保全業在台灣的發展已有三十年，然對於此一產業的研究仍集中於法令條文或技術研發等面向，甚少針對經營模式做出研究。然企業的不斷成長，仰賴於對市場需求變化的不斷因應，從無例外。相較於國外的保全業者，我國的經營者大都依循傳統的經營方式前進，而沒有採取更前瞻的經營方法來拓展事業進而成長，也遑論經營上的創新，相當可惜。 本研究之目的是探討安全服務產業的創新經營模式。對於安全服務產業的創新服務模式為何，以及採用創新經營模式時，企業內功能單位該如何重新定位予以探討。本研究參諸國內、外經營模式理論及國內保全業法令的演進，並述及保全業在國內、外的起源發展。再以創新經營模式的構面、價值鏈的重塑、策略矩陣分析及策略形態的構面來說明創新經營模式的可行性。希望藉此提供新的經營思維予保全業的經營者，期能加速成長，使保全業在台灣的發展更加蓬勃。

企業之興衰可概分為導入期、成長期、成熟期、衰退期。本研究發現，台灣地區保全業目前處於「成熟期」。隨著微利時代之來臨，保全之傳統服務業勢必將面臨極大之挑戰，若無長遠規劃及有效興革，日後將被跨國性大保全公司所併購之可能，最後從而步入「衰退期」。因此，保全業必須重視研發與管理，方能因應市場之快速變遷與挑戰。 由於社會大眾對保全業之運作缺乏正確觀念，總以為安排保全後即無須另行安排保險保障，因此時常有保障缺漏之產生。就現況而言，保全業者素質良莠不齊，常因業務競爭而忽視風險管理之重要性，且普遍未能落實損害防阻之工作，造成保全重大事故時有所聞，甚至引發社會各界之非難與抨擊。再者，法令要求保全業必須利用保險以分散風險。然而因為認知上之差距，時常發生理賠責任界定之糾紛，造成消費者不諒解、保險業不願繼續承保之困窘，影響保全業之形象與聲譽甚鉅。 本研究主要探討台灣地區保全業風險管理與保險之相關問題，架構上係以風險管理原理為基礎，輔以實務運作現況，以求有系統地分析保全業經營管理之相關風險，並藉此歸納保全業風險管理之核心原則。其次，本研究亦針對保全業運用產物保險（保全業責任保險、銀行業綜合保險、員工誠實信用保證保險）時所衍生紛爭，以案例研究方式解析其爭議所在，期能界定消費者、保全業、保險業三方之權利義務關係。最後，根據發現與結論，本研究提出若干建議供相關單位參考，期能全面提升保全業風險管理與保險運用之水平。 / In terms of the life cycle, an enterprise may experience the following stages: introduction stage, growth stage, maturity stage and decline stage. It is observed that the security industry in Taiwan is currently situated in the maturity stage. Due to severe market competition and narrow margin of profits, the security industry is forced to meet the magnificent challenge, locally or internationally. Without a long-term planning and efficient reform, it is likely to see many security companies merged by multi-national security companies in the future. Under such a scenario, the security industry in Taiwan will eventually step into the decline stage. Misunderstanding the operation of security industry, many people ignore the necessity of insurance coverage after security protection is arranged. It leads to the leakage in protection and coverage. In practice, many security companies also take less care of risk management and loss prevention due to business competition. In addition, a security company is required to transfer its risks through insurance. Because of the perceptional gap, many claim disputes arise among the security industry, the insurance industry and the clients. Under such circumstances, all of the above have deteriorated the reputation of security industry and result in many criticisms from the general public. The main theme of this research is to explore the issues related to risk management and insurance of the security industry in Taiwan. Based on the fundamental theories of risk management and market practices, the relevant risks are systematically analyzed and core risk management principles for the industry are developed. In addition, it undertakes several case studies to examine the controversial issues of certain insurance products often associated with the security business. It is hoped to clarify these issues and define the rights and obligations among different players. In the final part, the conclusion and recommendation is submitted to relevant institutions to upgrade and enhance the risk management and insurance arrangement of the security industry.

本文以「公寓大廈駐衛保全服務契約」為題，探討保全人員失職致社區住戶受到人身或財物的損害時，包括區分所有權人、承租人等「居住者」，是否得對保全公司請求損害賠償。第五章「造成損害之原因的類型與責任根據」，依住戶損害發生之原因，可分為三節，分別為「因第三人侵入造成損害」、「因保全人員自身行為造成損害」、「因災害造成損害」。在「因第三人侵入造成損害」的案例中，本文又從債務不履行責任、侵權責任、消保法服務責任而為檢討。而探討債務不履行時，就必須與第三章契約當事人的問題綜合觀之。 保全服務契約之當事人的認定，實務見解不一，本文認為存在「全體區分所有權人」與保全公司之間。此處之「全體區分所有權人」乃指社區每一個區分所有權人而言，但就此一契約之法律關係應適用民法第293條不可分債權之規定。因此，個別區分所有權人不得對保全公司主張契約上請求權，但仍得依民法第184條第1項前段以下之規定、消保法第7條第3項、保全業法第15條第2項等規定而為請求。 其中，保全業法第15條第2項是一無過失責任的規定，但請求主體限於「委任人」，即具備契約關係的區分所有權人，至於區分所有權人以外之住戶，例如承租人，則不得據此規定而為請求。未來修法時，應於保全業法第15條第2項委任人後增訂「或其他利害關係人」的文字，使居住於社區之住戶均得依此一規定請求保全業者負損害賠償責任。