Submitted by Aelson Maciera (aelsoncm@terra.com.br) on 2017-05-02T17:59:18Z No. of bitstreams: 1 DissMAPP.pdf: 30190250 bytes, checksum: 3a6f16b69af7213486c2a38154ed616b (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-05-04T18:58:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissMAPP.pdf: 30190250 bytes, checksum: 3a6f16b69af7213486c2a38154ed616b (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-05-04T19:47:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissMAPP.pdf: 30190250 bytes, checksum: 3a6f16b69af7213486c2a38154ed616b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-04T19:52:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissMAPP.pdf: 30190250 bytes, checksum: 3a6f16b69af7213486c2a38154ed616b (MD5) Previous issue date: 2013-08-27 / Não recebi financiamento / The builders are looking to adopt measures to remain profitable due to increasing market competition. These measures involve not only the improvement of the production process, as well as meeting the needs and requirements of customers. The customization has been used to adapt the residential property to customer needs, thus improving the performance of the built environment and the value of the product. One of the reasons why the implementation of personalization on the world stage was increased socioeconomic pattern of the population which is now able to meet individualized expectations, being stimulated also by the tendency to customize, present in other sectors of the economy. However due to lack of planning and an effective system of communication and information management aimed at adoption of customization, there are delays and rework for the completion of construction stages. Lean Construction emerges as a methodology of workflows that aims to reduce non-value added activities. This study aimed to determine what types of customization are offered, which principles of the Lean Construction are applied and the information flow in building companies of residential buildings that offer customization to customers. As research methodology were conducted four case studies with the use of questionnaires and interviews that allowed the observation of the types of customization offered by the companies studied and the principles of Lean Construction that are being applied. Similarly, it was possible to answer the research question of how the internal processes of these companies that offer customization of residential properties are organized, outlining flowcharts of each company, that show the communication between the involved, from the sale of the property to the client to the delivery of materials required for execution of the work and customizations, and propose a template flowchart. / As construtoras procuram adotar medidas para se manterem rentáveis devido à crescente competitividade do mercado. Estas medidas envolvem não somente a melhoria do processo de produção, como também o atendimento às necessidades e exigências dos clientes. A personalização vem sendo utilizada para adaptar o imóvel residencial às necessidades dos clientes, melhorando assim o desempenho do ambiente construído e o valor do produto. Um dos motivos que levaram a implantação da personalização no cenário mundial foi o aumento do padrão socioeconômico de parte da população que passou a ser capaz de satisfazer anseios relativamente individualizados, sendo estimulada também pela tendência de personalizar, presente em outros setores da economia. Entretanto, devido à falta de um planejamento e um eficaz sistema de comunicação e de gestão de informações voltadas a adoção da personalização, observam-se atrasos e retrabalhos para a finalização de etapas construtivas. A Construção Enxuta surge como uma metodologia de fluxos de trabalho que visa a redução das atividades que não agregam valor. Este trabalho teve como objetivo verificar quais os tipos de personalização oferecidos, quais os princípios da Construção Enxuta aplicados e o fluxo de informações em construtoras que realizam obras de edificações residenciais e oferecem a personalização aos clientes. Como metodologia de pesquisa foram realizados quatro estudos de caso com a aplicação de questionários e entrevistas que possibilitaram a constatação dos tipos de personalização oferecidos pelas empresas estudadas e dos princípios da Construção Enxuta que estão sendo aplicados. Do mesmo modo, foi possível responder a questão de pesquisa de como são organizados os processos internos destas empresas que oferecem a personalização de imóveis residenciais, esquematizando os fluxogramas de cada empresa, que mostram a comunicação entre os envolvidos, desde a venda do imóvel para o cliente, até a entrega dos materiais necessários para a execução da obra e das personalizações, e propor um fluxograma modelo.

Nowadays, firms are increasingly recognizing the true value of customer satisfaction. In the major market, Mass Customization has emerged trend as firms started to recognize the value of their existing services. The main goal for the company of Mass Customization is to make a balance between matching the customized demands of major customers and acquiring as much benefits. For the sake of survival and growth, the SMEs need to optimize strategy, but it is really difficult to challenge the position of leading firms. Meanwhile, there are potential customers who are large amounts but small size for each individual, most of them have the strong willing to request the customized service because they have specific requirements, which the existing mass customization could not fulfill their needs. Therefore, start or enhance the customized service could be considered as a great way to seize the niche market customers. Purpose of this article is to find out the close contact between customized marketing and customer satisfaction. Depth analysis of a small shipping company is provided in this study. By studying the specific measures of customized marketing in the successful small shipping company, we attempt to find the answer to the following research question: How does customized marketing act on the improvement of customer satisfaction for SMEs? In methodology part we describe our research method: single case but we use mixed method research. Both interview and survey were practiced for data collection. The research results show that customized marketing has the significant positive impact on customer satisfaction, and the different services aspects of customized marketing are varying degrees of effect to customer satisfaction. As a result of studying, some customized marketing measures are indicated which SMEs could implement to effectively improve customer satisfaction.

Objetivo: Este estudo se propõe a verificar a influência do adesivo, material de preenchimento e hibridização da dentina na força de retenção de pinos intra-radiculares na técnica direta indireta e comparar o teste de tração de push out com o pull out. Métodos: 60 raízes de dentes bovinos com comprimento de 12 mm foram tratadas endodonticamente e divididas aleatoriamente em 6 grupos (n=10): grupo 1 (técnica direta-indireta, adesivo fotopolimerizável, cimento resinoso, teste de pull out); grupo 2 (idem ao grupo 1 porém o cimento resinoso foi substituído pela resina composta); grupo 3 (idem ao grupo anterior porém o adesivo fotopolimerizável foi substituído pelo químico); grupo 4 (idem ao anterior porém o teste utilizado foi o de push out); grupo 5 (idem ao grupo anterior porém o adesivo utilizado foi o auto condicionante); e grupo 6 (idem ao grupo anterior porém a dentina foi pré hibridizada). A força de retenção foi determinada através do teste de tração usando Universal Testing Machine (Instron). Todos os dados foram analisados usando one-way analysis of variance (ANOVA) com a significância de p<0.05 e complementadas com teste de Tukey. Após o teste, as interfaces adesivas onde ocorreram as falhas foram examinadas e classificadas. Resultado: Houve diferença estatística na comparação de materiais (adesivo, material de preenchimento). A hibridização da dentina não apresentou melhoras na retenção dos pinos . A maior parte das fraturas ocorreu na interface dentina/resina. Conclusão: Com base nos resultados obtidos, concluímos que material de preenchimento, o tipo de adesivo, influenciaram na retenção de pinos de fibra; e a pré-hibridização da dentina não apresentou melhoras a retenção dos pinos. O teste de push out apresentou mais detalhes para verificar o valor da adesão de cada terço da raiz; e o teste de pull out, para a força de retenção do pino ao longo do interior do conduto e o tipo de falha. / Objective: The aims of this study is to verify the influence of adhesive, filling material and dentin hybridization on fiber post retention force in diretc -indirect technique and compare the tensile test of push out with pull out. Methods: 60 bovine single roots with a length of 12 mm were endodontically treated and randomly divided into 6 groups (n = 10): group 1 (direct-indirect technique, light-curing adhesive, resin cement, pull out test), group 2 (same as group 1 but the resin cement was replaced by composite resin), group 3 (same as previous group but the light-curing adhesive was replaced by the chemical), group 4 (same as group 3 but the test was used was push out test), group 5 (same as group 4 but the adhesive used was the self etching) and Group 6 (same as previous group but the dentin was pre-hybridized). The retention force was determined by Universal Testing Machine (Instron). All data were analyzed using one-way analysis of variance (ANOVA) with significance of p <0.05 and complemented with Tukey test. After testing, the adhesive interfaces were examined and classifie. Result: There was a significant difference between comparison of materials (adhesive and filling material). The hybridization of dentin showed no improvement in the retention post. Most fractures occurred at the interface dentin / resin. Conclusion: Based on the results, we conclude that filling material, adhesive, influenced the retention of fiber posts, and the prehybridization of dentin did not improve the retention of fiber post. The push out test showed more details to verify the bonding between the post and dentin, and the pull out test for the retention force of the post inside the canal.

Customization of open source software systems, such as the development of specific artifacts that meet their functional and non-functional requirements, can be licensed to acquiring organizations. However, it brings future problems to system maintenance, which in parallel is in constant evolution by their creators. The biggest challenge on this scenery is handling the evolutions of the original system made by their creators, which usually impact the acquiring organizations artifacts. In this context, the application of Software Product Lines (SPL) techniques emerges as a proposal to provide support in customizing acquired software. This study aims to evaluate in a real context and through controlled experiments the process of adaptation and maintenance of customized systems by comparing the approach currently used in the customizations, performed directly on the base code of the original system with the LPS techniques AspectJ, FeatureHouse and XVCL. The selection of those techniques for evaluation was based on a comparative analysis of the techniques raised on a systematic study that was realized, taking as a premise the possibility of creating customizable artifacts and the implementation of the variations apart of the base code, keeping it intact. Finally, after the experiment proposed in this study, quantitative and qualitative results regarding the usage of the SPL techniques AspectJ, FeatureHouse and XVCL in the adaptation and maintenance of customizable systems were obtained. These results show that FeatureHouse and XVCL were considered equivalent to each other and to the current approach. AspectJ, though it proved feasible, requires a steep learning curve. However, the adoption of one of those SPL techniques brings qualitative gains due to the possibility of creating customizable software artifacts and to the separation of the variations from the system base code. / Customizações em sistema de software open-source, tais como o desenvolvimento de artefatos específicos que atendam seus requisitos funcionais e não funcionais, pode ser licenciada às organizações adquirentes. Contudo, traz problemas futuros à manutenção do sistema, o qual paralelamente está em constante evolução pelos seus criadores. O maior desafio neste cenário é lidar com as evoluções do sistema original realizadas pelos criadores, que normalmente impactam os artefatos das organizações adquirentes. Neste contexto, a aplicação de técnicas de Linha de Produto de Software (LPS) surge como uma proposta para prover suporte na customização de software adquirido. Este estudo objetiva avaliar em um contexto real e através de experimentos controlados, o processo de adaptação e manutenção de sistemas customizados, comparando a abordagem atualmente usada nas customizações realizadas diretamente no código base do sistema original com as técnicas LPS AspectJ, FeatureHouse e XVCL. A seleção dessas técnicas para avaliação foi baseada em uma análise comparativa das técnicas levantadas no estudo sistemático realizado, tomando como premissa a possibilidade de criação de artefatos customizáveis e a implementação das variações separada do código base, mantendo-o intacto. Finalmente, após o experimento proposto neste estudo, resultados quantitativos e qualitativos sobre o uso das técnicas de LPS AspectJ, FeatureHouse e XVCL na adaptação e manutenção de sistemas customizáveis foram obtidos. Estes resultados mostram que FeatureHouse e XVCL foram consideradas equivalentes entre si e à abordagem atual. AspectJ, embora tenha se provado viável, demanda uma acentuada curva de aprendizado. Entretanto, a adoção de uma destas técnicas de LPS traz ganhos qualitativos devido à possibilidade de criar artefatos de software customizáveis e a separação das variações do código base do sistema.

The complexity of maintenance and evolution of systems is increased whenever it is necessary to meet different customers and to include diverse requirements, involving customization and adaptation tasks to fix problems and add new features. Currently the development team of the Federal University of Sergipe is working with the customization and maintenance of Integrated Management Systems that automate fundamental operations for the academic and administrative management. Constant changes in the original system source code to meet the requirements of the university are needed. Because of that, it was required the creation and adoption of a process to manage this activity. However, this current approach is not showing to be adequate, since the changes made by the development team are tangled and also crosscutting the original code, complicating the identification and reaplication of the customizations in newer system versions, causing delays in the implementation of new features and maintenance of which are in production. This research presents a case study that evaluates the adoption of Aspect-Oriented Programming in adaptation, maintenance and evolution of customized systems in comparison to the process currently adopted by UFS. As a result, it was observed that it was possible to implement 99.68% of the types of variations using AOP, and a small number of errors were detected after the module update using AOP. However, these errors need to be carefully evaluated due to the occurrence of version conflicts. The results of the study indicate that there are benefits with the adoption of the AOP, but developers confirmed the existence of some obstacles that need to be addressed before the adoption of the POA in this cenario. / A necessidade de atender a diferentes clientes e incluir diferentes requisitos aumentam a complexidade da manutenção e evolução de sistemas, envolvendo tarefas de customização e adaptação para corrigir problemas e incluir novas funcionalidades. Atualmente a equipe de desenvolvimento da Universidade Federal de Sergipe vem trabalhando com a customização e manutenção de Sistemas Integrados de Gestão que informatizam operações fundamentais para a gestão acadêmica e administrativa. Para atender aos requisitos da universidade, são necessárias modificações constantes no código fonte original do sistema, isso demandou a criação de um processo adotado atualmente para gerenciar essa atividade. No entanto, a abordagem atual adotada pela UFS não vem se mostrando adequada, pois as adaptações introduzidas pela equipe de desenvolvimento estão espalhadas e entrelaçadas com o código original, dificultando as tarefas de identificar e reaplicar as customizações em novas versões, causando atrasos na implantação de novos recursos e na manutenção dos que estão em produção. Nesta pesquisa é apresentado um estudo de caso que avalia a adoção da Programação Orientada a Aspectos na adaptação, manutenção e evolução de sistemas customizados em comparação ao processo adotado atualmente na UFS. Como resultado, observou-se que foi possível implementar 99,68% dos tipos de variações utilizando a POA e um pequeno número de erros foi detectado após a reintrodução das variações com a POA. Contudo, esses erros precisam ser avaliados cuidadosamente devido à ocorrência de conflitos de versão. Os resultados obtidos com a avaliação do estudo indicam que há benefícios com a adoção da POA, porém os desenvolvedores confirmaram a existência de alguns obstáculos que precisam ser mitigados para adoção da POA no contexto avaliado.

Orientador: Yuzo Iano / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Elétrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-25T04:44:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Schneider_HomeroMauricio_D.pdf: 3315215 bytes, checksum: 24f2739a680bd64590516d28c5900606 (MD5) Previous issue date: 2014 / Resumo: Um conceito chave na área de customização em massa é o de família de produtos. Embora o projeto de uma família de produtos é uma tarefa difícil e desafiadora, derivar os membros da família de produtos para atender os requisitos de clientes individuais pode ser uma tarefa de design rotineira. Neste trabalho, propomos uma abordagem formal para modelar o processo de customização de famílias de produtos, que alcançar este objetivo. De fato, construímos uma teoria para a customização de famílias de produtos. Esta abordagem é baseada em uma estrutura de conhecimento para a representação de famílias de produtos que combina uma estrutura de produto genérica e uma rede de restrições estendida com funções de design. O método para derivar os membros da família de produtos é um processo de instanciação com duas fases. Primeiramente, uma solução para o modelo de rede de restrição consistente com os requisitos do cliente é encontrada. Em seguida, esta solução é utilizada para transformar a estrutura de produto genérica em uma estrutura especifica que corresponde a um membro da família de produtos. Neste trabalho, provamos que, se o modelo de rede de restrição estendida com funções de design satisfaz algumas condições de modelagem, então encontrar soluções se torna um processo livre de retrocessos. Embora existam outros trabalhos na literatura que também afirmam ser livre de retrocessos, um fato notável sobre a nossa abordagem é que conseguimos isso através da introdução de conhecimento sobre a família de produtos, em vez de recorrer ao poder computacional e pré-processamento como naquelas abordagens. Outro aspecto notável da nossa abordagem é que os componentes podem ser projetados como parte do processo de personalização através das funções de design. Isto implica que é possível dispor de um processo de customização eficiente sem comprometer a flexibilidade da família de produtos. Na conclusão deste trabalho, argumentamos que a nossa abordagem pode lidar com problemas de customização que estão fora da área de configuração de produtos. Dois apêndices também são adicionados à tese. Um deles é uma modelagem completa de uma família de produtos Chave de Transferência Automática (ATS) baseado em nossa abordagem. Este exemplo é usado no corpo principal da tese para ilustrar os conceitos que estão sendo introduzidos. A outra é uma implementação computacional do primeiro estágio do processo de customização da família de produtos ATS / Abstract: Product family is a key concept is the area of mass customisation. Although the design of a product family is a difficult and challenging task, to derive members of the product family to meet the requirements of individual customers can be a routine design task. In this work, we propose a formal approach to model the customisation of product families that achieves this goal. In fact, we are setting up a theory for the customization of product families. This approach is based on a knowledge framework for the representation of product families, which combines a generic product structure and a constraint network extended with design functions. The method for deriving members of the product family is a two-stage instantiation process. First, a solution to the constraint network model consistent with the customer requirements is found. Next, this solution is used to transform the generic product structure into a specific structure that corresponds to a member of the product family. In this work, we prove that if the constraint network model extended with design functions satisfies a few modelling conditions, then to find solutions become a backtrack-free process. Although there are other works in the literature that also claim to be backtrack-free, a remarkable fact about our approach is that we achieve this by the introduction of knowledge about the product family, instead of resorting to computational power and pre-processing as in those approaches. Another remarkable aspect of our approach is that components can be designed as part of the customisation process using the design functions. This implies that it is possible to have an efficient customisation process without compromising the flexibility of the product family. In the conclusion of this work, we argue that our approach can deal with customisation problems outside the product configuration area. Two appendixes are also added to the thesis. One is a compete modelling of the Automatic Transfer Switch (ATS) product family using our approach. This example is used in the main body of the thesis to illustrate the concepts that are being introduced. The other one is the computational implementation of the first-stage customisation process of the ATS product family / Doutorado / Telecomunicações e Telemática / Doutor em Engenharia Elétrica

This Bachelor Thesis in the area of Computer Science and Work Science describes the process of design and development of an IT-tool between the municipality of Ron-neby and TietoEnator a development and consultancy firm, the Gothenburg office. The thesis focuses mainly on the cooperation between the consultant designer and the local municipal. Through cooperation, the organisation is incorporated into the tool and the tool is incorporated into the organisation. Concepts that are central in this thesis are design, cooperation and tailoring. A question raised is, if distance work and extensive cooperation might be a good way of working in the process of design and development, when the organisation is being incorporated into the tool. Advan-tages and disadvantages of this way of working are discussed. Our studies show that distance work is a good complement for personal meet-ings between designer and co-developer. There are several advantages and disadvan-tages with distance work. Through cooperation, the co-developer gains the advantage of being able to affect the tool through proposals of design. This also gives an in-creased opportunity for tailoring in the future. The support to the co-workers in the organisation is important for how the tool will be received. The long-term aspect of the process of design and development of IT is of importance when organisations continually develop and change over time. The IT-tool ought to be flexible and tailorable. In the end of this thesis, some proposals are given concerning cooperative proc-esses of design and development, on the basis of our studies during the work with this Bachelor Thesis. / Detta kandidatarbete i datavetenskap och arbetsvetenskap, beskriver design- och utvecklingsprocessen av ett IT-verktyg mellan Ronneby kommun och konsultföretaget TietoEnator, Göteborgskontoret. Rapporten behandlar samarbetet mellan konsult och medutvecklare. I samarbetet förs organisationen in i verktyget och verktyget i organisationen. Begrepp som är centrala i detta samarbete är design, medutveckling och tailoring. En frågeställning som följer rapporten är om distansarbete och medutveckling kan vara ett bra arbetssätt vid design och utveckling av programvara, då organisationen ska föras in i verktyget, samt vilka för- och nackdelar som kan finnas med detta arbetssätt. Våra studier visar att distansarbete är ett bra komplement till personliga möten mellan konsult och medutvecklare. Det finns flera för- och nackdelar med distansarbete. Genom medutvecklingen ges medutvecklaren möjlighet att påverka verktyget genom att komma med designförslag som ger en utökad anpassningsbarhet för framtiden. Förankringen hos medarbetarna i organisationen är betydelsefull för hur de kommer att ta emot verktyget. Långsiktigheten i design- och utvecklingsprocessen har betydelse då organisationer kontinuerligt förändras över tid. Verktyget bör därför vara flexibelt och anpassningsbart. I slutet av rapporten ges förslag på hur en design- och utvecklingsprocess bör genomföras, utifrån författarnas studier under kandidatarbetet. / Christina Hansson, from 010806 christina.hansson@bth.se

[pt] A indústria de software vem ao longo dos anos aumentando a funcionalidade das aplicações, numa tentativa de satisfazer as necessidades do maior número de usuários possível. Esta solução, no entanto, implica grandes desafios de usabilidade, devido à complexidade cada vez maior destas aplicações. Uma tendência que visa a acomodar as necessidades dos usuários sem sobrecarregar o software com funcionalidade de uso infreqüente é permitir que os próprios usuários finais configurem ou programem as aplicações, através de mecanismos de extensão que suportam um tipo específico de programação, chamado programação feita por usuários finais. Entretanto, grande parte das técnicas existentes para tal não conseguem atingir níveis aceitáveis de utilidade e usabilidade. Este trabalho trata alguns desafios de aplicações extensíveis, propondo uma abordagem que rompe com algumas barreiras entre interface e extensão. Esta abordagem traz para a interface, e ao alcance dos usuários finais, mecanismos de extensão de software com base em recursos semântico-pragmáticos, utilizando cálculos de metáforas e metonímias. Estes mecanismos foram escolhidos devido ao reconhecimento das Ciências Cognitivas do papel que desempenham em nosso raciocínio, em especial quando tentamos descrever ou entender um conceito abstrato ou complexo (Lakoff e Johnson, 1980; Lakoff, 1987; Lakoff, 1993; Ortony, 1993). Descrevemos um modelo de aplicações extensíveis que utiliza uma base de conhecimento onde devem ser representados os elementos do domínio e da aplicação que podem ser estendidos, bem como as classificações necessárias aos mecanismos de extensão. Nosso modelo considera os aspectos comunicativos das aplicações computacionais. Para garantir a consistência entre a aplicação original e a aplicação estendida, seguimos princípios da Engenharia Semiótica (de Souza, 1993) e prevemos, no modelo, a representação de regras que restringem as extensões na interface, a fim de refletir adequadamente as extensões de funcionalidade. / [en] In the past few years, we have witnessed an increase in software functionality as an attempt to meet most users` needs. This approach brings about serious usability challenges, due to an increase in application complexity as well. In order to try and meet users` needs, without overloading the application with functionality that is rarely used, there is a tendency to allow end users to configure or program applications, by means of mechanisms that support the so-called end user programming. However, many existing techniques fail to attain acceptable thresholds of usefulness and usability. This work addresses some of the challenges posed by extensible applications. We follow an approach that drops some walls between interface and extension. This approach brings some extension mechanisms to the interface, and readily accessible to end- users, namely extensions based on the semantic-pragmatic resources of metaphors and metonymies. These mechanisms were chosen due to the acknowledgment of the Cognitive Sciences of their critical role in our reasoning processes, especially when we try to describe or understand complex or abstract concepts (Lakoff e Johnson, 1980; Lakoff, 1987; Lakoff, 1993; Ortony, 1993). We describe an extensible application model that makes use of a knowledge base in which we represent the domain and application elements that may be extended, as well as the necessary classifications for calculating the possible extensions. Our model takes into account the communicative aspects of computer applications, and follows Semiotic Engineering (de Souza, 1993) principles to guarantee the consistency between the original application and the extended one. For that purpose, our model entails the representation of rules that constrain interface amendments, so that extended functionality is adequately reflected at the resulting interface. / [es] La industria de software ha aumentado, a lo largo de los años, la funcionalidad de las aplicaciones, en un intento de satisfacer las necesidades del mayor número de usuarios posible. Esta solución, implica grandes desafíos de usabilidad, debido a la complejidad cada vez mayor de estas aplicaciones. Una tendencia que trata de acomodar las necesidades de los usuarios sin sobrecargar el software con funcionalidad de uso poco frecuente es permitir que los proprios usuarios finales configuren y programen las aplicaciones, a través de mecanismos de extensión que soportan un tipo específico de programación, llamado programación hecha por usuarios finales. Sin embargo, gran parte de las técnicas disponibles no consiguen alcanzar níveles aceptables de utilidad y usabilidad. Este trabajo trata algunos desafíos de aplicaciones extensibles, proponiendo un enfoque que rompe con algunas barreras entre interfaz y extensión. Este enfoque trae para la interfaz, y al alcance de los usuarios finales, mecanismos de extensión de software con base en recursos semántico-pragmáticos, utilizando cálculos de metáforas y metonímias. Estos mecanismos fueron escogidos debido al reconocimiento de las Ciencias Cognitivas del papel que desempeñan en nuestro raciocinio, en especial cuando tentamos describir o entender un concepto abstracto o complejo (Lakoff y Johnson, 1980; Lakoff, 1987; Lakoff, 1993; Ortony, 1993). Describimos un modelo de aplicaciones extensibles que utiliza una base de conocimiento donde deben ser representados los elementos del dominio y de la aplicación que pueden ser extendidos, bien como las clasificaciones necesarias a los mecanismos de extensión. Nuestro modelo considera los aspectos comunicativos de las aplicaciones computacionales. Para garantizar la consistencia entre la aplicación original y la aplicación extendida, seguimos los principios de la Ingeniería Semiótica (de Souza, 1993) y prevemos, en el modelo, la representación de reglas que limitan las extensiones en la interfaz, a fin de reflejar adecuadamente las extensiones de funcionalidad.

This study investigates the dynamics of theory and practice in the design of instructional systems, learning events and learning environments, with a view to synthesizing an integrated metamodel as a framework to facilitate effective learning in systems which use computer technology as a tutor, tool, or environment. This framework can be used as a design aid by instructional designers and instructor-designers, or as a tool to examine existing learning events from the viewpoint of learning and instructional-design theory. The research contributes to inquiry into learning theory by an in-depth study of the elements of the framework itself, investigating how they function in different contexts and contents. Following an extensive literature survey, the researcher synthesizes a concise integrated framework of learning theories and instructional design practice from the cognitive family. This framework, the Hexa-C Metamodel (HCMm), is generated by a process of criterion-based textual filtration through effectiveness criteria, and encompasses the theoretical concepts of constructivism, cognitive learning and knowledge/skills components as well as the practical characteristics of creativity, customization and collaborative learning. Using mainly qualitative ethnographic methods within the contexts of action research and development research, case studies are undertaken, applying the elements of the HCMm as an inquiry toolset to investigate three diverse learning events to determine what they reveal about the practice of effective and motivational learning. The learning events - a computer-based practice environment, an Internet-based course, and a fieldwork project - were selected due to the researcher's close involvement with each intervention. Information from the evaluations of the learning events is then used to further examine in-depth the theories and characteristics which comprise the tool, as well as their interrelationships and ways of implementing them in domains that differ in context and content - distinguishing particularly between well-structured and ill-structured domains. / Dissertation (PhD)--University of Pretoria, 2004. / Curriculum Studies / PhD / Unrestricted

Kunder har historiskt kunnat besöka företag för att interagera och tillämpa tjänster. Idag sker en stor del av den kontakten digitalt vilket skapar nya möjligheter och begränsningar för företagen vid skapandet av kundrelationer (FAR 2016). Studien har undersökt hur företagens arbete med kundrelationer påverkats av digitaliseringen och automatiseringen av arbetsprocesser, där fokus riktas till om kundrelationer byggs på ett annorlunda sätt idag mot vad som tidigare varit möjligt. Teorin som finns inom kundrelationer kommer från en tid då samhället och digitala verktyg såg annorlunda ut. Det blir därför intressant att i denna studie undersöka hur kundrelationer byggs idag, finns det fortfarande ett samband mellan teori och arbetssättet eller har sättet att arbeta med kundrelationer utvecklats och förändrats? För att undersöka forskningssyftet har studien inriktat sig mot redovisnings- och revisionsbranschen, där en kvalitativ undersökning genomförts.  Datainsamlingen består av nio intervjuer från respondenter verkande inom ovannämnda bransch.   Resultatet visar att arbetet med kundrelationer, trots ökade möjligheter till interaktion, sker på liknande sätt idag som innan digitaliseringens utveckling. Fysisk kontakt är fortfarande viktigt för skapandet av kundrelationer och har visat sig vara en konkurrensfördel för redovisnings- och revisionsbolagen. Resultatet visar också att den fysiska kontakten är viktig för att lära känna och samla information om kunden och förstå dennes behov för att i sin tur kunna anpassa sina tjänster. Digitalisering har dock bidragit genom att frigöra tid för att kunna effektivisera arbetet med kunderna, bibehålla en kontinuerlig kontakt, erbjuda avancerade analyser och kundanpassade tjänster. / Customers have historically been able to visit companies to interact and apply services. Today, a large part of this contact takes place digitally, which creates new opportunities and constraints for the companies in the creation of customer relationships (FAR 2016). This study investigates how digitalization and automatization of work processes affect companies' work with customer relationships. The focus is on whether customer relationships are built differently today compared to what was previously possible. Theories on customer relationship comes from a time when society and digital tools looked different. Therefore, in this study, it will be interesting to investigate how customer relationships are built today. Is there still a connection between theory and working method, or has the way of working with customer relationships been developed and changed? To investigate the purpose of the research, this study focused on the accounting and auditing industry, where a qualitative study was conducted. The data collection consists of nine interviews from respondents active in the above-mentioned industry. The result showed that the work with customer relationships, despite increased opportunities for interaction, is conducted similarly today as before the development of digitalization. Physical contact is still important for the creation of customer relationships and has proven to be a competitive advantage for the accounting and auditing companies. The result also showed that physical contact is important for getting to know and gathering information about the customer and understanding their need to be able to adapt their services. However, digitalization has contributed by creating more time to make the work with customers more effective, maintain continuous contact, offer advanced analysis and customized services.