in order to invest in and develop the drivers with the purpose of further developing Sustainability. This research is primarily focussed on Swedish companies as they seem to be further advanced in this subject due to for example legislation and the fact that Sweden is one of the most prosperous countries in the world. The purpose of this research is not to generalize the findings, but to provide insight so other companies could learn and develop themselves further in their pursuit for Sustainability.  Implications In order to develop Sustainability further companies need to create tighter collaborations with especially universities as the managers and business leaders for the future, but also other employees, are the students of today. Especially business students complain about the way their subject is being taught as it fails to thoroughly address current and future business problems. Furthermore the concept of Sustainability should be taught not only at universities but at high schools as well, because the society as a whole needs to collaborate to deal with the mega forces that await us in the not too distant future.  Originality/ Value CSR finds itself in a cross-section in academic literature between different affecting disciplines. By combining the different disciplines the authors want to contribute to sustainable development and competitive advantage in CSR-strategies by examining top performing companies who are (perceived to be) well advanced in this subject. Previous research has primarily focussed on proving the relationship between implementing CSR and positive Financial Performance (FP) as the driver of CSR. Much less have other antecedents to CSR been investigated with purpose of further improving sustainable development.

This study provides a better understanding of the interactions between firm resources, strategy choice, marketing environment, and performance in rural SMEs. To date, a strategy framework specifically for SMEs in developing countries had not been developed. Past studies adapted the Miles and Snow (1987) strategy typologies or have developed strategy types for SMEs in developing countries only conceptually. This study extended the modelling approach adopted by DeSarbo et al., (2005, 2006) by empirically deriving a strategy typology specifically for SMEs in a developing country. Based on K-means clustering of theoretically relevant strategy dimensions, two strategy clusters were identified??lower performing conservative strategy A, and higher performing customer oriented strategy B. The issue of resource limitations in strategy formulation had not been adequately addressed by past studies on SME strategy. By examining how and to what extent objective and perceived dimensions of the external environment impact the resources-strategy-performance (RSP) links in rural SMEs, the study tested the applicability of the Resource-Based View (RBV) and the Knowledge-Based View (KBV) in a new context??that of rural SMEs in a developing country. Both RBV and KBV were supported by the findings. Key strategic resources in rural SMEs were explored for its strategic and performance implications. General resources and capabilities, knowledge-based resources, and in particular ??tacit?? marketing knowledge, were examined in an aggregated sense through the intuitive understanding within the one SME owner-manager. Strategy choice moderated and mediated the resource-performance relationship. SMEs with higher levels of resources and capabilities tended to adopt the higher performing strategy B. The study provided further insights on the kinds of knowledge that mattered. Knowledge-based resources that were more tacit in character determined strategy choice and performance??higher customer serving skills led to adopting the higher performing strategy B, while planning skills led to adopting the lower performing strategy A. Both the objective and perceived environments influenced SME performance by moderating the resource-strategy-performance relationship. SMEs located in more munificent provinces perceived their market environment accurately, possessed higher knowledge-based resources, and were more likely to adopt the higher performing strategy B.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 149588.pdf: 1168547 bytes, checksum: aa6f2d0b6ba397669325d0c6c69062ac (MD5) Previous issue date: 2007-05-18T00:00:00Z / This dissertation is an exploratory study aiming to identify and analyze key success factors for a bank dealing in the foreign trade market in Brazil through individual interviews and internet based survey with customers and employees of Banco Santander Banespa. The theoretical fundamentals used in this study are based on Operations and Services Management, Marketing of Services and Strategy, which were used to define possible resources and capabilities that could become sources of competitive advantage. After this first stage based on the theory, it follows another stage of field research divided into two steps. The first step was based on interviews with a small number of customers and employees of Banco Santander Banespa located in São Paulo, Rio de Janeiro and Curitiba. The second step was based on a survey with middle-market companies’ customers of Banco Santander Banespa located in several Brazilian states. During the individual interviews a new probable source of competitive advantage was observed, 'Presence of the bank in other countries', and it was included to be investigated through the internet based survey during the second step of the field research. The results obtained were then analyzed in the framework of the VRIO model from the Resource-based View – RBV strategy. The final result pointed as key success factors for banks dealing in the Brazilian Foreign Trade market: flexibility and agility to customize services and products according to the needs of the customer; credit limit approved; price; flexibility, cordiality, technical skills and agility of managers; quality when delivering services and products; technology. Such resources analyzed through the VRIO model suggested that Banco Santander Banespa is currently in a situation of competitive parity in the Brazilian Foreign Trade market. / O presente trabalho identifica e analisa de forma exploratória os fatores críticos de sucesso para um banco atuando no mercado brasileiro de comércio exterior, através de entrevistas individuais e de pesquisa pela internet com clientes e funcionários do Banco Santander Banespa. A fundamentação teórica baseada na Gestão de Serviços e de Operações, no Marketing de Varejo e na Estratégia serviu de base para o levantamento dos possíveis recursos e competências que podem ser fonte de vantagem competitiva. Após esse levantamento baseado na teoria, segue-se uma etapa de pesquisa de campo formulada em duas partes, realizada entre janeiro e março de 2007. A primeira parte consistiu de entrevistas com uma amostra de pequeno tamanho e representada por funcionários e clientes do Banco Santander Banespa localizados em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba. A segunda parte consistiu de pesquisa com clientes pessoa jurídica do Banco Santander Banespa, todos do segmento de middle-market, localizados em vários estados brasileiros. Durante as entrevistas individuais surgiu como provável fonte de vantagem competitiva o recurso 'presença do banco em outros países', que foi então incluído para investigação através da pesquisa realizada na segunda parte. Os resultados obtidos foram então analisados à luz do modelo VRIO, oriundo da estratégia da Visão Baseada em Recursos, ou RBV – Resource-based View. O resultado final mostrou que são considerados fatores críticos de sucesso para um banco atuando no mercado brasileiro de comércio exterior: flexibilidade e rapidez para customização de serviços e produtos de acordo com as necessidades do cliente; limite de crédito concedido; preço; flexibilidade, cordialidade, capacitação técnica e rapidez no atendimento prestado pelos gerentes; qualidade na entrega dos serviços e produtos; tecnologia. Tais recursos analisados através do modelo VRIO mostraram que o Banco Santander Banespa encontra-se em situação de paridade competitiva no mercado bancário de comércio exterior.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 149587.pdf: 704150 bytes, checksum: 08c2529d1929cecbc546ba92a22311eb (MD5) Previous issue date: 2006-04-10T00:00:00Z / O trabalho analisa em caráter exploratório, através de um estudo de caso com a Etna, quais são os fatores de competitividade e sua relevância para uma nova entrante no setor de móveis. Para isso, o trabalho parte da literatura para indicar possíveis fatores candidatos e segue para uma etapa de campo, em busca de elementos que permitam a análise de sua relevância através de um modelo de competitividade retirado da literatura de estratégia, o modelo VRIO. Os fundamentos teóricos utilizados neste trabalho vieram principalmente da escola estratégica da Visão Baseada em Recursos (Resource-based View – RBV), do marketing de varejo e da gestão de serviços. Na etapa de campo, foram realizadas entrevistas com gestores da Etna, consumidores de móveis, e visita de observação à loja e a concorrentes, com o objetivo de verificar na realidade e nas atuais condições do mercado, as manifestações de possíveis fontes de vantagem competitiva para a empresa, para a partir disso inferir a respeito das condições de competitividade da empresa no setor. Os resultados encontrados apontaram que a Etna hoje se encontra em uma situação de paridade competitiva no mercado, não se podendo dizer que haja vantagem relevante, apesar do sucesso anunciado. Isso equivale a dizer que os fatores competitivos de que ela dispõe, hoje, são tão valiosos quanto os dos concorrentes. No momento atual, seu sucesso está mais relacionado ao fato dela ter atingido a paridade competitiva rapidamente em um mercado pouco dinâmico e com concorrentes pouco inovadores e diferenciados, do que com a detenção de recursos diferenciados. A vantagem competitiva, entretanto, poderia surgir com o tempo, que será o fator fundamental para o sucesso futuro. A atividade dos concorrentes, por sua vez, poderia seria um fator limitador, dado que não há indicações concretas que eles não possam seguir o caminho da Etna.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68060200607.pdf: 1402482 bytes, checksum: 38abc6834ad1c808baace54f9932b72c (MD5) Previous issue date: 2009-03-27T00:00:00Z / O objetivo desta dissertação de Mestrado é demonstrar a sustentabilidade estratégica das vantagens competitivas na implementação de uma Usina de Etanol em Boa Vista – Roraima, da empresa BIOCAPITAL PARTICIPAÇÕES S.A – BIOCAPITAL, através do modelo VRIO (BARNEY, 2002). Para tanto, serão analisados, com base em um modelo integrativo, os recursos competitivos, a estratégia adotada, os recursos da empresa no contexto da indústria em que a BIOCAPITAL está inserida e a influência desse conjunto de fatores no desempenho esperado. A pesquisa avaliará de que maneira a BIOCAPITAL compete por meio de posicionamentos específicos em face de cada uma das cinco forças competitivas da indústria, (PORTER, 1986) se possui recursos valiosos, raros, difíceis de imitar e para os quais a empresa está organizada para explorar através do modelo VRIO de Barney (2002); se apresenta as principais estratégias baseadas em recursos RBV (BIRGER, 1984). Abordará, também, o Mercado de Etanol, a Vantagem competitiva Nacional em consonância com a abordagem de Porter (1989) a Análise Competitiva e o Posicionamento Estratégico para a Vantagem competitiva (BESANKO et al, 2006).

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:47:57Z (GMT). No. of bitstreams: 3 68400.pdf.jpg: 16735 bytes, checksum: e3152ba3aea45d97ea39ae2deeef1607 (MD5) 68400.pdf: 8471510 bytes, checksum: f40433c65740374958f1ad36a5ebabe5 (MD5) 68400.pdf.txt: 402073 bytes, checksum: b2182498ed284df79cb7a2daafe3d7fc (MD5) Previous issue date: 2007-07-31T00:00:00Z / This research had as its main objective to explore the adoption and the impact of operational practices, such as Quality Practices, Just-in-Time (JIT), ISO Certificates and Service Outsource, in manufacturing companies from São Paulo state. It is part of this objective to test the relationship between adopting operational practices and the performance of companies and, finally, to verify if these practices can bring competitive advantage for these companies. The performance averages used were Productivity, Profitability, Added Value, Rate of Revenue Growth, Rate of Added Value Growth and Rate of Growth in Number of Employees. This research was performed by using the data base of Pesquisa da Atividade Econômica Paulista (PAEP), which was gathered by the Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados (SEADE). A sample of 1200 manufacturing companies from the state of São Paulo was chosen. These companies had over 30 employees and varied from a total of 14 different industrial sectors. The research tool used in this study was the statistical technique of multiple regressions, This research concluded that in general, the size of the company is related with the adoption of operational practices, or either, the biggest companies normally use more the operational practices studied here. There was no relationship found between operational practices and the performance of companies in the sample. This means that no concrete evidence was found that these practices led the companies to have a greater performance, not even that they create superior capabilities that increase competitive advantages for the companies. The only practice that showed some sort of relationship was the Service Outsource Level, which presented a negative relationship as far as the companies’ performance. / Esta pesquisa teve como objetivo principal explorar o uso e o impacto das práticas operacionais de Qualidade, Just in Time (JIT), Certificações ISO e Terceirização de Serviços nas empresas de manufatura do Estado de São Paulo, em diversos segmentos da indústria. Faz parte deste objetivo testar as relações entre o uso destas práticas e a performance das empresas e, por fim, verificar se estas práticas podem trazer vantagem competitiva para as organizações. Como medidas de performance foram utilizadas Produtividade, Lucratividade, Valor Adicionado, Taxa de Crescimento de Receita, Taxa de Crescimento do Valor Adicionado e Taxa de Crescimento do Número de Funcionários. Esta pesquisa foi realizada com a utilização da base de dados da Pesquisa da Atividade Econômica Paulista (PAEP) elaborada pela Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados (SEADE). Foi selecionada uma amostra com 1200 empresas manufatureiras paulistas, acima de 30 funcionários, de 14 setores industriais diferentes. Como ferramental, utilizou-se a técnica estatística de regressão múltipla. Este estudo mostrou, de forma geral, que o tamanho da empresa está diretamente relacionado com o uso das práticas operacionais, ou seja, empresas maiores normalmente adotam mais as práticas operacionais aqui estudadas. Não foram encontradas relações fortes entre as práticas operacionais e o desempenho das empresas na amostra analisada. Isto significa dizer que não se encontrou evidências concretas de que estas práticas sejam direcionadoras de performance superiores, nem mesmo que elas gerem competências alavancadoras de vantagem competitiva para as organizações. A única prática que apresentou uma relação consistente foi o Nível de Terceirização de Serviços, que apresentou uma relação negativa com a performance das empresas.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:51:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JulioFDR_TESE_capa_ate_pag119.pdf: 6154675 bytes, checksum: 174bd5531b27bc99f78b05dff75d611d (MD5) Previous issue date: 2012-08-28 / The present study investigated the management of social, environmental and economic sustainability practices employed by 72 oil companies in Rio Grande do Norte state in Brazil associated to Joint Business Network for Enhancing the Competitive Ability of Suppliers of Goods and Services to the Gas and Oil Industry in Rio Grande do Norte (REDEPETRO-RN). Thus, our investigation aimed to determine the extent to which sustainability practices of companies associated to REDEPETRO-RN are developed through their own efforts or influenced by the Triple Helix interorganizational arrangement (governamental organizations, education and research institutions, and industries). The research instrument used was a questionnaire in order to map and characterize the sustainability practices. The research subjects were business owners and managers. The data collected supported the descriptive, correspondence and correlation analyzes. Were identified a greater emphasis of the companies surveyed in developing sustainability practices and greater economic influence of business organizations in the construction of sustainability status. It was concluded with confirmation of thesis of the REDEPETRO-RN arrangement exhibits the characteristics and functioning of a common Interorganizational Cooperative Arrangement, not those of a triple helix interorganizational arrangement, given that the influences exerted for the development of social, environmental and economical sustainability on the part of teaching and research institutions, and government and business organizations do not interact with one another sufficiently to create a virtuous circle of cooperation among the associated companies. By contrast, the Interorganizational Cooperative Arrangement plays an important role in strengthening the competitiveness of companies affiliated to REDEPETRO-RN, by combining different competencies in an attempt at supporting the adoption of sustainability practices, a role reinforced by the scope of PETROBRAS, which, due to its economic importance, has considerable weight in the managerial decisions of associated companies / Esta pesquisa explorou a gest?o de pr?ticas de sustentabilidade social, ambiental e econ?mica de 72 empresas associadas ? Rede de Articula??o Empresarial para Amplia??o da Capacidade Competitiva dos Fornecedores de Bens e Servi?os do Setor de Petr?leo e G?s do Rio Grande do Norte (REDEPETRO-RN), procurando responder em que medida as pr?ticas de sustentabilidade das empresas associadas ? rede s?o explicadas por um esfor?o pr?prio ou s?o influenciadas pelo arranjo interorganizacional do tipo H?lice Tripla configurado pela REDEPETRO-RN. (organiza??es governamentais, institui??es de ensino e pesquisa e organiza??es empresariais). O instrumento utilizado foi o question?rio junto aos empres?rios e gestores. Os dados coletados subsidiaram a realiza??o de an?lises descritivas, de correspond?ncia e correla??o. Identificou-se uma maior ?nfase das empresas no desenvolvimento de pr?ticas de sustentabilidade econ?mica e uma maior influ?ncia das organiza??es empresariais na constru??o desse status de sustentabilidade, confirmando a tese de que o arranjo REDEPETRO-RN apresenta caracter?sticas e funcionamento de um Arranjo Cooperativo Interoganizacional (ACI) comum, n?o apresentando caracter?sticas de um arranjo interorganizacional do tipo H?lice Tripla, dado as influ?ncias exercidas para o desenvolvimento de pr?ticas de sustentabilidade social, ambiental e econ?mica por parte das institui??es de ensino e pesquisa, das organiza??es governamentais e empresariais n?o interagirem entre si suficientemente para configurar um c?rculo virtuoso de coopera??o entre as empresas associadas. No entanto, o Arranjo Cooperativo Interorganizacional tem um papel importante no fortalecimento da competitividade das empresas associadas ? REDEPETRORN, ao reunir diferentes compet?ncias e tentar articul?-las para apoiar entre outras a??es a ado??o de pr?ticas de sustentabilidade, papel valorizado pela for?a da PETROBRAS, que em fun??o de sua import?ncia econ?mica tem um peso consider?vel nas decis?es gerenciais das empresas associadas

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcio Aparecido Arruda.pdf: 1751901 bytes, checksum: d2d61273a5296c62be65591f64497119 (MD5) Previous issue date: 2013-08-14 / The Resource Based View (RBV), whose basic principles are to qualify the internal intangible and tangible assets of the companies as generators of competitive advantage, also classify them as rare, valuable and difficult to imitate by competitors. In this context, the segment of the advertising agencies is presented as being formed by companies driven by knowledge and simultaneously producers and dependent on intangible assets. Thus, can be considered that the quality and potential to generate future benefits to the agencies are very dependent on the skills of their managers into agglutinate the various kinds of intangible assets turning them into intellectual capital. This study sought to know how is the management of intangible assets that produce intellectual capital in advertising agencies of the State of São Paulo, in order to propose metrics that enable its management. The research is descriptive, exploratory, and qualitative in nature. Data collection was performed through an electronics interview script sent to thirteen agencies in the State of São Paulo, and among them, eight agencies are among the 50 largest in Brazil according to the ranking of the IBOPE 2011. The data were treated by means of descriptive analysis and content analysis. The results showed that although the managers of advertising agencies recognize that the management of intellectual capital is vital for agencies to obtain or maintain their competitive advantage. The theme is still very early in the industry and therefore there is an urgent need of development of a standardized methodology that allows managers of the segment of the advertising agencies evaluate the performance of its intangible assets trainers Intellectual Capital. Based on the results obtained, the main contribution of this study is to propose metrics that allow the management of intangible assets, which form the intellectual capital within the framework of advertising agencies. / A Visão Baseada em Recursos (VBR), cujos princípios básicos consistem em qualificar os ativos intangíveis e tangíveis internos às empresas como geradores de vantagem competitiva, também os classifica como ativos raros, valiosos e de difícil imitação pela concorrência. Nesse contexto, o segmento das agências de publicidade se apresenta como sendo formado por empresas movidas pelo conhecimento e, simultaneamente, produtoras e dependentes de ativos intangíveis. Dessa forma, se pode considerar que a qualidade e o potencial de geração de benefícios futuros para as agencias são totalmente dependentes das habilidades dos seus gestores em aglutinar os vários tipos de ativos intangíveis transformando-os em Capital Intelectual. Este estudo buscou conhecer como se dá a gestão dos ativos intangíveis que produzem o Capital Intelectual nas agências de publicidade do Estado de São Paulo, de modo a se propor métricas que possibilitem a sua gestão. A pesquisa é descritiva e exploratória e de natureza qualitativa. A coleta de dados foi efetuada por meio de um roteiro de entrevista eletrônica enviado para treze agências de publicidade do Estado de São Paulo, sendo que dentre elas, oito agências figuram entre as 50 maiores do Brasil segundo o ranking do IBOPE de 2011. Os dados foram tratados por meio de análises descritivas e análises de conteúdo. Os resultados demonstraram que embora, os gestores das agências de publicidade reconheçam que a gestão do Capital Intelectual seja vital para que as agências obtenham, ou mantenham sua vantagem competitiva, o tema ainda é muito incipiente no setor e, portanto, há a necessidade urgente do desenvolvimento de uma metodologia padronizada que possibilite aos gestores do segmento de agências de publicidade avaliar o desempenho dos seus ativos intangíveis formadores do Capital Intelectual. Com base nos resultados obtidos, a principal contribuição deste estudo é a proposição de métricas que propiciam a gestão dos ativos intangíveis, que formam o Capital Intelectual, no âmbito das agências de publicidades.